广告公司客户部培训资料
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
广告公司培训内容
广告公司培训内容广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
下面给大家分享广告公司培训内容，欢迎参阅。
广告公司培训内容一深蓝广告传媒有限公司业务人员培训手册一、设备安装洽谈我公司所有设备安装均采取与商户免费合作的形式达成共赢。
在洽谈过程中需要注意以下几点：(一)重点向商户介绍我们视频机免费安装的模式，视频机的使用以及安装我们不向商户收取任何费用，机器出现非人为原因的损坏我们负责更换;(二)介绍我们的选点原则;;我们重点与阿拉尔市繁华街区的人流量较大的门店进行合作，所选门店均是营业时间长、人流量大、地理位置好的门店;(三)从以下几点介绍我们为商户带来的收益:(1)视频机可有效提高店面整体形象，为店面带来更多现代感;(2)我们铺设视频机的商户自动加入我们的会员商户，可享受广告费用折扣;(3)后期我们将在阿拉尔开发后续几个平台(包括DM报纸、信息集成网站、微信平台等)将会对会员商户进行统一的免费宣传;(4)我们在获得产品赞助后(例如电影院影票、优惠劵、饮料、烟酒等)也会反馈给与我们合作较为愉快的商户。
(四)在洽谈过程中也需要告知商户需要配合的几点：(1)请商户店内服务员帮忙照看机器不要让人恶意破坏;(2)不要自行拆卸、更改机器;(3)机器出现任何问题请及时与我们联系，不要试图自行修理;(4)机器开关机时间均是我们与商户商量所设置，如需更改请联系我们的工作人员进行更改，不要通过断电等方式强行关机。
(5)机器如果遭遇停电又来电的过程会自动开机，到了自动关机时间才会关机，如在非营业时间遭遇这种情况请及时联系我们的工作人员前往关机。
(五)洽谈过程中注意以下几点问题：(1)永远不要向商户承诺金钱收益，我们对商户的回馈都是业务优惠以及商品回馈，绝不要向商户承诺设备投放租金等现金回馈;(2)部分商户会对于设备用电问题耿耿于怀，我们可举例说明如下：我们的视频机工作用电为5伏2安，与一般的手机充电器用电量一样，用电量几乎可以忽略。
盛世长城广告公司培训资料
总结本次培训的收获与不足
时间安排紧凑，部分内容未深入 探讨
实践环节较少，缺乏实际操作经 验
部分课程难度较大，需加强基础 培训
对公司未来发展的展望与建议
展望 拓展国际市场，提升品牌影响力
加强技术创新，引领行业潮流
对公司未来发展的展望与建议
• 深化客户服务，提升客户满意度
对公司未来发展的展望与建议
盛世长城广告公司培训资料
目录
• 公司简介 • 培训目标与内容 • 培训课程 • 培训效果评估 • 总结与展望
01 公司简介
公司历史与发展
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1992年创立于上海，是 中国广告行业的先行者 之一。
1995年，在北京设立分 公司，逐渐扩大业务范 围。
2000年，进入国际市场， 与多家国际品牌合作。
培养创新思维
激发员工的创新意识和创造力 ，培养其在广告策划和创意方 面的能力。
增强企业文化认同感
通过培训，使员工更好地理解 公司的企业文化和价值观，增
强员工的归属感和忠诚度。
培训内容
广告理论知识
介绍广告的基本概念、发展历程、行 业趋势等，使员工对广告行业有更全 面的了解。
创意设计技能
教授员工创意设计的方法、技巧和工 具，培养其在广告创意设计方面的能 力。
期望
在公司获得更多的晋升机会与发展空间
成为广告行业的专家与领袖
为公司的发展做出更大的贡献
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
组织定期的内部培训或外 部培训活动，邀请专业讲 师授课，提高培训效果。
时间安排
根据员工的岗位和职责， 安排不同的培训时间和周 期，确保培训效果的最大 化。
广告公司客户服务培训
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
•企划总监 •企划经理
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全方位服务的广告公司
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作
概念的发展及 创意以保证高 质量的实施
媒介策划及 高效媒介购 买
调研计划分 析全面的实 际研讨
文选策略和创作是整体的
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解决市场问题的创意方案
客户意见
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
广告公司内部确认
广告公司向客户 提案-详细创意
执行手法
客户意见
客户同意估价 、时间表及媒
介时间表
客户签名
拍照 、绘 画及 发包
预定 媒体
完稿制作 客户同意完稿
