护理人员日常工作用语和职业规范
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们与患者进行日常交流和护理工作，使用规范的护士用语是确保医疗工作顺利进行的重要因素之一。
本文将介绍护士用语的规范要求，以确保护士在与患者和其他医护人员交流时准确、清晰地传达信息。
二、患者交流用语1. 问候语护士在与患者交流时，应使用友好、温暖的问候语，例如：“早上好！我是您的护士，我来为您提供护理服务。
”这样的问候语可以增加患者的信任感和舒适感。
2. 介绍自己的身份和目的护士在与患者初次接触时，应当向患者介绍自己的身份和目的，例如：“我是您的主治护士，我来查房并了解您的病情。
”这样可以让患者知道护士的角色和目的，并减少患者的疑虑。
3. 使用简单明了的语言护士在与患者交流时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
例如，用“头痛”代替“头部疼痛”，用“吃药”代替“口服药物”等。
这样可以帮助患者更好地理解和遵循医嘱。
4. 给予患者充分的解释在进行医疗操作或护理过程中，护士应向患者充分解释相关内容，包括操作目的、可能的不适感、预期效果等。
例如，在给患者进行静脉输液时，护士可以解释输液的目的是为了补充体液，预防脱水等。
这样可以增加患者的参与感和理解度。
三、医护人员交流用语1. 报告病情护士在向医生报告患者病情时，应准确、简洁地描述患者的主要症状、体征和实验室检查结果等。
例如：“患者X，男性，40岁，主诉头痛、发热，体温38.5摄氏度，血压正常，血常规显示白细胞计数升高。
”这样可以帮助医生快速了解患者的病情。
2. 请求医嘱护士在向医生请求医嘱时，应明确、具体地描述所需的医疗操作或药物治疗。
例如：“患者需要进行血常规检查，请开具相应的医嘱。
”这样可以避免因交流不清而导致的操作错误或延误。
3. 报告护理情况护士在交接班或与其他护士交流时，应详细报告患者的护理情况，包括患者的生命体征、饮食摄入、排泄情况、疼痛评估等。
例如：“患者今日体温平稳，无不适感，饮食摄入正常，排尿量约800ml，疼痛评分为2/10。
护理人员职业道德及行为规范
护理人员职业道德及行为规范一、护理人员职业道德要求1、忠于职守，病人第一；2、遵守制度，安全操作；3、勤奋学习，精益求精；4、热情服务，以诚待患；5、互尊互助，团结协作；6、仪表端庄，稳重大方；7、医德高尚，慎独守密；8、无私奉献，自尊自爱，自信自强，自制自省；二、护理人员仪表、仪态要求（一）仪表要求（1）仪表端庄、服装合体、穿戴符合职业要求，整洁、无破损，佩戴胸牌、护士表。
（2）头发清洁美观，前不过眉，规范、统一佩戴头花。
（3）不戴影响护理操作的饰物（如戒指、有色眼镜等），不浓妆艳抹，不留长指甲，不染指甲。
（4）进行护理操作时，按要求佩戴口罩，口罩应完全遮住口鼻，四周与皮肤紧贴，大小松紧要适宜，谈话时不可将口罩挂一过或拉于颌下。
（5）不允许穿工作服到非工作区域。
（二）举止要求（1）精神饱满、仪态端庄、微笑服务，体态、走姿、坐姿、站姿符合职业规范的要求。
工作场所不高声喧哗，做到“四轻”，即：说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。
（2）护理人员举止要维护病人的权益，合乎环境和传统习俗的要求。
（3）掌握分寸，稳重大方，工作体态符合人体力学原则，保持最佳生理姿势，提高工作效率。
（三）言谈要求（1）语言文明、规范，词汇通俗易懂，语义准确、语音清晰，态度和蔼、礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。
（2）交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虚心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。
（3）使用尊称和敬语，不公开批评病人，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。
三、护理工作文明用语（示例）（一）常用礼貌用语有：请！您好！对不起！谢谢等。
（1）关于“请”的礼貌用语有：请进！请坐！请问！请注意！请配合！请别急！请放松！请安静！请听我解释！请慢走等。
（2）关于“谢谢”的礼貌用语有：谢谢合作！谢谢配合！谢谢理解！谢谢支持！谢谢鼓励等。
(二)护患沟通时用语1.病人持入院资料来到护士站，护士应立即起身热情接待(1)您好！是住院吧？(2)安排好床位时说：“我们给您安排的床位是XX 床”。
护理人员日常工作用语和职业规范
护理人员日常工作用语和职业规范-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN护理人员日常工作用语一、常用礼貌用语请、您好、对不起、谢谢二、日常礼貌用语1. 接电话时：您好！××科。
2、待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等，请慢走，请走好。
三、工作礼貌用语1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待：1）“您好！是住院吗”，安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。
”4）“这是您的病床，请坐。
”5）“您的分管医生是××，责任护士是××。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
