口腔医院导诊培训
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训背景和目的导诊护士是医疗机构中至关重要的一环，他们负责接待患者、提供基本医疗信息和指引患者就诊流程。
为了提高导诊护士的专业水平和服务质量，本培训方案旨在提供系统化的培训内容和方法，帮助导诊护士掌握必要的知识和技能，提升工作效率和患者满意度。
二、培训内容1. 患者接待礼仪：包括微笑、问候、姿势端正、言谈举止等方面的培训，使导诊护士能够给予患者良好的第一印象。
2. 医疗知识：导诊护士需要了解常见疾病的症状、就诊流程、医学术语等，以便能够向患者提供准确的医疗信息和指导。
3. 沟通技巧：培训导诊护士与患者之间的有效沟通技巧，包括倾听、表达、解释等，以便能够更好地理解患者需求并提供相应的帮助。
4. 紧急情况应对：培训导诊护士在突发情况下的应急处理能力，包括心肺复苏、急救知识等，以确保患者的安全和健康。
5. 医疗设备操作：培训导诊护士正确使用医疗设备，如血压计、体温计等，以提供准确的体征测量结果。
6. 信息管理：培训导诊护士使用医疗信息系统、病历管理系统等，以便能够及时准确地记录和查询患者信息。
三、培训方法1. 理论教学：通过讲座、研讨会等方式，传授患者接待礼仪、医疗知识、沟通技巧等理论知识，让导诊护士了解基本概念和原则。
2. 实践操作：通过模拟患者接待、角色扮演等方式，让导诊护士在实际操作中熟悉各项技能，并纠正不足之处。
3. 病例分析：通过分析真实病例，让导诊护士了解不同疾病的特点和就诊流程，提高诊断和指导的准确性。
4. 现场观摩：安排导诊护士到其他医疗机构进行现场观摩，学习其他医疗机构的先进经验和管理模式，以提高自身的工作水平和服务质量。
四、培训评估1. 知识测试：通过编写选择题、填空题等形式的测试题，对导诊护士的医疗知识进行考核。
2. 技能考核：通过模拟患者接待、实际操作等形式的考核，对导诊护士的技能水平进行评估。
3. 观察评估：通过观察导诊护士在实际工作中的表现，对其综合素质和工作态度进行评估。
医院导诊人员培训计划
医院导诊人员培训计划一、前言导诊人员是医院门诊部门的重要一员，他们直接接待患者，为患者提供基本的导诊服务，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
为了提高导诊人员的专业水平和服务质量，医院需要对导诊人员进行系统的培训，提升他们的服务意识和专业技能。
本培训计划旨在帮助医院制定一套完善的导诊人员培训方案，以提高导诊服务水平，实现医院服务质量的提升。
二、培训目标1. 立足导诊工作的实际需求，培养导诊人员的专业素养和服务意识，提高导诊服务的质量和效率。
2. 通过培训，使导诊人员具备熟练处理各种导诊工作的技能，包括接待患者、咨询导诊、分诊安排等方面。
3. 提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
4. 培养导诊人员的服务意识，让他们能够用优质的服务态度和周到的服务方式，给患者留下良好的印象。
三、培训内容1. 专业知识培训通过专业知识培训，使导诊人员了解医院各科室、各项服务项目、医生情况以及就诊流程等，使他们能够准确地向患者提供导诊服务。
（1）医院科室介绍-- 医院各科室的定位、擅长领域、主要医生情况等。
-- 各科室的就诊流程、挂号方式、就诊时间等。
（2）医疗服务项目介绍-- 医院提供的各项医疗服务项目的内容、费用、手续等。
-- 就诊流程及相关政策、规定等。
（3）医生情况介绍-- 医院主要医生的简介、擅长领域、就诊时间等。
2. 服务技能培训通过服务技能培训，提高导诊人员的服务水平，使他们具备良好的服务态度和服务技能。
（1）接待患者-- 如何热情、礼貌地接待患者。
-- 如何对患者的基本情况进行简单了解。
（2）咨询导诊-- 如何针对患者的需求，提供针对性的导诊服务。
-- 如何引导患者进行挂号、就诊等流程。
（3）分诊安排-- 如何根据患者的情况进行分诊安排，确保患者得到及时的就诊服务。
3. 沟通技巧培训通过沟通技巧培训，提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
口腔导诊学习计划
口腔导诊学习计划导语：口腔导诊是口腔医学中非常重要的一环，它能够帮助医生更好地了解患者的口腔健康状况，为患者提供更加全面的治疗方案。
因此，学习口腔导诊是每个口腔医生都必须重视的一项技能。
为了提高自己的口腔导诊能力，我制定了以下学习计划。
一、目标1.1学习口腔解剖学知识，了解口腔各个部位的结构和功能。
1.2掌握口腔疾病的诊断方法和常见症状。
1.3学习口腔导诊的技巧和方法，提高口腔导诊的准确性和全面性。
1.4提高口腔导诊时的沟通能力，与患者建立良好的沟通关系，促进患者的配合和信任。
1.5了解口腔治疗方案和口腔健康知识，为患者提供更加全面的口腔保健建议。
二、学习内容2.1口腔解剖学知识口腔解剖学知识是口腔医生必备的基础知识，只有掌握了口腔各个部位的结构和功能，才能更好地进行口腔导诊工作。
我计划通过学习口腔解剖学教材，结合实物模型和口腔影像资料，系统地学习口腔结构的形态、生理和病理特点。
2.2口腔疾病诊断方法掌握口腔疾病的诊断方法是口腔导诊的重要一环。
我将学习口腔病理学、口腔内科学和口腔影像学等相关课程，了解口腔常见疾病的临床表现、辅助检查方法和诊断标准，提高对口腔病变的识别和判断能力。
2.3口腔导诊技巧和方法口腔导诊是口腔医生与患者接触的第一步，如何进行有效的口腔导诊是我学习的重点之一。
我将学习口腔导诊的基本技巧和方法，包括患者面诊、口腔检查、病史询问和风险评估等内容，提高口腔导诊时的准确性和全面性。
2.4口腔导诊沟通技巧口腔医生需要与患者建立良好的沟通关系，才能更好地了解患者的口腔健康状况，促进患者的配合和信任。
我将学习口腔医学中的患者沟通技巧，包括言语表达、身体语言、沟通技巧和沟通心理等内容，提高口腔导诊时的沟通能力。
2.5口腔健康知识和口腔治疗方案口腔医生还需要了解口腔保健知识和口腔治疗方案，为患者提供更加全面的口腔保健建议。
