《网络营销与诚信》

目录

一、网络营销与诚信概述 (1)

（一）网络营销的概念 (1)

（二）诚信的意义 (1)

（三）诚信对于网络营销的重要性 (1)

二、网络营销的诚信现状 (2)

三、网络营销面临的诚信危机 (2)

（一）侵害客户隐私 (2)

（二）网络商家的不诚信表现 (3)

（三）消费者的不诚信行为 (3)

（四）商品运输的时效及安全无法保障 (3)

四、网络营销诚信危机的解决对策 (3)

（一）第三方机构的监管 (3)

（二）网络商家的自检 (3)

（三）消费者诚信观念的加强 (4)

（四）物流的专业化 (4)

网络营销与诚信

摘要：互联网时代的到来使网络营销成为了企业经营发展的重要营销手段，然而伴随其迅猛发展过程中所出现的诸多质疑尤其是信用缺失现象也越发明显。诚信问题成为了横亘在网络营销发展道路上的一道不可忽视的坎。如何构建网络诚信关乎每个人的切身利益，也影响到网络营销的长期发展。本文就网络营销中的诚信现状和诚信危机进行了分析，并探讨了相关解决对策。

关键词：网络营销；诚信；危机；对策

一、网络营销与诚信概述

（一）网络营销的概念

网络营销就是以互联网为媒体，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现一种新型的市场营销+网络营销+网店推广+电商营销+移动营销的营销模式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。其模式有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本，但同时也导致了大量的“黑公关”、“网络炒作”等一系列不诚信现象接踵而来。

（二）诚信的意义

诚信是为人之道，立身处事之本，指在人际交往活动中以诚实不欺、信守诺言为准则进行自律和他律的一种道德范畴内法则。诚信意识是人类社会秩序的基础，是社会发展和前进的基本保障，人与人之间一旦缺乏诚信，社会出现诚信危机，必然造成整个社会的扭曲、混乱，后果不堪想象。在虚拟的网络空间里，诚信缺失有着同样难以估量的后果。

（三）诚信对于网络营销的重要性

当人们从传统营销演变到网络营销时，诚信营销无疑成为增强电子商务企业竞争力的根本所在，电子商务企业竞争力的大小会从其根本上决定着企业的发展和壮大。从传统营销的发展中我们可以看出，企业最重要的竞争力表现在企业内部不断地改进和企业所积累的信誉这两个方面。

从长远来看，决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。如果没有诚信，即使其管理效率再高、技术再先进、产品再好，它也无法在市场上实现其价值。因此，对企业来说，有了诚信，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客、赢得市场、赢得信誉，进而赢得效益，

提升其竞争力。而对于信息传播迅速的网络时代，客户对于商品真实信息的评价无疑是一种宣传，营销中的诚信可以提高顾客满意度、培育忠诚顾客，并积累企业信誉。

二、网络营销的诚信现状

2013年7月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升2%。随着互联网的蓬勃发展，网络营销也表现出极高的增长趋势。在国内，如新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，还有易趣、阿里巴巴、淘宝等网站，占有大量的消费人群，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量，网上购物已逐渐成为人们生活的一个重要内容。然而其极高的增长趋势也使网络社会诚信缺失现象越发明显，从而大大增加了网络营销的健康发展的难度，导致网络商业模式的可持续发展性遭到质疑。

如今，网络诚信问题正日益受到全社会的普遍关注，以网络为载体和手段，现实社会中的诚信问题成为互联网产业发展的严峻课题，诚信关乎网络媒体前途命运，是网络媒体做大做强的前提。网络诚信问题的特殊性在于，它不是一个可以立竿见影采取措施就可以解决的简单问题，但凡涉及到社会道德的问题，必将是一个复杂的长期性的问题。这就决定了网络诚信是一个常谈常新的话题，是一个不仅需要在网络技术范畴内解决，更需要社会道德约束和引导的社会问题。网络媒体的影响力越大，对其权威性、公信力、诚信度的要求就越高。

在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的电子商务企业必将在网络时代比其他电子商务企业更容易获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客，并使其企业商品具有口碑效应。

三、网络营销面临的诚信危机

现阶段由于我国对于人们在网络中的信用评价和监管机制不健全，造成了人们在网络中出现不诚信行为时需要付出的代价很低，甚至可能不需要付出任何代价。这使得商家在开展网络营销时诚信意识较为薄弱，也导致了不诚信现象非常的普遍，主要表现为：（一）侵害客户隐私

网络购物要求消费者必须在网站注册，填写个人的真实姓名、性别、年龄、身份证号、电话、住所、电子邮箱等个人信息资料。但网络的公开性往往使网民的个人信息遭到泄露、

隐私权受到侵犯，致使网民在日常生活中收到大量的垃圾信息，也导致其中一部分网民不再以其真实信息在网站注册，从而加剧了网络购物中诚信缺失的现象。

（二）网络商家的不诚信表现

与传统购物相比，网络购物中消费者获得商品信息都是卖家以文字和图片的形式呈现给消费者，消费者只能通过页面了解商品信息，但是很多情况下这些图片、文字是经过美化处理或是盗取、复制的信息，这样消费者获得的是夸大或是虚假的信息，使买方很难全面的获取到商品信息。消费者对其购买的商品抱有很大期望，然而当消费者收到商品时发现实物与商家提供信息相差巨大，这样消费者形成心理落差就促成了消费者感觉到被商家欺骗。

