济南电信装维试题(B卷带答案)

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电信装维服务礼仪与规范试题(答案部分)

电信装维服务礼仪与规范试题(答案部分)

电信装维服务礼仪与规范试题(答案部分)对客户户名、装机地址和客户业务性质不符的,及时反馈、,积极跟进。

答案:查明原因,必须用为客户22、施工完毕,挪动物品应,必须用为客户清理现场,确保现场整洁、干净答案:恢复原位防尘布抹布23、为客户端安装维护人员上门对电信业务的装、移、维工作时必须达到的及应遵守的答案:服务标准服务规范24、客户需要帮助时,在不违反相关规定的前提下,应答案:热情帮助25、应了解“”,对于没有把握回答客户的问题,特别是超越权限范围的问题,不得随意做出承诺,但也不能随便说“不”,应向相关部门和人员问清楚后,再及时回答客户答案:授权有限26、入户提供电信服务时,要主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、、资费标准和电信基本常识答案:投诉咨询27、是服务人员职业道德的具体体现答案:服务意识的问题;服务能力是28、服务意识与服务能力的区别在于:服务意识是的问题;服务能力是的问题答案:愿不愿意做能不能做好、、服、资费标准和电信基本常识29、、服、资费标准和电信基本常识务范围、售中服务规范及售后服务、答案:服务项目服务时限投诉咨询30、礼仪是约定俗成、共同认可的答案:行为规范,无明显油渍污迹31、工作装应保持答案:干净整洁,无明显油渍污迹32、工作中不得在工装外罩便服;不得答案:披衣挽袖33、在上门安装服务时不得32、工作中不得在工装外罩便服;不得答案:披衣挽袖33、在上门安装服务时不得答案:赤脚穿鞋、敞怀、、卷裤褪、穿拖鞋34、上门服务人员在工作中不准接受客户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、、回扣及各种名目的好处费答案:报酬35、在施工操作时,必须走线规范、布线整齐(横平竖直)、室内布线应做到、牢固、隐蔽、,严禁入户线乱拉乱扯答案:安全美观36、服务用语基本原则:用语文明、专业,能够使对方感受到诚恳和职业化,善于赞美与感谢,使对方能够感受到轻松和愉悦;不乱用,使对方容易理解;善于进行概括和总结;能够充分运用形体语言;避免使用,多用肯定语答案:专业术语否定语,避免37、施工时确需挪动物品时,应得到,挪动时,_,避免任何损坏。

装维认证考试试题带答案(36)

装维认证考试试题带答案(36)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.以下哪句是装维人员服务禁用语()A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅B.请问您现在讲话方便吗?C.请问您什么时候方便在家?D.19. 刚才不是跟你说了,怎么又问?2.采用5类双绞线的100M以太网的网线最大长度()米。

A.1000B.100C.200D.5003.E8-C的语音业务采用何种协议?A.ITMSB.H.245C.SIPD.H.4834.单模光纤1310nm衰减为()。

A.1~1.2dB/kmB.0.6~0.8dB/kmC.0.8~1dB/kmD.0.4~0.6dB/km5.ITV互动电视提示错误代码“1302”,一般是由()造成。

A.EPG地址错误B.升级服务器地址错误C.账号或密码错误D.账号绑定6.光缆交接箱是一种为()光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。

A.主干层光缆B.引入线光缆C.核心层光缆D.骨干层光缆7.目前FTTH所使用的E8-C,其网口数量为()。

A.1B.2C.3D.48.对于纯粹单终端上网用户,使用()即可,对于多终端或者开通ITV业务的用户,则需要多端口的设备。

A.多端口无线上网MODEMB.多端口带路由功能的无线上网MODEMC.普通ADSL MODEMD.路由器9.在杆档过渡终结制作时,自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后,采用()将蝶形引入光缆的吊线与光缆的剥离部分进行保护。

A.缠绕管B.波纹管C.线槽软管D.纵包管10.采用568B的标准制作网线时,第二根线的色谱为()。

A.橙白B.蓝C.橙D.绿白11.在光分配箱和用户终端侧分别黏贴,标签粘贴在距快速接线器()处。

A.3cmB.4cmC.5cmD.6cm12.e8-c设备指示灯中,LOS灯:终端收不到OLT光,灯就会()。

A.闪烁B.不闪C.亮D.不亮13.固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村()小时内修复A.≤12B.≤24C.≤36D.≤7214.杆路敷设蝶形引入光缆,根据入户光缆的(),沿光缆的入户方向,在空旷处将自承式蝶形引入光缆倒盘。

电信装维考试试题电信装维考试

电信装维考试试题电信装维考试

电信装维考试试题电信装维考试1、【C】按照公司装维服务规范,当装维人员到达客户家,如需按门铃,按动按钮次数A、15B、20C、10D、52、【A】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明()A、某先生/小姐,我要到外面测试一下线路,大概需要某某时间,请稍等片刻。

