团队结构优化与激励

王璇 认为共享心智模型的提出为理解和提高团队有效性提供了全新
视角。 很多研究支持了共享心智模型和团队绩效之间的正向关系， 它对其它团队有效性指标也有很好的预测作用。共享心智模型与团 队效能存在显著正相关。 团队时间和团队规模等团队特征变量起中介作用，不过，认同式和 分布式共享心智模型对不同效能类型的作用不一致，团队时间会削 弱认同式共享模型对任务效能的正向关系，但能加强分布式共享心 智模型对任务效能的正面影响，这说明随着团队发展，队员间分布、 交互式记忆增长、沟通认同等因素的重要性减弱，而分布式作用会 逐渐加强。 团队规模增加会削弱分布式共享心智模型与合作效能的关系，但能 加强认同式共享心智模式与合作效能的关系，这是因为团队规模越 大，成员对目标、规范及沟通模式等的认同在团队合作方面显得更 为重要。
-- Max DePree
1.4 工作群体与工作团队的对比
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任
技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997年12月，第270页。
团队与群体的区别
群体(group)
团队(team)
李强.从优秀个人到卓越团队[J].人力资源， 2007(09X)：26-30
2 有关团队结构的研究
团队结构可分为： 角色结构 形式结构(性别、年龄、知识、背景) 知识结构 气质结构 关系结构（关系网络） 其它划分
2 有关团队结构的研究
2.1 团队角色结构相关
团队角色理论最早是由英ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管理学家梅雷迪斯·贝 尔宾(R.M.Belbin)博士提出的。他将团队角色分 为：
建立“社会互动”联系,并完成新陈代谢功能的外部交换系统。
2.5.2 学习型团队三维结构特征
肖余春、石文典在学习型团队三维特征结构模型对团队效能影响 关系的实证研究一文中指出——
学习型团队特征结构模型包括团队学习、团队成员角色水平和团 队授权三维因素,并共同作用于团队效能。
研究表明,团队学习、团队角色和团队授权三维特征结构是影响团 队效能的关键因素
对最佳团队规模的研究还 没有明确的定论,一般认 为5-12之间,也有人说59之间
缪勒认为最佳团队规模的 数字上限为6,因为超过5 个后,每个人都会组建自 己的小圈子了
团队规模应有具体任务和 成员角色来确定
Max DePree: Leadership Is an Art
“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还 是愿意在一群优秀的人们中工作？”
输入： 神经质 外向性 经验开放性 宜人性 严谨性
互动过程： 沟通 凝聚力
情感性冲突 工作负荷冲突 任务完成冲
输出： 客观任务绩效 合作满意度
2.5 特殊团队结构研究
孙锐、李海刚.基于知识创新的知识团队研究[J].科研管理.2006.(27)
知识团队结构模型
2.5.1 知识团队结构模型（二）
知识团队体系的三层体系结构
创新者/ 开拓者( Plants) 监督者/ 监控者、评价者( Monitor-Evaluator) 技术专家( technologist) 推进者/ 造型师( Shaper) 实干者( Implementer) 完美者/ 完成者、精做匠( Completer) 协调者( Coordinator) 信息者/ 资源调查者( Resource Investigator) 凝聚者/ 团队成员( Team Worker)
Mathieu将心智模型分为团队作业模型和团队互动模型。 团队作业模型——团队成员关于团队作业的相关因素的一致性认识。
包括对团队所使用技术和设备的理解及对团队作业流程“策略”作业 情境等的一致认识。由于作业模型依赖于团队作业，具有高度特异性， 所以面临新作业时，团队成员需要专门培训及学习才能理解，在此基 础上和团队成员达成一致! 团队互动模型——团队成员关于团队成员间如何互动的一致性认识， 包括对团队互动模式、渠道团队成员间互依性的共同理解和有关队友 知识、能力、爱好、习惯等的共识。
