有效沟通的原理、心态及方法
沟通心态及沟通技巧
沟通心态及沟通技巧
沟通是人与人之间交流思想、传递信息的重要方式，一个良好的沟通
能力对于个人和团队的发展具有重要影响。
沟通不仅仅是简单地说话，还
包括倾听、理解和回应等多个方面，因此沟通心态以及沟通技巧是非常重
要的。
首先，良好的沟通心态对于有效沟通至关重要。
一个积极乐观的心态
能够帮助人们更加开放和包容地对待别人的观点和意见，从而建立更好的
沟通关系。
在沟通中，人们应该保持谦虚和倾听的态度，尊重对方的观点，并且积极寻找共同点。
此外，理解和尊重差异也是沟通心态中非常重要的
一环，因为不同的人有着不同的想法和价值观，能够理解和尊重这些差异
将有助于更好地沟通。
沟通技巧也是有效沟通的关键。
以下是一些常用的沟通技巧：
1.充分倾听：倾听是有效沟通的基本要素。
在与别人对话时，要专注
于对方说话的内容，并给予充分的注意和尊重。
不打断对方的发言，给予
合理的回应，能够表明你真正关心对方的意见。
2.表达清晰：清晰地表达自己的观点和想法是沟通的关键。
使用简洁
明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词汇和句子，以便对方更好地理
解你的意思。
3.使用非语言沟通：非语言沟通，如肢体语言、面部表情和体态等，
对于沟通的效果也不可忽视。
要保持良好的姿势和眼神接触，以显示你对
对方的重视和关注。
有效沟通的原则和技巧是什么
有效沟通的原则和技巧是什么如何进行有效沟通对我们产生了很大的影响，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：下面店铺整理了有效沟通的原则和技巧，供你阅读参考。
有效沟通的原则和技巧：是要明确沟通的目的如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
有效沟通的原则和技巧：是要掌握好沟通的时间在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
有效沟通的原则和技巧：是要明确沟通的对象虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
有效沟通的原则和技巧：是要掌握沟通的方法你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
有效沟通的原则和技巧：是好的心态“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。
一个人的心态决定了一个人的态度。
当然，沟通中的心态也非常重要。
沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。
有效沟通的原则和技巧：是把握有效沟通四要点首先是要学会欣赏和赞美对方。
第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。
第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。
有效沟通的原则和技巧：是养成一个洞察心灵的意识弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。
本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。
如何有效沟通-沟通技巧培训PPT
03 与你讲诉失败经历时
管理者如何带好团队培训系列课程
主讲：XXX 时间：20XX年XX月XX日
优秀管理者的有效沟通
如何下级有效沟通
伟大来源于小人物
非正式场合多交流
多激ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ少训斥
鼓励与支持并用
培养成为工作能手
多面性
专业能力不强，缺乏经验
受教育程度高
01用过来人的方式教导90后
02 强行组织参加集体活动
03 老拿梦想说事
04不尊重90后的时间观念
05用人唯亲
06因叛逆而采取强势管理
01 员工心情欠佳，发牢骚时
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2、沟通漏斗
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：
3、沟通对于管理者的重要性
3、沟通对于管理者的重要性
解码（接收）
编码（反馈）
沟通渠道
1、沟通的二大主要类别
胆
公司及上级的期待
下级认识
差距
没必要
期待
管理者如何带好团队培训系列课程
1、一个核心2、二种心态3、五种方法
三、有效与上级领导沟通汇报
1、一个核心：
站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！
2、二个心态
全局观
见微知著
3、五种方法
管理者如何带好团队培训系列课程
1、与下级有效沟通的原则2、认识90后员工的特质3、避免错误的领导方式4、用90员工能接受的方式沟通
环境的影响
性格的差异
地位的影响
时间的压力
3 沟通障碍分析
沟通中的五大原理有哪些
沟通中的五大原理有哪些沟通中的五大原理是指在进行有效沟通时需要遵循的原则。
这些原理可以帮助我们建立良好的人际关系，促进信息的传递和理解。
下面将详细介绍这五大原理。
第一，尊重和亲和。
这个原则强调在沟通中要尊重对方，对对方展示关注和兴趣。
我们应该以积极的态度面对对方，展示善意和友善，建立起良好的互信关系。
只有当对方感到被尊重和接纳时，他们才会更愿意表达自己的真实想法和观点，从而帮助沟通更加顺畅和有效。
第二，明确和简洁。
这个原则强调在沟通中要言简意赅，清晰明了地传递信息。
我们应该尽量避免使用专业术语和复杂的语言，而是采用简单易懂的表达方式。
同时，我们还要确保我们自己的观点和意图清晰明确，以便对方能够准确理解我们想要传达的信息。
在表达时，我们可以使用具体的例子和图像来帮助对方理解我们的观点。
第三，倾听和理解。
这个原则强调在沟通中要倾听对方，并努力理解对方的观点和感受。
我们应该给予对方充分的时间和空间来表达自己，不打断或妨碍对方的发言。
同时，我们还要学会倾听并关注对方的情感和非语言信号，以便正确理解对方的意图和需求。
倾听和理解对方不仅能够提高沟通的效果，还能够增进彼此之间的信任和友好关系。