”2、责任护士接待病人1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。
您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。
”2）“请您测一下体温。
”3）“您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。
”5)“我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语1）晨间护理时①早上好！我给您整理床铺可以吗您能不能下床？②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
2）晚间巡视病房时①您好点了吗？②您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
3)送药时①“现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”②“×××，服这药有什么不舒服吗”③“这药请在饭后服。
”4）病人出院时日常用语①×××，您要出院了，手续都办好了吗？②家里都准备好了吗？③还有什么事需要我帮忙吗？④回去后有什么问题随时与我们电话联系。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士用语规范是为了提高护士职业素质和专业形象，确保护理工作的准确性和有效性而制定的。
本文旨在规范护士在与患者、家属和医疗团队交流时使用的语言，以确保信息传递的准确性和沟通的顺畅性。
二、患者交流用语规范1. 尊称和称呼：护士应使用恭敬和友好的称呼与患者交流，如“先生”、“女士”、“亲爱的”等。
避免使用不尊重或者侮辱性的称呼。
2. 温和语气：护士在与患者交流时应使用温和、耐心的语气，避免使用威胁、命令或者不友善的语言。
3. 简明扼要：护士应使用简单、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或者复杂的句子结构，以确保患者能够理解所传达的信息。
4. 鼓励性语言：护士应使用鼓励性的语言与患者交流，赋予患者积极的支持和激励，增强其信心和合作性。
5. 保密性：护士应遵守患者隐私和保密的原则，在与患者交流时不泄露其个人信息和病情。
三、家属交流用语规范1. 尊重和理解：护士应尊重家属的感受和观点，理解其关心和耽忧，并以友好、耐心的态度与其交流。
2. 信息共享：护士应及时向家属提供患者的病情信息，包括治疗方案、预后等，确保家属了解患者的情况。
3. 同理心：护士应表达对家属的同情和理解，赋予他们情感上的支持，匡助他们应对难点和压力。
4. 解释和教育：护士应向家属解释医疗术语和治疗过程，提供相关的教育和指导，以增强其对患者护理的理解和参预度。
四、医疗团队交流用语规范1. 清晰明了：护士在与医疗团队交流时应使用清晰、准确的语言，确保信息的传递和理解。
2. 遵循沟通协议：护士应遵守医疗团队的沟通协议，如使用标准化的术语和缩写，确保信息的一致性和准确性。
3. 及时反馈：护士应及时向医疗团队反馈患者的情况和护理发展，以便医生和其他护士做出相应的决策和调整。
4. 尊重和合作：护士应尊重医疗团队成员的观点和建议，保持积极的合作态度，共同为患者提供优质的护理服务。
五、总结护士用语规范是保证护理工作质量和效果的重要一环。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护理工作。
为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，如“李先生”、“王女士”。
2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。
三、沟通技巧1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。
3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。
四、护理记录1. 护理记录应准确、清晰、完整。
记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。
2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。
3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。
五、医嘱执行1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。
2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。
3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。
六、患者教育1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。
2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。
3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。
七、卫生环境1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。