我将学习口腔保健知识和口腔治疗方案的相关课程，包括口腔卫生、蛀牙防治、牙周病治疗和口腔修复等内容，提高口腔医生的整体治疗能力。
导医2024年培训计划
导医2024年培训计划一、培训目标导医作为医疗机构的重要组成部分，起着引领患者就医流程，提高患者满意度和医院口碑的重要作用。
因此，导医的培训是医疗机构中不可忽视的一环。
2024年，我们将制定全面的导医培训计划，旨在提升导医的服务水平和专业能力，为患者提供更优质的服务。
二、培训内容1. 专业知识培训导医需要具备一定的医学基础知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、就诊流程等方面的知识。
我们将邀请医院内部专业医师和外部专家学者，进行系统的专业知识培训，使导医们能够更全面地了解和掌握相关医学知识。
2. 患者沟通技巧培训导医需要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通，了解患者需求并提供专业的建议和指导。
因此，我们将开展患者沟通技巧的培训课程，包括倾听技巧、表达技巧、情绪调控等方面的内容，帮助导医提升沟通能力。
3. 医疗服务流程培训医院的就诊流程和服务标准是导医需要了解和遵守的重要内容。
我们将结合医院实际情况，设计医疗服务流程培训课程，包括门诊挂号流程、就诊排队流程、急诊处理流程等方面的内容，帮助导医熟悉医院的服务标准和流程，做到心中有数，为患者提供更便捷的服务。
4. 团队协作培训作为医疗机构的一员，导医需要与医生、护士、药师等组成一个高效的医疗团队，共同为患者提供优质的医疗服务。
因此，我们将进行团队协作培训，包括团队意识培养、沟通协作能力提升等方面的内容，促进导医与其他医护人员的协作，提升团队效能。
5. 突发事件处理培训医院工作环境复杂多变，导医需要具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时，冷静应对并做出正确的处理。
我们将组织突发事件处理培训，包括火灾、意外伤害、突发疫情等方面的内容，帮助导医提高应急处置能力，保障患者和医院的安全。
三、培训方式1. 线上培训针对一些基础的理论知识和沟通技巧，我们将采用线上培训的方式，通过专业的医学教育平台，邀请专家进行网络讲座，提供充分的自主学习机会。
2. 线下培训针对一些实操性较强的课程，如团队协作培训、突发事件处理培训等，我们将组织线下授课和实际操作，确保导医们能够真正掌握相关技能和知识。
针对医院导诊的培训计划
针对医院导诊的培训计划一、培训目标医院导诊是医疗服务的第一接触点，对医院形象和服务质量具有重要影响。
本次培训旨在提高导诊员的业务水平和服务意识，使他们能够熟练掌握导诊工作的知识和技能，提供专业、高效、友好的服务，全面提升医院导诊的服务水平和形象，提高患者满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 医院导诊的工作职责和要求- 介绍医院导诊的基本工作职责和要求，包括服务态度、工作技能、岗位素质等方面。
- 强调导诊员在工作中的重要性，以及对医院形象和患者满意度的影响。
2. 医院导诊的服务技能- 接待患者：依据医院规定的流程和标准接待患者，引导患者前往相应的诊室或科室，解答患者常见问题。
- 信息查询：熟练掌握医院各科室和医生的排班情况，了解医疗检查和治疗流程，为患者提供详细的诊疗信息。
- 协助导诊：协助患者进行挂号、支付和就诊等流程，提供及时、完备的服务。
3. 患者沟通与服务技巧- 有效沟通：学习沟通的基本原则和技巧，尊重患者的个人权利和隐私，维护患者的尊严和利益。
- 患者关怀：提升导诊员对患者的关怀意识，切实帮助每一位患者解决问题，促进医患良好关系的形成。
4. 医院导诊的心理健康与处理技巧- 了解导诊员在工作中可能面临的心理压力和情绪管理技巧，学习情绪处理和心理疏导的方法。
- 学习如何应对突发事件和紧急情况，保持冷静、果断并有效地处理问题。
5. 医院导诊的专业知识- 掌握医院的基本情况和发展历程，了解医院的发展规划和服务特色。
- 学习医疗常识和术语，了解常见病症和就诊流程，为患者提供专业的诊疗指导。
三、培训方式本次培训将采用多种方式相结合的方式进行，包括课堂培训、案例分析、岗前实习、经验分享等。
1. 课堂培训：组织专家和资深导诊员进行授课，介绍导诊的业务知识和技能，进行交流互动和现场操作演示。
2. 案例分析：结合真实案例，分析导诊员在工作中可能遇到的问题和应对方法，帮助导诊员形成正确的工作态度和处理问题的能力。
医院导诊服务礼仪培训完整
◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55%◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、 言语措辞 ——注意率38%◆业务相关知识 ——注意率7％
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的作用。
正装与休闲装区别揭晓：1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含毛。休闲西装的面料种类多样性。2、看色彩。正装西装一般有两个特点：单色、深色。它的上衣与裤子是一个颜色，单一颜色，多数是蓝、灰、黑。礼服西装多数都是黑色。休闲西装的颜色选择较多，并可以伴有图案。3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别是：正装西装是套装，两件套或者三件套，而休闲西装则一般是单件的。休闲西装有时候会有一些装饰性的东西，比如说口袋多一些。正装西装一般是暗兜，就是有盖的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
导诊服务禁忌
说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；