第四，明确和务实。
这个原则强调在沟通中要明确目标，并采取实际行动来实现这些目标。
我们应该向对方清楚地说明我们希望达到的结果和期望，同时与对方商讨和制定具体的行动计划。
在沟通中，我们还应该积极参与和协调，以确保能够顺利完成沟通的目标。
明确和务实的沟通能够帮助我们提高工作效率，避免误解和冲突的发生。
第五，灵活和适应。
这个原则强调在沟通中要灵活应对不同的情境和对方的需求。
我们应该学会适应对方的沟通风格和习惯，以便更好地理解和与对方进行有效的互动。
在沟通中，我们要根据情况做出相应调整，采取不同的沟通方式和策略。
灵活和适应性的沟通能够帮助我们建立与对方的良好关系，促进信息的传递和理解。
综上所述，沟通中的五大原则是尊重和亲和、明确和简洁、倾听和理解、明确和务实、灵活和适应。
如何进行有效的沟通与协调
如何进行有效的沟通与协调沟通和协调是人类社会中最重要的组织和交流方式之一。
无论是在家庭、学校还是工作场所，有效的沟通和协调都是保持和谐关系的关键。
本文将讨论如何进行有效的沟通和协调，并提供一些实用的步骤和技巧。
一、了解沟通的基本原理1.听取和倾听：沟通是双向的，不仅要表达自己的观点和意见，也要倾听他人的观点和意见。
在沟通过程中，要尊重对方的观点，给予充分的听取和回应。
2.清晰和简明：确保自己的表达清晰和简明。
避免使用复杂的词汇或行话，以免给对方带来困惑。
3.非语言沟通：除了言语沟通，非语言沟通也是重要的部分。
通过肢体语言、面部表情和姿势来传达信息，可以帮助加深理解和减少误解。
二、建立良好的沟通关系1.建立信任：沟通的基础是信任。
在沟通过程中，要保持诚实和真实，尊重他人的观点和意见。
建立信任可以帮助增加相互理解和沟通的效果。
2.积极倾听：积极倾听他人的观点和意见，不要打断对方。
要给予充分的时间和空间，以便对方能够表达自己的想法。
3.尊重差异：人们的观点和意见可能会有差异，这是正常的。
要尊重他人的差异，不要强行说服对方或过于批评。
相反，可以尝试理解对方的观点，并找到共同的立场。
三、运用适当的沟通技巧1.使用适当的语言：根据不同的情况和对方的背景，选择适当的语言。
对于不熟悉特定词汇或领域的人，避免使用专业术语或行话。
2.提出明确的问题：如果有疑问或需要更多信息，要提出明确的问题，以便对方能够清楚地回答。
避免使用模糊的问题，可能导致混淆和误解。
3.解决问题：在沟通中，可能会出现问题或冲突。
要学会理性和冷静地处理这些问题，避免情绪化和过度反应。
寻找解决问题的方法，可以通过讨论、妥协或寻求中立的第三方意见来解决。
四、协调不同观点和利益1.找到共同的目标：当存在不同的观点和利益时，要寻找共同的目标和利益。
通过理解对方的需求，找到相互受益的解决方案。
2.妥协和交流：在协调不同观点和利益时，妥协和交流是非常重要的。
有效沟通的方法与技巧
有效沟通的方法与技巧有效沟通是人际关系中十分重要的一环，它不仅可以促进人际关系的良好发展，还能帮助解决问题、传递信息和建立信任。
以下是一些有效沟通的方法与技巧：1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
要成为一个好的倾听者，需要全神贯注地专注于对方的话语，并表现出对对方观点的尊重和理解。
同时，避免打断对方，给予足够的时间让对方表达自己的观点。
2.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据了很大的比重。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音的音调。
保持良好的姿态，面带微笑，保持目光接触，这些都可以传递出友好和信任的信号。
3.使用简洁清晰的语言：避免使用复杂的词汇和长句子。
用简洁清晰的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
同时，避免使用模糊的词语或表达，以免产生误解。
4.问问题：在沟通中提问是一个很好的方法，它可以帮助澄清信息、发现问题和促进对话。
问开放性问题能够帮助对方更好地表达自己的观点，而不是简单的回答是或否的问题。
5.积极回应和反馈：在沟通中积极回应对方的观点和意见，给予肯定和鼓励。
同时，提供自己的反馈和意见，但要避免批评或指责对方。
使用"我"语言来表达自己的感受和意见，而不是使用"你"语言来指责对方。
6.注意语气和声音的音调：语气和声音的音调在沟通中非常重要。
要用友好和平和的语气，避免用傲慢或压迫的口吻。
同时，要注意自己的声音的音调，以免给对方带来紧张或不舒服的感觉。
7.尊重对方的观点：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，即使你不同意。
避免批评或争辩，而是试着理解对方的立场，并寻求共同点和共识。
8.适当运用幽默：适当的幽默可以减轻紧张的气氛，增加沟通的友好性。
但要注意不要使用冒犯或伤害他人的幽默。
9.注意时间和场合：选择适当的时间和场合进行沟通，确保对方有足够的时间和精力来倾听和回应你的信息。
10.反思和修正：要时刻反思自己的沟通方式和效果，并根据需要进行修正。
不断改善自己的沟通技巧，并适应不同的人和环境。
沟通心态及沟通技巧
沟通心态及沟通技巧沟通是人们在日常生活中必不可少的一种交流方式。
无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的沟通能力都是一个人取得成功的关键。
然而，有些人可能会因为沟通心态不当或缺乏一些必要的沟通技巧而导致沟通失效甚至产生冲突。
本文将探讨如何培养良好的沟通心态，并分享一些实用的沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。
一、沟通心态1.倾听的重要性在进行沟通时，倾听比说话更加重要。
如果我们只关注自己的观点和想法，而忽略了对方的意见和感受，很容易引发误解和冲突。
因此，培养良好的沟通心态应该以倾听为前提，尊重对方的观点，理解对方的情绪，从而建立起相互信任的关系。
2.积极的沟通态度沟通是互动的过程，积极的沟通态度能够增强双方的对话效果。
通过积极参与、表达自己的想法和感受，我们可以更好地与他人建立联系，并取得更好的沟通效果。
同时，在沟通中保持积极的情绪，不懈怠、厌烦和抱怨也是非常重要的。
3.不带偏见的观点在沟通中，我们应该尽量摆脱自己的偏见和刻板印象，以开放的心态去看待问题和他人。