格得以实施12来自 创意• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略 • 在产品市场的范围内进行创新的思考
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计划（2周）
计划修正/确认（2周）
创意发展（2-3周）
创意提案（1天） 客户意见（1周）
提案修正（1-2周）
制作（4周+）
客户+广告公司商讨 市场及传播目的
的成功程度
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客户服务人员必备：
广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”/=“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
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最专业的广告公司业务培训资料
实践操作训练
通过模拟客户沟通、提案制作、谈判 技巧等实践操作，提高业务人员的实 际操作能力和应变能力。
案例分析与讨论
通过分享成功案例和失败案例，分析 案例背后的成功因素和问题所在，总 结经验教训，指导实际工作。
业务沙龙与研讨
邀请行业专家和业务精英进行分享交 流，组织业务沙龙和研讨活动，拓宽 业务人员的视野和思路。
国外广告市场
全球广告市场呈现出多元化、数字化的特点，其中数字广告市场占比已超过传 统广告市场。同时，随着社交媒体的兴起，社交媒体广告也成为广告市场的新 趋势。
新兴广告形式的出现与发展
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短视频广告
随着短视频平台的兴起，短视频广告成为广告市场的新趋势。这种广告
形式具有视觉冲击力强、传播速度快、互动性高等优点，能够吸引大量
大数据技术
大数据技术能够分析用户行为、 兴趣和需求，为广告投放提供更 加精准的目标用户群体。这种技 术能够提高广告的点击率和转化
率，降低广告成本。
AI技术
AI技术能够实现自动化投放、智 能推荐等功能，提高广告投放的 效率和精准度。这种技术能够降
低人工成本，提高工作效率。
VR/AR技术
VR/AR技术能够为用户提供沉浸 式的体验，提高广告的视觉冲击 力和互动性。这种技术能够吸引 大量年轻受众的关注，提高广告
效果评估
广告投放后，品牌知名度提高 了30%，销售额增长了20%。
成功案例二：某产品广告创意与推广
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背景介绍
某新产品上市，需要设计一则 独特、吸引人的广告。
创意展示
运用幽默、悬念等手法，将产 品特点融入故事情节中，吸引
观众注意。
推广策略
广告公司培训方案
广告公司培训方案一. 前言广告行业是一个快节奏、富有创意、竞争激烈的行业。
为保持行业竞争优势，广告公司需要为员工提供培训机会，不断强化他们的专业知识和技能水平，提高公司整体竞争力。
因此，广告公司培训方案至关重要。
二. 培训内容1.广告业基础知识培训：新员工需要了解行业内一些基础知识和广告文化，相应的应对策略和技巧。
该培训包括广告策略、投放形式、合同时节、创意策略、市场调查等。
新员工需通过这些培训掌握与公司业务相关的基础知识。
2.职业素养和沟通技巧培训：职业素养和沟通技巧是广告行业非常重要的一部分。
新员工首先需要一种先进的、职业的、良好的职业素养，便于与客户、同事、媒体和公众沟通，以营造高效的、和谐的工作氛围。
3.创意与设计培训：广告公司的重要组成部分是创意与设计部门。
因此，员工需要一定的创意思维和设计能力，这将有助于公司的运营和业务拓展。
培训方案包括定位广告主题、选择合适的创意构思、提高设计敏感度等方面。
4.业务策略和管理培训：广告公司员工需要具备在不断变化的市场环境下发现并参与市场战略制定和业务推广的能力。
因此，公司应培养员工的业务策略和管理能力，以便他们更好地与客户合作和业务拓展。
5.社交媒体营销培训：随着社交媒体的发展，社交媒体已经成为广告的一个重要渠道。
因此，广告公司员工需要掌握社交平台的运营技巧和社交媒体上的维护技巧。
社交媒体营销包括内容的创作和发布、备感觉站和潜在客户的互动、提高客户忠诚度等方面。
6.数据分析培训：随着数字广告的发展，大数据已经成为广告行业的重要组成部分。
广告公司需要提供数据分析培训，以帮助员工掌握数据收集、分析等技巧，从而更好地监测营销效果。
7.宣传和推广培训：广告公司需要推广和宣传自己的品牌、服务和作品。
因此，培训积极推广和宣传活动的员工，有利于增强公司的品牌形象和业务范围，提高公司的知名度。
三. 培训流程1.制定计划：广告公司应该制定全年的培训计划，确定培训目标和内容，以及培训计划的时间表和预算。
奥美广告公司内部培训资料
引言：奥美广告公司是全球知名的广告公司之一，拥有丰富的经验和卓越的创意能力，为客户提供一流的广告服务。