（三）消费者的不诚信行为

在网络购物中，有些消费者利用网络商城规则的不完善性，在商城购买商品后，以商家未按约定时间发货或收到商品不符为由申请退货，这样可以拿到一定数额的违约金。这一规定对某些日交易量很大的商家会造成很大的冲击，因为拒绝消费者的退款会产生更高的“退款纠纷率”，导致商家的店铺有不良记录，并且流量下降，这些是消费者诚信意识下降，滥用退货权利而产生的结果。这种行为既损害了卖家的利益，也体现出了买家的不诚信行为。

（四）商品运输的时效及安全无法保障

在消费者购物时，商品能否以及及时安全的到达其手中也是消费者决定是否消费的因素之一，如Ebay、阿里巴巴的速卖通以及其他的小型贸易，都是需要进行跨国的运输，如何选择一个安全可靠、迅速的派送方式也是每个卖家的一个问题，需要在时效上、收费上、安全性上、服务上进行综合考量。目前，国内的快递行业出现的现象是内部处理较乱、种类多，但在时效及安全方面无法得到保障，还是有局部地区无法到达且运输大件商品时费用过高。其在商品运输中出现的种种现象也制约了网络营销的发展。

四、网络营销诚信危机的解决对策

（一）第三方机构的监管

随着网络购物的发展，出现越来越多的第三方认证的机构，而这些机构属于独立运作，在严格的行业监管下，能够最大限度地防止任何带有商业利益色彩的外界力量影响认证流程，有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性。另外，作为买家还要有一定的自我保护意识，我们在网络上进行买卖的同时要额外的关注对方是否通过了认证，是否在公司资质、信用等级、经济实力、经营状况等方面达到一定的标准。

（二）网络商家的自检

商家经营中所面临的大量消费者无疑是挑剔的，这就要求商家进行商品宣传时必须实事求是，准确而客观的描述商品信息，不能刻意美化和夸大商品的优点，并对许下的承诺和售后服务的条件要不折不扣的履行，这样才能在消费者心中树立形象，建立企业诚信，也有利于消费者再次光顾购买。否则，商家的不诚信行为则会使其逐渐失去市场。卖家在商品配送中还应该继续关注产品的物流过程，确保商品完好无损的按时到达消费者手中，对自己也对消费者负责。

（三）消费者诚信观念的加强

消费者也应加强自身修养，注重树立诚信观念，遵守网络购物的相关交易规则。对于购买到的商品要客观公正的给予买方评价，将真实的信息提交给卖家，不提交虚假订单，不滥用退货的权利。这样既可以评价出公正的商家信誉等级，也能为后来的消费者提供有用的信息，真正提高网络购物中的诚信意识。

（四）物流的专业化

为了降低电子商务零售业中的物流成本，各个电子商务零售商，特别是同一个城市的商家可以考虑战略联盟，增加与物流企业的谈判能力，达到降低物流成本的目的。首先是每个城市的商家应该主动联系，增加交流，建立战略联盟，共同进退，将每天需要快递的商品定时汇总，形成规模经济，然后统一和具有势力的专业物流公司洽谈，降低成本(目前有的大型电子商务批发商从EMS发货就可以做到中国大陆范围(西藏、新疆除外)的物流价格为：5-8元/公斤)；其次是电子商务零售业发达的大型城市或地区的商家们可以考虑，整合资源形成自己专业的物流配送公司，针对货物需要进行个性化保护，使商品在运输中达到百分之百的无损。

除以上几点外，近几年来，相对于我国网络购物模式的飞速发展而言，现今的交易平台已经过于宽松。因为网络购物的持久发展离不开诚信，宽松的交易平台使得一部分人存在着侥幸心理，进一步加大了诚信的缺失，所以法律法规就成为了不可缺少的监管手段。市场经济实际上就是法制经济，诚信是建立在法律制度基础上的，需要法律和制度作保障。当前我国互联网法制建设的滞后，导致了网络营销失信查处时无法可依，未能对网络营销违法违规的失信行为实施有效处罚。因此，必须加快和完善网络营销诚信法制建设，才能从根本上对网络营销失信形成威慑作用。

网络需要诚信，社会主义市场经济离不开诚信，只有全社会共同努力，才能为网络营销的健康发展创造良好的社会环境，为电子商务的发展扫清障碍。诚信意识需要长期的努力才

能够培育出来，但相信随着网民诚信意识的提高、网络购物诚信体系的建设、相关法律法规的进一步细致化，我国的网络营销必将更快更好的向更高层次发展。

参考文献：

[1]安政：网络购物中存在的问题及对策[J]，山西煤炭管理干部学院学报，2012(1).

[2]陈璐：基于我国市场环境下网络购物风险防范对策研究[J]，江苏商论，2011(3).

[3]田九玲：网络购物诚信问题及其对策浅析[J]，商业经济，2010(11).

[4]崔金红：我国电子商务信用体系建设的探讨[J]，商场现代化，2010(6).

[5]刘亚：论网络诚信缺失的根源及治理[J]，网络财富，2010(7).