通过偏见的障碍只会阻碍我们与他人的沟通和理解，而真正的沟通应该是不带偏见的、平等的、互相尊重的。
二、沟通技巧1.用简洁明了的语言表达在与他人进行沟通时，我们应该尽量使用简洁明了的语言表达自己的意思。
避免使用过于复杂的词汇和术语，以免引起对方的困惑。
同时，通过简洁的表达可以准确地传达自己的意图，提高沟通的效率。
2.注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
我们的姿态、面部表情、眼神和肢体语言都能传递一定的信息。
在和他人沟通时，我们要注意自己的非语言表达，例如保持良好的眼神接触、微笑等，以增强沟通的亲和力。
3.善于提问善于提问是促进沟通的有效方式之一。
通过提问，我们可以引导对话的方向，了解对方的需求和意图，进而更好地进行沟通。
同时，提问也可以激发对方思考，帮助他们更清晰地表达自己的观点和想法。
4.借助适当的反馈在沟通中，及时地给予反馈是非常重要的。
有效沟通的心理学原则
有效沟通的心理学原则有效沟通是人际关系中非常重要的一环，它不仅能够促进人与人之间的理解和合作，还能够帮助人们更好地表达自己的观点和情感。
本文将介绍一些有效沟通的心理学原则，并提供一些实用的步骤以帮助读者在日常生活中有效地与他人沟通。
一、倾听是关键有效沟通的第一步是倾听，只有当我们真正关注他人的言语和情绪时，我们才能更好地理解对方的意图和需要。
在倾听时，我们应该给予对方充分的注意，避免打断和偏离话题。
同时，我们还应该运用非言语的沟通方式，如保持眼神接触、积极点头以及使用肢体语言等，这可以表达我们的关注和尊重。
二、积极回应对方在对他人的倾诉或表达时，我们应该积极回应，这包括对其感受的肯定和理解。
我们可以使用一些鼓励性的言语和表情，比如说“我明白你的感受”、“我可以理解你的情绪”等。
这样做可以使对方感受到我们的共情，从而建立更好的信任和合作关系。
三、使用简洁明了的语言有效沟通要求我们使用简单、明了的语言表达自己的观点和意见。
我们应该避免使用复杂的词汇和长句子，而是选择简单明了的词汇和简短的句子来传达我们的想法。
此外，我们还应该避免使用含糊不清的词语，而是尽可能具体地表达自己的意图，这样可以减少误解和歧义的发生。
四、尊重他人的观点有效沟通的前提是尊重他人的观点和意见，即使我们与对方存在分歧。
我们应该尽量避免争论和批评，而是倾听对方的观点，并尝试理解他们的立场。
当我们与他人存在分歧时，我们应该以积极的、互相理解的方式进行讨论，寻找共同点，并尝试达成共识。
五、注意自己的肢体语言肢体语言是沟通中非常重要的一环，它可以传达我们的情感和意图。
我们应该注意自己的肢体语言，确保它与我们的言辞一致。
比如，当我们表示同意或支持时，可以用肢体语言来表达，如点头、微笑等。
相反，如果我们对某个观点不满意或不同意，可以通过肢体语言来表达，如摇头、皱眉等。
六、及时给予反馈在沟通过程中，我们应该及时给予对方反馈，这可以帮助我们更好地理解对方的意图和需要。
有效沟通的心态与方法概述
有效沟通的心态与方法概述有效沟通是人际交往中十分重要的一环，能够帮助我们更好地理解他人的需求，与他人建立良好的关系，解决问题和避免冲突。
在实际生活和工作中，如何保持有效沟通的心态和运用相应的方法是一个需要我们认真思考和学习的问题。
一、有效沟通的心态1. 尊重和理解对方：建立在尊重和理解的基础上的沟通是最重要的。
我们应该尊重对方的思想、感受和观点，不抱有偏见和先入为主的看法，用真诚的态度去倾听和理解他人。
2. 积极乐观：积极乐观的心态对于有效沟通非常重要。
我们应该相信沟通是可以解决问题和达成共识的，在沟通中保持积极乐观的心态，能够增强我们的自信心和耐心，较容易达成双方的意愿。
3. 开放包容：沟通需要开放的心态。
我们应该对不同的观点和意见保持开放和包容的态度，不轻易做出判断和批评。
开放包容的心态能够促进双方的共享和倾听，使得沟通更加顺畅和有效。
二、有效沟通的方法1. 倾听与关注：倾听是沟通中非常重要的一环。
要做到真正的倾听，就要全身心地投入进去，关注对方的言语和肢体语言，以及言外之意。
我们应该给予对方足够的时间和空间，认真倾听他人的观点和需求，在表达自己观点之前先了解对方的立场。
2. 表达清晰：在沟通中，清晰的表达是非常重要的。
我们应该尽量简洁明了地表达自己的意思，用简单明了的语言和逻辑让对方理解自己的观点。
同时，我们应该用恰当的肢体语言和声调来强调和说明自己的观点，以提高表达的效果。
3. 主动提问：通过主动提问，可以更好地了解对方的需求和观点。
我们可以通过提问的方式帮助对方更准确地表达自己的意思，同时也能够更好地理解对方的立场和需求。
然后我们可以以自己的观点和建议作为回应，以达成更好的沟通效果。
4. 避免批评和指责：在沟通中，批评和指责是沟通的绊脚石。
我们应该尽量避免使用指责和负面的措辞，以免激怒对方和引起争执。
如果对方的言行有不当之处，我们可以采用提问的方式来帮助对方反思和改正，以达到更好的沟通效果。
沟通的心理与心态
沟通的心理与心态人际沟通是人们日常生活中不可或缺的重要环节，无论是在家庭、学校还是社会中，沟通都扮演着桥梁的角色。
而沟通的质量和效果则直接取决于个体的心理与心态。
本文将从理解他人、自我反省和积极态度三个方面来讨论沟通的心理与心态。
一、理解他人理解他人是有效沟通的前提与基础。
人们在外貌、语言、行为背后有着各种各样的情感、需求和意图。
要理解他人，首先要有善良的心态，摒弃先入为主的偏见，主动去倾听、观察和体验他人的情感。
面对对方表达的信息，要耐心地倾听，理解和接纳他人的观点和意见。
只有真正理解他人，我们才能以正确的姿态去回应他们，从而建立起良好的沟通关系。
其次，理解他人也需要保持情感亲和力。
要用心去感受他人的情感，体验他们的喜怒哀乐，从而更好地和他们产生共鸣。
我们可以通过换位思考，设身处地地想象自己是对方，从对方的角度去考虑问题，这样我们就能更好地理解他们的心理，增进彼此之间的理解与信任。
二、自我反省自我反省是沟通中不可或缺的一环。
人们的自我意识和自省能力对沟通起到至关重要的作用。
通过反思自己在沟通中的言行举止，我们可以更清晰地了解自己的优点和不足。
当我们能认识到自己的问题时，才能进一步改进自己的沟通技巧，提升沟通的质量。
在自我反省中，我们还可以学会倾听内心的声音。
每个人都有自己的价值观和人生观，而这些内心的声音在沟通中往往会不自觉地影响我们的表达和理解。