为了保持公司的竞争力和员工的专业水平，奥美广告公司定期组织内部培训，旨在提升员工的专业知识和技能。
本文是奥美广告公司内部培训资料，将为员工提供广告行业的专业知识、市场趋势分析、创意策划、广告执行和客户管理等方面的内容。
正文：一、广告行业的专业知识1.广告的定义和作用a.广告的定义和基本概念b.广告在市场营销中的作用和重要性2.广告传播原理a.广告传播的基本原理b.广告传播的途径和方法3.市场调研与目标定位a.市场调研的重要性和方法b.目标定位的原则和策略4.品牌策划与品牌传播a.品牌策划的目标和策略b.品牌传播的方法和技巧5.媒体选择与媒介策划a.媒体选择的原则和依据b.媒介策划的方法和实施二、市场趋势分析1.广告行业的现状和趋势a.广告行业的市场规模和发展趋势b.数字化媒体和移动互联网对广告行业的影响2.媒体消费与用户行为a.媒体消费的变化和趋势b.用户行为的研究和分析3.新兴媒体与创新技术a.新兴媒体的特点和应用b.创新技术对广告行业的影响和机遇4.市场竞争与品牌差异化a.市场竞争的现状和挑战b.品牌差异化的策略和实施5.消费者心理与市场营销a.消费者心理的研究和应用b.市场营销中的心理战略和技巧三、创意策划1.创意思维与创意过程a.创意思维的培养和方法b.创意过程的步骤和技巧2.创意素材与创意技巧a.创意素材的搜集和应用b.创意技巧的运用和实践3.创意与品牌传播a.创意对品牌传播的作用和价值b.创意在广告执行中的重要性和效果4.创意评估与优化a.创意评估的标准和方法b.创意优化的策略和手段5.创意案例分享与学习a.成功案例的分析和总结b.创意学习和创新的建议和建议四、广告执行1.制作流程和制作团队a.广告制作流程的步骤和环节b.制作团队的组成和职责2.制作需求与制作要素a.制作需求的确认和分析b.制作要素的确定和策划3.制作技术与制作工具a.广告制作的技术要求和技巧b.广告制作所需的工具和资源4.制作成本与效果评估a.制作成本的控制和预算b.广告效果的评估和分析5.制作案例分享与经验总结a.案例分享的目的和价值b.经验总结和改进的方向五、客户管理1.客户关系管理与维护a.客户关系管理的基本原则和策略b.客户维护的方法和技巧2.项目管理与沟通协调a.项目管理的流程和步骤b.沟通协调的方法和技巧3.客户需求分析与方案制定a.客户需求的分析和评估b.方案制定的原则和步骤4.客户满意度与服务质量a.客户满意度的衡量和提升b.服务质量的控制和改进5.客户案例分享与服务创新a.成功案例的分享和分析b.服务创新的建议和探索总结：通过本文的内容，我们了解了奥美广告公司内部培训的资料内容，包括广告行业的专业知识、市场趋势分析、创意策划、广告执行和客户管理等方面。
奥美相关培训及内部资料
成功案例分享
案例一
某快消品牌的市场推广项目。通过精 准的目标受众定位和创意的传播策略 ，实现品牌知名度和市场份额的大幅 提升。
案例二
某金融企业的品牌形象重塑项目。通 过深入了解企业核心价值和目标客户 ，塑造出符合企业战略的形象体系， 提升品牌忠诚度。
案例三
某旅游景区的整合营销方案。结合景 区特色和目标游客群体，制定线上线 下整合营销策略，吸引大量游客，提 升景区收入。
05
奥美团队建设
团队构成与分工
明确角色与职责
奥美团队由不同专业背景和技能的成员组成，包括创意、策略、媒介、执行等部 门。每个成员都有明确的职责和角色，共同协作完成客户委托的任务。
团队构成与分工
高效协作
团队成员之间有清晰的工作流程和沟通机制，确保信息传递准确无误，提高团队协作效率。定期进行内部培训和分享会，加 强团队间的交流与合作。
团队发展计划
个人成长计划
VS
为团队成员制定个人成长计划，提供 职业发展指导和培训机会。鼓励成员 不断提升自己的专业能力和综合素质 ，为个人和团队的共同成长奠定基础 。
团队发展计划
激励机制
建立完善的激励机制，对表现优秀的 团队成员给予奖励和晋升机会。通过 激励机制激发团队成员的积极性和创 造力，推动团队整体水平的提升。
04
奥美与客户合作项目
合作模式与流程
合作模式
奥美与客户之间的合作模式主要包括战略合作伙伴关系、项 目合作关系和短期合作模式。根据客户需求和项目性质，选 择最适合的合作模式。
合作流程
合作流程包括初步沟通、需求分析、提案与报价、签署合同 、项目执行、结项与评估等阶段。每个阶段都有明确的任务 和时间节点，确保项目顺利进行。
广告公司培训手册三篇
广告公司培训手册三篇广告公司培训手册一：广告创意与策划一、引言在竞争激烈的广告行业中，创意与策划是吸引客户、打造品牌形象的关键。
本手册将为您详细介绍广告创意与策划的核心要点和方法，帮助您提升专业能力，为客户提供更具影响力的广告方案。
二、广告创意的定义与重要性（一）定义广告创意是指通过独特的思维和表现方式，将产品或服务的特点、优势与消费者的需求和情感相结合，以创造出令人印象深刻、引人注目的广告内容。
（二）重要性1、吸引注意力在信息爆炸的时代，独特的创意能够让广告在众多竞争对手中脱颖而出，迅速抓住消费者的眼球。
2、传递信息清晰、有效地传达产品或服务的核心价值和优势，让消费者理解并产生兴趣。
