物业客服管家岗位职责
物业客服管家岗位职责5篇
物业客服管家岗位职责5篇物业客服管家岗位职责 (1)1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案物业客服管家岗位职责 (2)1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、制订一般之文书通告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务;17、完成上级领导交办的其它工作;物业客服管家岗位职责 (3)1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
物业客服管家岗位职责
物业客服管家岗位职责物业客服管家是物业管理公司中的重要岗位之一，主要负责与业主进行沟通、协调和解决问题，提供优质的物业服务。
以下是物业客服管家的岗位职责。
一、接待业主，提供优质服务物业客服管家是物业管理公司与业主之间的桥梁和纽带，他们需要亲切地接待业主，并提供满意的服务，以营造良好的社区氛围。
他们要及时回应业主的需求和问题，协助解决各种疑问和困难，并及时向上级汇报和反馈。
在接待过程中，物业客服管家要友好、耐心、细致地解答业主的咨询，并向他们介绍物业服务的相关事项和流程。
他们还要积极主动地向业主宣传物业活动、社区公告和管理政策，增进业主对物业管理公司的了解和信任。
二、维护社区的环境和设施物业客服管家要负责对社区环境和设施进行日常巡查和管理，及时发现和排除各类问题，确保社区的安全和整洁。
他们要检查社区内的道路、绿化、设备设施等，汇报异常情况并协助解决。
物业客服管家还要组织和协调维修、保养等日常工作，确保设施的正常运行和维护，并做好相应的记录和报告。
他们要与相关部门保持良好的沟通和合作，协商解决各类问题，并根据实际需要，提出改进和升级设施的建议。
三、处理投诉和矛盾纠纷物业客服管家是物业管理公司处理投诉和矛盾纠纷的重要角色。
他们要及时、准确地收集和了解业主的投诉和意见，并根据情况进行调解和处理。
在处理纠纷时，物业客服管家要保持中立公正的态度，耐心地进行沟通和协商，寻求双方满意的解决方案。
为了处理投诉和矛盾纠纷，物业客服管家还需要做好相关的记录和报告工作，并及时向上级主管汇报。
在处理过程中，他们要注意保护业主的合法权益，维护社区的和谐稳定。
四、组织社区活动，增进业主关系物业客服管家要组织和参与各种社区活动，以增进业主之间的互动和关系。
他们可以策划和组织各类文体活动、庆典和社区论坛等，提供一个业主交流、互动的平台。
通过这些活动，物业客服管家可以促进业主之间的团结和合作，增加社区的凝聚力和向心力。
物业客服管家还要及时宣传和推广社区活动，鼓励和引导业主的参与，并关注业主的需求和意见。
万达物业客服管家工作内容
万达物业客服管家工作内容
职责一：物业客服管家岗位职责
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件；
10)完成上级领导交办的其他工作
职责二：物业客服管家岗位职责
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
物业客服岗位职责(通用15篇)
物业客服岗位职责(通用15篇)物业客服岗位职责11、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的`跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业客服岗位职责21、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;5、协助每次落地项目的`经营活动，需配合经营部做推广、销售;6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。
物业客服岗位职责31、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；4、与公司内部各相关部门协调支持。
物业客服岗位职责41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；3、负责管理片区内物业费的收缴工作；4、负责管理片区志愿者队伍的.发展、引导、组织、协调工作。
物业客服岗位职责51、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。
管家岗位职责8篇
管家岗位职责8篇物业管家岗位职责篇一报告上级：客服经理联系部门：工程部、保安部、保洁公司1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
2、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4、负责对负责区域的业主报修进行回访。
5、针对业主反映的'重要问题，及时上报客服经理。
6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服经理。
7、协助对客户意见征询活动的开展。
8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。
一三、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。
14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。
定期检查维修情况。
壹五、完成上级领导交办的其它工作。
管家岗位职责篇二1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。
物业管家员职责范围(5篇)
物业管家员职责范围1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。
5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为客户办理、入住、装修手续。
10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。
12、完成办公室临时交办的工作。
物业管家员职责范围（2）物业管家员的职责范围可以包括以下几个方面：1. 日常管理：负责物业管理区域内的日常管理工作，包括维护秩序、协调解决业主、住户之间的纠纷和各类突发事件。
2. 设备设施维护：负责设备设施的维护与维修，确保设备设施的正常运行，包括电梯、水电设备、消防设备等等。
3. 管理服务供应商：与各类服务供应商进行业务沟通与协商，比如保洁、保安、绿化等，确保服务质量和效益。
4. 物业费用管理：负责物业费用的统计、管理和收取，确保物业费用的合理使用和收缴。