浓妆艳抹；装饰花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放；
小结
对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。
个人仪容仪表、行为举止礼仪
◆神情严谨，动作迅速。◆整洁的着装打扮。◆动人的微笑。◆姿势端正。◆精神饱满、精力充沛。◆声音悦耳、语速稳定。◆谈吐得体。
导医上岗人员预培训计划
导医上岗人员预培训计划一、培训目的导医是医院门诊部的重要组成部分，是医院门口的窗口和纽带，负责向来院患者提供就医指引、导诊等服务。
导医的工作直接关系到医患沟通和医院形象。
因此，为了提高导医的专业素养和工作能力，提高就医者的满意度，医院需要对导医进行专业化培训。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊部即将上岗的导医人员。
培训目标为提高导医的专业知识与技能、增强服务意识和团队精神，以提升全院就诊体验。
三、培训内容1. 医疗知识深入学习相关医学知识，包括但不限于基本医学知识、疾病常识、医学检查与诊断、常见病症诊疗规范等。
2. 就医指引学习如何为患者提供准确的医院就医指引，包括医院科室布局、医生排班、挂号流程等。
3. 导诊服务学习如何做好导诊服务，包括对就诊者的患者资料进行登记、初步询问患者病情、对就诊者进行病症初步筛查。
4. 沟通技巧培训导医的沟通技巧，包括如何与患者进行有效沟通、提高沟通效率、化解矛盾等。
5. 医德医风学习医疗行业的伦理道德规范，培养导医的责任心和服务精神，提高服务质量。
6. 医院规章制度了解医院的各项规章制度，包括医务人员职业规范、门诊服务流程等。
7. 突发事件处理学习各类突发事件的处理方式，如医疗事故、突发疾病等，提高导医的应急处置能力。
8. 团队协作培训导医的团队协作意识和配合能力，包括与其他医务人员的沟通与协作。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、课件展示等形式进行医疗知识和就医指引等相关内容的学习。
2. 案例分析结合实际案例，帮助导医了解就医指引、导诊服务等工作的应对方法和技巧。
3. 角色扮演组织导医进行角色扮演，模拟真实工作场景，培养导医的沟通技巧和服务意识。
4. 实地参观组织导医进行医院科室布局、医院诊疗流程等实地参观，帮助导医更好地了解医院工作流程和设施设备。
5. 专业讲座邀请相关专业人员进行专业讲座，传授医学知识和导医服务技能。
六、培训评估为了确保培训效果，需要对培训的导医进行评估，包括理论知识考核、实际操作考核、服务态度考核等。
导诊服务培训计划
导诊服务培训计划导诊服务在医疗保健领域扮演着极其重要的角色，导诊员们是患者和医务人员之间的桥梁。
他们负责帮助患者解答问题、指引他们到正确的地方去、处理一些基本的医疗问题、协助医生和护士等等。
因此，导诊服务培训是至关重要的。
本文将介绍一份导诊服务培训计划，让导诊员们在工作中能胜任各项任务。
一、培训目标1. 能够熟练掌握导诊工作流程及相关规章制度。
2. 能够准确地向患者提供基本医疗咨询，协助解答患者的问题。
3. 能够充分理解医务人员的工作职责，为其提供协助。
4. 了解基本急救知识和操作技能。
5. 提高服务意识，提升服务质量，有效沟通和协调医患关系。
6. 培养良好的职业素养，提升导诊员的整体形象。
二、培训内容1. 导诊工作流程了解导诊服务的基本流程，包括接待患者、协助患者填写相关表格、地址及转诊等。
学习如何利用现代通讯技术为患者提供更好的服务。
2. 医疗咨询与急救知识学习基本的医疗知识，如常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等。
并学习急救知识和技能，包括心肺复苏、止血等。
3. 服务意识和协作能力培养导诊员良好的服务意识和协作能力，促进团队合作，提高服务效率。
4. 医患沟通学习有效的医患沟通技巧，包括正确的用语、语气、重点突出等，消除医患沟通中的障碍。
5. 职业道德和职业素养培养良好的职业操守和职业素养，提升服务质量，最大限度地保障患者的权益。
三、培训方式1. 理论培训采用课堂教学形式，由专业医务人员和专家授课，讲解导诊服务相关知识和技能。
2. 实践培训开展实际操作训练，邀请医务人员参与，模拟真实工作场景，让导诊员们亲身体验和操作。
3. 案例分析通过真实案例的分析，让导诊员们更好地了解和理解导诊服务的工作流程，同时培养其解决问题的能力。
四、培训评估1. 考试评估导诊员们在培训结束后需要进行一次考试评估，考核其对培训知识和技能的掌握程度。
2. 考核评定根据培训成绩和实际操作表现，对导诊员们进行考核评定，对合格者颁发证书。
牙科导诊知识点总结大全
牙科导诊知识点总结大全牙科导诊是牙科诊疗的第一步，是在患者到诊所或者医院就诊后，进行一系列问题询问、体格检查、辅助检查和初步诊断，为后续治疗和诊断提供重要参考。
牙科导诊包括了对患者口腔疾病的病史询问、检查口腔内部情况、观察外部表现以及相关的辅助检查等过程。
下面将对牙科导诊涉及到的知识点进行总结。
1. 口腔病史询问口腔病史询问是牙科导诊的第一步，患者详细的口腔病史有助于医生初步了解病情。
重点包括以下几个方面：（1）主诉：患者口述其来诊的原因，如牙痛、牙齿松动、牙龈肿痛等。
（2）病史：患者的既往疾病史、家族史、过敏史等。
（3）用药史：询问患者是否有长期或者短期用药史，以及具体使用的药物种类和时间。
（4）疼痛情况：询问疼痛的性质、部位、疼痛程度、发作频率等。
2. 口腔内部检查口腔内部检查主要是通过目视观察和使用牙科器械检查患者口腔内部的情况，以初步了解患者口腔疾病的类型、范围和严重程度。
常用的口腔内部检查工具有口腔镜、探针、牙科灯、牙缝探测器等。
口腔内部检查包括以下内容：（1）龋齿：检查患者是否有龋齿，包括龋坏的牙面、症状等。
（2）牙周炎：观察牙龈颜色、肿胀、出血情况，检查牙周袋是否形成。
（3）牙齿位置：观察牙齿是否有错颌、拥挤、移位等情况。
（4）牙齿缺损：检查患者口中是否有缺牙、义齿、龋坏、修复体等情况。
