物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司项目经理绩效考核指标量表
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.到达目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.到达目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和标准
受控状态
编 号
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表
绩效考核
时间安排
备注
类别
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
保利物业管理有限公司绩效考核管理制度
保利（武汉）物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。
第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
物业kpi运营方案
物业kpi运营方案一、背景随着城市的快速发展，物业管理行业也得到了迅猛的发展。
物业管理作为城市生活的一部分，对于城市的整体环境、居民的生活质量以及社区的和谐稳定起着非常重要的作用。
因此，对于物业管理公司来说，如何提高运营效率，提升服务质量，成为了一个亟需解决的问题。
为了实现这一目标，物业管理公司需要建立一套科学有效的KPI运营方案。
二、KPI概念KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是指用于度量组织绩效达成程度的具体指标。
KPI可以帮助组织明确目标，监测进度，评估绩效，促进管理决策。
在物业管理领域，KPI可以帮助公司界定业务目标，衡量物业管理效能，识别存在的问题，提供改进举措的指向性依据，进而优化业务过程，提升管理水平。
三、KPI运营方案设计1. 确定KPI指标首先，物业管理公司需要确定适合自身特点的KPI指标。
KPI指标应该涵盖公司战略目标，包括经济指标、客户满意度、内部流程、学习与成长等方面。
比如，可以在经济指标中设置净利润增长率、收入增长率等；在客户满意度方面可以设置投诉率、满意度调查等；在内部流程中可以设置工作效率、设备维护率等；在学习与成长方面可以设置员工培训率、员工满意度等。
2. 制定KPI目标在确定KPI指标之后，物业管理公司需要根据实际情况制定具体的KPI目标。
这一目标应该具有可衡量性、可达性、可实现性、挑战性，并且与公司的整体战略目标相一致。
KPI目标应该在公司内外部进行沟通和协商，以确保目标的合理性，同时也应该与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极参与。
3. 设计KPI考核体系物业管理公司应该建立一套完善的KPI考核体系，包括考核的周期、考核的方式、考核的标准等。
考核的周期可以分为年度考核、季度考核、月度考核等不同周期，根据不同的KPI指标进行不同的考核。
考核的方式可以包括定量考核和定性考核，根据不同指标的性质进行选择。
考核的标准需要明确具体，让员工清楚自己的工作成绩和待提升的方面。
公司kpi绩效考核方案
公司KPI绩效考核方案1. 背景随着企业发展的加快，公司的绩效管理成为了一个关键问题。
为了提高员工和整个公司的工作效率，许多公司选择使用KPI（关键绩效指标）来评估员工的工作表现。
在本文中，我们将介绍一种公司KPI绩效考核方案，该方案将帮助公司更好地管理和评估员工的绩效。
2. 目标公司KPI绩效考核方案的主要目标是促进员工的个人发展和团队合作，以实现公司的长期战略目标。
通过确立明确的KPI和绩效评价标准，公司能够更好地衡量员工的贡献，并提供有针对性的培训与发展计划。
3. 测量指标为了确保绩效考核的公平性和准确性，我们将详细介绍一些常用的KPI测量指标：3.1. 个人绩效指标•销售额：衡量销售人员的业绩，以销售额作为主要指标。
•客户满意度：通过定期调查客户的满意度来评估客户服务团队的绩效。
•工作效率：衡量员工在给定时间内完成的任务数量和质量。
•创新能力：评估员工对工作的创新能力和想象力。
3.2. 团队合作指标•团队目标完成度：衡量团队完成项目目标的进展情况。
•团队协作：评估团队成员之间的合作与沟通能力。
•知识共享：衡量团队成员之间共享知识和经验的程度。
3.3. 公司绩效指标•利润增长率：以公司年度利润的增长率来评估整体业绩。
•员工流失率：衡量员工离职率来评估工作环境和员工满意度。
4. 绩效评估流程公司KPI绩效考核方案的绩效评估流程如下：4.1. 设定KPI管理层和员工一起制定关键绩效指标，并将其与公司的战略目标相联系。
确保每个员工的KPI明确、可衡量且具有挑战性。
4.2. 目标设定每个员工根据其角色和职责制定一份目标设定计划，并与上级经理共同讨论和确认。
4.3. 监督和支持上级经理应定期与员工进行面对面会议，监督和支持员工在达成KPI目标方面的进展。
4.4. 绩效评估根据设定的KPI和目标达成情况，进行定期的绩效评估。
评估可以包括员工自评、同事评价和上级评估等多个维度。
4.5. 反馈和奖惩根据绩效评估结果，及时给予员工反馈，并提供有针对性的奖励和激励措施。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
某物业公司绩效考核与薪酬体系方案-PPT
基准值 （a）
110
100
95
85
70
50
25
服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分， 差为0分
以10％为
总部经 计分区间， 营计划 加分不峰
a
顶
以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止
总部经 营计划
>a×120％
a
a×90%
a×80% a×70% a×60%
某物业公司 绩效考核与薪酬体系方案
绩效管理的目的
经营规划目的
✓ 将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实 到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征 需要随之发生相应的变化。
管理目的
✓ 组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪 资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认 等。
表 现
执行能力
总经理
10％
工作作风 总经理 10％
60 40 20
0 得分
22
考核体系－部门经理层
被考核人 业务部门经理
考核人 物业公司计财部
主管副总经理
权重 60％ 40％
职能部门经理
物业公司计财部 主管副总经理
30％ 70%
23
物业管理部门绩效考核打分表
总分
业绩 指标
服务 满意 度
租金 收入
考核人 总部计财部 主管副总裁
所辖员工 总部计财部
总经理 物业公司计财部
所辖员工 总部计财部 物业公司总经理
所辖员工
权重 60％ 30％ 10％ 30％ 30％ 30％ 10％ 30％ 60％ 10％
绩效考核指标设定方案
绩效考核指标设定方案目录一、指标分类 (1)1.1按层级划分 (1)1。
2按可量化程度 (1)1.3按考核周期划分 (1)二、设定原则 (2)2.1目标导向原则 (2)2。
2主管设定、充分沟通原则 (2)2.3指标的可达成 (2)2。
4重点性与覆盖性原则 (2)2.5指标来源可记录 (2)2。
6期限性 (3)三、绩效考核指标设定方法 (3)3。
1整体思路 (3)3。
2目标分解法 (3)3。
3指标标准的设定 (3)3。
4通用指标 (5)四、实施过程 (8)4.1绩效考核指标的设定 (8)4。
2绩效考核指标的筛选 (8)4.3考核指标权重的设定 (8)4。
4绩效考核指标标准的设定 (12)4。
