问题解决型QC质量管理培训课件
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QC基础知识问题解决型课件
2 QCC两种活动程序
“创新型”与“问题解决型”程序的区别
项目
问题解决型
创新型
立题 在原来的基础上改进、提高 从未做过的事情
现状 要把现状调查分析清楚
根据问题研究创新的切入点
设定目标 原因分析 决策依据
在原来的基础上，上升一个新 台阶 针对存在的问题症结分析原 因，找出主要原因
用数据说话
完全是新的要求，需进行目标可行性 分析。
10月 1-15 16-31
11月 1-15 16-30
12月 1-15 16-31
负责人 全员
邓金平
陈建
李宝
张影娟 王平安
曾壮凌
全员
S2 现状调查
1、现状调查： --是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的调查与分析，
抓住主要矛盾。
2、为什么要进行现状调查：
现状调查的目的，就是要找问题，并为设定目标提出依据。
问题解决型的 ＱＣ方法
状态：健康 意愿：通过各种方法保持健康，更富有活力 方法：由保健院给出保健方法
课题达成型的 ＱＣ方法
10
问题解決型ＱＣ活动分类
1、自定目标值的活动程序
2、指令性目标值的活动程序
2、设定目标 3、可行性分析
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
不用分析原因；为达到目标，广泛提 出各种方案，寻找最佳方案
实验、验证结果，数据说话； 评价、比较、选择。
应用工具 以数据分析用工具为主
以专用工具和数据分析工具为主
2 QCC两种活动程序
两 种 程 序 的 区 别
2022/3/22
出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼… 意愿：确定病因，消除症状，恢复健康 方法：去医院看病
2024版QC小组活动培训PPT课件大纲
学员在实践中遇到的 问题及解决方案
展望未来QC小组活动发展方向
01
02
03
04
推广QC小组活动，提高 企业质量管理水平
加强QC小组活动与其他 质量管理方法的结合
拓展QC小组活动在各个 领域的应用
关注新技术、新方法在 QC小组活动中的应用
THANKS
感谢观看
实例演练：找出问题要因
案例介绍
选择一个实际发生的问题案例， 介绍问题背景、现状和影响。
小组讨论
分组进行讨论，利用所学的原因 分析工具，找出问题的所有可能 原因。
要因确定
对找出的原因进行筛选、合并、 分类，通过现场验证、数据统计 分析等方法确定主要原因。
解决方案制定
针对确定的主要原因，制定具体 的解决方案和措施。
04 制定对策及实施 计划
对策制定原则与技巧
针对性原则
针对问题根源制定对策，确保有效解决问题。
创新性原则
鼓励创新思维，寻求新颖、独特的解决方案。
可行性原则
考虑实际条件和资源限制，确保对策具有可 操作性。
技巧运用
运用头脑风暴、因果分析等方法，集思广益， 提高对策质量。
实施计划编制要点
明确目标 设定具体、可衡量的实施目标，确保 计划方向正确。
细化步骤
将实施过程分解为具体步骤，便于执 行和监督。
合理安排时间
预估所需时间，制定合理的时间表， 确保计划按时完成。
分配任务与责任
明确各成员的任务和责任，确保计划 顺利推进。
团队协作在对策制定中作用
集思广益
相互支持
团队成员共同参与，汇聚集体智慧，提高对 策的全面性和有效性。
团队成员相互支持、协作配合，共同克服困 难，推动对策实施。
QC培训(基础)课件
从最初的手工检验和抽样检验，到现在的全面质量管理、统 计过程控制等先进的质量控制方法，经历了多个阶段。
趋势
越来越多的企业开始注重质量控制，不断引入新的质量控制 技术和工具，如大数据分析、人工智能等，以进一步提高产 品质量和生产效率。
02
qc基础理论知识
质量控制基础知识
质量控制定义
质量控制是指通过采取一系列措施，确保产品或服务符合规定的质量要求。
根据产品的特点、检验成本和交 货期限等因素进行选择。
质量改进工具
PDCA循环
5W1H分析法
PDCA循环是一种常用的质量改进工具，包 括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过 不断循环来提高产品质量。
通过对问题或目标进行多角度思考，寻找问 题的原因和解决方法。
FMEA分析法
8D工作法
通过对产品设计或制造过程中的潜在问题进 行预先评估，制定相应的预防措施。
质量控制目标
确保产品或服务的质量满足客户和相关方的期望，提高客户满意度。
质量控制的基本原则
通过使用统计方法和工具，进行数据分析和过程控制，以实现质量改进。
品管七大手法
01
品管七大手法是
检查表、柏拉图、因果图、直方图、 散点图、控制图和流程图。
02
品管七大手法的作用
这些手法可以帮助质量管理人员对数 据进行深入分析，发现质量问题，提 出改进措施，提高产品质量。
04
qc质量标准体系
iso 9000系列质量管理体系
ISO 9000系列质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标 准，旨在指导组织建立完善的质量管理体系，提高质量管理 水平。
ISO 9000系列包括ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003等多个 标准，各标准分别针对不同的产品和服务领域，为组织提供 了系统的质量管理指南和要求。
趋势
越来越多的企业开始注重质量控制，不断引入新的质量控制 技术和工具，如大数据分析、人工智能等，以进一步提高产 品质量和生产效率。
02
qc基础理论知识
质量控制基础知识
质量控制定义
质量控制是指通过采取一系列措施，确保产品或服务符合规定的质量要求。
根据产品的特点、检验成本和交 货期限等因素进行选择。
质量改进工具
PDCA循环
5W1H分析法
PDCA循环是一种常用的质量改进工具，包 括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过 不断循环来提高产品质量。
通过对问题或目标进行多角度思考，寻找问 题的原因和解决方法。
FMEA分析法
8D工作法
通过对产品设计或制造过程中的潜在问题进 行预先评估，制定相应的预防措施。
质量控制目标
确保产品或服务的质量满足客户和相关方的期望，提高客户满意度。
质量控制的基本原则
通过使用统计方法和工具，进行数据分析和过程控制，以实现质量改进。
品管七大手法
01
品管七大手法是
检查表、柏拉图、因果图、直方图、 散点图、控制图和流程图。
02
品管七大手法的作用
这些手法可以帮助质量管理人员对数 据进行深入分析，发现质量问题，提 出改进措施，提高产品质量。
04
qc质量标准体系
iso 9000系列质量管理体系
ISO 9000系列质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标 准，旨在指导组织建立完善的质量管理体系，提高质量管理 水平。
ISO 9000系列包括ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003等多个 标准，各标准分别针对不同的产品和服务领域，为组织提供 了系统的质量管理指南和要求。
QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
QC培训课件
目标值
故障次数 次/月
51.5
8
现状
目标
11
目标可行性分析
（指令性目标值课题）
厂部要求
气力除灰控制系统平均故障次数≤8次/月
部门 现状课题选定 Nhomakorabea2005年8月-2006年1月气力除灰系统故障率实际运行情况
月份 8 9 10 11 12 1 平均
故障 52 50 56 54 47 50 51.5
次 次数 52
课题选定 现状调查
目标值
（自选目标值课题）
气力除灰控制系统平均故障次数8次/月
2005年8月-2006年1月气力除灰系统故障率实际运行情况
月份 8 9 10 11 12 1 平均
故障 52 50 56 54 47 50 51.5
次 次数 52
56
54
50
……… …… … … …… …… … … … … … … … … … …
6.1
根据以上分析，小组有能力解决以上三项问题的86%。
2+485*（13.4-1）%+677*（2.5-1） % /84*100%=86%
这样可将每月绝缘油损耗降到26.8*（1-63%*86%
=12.28千克
低于工程部要求。
20
案例2、 （自选目标活动程序） “降低#4炉汽包水位测量系统故障率” 选题理由 厂部要求：汽包水位测量系统月故障≤2% 小组问题：2006年7月-11月#4炉汽包水位 测量系统的故障率为20.4%。
自选目标活动程序 1、选题 小组问题有多大（上级没有对小组的 活动目标提出要求） 或 （1）上级要求达到多少 （不作为目标值） （2）实际达到多少 2、现状调查 （1）把握问题的现状 （现状不明确） （2）找出主要问题 （3）目标值的依据（测算分析法） （通过小组预测，估计主要问题可以 解决到多少，然后据此来推算目标值 可以达到多少。） 3、目标值（自订的） 4、原因分析（针对主要问题）
QC(质量管理)培训课件
2023/11/20
31
QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
29
QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
2023/11/20
11
9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
QC基础理论知识
2023/11/20
12
10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
QC基础理论知识
2023/11/20
13
2023/11/20
QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。
QC活动培训课件ppt
还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
35
轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
28
PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
29
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
16
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
QC问题解决型PPT
•对卷入麻烦的制程或作业采取永久对策 •对本来应查出问题的阶段或制程的侦测方 法采取对策
•对涉及问题发生的作业方法或结构的系统 面采取对策
17
标准化
JIS Z 8101 标准:「为使相关的每个人之间，能公平获得利
益或方便，谋求统一、简化为目的，而制定有关物 体、性能、能力、配置、状态、动作、程序、方法 、手续、责任、义务、权限、想法、概念等之规 定」。
目。 ❖ 为强化今后的企业体质，而认为必须改善或解决的
项目。 ❖ 对重要特性有较大影响的重要原因。
14
层别与分析
大部分的数据，通常都有不同性质的数据混在 一起。将此类的数据，按照性质之不同加以分类 的做法，称为「层别」。
纵使认为是同质的数据，但只要仔细观察， 通常都会发现这些数据也有变异，而针对那些变 异的原因，进行分析思考的作法，即称为「分析」 或「解析」。
(3) 建立售后服务体系
3.后制程即是顾问
(1)站在后制程的立场考虑，然后行动‧ (5)确实进行信息交换‧
(2)充分了解自己制程的职务 ‧
(6)明确决定良劣之判定基准‧
(3)充分了解后制程的情况‧
(7)加强自主检核‧
(4)前制程与后制程之间必须流畅‧
9
PDCA循环(管理循环)
1. 计划(P): 决定目标或标准，以及其如何达成的方法、 日程
‧决定实施事项‧决定日程、工作分配
步骤4 要因分析
‧调查管制特性之现状‧列举要因 ‧分析要因 ‧决定对策项目
步骤5 对策拟定
‧提出对策创意‧对策之具体化 ‧确认对策内容
步骤6 对策实施
‧拟定对策方法‧对策实施
步骤7 效果确认
‧确认对策结果‧与目标值比较 ‧把握成果(有形、无形)
QC培训课件课件
服务模式创新
QC将实现由单纯检测向综合性服务的转变，提供全方位 的质量保障服务，满足社会各方面的需求。
06
结论
掌握QC技能对工作的帮助
提高产品质量
通过应用QC技能，可以显著提高产品质量，减少缺陷和故障，从 而提高客户满意度。
提升生产效率
QC技能的应用可以优化生产流程，减少生产浪费和返工，从而降 低生产成本，提高生产效率。
QC的适用范围
01
02
03
制造业
生产过程控制、供应商质 量管理、成品检验等
服务行业
客户服务质量监控、业务 流程优化等
政府及非营利组织
政策制定与执行、项目管 理等
02
QC基本知识
QC七大手法
• 查检表：用于收集、整理和记录数据，以便发现和解决问题。 • 层别法：将问题分层别类，找出问题的根源，制定相应的对策。 • 柏拉图：通过绘制曲线图，找出关键的少数和次要的多数，以便优先解决关键问题。 • 因果图：用于分析问题的因果关系，以便制定相应的对策。 • 散布图：通过绘制散布图，分析两个变量之间的关系，以便采取相应的措施。 • 控制图：通过绘制控制图，对过程进行监控，以便及时发现异常波动并采取相应的措施。 • 直方图：通过绘制直方图，显示数据的分布情况，以便了解产品或过程中的主要问题和次要问题。
增强职场竞争力
掌握QC技能可以让员工在职场中具备更强的竞争力，从而更容易获 得晋升和加薪机会。
学习和使用QC的决心
明确学习目标
要明确自己的学习目标，是掌握QC 的基础知识还是深入了解其中的某 一项技能。
学习途径多样化
可以通过参加培训课程、阅读专业 书籍、观看教学视频、参加行业会 议等方式进行学习。
能，提高供应链的透明度和效率。
QC将实现由单纯检测向综合性服务的转变，提供全方位 的质量保障服务，满足社会各方面的需求。
06
结论
掌握QC技能对工作的帮助
提高产品质量
通过应用QC技能，可以显著提高产品质量，减少缺陷和故障，从 而提高客户满意度。
提升生产效率
QC技能的应用可以优化生产流程，减少生产浪费和返工，从而降 低生产成本，提高生产效率。
QC的适用范围
01
02
03
制造业