B、您好,我先出去一下C、某先生,由于您家原来无内线(内线坏),需要重新布放一条线路。

B、客户表示讲话方便,则说明通话事由——“某先生(女士),您办理的某某(固话、宽带、ITV等)业务(装机、移机)需求,我们已经知晓,将由我为您提供后续服务。

”D、如果所约的时间客户不方便,征询客户意见——“请问您什么时候方便在家?”4、【B】下列哪个选项不是装维服务的“十要”()A、言谈举止要文明B、咨询服务要道歉C、解决问题要彻底D、安装服务要致谢5、【C】挖掘需求的最重要技巧是什么?()A、聆听技巧B、推介技巧C、提问技巧D、利用宣传单页的技巧1、【C】装维增值服务保修期为个月,保修期内非用户原因导致的问题凭此单据提供免费保修,请客户妥善保管。

A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月2、【C】免费向客户提供入户所需引入线缆,终端到信息点之间室内布线所需线缆在多少米以内免费提供,超过的部分,按装维增值服务标准收费。

A、15米B、20米C、30米D、50米3、【C】对于无线组网(无线路由器调测)这项增值服务来说,即根据客户需求,对1个客户提供无线路由器调测,包含个及以内信息点无线连接:含智能终端(手机、ipad)、OTT机顶盒、电脑任选。

A、3B、4C、5D、64、【D】上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后,管理员可在后台通过“用户管理”功能对用户信息进行查询。

在该界面,无法实现以下功能。

A、查询用户登录的时间B、查询用户使用的上下行流量C、查询用户使用的时长D、锁定用户,限制下次上网5、【A】某用户新装iTV业务,但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置,而且用户不愿意布放明线。

装维认证考试试题带答案(9)

装维认证考试试题带答案(9)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.室外引入线敷设规范要求,用户引入线最长不超过()。

A.100mB.200mC.300mD.500m2.家庭网关设备应同时支持至少()个路由sessionA.2B.3C.4D.53.FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。

A.树形B.星形C.总线D.环形4.具有1000BASE-10PX光模块的ONU的光功率范围为( )。

A.接收光功率:-1~-24发送光功率:+2~-3B.接收光功率:-6~-27发送光功率:+7~+2C.发送光功率:+4~-1接收光功率:-1~-24D.发送光功率:+4~-1接收光功率:-8~-265.以下不属于天然的电磁是()。

A.雷电干扰B.电离层的变化和C.太阳黑子活动引起的干扰D.人为干扰6.iTV业务帐号与接入帐号不匹配引起的错码代码()。

A.9101B.9102C.9106D.91087.ONT指的是()。

A.光网络终端B.光线路终端C.光网络单元D.光分配网8.EMS(网元管理系统)用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的()的配置及管理。

A.物理层B.链路层与业务层C.物理层与业务层D.物理层及链路层9.()在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。

A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通10.EPON技术采用()光波长传输CATV 信号。

A.1490nm;B.1310nm;C.1550nm;D.1360nm11.布放光缆过程中注意对拉力的控制,在敷设入户光缆时,牵引力不应超过光缆最大允许张力的 80%,瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力()。

A.90NB.100NC.110ND.120N12.按( )进行客户回访情况的统计分析A.周B.周、月C.日、周、月D.月13.FTTH皮线光缆敷设规范要求,敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:固定后不应小于( )。

电信装维考试题库大全之(全屋wifi)试题

电信装维考试题库大全之(全屋wifi)试题

电信装维考试题库大全之(全屋Wifi)试题一、单选题1.中国电信智慧家庭e1ink(翼联)协议的功能包括智能组网和()。

A、智能物联B、智能消防C、智能安防D、智能运维参考答案:A2.O是中国电信依托宽带网络、核心终端与平台,在智慧家庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口,致力与产业链合作伙伴打造互联互通的开放生态。

A、TCP/IP协议B、e-1inkC、T P-1inkD、OSPF协议参考答案:B3.全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFiO类服务型产品。

WiFi覆盖WiFi调优WiFi组网D、WiFi检测参考答案:A4.全屋WiFi检测(PDA/手机)带宽为500M及以上时,速率标准(近点测速)5G:2签约带宽的60姒最低不得低于()MbpsA、300B、350C、400D、500参考答案:A5.()路由器适合拥有WiFi6终端的家庭用户A、WiFi6B、千兆双频C、P1C(俗称电力猫)D^Mesh参考答案:A6.()是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一APP。