如果我们能够意识到这些内心的声音，并学会分辨其中的偏见和误解，就能更加客观地处理沟通中的各种问题。
三、积极态度积极态度是进行有效沟通的必备条件。
一个积极的心态可以使我们更乐观、开放和包容，从而在沟通中表现出更大的自信和亲和力。
与此同时，积极的心态也能够帮助我们更好地应对困难和挑战，不轻易放弃沟通的机会，而是充满信心地寻找解决问题的方法。
除此之外，积极心态还可以使我们更善于倾听他人，更愿意接受他人的批评和建议，从而不断改善自己的沟通方式。
在与他人的互动中，我们应当保持谦逊和包容，以积极的心态去与他人交流，相信这样的态度会为我们带来更多的理解和和谐。
沟通技巧心理学视角下的有效沟通方法
沟通技巧心理学视角下的有效沟通方法沟通作为人际交往中不可或缺的一环，在我们的生活中起着重要的作用。
然而，有效的沟通却并非易事。
需要理解和运用心理学的视角，才能更好地掌握有效沟通的方法。
本文将从心理学的角度出发，介绍几种有效沟通的技巧和方法。
一、倾听和共情有效沟通的第一步是倾听。
倾听是指全身心地聆听对方的发言，理解对方的观点和感受。
倾听的重要性在于，它能够让我们建立信任和亲近感，使对方感受到被重视和被尊重的情感需求。
此外，倾听还可以让我们更好地理解对方的意图和需要，有助于准确地解读对方的信息。
在倾听的过程中，另一个重要的要素是共情。
共情是指我们能够从对方的角度去感受和理解他们的情感和思维过程。
通过共情，我们能够更好地理解对方的感受和需求，从而更加准确地进行回应和表达。
共情还可以帮助我们建立更好的情感连接，提高沟通的效果。
二、非语言沟通的重要性除了语言表达，非语言沟通在沟通中也起着至关重要的作用。
据研究显示，非语言沟通占据了人际交流中的大部分比例。
因此，了解和运用非语言沟通的技巧，能够更好地增进沟通的效果。
身体语言是非语言沟通的重要组成部分。
通过肢体动作、面部表情、眼神接触等方式，我们能够传递更多的信息。
例如，微笑可以表达友好和开放的态度，眼神接触可以传递信任和关注。
此外，姿态、手势等也能够表达我们的姿态和意图。
因此，在沟通中，我们需要注意自己的身体语言，以及对方的身体语言，以更好地理解对方并进行回应。
三、积极表达和反馈积极和明确的表达是有效沟通的关键。
积极表达意味着我们能够表达自己的观点和需求，但同时也要注意表达方式和语气。
积极表达能够帮助我们更好地传达信息，防止误解和冲突的发生。
此外，及时和恰当的反馈也是有效沟通的必备技巧。
通过给予反馈，我们能够回应对方的观点和意见，让对方感受到被理解和被尊重。
反馈的目的在于澄清信息、消除疑虑，使双方更加明确地理解彼此的意图和需求。
因此，在沟通中，我们需要及时给予反馈，回应对方的观点和需求。
有效沟通的基本方法和技巧
有效沟通的基本方法和技巧沟通的基本技巧一、沟通的前提。
大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。
例如对方的精神面貌。
一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。
一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。
此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。
一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。
二、沟通的原则。
沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。
沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。
刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。
三、沟通的方法。
要了解你的沟通对象。
摸清性格、观念、立场、意图等。
不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。
善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。
平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。
在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前XXX总理与日本首相的电梯外交。
XXX时代的乒乓外交。
人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。
掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。
切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。
千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。
不要轻易与别人争辩。
有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。
四、沟通中存在的问题。
沟通的根本方法1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯不善扳谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。
心理学家XXX说过：“与人扳谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到甚么就说甚么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活泼。
”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际程度去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。
心理学与沟通有效沟通的技巧与方法
心理学与沟通有效沟通的技巧与方法沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能力则是构建良好人际关系的基石。