3、建立品牌形象富有创意的广告有助于塑造独特的品牌个性和形象，增强品牌的辨识度和记忆度。
三、广告策划的流程（一）市场调研1、了解目标市场包括消费者的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等。
2、分析竞争对手研究竞争对手的广告策略、产品特点和市场份额，找出差异化竞争的机会。
（二）明确广告目标1、销售目标如提高产品销量、扩大市场份额。
2、品牌目标提升品牌知名度、美誉度、忠诚度等。
（三）确定广告策略1、定位策略明确产品或服务在市场中的定位，突出独特卖点。
2、诉求策略根据目标受众的需求和心理，选择情感诉求、理性诉求或两者结合。
（四）创意构思1、头脑风暴团队成员集思广益，提出各种创意想法。
2、筛选与优化对初步的创意进行评估和筛选，选择最有潜力的方案进行优化和完善。
（五）广告执行1、制作广告素材包括文案、图片、视频等。
2、选择广告媒体根据目标受众的特点和广告预算，选择合适的媒体渠道进行投放。
四、提升广告创意的方法（一）打破常规思维摒弃传统的思维模式，敢于尝试新的角度和方式。
（二）深入了解消费者从消费者的角度出发，挖掘他们的痛点和需求，创作出能够引起共鸣的广告。
（三）借鉴与融合学习其他优秀广告的创意和手法，结合自身产品或服务的特点进行创新融合。
AE客户部培训
尤其(yóuqí)受不了的是这帮丝毫不懂广告的家伙，却掌握着创意的 生杀大权，一次次无情的否认，让你在客户和创意部之间磨破嘴皮、 跑断了双腿……
• 8、出现效果不要对你的客户和同事撒谎，而应老实地去补偿和处置。 • 9、提供创意方向是你的天职。应自动与你的创意部同事分享有用的见地，
并在研讨会和动脑会上提出来。 • 10、把幽默的文章复印给大家分享。由于你是领队，〝制造(zhìzào)环境与
气氛〞也是你的价值所在。
第十七页，共69页。
第三(dì sān)：团队协作
1的3每.隨一時個留部意門你都的真能市瞭正場解狀並(況z參hS與tēa客ny戶izn的hto活èun動chgInw)fi的othrm广yoaun告rdm人inavrk，oelvte不. 1t4h需.e讓a求廣ng告条e公nc司条y 框
in your account. 15.與你的創意夥伴树立决计 Build the faith with your creative parteners. 16.學習成為一個優秀的推銷員 Learn to be a good saleman. 17.學習成為一個傑出的溝通者 Learn to be an excellent communicator. 18.以書面提出意見，簡單简明( jiǎnmíng) Put it on paper, but be brief. 19.你代表整個廣告公司，而非你自己 Your are speaking for the agency,not for your self. 20.假想象要成長，就要學著放開胸襟，任其自 在發揮 If you want to grow , learn to let go. From William.E.Phillips, "Principles of Account Management〞
广告业务员培训指南
第1章蓬勃发展的中国广告业 11.1 中国广告业辉煌的20年 31.1.1 中国现代广告业发展的三个阶段 31.1.2 发展的见证：中国广告业26年流行广告语 4 1.2 广告公司与广告人 61.2.1 中国大广告公司概况71.2.2 广告人151.3 对广告业的再思考161.3.1 广告业是沟通的行业161.3.2 广告业属于服务业161.3.3 广告是营销推广的一种工具17第2章广告的种类192.1 从营销角度分类212.2 从传播角度分类212.2.1 印刷广告222.2.2 电子广告252.2.3 直邮广告272.2.4 户外广告28第3章报纸广告销售313.1 报纸广告概况33【案例3-1】广州三大报纸的定位与传播353.2 报纸广告的销售363.2.1 做一家好报纸的广告代理商36【案例3-2】《南方都市报》掀起报业风云373.2.2 深入研究报纸的读者群体38【案例3-3】《南方周末》读者分析393.2.3 为客户制定实效的、系统的广告计划40【案例3-4】保健品报纸广告制胜法则41第4章电视广告销售474.1 电视广告概况494.1.1 中国电视广告媒体概况494.1.2 各品类电视广告市场概况504.1.3 中国电视广告区域概况504.2 选择有品牌力的电视媒体进行广告代理与销售51 【案例4-1】山东电视影视频道改版创新高52【案例4-2】安徽卫视电视剧营销方法544.3 电视广告的销售574.3.1 生产倒推法57【案例4-3】某地产栏目的广告销售574.3.2 定位法58【案例4-4】A新闻台的定位与广告推广584.3.3 增值服务法62【案例4-5】“A牌”麦片山东地区广告推广方案624.3.4 共赢法68【案例4-6】T立体车库具名赞助企划书69第5章网络广告销售735.1 网络广告的优势与功能755.2 网络广告的销售785.2.1 