A、智慧营维B、天猫精灵C、小翼管家D、小度参考答案:C7.()无线路由器适用于厨房、浴室、阳台等特殊环境A、吸顶式MeshC、WiFi6D、千兆双频参考答案:A8.O套件家庭布线不完善,用户对室内覆盖要求较高的场景A、WiFi6B、千兆双频C、MeshD、P1C(俗称电力猫)参考答案:C9.()无线路由器所有有综合布线的环境Λ^MeshB、千兆双频C、WiFi6D、P1C(俗称电力猫)参考答案:B10.两台无线设备是通过()建立桥连接A、MAC地址B、IP地址C、设备的标志号D、设备的型号参考答案:A11.用户家,75面积、二室一厅,平时就用手机看看新闻、查查股票,有一个TP11NK路由在客厅,但卧室无线信号不太稳定,以下哪种组网方式比较贴合该场景OA、无线扩展器B、有线桥接C、电力设备D、AP面板参考答案:A12.全屋WiFi检测(PDA/手机)带宽为IOoM-300M时,速率标准(近点测速)2.4G:,签约带宽的30%且不得低于OMbpsA、30B、50C、60D、100参考答案:C13.O适用于大户型、子猫部署点没有网口的场景A、WiFi6B、P1C(俗称电力猫)C^MeshD、千兆双频参考答案:B14.无线路由器如按无线标准分类的,下面哪个不属于的此类A、802.I1n路由器B、802.I1ac路由器C、802.I1ax路由器D、802.I1ab路由器参考答案:D15.全屋WiFi用户交付时,覆盖O主要活动区域,WiFi速率200M 以上(限于20OM以上接入带宽的用户)。

山东电信2013年FTTH装维技能竞赛理论考试

山东电信2013年FTTH装维技能竞赛理论考试
A.正确
B.错误
正确答案:A;
自己得分:1.0
教师评述:
8.中国电信家庭网关标准中指出针对W4无线接口形式要求上网和视频应用在2.4GHz频段承载、其他业务在5.8GHz上承载。 ( )(1.0分)
教师评述:
18.Windows XP环境下用户使用系统自带的PPPoE拔号上网时,如果用户名和密码错误,BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个? ( )(1.5分)
A.“678”
B-“691”
C.“720”
D.“619”
正确答案:B;
自己得分:1.5
A.正确
B.错误
正确答案:B;
自己得分:1.0
教师评述:
4.ADSL安装时,入户线到分离器之间需要接多个语音设备时,则每个语音设备都要分别串接一个分离器。( )(1.0分)
A.正确
B.错误
正确答案:A;
自己得分:1.0
教师评述:
5.插针端面型号相同的活动连接器才能用法兰盘相连接,不同规格活动连接器会导致很大的接续损耗。( )(1.0分)
教师评述:
9.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:敷设过程中不应小于30mm. 固定后不应小于( )。(1.5分)
A.15mm
B.18mm
C.21mm
D.24mm
正确答案:A;
自己得分:1.5
教师评述:
10.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:在光分配箱和用户终端侧分别黏贴,标签粘贴在距接线器( )处。(1.5分)
25.入户光缆施工结束后需用户签署完工确认单,并在确认单上记录入户光缆段的(),供日后维护参考(1.5分)

宽带装维人员试题

宽带装维人员试题

填空题1. 接到投诉工单第一件事做什么答案:首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义答案:当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成;当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成;8、用户路由器调试是否需要上门答案:是9、投诉处理时限答案:24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成和答案:城市装机及时率、48小时及时率;11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是答案:-8db至-21db12、挂测通过哪四步:1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少A,若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理;A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值BA、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障,是拨打哪个电话上报B4、首响必须在多少时间内进行AA、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户CA、19点B、20点C、21点D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有AA.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和B造成的;A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备8、在光通信中,ODN1:16光分路器的损耗大概是AA.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是BA.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障,维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪1次/2秒,请问此状态的含义是CA.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是DA.拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损db/个A113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是 CA.PON灯快闪LOS等熄灭,表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭,表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪,表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭,表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中,经常需要现场登录光猫,请问HG8310常用的登录地址是B15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对CA.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分C ;A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时,表示B;A.此ONU没有授权B.光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常17、到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么AA.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去18、维护人员手机必须D小时开机,以便发生故障时能保证通信畅通A.12B.8C.16D.2419、FTTH接入光缆网一般由三部组成,其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为CA.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么CA.身份证B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D.名片21、如一台PC有两块网卡,那么这台机器就拥有了C个MAC地址A.4个B.3个C.2个D.1个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是AA.100米B.185米C.200米D.10米多选题:1、从标准,速率,分光比,承载,带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些ABCDEA.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G,EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM等业务,EPON承载EthernetC.GPON的标准是ITU G.984.x,EPON是IEEE 802.3ahD.GPON的带宽效率92%,EPON只有72%E.GPON的分光比可以达到1:64~1:128,EPON是1:32 ~ 1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是ACDA.ONU掉电B.用户侧电缆断C.ONU断纤D.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些BCDA.1比7B.1比8C.1比2D.1比165、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在,以下对于流氓ONU的说法正确的是ABCA.常发光的ONUB.随机异常发光的ONUC.流氓ONU的危害很大,会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线D.不发光的ONU6、以下哪些原因会导致ONU注册异常ABDA.光功率过大或过小B.同一端口下光功率相差15dBC.采用二级分光器D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时,应用等做相应防护;ABCB.柔性波纹管C.PVC套管D.硬性波纹管8、在用户家安装完FTTH后,需要进行的测试项目有ABCDA.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.ping包测试问答题1、用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单2、用户上报网速慢如何处理3、用户上报电视卡顿如何处理4、装维人员“五条红线”5、请画出小区宽带装机流程图;。