生产过程控制、供应商质 量管理、成品检验等
服务行业
客户服务质量监控、业务 流程优化等
政府及非营利组织
政策制定与执行、项目管 理等
02
QC基本知识
QC七大手法
• 查检表：用于收集、整理和记录数据，以便发现和解决问题。 • 层别法：将问题分层别类，找出问题的根源，制定相应的对策。 • 柏拉图：通过绘制曲线图，找出关键的少数和次要的多数，以便优先解决关键问题。 • 因果图：用于分析问题的因果关系，以便制定相应的对策。 • 散布图：通过绘制散布图，分析两个变量之间的关系，以便采取相应的措施。 • 控制图：通过绘制控制图，对过程进行监控，以便及时发现异常波动并采取相应的措施。 • 直方图：通过绘制直方图，显示数据的分布情况，以便了解产品或过程中的主要问题和次要问题。
增强职场竞争力
掌握QC技能可以让员工在职场中具备更强的竞争力，从而更容易获 得晋升和加薪机会。
学习和使用QC的决心
明确学习目标
要明确自己的学习目标，是掌握QC 的基础知识还是深入了解其中的某 一项技能。
学习途径多样化
可以通过参加培训课程、阅读专业 书籍、观看教学视频、参加行业会 议等方式进行学习。
能，提高供应链的透明度和效率。
问题解决型QCSTORY培训课程(ppt 70页)
維持管理
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‧使有關人員全部了解並徹底實施
‧對負責人員實施教育‧確認維持之情況
19
主題選定(步驟1)
(1)主題選定的進行方式
I. 確認所屬部門的任務及自己的職責 II. 確認上級給予職場的方針與目標 III. 發現問題並列舉出來 IV. 問題點評價，決定主題
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問題點的掌握方向
(2)充分瞭解自己製程的職務 ‧
(6)明確決定良劣之判定基準‧
(3)充分瞭解後製程的情況‧
(7)加強自主檢核‧
(4)前製程與後製程之間必須流暢‧
9
PDCA循環(管理循環)
1. 計畫(P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方法、 日程
2. 實施(D): 按照計畫所決定的方法及日程實行‧ 3. 確認(C): 將實施的結果與計畫進行比較確認‧ 4. 措施(A): 進行差異分析，追求真正原因，並採取措
現狀把握與目標設定(步驟2)
(1)現狀把握之進行方法
A.決定改善(攻擊)對象的特性 B.現狀之把握
1.選擇何種管制特性。 2.收集何種數據。 3.決定收集多長期間的數據。 4.如何整理數據。 5.如何解釋結果。 6.如何處置。
26
現狀把握之要點
A. 就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收 集新的數據，俾能以數據證明問題點。
24
好主題的主要條件
I. 圈員們共同的主題(具共通性)。 II. 符合活動圈本身實力的主題。 III. 與部、課之方針及目標相關的主題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 V. 能謀求活動圈的水準提高的主題。 VI. 具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題。
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25
因系列。
13
问题解决型QC培训课件
结果（提高还是降低，增大还是减少，改善还是清除）
QC活动培训—
第一步 选择课题
结果 对象 OOO
X光机 X光机光管 切胎机钢丝 轮胎动平衡机 X光机
质量特性
XX
提高 降低 提高 提高 改善
的
的 的 的 的 的
的 的 的
△△
停机率 环境温度 使用率 重复性精度 环境温度
水缸拆装时间 零缺陷率 全自动生产
创新型
科研人员、设计开发人员 、技术人员等
一、QC活动概况
小 组 概 况
小组名称 检测设备求精QC小组
成立时间
注册日期
2012.2 小组类型
2012.2 完成日期
攻关型
2012年9月
小组人数
注册编号
6人
课题名称 活动 情况
4
提高轮胎动平衡机对鼓包、凹陷值的 重复性精度
12次 成员参加率 100%
活动次数 活动时间
技术 要求
提高轮 胎动平 衡机对 鼓包、 凹陷值 的重复 性精度
实际 状况
M X N重复性测试时，轮胎不圆度数 据鼓包、凹陷值标准偏差值>0.02mm 的标准。。
QC活动培训—
第一步 选择课题
一.选题理由
公司方针
降低产品外观不合格率
产品合格率大于95%
2010年，产品合格率仅为91.4%，其中不合格 类型如下：
例： XXX工程争创鲁班奖 创建中国驰名公司
QC活动培训—
第一步 选择课题
尽可能选择能用特性值表达的课题 降低切胎机钢丝使用成本
× × ×
缩短动平衡信息处理时间
降低快捡站胶料消耗
工作台升降隐患排除
(故障率4%→0.5%) (误判率30% →10%)
QC活动培训—
第一步 选择课题
结果 对象 OOO
X光机 X光机光管 切胎机钢丝 轮胎动平衡机 X光机
质量特性
XX
提高 降低 提高 提高 改善
的
的 的 的 的 的
的 的 的
△△
停机率 环境温度 使用率 重复性精度 环境温度
水缸拆装时间 零缺陷率 全自动生产
创新型
科研人员、设计开发人员 、技术人员等
一、QC活动概况
小 组 概 况
小组名称 检测设备求精QC小组
成立时间
注册日期
2012.2 小组类型
2012.2 完成日期
攻关型
2012年9月
小组人数
注册编号
6人
课题名称 活动 情况
4
提高轮胎动平衡机对鼓包、凹陷值的 重复性精度
12次 成员参加率 100%
活动次数 活动时间
技术 要求
提高轮 胎动平 衡机对 鼓包、 凹陷值 的重复 性精度
实际 状况
M X N重复性测试时，轮胎不圆度数 据鼓包、凹陷值标准偏差值>0.02mm 的标准。。
QC活动培训—
第一步 选择课题
一.选题理由
公司方针
降低产品外观不合格率
产品合格率大于95%
2010年，产品合格率仅为91.4%，其中不合格 类型如下：
例： XXX工程争创鲁班奖 创建中国驰名公司
QC活动培训—
第一步 选择课题
尽可能选择能用特性值表达的课题 降低切胎机钢丝使用成本
× × ×
缩短动平衡信息处理时间
降低快捡站胶料消耗
工作台升降隐患排除
(故障率4%→0.5%) (误判率30% →10%)
QC培训[问题解决型与课题达成型]ppt课件
![QC培训[问题解决型与课题达成型]ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/f3095aa32e3f5727a4e9622b.png)
诊断师二级部门领导，审批同意后串发至QC分管
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QCC基础概念
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两种QC程序的区别
3 问题解决型第一、二阶段活动程序
4
思考、交流
5 课题达成型第一、二阶段活动程序
6
思考、交流、考试
3
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一、QCC基础概念
