先进典型人物案例

玉林烟草先进人物案例二〇〇八年八月

玉林烟草一季度先进典型事迹

1编者按

1用心配送服务千家——记物流中心兴业城区中转站

5涓涓细流润物无声——记物流中心储配部长陈谱娟

7以诚待人，用真心换真绩——记容县局专卖办副主任

兼稽查大队长胡斯华

玉林烟草前进的每一步都凝聚着全体员工的辛勤和汗水，而优秀员工在企业发展中起到了良好的示范作用，值得广为传诵。为了贯彻落实《玉林市烟草专卖局（公司）二○○六年职工思想政治工作意见》（玉烟政〔2006〕1号）文件的精神，做好“三个一”活动，每个季度总结宣传一个先进典型，各单位（部门）积极上报先进典型事迹，现节选部分先进事迹予以刊登。希望广大员工以他们为榜样，学习他们爱岗敬业、精益求精的精神，勤勤恳恳、任劳任怨，努力在自已平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为构建和谐的玉林烟草作出积极的贡献！

用心配送服务千家

——记物流中心兴业城区中转站

2005年5月，现代流通体系改革后，兴业城区中转站卷烟配送团队由新的一班人马组成。新的团队组建后，他们秉承“用心配送、服务千家”的工作理念，用扎实细致的工作作风切实践行“两个维护”共同价值观，书写了物流配送工作的新篇章。2005年5月至2006年2月共安全配送卷烟6626箱，平均每人配送828箱，每人每天配送19件。

工作因扎实细致而卓越

卷烟配送是项枯燥无味、繁杂琐碎且艰苦的工作。但兴业城区中转站卷烟配送团队却用“对企业、客户高度负责”的态度把这项工作做得细致而扎实。

首先是装烟，这是一项繁杂琐碎的工作。为了第二天能够准时把烟送到经营户手中，每天晚上吃完晚饭后，城区中转站的配送员们都要把第二天配送的卷烟装到车上。卷烟配送的程序是：在玉林一级仓库分拣包装到户，装上大卡车拉到兴业城区卸车进入二级仓库，然后再从二级仓库分装到各条线路的小配送车。如此的装车，卸车，分拣包装到

户卷烟顺序基本被打乱。为了使配送工作准确、便捷，城区中转站的配送员要重新按照配送的先后顺序排列好卷烟，然后从最后配送的一户卷烟开始，采取一人念名单，一人装车的方式，一户一户地把卷烟装到车上。傍晚6点，兴业城区中转站仓库门口便响起一阵阵念名单的喊声，直至晚上8点多钟装车完毕。逢年过节，配送量多了，这样的工作一天要重复二三次。

其次是送烟，这是一项辛苦劳累的工作。每天早上6点半左右，兴业城区中转站配送员们便开始上路，一户一户地送烟，一般到下午3点多钟才送完。中午饭多是在送烟途中解决，经常是早上带两个面包、装一壶矿泉水当午餐。碰到配送量多的时候，一天要送两次，一直到晚上8点左右才能回到中转站。这样的工作在天气凉爽晴朗、车辆安全运行的情况下还不足以让配送员们感到特辛苦，最难受的是在炎热的夏天或是遇到大风、大雨天气和车辆出现故障的时候。“夏天、雨天一身水，晴天、风天一身泥”，这已经成为配送员工作的真实写照。2005年6月9日，配送员庞金福和黄祖朝送博爱线路的卷烟。到了下午4点多钟，剩下葵峰村的6户经营户没有送完。葵峰村平均海拔600多米，是南方典型的边远山区村，山路崎岖难行。6户经营户分别散落在四个山旯旮里。要走完6户经营户，来来回回，需要走将近6公里的山路。当他们快要进入村里的时候，天下起了大雨，狂风大作，前进的道路也被一棵倒下的大树拦住了。在这种情况下，两位配送员用雨衣盖住卷烟，步行把剩下的卷烟送到6户经营户的手里。当他们把烟送完时，已是晚上8点多钟，两人也已浑身湿透。