电信装维考试试卷及答案

电信装维考试试卷及答案

电信装维考试试卷及答案一、单选题(共10题,共20分)1.中国电信的经营理念是:()A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值2.城镇普通固话用户装移机时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时3.乡镇普通固话用户装移机时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时4.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时5.EPON的下行速率目前可达到()A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s6.VLAN的划分不包括以下哪种方法?()A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置7.下面可视频通讯的机顶盒型号为()A.B600B.B700C.B600V2D.B6058.IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR9.原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的?()A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码,不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡,不用更换号码D.只需更换成 3G手机10.中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少?()A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s二、判断题(共25题,共50分)11.从分离器的Line接口输入信号,在Modem接口检测信号衰减,在30kHz-1100kHz频段内,指标应当1dB正确错误12.用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确错误13.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时,提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。

正确错误14.衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。

传输速率越高,它们对信号的影响也越大,因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确错误15.安装ADSL时,所有电话、传真机都要接在分离器之后,且连接MODEM的电话线必须专线专用,否则容易引起用户掉线正确错误16.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象,就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好,有松动现象正确错误17.一般来说,ADSL的带宽能达到1M。

中国电信装维人员认证考试题库附答案(最新版)

中国电信装维人员认证考试题库附答案(最新版)

中国电信装维人员认证考试题库附答案(最新版)一、单选题1.智能看家安装过程中需要用到的材料有()A、电钻B、锤子C、水晶头D、十字起参考答案:C2.PON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过()级。

A、1B、2C、3D、4参考答案:B3.()命令可以查看本机的MAC地址。

A、pingB、telnetC、tracertD、ipconfig/all参考答案:D4.“小度在家”智能音箱连接顺序对的是:①绑定小翼管家;②下载小翼管家;③下载“小度”APP;④小度APP绑定设备A、②①③④B、③④②①C、②③①④D、②③④①参考答案:B5.家庭云会员有效期()年,到期时中国电信可调整相关资费内容。

A、一B、二C、三D、四参考答案:A6.在5.8GHz的信道中,有()个相互不干扰的信道。

A、3B、5C、8D、13参考答案:B7.智能插座不是所有电器都能使用,需要确认电器的(),才可安装A、供电规格B、使用类型C、供电时长参考答案:A8.遇有雷雨、暴雨、()级以上大风时,不得进行高处作业及放紧线工作。

A、三B、四C、五参考答案:C9.从OLTPON口到用户房间实现全光纤网络的是()A、FTTCB、FTTBC、FTTHD、FTTR参考答案:D10.家庭安防越来越重要,智能看家应运而生,功能不包括()A、网络智能化B、摄像头本身即有威慑力C、云端存储不怕偷、不怕丢D、侦测告警:异常情况及时推送告警消息参考答案:A11.访问天翼云盘个人云的相册、视频、音乐,为保障个人数据的安全性和隐私,切换个人云时会进行()。

A、家庭云账号B、宽带账号C、短信二维码验证D、小翼管家账号参考答案:C12.FTTHONU配有4个FE端口,可以连接宽带上网和ITV业务目前,()不支持无线功能A、A类ONUB、B类ONUC、C类ONUD、D类ONU参考答案:A13.802.11a协议规定最高速率为()A、2MbpsB、11MbpsC、54MbpsD、300Mbps参考答案:CNSwitch工作在ISO/OSI参考模型的()A、物理层B、数据链路层C、网络层D、传输层参考答案:B15.安全带()挂在管件的自由端、安全网上。

装维技能考试B卷(答案)

装维技能考试B卷(答案)

装维技能考试B卷班组姓名一、填空题1、登杆作业前要检查电杆埋深和杆根,要观察周围环境有无电力线,要仔细检查脚扣和安全带的牢固程度。

2、按预约时间上门,上门服务敲门声音要轻有间断,按电铃要有间隔时间,不要按长铃。

等用户开门时要站直,离猫眼约 1 米。

3、滤波器是用来把电话信号和宽带信号分开的设备。

4、网络视讯的三大亮点是及时时移、电视回看和视频点播,也是要在装好后重点向用户介绍的。

5、网络视讯系统设置密码是6321 ,网络视讯更新服务器地址http://221.231.144.27/b600 。

6、电话障碍原因一般有断线、混线、绝缘不良、地气等。

7、在电信业务中,e6套餐是指电话和小灵通的组合,e8套餐是指电话和宽带的组合,对单位企业用户电信又推出了商务领航的品牌。

8、在各项业务指标中,修障指标(重复率)“尊享E8”用户是6 %达标,“E6”用户是8 %达标。

新装e8业务的首次履约成功率是85 %。

9、宽带无线modem上的“WPS”灯闪烁代表等待无线接入,它是对应e8客户端上的“一键通”来使用的。

10、e8-B套餐在绑定modem时至少要输入设备标识号的后 4 个数,而绑定modem的目的是为了进行远程管理。

二、单选题1、哪个是常州宽带上网的PVC( B )A、8/85B、8/35C、8/46D、8/832、以下关于我的E家业务定位描述正确的是( D )A 互联网用户消费中国电信互联星空应用业务的桌面工具B 中国电信互联星空应用业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台C 扩大中国电信业务桌面营销、提供在线客户服务、为用户提供统一的网上服务窗口的渠道工具D 以上说法都正确3、Modem的指示灯可以方便我们定位产品故障,指示产品工作状态。