QCC的定义：
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组
23
最新课件
问题解决型QC活动程序
◆现状调查的步骤
1.首先要明确收集数据的目的.范围.来源 （同比和环比的区别？） 2.然后指定检查表收集数据（用什么表来收集数据呢？） 3.再次对已收集的数据进行整理，分析（输出现状值，活用QC工具分析） 4.最后是初步找出问题的症结所在（得出分析结论）
◆现状调查常用的工具与方法
总部QC培训
问题解决型与课题达成型
TQM推进部
最新课件
1
总部QC培训要求
1. 请培训人员在签到表上进行签到，培训结束后按照签到表对 培训人员参与情况进行统计反馈;
2. 培训期间将电话调成震动档，禁止在培训时接听电话；严禁 培训时在会议室内随意走动；
3. 培训结束后当场进行考试，考试情况会进行记录; 4. 如有特殊情况不能参加培训者，请走请假OA申请流程：圈长
从活动的优缺点两方面进行反省，
明确遗留的问题点。 通过反省，检讨如何做好以后的活动，
并制定计划
15
最新课件
问题解决型QC活动程序
2
最新课件
2021/8/5
课程内容
1
QCC基础概念
2
两种QC程序的区别
3 问题解决型第一、二阶段活动程序
4
思考、交流
5 课题达成型第一、二阶段活动程序
6
思考、交流、考试
3
最新课件
一、QCC基础概念
QCC的定义：
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组
23
最新课件
问题解决型QC活动程序
◆现状调查的步骤
1.首先要明确收集数据的目的.范围.来源 （同比和环比的区别？） 2.然后指定检查表收集数据（用什么表来收集数据呢？） 3.再次对已收集的数据进行整理，分析（输出现状值，活用QC工具分析） 4.最后是初步找出问题的症结所在（得出分析结论）
◆现状调查常用的工具与方法
总部QC培训
问题解决型与课题达成型
TQM推进部
最新课件
1
总部QC培训要求
1. 请培训人员在签到表上进行签到，培训结束后按照签到表对 培训人员参与情况进行统计反馈;
2. 培训期间将电话调成震动档，禁止在培训时接听电话；严禁 培训时在会议室内随意走动；
3. 培训结束后当场进行考试，考试情况会进行记录; 4. 如有特殊情况不能参加培训者，请走请假OA申请流程：圈长
从活动的优缺点两方面进行反省，
明确遗留的问题点。 通过反省，检讨如何做好以后的活动，
并制定计划
15
最新课件
问题解决型QC活动程序
“问题解决型”QC活动程序及案例分析 ppt课件
（2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可 抽象；
❖ 课题名称可按以下原则设定：
“**”表示要怎样 +“〇〇”表示要解决 的对象 +“＆＆”表示要解决什么问题
26
云南省质量协会
❖ （3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题； ❖ （4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值
要有可比性；
❖ （5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一 定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少， 目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些 事实表达出来。最好用框图形式表示。
中国电云力南建省设企质业量协协会会
“问题解决型”课题活动程序及案例分析
(2013.1 北京)
1
中国电云力南建省设企质业量协协会会
国家注册质量管理体系高级审核员 中质协全国TQEM工作委员会高级讲师 中质协注册全国QC小组活动高级诊断师（NO.G2011-035） 中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师 中国电力建设行业专家委员会委员
把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程 序上的逻辑错误。
LX@1997-10
29 29
云南省质量协会
❖ 2、应避免“解决……难题”或者“攻克……难关 ”的课题,如:
1)、《解决某某…… 难题》 2)、 《攻克某某……难关》
❖ 3、应避免以“大质量”命名的大课题，如： 1)、《某某产品工艺质量控制》 2)、《保证某某钢架焊接质量》
❖
清蓄电站施工主要有六家施工单位，工程开工初期由于渣场道路不通等原因
存在随意弃渣现象。为贯彻“与青山绿水为伴、让青山绿水更美”的环保理念，
在建设过程中，我部必须坚持“在保护中建设，在建设中绿化”的方针，坚持环
境保护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保
❖ 课题名称可按以下原则设定：
“**”表示要怎样 +“〇〇”表示要解决 的对象 +“＆＆”表示要解决什么问题
26
云南省质量协会
❖ （3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题； ❖ （4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值
要有可比性；
❖ （5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一 定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少， 目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些 事实表达出来。最好用框图形式表示。
中国电云力南建省设企质业量协协会会
“问题解决型”课题活动程序及案例分析
(2013.1 北京)
1
中国电云力南建省设企质业量协协会会
国家注册质量管理体系高级审核员 中质协全国TQEM工作委员会高级讲师 中质协注册全国QC小组活动高级诊断师（NO.G2011-035） 中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师 中国电力建设行业专家委员会委员
把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程 序上的逻辑错误。
LX@1997-10
29 29
云南省质量协会
❖ 2、应避免“解决……难题”或者“攻克……难关 ”的课题,如:
1)、《解决某某…… 难题》 2)、 《攻克某某……难关》
❖ 3、应避免以“大质量”命名的大课题，如： 1)、《某某产品工艺质量控制》 2)、《保证某某钢架焊接质量》
❖
清蓄电站施工主要有六家施工单位，工程开工初期由于渣场道路不通等原因
存在随意弃渣现象。为贯彻“与青山绿水为伴、让青山绿水更美”的环保理念，
在建设过程中，我部必须坚持“在保护中建设，在建设中绿化”的方针，坚持环
境保护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保