网络营销从网络策划开始785.2.2 寻找目标消费者79【案例5-1】21CN打造健康经典品牌795.2.3 制定周密的网络广告媒体计划815.2.4 广告诉求引人入胜82【案例5-2】罗氏抗感冒泡腾片835.2.5 开发新的网络广告形式或组合83【案例5-3】互联网助力地产营销845.2.6 以服务留住客户86【案例5-4】21CN的网络广告运作模式865.2.7 建立顾客档案88第6章户外广告销售896.1 户外广告概况916.1.1 户外广告的发展历程916.1.2 户外广告的发展原因966.2 户外广告的销售986.2.1 品牌效应促进销售986.2.2 向客户提供翔实的调查数据100【案例6-1】成都候车亭广告效果调查1006.2.3 为客户提出系统的户外传播计划102【案例6-2】谁让我心动——联想电脑公司户外广告攻势102 6.2.4 创意方案以简洁为第一要义1046.2.5 户外广告销售要做好售后服务106第7章广播广告销售1097.1 广播广告概况1117.2 广播广告的销售1177.2.1 销售广播品牌117【案例7-1】北京交广十年品牌路1187.2.2 导入整合营销传播手段121【案例7-2】安徽交通广播巡回听友见面会1227.2.3 为客户提供综合解决方案123第8章DM杂志广告销售1258.1 DM杂志广告概况1278.2 DM杂志广告的销售1298.2.1 制作有说服力的DM杂志介绍129【案例8-1】商家用《全优》杂志攻克J市市场1308.2.2 建立有特色的栏目进行广告销售137【案例8-2】“全优地图”栏目推介及合作方案1378.2.3 针对重点客户量身定做广告形式139【案例8-3】J市N银行2003年业务产品传播方案1408.2.4 进行专题策划，有针对性地销售广告145【案例8-4】《全优》旅交会专刊146第9章客户全案广告销售1479.1 客户全案广告概述1499.2 客户全案广告的销售1509.2.1 提交服务沟通书150【案例9-1】A广告公司品牌服务沟通书1519.2.2 召开客户沟通说明会154【案例9-2】ZH饼干客户沟通会提纲1559.2.3 进行消费者与市场研究159【案例9-3】世纪经纶公司“金银花茶”项目消费者分析160 9.2.4 召开头脑风暴会议，形成广告策略方案162【案例9-4】嘉华购物广场品牌传播方案1629.2.5 贩卖提案167【案例9-5】广告公司如何使提案成功169附录A 广告客户100问171附录B 优秀广告点评197B.1 雅客V9领跑糖果市场197B.2 西门子8008，最具女人心200B.3 康师傅冰红茶202附录C 广告业常用术语207C.1 影视广告常用术语207C.2 印刷与设计常用术语209C.3 媒体常用术语212C.4 常用术语中英文对照214附录D 中国26年来的流行广告语218参考文献225。
广告行业综合培训资料15个ppt(00007)
目录一、概述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3二、解决技术方案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3三、技术方案内容﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3四、至尚名扬广告有限公司网站的系统功能﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4五、系统功能详细描述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒51.客户端应用软件模块（网站前台系统）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 52. 经管员应用软件模块（网站后台经管系统）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 7六、至尚名扬广告有限公司网站应用实施重点﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8Ⅰ、会员注册流程图﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 8Ⅱ、网站经管后台系统流程图﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9Ⅲ、一卡通网上支付流程图﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10七、网站经管﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11八、实施办法﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11九、技术方案实施流程及实施时间表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11十、售后服务及相关培训﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12一、概述至尚名扬广告有限公司为省、市内外的企业及个人提供着全面的广告设计服务。
