某酒店管理方案信息系统设计规划方案书.doc

目录一、系目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4二、件特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4三、功能介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7四、件施方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21五、目培划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22六、品售后服⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24七、系价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.. ⋯⋯⋯⋯25附件一 :系供商介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.. ⋯.26附件二 :酒店系网构示意⋯⋯⋯⋯⋯.27 附件三 :管理件部分用名⋯⋯⋯⋯⋯ (28)一、系统目标：CSHIS 2000是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件 , 她应用业内领先的软件开发技术，运行基于 WINDOWS NT ，WINDOWS 2000 SERVER 的软件平台。

该系统不仅有着丰富、完善的性能，而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基础上跨上一个新台阶，实现酒店管理水平质的飞跃。

目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用，并保持着快速的增长。

二、软件特点：酒店管理系统 CSHIS 系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外，还支持 INTERNET 基于 WWW 浏览的应用、办公自动化管理系统等功能，支持多语种，支持全国联网订房，建立 CSHIS 联机服务系统。

同时还提供丰富的接口功能（如磁卡 /IC 卡门锁、磁卡/IC 卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店 PMS 、MINI 吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等）。

酒店管理系统 CSHIS 支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI ）、异步传输模式（ATM ）等网络拓扑结构以及 TCP/IP 、IPX/SPX 、NETBIOS等一系列网络协议。

1.功能强大，面面俱到. 三年预订功能，将各种资料事先输入电脑统筹安排，准确方便；. 提供特种查询工具，如最少可用房查询、未来房态查询等，简化查询步骤，提高查询效率；. 团队和会议系统预先确定房价、房类，并可根据需要快速生成户籍和锁房，团队宾客信息可事先录入，特殊付款建立自动处理团队帐务；. 快速完成团队客人、散客的入住登记。

客房直拨电话一次自动开通，可适应大批客人的集中入住；. 提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务；. 销售合同管理可查询合同主单，预先定义的合同房价及房税结构可随时调用，并能自动统计销售人员业绩；. 动态房态图提供最直观的客房信息，开房/换房/合住可在房态图上通过鼠标拖放完成；. 办公自动化系统帮助酒店建立方便速捷、细致周全的INTRANET网络服务；. 根据客源类型定义多种房税结构，夜审时自动处理；. 多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合管理；.客人的消费均可签单挂帐，一次性结帐付款并有严格的超限检查和控制 ;. 快速、灵活的结帐方式。

分帐、转帐非常灵活，单项结帐、中间结帐、离店结帐非常快速；. 电子发票及标准帐单可任意修改项目及金额，满足客人多变需求；. 餐饮康乐预订系统可完成多餐厅、多消费点的事先活动明细安排；. 标准菜单功能支持套餐 / 包桌服务；. 和所有程控交换机联机，完成长途直拔电话自动计费、自动记帐，房态控制、留言控制、直拨权的自动开关等；. 与各种磁卡门锁制作系统连接，自动完成磁卡门锁的制作；系统具有的 IC 卡处理功能可以完成宾客识别、消费计帐等任务；. 一卡通管理打破传统模式，实现客人从入住到离店电子化消费服务；. 数字统计报表及图形分析报表丰富，并提供通用报表系统，可自定义报表形式及内容，适于高星级酒店的管理需要；. 中央预订系统提供全国范围的客房预订及查询；. 通过访问好泰站点可随时获得产品维护信息，下载软件完成升级工作。

2.操作简便，易学易用. 采用流行的汉字窗口界面（图形用户界面），人机对话自动引导操作；. 预订 / 开房屏幕可自行配置内容、大小、颜色，与酒店实际吻合；. 开房模板功能预先定义常用输入内容，开房时只需输入姓名、证件号码，提高开房效率，节省开房时间；. 前台收据、帐单、报表中英文兼容，清楚易读，后台报表符合国家财务制度的要求；. 操作过程完全符合业务规范，输入数据检查严格，大大减少操作失误；. 在各输入域均有帮助信息，消费点功能均有热键帮助；. 数据备份 / 恢复 / 重组、系统维护等电脑房功能均为窗口式菜单选择，无须进入系统平台操作，化复杂为简单。

3.可靠性高. 系统采用最流行的客户 / 服务器方式，响应速度快，安全性高；. 大型数据库数据储存量大，安全保护性高；. 系统采用三级容错，服务器采用双机热备份、磁盘阵列等容错技术，所有数据资料同时记在两处，并有磁带备份或光盘备份以做永久保留；. 采用服务器病毒预防技术，可避免病毒的侵入；. 采用数据库恢复技术，系统异常中断，可保证数据不丢失；.24 小时远程维护，随时解决酒店实际问题。

4.系统配置灵活，扩充方便. 系统配置完全开放，所需功能及参数由用户根据需要自己定义；. 机型选择灵活，服务器可用专用服务器或小型机，工作站可用高档进口微机或中档国产微机，适合各种档次酒店的需要；. 站点多少不受限制，增加站点时系统不用停机。

5.开放式的系统结构CSHIS 97 新增功能：系统提供 EXCEL 外部接口，系统开放数据库结构，通过通用报表模块可方便的生成 EXCEL 报表，同时也支持用户在 EXCEL 之上的二次开发。

三、功能简介：CSHIS 系统能实现酒店的集中一体管理，各种数据在系统内分布处理、集中控制，可在几秒钟内反映整个系统各部门的经营情况。

快速入住开房，以及各销售点的实时挂帐，保证客人一次登记入住；各收银点和电话计费的自动挂帐，客人离店时准确无误的一次性结帐，使酒店及时得到统计和分析报告，为酒店提供出经营分析和收入统计（包括与去年同期比较），同时也为酒店高层管理提供预测信息使酒店为客人提供优质服务；全面详细的日志功能，帮助酒店实现严格管理，为酒店带来经济效益和社会效益，是酒店现代化管理的有力工具。