在现代社会中，快节奏的生活和信息爆炸给沟通带来了诸多挑战，因此了解心理学与沟通之间的关系，掌握一些有效的沟通技巧和方法是至关重要的。
本文将介绍心理学与沟通的关系，并探讨几种有效的沟通技巧和方法，以帮助读者提高沟通能力。
一、心理学与沟通的关系心理学研究人类意识、思维、情感等心理过程，而这些心理过程又是影响和塑造我们的沟通方式的重要因素。
了解心理学在沟通中的作用，可以帮助我们更好地理解和应对他人的言行，改善沟通效果。
首先，心理学告诉我们人们在进行沟通时往往受到自我意识的影响。
每个人都有自己的自我形象和自尊心，而这些因素会直接影响我们对他人的态度和反应。
因此，在与他人进行沟通时要尊重对方的自尊心，注重对方的感受，避免做出伤害对方自尊心的言行。
其次，心理学还研究了人们在沟通中的情绪表达和情感认知。
情绪是人类沟通的重要组成部分，而了解他人的情绪和情感表达，有助于我们更好地理解他们的意图和需求，并以更温和、有效的方式与他们交流。
最后，心理学还研究了人们在沟通中的非语言行为和非语言交流。
除了语言表达外，姿态、表情、眼神等非语言行为也承载着丰富的信息。
我们可以通过观察他人的非语言行为来推测他们的情感状态和意图，从而更好地与他们进行沟通。
二、有效沟通的技巧与方法1. 倾听并理解他人倾听是有效沟通的基础技巧之一。
在与他人沟通时，我们应该学会聆听对方的意见和需求，理解对方的观点和感受。
不要打断对方的发言，而是给对方足够的时间和空间来表达自己。
同时，通过积极回应和反馈来确认自己理解对方的意图，避免产生误解。
2. 使用明确、简明的语言语言的明确性和简明性对于沟通的效果起着重要作用。
我们应该尽量避免使用模糊、含糊不清的措辞，而是用简单明了的语言来表达自己的观点和意见。
同时，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以免引起争吵和冲突。
心理学与沟通技巧有效沟通的心理要素与技巧
心理学与沟通技巧有效沟通的心理要素与技巧心理学与沟通技巧：有效沟通的心理要素与技巧在人际交往中，沟通是至关重要的一环。
它不仅能增强人际关系，还能促进信息的传递和理解。
然而，有时我们会遇到沟通障碍，无法准确表达自己的意思或正确理解他人的意图。
为了提高沟通效果，我们需要借助心理学原理和沟通技巧。
本文将介绍心理学与沟通技巧，探讨有效沟通的心理要素与技巧。
一、情绪管理情绪管理是有效沟通的关键要素之一。
情绪不良会影响我们的思维和表达能力，从而干扰沟通的进行。
因此，我们需要学会有效地管理情绪。
首先，要意识到自己的情绪，并尽量避免在情绪激动时进行沟通。
如果情绪激动无法避免，可以选择一个适当的时间和地点，以避免影响他人。
其次，要学会冷静下来，通过深呼吸、放松技巧等方法来平复情绪。
最后，要学会表达情绪，但要注意控制表达方式，避免侮辱或伤害他人的感情。
二、倾听能力倾听是沟通中非常重要的技巧。
倾听不仅能够提高信息的准确性，还能表达对他人的尊重和重视。
有效倾听需要关注以下几个方面。
首先，要给予对方充分的注意力，避免分心或打断对方。
其次，要用肢体语言和眼神表达出自己的关注和理解。
再次，要使用肯定性的语言来回应对方，以鼓励其继续表达。
最后，要避免干扰因素，如手机等，以充分专注于对方的意见和观点。
三、非语言沟通非语言沟通在沟通中起着重要的作用。
研究表明，非语言沟通占据整个沟通过程的约55%。
首先，身体语言是非语言沟通中的重要组成部分。
通过姿势、手势、面部表情等，我们可以传达出自己的情感和意图。
例如，微笑可以表达友善和接纳，而眉头紧锁可以传达不满或困惑。
其次，眼神交流也是非语言沟通的重要方式。
通过眼神交流，我们能够表达出注意、尊重和理解。
保持眼神接触可以增强沟通的亲密感和信任感。
最后，声音调节也是非语言沟通的一部分。
通过音调、语速和音量的调整，我们可以传达出自己的情绪和态度。
例如，用愉悦的声音和语调来表达欢迎，用柔和的声音和缓慢的语速来表达关心和安抚。
“有 效 沟 通”授课提纲
“有效沟通”授课提纲一、什么是沟通？（一）沟通的概念所谓沟通，是指为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程。
“管理就是沟通，沟通，再沟通。
”——杰克·威尔奇二、沟通的三要素（一）沟通的基本问题是心态克服人性的三个弱点：1、自私2、自我3、自大树立四种积极的心态：1、感恩的心态2、宽容的心态3、合作的心态4、换位的心态（二）沟通的基本原理是关心“学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。
”关心他人的状况关心他人的需求关心他人的痛苦（三）沟通的基本要求是主动如果总是被动地等待别人来与你沟通，那么你的沟通能力真要打上一个大大的问号。
三、沟通的方法（一）知己知彼1、知己：即深入地了解自己自我定位六问——您清楚自己在组织中的地位吗？——您清楚别人对您道德的评判吗？——您清楚自己所应扮演的角色吗？——您清楚自己的实际能力水平吗？——您从社会伦理观看自己动机吗？——您的行为与组织利益相统一吗？2、知彼：即全方位读懂你的沟通对象：年龄、文化程度、兴趣爱好、性格脾气、文化背景等等。
知彼中还强调要善于同各种品性的人打交道：①对内方外方的人要诚实委婉。
②对内方外圆的人要有礼有节。
③对内圆外圆的人要坚守原则。
④对内圆外方的人要灵活变通。
3、知己知彼（1）上行沟通的策略（2）平行沟通的策略（3）下行沟通的策略“在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。
这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原则之一。
”——孟德斯鸠（二）有效表达说话的温度归纳起来就是：必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）（三）有效倾听“上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。
”——苏格拉底四、沟通障碍及其克服（一）沟通障碍1、沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响2、沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息缺乏反馈（二）沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听。
