企业文化建设方法论(清华管理评论)

项 项 目 目 内 内 容 容
工作 工作 方法 方法
• 资料分析 • 补充访谈
• • • •
专题提炼会 上一阶段调研 高层补充访谈 观察法
• 经验研究 • 内部制度的梳理 • 座谈会
• 经验研究 • 资料分析 • 补充访谈
什么是愿景？
戴姆勒－克莱斯勒 所 谓 愿 景 ， 就 是 指 我 们 组 织 追 寻 什 么 ？ 我 们 渴 望 成 为 什 么 样 的 组 织 ？ 也 就 是 我 们 大 家 希 望 共 同 创 造 的 未 来 景 象 。 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商， 为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值
访谈提纲
访谈提纲 访谈提纲 § §简要介绍 简要介绍一下 一下组织的 组织的历史 历史传 传统 统 § §您认 您认为组织的 为组织的SWOT SWOT是什么？ 是什么？ § §您认 您认为 为我们 我们组织文化 组织文化存 存在 在的 的主要 主要问题 问题是什么？ 是什么？ § §您认 您认为 为我们 我们组织 组织将 将发展 发展成 成为 为什么样？ 什么样？（愿景） （愿景） § §您认 您认为 为我们 我们组织 组织肩 肩上 上的使 的使命 命是什么？ 是什么？（ （使 使命） 命） § §您所 您所推 推崇 崇的 的核心价 核心价值 值观 观是什么？哪些 是什么？哪些目 目前已 前已经 经具备需要提炼 具备需要提炼？哪些 ？哪些没 没 有 有具备需要提倡 具备需要提倡？ ？ § §围绕 围绕核心价 核心价值 值观 观， ，您认 您认为 为我们 我们组织员工 组织员工身 身上 上需要具备 需要具备哪些精神？ 哪些精神？ § §我们 我们的文化制度 的文化制度和 和行为规 行为规范 范建设 建设怎 怎么样？ 么样？执 执行 行效果 效果如 如何 何？ ？ § §如 如何 何评 评价我们 价我们的文化 的文化物质 物质形象 形象？ ？ § §简要 简要评 评价我们 价我们的文化推广传播 的文化推广传播情况 情况？ ？ § §是 是否了解 否了解我们 我们的 的主要 主要竞 竞争 争对 对手 手的文化建设 的文化建设情况 情况？ ？简要介绍 简要介绍一下 一下 § §您 您对 对我们 我们项 项目 目有什么样 有什么样的 的期望 期望？有什么 ？有什么好 好的建 的建议 议？ ？ • •了解 了解组织 组织SWOT SWOT • •了解 了解组织文化问题 组织文化问题 • •了解 了解竞 竞争 争对 对手 手文化 文化情 情 况 况 • •提炼愿景 提炼愿景、 、使 使命 命、核 、核 心价 值 观 心价值观 • •了解 了解制度规 制度规范 范建设 建设存 存 在 在的问题 的问题 • •了解 了解组织的 组织的物质 物质形象 形象 存 在 的问题 存在的问题 • •了解 了解文化实施推广的 文化实施推广的 问题 问题 • •分析 分析核心 核心领 领导 导的 的风格 风格 提醒：一定要先访谈核心领 导；对不同人员重点不同；与 其每天记录访谈内容，还不如 就主要问题每晚讨论 访谈目标 访谈目标
文化建设方法论
文化建设四阶段
企业文化建设方法论 企业文化建设方法论
A 文化建设诊断 • 内部资料分析 • 内部访谈 • 相关利益者访谈 • 问卷调研 • 对标研究 B 文化手册编制 • 发展篇 • 理念篇 • 行为篇 • 形象篇 C 文化制度编订 • 培训制度 • 竞聘制度 • 星级员工评定制度 • 创新管理制度 • 团队建设制度 D 文化实施推广 • 组织保障 • 实施推广原则 • 目标受众 • 传播渠道 • 实施推广规划
项 项 目 目 内 内 容 容
工作 工作 方法 方法
• 访谈法 • 资料分析法 • 问卷调研法
• • • •
专题研讨法 观察法 访谈法 文案调查法
• 经验研究 • 内部制度的梳理 • 访谈法
• 经验研究 • 访谈法
第一阶段，文化诊断
企业文化建设方法论 企业文化建设方法论