2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。
3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。
八、职业道德1. 尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息。
2. 遵循医疗伦理和法律法规，不泄露患者的隐私和机密信息。
3. 提高自身的专业素质和技能，不断学习和更新医学知识。
九、总结护士用语的规范性对于提高护士工作的效率和质量至关重要。
本文提供了一套护士用语规范，包括患者称呼、沟通技巧、护理记录、医嘱执行、患者教育、卫生环境和职业道德等方面的要求。
护士操作规程用语
护士操作规程用语在医院和其他医疗机构中，护士是执行各种护理操作的主要人员。
为了确保操作的安全和有效性，护士需要遵守一系列操作规程，并使用特定的用语与团队成员沟通。
下面是一些常见的护士操作规程用语，帮助护士们进行规范和有效的操作。
1. 洗手要求：- 在执行任何操作之前和之后，必须进行手卫生。
- 使用肥皂和温水洗手，至少持续20秒。
- 使用消毒剂进行手消毒，按照正确的步骤和时间。
- 在使用特殊的手卫生程序时，如穿戴手套、口罩等，需要遵循特殊的要求。
2. 操作准备：- 在进行操作之前，必须检查和确认所有所需的工具和设备是否齐全，工作区是否干净整洁。
- 根据患者的特定情况，准备适当的药物、药品和其他辅助工具。
- 预先检查患者的相关信息，如诊断、过敏史和特殊需求。
3. 个人保护：- 在进行操作之前，必须正确穿戴个人防护装备，如手套、口罩、护目镜等。
- 根据操作的特性，可能需要穿戴防护衣、鞋套等物品。
- 如果遇到患者感染风险较高的情况，需要采取额外的个人保护措施。
4. 沟通和协作：- 在进行操作之前，必须与团队成员进行适当的沟通，确保他们理解操作的目的和步骤。
- 如果需要，与患者及其家属进行沟通，解释操作的内容，提供必要的安慰和支持。
- 在操作过程中，与团队成员保持紧密的协作，确保操作的顺利进行。
5. 操作步骤：- 按照标准操作程序和医疗机构的规定，执行操作的各个步骤。
- 在操作之前，核对患者的身份，确保操作正确地应用在正确的患者身上。
- 根据操作需要，可能需要采取适当的体位、位置和褥疮预防措施。
6. 注册记录：- 在完成操作后，必须及时、准确地记录操作的相关信息，如时间、日期、操作内容等。
- 完成操作后，需要报告操作的结果和患者的反应，以及可能出现的意外事件或不良反应。
7. 设备和环境管理：- 在使用医疗设备之前，必须检查设备的完整性和正常工作状态。
- 使用设备时，必须遵循设备的使用指南和安全操作要求。
- 在操作过程中，保持环境的整洁和安全，避免交叉感染的风险。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士用语规范是为了保证护士在工作中使用准确、规范的语言，提高护理质量和安全性而制定的。
本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求，以确保护士在与患者、家属和其他医护人员交流时能够准确、清晰地传达信息。
二、患者称呼1. 一般情况下，护士应使用患者的姓氏加上“先生”或“女士”作为称呼，例如“李先生”或“王女士”。
2. 对于老年患者或有特殊需求的患者，可以根据患者的意愿和病情，使用更亲切的称呼，例如“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等。
三、护理操作用语1. 在进行护理操作时，护士应使用准确的用语，以避免产生歧义或误解。
2. 护士应使用专业术语，例如“测量体温”、“检查血压”、“更换敷料”等，而不是使用不准确或模糊的语言。
四、沟通技巧1. 护士在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，应注意语速、语调和表情的适度，以确保信息的准确传达。
2. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的权益和尊严。
3. 在解释医疗术语和诊断结果时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
五、隐私保护1. 护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 在与患者或家属交流时，护士应选择合适的场所，确保他人无法听到敏感信息。
六、病情告知1. 护士在向患者或家属告知病情时，应使用客观、准确的语言，避免使用夸大或模糊的表述。
2. 护士应根据患者的理解能力和情绪状态，适当调整告知的方式和内容。
七、病历记录1. 护士在进行病历记录时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或模糊的表达。
2. 护士应按照规定的格式和要求记录患者的基本信息、病情变化、护理措施和效果等内容。
八、总结护士用语规范是保证护士在工作中与患者、家属和其他医护人员进行有效沟通的重要保障。
护士应严格遵守用语规范，使用准确、规范的语言，以提高护理质量和安全性。
同时，护士还应注重沟通技巧，尊重患者和家属的需求，保护患者的隐私权，提高整体护理水平。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
医院工作人员文明用语规范
• 13, 请您慢走,祝您早日康复!