如果“中达电通”普通modem上的第2个link灯显示为较快的闪烁,则表示目前( A )。

电信装维考试题库大全之(计算机网络知识)试题

电信装维考试题库大全之(计算机网络知识)试题

电信装维考试题库大全之(计算机网络知识)试题一、单选题1.以()将网络划分为广域网(WAN)、城域网(MAN)和局域网(1AN)0A、接入的计算机多少B、接入的计算机类型C、拓扑类型D、地理范围参考答案:D2.建议IoOM用户使用windows7以上的操作系统;如果使用windowsxp系统,建议光猫和路由器采用路由组网;如果使用电脑拨号,建议使用O拨号软件进行拨号A、PPPOEb、R ASPPPOEc、R ARPPPOEd、R APPPPOE参考答案:B3.以下哪个不是有效的IP地址OA、11B、6C、21D、58参考答案:D5.当电脑的TCP/IP协议设置为自动获得IP地址时,E8-C终端必须开启()才能给电脑分配有效的IP地址?A、路由服务B、服务C、FTP服务D、DHCP服务参考答案:D6.每块网卡在出厂时都配置了一个全球唯一的编码一一MAC地址,一个MAC地址的长度为O比特。

A、32B、48C、56D、128参考答案:B7.组播组用OIP地址来标识。

A、A类B、C类C、D类D、任意参考答案:C8.通常在MS-DOS命令行中输入O命令,能查看本机的IP地址Λ>pingB、m sconfigC、i pconfigD、r egedit参考答案:C9.在一个C类地址的网段中要划分出30个子网,下面那个子网掩码最适合?OA、52B、48C、40D、55参考答案:B10.IPv4地址长度为O个二进制位。

A、32B、48C、64D、128参考答案:A11.如果一个网络中的计算机数量过多,可能产生广播风暴导致网络性能下降,一般情况下可以采用()来隔绝广播。

A、集线器B、交换机C、路由器D、网桥参考答案:C12.下列属于计算机网络协议的是()。

A、T CP/IPB、MAPC、V.24D、V.35参考答案:A13.局域网是将小区域范围内的计算机及各种通信设备连接在一起的通信网络。

下列关于局域网特性的描述中正确的是()A、局域网具有大范围、高数据率、高误码率的特性B、局域网具有大范围、低数据率、低误码率的特性参考答案:D14.常见的网络测速方法错误的()A、第三方测速软件测速(如360测速)B、http下载测速C、专业网站测速D、打开网页的时间参考答案:D15.查看计算机IP地址配置信息的命令是OA、dirB、i pconfigC、n etworkD、p ing参考答案:B16.Ping命令使用O协议。

装维认证考试试题带答案(3)

装维认证考试试题带答案(3)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.在光缆的结构中,填充石油油膏的主要目的是为了()。

A.光滑B.防潮C.容易接续D.可有可无2.EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题,光路使用两个波长,一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务,一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号,下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。

( )A.1490,1490;B.1490,1310;C.1310,1490;D.13,101,3103.一般在农村或用户较分散的场合,分光方式采用()。

A.一级分光B.二级分光C.三级分光D.多级分光4.EPON系统中支持最大的传输距离为()公里。

A.15B.20C.30D.705.资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()小时后的任一时间(晚20:00-次日8:00 除外)提供上门装机服务A.48B.24C.12D.606.中国电信为()客户提供基础服务A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他7.五类双绞线带宽可达():A.10MHZB.100MHZC.64MHZD.128MHZ8.ITV互动电视提示错误代码“1302”,一般是由()造成。

A.EPG地址错误B.升级服务器地址错误C.账号或密码错误D.账号绑定9.光纤在布线要注意弯曲半径,正常时候,应尽量保证弯曲半径在光缆外径的()倍以上,减少不必要的弯曲损耗。

A.5B.10C.15D.2010.蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:光分纤/分路箱一侧预留()mA.0.5B.1C.1.5D.211.ONU 发射光功率( )。

A.-1~-4dBmB.0~4dBmC.1~4dBmD.0-4dBm12.查看计算机IP地址配置信息的命令是()。

电信装维部门基本考试试题

电信装维部门基本考试试题

一、选择题(附答案)1、ADSL MODEM不能激活,打一个电话或振一下铃就好了,其原因可能是()。

A 分离器损坏B modem工作不稳定C 电话机有问题D 线路接触面氧化2、宽带是指在网络上传送()所需要的最小带宽,且其传送效果能被人们所接受?()A、高速数据业务B、多媒体业务C、视频业务D、图像业务3、除了PPPoE协议外,ADSL用户也可通过()协议从服务器自动获取IP地址,以实现接入Internet。

A、ARPB、DHCPC、ICMPD、IGMP4、ADSL信号使用的频带是()。

A、300Hz-3400HzB、0-1.1MHzC、25KHz-1.1MHzD、1MHz-100MHz5、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息。