沟通能力总结知识点
沟通能力总结知识点一、沟通的基本原理1. 有效沟通的定义有效的沟通是指信息的传递和理解是准确、及时和完整的，接受者对信息的解释与发送者的意图一致，达到了预期的效果。
2. 沟通的基本要素沟通的基本要素包括发送者、信息、接受者、媒介和反馈。
发送者要能够清晰地表达自己的观点、意见和感受，接受者要能够理解和接受发送者传达的信息，而媒介则是信息传递的工具，如语言、书信、电话等。
3. 沟通的障碍沟通的障碍包括语言障碍、文化差异、情感障碍、噪音干扰等。
这些障碍会影响信息的传递和接受，从而影响沟通的效果。
4. 沟通的分类沟通可分为口头沟通和书面沟通两种形式。
口头沟通更注重语言、肢体语言和声音的运用，有助于提高信息的及时性和个性化。
而书面沟通更注重文字的表达和语言的精炼，有助于理性思考和准确表达。
二、沟通能力的要素1. 言语能力言语能力是指一个人可以清晰地、流利地、准确地表达自己的观点、感受和意图。
良好的言语能力可以帮助人们更好地与他人交流、表达自己的意见和情感。
2. 听力能力良好的听力能力意味着一个人可以理解和接受他人传达的信息。
通过积极地倾听他人的观点和意见，可以更好地理解他人，促进沟通的顺利进行。
3. 肢体语言肢体语言是指除了语言以外的其他符号，如表情、手势、眼神等。
良好的肢体语言可以帮助人们更好地表达情感、增加亲和力、提高沟通效果。
4. 情感管理情感管理是指一个人可以理智地控制自己的情感，使之符合具体的沟通场合和目的。
良好的情感管理可以帮助人们更好地与他人交流，减少沟通中可能出现的冲突和误解。
5. 解决问题能力解决问题能力是指一个人可以通过有效的沟通和协商，解决因意见分歧、利益冲突等而产生的问题。
良好的解决问题能力可以帮助人们更好地处理人际关系和工作问题。
6. 自我表达能力自我表达能力指的是一个人可以清晰地、准确地表达自己的观点、意图和情感，使之与自己的内心一致。
良好的自我表达能力可以帮助人们更好地实现自我价值和提升自信心。
沟通的基本问题,基本原理,基本要求
沟通的基本问题,基本原理,基本要求
沟通的基本问题：
1．心态：个人心理状态，包括情绪、态度、动机等。
在沟通中，我们需要保持积极、开放、耐心的态度，不要有太多的主观臆断和预设。
2．观察：在沟通过程中，我们需要认真观察对方的言行举止，理解对方表达的意思和感受，而不是只是关注自己的表达。
3．表达能力：沟通不仅是一种交流方式，更是一种技能。
我们需要不断提高自己的表达能力，包括语言、文字、肢体语言等，以便更好地传达自己的意思。
4．倾听能力：倾听是有效沟通的重要方面。
我们需要认真倾听对方的意思和感受，理解对方的观点和需求，而不是打断或抢话。
沟通的基本原理：
1．互惠原则：在沟通过程中，双方应该平等、互惠，共同协商解决问题。
2．互动原则：沟通应该是一个双向的过程，双方应该互相交流、反馈、沟通。
3．尊重原则：在沟通过程中，我们应该尊重对方的意见和感受，不要轻易批评或攻击对方。
4．适应性原则：沟通应该根据不同的情境、对象、目的进行调整和适应，以达到最佳的沟通效果。
沟通的基本要求：
1．双向交流：沟通应该是双向的，不仅要表达自己的意见，也要听取对方的意见。
2．信息明确：信息的表达应该清晰明确，避免含糊不清或歧义。
3．诚实可信：信息的表达应该诚实可信，避免虚假或误导。
4．有序进行：信息的表达应该有序进行，避免杂乱无章或遗漏。
沟通的理念、策略和技巧
沟通的理念、策略和技巧全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：沟通是人际交往的基础，是人类社会发展的动力。
在日常生活和工作中，我们需要通过沟通来表达自己的想法和情感，以便更好地理解和被理解。
有时候我们会遇到沟通障碍，导致信息传达不畅或产生误解。
为了更好地解决这些问题，我们需要深入探讨沟通的理念、策略和技巧。
一、沟通的理念1. 理解与尊重：沟通的首要原则是要理解和尊重对方。
每个人都有自己独特的思维方式和价值观念，要尊重对方的不同观点和感受，才能建立有效的沟通关系。
2. 积极倾听：倾听是沟通的基础，只有倾听对方才能真正理解他的意图和情感。
要保持积极的倾听态度，不打断对方的发言，不判断或批评对方的观点，让对方感受到被尊重和理解。
3. 直面问题：沟通中难免会涉及一些问题和矛盾，要勇敢直面问题，不要回避或逃避。
只有勇于面对问题，才能找到解决的办法，避免问题扩大和影响关系。
4. 鼓励反馈：在沟通过程中，要鼓励对方提出反馈意见，了解对方的想法和感受。
反馈可以帮助双方更好地理解彼此，及时调整沟通方式和策略，达到更好的沟通效果。
二、沟通的策略1. 清晰表达：沟通的核心是要清晰表达自己的意图和观点，避免模糊和含糊不清的表达。
用简洁明了的语言，结构清晰的逻辑，让对方容易理解你的意图。
2. 主动沟通：沟通是一个双向的过程，不能只是被动接受信息，更要主动表达自己的想法和需求。
主动沟通可以拉近你和对方的距离，增强互相了解和信任。
3. 灵活应对：每个人都有不同的沟通风格和需求，要根据对方的特点和情况灵活调整沟通方式和策略。
相同的信息可能要用不同的方式表达给不同的人，才能获得最好的沟通效果。
4. 善用非语言：非语言沟通是很重要的一部分，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
要注意自己的非语言信号，也要留意对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图和情感。
三、沟通的技巧1. 积极反馈：沟通中要及时给予对方积极的反馈，让对方感受到被重视和关注。
有效沟通的九个技巧与方法
有效沟通的九个技巧与方法沟通是人与人之间交流信息、交换想法和思想的重要方式。
在日常生活和工作中，我们需要通过有效的沟通与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
然而，由于人们的思考方式、价值观和语言表达等方面的差异，沟通常常面临着挑战。
为了提高沟通的质量和效果，我们可以运用以下九个技巧和方法：技巧一：聆听并理解有效的沟通始于倾听和理解。
当他人表达观点、意见或问题时，我们应该全神贯注地倾听，不打断对方，并通过回应来展示自己对对方所说的内容的理解。
倾听不仅可以增加对对方的尊重和信任，也有助于准确理解对方的意图和需求。