一、门诊
• 1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到 我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您 的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。” • 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同 志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。” 当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康， 请您不要吸烟。” • 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请 您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不 要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
• 5、有事影响了别人或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起， 请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、 Nhomakorabea不要紧。”
• 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困
难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，
我马上就来。”
• 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我
一、门诊
• 4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立 即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。 • 抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我 们的医生一定会尽力抢救的。”
• 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心
劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。 回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，
• 13、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。”
• 14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志， 医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范注射室应做到见面一声问候�“您好�请问您哪儿不舒服�请问今天好点儿了吗�”您好�请把病历、注射单和药品给我好吗�请问您叫什么名字�以前用过这种药吗�有对什么药过敏�家里人有没有过敏的�现在给你做XX 过敏试验�需要等20 分钟观察结果�请不要离开�也别用手摸它�20分钟后�我来看结果。
如有不舒服的感觉�请及时告诉我或按传呼器。
”现在给您打XX 针�请您把裤子往下拉一点�我给您打针�请不要放松�可能有一点儿酸胀感�一会儿就好。
请坚持一下好吗�打这个针会稍有点疼�请坚持一下好吗�针打完后�应嘱咐病人�“请按压 3 到 5 分钟�不要揉。
谢谢您的配合”您是第一次用青霉素�请在这里等30 分钟观察一下�如果没有反应和不适�您再离开好吗�病人离开时送上一份祝福�“请注意休息多保重�”“请慢走。
!”您好�请把病历、输液单和药品给我好吗�您做过XX 过敏试验吗�当为病人输液时�应态度认真�和蔼地说�“您叫什么名字�马上给您输液�请您先上厕所�然后我给您输液�以免输液过程中上厕所不方便。
”注射时说�“请伸出您的手�我为您选择注射部位。
”当第一次穿刺失败时�应歉意地说�“对不起�给您增加痛苦了�再请您配合一下好吗�”液体输上后应对病人说�“您今天输的是XX 药�起XX 作用�应注意XX�如果有什么不适�或有什么需要�请您按传呼器�我会马上来看您!”您心脏�XX�不好�输液速度要慢一点�请您配合一下。
液体中含有XX�输液速度要慢一点�否则会有一点疼�请您配合一下。
请走好�祝您早日康复!�四�治疗您好�请把病历和治疗单给我好吗�现在给您做XX 治疗�会有一点不舒服�会有一点疼��请坚持一下�很快就会做完的。
您的治疗做完了�谢谢合作。
请注意休息。
�五�换药现在给您换药�伤口消毒�或换纱布条�时会有一点疼�请坚持一下好吗�伤口恢复得较好�请您X 天后再来换药好吗�您走好。
�六�手术您好�请把手术通知单给我。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着重要的医疗护理职责。
良好的沟通是护士工作的关键，而用语规范是保证沟通准确、高效的基础。
本文旨在制定护士用语规范，以提高护士沟通能力和医疗服务质量。
二、基本原则1.准确性：用语应准确、明确，避免摸棱两可或者含糊不清的表达，避免给患者和医疗团队带来误解。
2.尊重和礼貌：护士应始终保持尊重和礼貌，用语应避免冷漠、傲慢或者侮辱性的言辞。
3.简洁明了：用语应简洁明了，避免使用过于专业或者复杂的术语，以确保患者和医疗团队能够理解。
三、护士与患者之间的用语规范1.称呼患者：护士应使用患者的姓名或者姓氏加之尊称，如“李先生”、“王女士”，避免使用患者的编号或者简称，以增加亲切感。
2.问候语：护士应始终以友好的语气问候患者，如“早上好，您好吗？”、“下午好，有什么我能匡助您的？”3.解释和告知：护士应以简明扼要的语言解释和告知患者有关诊断、治疗和护理措施等信息，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
4.回答问题：护士应耐心倾听患者的问题，并以清晰简洁的语言回答，避免使用摸棱两可或者含糊不清的表达。
5.安慰和鼓励：护士应赋予患者积极的安慰和鼓励，使用亲切、温暖的语言，以缓解患者的紧张和焦虑情绪。
四、护士与医疗团队之间的用语规范1.报告和交接班：护士在报告和交接班时，应使用简洁明了的语言描述患者的病情、护理措施和特殊需求等信息，确保医疗团队能够准确理解。
2.请求匡助：护士在需要医疗团队成员的匡助时，应礼貌地提出请求，并清晰明确地表达所需的支持和协助。
3.提供建议和意见：护士在与医疗团队讨论治疗方案或者护理计划时，应提供合理的建议和意见，以促进团队合作和共同决策。
4.反馈和沟通：护士应及时向医疗团队反馈患者的病情和治疗效果，以便团队能够做出相应的调整和决策。
五、护士与家属之间的用语规范1.介绍自己：护士应向家属介绍自己的姓名和职务，以建立信任和亲和力。
2.解释和告知：护士应以简明扼要的语言解释和告知家属有关患者的病情、治疗和护理措施等信息，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
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护理人员日常工作用语一、常用礼貌用语请、您好、对不起、谢谢二、日常礼貌用语1. 接电话时：您好！××科。