在现今信息时代的大潮之下，为把广告设计服务的方式和层面做的更为全面，将服务推向千家万户，互联网为其提供了良好的环境。
届时，人们只要登陆互联网，随时随地都可以方便地了解到所需的广告设计信息。
广告设计服务所更可以通过该渠道得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，业务就很自然的不断增长。
在人们生活不断提高，广告设计意识渐渐增强，对广告设计服务的认知和需求也将与日俱增，网络应用和经管将成为的最实效的业务推广手段。
二、解决技术方案根据“至尚名扬广告有限公司”的初步的要求和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广的建网技术方案：1.注册一个以“至尚名扬广告有限公司”命名的国际顶级域名，如：；2.全面的策划、设计网站的架构和页面的风格；3.专业设置产品、信息发布的经管数据库；4.提供至少10个以上以该网站域名为后缀的E-mail邮箱，如：name@；5.参与电子社区的推广活动。
广告公司培训资料
物业管理内容建议
中城康桥物业管理由首家获得ISO9002国际认证的 中海物业全权担纲，多重安全保障，让居家安全 安心。特设住户专车，过关无须下车，一路轻松 到家。陪护老人、幼儿，医疗保健等一点一滴的 服务关怀，真正让家的感觉更好。
物业管理内容建议
让物业管理真正成为一种服务，阳光棕榈园物业管理的服 务理念渗透在生活的每一细节。中海物业担任管家，采用 现代智能系统化管理，让居家安全安心。社区健康服务建 设，建立社区服务中心，全面保障住户身心健康。民润超 市的进驻，让生活更加方便。 中海家园服务网为小区业主提供和日常生活密切相关的居 家生活服务。 居家生活：牛奶、饮用水、白蚁防治、 暗螂灭治、家庭装 修、果汁饮料、可乐饮料、并即将推出服装干洗、洗车、 食用油和粮米配送 文化生活类：报刊订阅、家政、家教、艺术培训、宠物病 防治、即将推出花艺、药品配送和社区健康服务
深刻的主题印象。
建筑风格及环境（园林）建议
建筑风格主要由点线面三部分组成。
点：组成外立面的基本结构，如窗、阳台、 空中连廊、屋顶等。
线：建筑外线条，如直线、弧线、转角、 挑檐等。
面：主色调、辅色调体现出的楼盘风格。
建筑风格及环境（园林）建议
怎样让产品为概念来说话，增加更大的附 加值。
建筑风格及环境（园林）建议
目录
前言 关于主题概念 项目规划及配套建议 建筑风格及环境(园林)建议 商业街规划概念 会所内容建议 物业管理内容建议 售楼接待中心布局 示范单位风格建议 怎样看懂房地产平面图纸
[前 言]
前言 我们是谁?
在项目前期策划中我们扮演的角色
前言
我们面对的客户是谁 决定了我们扮演的角色及我们在前
期规划中的戏份
项目规划及配套建议
黑马广告培训资料PPT课件
你晚进一个市场，千万不要采取与竞争品牌相同的论点 和做法我们现在何处？? 我们的消费者如何看待本品牌? 如何看待竞争品牌? 用第一人称?
31Leabharlann 生活的语言品牌利益点描述? 本品牌在下列项目中，有哪 些主要利益点？? 理性的：与产品的物质功能相关的特质? 感性的：与消费者的情感相
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关的产品特质? 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉? 其他提供相似利益点的品牌? 本品牌具竞争力的独特利益 点? 本品牌主要不利点?
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M ?交片）? 创意表现?10天（修正：3天）? A/W ?3天 （不含出片打样）? 媒介策略提案?10天（cue表依实际需 求）? 印刷
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?1周（一般4色印刷）? 摄影?3天（不含道具准备）Poster 设计：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10? ? ? ? ? ?
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? ? ? ? 广告策略基本认识为什么要有策略？? 策略是能够 达成目标的方法 ― 目标是可以清楚被评估的。? 策略不 会只有1条，但你只
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推，须提前完成，以免措手不及）4.Brief前先协调内部人 员会议时间并告知确定时间&地点5.工作卡+相关资料+作 业时间表注意事项：1.