(1). 预订可接收从即日起三年之内的预订。

1.输入预订单：团队，散客预订资料的登入。

.确定房数，人数，房间价格。

.锁定房间，可为此预订的代付，转帐建立特别付款帐单。

2.合住处理：房间合住，房价的分配处理。

3.预订资料的修改，复制。

4.取消预订。

5.预订查询：可按帐号，客人姓名，预订号查询。

6.按宾客档案建立预订。

7.团队 / 会议系统. 建立团队主单：由团队的最早来期、最晚离期建立团队主单，可接待不同来期、离期的宾客。

如建立应收款帐户，则团队结帐后，自动转入其应收款帐户中，任意分配来店期内的房间类型，可对分配的房类定义相应房价，并可建立团队宾客的公共户籍信息，以便快速开房。

. 修改团队主单。

.取消团队主单：取消主单后，释放团队分配的房类，取消后还可恢复主单。

. 输入团队预订单：由团队公共户籍建立预订，合住，分配房价，建立特别付款帐单等。

. 团队锁房：对团队主单下的所有预订锁定房间。

. 锁房查询：可查询任意时间段内，房间的锁定情况。

. 可用房查询：可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。

. 建立会议用餐记录。

. 系统自动生成团队户籍。

8.问询。

9.查询宾客历史档案。

10.销售部合同管理。

. 创建公司：建立公司基本信息，及合同主要内容. 合同处理：包含合同房价及房税结构设置11．销售员业绩统计分析。

(2). 前台接洽1.房间状态.可按房号、房类等方式查询任意房间的当前状态。

.可对房间设置清扫标志、检查标志。

.可查询锁房状况。

.临时分配房间和取消临时分配。

.查询相临、同类、同价的房间状态。

2.散客开房建立宾客帐户. 可用预订单开房。

. 散客入住直接开房。

. 离店宾客的重新开房，可恢复原帐户的全部帐目。

. 合住处理：合住房价的分配。

. 特殊付款设置。

. 留言设置、修改、取消。

. 建立附加宾客，此类客人没挂帐权。

. 租赁处理：可对租赁项目，设置自动挂帐。

. 宾客去向。

. 开房后给宾客建立独立的帐户，可进行签单挂帐。

. 开房时，可自动显示历史客人的来店信息。

3.团队开房.按团队建立的预订开房。

.开房的宾客，建立帐户。

. 可在团队申请房类中调整已分配的房间。

4.修改 / 查看帐户.换房，换人，附加宾客的增加，减人。

.设置租赁(加床，房内增减家具、电话、电器、中继线)。

.修改房价，合住房价的调整。

.查询房间状态。

.增加、修改留言，宾客去向。

.特别付款帐单：可对客人的任意消费帐单分帐，转帐或取消。

.客人延住处理5.锁房查询.查询房间的出租、空房、待修理的状态。

.查询待清洁房、锁定房、关闭房。

.查询某房间三年内的计划使用情况。

6.当前状态.随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。

.可观察到当前出租、可用、维修、预订等的房数及占总房数的百分比。

.预订来店、离店的房数。

.意外来店、离店、延住的房数。

.散客来店房数。

.当前酒店住店散客/团队住店总人数。

.到目前为至当天散客/团队离店的人数。

.显示空房中清洁房、脏房的房数。

.显示占用房中清洁、脏房的房数。

7.问询同前台问询。

8.查询宾客档案9.可用房查询.查询酒店或团队一年内可用房状况。

10.动态房态图查询(3)．前台问询1.按姓名查找在店离店客人可输入英文姓名、中文姓名中的任意字或字母查找出在店、离店宾客，并具有 "模糊查找 "的功能，列出全部宾客。

2.按单位名称查找客人。

3.按来店日期查询客人。

4.按离店日期查询客人。

5.查询团队客人。

6.查询酒店或团队的客人。

7.按房号查询客人。

8.查询团队主单。

9.查询应收款帐户。

10.查询宾客历史档案。

包括宾客来店次数、消费金额、房号、房价等。

11.未来房间状态查询。

(4). 前台收银本系统将所发生的业务定义为交易，每种费用、付款、转帐都分配不同的交易代码，每种交易代码可定义子码，挂帐时仅选此代码即可。

另外，对宾客帐户能建立最多 26 种不同的帐单。

1.挂帐.输入房号或姓名挂一笔交易明细，可挂入相应帐单。

可查询明细，可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单中。

.帐单交易：可对建立的各种帐单挂明细帐，对帐单转入、转出，打印每种帐单明细清单。

.显示宾客帐户：显示当前宾客的户籍信息、到店状态等。

.特殊付款：可建立交易分帐，如将电话费单分出来，将A帐单中电话费的交易代码定义转置 T 帐单，也可将某种帐单设置转到另外一宾客帐户相应帐单中，可转明细也可转总计。

2.打印宾客帐单.打印每种帐单的全部明细。

.承前打印到某天为止的明细帐单。

.含增值税的帐单打印。

.分类打印汇总帐单。

.选择打印某些交易.可打印多语种帐单3.散客结帐.可对各种帐单挂帐。

. 结帐时可用多种付款方式。

.打印帐单欠款明细帐，可分各种帐单打印。

.不限种的付款方式(人民币，支票，信用卡等)，信用卡结帐，夜审自动转到应收款帐户中。