（5）其他：观察口腔粘膜、舌下腺、颌下淋巴结等情况。
3. 外部表现观察通过外部表现观察，可以了解患者口腔疾病的一些特殊情况，包括面部表情、头部姿势、咬合关系等。
外部表现观察应包括以下几个内容：（1）面部表情：观察患者的表情，了解口腔疾病是否影响到患者的日常生活。
（2）头部姿势：观察患者的头部姿势是否正常，了解是否存在颌骨错位等情况。
（3）咬合关系：观察患者的咬合关系，了解牙齿是否有错颌、龋齿等情况。
4. 辅助检查辅助检查是指利用影像学、实验室检查等技术手段获取口腔疾病的相关信息。
根据患者病情的不同，辅助检查包括以下几种方式：（1）影像学检查：包括X线片、CT、MRI等检查，用于观察患者的牙根、颌骨情况等。
牙科导诊知识点总结
牙科导诊知识点总结导诊是牙科工作中非常重要的一环，正确的导诊可以帮助患者更快速准确地接受治疗，提高工作效率和患者满意度。
在牙科导诊中，需要了解患者的病史、症状、相关检查结果等信息，以便进行正确的诊断和治疗。
本文将从牙科导诊的目的、流程、内容和技巧等方面进行详细介绍，希望对牙科工作者有所帮助。
一、导诊的目的1. 了解患者的病史，包括过往疾病史、既往治疗史、家族病史等，以便进行正确的诊断和治疗。
2. 获取患者的主观症状和体征，帮助医生判断疾病的性质和严重程度。
3. 为医生提供必要的信息和数据，以便制定合理的治疗方案和指导患者进行相关检查。
二、导诊的流程1. 接待患者：导诊工作通常是由接待人员完成的，他们需要热情友好地接待每一位患者，了解患者的基本信息并登记相关资料。
2. 询问病史：在登记完患者的基本信息后，接待人员需要询问患者的病史，包括既往疾病史、过敏史、家族病史等。
这些信息对医生进行正确的诊断和治疗非常重要。
3. 了解主诉：接待人员需要详细询问患者的主诉，包括疼痛部位、疼痛性质、发病时间、加重因素等。
这些信息可以帮助医生快速判断患者的病情。
4. 进行基本检查：接待人员还需要进行一些基本的检查，包括体温测量、血压测量、口腔检查等。
这些检查有助于医生判断患者的身体状况。
5. 转诊或安排检查：如果患者需要进行进一步的检查，接待人员需要及时安排相关检查，并向医生及时反馈检查结果。
6. 交代注意事项：在完成以上工作后，接待人员需要向患者交代一些注意事项，包括后续就诊流程、治疗的注意事项等。
三、导诊的内容1. 病史采集病史采集是导诊工作中最重要的一部分，包括以下内容：（1）既往病史：患者过去是否有类似症状，曾经接受过何种治疗等。
（2）家族病史：患者的近亲是否有类似疾病，某些疾病是否有家族遗传倾向等。
（3）婚育史：女性患者的婚育史对某些疾病的判断有一定的帮助。
（4）个人史：包括吸烟史、饮酒史、饮食史、工作环境等，这些因素可能与患者的疾病有一定的关系。
口腔护士带诊流程培训计划
口腔护士带诊流程培训计划一、培训目的口腔护士是口腔医院重要的技术支持力量，口腔护士的带诊工作是口腔医院的重要一环。
为了提高口腔护士的带诊工作技能，提升口腔护士的综合素质和服务意识，制定口腔护士带诊流程培训计划，提高口腔护士的带诊能力和服务水平。
二、培训对象本次培训对象为口腔医院的口腔护士，共计100名。
三、培训内容1. 口腔护士带诊工作的重要性及意义2. 口腔护士带诊工作的职责和要求3. 口腔护士带诊流程及技巧4. 口腔护士带诊中的常见问题处理5. 口腔护士带诊的沟通技巧和信息咨询6. 口腔护士带诊的团队协作和配合7. 口腔护士带诊的卫生消毒知识8. 口腔护士带诊中的突发事件处理四、培训时间和地点时间：连续三天地点：口腔医院培训室五、培训师资口腔医院口腔科主任及资深口腔护士将担任培训讲师，传授口腔护士带诊工作的技能和经验。
六、培训方法1. 授课讲解：口腔科主任及资深口腔护士将结合实际工作经验，对口腔护士带诊工作的重要性、流程、沟通技巧、卫生消毒知识等进行详细的授课讲解。
2. 现场演示：口腔科主任及资深口腔护士将现场演示口腔护士带诊工作的流程及操作技巧。
3. 分组讨论：口腔护士将分组进行讨论，分享工作经验和问题处理的方法。
4. 实际操作：口腔护士将在培训期间进行实际操作训练，提升带诊操作技能。
七、培训评估1. 培训前：口腔护士将进行初步测试，了解口腔护士带诊工作的基础知识掌握情况。
2. 培训中：口腔科主任及资深口腔护士将对口腔护士的学习情况进行随堂测试和评估。
3. 培训后：口腔护士将进行期末考核，评估口腔护士带诊工作的掌握程度。
八、培训后跟进口腔医院将建立口腔护士带诊工作的常态化培训机制，定期开展口腔护士带诊技能的强化培训，并进行培训成果的跟进评估。
九、培训预期效果1. 提升口腔护士带诊工作的技能和水平，提高口腔护士的服务意识和责任感。
2. 推动口腔医院口腔护士带诊工作的规范化，提升口腔医院口腔护士带诊的整体服务质量。
口腔科接诊培训计划
口腔科接诊培训计划一、培训目的口腔科接诊培训计划的目的是为了提高口腔科医务人员的接诊能力和服务水平，使其能够更好地开展口腔科诊疗工作，提升患者的就诊体验，提高口腔科医院的整体服务质量。
二、培训对象口腔科接诊培训计划的培训对象为口腔科医务人员，包括口腔科医生、口腔科护士和口腔科接待人员等。
培训内容将根据不同岗位的需求进行个性化定制。
三、培训内容1.患者接待礼仪培训口腔科医务人员需要具备良好的患者接待礼仪，包括面带微笑、热情有礼、耐心倾听患者诉求等，培训将围绕如何进行有效的患者接待展开，并特别加强对急诊患者的接待培训。
2.专业知识培训口腔科医务人员需要具备扎实的口腔科专业知识，包括口腔疾病的诊断和治疗方法、常见口腔科器械的使用等。
培训将重点强化口腔科医务人员的专业知识和操作技能。
3.沟通技巧培训口腔科医务人员在接诊过程中需要与患者进行有效的沟通，培训将围绕如何与患者建立良好的沟通关系、如何引导患者进行合理的治疗选择等展开，并注重在不同患者需求下的沟通技巧。
4.危急情况处理培训口腔科医务人员需要具备处理突发危急情况的能力，如突发心脏病、窒息、过敏反应等。
培训将围绕如何迅速反应、合理处理和有效协调急救措施等内容展开。
5.疾病预防及宣教培训口腔科医务人员需要向患者进行口腔健康保健及疾病预防方面的宣教工作，使患者更好地了解口腔科保健知识，培训将重点强调如何进行有效的疾病预防宣教工作。