2、待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等，请慢走，请走好。
三、工作礼貌用语1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待：1）“您好！是住院吗？”，安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。
”4）“这是您的病床，请坐。
”5）“您的分管医生是××，责任护士是××。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
”2、责任护士接待病人1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。
您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。
”2）“请您测一下体温。
”3）“您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。
”5)“我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语1）晨间护理时①早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
2）晚间巡视病房时①您好点了吗？②您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
3)送药时①“现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”②“×××，服这药有什么不舒服吗？”③“这药请在饭后服。
”4）病人出院时日常用语①×××，您要出院了，手续都办好了吗？②家里都准备好了吗？③还有什么事需要我帮忙吗？④回去后有什么问题随时与我们电话联系。
⑤回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
⑥住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？5）发现不符合医院规范时的日常用语①我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。
②希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
③病人需要休息，请您把声音放轻一点。
④对不起，在病房里是不能吸烟的。
⑤您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
6）接待探视者时日常用语①探视时间来访a、您好，请问您找哪位？b、他住在××房间几床。
c、来访者致谢，“不客气”。
7）服务忌语①不知道。
②又怎么啦？③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了④你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？⑤家属陪着干啥？叫家属做护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。
4、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5、主动帮助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
（三）电话礼仪1、打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”（4）转接电话前说“请稍候”。
（5）尽量给人方便“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。
（7）应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项（1）病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。
（2）不打超时电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
（4）不在病区大声呼叫别人接电话。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。
（四）护患交流日常用语1、日常礼貌用语（1）接电话时：您好！我是××病区（室）。
（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
（3）告别时：再见！请走好！（4）常用温馨标识语：●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！●水是我们的生命，请节约每一滴水。
●让病痛留下，把健康带回家。
●到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
（5）服务忌语①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？⑤家属陪着干啥？叫家属做！2、接待病人日常用语（1）接待病员入院时日常用语①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：1）“××，您好！”，接收住院证。
同时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。
”4）“这是您的病床，请坐。
”5）“您的分管医生是××，责任护士是××。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
”②责任护士接待病人1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。
”2）“请您测一下体温。
”3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
”4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。
”5)“请您安下心来，住在我们这里。
我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语（1）晨间护理时①早上好！我给您整理床铺可以吗？②您能不能下床？③您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时①您好点了吗？②您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
（3）输液操作时①×××，您好！现在为您输液，可以吗？②您需要方便一下吗？③您这样睡的位置舒服吗？④您看哪只手（注射）比较好？⑤放松一点，别紧张。
⑥您痛吗？我马上就好。
⑦您这只手这样放舒服吗？⑧好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
（3）输液操作失误时①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”（5）送药时①“×××，服这药有什么不舒服吗？”②“现在请您服药，我给您倒开水。