并对其进行核查与更新,可以使用哪个网络命令()A、PingB、IpconfigC、NslookupD、Tracert6、E8-B终端提供给用户使用的管理员账号为()A、adminB、telecomadminC、useradminD、yzadmin7、商务领航领航者Bavigator1-1定制终端远程管理地址是什么?()A、http://202.102.15.115:6060/ACS-server/ACSB、http://202.102.15.115:6060/Acs-Server/Acs8、布、跳线施工中,语音类业务宜选用,数据类业务宜选用五类线或超五类线。

A.光缆 B.双绞铜芯线 C.五类线 D.铁芯护套线9、在安装IPTV时不出现机顶盒升级过程就进入到点播界面,导致点播时无法正常播放,原因是()(A)机顶盒中PPPoE帐号密码设置错(B)机顶盒中主页服务器地址设置错(C)机顶盒中更新服务器地址设置错(D)机顶盒中业务帐号密码设置错10、ADSL信号使用的频带是()。

A、300Hz-3400HzB、0-1.1MHzC、25KHz-1.1MHzD、1MHz-100MHz11、布放钉固式明线时,所布放线缆应横平竖直,钢钉间距()CM。

装维认证考试试题带答案(17)

装维认证考试试题带答案(17)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.OLT PON 口发送光功率( )。

A.2.5~7dBmB.1~4dBmC.2-9dBmD.3-8dBm2.()在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。

A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通3.EPON接口的有效带宽约为()M。

A.1.25B.960C.1024D.12504.输入“ping 211.90.216.130”表示()。

A.测试路由B.显示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包5.入户光缆敷设的最小弯曲半径的要求:敷设过程中蝶形引入光缆弯曲半径不应小于()mm;固定后蝶形引入光缆弯曲半径不应小于15mm。

A.40B.30C.20D.106.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤247.家庭网关设备应同时支持至少()个路由sessionA.2B.3C.4D.58.()主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备A.家庭信息箱B.光缆分纤箱C.光缆交接箱D.光缆分路箱9.地(市)分公司( )至少组织1 次检查A.每周B.每月C.每季度D.每年10.上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()通知客户。

A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.150分钟11.日常维护中,分线/纤盒的巡视检查至少()1 次A.3个月B.半年C.9个月D.一年12.802.11g 规格使用哪个 RF 频谱()A.5.1GHzB.5.8GHzC.2.4 GHzD.60 GHz13.按( )进行客户回访情况的统计分析A.周B.周、月C.日、周、月D.月14.E8-C 中WAN服务里的TR069通道指的是()A.远程网管通道B.上网通道C.itv通道D.VoIP通道15.EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决.()A.安装一个多口modem B.安装一个单口modemC.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品16.OLT PON 口发送光功率( )。

装维认证考试试题带答案(5)

装维认证考试试题带答案(5)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.个人计算机通过电话线接入Internet,必须安装的硬件是()。

A.路由器B.交换机C.网桥D.modem2.资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()后的任一时间(晚20:00-次日8:00 除外)提供上门装机服务A.24小时B.48小时C.12小时D.36小时3.VoIP是指将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后,以数据封包的形式在()的环境进行语音讯号的传输,简称IP电话。

A.无线B.模拟C.IP网络D.专线4.在制作SC头的过程中,当用剥纤钳剥除纤丝涂覆层后,用酒精棉球或醮有酒精的无纺布擦试纤丝不应超过()次。

A.1B.2C.3D.45.IP地址由()位二进制数字构成。

A.48B.32C.16D.1286.客户端装维服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟7.架空自承式光缆与电力线交越时,交越距离保持( )以上A.0.6m;B.0.8m;C.1m;D.1.2m8.ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的( )接口。

A.计算机B.局端C.用户侧D.互联网9.OLT PON 口发送光功率( )。

A.2.5~7dBmB.1~4dBmC.2-9dBmD.3-8dBm10.当启动IPTV机顶盒,进度条为98%停止,则故障原因最有可能是:( )A.IPTV域名输错B.用户的文广账号或密码输错C.网络故障D.PPPOE用户名或密码错误11.按照中国电信规范要求,e8-C终端的下行端口配置为( )。

A.4FE、1WIFI、USB(1~2 个)B.2FE、1WIFI、1POTSC.4FE、1WIFI、USB(1~2 个)、POTS(1~2 个)D.12.在敷设蝶形引入光缆时,入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的( ).A.70%B.80%C.90%D.100%13.梯子靠在吊线上,其顶端至少要超出吊线()CM(装有挂钩的除外)。

装维认证考试试题带答案(30)

装维认证考试试题带答案(30)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1.客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个()为界。

A.光分纤盒B.光86面板C.光交接箱D.光接头2.iTV业务帐号与接入帐号不匹配引起的错码代码()。

A.9101B.9102C.9106D.91083.在光纤接头中,LC和SC型连接器都属于()形。

A.圆形B.圆锥形C.矩形D.三角形4.EPG的中文名称是()A.电子节目指南B.视频点播首页C.电视节目菜单D.电视频道目录5.日常维护中,分线/纤盒的巡视检查至少()1 次A.3个月B.半年C.9个月D.一年6.在确定了光缆的路由走向后,沿光缆路由,在墙面上安装螺钉扣。

螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。

两个螺钉扣之间的间距为()。

A.20CMB.40CMC.60CMD.80CM7.( )定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查A.省公司人力资源部B.地(市)分公司网运部C.省公司网运部D.集团公司人力资源部8.PLC类型规格为1:8的分路器插入损耗小于或等于()dB。

A.1.8B.3.6C.7.3D.10.79.E8-C 中WAN服务里的TR069通道指的是()A.远程网管通道B.上网通道C.itv通道D.VoIP通道10.OLT PON 口发送光功率( )。

A.2.5~7dBmB.1~4dBmC.2-9dBmD.3-8dBm11.单模光纤1310nm衰减为()。

A.1~1.2dB/kmB.0.6~0.8dB/kmC.0.8~1dB/kmD.0.4~0.6dB/km12.FTTH接入方式可以支持第二 iTV的业务需求,连接方法:iTV接FTTH ONU第()端口。

A.2、3B.1、2C.3、4D.2、413.我们在配置ONU时,一般需要在IE中输入地址,进行访问。

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装维试题(B卷答案)时间:90分钟单位:姓名:分数:一、单项选择题(每题1分,共30分)1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信号采用的波长为( D )。

A、1300nmB、1310nmC、1490nmD、1550nm2、( C )是以光纤为传输介质,并利用光波作为光载波传送信号的接入网,泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。

A、铜线接入B、网线接入C、光纤接入网D、同轴接入3、ADSL技术传输距离与传输速率的关系是( A )。

A、距离越远,速率越低B、距离越近,速率越高C、二者无关系D、以上都不对4、EPON是基于以太网方式的( A )。

A、无源光网络B、有源光网络C、光分配网络D、局域网5、EPON提供的各种业务中,优先级最高的是( A )。

A、语音B、视频C、宽带D、以上优先级相等6、EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题,光路使用两个波长,一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务,一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号,下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。

( B )A、1490,1490B、1490,1310C、1310,1490D、1310,13107、EPON系统中支持最大的传输距离为( B )公里。

A、15B、20C、30D、708、FTTH PON上行E8-C终端现场配置时原则上只需配置( C )即可。

A、语音通道B、软交换数据C、SND、VLAN9、FTTH接入方式可以支持第二 iTV的业务需求,连接方法:iTV接FTTH ONU 第( A )端口。

A、2、3B、1、2C、3、4D、2、410、OLT PON 口发送光功率( A )。

A、2.5~7dBmB、1~4dBmC、2~9dBmD、3~8dBm11、ONT指的是( A )。

A、光网络终端B、光线路终端C、光网络单元D、光分配网12、单模光纤1310nm衰减为( D )。

A、1~1.2dB/kmB、0.6~0.8dB/kmC、0.8~1dB/kmD、0.4~0.6dB/km13、接入网通常是按其所用传输介质的不同来进行分类的,以下哪一项不属于接入网接入类型( D )A、铜线接入网B、光纤接入网C、混合接入网D、传统接入网14、目前光纤通信所用的波长( B )。

A、1600nm~2400nmB、800nm~1600nmC、2400nm~3200nmD、3200nm~4000nm15、下面哪个是光纤通信的缺点( D )。

A、适应能力差B、原材料紧缺C、传输衰耗系数大D、弯曲半径小能过小16、由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的( A )高得多,因此其通信容量就比无线电通信大得多。

A、频率B、幅度C、角度D、位移17、( C )是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。

A、家庭信息箱B、光缆分纤箱C、光缆交接箱D、光缆分路箱18、光纤面板插座安装位置离地面约( C )cm处A、10B、20C、30D、4019、EPON的无源特性主要体现在哪个位置( C )。

A、OLTB、POSC、ODND、ONU20、e8-c设备指示灯中,LOS灯:终端收不到OLT光,灯就会( C )。

A、闪烁B、不闪C、亮D、不亮21、安装光纤面板插座时,接口朝向不可以是( A )A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右22、不同线对芯线间由于绝缘层损坏相碰称为( A )。

A、它混B、自混C、绝缘不良D、地气23、布放光缆过程中注意对拉力的控制,在敷设入户光缆时,牵引力不应超过光缆最大允许张力的 80%,瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力( B )。

A、90NB、100NC、110ND、120N24、采用线槽方式敷设蝶形引入光缆,在平面转弯处使用( C )。

A、阴角B、阳角C、弯角D、线槽软管25、测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有( B )。

A、红光仪B、多波长PON功率计C、时域反射仪D、光纤识别仪26、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:在光分配箱和用户终端侧分别黏贴,标签粘贴在距接线器( C )处。

A、2cmB、3cmC、5cmD、10cm27、观看iTV节目没有声音,排除节目源的问题,不可能会是哪些方面的原因引起?( D )A、音频线及音频接口连接不好或损坏B、电视遥控器音量最小或静音C、机顶盒遥控器音量最小或静音D、线路质量不好;28、梯子靠在吊线上,其顶端至少要超出吊线( D )CM(装有挂钩的除外)。