分布式共享心理模型主要基于Lewis 等的交互式记忆系统概念， 并 结合Hollenbeck和Hgen的团队分布式专长理论,提出了分布专长、 角色分布和进展协同三个维度。
评价：认同式和分布式划分加深了我们对共享含义的理解，共享不仅 仅是重叠（overlaping）也是分布(distributed)，团队成员共同拥 有的知识固然重要，而知道谁知道什么也是团队中的重要知识。
评价：互动模型具有普遍性，已有经验可有效迁移到当前团队中；但
互动模型的建立难度高于作业模型，且稳定性低。
金杨华、王重鸣等整合了以往的研究成果将心智模型划分为认同式和 分布式共享心智模型。
认同式心智模型在Klimoski和Mohammed提出的团队认同、团队 目标、过程信息、工作成份基础上对过程信息和工作成份进行了细化， 提出了目标共享、统一规范、策略共享、沟通模式、团队认同五个维 度。
在虚拟团队的结构中，关键角色集所包含的角色节点元素越多， 说明虚拟团队的构建过程中各角色节点间的关联越复杂，则各 个角色之间的组合越紧密，虚拟团队的构建相对困难;反之，关 键角色集所包含的角色节点元素越少，说明各角色节点间的关 联越简单，则角色节点间的组合越松散，虚拟团队的构建也越 容易。在虚拟团队的构建过程中，若关键角色元素较少，则虚 拟团队的构建后的结构简单，效能发挥也会较为稳定，但是其 余节点(非关键角色)间的联系较差;若关键角色元素较多.则虚 拟团队的构建后各节点之间的连通特性较好，但虚拟团队构建 后结构复杂，效能不够稳定。
积极情绪。
经验开放性——开放性反映个体对经验的开放性，智慧和 创造性程度及其探求的态度，它不仅仅是一种人际意义上 的开放。构成这一因素的特征包括活跃的想象力、对新观 念的自发接受、发散性思维以及智力方面的好奇。这一因 素包括的 6 个子因素有想象力、审美、感受丰富、尝新、 思辨、价值观
宜人性——宜人性反映人道主义方面及人际取向。宜人性 考察个体对他人所持的态度，这些。这一因素包括的 6 个 子因素有信赖、直率、利他、顺从、谦逊，慈善。
团队与群体辨析、优秀团队特征
2 团队结构优化研究 2.1 团队角色结构相关 2.2 团队形式结构相关 2.3 团队知识结构相关 2.4 团队特质结构相关 2.5 特殊团队结构研究 2.5.1 知识团队结构模型 2.5.2 学习型团队三维结 构特征 2.5.3 虚拟团队结构问题
3 团队优化途径 3.1 人际关系途径 3.2 角色界定途径 3.3 价值观途径 3.4 任务导向的途径
1 团队基础理论研究
1.1 团队的概念
麦肯锡顾问卡曾巴赫------团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、 业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。（侧重于团队的构成要素）
海伊斯(著名女心理学家)-----团队是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都 把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作，它是组织中的一分 子，其显著特征是团结、合作，有共同目标，以任务为导向。
成员特 成员知识、技能、经验相异 成员具有不同的专长而互相依赖，任何 色 性小，不具相互依存性，成 成员的行动决定会影响到别的成员。 员可以自由决定或采取行动。
目标性 目标与组织的目标相似，能 被赋予特定的目标，目标为全体成员所
质 为成员所辨识。
认同。
运作方 式
有一位明确而强势的领导者， 成员共享领导权，轮流担任领导者，决 由领导者主导形成决策，指 策过程由全体成员参加，决策内容为全 派或授权由个人执行任务。 体成员所认同； 任务的达成要成员彼此
团队结构优化与激励
第四组: 李玲菊 王琼 肖文娟 樊娉 连鸿闯 林益华 章怀柯 王昕 魏迅
诸葛亮与臭皮匠的故事
三个臭皮匠 = 一个诸葛亮 三个诸葛亮 < 一个臭皮匠 一个诸葛亮+三个臭皮匠=四个诸葛亮 一个臭皮匠+三个诸葛亮=四个臭皮匠
团队结构问题!
