信息系统项目管理课程
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它的涉及面更广，专业领域覆盖软件工 程、系统工程、集成产品开发和系统采 购等方面。
6.1.3 信息系统项目的质量规划
什么是信息系统项目的质量规划？ 信息系统项目的质量规划就是要
将与信息系统有关的质量标准标识出 来，并提出如何达到这些质量标准和 要求 。
如何制定信息系统项目质量管理计划？
首先搜集本组织以前的历史数据，统计 分析出该组织质量管理工作量占项目总 工作量的一般比例；
信息系统项目管理
Email: 电话: 64226
第6章 信息系统项目的 质量与风险
第6章 信息系统项目的质量与风险
6.1 信息系统项目质量管理 6.2 信息系统项目风险管理
6.1 信息系统项目质量管理
6.1.1 信息系统项目的全面质量管理
什么是质量？ 质量是反映实体（产品、过程或活
6.1.2 软件能力成熟度模型
软件能力成熟度模型的英文为 Capability Maturity Model for Software， 缩写为CMM。CMM模型是1986年由美国 卡内基·梅隆大学（Carnegie Mellon University）软件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）提出的。
主要包括质量管理计划、检查表 和相应的操作说明等。
质量管理计划 主要描述项目质量保证团队应该如何实
施项目质量方针。
各种检查表 是记录项目执行情况和进行分析的工具。
操作说明 包括如何进行项目工作、如何控制、
如何度量、以及在何种情况下采取何种质 量管理措施和方法等的说明。
根据新项目的大体工作量，计算出本项 目的质量管理工作量；
根据质量管理工作量情况，安排该项目 的质量管理任务，其中还要确定该项目 的相关质量标准，决定各质量管理任务 的频度和相应的各种工作资源；
制定并评审通过信息系统项目的质量规 划
质量规划的依据和成果
质量规划主要的依据包括如下两个部分： 组织的质量方针 项目的合同文件中对交付产品的要求
全面质量管理
是一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的 一种质量管理模式。
——国际标准化组织
全面质量管理的指导思想分两个层次：
整个组织要以质量为核心 组织的每个员工要积极参与全面质量管理
全面质量管理的根本目的：
使全社会受益和使组织长期成功
（3）已定义级
要求制定企业范围的工程化标准，包 括管理和工程开发，并将这些标准集成到 企业软件开发标准过程中去。
所有开发的项目需根据这个标准过程， 剪裁出与项目适宜的过程，并执行这些过 程。
（4）定量管理级 是定量化的管理。所有过程需建立相应
的度量方式，所有工作产品和提交给用户 的产品都需要有明确的度量指标。
动等）满足明确的和隐含的需要的能力 特性总和。
——国际标准化组织
什么是信息系统项目的质量？
管理方面的
即项目管理过程质量，包括系统建设的 准备、规划、组织、协调以及运行管理方面 所反映的工作质量问题；
技术方面的
即产品实现过程质量，包括系统生命期各 阶段的产品质量
制造业服务业怎么实现质量管理？
（5）优化级 目标是达到一个持续改善的境界。所谓
持续改善是指可根据过程执行的反馈信息 来改善下一步的执行过程，即优化执行步 骤。
图6.2
CMMI与CMM有什么不同？
CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以 解决现有不同能力成熟度模型的重复性、 复杂性，并减少由此引起的成本、缩短 改进过程；
这五级由低到高依次为：
初始级 可重复级 定义级 定量管理级 优化级
（1）初始级 初始级的软件过程是未加定义的随意过
程，项目的执行是随意甚至是混乱的。
（2）可重复级 第二级的焦点集中在软件管理过程上。
一个可管理的过程应该是一个可重复的过 程，一个可重复的过程则能逐渐进化和成 熟。
为什么要对信息系统采取全面管理？