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内部brief是可被讨论的2.必要时，请相关人员消化资料后， 第二天再一次沟通疑问四、内部讨论AE的任务：1.召集会 议2.动脑3.主动提
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供想法4.要有结论5.定下下一步动作的时间/分工注意事 项：业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员 的责任五、提案前内部确认会议AE
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（非绝对性，由AE判断）十、结卡请款AE的任务：1.依 客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款单， 经主管核示后，交财务开立发票2
广告培训资料(ppt 95页)
经
企业广告投入
过
有
效
的
广
告
效
果
评
估
错误的广告策略得不到及时纠正，广告达 不到预期效果，图增加广告费用。
销策确 量略定 提，合 升有理 。效的
带广 动告
广告对目标群体的作用
广告是企业实力的体现； “广告也是一种身价的体现，也是一种厂商的经济实力的体现。” “打广告什么价钱，打得出广告，这个公司有一定实力，没有钱，你怎么会去打广告啊 ”
观察法是由调查人员观察并记录被调查现场的情况的一种收集资料的方法。
实验法是调查者有目的地控制一些因素，研究被调查者在这些因素影响下的反应的 调查方法。
固定连续调查法是指从调查对象的总体中抽出若干样本组成固定样本小组，在一定 时间内通过样本小组反复的调查来收集所需情报的方法，用于了解收听、收视率、消费
3. 专业媒体
4. 大幅路牌广告
5. 企业整体VI设计包 括经销商店面设计
6. 软硬广告搭配
日常销售信息与促 销信息
1. 平面媒体广告中小 幅广告
2. 区域报刊等
3. 直投式广告
4. 大部分以经销商为 广告主
5. 以硬广告为主
新产品上市、大幅降 价或危机报道
1. 直投式广告、电梯、 路灯广告等
2. 新闻发布会
800
增长率
80 即可体现，广告增长比率的
600
60 下降说明广告主正日益慎重
400
40 但国内历年广告投入的金额
200
20 增长率仍高于同期GDP的增
0
0
长率
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003e
广告公司培训方案计划书
广告公司培训方案计划书一、背景随着广告行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，提升员工的专业技能和综合素质已成为广告公司可持续发展的关键。
为提高公司整体竞争力，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能，包括广告策划、创意设计、文案撰写、客户服务等。
2. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。
3. 提高员工的服务意识和客户满意度。
4. 培养员工的专业素养和职业道德。
三、培训内容1. 专业技能培训：- 广告策划：市场调研、广告创意、广告策划流程等。
- 创意设计：设计理念、设计软件应用、设计技巧等。
- 文案撰写：文案写作技巧、活动策划、产品文案等。
- 客户服务：客户关系管理、沟通技巧、投诉处理等。
2. 团队协作与沟通能力培训：- 团队建设：团队角色认知、团队协作技巧、团队冲突处理等。
- 沟通技巧：有效沟通、跨部门沟通、冲突解决等。
3. 服务意识与客户满意度培训：- 服务理念：客户至上、以客户为中心、持续改进等。
- 客户满意度提升：客户需求分析、客户关系维护、客户满意度调查等。
4. 专业素养与职业道德培训：- 职业道德：诚信、敬业、责任、团队合作等。
- 专业素养：持续学习、创新思维、时间管理等。
四、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部资深员工进行授课，分享经验。
2. 外部培训：邀请行业专家进行授课，提升员工的专业技能。
3. 网络培训：利用在线学习平台，提供丰富的学习资源。
4. 实践培训：通过实际项目操作，提升员工的实践能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月至少组织一次培训，每次培训时间为2-3小时。
2. 地点：公司内部会议室或外部培训场地。
六、培训考核1. 考核方式：考试、作业、项目评估等。
2. 考核结果：根据考核结果，对员工进行奖惩和晋升。
七、预算1. 培训费用：包括讲师费用、场地费用、教材费用等。
2. 预算：根据实际情况制定年度培训预算。
八、实施与监督1. 由人力资源部门负责培训计划的制定和实施。
广告业务培训资料
告白业务培训资料第一篇第一章市场营销学底子知识1、什么是需要、欲望和需求？需要（need）是指大家感觉被聚敛的一种状态。
需要是不能创造的，而是人类与生俱来的。
欲望（want）是指人类的需要受到文化和小我私家性格影响后所采取的形式。
欲望通常是由特定的文化配景下所能满足需要的产物来体现。
需求（demand）是指由购买力来支持的欲望。
2、六种主要的营销学是怎样的？生产看法: 假设消费者会担当任何他能买到并且买得起的产物，因此治理的主要任务是改进生产和分派的效率。
产物看法: 假设消费者会选择品质、成果和特色最佳的产物，因此公司应该不绝致力于产物的改造。
销售看法: 假设除非公司尽力销售和促销，不然消费者将不会踊跃购买公司的产物，因此公司应致力于销售。
销售看法是由内往外的。
营销看法: 认为要实现公司的目标、要害在于探究目标市场的需要和欲望，然后使公司能比竞争者更有效果和更有效率地满足消费者。
营销看法是由外向内的。
社会营销看法：认为公司在营销导向的底子上还应维持或增进消费者和社会的福利。
整合营销看法: 以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用种种形式的流传方法。
3、什么是整合营销流传？整合营销流传又称IMC,是英文Integrated Marketing Communications的缩写。
其内涵是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用种种形式的流传方法，如告白、公关、促销等，以同意的目标和同意的流传形象，通报一致的产物信息，实现与消费者的双向相同，迅速树立产物品牌在消费者心目中的职位，创建产物品牌与消费者长期密切的干系。
用一句话归纳综合就是“多种手段，一个声音”。
4、什么是波士顿咨询小组矩阵？波士顿咨询小组矩阵是企业用来评估产物组合战略的有力东西，该矩阵坐标为市场占有率，纵坐标为品牌生长指数，形成四种情况，现在被各行业遍及应用。
5、什么是SWOT阐发？SWOT阐发是战略治理中被遍及使用的阐发要领。
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基础职能
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认识自己
重点
基础职能 沟通技巧 流程执行
AAE
SAE
AE
SAM
AM
AD
AAM
AAD
执行
