物业管理 公司保洁人员工作手册

青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册

（2009年度）

二零零九年五月

保洁员工行为准则

一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

四、文明服务，礼貌待人。

五、服务态度端正，有较强的奉献精神。

六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

七、未经许可，不得擅入住户家中。

八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

十二、做好每日工做记录。

保洁员工着装规范

一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。

二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。

三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度

一、个人工具、用品

1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。

2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。

3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。

4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。

二、公共工具、用品

1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。

2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。

3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。

保洁工具、用品安全使用规定

一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。

二、使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。

三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。

四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。

五、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。

六、用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作。

七、高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。

八、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。

九、发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。

十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。

十一、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。

十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。

十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。

十四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。

绿化员安全操作规程

一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。

二、在登高和电线下作业时，都要有安全措施。

三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。

四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。

五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。

六、要经常检查、调整和加固护树桩，防止树木倒塌伤人。

保洁员工考核办法

一、考核评定办法

1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。

2、保洁部员工互评。

3、根据业主反映情况的调查结果。

二、考核扣分项

1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；

2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；

3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；

4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；

5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，业主投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；

6、无正当理由私自向业主收取费用者辞退处理；

7、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；

8、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》；绿化员违反日常养护方法、未达到要求的每项扣2分，具体详见《绿化日常养护方法和要求》；

9、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。

三、考核加分项

1、环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖10分；

2、拾金不昧，及时上交或主动归还业主受到业主表扬的每