对信息系统采取全面质量管理，是因 为在信息系统生命期的各个阶段，对上一 阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存 在着这样那样的问题，如下图所示：
理解正确性 设计正确性 表达正确性
系统 分析说明书 分析员：我 可以提供什
么
系统 设计说明书 设计员：我 要让系统怎
么做
质量方针 质量方针是由组织的高层管理者对
所有信息系统项目应达到的质量目标和 方向制定的一个指导性文件。
项目的合同文件 合同文件中有关产品的描述包含了更
多的技术细节和性能标准，是制定质量 管理计划必不可少的部分
项目质量管理计划的制定还必须参考 相关领域的各项标准和特殊规定
信息系统项目质量规划的主要成果有 哪些？
Fra Baidu bibliotek
理解正确性 表达正确性
用户需求
用户：我要 什么
相符吗
理解正确性 编码正确性
源程序 与文档 程序员：我要 让计算机怎么
做 输入正确性 运行正确性
运行结果 计算机：信息 系统提供的结
果
图6.1 信息系统生命期各阶段之间的关系
信息系统全面质量管理的主要措施 （1）实行工程化的开发方法 （2）实行阶段性冻结与变更控制 （3）实行里程碑式审查与版本管理 （4）实行面向用户参与的原型演化 （5）强化项目管理，引入外部监理与审计 （6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发 （7）按照CMM持续改善的要求管理软件的开发 过程 （8）进行全面测试
软件能力成熟度模型有什么作用？
软件能力成熟度模型是评估软件能力 与成熟度的一套标准，该标准基于众多软 件专家的实践经验。
主要用于对软件过程改善和软件过程评 估，是国际上流行的软件生产过程标准和 软件企业成熟度等级认证的标准。
CMM模型的内容是什么？ CMM模型提供了一个基于过程能力
阶梯式进化的框架，阶梯共有五级。
全面质量管理的核心思想： 全员性：全员参与质量管理； 全过程性：管理好质量形成的全过程；
全要素性：管理好质量所涉及的各个要 素。
什么是信息系统项目的全面质量管理？ 信息系统的全面质量管理包括：
系统实现时的质量管理； 系统分析、系统设计时的质量管理；
对系统实现时软件的质量管理；包括对 文档、系统建设人员和用户培训的质量 管理
6.1.3 信息系统项目的质量规划
什么是信息系统项目的质量规划？ 信息系统项目的质量规划就是要
将与信息系统有关的质量标准标识出 来，并提出如何达到这些质量标准和 要求 。
如何制定信息系统项目质量管理计划？
首先搜集本组织以前的历史数据，统计 分析出该组织质量管理工作量占项目总 工作量的一般比例；
信息系统项目管理
Email: 电话: 64226
第6章 信息系统项目的 质量与风险
第6章 信息系统项目的质量与风险
6.1 信息系统项目质量管理 6.2 信息系统项目风险管理
6.1 信息系统项目质量管理
6.1.1 信息系统项目的全面质量管理
什么是质量？ 质量是反映实体（产品、过程或活
6.1.2 软件能力成熟度模型
软件能力成熟度模型的英文为 Capability Maturity Model for Software， 缩写为CMM。CMM模型是1986年由美国 卡内基·梅隆大学（Carnegie Mellon University）软件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）提出的。
主要包括质量管理计划、检查表 和相应的操作说明等。
质量管理计划 主要描述项目质量保证团队应该如何实
施项目质量方针。
各种检查表 是记录项目执行情况和进行分析的工具。
操作说明 包括如何进行项目工作、如何控制、
如何度量、以及在何种情况下采取何种质 量管理措施和方法等的说明。
根据新项目的大体工作量，计算出本项 目的质量管理工作量；
根据质量管理工作量情况，安排该项目 的质量管理任务，其中还要确定该项目 的相关质量标准，决定各质量管理任务 的频度和相应的各种工作资源；
制定并评审通过信息系统项目的质量规 划
质量规划的依据和成果
质量规划主要的依据包括如下两个部分： 组织的质量方针 项目的合同文件中对交付产品的要求
全面质量管理