问题解决型QC程序ppt课件.ppt
活
动 计 划 的 作
要 因 解 析
方 案 确 定
对 策 实 施
成
活
课
动
题
目
计 划
的 明
和
标 设
的
确
定
作
化
成
追 方求方 案最案 确佳实 定方施
案
课题达成型
A-4 .QC程序的步骤
效 果 确 认
标 准 化 及 管 理 定 着 化
反 省 和 今 后 的 计 划
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
3.何为使用QC程序的问题解决法 ······A —3
4.QC程序的步骤
·············A —4
5.在解决问题程序的各步骤中的关键点
·············A —5
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
确定课题名称
将自己打算解决的问题详细具体地简单易懂的表述出来
◇将问题的恶化程度具体的表述出来 ◇用「使···的···达到某种程度」的形式表现出来 ◇如果必要可用副课题进行补充 ◇不要写成对策性的课题
（1）将不良程度具体化
例1）不良低减 →○○商品的××不良减少一半 例2）不良率的低减 → 出货检查的不良率降低到0.5%以下 例3） 销售额成倍增加 → △△商品的销售额增加2倍
（2）不要在课题中出现对策
例1）增加访问次数，使销售额成倍增加
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
质量管理(QC)培训(共87张PPT)
(3)不仅当好本QC小组的组员，而且要成为企业中不断改进 的积极分子。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
QC品质管理的问题解决法17课件
①主题的选定
②现状的把握和目标的设定
④因素解析的继续
P・1/2
项目担当日 程伊藤森リ-ダ-×××××××××月月月
１４
「问题解决的 顺序」和QC七种道具
P・2/2
⑥效果的确认
④因素的解析
⑤对策的讨论和实施
⑦标准化和管理的固定
１４「问题解决的 顺序」和QC七种道具 P・2/2
６
为解决QC问题的指导者10训
第1训
说“没有”是撒谎。问题在任何地方都存在。积极地查找问题。
第2训
第3训
第4训
第5训
百直觉不如正确数据。认真观察现场、现物，用数据掌握正确的事实。
空手做是没有胜利的。认真学习QC手法，有效、彻底地活用。
技能仍然重要。充分掌握专门的方法、技能、技术，磨练技能。
一足就飞是无理的。固定问题解决的顺序脚踏实地地进行。
２
构 成
２职场的五大任务①QC的问题解决法②为解决QC问题的指导者1
３
职场的五大任务
①
Ｑ：品 质
②
Ｃ：成 本
维持品质向上。
正确推行无误的工作
减低原价。
人际关系良好、 创造好的职场环境。
节约经费。
③
Ｄ：量・纳期
达成生产量、 遵守纳期。
决定工作量 按纳期交纳。
对策
●想办法数值化
●对照表
●QC手法的活用
●增加技术、经验
１１QC梗概 “QC梗概”是为了发表和报告“如何整理QC的问
QC七种道具和新QC七种道具
１２
用QC的问题解决法使用QC手法
QC七种道具和１２用QC的问题解决法使用QC手法Ｎoテ－マ－
③活动计划的作成
QC及质量改进培训课件PPT课件
▪ 3、QC小组活动前进行登记。 ▪ 4、半年停止活动的小组应予以注销
2020/3/4
15
第三章 QC小组的活动
▪ 基本条件： ▪ 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；
▪ 2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
▪ 3、培养一批QC小组活动的骨干；
▪ 4、建立健全QC小组的规章制度；
2020/3/4
创 创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产 新 型 品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
QC小组的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与原来的四种QC课题的不 同之处在于原来的四种类型课题的现状存 在着问题，与标准或上级下达的指标比有 差距，为此要找出问题的症结所在，分析 造成问题的原因，并找出主要原因，然后 制定对策加以实施，把问题解决，从而达 到目标。而“创新型”课题要解决的问题 及达到的目标是从未发生过的，因此就没 有现状可以调查，但是，为实现预定的目 标可以有多种方案，为此必须多各种方案 可行性分析评价，选出最好的方案……。
▪ 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。
▪ 2 自上而下的组建
▪ 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。
▪ 3 上下结合的组建
▪ 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。
2020/3/4
14
QC小组的注册登记
▪ 1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。
▪ 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记
2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方 案。
3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取得综合评价 值，确保评价的准确性。
2020/3/4
15
第三章 QC小组的活动
▪ 基本条件： ▪ 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；
▪ 2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
▪ 3、培养一批QC小组活动的骨干；
▪ 4、建立健全QC小组的规章制度；
2020/3/4
创 创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产 新 型 品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
QC小组的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与原来的四种QC课题的不 同之处在于原来的四种类型课题的现状存 在着问题，与标准或上级下达的指标比有 差距，为此要找出问题的症结所在，分析 造成问题的原因，并找出主要原因，然后 制定对策加以实施，把问题解决，从而达 到目标。而“创新型”课题要解决的问题 及达到的目标是从未发生过的，因此就没 有现状可以调查，但是，为实现预定的目 标可以有多种方案，为此必须多各种方案 可行性分析评价，选出最好的方案……。
▪ 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。
▪ 2 自上而下的组建