就这样，每天装烟、送烟，重重复复，复复重重。不管是上班时间还是下班时间，只要当天的工作没有做完，他们就会认真扎实地做。虽然，配送工作繁杂琐碎、辛苦劳累，但城区全体配送员自去年5月以来没有错送、漏送过一条烟，没有多收、少收过一分钱，也没有因为辛苦、烦杂叫过一声苦喊过一声累。

客户关系因优质服务而密切

兴业城区中转站的配送员在工作中还特别注意密切客户关系，急经营户所急，想经营户所想，高标准严要求地为经营户提供优质服务。

2005年10月，城隍镇大江口村一位经营户因为探亲而暂停营业3天，致使有一次订购的卷烟无法送到他手上。到中秋节那天下午，该经营户回来了，他打电话给该线路的配送员邓泽权说：他没有烟卖了，能否把烟送过去给他？接到电话后，正准备吃晚饭的邓泽权沉思了片刻，他想：明天就送该线路的卷烟了，是不是告诉他，明天再送呢？当他想到当天是中秋节经营户需要很多烟卖时，他便毫不犹豫地带上该经营户的卷烟，直奔该经营户的门店，及时把烟送到该经营户的手中。该经营户从邓泽权的手中接过卷烟后，感激地说：“感谢你，能够专门为我送来卷烟；感谢烟草公司，能够急我所急。”

除了尽心尽力解决经营户的燃眉之急外，兴业城区中转站的配送员还耐心对待一些经营户的无理刁难。葵阳圩有一位经营户对烟草专卖心存不满情绪，客户经理和配送员根据他是圩镇经营户的特点建议他加入电结，但他坚持不加入。每当配送员送烟给他的时候，他总是拿出一角两角的散钱给配送员数，有时数量多达300多元。刚开始接手该线路配送工作的配送员凌礼光，因为不了解情况，建议他把散钱分批给付，但是他却变本加厉，散钱越给越多。对此，凌礼光无怨无怒，每次送烟的时候仍笑呵呵地数散钱，并且经常培训他多卖烟、多赚钱的技巧。两个多月后，看到凌礼光的“脾气”那么好，该经营户对烟草专卖的看法也慢慢地改变了，他不仅主动加入了电结户行列，而且在经营户自管小组会议上赞扬了凌礼光良好的服务态度，他说：“烟草人优质的服务态度让我佩服，让我不得不加入电结。”

像邓泽权、凌礼光这样热情为客户服务的事情，在兴业城区中转站还有很多很多。自从去年5月份以来，在城区中转站配送的线路中从未发生过因为服务态度问题而遭到客户投诉的事情。他们用心践行“客户至上”的服务理念，客户关系由此日愈密切，树立了烟草良好的社会形象。

把平凡的配送工作做到不平凡，把烦心琐碎、辛苦劳累的配送工作做到“让全体经营户满意”，兴业城区中转站卷烟配送团队用强烈的责任心和事业心为企业的发展尽心尽力。他们的表现让人赞许，他们的精神让人敬佩，他们是一支敬业爱岗的团队，是一支值得称颂可歌可泣的团队。（罗孙耿）

涓涓细流润物无声

——记物流中心储配部部长陈谱娟

今年“两节”战役的硝烟已渐渐散尽，回顾忙碌的往昔，觉得总有一个高大的身影令人难忘——物流中心储配部部长陈谱娟。陈部长的事迹早已为不少人所熟悉，但发生在她身上的一些事情还是那么地令人感动。

元月份卷烟销量的剧增，这使负责卷烟仓储、分拣、配送任务的物流中心忙得不可开交。元月份共销售卷烟15000多箱，平均每天进出仓库的卷烟量在5000件以上，由于配送的卷烟要分拣到户，而且准确率必须达到100%，中心储配部的任务与往年同期相比更为艰巨。但元月份全月，整个物流配送的运行顺畅，没有出现过一次出库的错误，也没有延误过一天的卷烟配送，这需要仓库的工作人员付出多大的努力啊。加班加点已是司空见惯的事，有时甚至奋战到凌晨3、4点。忙起来时，吃饭、上厕所的时间都是挤出来的，更别说休息了。有的人困了，倒在移库用的手推车上就能睡着。作为储配部部长的陈谱娟，更是忙里忙外，一刻也没闲着。