是一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的 一种质量管理模式。
——国际标准化组织
全面质量管理的指导思想分两个层次：
整个组织要以质量为核心 组织的每个员工要积极参与全面质量管理
全面质量管理的根本目的：
使全社会受益和使组织长期成功
（3）已定义级
要求制定企业范围的工程化标准，包 括管理和工程开发，并将这些标准集成到 企业软件开发标准过程中去。
所有开发的项目需根据这个标准过程， 剪裁出与项目适宜的过程，并执行这些过 程。
（4）定量管理级 是定量化的管理。所有过程需建立相应
的度量方式，所有工作产品和提交给用户 的产品都需要有明确的度量指标。
动等）满足明确的和隐含的需要的能力 特性总和。
——国际标准化组织
什么是信息系统项目的质量？
管理方面的
即项目管理过程质量，包括系统建设的 准备、规划、组织、协调以及运行管理方面 所反映的工作质量问题；
技术方面的
即产品实现过程质量，包括系统生命期各 阶段的产品质量
制造业服务业怎么实现质量管理？
（5）优化级 目标是达到一个持续改善的境界。所谓
持续改善是指可根据过程执行的反馈信息 来改善下一步的执行过程，即优化执行步 骤。
图6.2
CMMI与CMM有什么不同？
CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以 解决现有不同能力成熟度模型的重复性、 复杂性，并减少由此引起的成本、缩短 改进过程；
这五级由低到高依次为：
初始级 可重复级 定义级 定量管理级 优化级
（1）初始级 初始级的软件过程是未加定义的随意过
程，项目的执行是随意甚至是混乱的。
（2）可重复级 第二级的焦点集中在软件管理过程上。
一个可管理的过程应该是一个可重复的过 程，一个可重复的过程则能逐渐进化和成 熟。
为什么要对信息系统采取全面管理？
对信息系统采取全面质量管理，是因 为在信息系统生命期的各个阶段，对上一 阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存 在着这样那样的问题，如下图所示：
理解正确性 设计正确性 表达正确性
系统 分析说明书 分析员：我 可以提供什
么
系统 设计说明书 设计员：我 要让系统怎
么做
质量方针 质量方针是由组织的高层管理者对
所有信息系统项目应达到的质量目标和 方向制定的一个指导性文件。
项目的合同文件 合同文件中有关产品的描述包含了更
多的技术细节和性能标准，是制定质量 管理计划必不可少的部分
项目质量管理计划的制定还必须参考 相关领域的各项标准和特殊规定
信息系统项目质量规划的主要成果有 哪些？
Fra Baidu bibliotek
理解正确性 表达正确性
用户需求
用户：我要 什么
相符吗
理解正确性 编码正确性
源程序 与文档 程序员：我要 让计算机怎么
做 输入正确性 运行正确性
运行结果 计算机：信息 系统提供的结
果
图6.1 信息系统生命期各阶段之间的关系
信息系统全面质量管理的主要措施 （1）实行工程化的开发方法 （2）实行阶段性冻结与变更控制 （3）实行里程碑式审查与版本管理 （4）实行面向用户参与的原型演化 （5）强化项目管理，引入外部监理与审计 （6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发 （7）按照CMM持续改善的要求管理软件的开发 过程 （8）进行全面测试
软件能力成熟度模型有什么作用？
软件能力成熟度模型是评估软件能力 与成熟度的一套标准，该标准基于众多软 件专家的实践经验。
主要用于对软件过程改善和软件过程评 估，是国际上流行的软件生产过程标准和 软件企业成熟度等级认证的标准。
CMM模型的内容是什么？ CMM模型提供了一个基于过程能力
阶梯式进化的框架，阶梯共有五级。
全面质量管理的核心思想： 全员性：全员参与质量管理； 全过程性：管理好质量形成的全过程；
全要素性：管理好质量所涉及的各个要 素。
什么是信息系统项目的全面质量管理？ 信息系统的全面质量管理包括：
系统实现时的质量管理； 系统分析、系统设计时的质量管理；
对系统实现时软件的质量管理；包括对 文档、系统建设人员和用户培训的质量 管理