▪ 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。
▪ 3 上下结合的组建
▪ 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。
2020/3/4
14
QC小组的注册登记
▪ 1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。
▪ 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记
2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方 案。
3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取得综合评价 值，确保评价的准确性。
QC小组活动培训(问题解决型)
QC小组活动
精选2021版课件
1
一、QC小组的由来和发展
QC小组活动1962年首创于日本。20世纪70年代，日
本企业借助全面质量管理（当时称TQC）度过经济危机，树
立起了“日本制造”的质量形象，而QC小组活动就是其中一
项很重要的成功经验。许多国家和地区在派代表团赴日本学
习考察的过程中，了解体验到QC小组对现场质量改进所发
1）QC小组的成员可以是组织中任何岗位或职务的人员，不论是领
导者、管理者，还是技术人员、工人、服务人员，都可以成为QC小组
成员。
2）QC小组活动应依据企业的经营战略、方针目标和现场存在的问
题选择课题，活动内容非常广泛。
3）QC小组活动的目标是提高人的素质，发挥人的积极性和创造
性，改进质量，降低消耗，提高经营绩效。
精选2021版课件
9
五、课选择要求
1、课题选择要求 1）选题宜小不宜大，易于在较短时间内取得改进效果。 2）选择身边存在的具体问题作为课题。 3）不能选择小组成员不能解决的课题。 4）在整个过程中绝大部分的改进对策都能由小组成员
自己来实施，不能借助外部力量去实施完成。 5）不能选择涉及面广，综合性的的课题，要选择目标
2、服务型课题
通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化以及提高
服务质量和效益为选题范围， 课题较小，活动时间不长，见
效较快，不一定取得显著的经济效益，但社会效益往往比较
明显
精选2021版课件
6
3、攻关型课题 通常以解决技术关键问题为选题范围， 课题难度大，
活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带 来重大的技术更新换代。 4、管理型课题
精选2021版课件
精选2021版课件
1
一、QC小组的由来和发展
QC小组活动1962年首创于日本。20世纪70年代，日
本企业借助全面质量管理（当时称TQC）度过经济危机，树
立起了“日本制造”的质量形象，而QC小组活动就是其中一
项很重要的成功经验。许多国家和地区在派代表团赴日本学
习考察的过程中，了解体验到QC小组对现场质量改进所发
1）QC小组的成员可以是组织中任何岗位或职务的人员，不论是领
导者、管理者，还是技术人员、工人、服务人员，都可以成为QC小组
成员。
2）QC小组活动应依据企业的经营战略、方针目标和现场存在的问
题选择课题，活动内容非常广泛。
3）QC小组活动的目标是提高人的素质，发挥人的积极性和创造
性，改进质量，降低消耗，提高经营绩效。
精选2021版课件
9
五、课选择要求
1、课题选择要求 1）选题宜小不宜大，易于在较短时间内取得改进效果。 2）选择身边存在的具体问题作为课题。 3）不能选择小组成员不能解决的课题。 4）在整个过程中绝大部分的改进对策都能由小组成员
自己来实施，不能借助外部力量去实施完成。 5）不能选择涉及面广，综合性的的课题，要选择目标
2、服务型课题
通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化以及提高
服务质量和效益为选题范围， 课题较小，活动时间不长，见
效较快，不一定取得显著的经济效益，但社会效益往往比较
明显
精选2021版课件
6
3、攻关型课题 通常以解决技术关键问题为选题范围， 课题难度大，
活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带 来重大的技术更新换代。 4、管理型课题
精选2021版课件
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3. 将目标值放在课题名称中——逻辑颠倒 例：降低XXX停机率到0.02% 。 降低XXX成本到200元/条
QC活动培训
第一步 选择课题
如何表述选题理由？
QC活动培训
第一步 选择课题
三、选题理由
◆简明扼要说明选题的原因和必要性；
◆三要素：要求、问题、课题
用数据说话。所用数据应是与课题名称中的特性值有关的数据。
QC活动培训
凹陷 0.031 0.046 0.048 0.021 0.039 0.021 0.026 0.034 0.035 0.046 0.035
第二步 现状调查
标准偏差数值
2012年2月至3月。从数据看出，标准偏差只有10%概率<=0.02mm的目 标
MXN标准偏差分布图
0.060
0.050
0.040
2. 设定目标
P
3. 目标可行性分析
4. 分析原因
指令性目标课题不做
现状调查，直接设定 D 课题目标，进行目标
可行性分析
C
5. 确定主要原因 6. 制定对策 7. 实施对策 8. 检查效果
13
QC活动培训
第一步 选择课题
小组持续发展的源泉，乃实的动力，“新”包含二个层面。 一是体现技术创新。 QC成果要紧跟时代脉搏，不断创新，紧密联系国际、国内企业的“四 新技术”的应用或实践研究，成果上体现科技含量，技术进步； 二是发布形式创新 形式灵活变化。发布工具积极采用多媒体和高科技手段，制作成精良 的动画，突出动感成果；例如：发布人员采用多人以上演绎方式，突 出成果效应。
效率 降低消耗；如：降低XXX的损耗 开发新品，开设新的服务项目；如： XXX机的研制 安全生产； 治理“三废”，改善环境。
QC活动培训
第一步 选择课题
3.选题的要点
选题宜小不宜大
小：目前存在的影响产品质量、生产效率或是造成消耗高的具
体问题。课题目标单一，涉及面窄，小组成员自已可以完成。
二是小课题，短周期。
小可以更专注，从而在短期内容易激发群众创造力，产生宝 贵QC成果。小课题短小精干，目标单一，易于弄清现状， 找出问题症结所在，活动周期短，能更好鼓舞小组成员士 气。
11
QC活动培训
第一步 选择课题
“实”包含两个层面。
一是开展实践活动。
QC小组活动必须从本单位的实际出发，围绕目标和存在 实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，绝不能死 板硬套，事后编造；
课题较小，难度不大 ，周期短，经济效益 不大
课题较小，周期短， 见效快，社会效益大
课题难度大，周期长 ，需投入较多资源， 经济效益显著，重大 技术更新
课题有大有小，难度 不同，效益差异大
一线员工为主体
一线员工为主体
领导干部、技术人员、操 作人员“三结合”
管理人员
创新型
开发新产品、新方法
以往不曾有过，程序 不同
否 是否达到目标?
