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领导者的言语表达艺术—演讲篇(3)1

领导者言语表达艺术—演讲篇（3）

闻闸

中国教育电视台播音指导、教授

国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授

七、演讲表达常模

（一）自我介绍

这里我们来讲几个常模，也就是我们讲话过程当中经常用到的一些基本模式。首先我们说自我介绍，我们很多干部聚在一起，我们相互彼此还不太认识，这时候我们要站上来向大家自我介绍一下，自我介绍怎么说？非常简单，一，我是谁；二，我在什么单位；三，我的工作跟大家会有什么联系。如果还需要的话还有四，我个人工作的风格和特点，比较简单。

目的就是让别人记住自己，让别人在有好事的时候跟自己有联系，跟自己产生有益的联系，这就是非常明确的目的。

这里边也有一些技巧，比如说怎样介绍我的名字，人们的名字可以拆字、可以解字，可以有引申的意义，这时候讲一下，人们就容易帮你记住。有的时候我们可以在黑板上写一下，让大家有个视觉的感觉，比如说我们可以把名牌举起来给大家感觉有个视觉的感觉，所以这样的方法很多，希望同志们自己设计自己，在介绍自己的时候，有趣味、生动，让人民记住自己。这是一个

模式，很简单。

（二）工作经历

还有一个模式就是有时候我们需要演讲，讲一次难忘的工作经历，很多时候我们都需要用这样一种讲话，这种讲话我们一般把它分成三个段：第一个段，矛盾，也就是矛盾冲突，发生什么情况，你还可以把这个矛盾渲染一下它的危险程度、它在不断地加剧。第二个我们就来讲解决，结果的方法，结果过程当中又出现了新的情况，继续解决的方法。最后，解决的结果，三结构，就是这件事情我们有些什么样的感悟，有些什么样的总结，有一二三，那么若干条，这样就非常清晰了。矛盾、解决、见解、感悟。当然，这不绝对，也可以我们夹叙加议，讲到哪一步有点议论，讲到哪一步有点议论，这也是可以的，这就是我们经常用到的，我们把它讲好。这里边画龙点睛的是最后那个地方，我们一定要有个感悟，有个明确的认识，对今后发生类似事件，我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。

（三）表扬和批评别人

再往下说，还有个常模就是表扬和批评别人，这是我们做干部经常会有的，我们日常工作里边，表扬、批评在管理过程当中经常会出现，什么表扬别人，我们说有两个重要的步骤要讲好，第一，准确具体地描述那个事实，要描述到可模仿，我们表扬人的时候不能够只说那些空洞的、抽象的，一贯表现出色、一贯认真负责，不能都是这样，一定要有具体的动作，表扬什么？要讲

到可以模仿的动作水平，为什么？就是为了让大家向他学，如果人们都觉得这个动作我也会做，我也能做好，下次我也这样

做，那我们这个表扬的目的就算达到了。

第二，我们要讲领导干部自己的感受，什么感受？我们可以说有这样的同志跟我在一起工作，在我这个单位、在我身边工作，我心里感到高兴，有这样的同志跟我在一起工作我很荣幸，我们可以说我很理解他们做到这一步多么不容易，他们能做出这样一个成绩，付出了多少辛苦，我太理解他们了。也可以说我很佩服这些同志的工作精神、工作态度，他们人生的境界让我佩服。还有就是，我很感谢他们对我工作的支持，我自己是这个单位的领导，同志们做得好，都是对我工作的支持，感谢对我工作的支持，感谢他们对我们全体做出的贡献，这就是我们的高兴、理解、佩服、感谢、感动，这是我们的感受。好，你说表扬他，为什么？道理仍在里边讲，这两步里边，要奖励他什么、奖励多少，融在这两步里面去讲。

表扬人的时候，重要的表扬有两句话不可以忘记，早说、晚说都行，第一句就是前瞻，第二句后联，前展后连，前展说什么？以前这些同志一贯工作都是优秀的，都是兢兢业业扎扎实实，这次做得尤其好，要表扬、要奖励。后连要说，今后我相信这些同志还会这么优秀，他们今后一定比现在做得更好，这就是前展后连。这就是表扬人的几乎全部的语言。

表扬人还有一个字儿不能说，什么字？“还”，我们有些同

志自己不知道，自己顺着就溜出多一个字，“还”，脑子没过，但是效果非常不好。我们有同志会说，这个同志某某大学毕业的，毕业以后就到我们这里工作了，一直就在我这个部门，一年多了我看他表现还是不错的，听着很别扭，像人家是戴罪立功到他这

来工作似的。有同志会说，这个项目交给你们几个人，我还是放心的，这个项目这一年多了，我观察你们几个人还是努力的，这个项目现在看来还是成功的，大家听着很别扭。这个“还”字仔细考察，它是对被表扬的人很轻微、很轻微、很轻微、很轻微的伤害，由于它十分十分地轻微，人们也就忽略不计了，别人忽略不计，领导自己要严格要求自己，自己要警惕，嘴上要把门的，表扬人的时候这个“还”字是不能说出来的。

那么批评人呢？批评人我们要讲三步，第一步，准确具体地描述那个事实，描述到可模仿，这也要描绘到可模仿状态，对，不是为了让同志们向他学，是警示大家，谁要是做得跟他一样，下回也得挨批评。第二步，要讲困难和损失，我为什么要批评人？因为有困难、有损失我才批评人，有困难、有损失我才拿到会上来严肃地批评人。第三步，就是提出要求，领导和管理者必提的要求，别人可以不提，领导和管理者必须要提，就是今后绝不能再发生类似事件了，今后不能再有这样事情出现，这就是表扬的三步。第一，描述事实；第二，困难损失，是说服力；第三，是今后不能发生这样的事了。至于说你怎么处分人，要扣多少钱，都是融在这里边讲。

这里边也要讲好两句话，叫前堵后截，前面怎么堵，以前这个同志没出过这样的事情，以前这个同志没犯过这样的错误，以前这个同志没发生过这样的事故，后面怎么截？我相信这些同志会很好地总结经验教训，他们今后绝不会再发生这样的事情了，这是前堵后截。

表扬前瞻、后联，批评前堵后截，你不能弄反了，弄反了就成笑话了，你表扬的时候你前堵后截试试，以前我没看出这些同

志工作得这么好，这次做得很好要表扬奖励，今后还能做得这么好吗？我不敢相信。以后就没人好好干了，你批评人前瞻后联也不行，以前我就看你们觉得不对劲，小错不断，我就知道你们要出大事，你看这次出这么大个事，要批评、要处分，要扣钱，今后还能不能不出事？我信不过你们，你说人不能以后还得出事。所以这不能弄反了，表扬前瞻后联，批评前堵后截。

批评人还有一个事不能讲，就是感受，你看表扬、鼓励大家讲感受，批评不能讲感受，只能讲道理。就是有时候我们严厉地批评人，也得讲道理。为什么讲道理？因为我们生气了，你批评人你肯定不高兴，你要是讲感受，那个情绪很重的话就出来了，有可能损人、挖掘人、讽刺人、骂人都可能，这样对同事有伤害，对工作没好处，所以我们说只能讲道理，你是和颜悦色的批评、你是严厉的批评，都是讲的道理。比如说你可以说，有制度为什么不遵守制度？不遵守制度就会出事故，一旦出事故，国家、人民重大损失你我担待不起，我们不能出这样的事故，这是道理。