四、培训方法口腔科接诊培训将采取多种培训方法，包括理论教学、现场演示、案例分析、模拟练习和实际操作等多种形式，以帮助口腔科医务人员更好地掌握培训内容。
1. 理论教学：通过讲授口腔科相关的理论知识，使口腔科医务人员对口腔科诊疗工作有更深入的理解。
2. 现场演示：通过现场演示，展示口腔科医务人员如何进行患者接待、口腔检查等工作流程，使学员能够直观地了解整个接诊流程。
3. 案例分析：通过分析实际案例，让口腔科医务人员了解不同疾病的诊疗方法和处理技巧，提高他们的临床实践能力。
牙科导医培训计划
牙科导医培训计划一、培训目标本次牙科导医培训旨在提升导医的专业技能和服务水平，使其能够更好地服务患者，提高医疗机构的竞争力和美誉度。
具体包括以下几个方面的目标：1. 提高导医的专业知识水平，使其能够更好地理解牙科疾病和治疗方法，为患者提供更专业的咨询和引导。
2. 提升导医的沟通能力和服务意识，使其能够更好地与患者沟通交流，帮助患者解决问题和疑虑。
3. 强化导医的团队合作意识，使其能够更好地与医生和其他医护人员合作，为患者提供更完善的服务。
4. 提高导医的自我管理能力，使其能够更好地应对工作中的各种压力和挑战。
二、培训内容为了达到上述培训目标，我们将为导医提供以下方面的培训内容：1. 专业知识培训：包括口腔疾病的基本知识、常见治疗方法、牙科器械的使用方法等方面的知识培训。
2. 沟通技巧培训：包括如何与患者进行有效的沟通、如何倾听患者的需求和疑虑、如何引导患者进行治疗等方面的技能培训。
3. 服务意识培训：包括如何关心患者、如何主动为患者提供帮助、如何解决患者的问题等方面的意识培训。
4. 团队合作培训：包括如何与医生和其他医护人员进行配合、如何共同为患者提供服务等方面的团队合作培训。
5. 自我管理培训：包括如何管理好自己的情绪、如何应对工作中的压力、如何提高自己的工作效率等方面的自我管理培训。
三、培训方法为了使培训内容能够更好地传达给导医，我们将采取以下几种培训方法：1. 课堂授课：包括专业知识的讲解、沟通技巧的培训、服务意识的培训等内容的课堂授课。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让导医更直观地了解专业知识和技能的应用。
3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，让导医模拟与患者的沟通和服务过程，以便提高其实际操作能力。
4. 实地参观：安排导医到其他医疗机构进行实地参观，以便学习其他优秀机构的服务理念和实践经验。
5. 线上学习：利用互联网等方式，为导医提供在线学习资源，以便随时随地进行学习。
四、培训安排1. 培训时间：本次培训共计持续一个月，每周安排三天的培训时间，每天培训时间为四个小时。
医护口腔接诊培训计划
医护口腔接诊培训计划一、培训目标口腔接诊是医护人员工作中非常重要的一环，其服务质量和专业水平直接关系到诊所的声誉和患者的满意度。
因此，为了提高医护人员口腔接诊能力，更好地为患者提供专业服务，我们制定了口腔接诊培训计划。
1. 提高医护人员口腔接诊的专业水平和服务意识，提高接诊效率和质量。
2. 增强医护人员与患者的沟通能力，建立良好的医患关系。
3. 规范口腔接诊流程，保障患者的隐私和信息安全。
4. 增强医护人员对口腔疾病的认识，提高对患者的诊断能力。
二、培训内容1. 口腔疾病知识的学习通过专业的口腔医学课程学习，让医护人员全面、系统地掌握口腔疾病的基本知识，包括常见口腔疾病的症状、诊断和治疗方法等，以提高其对口腔疾病的认知水平。
2. 沟通技巧的培训通过案例分析和模拟患者接诊，培养医护人员与患者沟通的技巧，包括倾听能力、语言表达能力、情绪调控能力等，以建立良好的医患关系，提高患者的满意度。
3. 接诊流程的规范通过现场模拟和角色扮演等方式，培养医护人员对口腔接诊流程的规范操作，包括患者登记、初诊问询、隐私保护等，确保患者信息的安全和服务的质量。
4. 医疗器械操作技能的培训通过口腔医疗器械的使用演练和操作规范的培训，提高医护人员的操作技能和安全意识，以确保患者在接诊过程中的安全。
三、培训方法1. 理论授课由口腔医学专家、临床经验丰富的医护人员等进行口腔疾病知识、沟通技巧、接诊流程等方面的理论讲解，以提高医护人员的知识水平。
2. 案例分析通过真实的接诊案例进行分析和讨论，让医护人员从实际操作中学习，提高其处理接诊过程中的能力和经验。
3. 角色扮演设计不同场景的接诊情境，让医护人员进行模拟接诊，包括初诊问询、患者引导、语言表达等，以培养其实际操作能力。
4. 实地实习安排医护人员进行实地实习，在实际工作中进行接诊操作，让他们将理论知识与实际操作相结合，提高接诊能力。
四、培训评估1. 知识考核针对口腔疾病知识、医疗器械操作规范等方面进行考核，确保医护人员对口腔医学专业知识的掌握。
导诊的培训计划
导诊的培训计划一、培训计划的背景1.导诊是医院中的门面工作，导诊员的专业水平将直接影响到医院形象的好坏。
因此，医院需要加强对导诊员的培训，提高其服务水平和工作能力。
2.导诊员需要具备一定的医学知识和服务意识，能够熟练掌握医院各项业务流程，善于与患者沟通，能够及时准确地为患者提供帮助和指导。
3.导诊员的工作需要日常不断学习和提高，才能不断地适应医院业务的变化和新需求。
因此，医院需要对导诊员进行定期的培训，提高其整体素质和工作能力。
二、培训计划的目标1.提高导诊员的医学知识水平，使其能够更好地理解医院的业务流程和患者的需求。
2.加强导诊员的服务意识和沟通能力，使其能够更好地与患者交流，提供更为专业和有效的服务。
3.提高导诊员的工作效率和能力，使其能够更好地处理医院各项业务，并能够应对突发情况。
4.培养导诊员的团队合作意识，使其能够更好地与医院其他部门和人员合作，为患者提供更好的服务。
三、培训内容1.医学知识的培训（1）疾病常识和医学专业术语：导诊员需要理解一定的疾病常识和医学专业术语，以便更好地理解患者的需求和医生的建议。