A 文化建设诊断 • 内部资料分析 • 内部访谈 • 相关利益者访谈 • 问卷调研 • 对标研究 B 文化手册编制 • 发展篇 • 理念篇 • 行为篇 • 形象篇 C 文化制度编订 • 培训制度 • 竞聘制度 • 星级员工评定制度 • 创新管理制度 • 团队建设制度 D 文化实施推广 • 组织保障 • 实施推广原则 • 目标受众 • 传播渠道 • 实施推广规划
福特
成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公 司
愿 景
ST
成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴
迈普
创世界一流品牌，做健康长青企业
建立共同愿景应该遵循的原则
宏伟
振奋
清晰
可实现
什么是使命？
国外著名企业 创造优秀的软件，不仅使人们工作更有效率，而使人们 微软 的生活更有乐趣 惠普 在技术上为人类进步和福利做贡献 麦肯锡 帮助杰出的公司和政府取得更大的成功 玛丽·凯 为女性提供无限机遇 沃尔玛 使平民大众有机会购买富人的商品 沃尔特·迪斯尼 给人们带来快乐 宜家 无限追求产品价格和质量的黄金点 索尼 体验为公众利益改进和应用技术的快乐 3M 创造性地解决尚未解决的问题 国内著名企业 宝钢 创造物质财富奉献于社会，而不是为了养人 联想 为客户、为股东、为社会、为员工 长虹 以科技造福人类 远大空调 以直燃机产品促进文明，减少环境负担 青岛港 以港兴市，建北方国际航运中心 迈普 以科技利益人类，以诚信赢得尊敬
标杆研究维度
Байду номын сангаас
文化 文化理念 理念
文化制度 文化制度规范 规范
文化 文化形象 形象
文化推广 文化推广措 措施 施
文化 文化组织 组织
竞争对手1
竞争对手2
竞争对手3
文化诊断报告
一、组织文化建设基本判断 二、组织标准纬度研究 三、标杆研究 四、初步建议及下阶段工作计划
第二阶段，文化手册编制
企业文化建设方法论 企业文化建设方法论
A 文化建设诊断 • 内部资料分析 • 内部访谈 • 相关利益者访谈 • 问卷调研 • 对标研究 B 文化手册编制 • 发展篇 • 理念篇 • 行为篇 • 形象篇 C 文化制度编订 • 培训制度 • 竞聘制度 • 星级员工评定制度 • 创新管理制度 • 团队建设制度 D 文化实施推广 • 组织保障 • 实施推广原则 • 目标受众 • 传播渠道 • 实施推广规划
项 项 目 目 内 内 容 容
工作 工作 方法 方法
• 访谈法 • 资料分析法 • 问卷调研法
• • • •
专题研讨法 观察法 访谈法 文案调查法
• 经验研究 • 内部制度的梳理 • 访谈法
• 经验研究 • 访谈法
文化手册的基本框架
文化手册编制框架 文化手册编制框架
A 发展篇 • 发展概况 • 发展阶段 • 发展战略 • （发展目标） B 理念篇 • 愿景 • 使命 • 核心价值观 • 精神信仰体系 C 行为篇 • 员工行为规范 • （五星级服务标 准） D 形象篇 • 形象标识 • 环境形象 • 宣传用语 • 活动仪式 • Xxx之歌（誓词）
问卷调研
调研提纲 调研提纲 提醒：不要期望在调研中发 现猛料，主要结论在访谈中 应该形成；先有维度后打乱 调研目标 调研目标
§ §SWOT SWOT判 判断 断 § §文化 文化与战略匹配 与战略匹配度 度（ （战略 战略认可 认可度 度、 、文化 文化战略匹配 战略匹配度 度） ） § §组织 组织愿景判 愿景判断 断 § §组织使 组织使命判 命判断 断 § §组织 组织核心价 核心价值 值观 观判 判断 断 § §组织 组织精神 精神信仰判 信仰判断 断 § §组织 组织沟通 沟通//团队 团队精神 精神//学习 学习//培训 培训//激励 激励//绩 绩效 效//创新 创新//精神状态 精神状态评 评价 价 § §组织文化制度 组织文化制度和 和规 规范 范建设评 建设评价 价 § §组织文化实施推广评 组织文化实施推广评价 价 § §组织文化建设 组织文化建设主要 主要问题 问题判 判断 断 § §对组织的 对组织的整 整体 体形象 形象 § §组织文化建设的建 组织文化建设的建议 议 • •论 论证 证SWOT SWOT结 结论 论 • •论 论证 证战略与 战略与文化 文化匹配 匹配 度 度 • •论 论证 证文化理念 文化理念雏 雏形 形 • •论 论证 证文化制度 文化制度和 和行为 行为 规 规范 范问题 问题 • •了解 了解组织 组织潜 潜文化 文化 • •论 论证 证文化推广问题 文化推广问题 • •形 形成整 成整体 体文化 文化判 判断 断 • •汲 汲取 取大 大家 家的建 的建议 议