是 9. 制定巩固措施 10. 总结和下一步打算
QC活动培训
第一步 选择课题
选择什么课题？
QC活动培训
第一步 选择课题
选题的原则：小、实、活、新
乃小组发展精髓，“小”内涵两层意思。 一是小人物，少成员。 成员源于基层，宜少不宜多，以3～10人为宜。职务不过高，
为企业员工，可聘请各级诊断师、专家作为顾问；
制表人：XXX
QC活动培训
制表日期;2012.3
第二步 现状调查
2012.2月至3月重复性标准偏差统计
序号
鼓包
凹陷
1
0.024
0.038
2
0.038
0.046
3
0.037
0.028
4
0.025
0.028
5
0.029
0.033
6
0.029
0.041
7
0.035
0.022
8
0.018
0.016
9
0.029
“小、实、活、新”的突出特点，更加紧贴企业的生产实践、 管理需求、产品和服务，许多小组利用QC活动的方法和工具 分析原因、解决生产工作中遇到的问题，为企业改进工艺、 节能降耗、提高质量和增进安全发挥更好的作
14
QC活动培训
第一步 选择课题
1.选择课题的范围:
提高质量；如：提高XXX合格率 降低成本；如：降低XXX成本 设备管理；如：降低XXX停机率 提高效率、工时利用率和劳动生产率；如：提高XXX工作
4
QC活动培训
一、QC活动概况
姓名
性 别
年龄
学历
职务
小组职务 QC活动计划分工
男 26 本科 机械工程师
组长
组织协调、实施、 资料整理 、执笔
男 30 本科 电气工程师 组 员
对策实施
女 25 本科 电气工程师 组 员
对策实施
男 28 本科 工艺工程师 组 员
对策实施
男 40 大专
班长
组员
对策实施
0.02
10
0.032
0.023
11
0.057
0.032
制表人： XXX 制表日期;2012.3.29
32
序号 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
鼓包 0.047 0.026 0.032 0.022 0.032 0.026 0.021 0.035 0.045 0.034 0.048
QC活动培训
科研人员、设计开发人员 、技术人员等
一、QC活动概况
小组概况
小组名称
XXXXQC小组
成立时间 2012.2 小组类型 攻关型 小组人数
6人
注册日期 2012.2 完成日期 2012年9月 注册编号
课题名称
提高动平衡机重复性精度
活动 情况
活动次数 活动时间
12次
成员参加率
100%
2012年2月----2012年9月
的
重复性精度
改善 XXX
的
环境温度
降低 XXX
的
拆装时间
提高 XXX 的
零缺陷率
实现 XXX的
全自动生产
QC活动培训
第一步 选择课题
不正确的课题名称：
1. “口号式”名称——拔高，抽象
例：适应市场，增储创收 提高班组建设水平 顾客在我心中，质量在我手中
2. 手段+ 目的——逻辑颠倒 例： 加强设备管理，降低停机率 改进供电系统，降低能源消耗 优化配方，确保胶料再利用质量
次数
百分比
累计百分 比
1
40 40%
40%
2
36 36%
76%
3
9 9%
85%
4
8 8%
93%
5
5 5%
98%
重复性标准偏差不达标项排列图
100
100%
90
90%
80
80%
70
70%
60
60%
50
50%
40
40% 次数
30
30% 累计百分比
20
20%
10
10%
0
0%
6
2 2% 100%
合计
31
100 100%
任务二、找出关键症结，为原因分析提供对象。
什么叫“症结”？ 问题的“症结”不是问题的“原因”。 “症结”是问题的主要矛盾，是产生问题的产品 部件、部位，过程的环节，生产工艺、设备等 必须定位问题的症结所在。
QC活动培训
第二步 现状调查
1. 针对所选课题中的特性进行现状调查 用“调查表”收集、整理和分析数据，用事实说明问题的严重 程度。数据可从企业报表中进行调查，也可到生产现场实际调查。 如果在选题时已经掌握了问题的总体情况，也要进一步分层 （按月、按批）将具体情况调查清楚，以便从问题的具体情况中 发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。
（由下发起）
QC活动培训
一、QC活动概况
二、QC小组的课题分类
课题类型 选题范围
课题特点
参与人员
现场型
问 服务型 题 解
攻关型
决 型
管理型
稳定工序质量、改进产品质 量、降低消耗、改善生产环 境 服务标准化、程序化、科学 化、提高服务质量和效益
技术关键问题
提高业务工作质量、解决管 理问题、提高管理水平
总结和 下一步
制定 巩固
A
打算
措施
检查 效果
C
按对策 实施
D
选择 课题
现状 调查
设定 目标
分析 原因
确定 要因
制定 对策
P
QC活动培训
一、QC活）动概况
自选目标的问题 P
解决型QC小组活
动基本程序 D （四段十步 C
A
1. 选择课题 2. 现状调查 3. 设定目标 4. 分析原因 5. 确定主要原因 6. 制定对策 7. 实施对策 8. 检查效果
产品合格率大于95%
2010年，产品合格率仅为91.4%，其中不合格 类型如下：
1-3月不合格饼图
硬度不合格 12%
热性能不合格 5%
尺寸不合格 24%
外观不合格 59%
选题
降低产品外观不合格率
QC活动培训
第一步 选择课题
选择课题常见问题？
QC活动培训
第一步 选择课题
1.课题过大或过小 过大：涉及部门多，多目标，某工程，某项目 过小：将症结、措施、对策等作为课题
课题名称三要素：结果+对象+特性
XX
OOO
的
△△
特性（质量、效率、成本、消耗） 对象（指产品、工序、过程、作业的名称） 结果（提高还是降低，增大还是减少，改善还是清除）
QC活动培训
第一步 选择课题
如何表述选题理由？
QC活动培训
第一步 选择课题
三、选题理由
◆简明扼要说明选题的原因和必要性；
◆三要素：要求、问题、课题
用数据说话。所用数据应是与课题名称中的特性值有关的数据。
QC活动培训
凹陷 0.031 0.046 0.048 0.021 0.039 0.021 0.026 0.034 0.035 0.046 0.035
第二步 现状调查
标准偏差数值
2012年2月至3月。从数据看出，标准偏差只有10%概率<=0.02mm的目 标
MXN标准偏差分布图
0.060
0.050
0.040
2. 设定目标
P
3. 目标可行性分析
4. 分析原因
指令性目标课题不做
现状调查，直接设定 D 课题目标，进行目标
可行性分析
C
5. 确定主要原因 6. 制定对策 7. 实施对策 8. 检查效果
13
QC活动培训
第一步 选择课题
小组持续发展的源泉，乃实的动力，“新”包含二个层面。 一是体现技术创新。 QC成果要紧跟时代脉搏，不断创新，紧密联系国际、国内企业的“四 新技术”的应用或实践研究，成果上体现科技含量，技术进步； 二是发布形式创新 形式灵活变化。发布工具积极采用多媒体和高科技手段，制作成精良 的动画，突出动感成果；例如：发布人员采用多人以上演绎方式，突 出成果效应。
效率 降低消耗；如：降低XXX的损耗 开发新品，开设新的服务项目；如： XXX机的研制 安全生产； 治理“三废”，改善环境。
QC活动培训
第一步 选择课题
3.选题的要点
选题宜小不宜大
小：目前存在的影响产品质量、生产效率或是造成消耗高的具
体问题。课题目标单一，涉及面窄，小组成员自已可以完成。
二是小课题，短周期。
小可以更专注，从而在短期内容易激发群众创造力，产生宝 贵QC成果。小课题短小精干，目标单一，易于弄清现状， 找出问题症结所在，活动周期短，能更好鼓舞小组成员士 气。
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QC活动培训
第一步 选择课题
“实”包含两个层面。
一是开展实践活动。
QC小组活动必须从本单位的实际出发，围绕目标和存在 实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，绝不能死 板硬套，事后编造；
课题较小，难度不大 ，周期短，经济效益 不大
课题较小，周期短， 见效快，社会效益大
课题难度大，周期长 ，需投入较多资源， 经济效益显著，重大 技术更新
课题有大有小，难度 不同，效益差异大
一线员工为主体
一线员工为主体
领导干部、技术人员、操 作人员“三结合”
管理人员
创新型
开发新产品、新方法
以往不曾有过，程序 不同
否 是否达到目标?