媒介
广告
服务
流程执行 沟通
执行、计划
计划、管理
GAD
管理、经营
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认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
• 阐述计划 • 简单描述符合既定需求的建议 • 描述细节 • 阐述你的建议的原因和实施方法 • 信息转化 • 描述特点() • 转化作用() • 强调利益()
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认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
真诚表达
• 表达看法或建议、要求时，
话讲的慢一些，容易给人诚 实的印象。说话很快，则易 让人产生轻浮的印象。
职业人生, 有法可循ห้องสมุดไป่ตู้
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目录
认识自己
基础职能 沟通技巧 流程执行
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认识自己
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认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
一、认识所处的环境
广告公司客户部的职责： 业务开发 统筹 评价 维系 激励
客户部就是商业经理部门！
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认识自己
三、有效的信息发送
基础职能
沟通技巧
流程执行
决定信息发送的方法
电话面谈会议
?
何时发送信息
?
时间是否恰当
确定信息内容
简洁强调重点熟悉的语言
?
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认识自己
三、有效的信息发送
基础职能
沟通技巧
流程执行
谁该接受信息？
先获得接受者的注意
?
接受者的观念需要情绪
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问题举例
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
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自然赋予我们人类一张嘴, 两 只耳朵.也就是让我们多听少说
苏格拉底
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聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
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步 骤 三 ：阐 述 观 点
用不理睬的方法是最佳的。千万不能给顾客一有反对意见，你就反驳或以 其它方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。当顾客对你 抱怨你的公司或你的同行，这样一类无关成交的问题，你都不要予以理睬， 转而谈你要说的问题。 ．转化法
这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。我们认为顾客的 反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。推 销员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。比如 你推销的产品是办公自动化用品，当你敲开顾客办公室的门时，他对你说： 对不起，我很忙，没有时间和你谈话。这时你不妨说：正因为你忙，你一 定想过要设法节省时间吧，我们的产品一定会帮助你节省时间为你提供闲 暇。 ．太极法
• 有十足理由的观点或要求，
如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。
• 与人交谈的时候，上半身.
往前倾斜，可表现出你对交 谈者和所交谈事的浓厚兴趣。
• “星期日也无妨，随时随地
听您的吩咐。”这句话可使 对方感觉到你的诚意。
• 认真时，有认真的表情，可
笑时，则尽量去笑，会给人 良好的印象。
• 与客人或朋友、同事握手时，
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二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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注意说话的语气
（％ （％ （％
）你在说什么 ）你是怎么说的 ）你的身体语言
走得比常规距离更近一些， 能表现你的友好和热情。
• 恪守在谈话间所订的诺言，
可增强对方认为你是很诚实 的印象。
• 以手势配合讲话，比较容易
把自己的热情传达给对方。
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准确表达
游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的同事将图形 表述出来，不用任何手势和辅助工具。每 位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸张、夹子
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
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你画对了吗？
图一
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基础职能 沟通技巧 流程执行
你又画对了吗？
图二
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步骤四：处理异议
．忽视法 对于顾客的一些不影响成交的反对意见我们最好不要反驳，采
何处发送信息？
地点是否合适
?
不被干扰
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四、高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
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步 骤 一 ：事 前 准 备
• 设定沟通目标
• 做好情绪和体力上
•
的准备
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步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认
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问题的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题