1 团队基础理论研究 团队概念、团队生命周期、团队规模、
扬琼提出了共享心理模型对绩效影响的结构框架
2.4 团队特质结构相关
张志锋 五大人格特质在互动过程下对团队绩效的影响研究
2.4.1 五大人格特质
McCrae和 Costa 自 80 年代以来对五因素模型进行了深入的研 究，他们根据对16PF 的因素分析和自己的理论构想编制了测 验大五人格因素的 NEO-PI 人格测量表，后又进行修订形成 了 NEO-PI-R，并已成为当前所公认的大五人格特质的标准化 测验量表。这五大人格特质是：
交换信息及资源、协调行动。
成员评 偏重个别成员的影响，工作 以集体的工作成果为衡量标准，工作成
估 成败由个别成员承担。
败由全体成员共同承担。
1.5 优秀团队七特征
李强认为：正如“幸福的家庭都一 样”，卓越团队的七个特征，可以 将其简称为“PERF0RM ”—— 明确的目标(Purpose) 赋能授权(Empowerment) 关系与沟通(Relation and communication) 弹性(Flexible) 卓越的生产力(Optimal productivity) 认同与赞美(Recognition) 士气(Morale)
神经质——神经质反映个体情绪状态的稳定性及内心体验的倾 向性，它依据人们情绪的稳定性及其调节加以评定。神经质包 含的 6 个子纬度分别是焦虑、生气与敌意、沮丧、冲动、脆
弱、自我意识。
外向性——外向性反映了个体神经系统的强弱及其动力特征， 该因素一端是极端外向，另一端为极端内向。也可以认为包含 6 个子因素分别是：热情、乐群性、独断性、忙碌、寻求刺激、
2.2 团队形式结构相关
林士渊 王重鸣.国际创业高管团队结构因素及其有效组合研究 [J].技术经济，2007，26(11)：27-33
2.3 团队知识结构相关
王璇.共享心智模型——团队协同的潜结构[J].科技信息，2007，25
共享心智模型（shared mental modle) 是指为团队成员共同拥有 的知识结构，它使得团队成员能对团队作业形成正确的解释和预期， 从而协调自己的行为以适应团队作业和其他团队成员的需求。
知识任务驱动的知识团队。知识团队是基于“合作”的异质性知识复合
体,它的特定知识结构,决定着其解决复杂知识问题的核心能力
知识团队间的动态耦合网络。耦合网络是知识团队在执行复杂任务时与
其他团队建立的,基于辅助、竞争和交换的动态智力支持和保障关系的组织 结构。
知识团队结构的外界环境。它是作为一种生态体系的知识团队,需要与之
严谨性——反映自我约束的能力及取得成就的动机和责任 感，是指我们如何控制自己及如何自律。
2.4.2 团队互动描述变量
沟通——团队成员与其它成员传递交换分享信息的意愿和过 程
凝聚力——团队成员为追求团队任务的目标，紧密结合在一 起的程度
情感性冲突——团队成员人际间产生不兼容的态度，通常包 含紧张、憎恨、烦恼
任务完成冲突——团队成员针对任务执行的内容，在观点、 想法、角度上有所不同而引发的争执
工作负荷冲突——团队内工作负荷责任的分担、资源利用的 不公而引起的冲突程度。
2.4.3 团队绩效说明
合作满意度——团队成员对于彼此的感觉，对于未来合作是 否成功的态度
团队客观成绩 ——根据团队完成任务情况所得成绩为团队 的客观成绩，作为团队绩效的一项指标
斯蒂芬.罗宾斯(美国著名管理学家) ------团队是指一种为了实现某一目标而由 相互协作的个体所组成的正式群体。
我们认为：不论是哪一种关于团队的定义，都包含以下要素： （1）由两个或上的个人组成的正式群体； （2）有共同一致的目标； （3）技能互补需要协同合作。
1.2 团队生命周期
1.3 团队规模
在影响团队效能的三因素中，影响程度依次为团队授权、团队角 色和团队学习
学习型团队特征结构作用于团队效能，对提高我国现阶段企业管 理水平有重要价值
2.5.3 虚拟团队结构问题
刘建昌、侯光明在基于角色的虚拟团队结构评价研究中针对虚
拟团队的组织结构评价问题，提出了角色依赖图及其相关的概 念，并在此基础上给出了基于角色的虚拟团队构建方法，计算 了虚拟团队有序度，从时效和质量两方面对虚拟团队的结构进 行了定量评价。