如何建立正确的品质观念

•关键点
•推演
•下手点
•协力支援处 •模拟
•补救方法 •试行
•符合要求
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•☆应尽可能的追溯到工作的来源 （了解上级的具体意图）
如何建立正确的品质观念
•工作品质管理四大原 •则1.：品质定义：符合要求 •ISO9001:2000中的定义
•2.执行系统：预防而非检查
•3.执行标准：零缺点 •4.品质评估：计算不符合的代价
•要求项目 •★动机/目的/理由→•重要性（随机应变）
•质●量
•人 •方法
•物 •成本 •时间
•型 态
•一 定 要 •不 可 以 •自行决
定
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如何建立正确的品质观念
工作：
•由一连串程序组 成
•□→□→□→ □→结果
•符合要求
•确认要求
•设计程序决定要做什么、如何去做？
•Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置
•P→D→C→A •P→D→C→A •P→D→C→A
•P→D→C→A
•P→D→C→A
•P→D→C→A •P→D→C→A
•层层分解，将每一步均作 好适当的计划，能切实保 证工作的有序实施
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如何建立正确的品质观念
•Plan计划→Do执行→Check检核→Action处 置•每一个工作都是一个程序，每一个程序
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如何建立正确的品质观念
•依据：规章、制度、标准书、程序书、
•Plan(计划)
•
细则、管理办法、政策、命令等
•模式：目标、组织等、参数设定、流程、方
法、
•教• 育训练进或程说、明预会算，等要等求（全依员5W参2与H之原则）
•Do（实施） •守则：SOP、C.P等等
• 作业：记录或表单（收集资料），作为实施过
•特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通 电话的时间等技术特性。
•赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不 同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间 和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
如何建立正确的品质观念
品质的格言
• 我做的工作由我负责 • 品质第一 • 顾客满意 • 下工程就是顾客 • 预防而非检查 • 工作是环环相扣 • 团队合作,全力以赴 • 品质是价值与尊严的起点
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如何建立正确的品质观念
术语定义
• 1.品质：（ISO9001:2000）指一组固有特性满 足要求的程度•返。回
再见，see you again
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2020/11/16
如何建立正确的品质观念
•特性-可区分的特征。可以由各种类别的特性，如物的特性（如机械性 能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因听觉而产生的噪音、 因视觉而产生的色彩）；行为的特征（如：礼貌）；时间的特性（如： 准时性、可靠性）；人体工效的特性（如：生理的特性或有关人身安全 的特性）和功能的特性（如：飞机的最高速度）。
•1.支持公司决心的方法： •表示支持 •接受教育努力学习 •确实执行、不打折扣的执行
•2.个人决心的体现： •了解工作要求 •同心协力去符合要求
•全力以赴去符合要求 •辨识不符合要求之处
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如何建立正确的品质观念
•工 •由一连串程序组 作： 成
•□→□→□→ □→结果
•确认要求
•符合要求
内失成本:产品在支付前不 能满足质量要求所造成的 损失费用
外失成本:产品在支付后不 能满足质量要求所造成的 损失费用
如何建立正确的品质观念
•评估品质 •犯了错误的代价
•退货 •重处理/重加工 •返工/返修 •临时性增加服务 •订单取消 •客户抱怨……等等
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•预防的方法
•决心 •教育 •确认要求 •预防 •查验(检核) •品质改进 •品质激励 •确实执行
如何建立正确的品质观 念
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2020/11/16
如何建立正确的品质观念
人 •品质培训，以 为
本
•4M1E
•产品品质 •取决•过程品质
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•素 质
•取决 •人品 •体 质
•精 神
如何建立正确的品质观念
•意 识
工作：
•由一连串程序组 成
•□→□→□→ □→结果 •符合要求
•确认要求 •讲清楚、并确认部属清楚具体要求
•预防而非检查
•建立执行标准
•品质评估
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•品质评估须计算不符合的代价
•（QCOST品质成本）
如何建立正确的品质观念
• •投 入
•
•品质成本 QCOST
•
•故障（损 失）
•
•到最后一页
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预防成本:为预防故障所 支付的费用
鉴定成本:为评定质量要求 是否被满足而进行试验、 检验和检查所支付的费用
•
的证明。
•Check（检核）•查核、评价（差异分析等等）
•对策研拟→可行方案
•Action（处置）
•治•方标案的评应价急及措选施→ •治•验本证的→预成防果再确发防止措施
定 •标准化→水平展开
认
•将来的计划P •→ •新一轮的PDCA •返回
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如何建立正确的品质观念
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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如何建立正确的品质观念
•中场休息5分钟
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如何建立正确的品质观念
•工 •由一连串程序组 作： 成
•□→□→□→ □→结果
•确认要求
•符合要求
•预防而非检查
•建立执行标准 •—零缺点 •不向任何不符合事项妥协—依据个人决心
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源自文库
如何建立正确的品质观念
•防止品质滑落的抗体：决心、教育、执行
都可以分成许多小程序，每一个程序都是 另一个程序的小程序。
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•A •P •C •D
•A •P •C •D
•A•P
•A
•A•P•C•D
•C•D
•C •D
•PDCA循环
如何建立正确的品质观念
•工 •由一连串程序组 作： 成
•□→□→□→ □→结果
•确认要求 •预防而非检查
•预 •可防能的错误 •假设