（2）常见症状和就诊流程：导诊员需要熟悉常见症状和就诊流程，以便能够更为准确地引导患者到相应的科室就诊。
2.服务意识和沟通能力的培训（1）服务技能培训：导诊员需要学习如何更好地服务患者，如礼貌用语、语言表达能力、微笑服务等。
（2）情绪管理和沟通技巧：导诊员需要学习如何更好地处理患者的情绪，如焦虑、恐惧等，并学习如何更好地与患者进行有效的沟通。
3.工作效率和能力的培训（1）医院业务流程和操作规范：导诊员需要熟悉医院的各项业务流程和操作规范，以便更为熟练地处理医院的各项业务。
（2）突发事件处理和应急演练：导诊员需要学习如何处理突发事件，如突发疾病、急救等，并进行相应的应急演练。
4.团队合作意识培训（1）团队合作意识的培养：导诊员需要学习如何更好地与医院其他部门和人员合作，以便更好地为患者提供服务。
导诊专科培训计划
导诊专科培训计划一、培训背景导诊专科是医院门诊部门的重要组成部分，导诊专科的工作人员主要负责为患者提供门诊导诊服务，帮助患者挂号、指引就诊流程、咨询医疗政策等工作。
导诊专科的工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和医疗知识，以便为患者提供优质高效的导诊服务。
为了提高导诊专科工作人员的综合素质和专业能力，医院计划开展导诊专科的培训工作，以提高导诊专科工作人员的综合素质，提高工作效率，提高患者满意度。
二、培训目标1. 培养导诊专科工作人员的服务意识和沟通能力，提高对患者的友好度和耐心；2. 提高导诊专科工作人员的医疗知识水平和对医院政策的熟悉程度；3. 增强导诊专科工作人员的团队合作精神和工作效率。
三、培训内容1. 医院政策与流程导诊专科工作人员需要了解医院的挂号、就诊、缴费等流程，能够快速并且准确地向患者解释医院政策，并且能够为患者提供合理的建议和帮助。
2. 沟通与服务导诊专科工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，要求其能够与患者进行有效的沟通，并提供耐心、友好的导诊服务。
3. 医疗知识导诊专科工作人员需要了解常见病症的症状和治疗方法，了解医院各科室的特点和业务范围，以便为患者提供更加全面的导诊服务。
四、培训形式1. 理论学习导诊专科工作人员将通过课堂学习的方式，系统学习医院政策、医疗知识和沟通技巧等内容。
2. 实务操作导诊专科工作人员将通过模拟实习和实际操作的方式，学习并提高导诊服务技能。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实的导诊工作场景，让导诊专科工作人员在模拟的情境中面对各种问题和挑战。
五、培训计划1. 第一阶段（1周）理论学习- 医院政策与流程- 沟通技巧- 服务意识培养2. 第二阶段（2周）实务操作- 导诊工作实操，包括挂号、就诊流程、治疗方案等。
3. 第三阶段（1周）角色扮演- 模拟导诊工作场景，让导诊专科工作人员在模拟的情境中应对各种问题和挑战，检验其所学到的专业知识和技能。
口腔科导诊分诊技巧(PPT课件)
2020-12-24
口腔科导诊分诊技巧（PPT课件）
12
Dr.Feng
2020-12-24
口腔科导诊分诊技巧（PPT课件）
13
感谢您的聆听 您的关注使我们更努力
谢谢！
此课件下载后可自行编辑修改 关注我 每天分享干货
2020-12-24
口腔科导诊分诊技巧（PPT课件）
14
2020-12-24
口腔科导诊分诊技巧（PPT课件）
4
3 提高门诊分诊管理的建议与对策
2020-12-24
口腔科导诊分诊技巧（PPT课件）
5
规范护士的礼仪
（1）微笑服务。患者到了医院这个陌生的环境，首先接触到的是分诊的护
士，微笑给人的感觉温暖、亲近。用微笑打消患者长时间候诊的焦虑情绪
，同时要保持诊室内外环境整洁、 安静, 不但使患者感觉舒适, 也使医生
特殊患者的分诊护理 分诊护士当了解到患者急需赶时间乘飞机、坐火车或开会等情况，应 及时主动解决问题，尽量满足患者的需要，在患者不多的情况下，与 患者协商后提前安置就医 如患者多，不能尽快看，就应与医生联系 另外预约合适的时间就诊。对于因剧烈疼痛就诊的急诊患者，分诊护 士要主动上前询问患者，了解病史，体贴患者的痛苦，作好解释工作 ，向其说明牙痛的原因，治疗的方法和目的，取得患者的配合，尽快 安置患者接受治疗，使患者的疼痛得到缓解。
能够集中精力治疗, 提高诊疗效率。护士分诊时由于正忙于其他工作，往
往有患者询问时，没有及时抬头，关注患者的询问，给人一种很冷漠的感
觉。 现在很多服务行业里要求当顾客靠近自己1米内时应当主动微笑招呼
顾客，分诊护士也应当向他们学习好的服务意识。
（2）使用规范语言、文明礼。良好的语言是建立和谐护患关系的基础，护
口腔门诊培训
您请这边走，请往左（右）边拐
②接待准则
1、接听电话礼仪 • 接听及时：铃响三声以内接听电话。 • 自报家门确认对方：如：“Hello您好，佳乐口腔**店”、“请问有什么可以帮您？” • 仔细聆听、礼貌作答。 • 常规应对：重点情节要重复。 • 当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
• 要学会聆听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，如果听得不清楚对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思；
• 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话；
• 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请您稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应 马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"；
④ 将营业用品全数摆放到位（如：客户电话咨询记录表等）