技巧二：表达清晰和简洁在进行沟通时，我们应该注意用简单明了的语言表达自己的想法和意见。
避免使用晦涩难懂的词汇和长句，以免给对方造成困扰和误解。
良好的沟通应该能够让对方轻松理解和接受我们的观点，从而达成共识。
技巧三：借助非语言沟通沟通并不仅仅局限于语言的表达，还包括非语言的信息传递。
我们应该注意运用身体语言、面部表情和姿态等元素，以增强沟通的效果。
例如，微笑可以传递友善和放松的信息，眼神接触可以表达专注和尊重。
技巧四：避免使用贬低性的语言要避免使用贬低性的语言，尽量不攻击对方的人格和价值观。
在进行讨论时，我们应该集中于问题本身，而不是批评和指责对方。
通过使用尊重和友善的语言，我们可以建立积极和谐的沟通氛围。
技巧五：善于提问和反馈提问是获取信息和澄清问题的有效方式之一。
我们应该善于提出开放性和封闭性的问题，以便深入了解对方的观点和需求。
此外，给予反馈也是有效沟通的重要环节，通过恰当的反馈，我们可以传达我们的观点和意见，并促进双方的理解和沟通的进一步发展。
技巧六：尊重和接纳差异在沟通过程中，我们要尊重和接纳他人的不同观点和想法。
每个人的背景、文化和经验都不同，因此我们对同一问题可能有不同的看法。
通过尊重和接纳差异，我们可以推动多元化的讨论和富有成效的沟通。
技巧七：注意情绪管理情绪的有效管理对于良好的沟通至关重要。
关于有效沟通的技巧和方法
关于有效沟通的技巧和方法有效沟通是人际交往中至关重要的一环。
它不仅能够增进人与人之间的了解和信任，还能够促进合作和解决问题。
然而，在现实生活中，很多人由于不了解沟通技巧和方法而导致沟通效果不佳。
因此，本文将从准备好态度、倾听对方、表达清晰和尊重差异四个方面探讨关于有效沟通的技巧和方法。
首先，准备好态度是有效沟通的基础。
首先，要保持积极的心态，相信沟通能够解决问题，增进人际关系。
其次，要尊重对方，不带偏见地倾听他人的意见和观点。
最后，要保持开放的姿态，接受并乐于接纳不同的观点和意见。
只有拥有这样的态度，才能够建立起良好的沟通氛围。
其次，倾听对方是实现有效沟通的关键。
倾听并不仅仅是听到对方说的话，更要理解对方的观点和感受。
首先，要保持眼神交流，积极地倾听对方说话，并与对方保持良好的身体语言。
其次，要及时给予反馈，表达自己的理解和共鸣，以促进双方的互动和理解。
最后，要避免打断对方的发言，尊重对方的发言权，给予足够的时间和空间让对方表达自己的意见。
第三，表达清晰是确保有效沟通的重要一环。
在表达自己的观点和想法时，要注意以下几点。
首先，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或专业化的词汇，以免引起对方的困惑。
其次，要注意语速和语调，避免过快或过慢以及过高或过低的语调，以免影响对方的理解。
最后，要选择合适的方式进行表达，可以通过言语、书面或非言语的形式来表达自己的意见和观点。
最后，尊重差异是实现有效沟通的不可或缺的一环。
每个人都有自己独特的观点、价值观和文化背景，因此，在沟通中要学会尊重和包容差异。
首先，要尊重对方的观点和意见，即使自己不同意或不认同，也要尊重对方的权利和自由表达。
其次，要学会从对方的角度去思考问题，换位思考有助于理解对方的观点和感受。
最后，要接纳并乐于接收不同的观点和意见，这样才能够促进双方的共识和合作。
综上所述，关于有效沟通的技巧和方法主要包括准备好态度、倾听对方、表达清晰和尊重差异四个方面。
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从日产惊变看戈恩的沟通与领导力
• 结论一 最有效的激励是参与
– 参与才能营造激发第三种驱动力的合适环境 – 要想让人们积极主动地完成某项工作，最有效的方式 就是从策划阶段就让他们参与 – 参与能有效地培养认同感（公共汽车效应） – 请执行者公开做出承诺是实现未来目标的有效保障
• 因人因事因地因时而异是有效沟通的成功秘诀 （Changeability） • 态度和意识是有效沟通的必要条件 （Attitude或Awareness） • 相互尊重是有效沟通的基本前提（Respect） • 换位思考是有效沟通的初步保证（Empathy）
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管理沟通方式
• 在
– 命令 – 说服 – 征询 – 参与
——《提对问题，做对事》，【美】迈克尔•马奎特，中信出版社，2010.7，第18页 26
2、有效提问
• 打击员工的问题
– 为什么你的进度这么慢？ – 是谁影响了我们的进度？ – 你怎么连这个都不知道？
• 没有积极作用的诱导式问题
– 你不觉得谁谁老是给我们找麻烦吗？ – 你不觉得某某部门一点合作精神都没有？
• 他是怎么做到的？
15
日产的故事
• 开始行动——战略制定与执行
– 组建跨职能团队(99年7月)
• 中层或中上层经理：一线经验丰富，个人信誉度高 • 两名代表不同职能部门的执委会成员
– 要求10月拿出方案 – 全体动员(同月)
• 鼓舞人心，鼓动全员参与
• 戈恩为什么不直接把自己的想法“灌输”给自己 的团队以及全体员工？
– 是高尚人格的体现 – 是如何看待自己与他人关系的外在表现 – 是有效沟通的前提
• 尊重别人与被人尊重
7
CARE原则4：换位思考
• 让我们从一幅画谈起 • 动漫
– 一只猫的故事1，一只猫的故事2
• 换位思考是有效沟通的保证
– 从对方的角度出发 – 将心比心：对客户，对下属、对同事、对上级
8
有效沟通基础——CARE原则
有效沟通的原理、心态与方法
清华大学经管学院 钱小军教授
中钢大讲堂 2013年4月19日北京
管理沟通重要性
• 对组织
– 沟通是组织肌体中流动的血液 – 沟通不善是许多组织功能失效、目标无法实现 的重要原因 – 良好的沟通是组织成功的基本保证
• 对个人
– 职业发展与领导力 – 工作幸福感与归属感
2
沟通策略（Mary Munter, Guide to Managerial Communication)
28
3、有效倾听
• 视频：数传球
• 有效倾听有助于我们
– – – – 及时收集有用的信息 发现自己的盲视点，提供新视角 深化自我认知，提高领导力水平 建立和改善人际关系
• 有效倾听障碍：物理的、心 理的、生理的及其他
3、有效倾听
研究表明，人越有权力，就越少注意到对方的需求。