原 则 ， 该 原 则 是 组 织 在 向 愿 景 迈 进 时 ，
员 工 共 同 遵 循 的 行 为 准 则 。
IBM
第一，尊重个人；第二，顾客至上；第三，追求卓越
HP
我们信任和尊重个人；追求卓越成就与贡献；坚持诚实 与正直；依靠团队精神实现共同目标；鼓励灵活性和创 造性
项 项 目 目 内 内 容 容
工作 工作 方法 方法
• 内部访谈和相关利益者访谈 • 二手资料 • 问卷调查
• 资料搜集分析 • 专家访谈
结果 结果
• 我们的核心竞争力是什么？ • 导致这些差距的原因是什么？
• 我们在文化建设上还有哪些差距？ • 下一步我们采取什么样的对策？
资料收集清单
资料清单 资料清单 § §组织 组织历史沿革 历史沿革资料 资料，如 ，如组织 组织志、 志、组织 组织史 史 § §组织 组织近二－三年 近二－三年的工 的工作总结报告 作总结报告 § §组织内部 组织内部报刊及近年来 报刊及近年来的内部 的内部简 简报 报 § §组织 组织人 人力 力资 资源及 源及组织 组织架构 架构资料 资料 § §组织 组织高层领 高层领导近年 导近年的 的重要讲话 重要讲话和 和文 文章 章 § §各种媒体 各种媒体近年 近年对组织的 对组织的宣 宣传 传报 报道 道 § §行 行业态 业态势 势、 、主要 主要竞 竞争 争对 对手、 手、重点客户 重点客户资料 资料 § §涉 涉及 及员工行为为 员工行为为主 主的 的日常 日常规 规章 章制度 制度 § §思 思想政治 想政治工 工作及精神 作及精神文 文明 明建设的相关文件 建设的相关文件 § §曾 曾经 经或现 或现在 在使用的理念用 使用的理念用语 语及 及广 广告 告文案 文案 § §组织 组织现 现有 有的经 的经营 营战略 战略规划 规划或 或设 设想 想 § §组织 组织宣 宣传 传画册 画册 § §组织 组织周 周年 年庆典图书音像材 庆典图书音像材料 料 • •了解 了解组织发展 组织发展历程 历程 • •理 理解 解组织发展 组织发展战略 战略 • •分析文化理念 分析文化理念雏 雏形 形 • •了解 了解相关的文化制度 相关的文化制度 • •了解 了解相关的行为规 相关的行为规范 范 • •了解 了解文化 文化物质 物质形象 形象 • •了解 了解文化实施推广的 文化实施推广的 举措 举措 • •了解 了解核心 核心领 领导 导风格 风格 分析目标 分析目标
使 命
所 谓 使 命 ， 有 时 又 称 任 务 陈 述 、 纲 领 陈
述 、 宗 旨 陈 述 ， 主 要 回 答 组 织 的 业 务
是 什 么 ？ 组 织 存 在 的 根 本 目 的 和 理 由 。
“
什么是核心价值观？
核 心 价 值 观
所 谓 核 心 价 值 观 ， 是 指 组 织 遵 循 的 基 本
项 项 目 目 内 内 容 容
工作 工作 方法 方法
• 访谈法 • 资料分析法 • 问卷调研法
• • • •
专题研讨法 观察法 访谈法 文案调查法
• 经验研究 • 内部制度的梳理 • 访谈法
• 经验研究 • 访谈法
文化诊断的思路框架
文化诊断思路框架 文化诊断思路框架
A 内部诊断分析 • 发展历程 • 发展战略 • 文化理念 • 文化制度 • 行为规范与服务标准 • 物质形象 B 外部标杆研究 • 行业成功文化总结分析 • 竞争对手文化对比 • 竞争对手文化传播渠道 • 竞争对手文化组织结构 • 比较评价 C 文化综合诊断 • 发展历程与文化建设的同步 性 • 发展战略与文化理念的匹配 性 • 文化制度和行为标准的系统 性 • 文化传播的资源整合度 • 员工精神状态评价 • 座谈会 • 内部访谈 • 问卷调查