是 9. 制定巩固措施 10. 总结和下一步打算
QC活动培训
第一步 选择课题
选择什么课题？
QC活动培训
第一步 选择课题
选题的原则：小、实、活、新
乃小组发展精髓，“小”内涵两层意思。 一是小人物，少成员。 成员源于基层，宜少不宜多，以3～10人为宜。职务不过高，
为企业员工，可聘请各级诊断师、专家作为顾问；
制表人：XXX
QC活动培训
制表日期;2012.3
第二步 现状调查
2012.2月至3月重复性标准偏差统计
序号
鼓包
凹陷
1
0.024
0.038
2
0.038
0.046
3
0.037
0.028
4
0.025
0.028
5
0.029
0.033
6
0.029
0.041
7
0.035
0.022
8
0.018
0.016
9
0.029
“小、实、活、新”的突出特点，更加紧贴企业的生产实践、 管理需求、产品和服务，许多小组利用QC活动的方法和工具 分析原因、解决生产工作中遇到的问题，为企业改进工艺、 节能降耗、提高质量和增进安全发挥更好的作
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QC活动培训
第一步 选择课题
1.选择课题的范围:
提高质量；如：提高XXX合格率 降低成本；如：降低XXX成本 设备管理；如：降低XXX停机率 提高效率、工时利用率和劳动生产率；如：提高XXX工作
4
QC活动培训
一、QC活动概况
姓名
性 别
年龄
学历
职务
小组职务 QC活动计划分工
男 26 本科 机械工程师
组长
组织协调、实施、 资料整理 、执笔
男 30 本科 电气工程师 组 员
对策实施
女 25 本科 电气工程师 组 员
对策实施
男 28 本科 工艺工程师 组 员
对策实施
男 40 大专
班长
组员
对策实施
0.02
10
0.032
0.023
11
0.057
0.032
制表人： XXX 制表日期;2012.3.29
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序号 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
鼓包 0.047 0.026 0.032 0.022 0.032 0.026 0.021 0.035 0.045 0.034 0.048
QC活动培训
科研人员、设计开发人员 、技术人员等
一、QC活动概况
小组概况
小组名称
XXXXQC小组
成立时间 2012.2 小组类型 攻关型 小组人数
6人
注册日期 2012.2 完成日期 2012年9月 注册编号
课题名称
提高动平衡机重复性精度
活动 情况
活动次数 活动时间
12次
成员参加率
100%
2012年2月----2012年9月
的
重复性精度
改善 XXX
的
环境温度
降低 XXX
的
拆装时间
提高 XXX 的
零缺陷率
实现 XXX的
全自动生产
QC活动培训
第一步 选择课题
不正确的课题名称：
1. “口号式”名称——拔高，抽象
例：适应市场，增储创收 提高班组建设水平 顾客在我心中，质量在我手中
2. 手段+ 目的——逻辑颠倒 例： 加强设备管理，降低停机率 改进供电系统，降低能源消耗 优化配方，确保胶料再利用质量
次数
百分比
累计百分 比
1
40 40%
40%
2
36 36%
76%
3
9 9%
85%
4
8 8%
93%
5
5 5%
98%
重复性标准偏差不达标项排列图
100
100%
90
90%
80
80%
70
70%
60
60%
50
50%
40
40% 次数
30
30% 累计百分比
20
20%
10
10%
0
0%
6
2 2% 100%
合计
31
100 100%
任务二、找出关键症结，为原因分析提供对象。
什么叫“症结”？ 问题的“症结”不是问题的“原因”。 “症结”是问题的主要矛盾，是产生问题的产品 部件、部位，过程的环节，生产工艺、设备等 必须定位问题的症结所在。
QC活动培训
第二步 现状调查
1. 针对所选课题中的特性进行现状调查 用“调查表”收集、整理和分析数据，用事实说明问题的严重 程度。数据可从企业报表中进行调查，也可到生产现场实际调查。 如果在选题时已经掌握了问题的总体情况，也要进一步分层 （按月、按批）将具体情况调查清楚，以便从问题的具体情况中 发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。
（由下发起）
QC活动培训
一、QC活动概况
二、QC小组的课题分类
课题类型 选题范围
课题特点
参与人员
现场型
问 服务型 题 解
攻关型
决 型
管理型
稳定工序质量、改进产品质 量、降低消耗、改善生产环 境 服务标准化、程序化、科学 化、提高服务质量和效益
技术关键问题
提高业务工作质量、解决管 理问题、提高管理水平
总结和 下一步
制定 巩固
A
打算
措施
检查 效果
C
按对策 实施
D
选择 课题
现状 调查
设定 目标
分析 原因
确定 要因
制定 对策
P
QC活动培训
一、QC活）动概况
自选目标的问题 P
解决型QC小组活
动基本程序 D （四段十步 C
A
1. 选择课题 2. 现状调查 3. 设定目标 4. 分析原因 5. 确定主要原因 6. 制定对策 7. 实施对策 8. 检查效果
产品合格率大于95%
2010年，产品合格率仅为91.4%，其中不合格 类型如下：
1-3月不合格饼图
硬度不合格 12%
热性能不合格 5%
尺寸不合格 24%
外观不合格 59%
选题
降低产品外观不合格率
QC活动培训
第一步 选择课题
选择课题常见问题？
QC活动培训
第一步 选择课题
1.课题过大或过小 过大：涉及部门多，多目标，某工程，某项目 过小：将症结、措施、对策等作为课题
课题名称三要素：结果+对象+特性
XX
OOO
的
△△
特性（质量、效率、成本、消耗） 对象（指产品、工序、过程、作业的名称） 结果（提高还是降低，增大还是减少，改善还是清除）