——斯图尔特·戴蒙德，《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》
5
CARE原则2：态度和意识
• 被人误解与误解别人是经常发生的 例：这两句话的含义一样吗？
– 周五上午除了9点到10点都可以 – 周五除了上午9点到10点都可以
• 不管你如何看待自己的沟通与影响他人的能力，那都是 你个人的想法，真正重要的是他人的感受。对自己作为 领导者的沟通能力，你的认知可能会有很大的误差。对 方的感受，才是衡量沟通效果的惟一标准。
“（工作）表现水平高的秘密不是我们的生物性驱动力或者追求 奖励、规避惩罚的第二种驱动力，而是我们的第三种驱动力，是 我们想要主导我们的生活、延展我们的能力、让生活更有意义的 深层欲望。” ——《驱动力》，【美】丹尼尔·平克，中国人民大学出版社，2012.4，第220页
19
从日产惊变看戈恩的沟通与领导力
• 主动式倾听的方法
– – – – – – 做出倾听的姿态 创造倾听的环境 以提问鼓励倾诉 用复述确认理解 不着急表述观点 用心听真实想法
• 显性动机与隐性动机
– 注意听话听声：话语背后的含义（隐含的话题）
4、求助
• • • • 珍诺维斯之死 达利与拉丹的心理学研究 责任扩散与旁观者效应 沟通启示
2006.5）
– 受人恩惠就要回报，这在所有的社会组织中都是不 可缺少的元素。
• 管理沟通启示
37
小结
• 沟通策略 • 有效沟通的CARE原则 • 有效沟通的几种方法
推荐书目
《管理沟通指南》，【美】玛丽·蒙特 著，清华大学出版社，2010 《影响力》， 【美】罗伯特· 西奥迪尼 著，万卷出版公司，2010 《说服心理学》， 【美】凯文· 霍根 著，天津社科院出版社，2010 《提对问题，做对事》，【美】迈克尔· 马奎特 著，中信出版社， 2010.7 • 《驱动力》，【美】丹尼尔· 平克 著，中国人民大学出版社，2012.4 • • • •
3、有效倾听
• 主动式倾听的方法
– 倾听时的关注重点应当是了解对方怎样看待问题以及 理解他们的情感，而不是我应当如何反驳他们的观点 – 注意倾听对方的观点、证据与条理 – 重点关注对方的内容和观点，而不是其表达方式 – 积极促进对方的主动式倾听 – 用身体语言或简单插话表示认同和鼓励
3、有效倾听
人们不喜欢被灌输信息，但是他们喜欢听故事。 我每天都遇到与我认为重要的原则有关的新鲜例 子。我在工作中发现它们，在我的日常生活中、 在媒体上，也在趣闻里发现它们。当我……用故 事来说明问题的时候，人们总是能更好地“明 白”。 ——Shelly Lazarus，奥美全球广告公司CEO
24
2、有效提问
• 如果你是戈恩，你计划怎样开始？
日产的故事
• 戈恩上任伊始(99年3月)
– 3个月内，与日产公司数百名各级别员工谈话 – 发现五大缺失：
• • • • • 利润导向 客户为中心 跨职能跨部门导向 紧迫感 共同愿景及长远战略。
– “责备文化”
• 如果你是戈恩，下面怎么办呢？
日产的故事
• 在戈恩的领导下，日产只用了两年时间就扭亏为 盈，提前一年完成了日产“复兴计划”，并在 2000-2001财政年度奇迹般地实现了27亿美元的 运营利润，从此扭转了一蹶不振的局面。
• 主动式倾听：
– 是倾听者依据已有的知识经验主动地从发言者话语中寻找所需信息 ，构建完整的知识体系的方法。
• 被动式倾听：
– 是一种意见的单向接受，倾听者没有对表达者或发言者的信息进行 反应，缺乏主体之间信息的反馈和沟通。
• 主动式倾听的特点
– 思维的活跃性 – 理解的双、说服
谈判新定义——沟通定义？ • 让对方按照我的思路思考 • 让对方理解我想让他们理解的观念或意见 • 让对方感受到我想让他们感受的 • 让对方按照我的意思行事
斯图尔特· 戴蒙德【著】，中信出版社，2012.8 34
5、说服
• 纳什博弈理——Getting More 怎样得到更多
– 卢梭理论：当行动各方协同合作时，整体利益的规模几乎总 是会更大，因此每一方都能分得比其孤军奋战时更多的利益
• 我为什么这样建议？——支持的理由 • 我理解你为什么有顾虑——反对的理由 • 两相比较，得出结论
– 解决旧问题的同时，会带来哪些新问题？
• 例子：关于铁路第六次提速的建议案
36
5、说服：互惠原理
• 互惠原理
– 我们应当尽量以相同的方式报答他人为我们所做的 一切。（罗伯特·西奥迪尼，《影响力》，中国人民大学出版社，
等四种沟通方式中，哪种方式是我们日常 使用最多的？
管理沟通方式
低
沟 通 者 控 制 程 度
高
参与 征询 说服 命令
低
沟通对象参与程度
高
如果你是领导，在日常管理工作中， 你使用较多的沟通方式是哪种？ 特别是在与下级沟通的时候？
日产的故事
• 从戈恩到日产谈起
– 日产业绩从1992年起下滑，97年更把本国市场的第一 把交椅拱手让给了本田 – 历经3位总裁和若干项计划后仍未见起色 – 1999年3月27日与雷诺建立合作伙伴关系 – 戈恩受命担任日产首席运营官，并很快升任日产首席 执行官
1、有效表达
• 有效叙述表达的要求
– 主题明确，内容完整、有条理、有细节
• 有效叙述表达的重点是
– 看法或结论 – 事实与证据 – 逻辑与条理
• 视频片段
– 片段一、片段二、片段三
1、有效表达：讲故事
• 讲故事
– 有影响力的人应当会讲故事 – 故事将道理蕴育其中
• • • • 生动深刻 间接委婉 易于接受 记忆久远
从日产惊变看戈恩的沟通与领导力
• 战略目标的制定与完成
– 谁制定？谁完成？ – 谁对战略目标的实现负责任？
• “让别人的嘴说我们的话”？
– 别人说和我们自己说有差别吗？为什么？ – 是否降低了效率？
17
从日产惊变看戈恩的沟通与领导力
• 驱动力1.0：生物驱动力 • 驱动力2.0：外在动机 • 驱动力3.0：内在动机
• 结论二 “有求于人”是说服人的有效方法之一
“……当你成为企业的一把手时，你的成功取决于你 挑选、推动、鼓励为你干活的团队的能力。
——IBM前CE1. 2. 3. 4. 5. 6. 表达 提问 倾听 求助 说服 讲故事
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1、有效表达
• 常见的低效表达
– 要点不明 – 条理不清 – 细节太多 – 篇幅太长 – 听众没有获益
• 提问——较少使用的沟通方法
– 下级的依赖心理或怕担责任 – 上级习惯替下级做决策或享受别人听命的感觉