A、20B、30C、40D、5029、在35KV以下的电力线附近作业必须与电力线保持( B )距离。

A、1.5米B、2.5米C、3.5米D、4米30、e8-B型家庭网关与e8-C型家庭网关的主要区别在于( D )A、上联端口类型B、有无以太网接口C、有无WLAN接口D、有无POTS接口二、多项选择题(每题2分,共30分)1、目前ONU设备安装方式有:( ABCD )。

A-桌面安装方式B-壁挂安装方式C-室外多媒体箱安装方式D-室内多媒体箱安装方式2、E目前在EPON的跳纤过程中,跳纤的插头主要有( AC )种。

A-SC B-ST C-FC D-LC E-MRJ3、目前中国电信的客户品牌主要有( ABD )。

A-我的e家B-天翼C-号码百事通D-商务领航4、双绞线分为( AB )两种。

A-屏蔽双绞线B-非屏蔽双绞线C-单屏蔽双绞线D-双屏蔽双绞线5、下列属于铜线接入技术的是( ABC )。

A-ADSL B-VDSL C-LAN接入D-EPON E-GPON6、( ABC )PON的定义A-无源光网络 B-一种基于P2MP拓朴的技术C–是一种应用于接入网,局端设备(OLT)与多个用户端设备(ONU/ONT)之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网(ODN)连接的网络D-是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统7、( ABCD )光纤接入的应用模式A-FTTH B-FTTO C-FTTB D-FTTC8、EPON的技术特点有( ABD )A-高带宽 B-低成本 C-高成本 D-易兼容9、EPON技术的优势主要有( ABCD )A-大容量、长距离 B-多业务支撑 C-降低光缆耗费 D-降低维护成本10、PON网络的构成包括( ACD )。

A-OLT B-POS C-ODN D-ONU E-ODF11、光纤按照光纤模式分类,可分为( AB )。

A-单模 B-双模 C-裸光纤 D-塑料光纤12、光纤通信的主要缺点( ABCD )。

A-容易折断 B-光纤连接困难 C-光纤通信过程中怕水、怕冰 D-光纤怕弯曲13、13、光终端盒接口的朝向根据现场可( BCD )。

A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右14、无源光网络的组成为( ABCD )A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT15、下列属于EPON技术优势的有( ABCD )。

A-宽带容量大 B-传输距离长 C-无源成本低 D-信号受干扰小三、判断题(每题0.5分,共15分)1、EPON(Ethernet Passive Optical Network),即以太网无源光网络,是一种新型的光纤接入网技术,它采用点到多点结构、无源光纤传输,但缺点是必须租用机房。

(错)2、EPON的光功率下行波长为1490nm,必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量,一般的光功率计不能测量。

(对)3、EPON的接入方式采用N根光纤,2N个光收发器。

(错)4、EPON技术中下行采用的是广播的方式,每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。

(对)5、EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。

(错)6、EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。

(对)7、EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。

(对)8、EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。

(对)9、G.652光纤称为常规单模光纤,其特点是在波长1.31μm处色散为零,系统的传输距离一般只受损耗的限制。

(对)10、ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段,其主要功能是完成光信号功率的分配任务。

(对)11、OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件,无需租用机房,无需配备电源,无需设备维护人员。

(对)12、OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口,并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。

(对)13、OLT与ONU间是明显的点到点连接,上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中。

(错)14、OLT与ONU间是明显的点到多点连接,上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中。

(对)15、ONU未经过分光器可以直连PON口。

(错)16、当ADSL线路长度超过2公里时,ISDN对ADSL的上行速率影响较大。

(对)17、当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后,以后每次ONU开机后都不需要认证了。

(错)18、穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固,但不要包得太厚。

为防止脱落,可采用多点缠绕的方式。

(对)19、当光缆无条件直接到达用户家庭时,在安装环境许可的情况下,ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。

(对)20、光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。

(对)21、EPON的排故原则应该先终端,后线路,即在定位故障时,要尽可能先从终端入手。

(对)22、WiFi是触点式开关,一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭。

(对)23、EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。

(对)24、EPON系统中,OUN到OLT的距离最大可以是20KM。

(对)25、EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM。

(对)26、EPON在网络中的位置属于接入网。

(对)27、PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。

(对)28、ODN,即光纤分配网络,包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。

(对)29、ONU的认证是针对PON板上的端口的,如果ONU更换了连接的PON口,需要重新认证。

(对)30、ONU的认证是针对PON板上的端口的,如果ONU在同一光分路器更换了接口,需要重新认证。

(错)四、填空(每空1分,共10分)1、原则上,如客户无特殊需求,上门服务时间为 8:00-20:002、ADSL技术是利用现有的双绞线资源,为用户提供上、下行非对称传输速率的一种技术。

3、电子计算机的硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。

4、ONU的PON灯快闪,LOS灯熄灭表示 ONU试图与OLT建立连接。

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