5系统录入 (12)五、例表及最终结果计算方法 (12)六、绩效考核流程 (14)七、考核结果的适用 (16)为进一步强化绩效考核的激励作用，将绩效考核作为一项重要的管理工具，确保考核结果的客观、公正，避免考核的形式化及主观随意性,特制定本办法.一、指标分类1.1按层级划分根据公司组织架构、公司经营指标，以整体达成为方向，将指标层层分解，确定公司、部门、科室、班组、岗位的各层级考核指标，原则上,下级考核指标应优于上级考核指标，从而确保上级考核指标的达成。
1。
2按可量化程度根据指标的可量化程度,分为定性指标、定量指标.定性指标根据正（反）向激励的原则，采用出现即加（减）分的模式；定量指标根据设定的指标标准,确定考核得分。
1.3按考核周期划分针对常规性每个周期考核的内容，设定的即为周期性指标,根据岗位工作内容设定，以月度、季度、半年度、年度为考核周期，一般不超过一年；随机性发生则按照发生即考核的原则，建议采用一票否决制和倒扣分模式.二、设定原则2.1目标导向原则所有绩效考核指标的设定,必须以公司战略目标为导向；考核指标的设定,必须是促进目标的达成，不设对公司战略无意义的考核指标. 2。
2主管设定、充分沟通原则绩效考核，作为主管一项有效的管理工具，应由主管最终确定，并与被考核人员充分沟通，从而明确绩效考核的指引、规范作用. 2。
物业管理绩效考核表月h
鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法物业公司绩效考核办法第一部分总则一、考核目的为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。
通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。
对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。
三、考核结果应用作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据，为年终评优提供参考依据。
四、考核工作要求每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。
考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。
第二部分绩效考核一、考核对象物业经理、部门负责人、一般职员。
二、考核方式普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核；对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。
三、考核方面考核主要的绩效有以下几个方面：1、工作能力：针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。
公司kpi绩效考核方案(精彩4篇)
公司kpi绩效考核方案（精彩4篇）员工kpi绩效考核方案篇一一。
绩效考核的目的1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二。
绩效考核的原则1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的'运用公司同一岗位执行相同标准。
2.定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。
绩效考核部是本制度执行的管理部。
（1）公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。
（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。
绩效部门负责不断对制度修订和完善。
3.百分制原则：公司对员工的考核采用百分制的方法。
4.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。
不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。
定量考核：A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。
B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核考核时间及相关制度1.考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。
2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升5.职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理工资等级为650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、2000、2500三、考核内容及适用对象1.考核内容指业绩（定量）考核，业绩考核周期为月度考核。
物业公司绩效考核制度及kpi考核指标全套
物业公司绩效考核制度及kpi考核指标全套下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案一、绩效考核KPI的重要性绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。
因此，建立科学合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。
二、绩效考核KPI指标的设定1.客户满意度指标通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。
指标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。
2.物业运营效率指标考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区环境卫生等方面。
指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。
3.项目财务指标评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。
指标包括年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。
4.人员管理指标考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。
指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。
5.安全管理指标评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。
指标包括安全事故数量、消防演练频率等。
三、绩效考核KPI方案的设计1.确定权重分配根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，以便更好地衡量和评估公司的绩效。
2.设定目标值根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以便员工能够有明确的工作方向和努力目标。
3.确定评分制度设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平公正地激励员工。
4.建立奖惩机制建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目标的员工给予相应的处罚或培训。
5.定期考核和反馈定期进行绩效考核，并及时将结果反馈给员工，让他们了解自己的表现，从而对个人和公司的发展有更好的认识。
四、绩效考核KPI方案的实施1.培训员工在方案实施前，对所有员工进行绩效考核KPI方案的培训，使其了解各个指标的重要性和达到目标的方法。