⑤ 开启前台专用电脑、启动营业专用网站（处于管理软件 网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常 运行
⑥ 准时开始一天的营业工作
③日常工作
日常工作
营业中
营业过程流程分解，适用范围：营业开始－营业结束
营业准备及营业过程须完成的事项： ① 整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区
①关于前台客服
表情神态
服务姿态 行为准则
服务是我们与客户心理互动的过程，每一个细节都会引起客户的不 同的反应；表情神态是服务客户的一个重要方面，合理的运用微笑 和眼神，会使客户心情愉快，并能与客户在友好的气氛中进行交流 和相户理解。 ➢ 笑容甜美，表情自然 ➢ 神态真诚，热情大方 ➢ 眼神专注，认真倾听 ➢ 礼貌和蔼，会意融通
牙科前台导医培训计划
牙科前台导医培训计划一、培训目的牙科前台导医是牙医诊所的门面形象，负责接待患者、安排患者就诊、维护医疗秩序、管理医疗档案等工作。
良好的前台导医服务不仅能提高患者满意度，还能提升诊所的整体形象和竞争力。
因此，建立一支熟练、专业的前台导医团队是诊所经营中的重要一环。
本培训计划旨在提升前台导医的综合素质和职业能力，提高其服务水平和工作效率，使其具备良好的沟通技巧、服务意识和医疗知识，以更好地满足患者需求、促进诊所发展。
二、培训内容1. 专业知识与技能培训：（1）医疗知识：患者常见牙科问题及治疗方法，常用牙科器械的名称和用途等；（2）售前服务：患者接待礼仪、卫生与仪容仪表、接待用语、信息登记、电话接待和转接等；（3）预约管理：患者预约方式和预约规范、诊疗时段安排、耗材及费用的了解和管理等；（4）档案管理：患者基本信息登记、病历档案管理、隐私保护等；（5）投诉处理：投诉渠道、情绪处理技巧、合理处理投诉的方法等。
2. 团队合作与沟通技巧培训：（1）团队精神：团队合作的意义、沟通协调与配合、团队建设与凝聚力；（2）沟通技巧：倾听、表达、理解和回应的技巧，情绪管理与沟通的原则；（3）患者关系：患者信任的建立、以患者为中心的服务理念、患者心理把握与需求研究。
（4）服务意识：服务的定义与意识、服务与服务质量、服务与客户满意度。
3. 规范管理与服务品质提升：（1）诊所规章制度：诊所管理规定、工作纪律、职责分工和考核制度；（2）服务标准化：服务项目、标准规范、服务流程、服务质量的认识与提升；（3）服务投诉处理：投诉渠道、情绪管理、服务回访等；（4）信息录入与管理：信息的录入、管理、保密和存档。
三、培训方法1. 理论学习：（1）通过讲座、课程学习，掌握专业知识和技能；（2）利用网络教学平台进行在线学习，提高学习效率；（3）针对培训内容组织培训讨论、学习交流，共同探讨问题与解决方案。
2. 实践操作：（1）在工作实践中不断磨练，提高操作技巧；（2）利用临床案例进行实际操作演练，增强应对各种情况的能力；（3）通过实体模拟，提高接待服务技能。
口腔排诊培训计划方案范文
口腔排诊培训计划方案范文一、培训目的口腔排诊是口腔医生入门的必备技能，也是口腔门诊工作中重要的一环。
通过口腔排诊，医生可以迅速了解患者的口腔健康状况，有针对性地进行治疗和护理。
因此，开展口腔排诊培训对于提高口腔医生的工作能力和服务水平是非常有必要的。
二、培训内容1. 口腔解剖学知识口腔解剖学知识是口腔医生必备的基础知识，包括口腔组织结构、器官位置及功能等内容。
2. 口腔疾病分辨口腔疾病分辨是口腔医生排诊的核心内容，包括牙科、口腔颌面外科、口腔粘膜病、颌面部肿瘤、颌面结构畸形等口腔疾病的诊断与分析。
3. 口腔检查技术口腔检查技术是口腔医生进行排诊的重要手段，包括X光检查、口腔内窥镜检查等。
4. 患者沟通技巧口腔医生在进行排诊时需要与患者进行有效的沟通，了解患者的病史及症状，因此患者沟通技巧是必不可缺的内容。
5. 口腔疾病治疗方案口腔医生在排诊完成后需要对患者的口腔疾病提出治疗方案，因此口腔疾病治疗方案也是口腔排诊培训的一部分。
三、培训目标1. 培养口腔医生的排诊能力，提高口腔医生的工作效率和诊断能力。
2. 增强口腔医生对口腔疾病的认识和分辨能力，提高口腔疾病治疗水平。
3. 提高口腔医生的患者沟通技巧，增强医患之间的信任和合作。
四、培训方法1. 理论培训通过讲座、讨论等形式对口腔解剖学、口腔疾病分辨、口腔检查技术、患者沟通技巧、口腔疾病治疗方案等内容进行教学。
2. 实践培训组织口腔医生进行临床实践，对口腔疾病进行诊断和治疗，提高口腔医生的临床操作能力。
3. 案例分析通过讨论真实案例，帮助口腔医生加深对口腔疾病的认识，提高解决问题的能力。
五、培训时间一般情况下，口腔排诊培训时间为1-2周左右，具体时间可以根据培训内容和培训对象的实际情况进行调整。
六、培训评估1. 培训前评估：了解口腔医生的知识水平和工作技能，为针对性的培训做准备。
2. 培训中评估：及时了解口腔医生的学习情况和培训效果，对培训内容进行调整和优化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导诊培训要点
一、转变观念：
（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。
为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。
只有这样，你才能适应社会、医院
的需求，不被社会、医院所淘汰。
（2）文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意礼让和卫生。
（3）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排等。
（4）善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。
（5）保密制度：如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。
二、摆正心态：
（1）虚心学习：医院为什么要培训你们？其一：医疗市场竞争是多面性的，残酷的。