2.激励员工在实施过程中，根据绩效考核结果，对达到或超过目标的员工给予相应的奖励，例如奖金、晋升等。
物业管理企业绩效考核
物业管理企业绩效考核一、引言物业管理企业作为为业主提供物业服务的专业化公司，在日常运营中必须将绩效考核作为重要的管理工具，以确保企业的高效运作和持续改进。
本文将介绍物业管理企业绩效考核的重要性以及具体的考核指标和方法。
二、绩效考核的重要性物业管理企业绩效考核的重要性体现在以下几个方面：1.提升企业整体绩效：物业管理企业绩效考核能够通过明确目标和标准，激励员工为提高企业整体绩效而努力。
2.激发员工工作动力：通过绩效考核，员工可以清晰地了解到自己的工作表现，并根据考核结果，获得相应的奖励和晋升机会，从而激发员工的积极性。
3.提高服务质量：通过绩效考核，物业管理企业可以及时发现服务中存在的问题，通过改进和培训措施提升服务质量，满足业主的需求。
4.优化资源配置：通过对绩效考核结果的分析，物业管理企业可以了解到各部门的工作状况，优化资源的分配和利用，提高整体效益。
三、绩效考核指标物业管理企业绩效考核指标应包括客户满意度、服务质量、运营效率等方面的内容，下面将具体介绍几个常用的考核指标：1. 客户满意度客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，可以通过以下几个方面进行评估：•客户投诉率：反映客户对企业服务的不满意程度，低投诉率代表高质量的服务。
•客户反馈评分：通过对客户的满意度进行评分，以客观的数据指标来评估客户满意度。
•客户留存率：反映客户忠诚度和对企业服务的认可程度，高留存率代表客户满意度高。
2. 服务质量服务质量是物业管理企业的核心竞争力，可以通过以下几个方面进行评估：•维修响应时间：衡量企业对维修请求的快速响应能力，响应时间越短，服务质量越高。
•维修问题解决率：反映企业维修人员对问题的解决能力，高解决率代表高效率的服务。
•巡检合格率：检查企业巡检过程中是否存在疏漏，高合格率代表高质量的巡检服务。
3. 运营效率运营效率是物业管理企业管理水平的体现，可以通过以下几个方面进行评估：•人均物业面积：衡量企业员工在服务面积上的负荷，较低的人均物业面积代表高效率的管理。
物业管理绩效考核表月
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案随着房地产市场的快速发展和业态的不断扩展，物业管理已经成为各大企业的一项重要业务之一。
而物业公司又是物业管理的核心机构，其绩效考核就显得至关重要。
物业公司绩效考核KPI指标及方案不仅可以全面评估公司的运营状况，还可以有效监控各项工作指标，实现可持续发展目标。
一、目标制定物业公司绩效考核的核心在于目标的设定。
它需要明确客户需求、市场流行趋势、公司资源等多个方面的要素，进而制定一套科学的、系统的考核目标体系。
这个体系通常包括财务目标、工作效率、客户满意度等几个方面。
同时，目标需要定性、定量结合，即要有明确的定性目标，还要有具体的数字化目标指标。
二、指标选择物业公司绩效考核指标的选择是衡量其作用的核心。
指标选择需要考虑企业真正需要反映的经营特点，评估重点和对公司的战略纵向管理的影响等多重因素。
例如，以客户满意度为指标，包括物业服务质量、响应速度、投诉解决等多个子项，其重点在于判断客户对物业的满意度，从而反映出客户的需求、服务水平等方面的情况。
三、方案设计物业公司的绩效考核方案不是独立的，需要有一定的组合、整体性。
设计方案需要考虑公司的各项业务、资源、市场等方面的因素，同时要能够适应其发展阶段、行业特点和公司规模。
方案设计需要切实反应物业公司的工作状态，及时发现问题、调整方案。
四、数据收集在收集数据时，要注意实时性和准确性。
需要利用数据化管理的方式，让业务、执行和评估相互关联。
同时，数据收集需要统计、整合物业管理的各个方面，数据量多，需要科学的数据处理工具和数据分析方法，从而提高数据分析的效率，真实反映公司运营状况。
五、分析结果在数据收集之后，需要对数据进行综合、系统的分析。
通过数据分析，可以发现公司的短板和闪光点，及早制定改进经验、优化业务的计划。
同时，还可以发现各个指标之间的依赖关系，从而明确各项指标的优先级和作用，进一步优化绩效评估方案。
综上所述，物业公司绩效考核KPI指标及方案是评估公司整体运营情况和工作效率的重要手段。
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物业公司绩效考核KPI 指标及方案物业公司绩效考核KPI 指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标2环境管理部关键绩效考核指标3秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI 指标权重 绩效目标值考核得分1 物业市场开拓 计划完成率20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上2 投资收益率15% 投资收益率在 %以上3 物业市场调研 计划完成率15% 物业市场调研计划完成率在 %以上4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下5 物业服务策划 方案提交及时率10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次9 员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上10本次考核总得分考核 指标 说明1. 外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2. 员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人 考核人 复核人签字： 日期：签字： 日期： 签字： 日期：6 物业企业绩效考核制度制度名称 物业企业绩效考核制度受控状态编号第1 章 总则被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：5 市场发展部经理绩效考核指标量表考核人姓名总经理部门名 理部职位第1 条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第2 条适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过3 个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。
第3 条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。
确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2 章绩效考核的内容第4 条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5 条绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3 ×70%＋能力考核分数× 30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12 ×50%＋能力考核分数和/4 ×35%＋态度考核分数× 15%第6 条考核指标的设置第7 条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
第8 条绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人的业务有相当的了解。
2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。
3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。
第9 条绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容。
2.绩效考核的基本流程。
3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。
第4 章绩效考核的流程第10 条月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。
2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。
3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。
4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。
5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。
第11 条季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。
第12 条年度绩效考核1.年度绩效考核在次年的1月15 日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。
第5 章绩效考核结果的运用第13 条绩效工资的发放1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：月（季）度绩效工资＝月（季）度绩效工资总额×［月（季）度绩效考核成绩/100 ］，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。
2.确定年度绩效工资。
年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。
3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。
第14 条员工岗位工资的调整1.对于年度绩效考核成绩在90 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
4.对于年度绩效考核成绩在60 分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。
第15 条员工岗位调整1.员工晋升。
2.工作调动。
3.辞退。
第6 章绩效考核内容的修订第16 条绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。
1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。
2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17 条修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18 条修订议案的处理人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
第7 章绩效考核结果的申诉第19 条申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。
第20 条申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。
第21 条申诉处理1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5 日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。
2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。
3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。
4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达 5 日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。
第8 章附则第22 条本制度由人力资源部负责解释、修订。
第23 条本制度自发布之日起执行。
7物业人员绩效管理制度3. 员工考核申诉的最终处理。
第 5 条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。
1. 对各项考核工作进行指导和培训。
2. 对考核过程进行监督。
3. 汇总统计考核评分结果。
4. 协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。
5. 定期对绩效考核情况进行通报。
6. 对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
第 6 条 各部门负责人职责1. 负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。
2. 负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。
3. 负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
4. 负责对所属员工进行绩效评价。
5. 负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。
第 3 章 考核办法第 7 条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。
不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务 绩效主要由直接上级考评。
第 8 条 考核记录 考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。
同时，考核主体对被考核人的考 核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时 用。
第 9 条 考核成绩评定物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。
第 章 绩效考核奖惩的兑现第 10 条 奖惩办法1. 对于绩效考核成绩评定等级为2. 对于绩效考核成绩评定等级为3. 对于绩效考核成绩评定等级为4. 对于绩效考核成绩评定等级为第 11 条 奖惩兑现时间1. 高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月2. 中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月3. 基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的第 5 章 附则第 12 条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布。
第 13 条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。
第 14 条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。
第 15 条 本制度自发布之日起执行。
S 的员工，以考核期内动态工资总额的A 的员工，以考核期内动态工资总额的B 的员工，以考核期内动态工资总额30%为标准支付绩效奖金。
20%为标准支付绩效奖金。
10%为标准支付绩效奖15 日前对前一年的考核结果进行兑现。
15 日前。
15 日前。
8物业人员星级考核方案受控状态方案名称物业人员星级考核方案编号一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。