医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。
把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强企业管理要求。
其二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发入工资，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本；其三：通过培训合格后才能上班，这样你才是一位合格的员工。
总公司在全国各地有一百多个医院及门诊，给你的就业面很广，不怕下岗，这一点其它医疗单位无法与总公司相比；其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬。
其五：医院不是慈善机构，肩负着员工的利益，考虑社会效益的同时还要考虑经济效益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才
能把经济效益搞上去，更好地为社会服务。
（2）公私分明：如不用医院电话聊天、包庇袒护同事的错误。
（3）廉洁正气：不怕得罪人，不贪污、浪费医院一分钱。
（4）理解别人，克制自己。
充分发挥自己的优势。
三、批评表扬：
（1）对待批评：虚心接受；总结教训；改进缺点。
“有则改之，无则加勉”。
（2）对待表扬：谦虚礼让；找出不足；变成动力。
力争更好，充分发挥自己的主观能动性。
四、咨询业务：
以材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。
每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少
钱，那样病人很可能就不会来就诊。
五、导诊业务：
1、礼貌接待：每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去接待，充分惯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。
2、做好登记：在门诊导诊台，做好导诊登记表的记录，即登记当天就诊患者的姓名，这些患者是否在我院检测病原，是否取药都给予进行登记。
3、患者安排就医方法：两个以上医生同时坐诊时，可根据“谁接诊的患者取药率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属的原则。
4、分配原则：一个医生接诊同样也要在导诊台填写《导诊登记表》，导诊人员要充分发挥作用，让病人排队就诊。
病人如拿着化验单在等待就诊，化验单由导诊护
士根据谁开的化验单，安排病人找谁，让病人一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者一窝蜂的全部涌进接诊室，拥挤在医生周围，影响医生的情绪，造成解释接诊质量下降。
5、包装医生：在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平。
包装医生，塑造医生的形象，这样做可增强患者对门诊医生的信任。
例如一：问病人：“您
是看哪一类病？目前有什么症状？（让病人感到你很关心他、工作很负责任）；您来的真是时候，今天刚好XX主任坐诊，XX主任医术非常好，前几天有一个病人
的病情和您的一样，在其它地方吃了很多药花了很多钱，就是治孙好。
可我院XX 主任用不到一个月时间，就给他治愈了。
等一下我安排他给您诊断”（说这话要看
病人是一个什么样的病人，对于看起来老实、实在的病人，可以这样去包装医生，
如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说，否则会适得其反）。
例如二：
因病人多，等待就诊的病人显得急躁的时候，可以病人倒杯水稳住病人的情绪，用与病人聊天的方式了解主要病情。
聊完以后可以说：“您今天来的真是时候，我院
专家对您这种病的诊疗有很深的研究和造诣，他经常去北京、上海等几家大医院会诊、进行学术交流和技术指导，我院预约了很长时间才请到这几位专家”。
6、取药前交待：开过处方的病人，要告诉他划价、收费、药房的详细地点，并告诉病人要回到专家那里：“专家说不定有事要交待”。
当病人犹豫不决时，护士要
找一个合适的理由一起与病人去拿药，防止病人流失，但还不能让病人感觉到你有什么“阴谋”。
例如可以说：“我刚好去一楼拿东西或我刚好去XX科室借东西，
咱们一起下去。
”等一些不让病人怀疑的理由。
7、取药后交待：每个病人取了药要走时，都要向病人交待：“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法，注意事项，不要忘记复诊时间，不然的话你的治疗有可能会前功尽弃，您最好告诉我您的联系电话，我们有什么事情（有什么优惠活动）可以及时与您联系。
”
8、处理纠纷：如有治疗情况自己感觉不理想的复诊病人，原则上要与初诊病人分开，防止其交流，影响初诊病人的情绪，造成病人流失。
9、谨防医托：有病人主动去问是否看病，看什么病，有没有挂号等，如有可疑病人防止与其他病人交流，防止医托或同行等前来骚扰。
六、配合医生：搞好咨询、导诊的同时还要看懂医生开的处方，学会开简易处方等，配合好医生的工作。
1、协助医生：如果病人很多，医生正忙于初诊病人的接诊时，要帮助医生开复诊病人的处方（要医生签名），协助医生的工作。
2、后勤工作：医生接诊时给医生倒水、添水，做好后勤工作，必要的时候帮助化验室护士抽血等。
绝对不允许出现例如：医生接诊忙而护士却在一旁打电话、聊天或专等接电话；没电话时就照镜子涂口红等与工作无关的事情。
总之，医院给你们搭好舞台，你们要为上台前扎好基本功，虚心学习，上班后尽心尽力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望
你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到丰厚的回报！。