5. 业务咨询与解答：为业主、住户提供各类物业相关的咨询、解答和服务，协助解决问题。
6. 安全管理：负责物业管理区域的安全工作，包括协调保安、监控设备、出入管理等，确保住户和业主的安全。
7. 绿化景观管理：负责物业管理区域的绿化景观管理工作，包括草坪、花园、公共区域的清洁和美化。
8. 文书工作：负责物业管理区域内的相关文书工作，包括档案管理、合同管理等。
总的来说，物业管家员负责物业管理区域的整体运营与管理工作，确保物业管理的顺利进行和住户的满意度。
不同小区和物业公司对物业管家员的职责可能有所不同，具体的职责范围还需要根据实际情况来确定。
物业客服管家工作岗位职责.doc
物业客服管家工作岗位职责物业客服管家工作岗位职责篇11、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
物业客服管家工作岗位职责篇21、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;6、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业管家岗位职责工作内容
物业管家岗位职责工作内容物业管家岗位职责工作内容【4篇】物业管家岗位职责工作内容【通用8篇】物业管家岗位职责工作内容很重要，你知道如何来写吗。
职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，以下是作者为大家收集的物业管家岗位职责工作内容【4篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
【篇一】物业管家岗位职责工作内容1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
【篇二】物业管家岗位职责工作内容1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；2、定期整理客户资料；3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；4、负责办理业主入住手续，装修审查；5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；6、负责项目部公共钥匙的管理工作；7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；8、追收管理费及其它费用的工作；9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；12、制订一般之文书通告表格等工作；13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；16、负责办理各类对客代办业务；17、完成上级领导交办的其它工作；【篇三】物业管家岗位职责工作内容1、遵守公司各项规章制度;2、高端客户的接待等工作;3、营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;4、不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;5、正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。
物业客服管家岗位考核标准
物业客服管家岗位考核标准1. 岗位背景和职责物业客服管家是物业管理公司中负责处理住户投诉和需求的重要岗位，其主要职责包括：•及时回复住户的咨询、投诉及建议；•协调解决住户报修问题；•办理住户的相关手续，如入住登记、室内装修申请等；•组织及参与小区活动和会议；•协助物业经理或主管完成其他相关工作。
为了保证物业客服管家的工作质量与效率，需要制定相应的考核标准。
2. 考核要素2.1 服务态度良好的服务态度是物业客服管家评估的重要指标之一。
评估服务态度时，需要考察以下方面：•能够礼貌、热情地面对住户，并对其问题给予及时回复；•能够主动关心住户的需求，并提供合适和满意的解决方案；•沟通能力良好，能够倾听住户的意见，以及向住户清晰地表达意见和建议；•对紧急情况有快速反应的能力。
2.2 技能能力物业客服管家还需要具备一定的技能能力，包括但不限于：•熟悉小区基本情况，如房屋结构、楼层分布、设施位置等；•熟悉物业管理服务流程和政策，能够准确处理住户的各类问题；•具备基本的计算机和办公软件使用能力，能够高效地完成各种文档和表格的编写和整理；•具备基本的协调和组织能力，能够组织小区内的活动和会议。
2.3 工作效率工作效率是评估物业客服管家工作能力的关键要素之一。
评估工作效率时，要考察以下方面：•能够高效地响应住户的咨询、投诉和报修请求，及时解决问题；•能够合理安排工作时间，高效完成岗位职责；•具备良好的时间管理能力，能够按时完成工作任务；•能够遵守工作纪律，提高工作效率。
3. 考核方式3.1 日常表现考核针对物业客服管家的日常表现，可以考核以下几个方面：•住户满意度调查：定期进行住户满意度的问卷调查，了解住户对物业客服管家服务的评价；•工单处理评估：根据工单处理的效果和工作记录，评估物业客服管家的工作流程和解决问题的能力；•业务知识测试：定期进行业务知识的测试，包括物业管理政策、常见问题处理等，以评估物业客服管家的专业知识水平。
物业服务中心客服管家工作职责
一、岗位信息
岗位名称：客服管家
任职项目：客户服务中心
岗位人数：人
所属部门：客户服务部
直属上司：客服领班
岗位目标：协助客户服务部经理完成项目客户满意率达95%以上的质量目标
临时替代岗位：客服领班
可升迁岗位：客服领班
可轮调岗位：保洁领班
二、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：客服领班
直接督导对象：客户服务、接待岗位；
间接督导对象：清洁、绿化岗位；
三、岗位职责
1、向客户提供物业服务，掌握客户动态，熟悉客户主要合同条款及相关数据；
2、负责协同工程部、秩序维护部为客户提供收楼、装修、入住、收款及退租服务；
3、负责每月分发收款通知书并催收业户每月各项费用（应收款、欠款、退租、遗留欠款）；对业户送交的票据及时进帐，办理相关财务手续；
10、对公司服务标识进行周检并记录；
11、协助对外业管理处专项服务的具体实施服务跟进，现场监控服务供应方的服务能力和服务效果，及时协调处理服务过程中出现的问题；
13、完成、落实上级交办的其它工作任务。
4、负责客户档案的归档、整理工作；
5、负责处理职权范围内的客户日常事务，对超出职权范围的及时向上级请示、汇报；
6、负责客户回访工作，收集客户意见；
7、了解客户动态，对客户有可能出现的欠费问题及时向上级汇报；
8、负责对二次装修、公共设施进行日巡检并记录，对受损的设施、设备报修；
9、负责对空置房钥匙进行管理；
管家服务岗位职责(通用9篇)
管家服务岗位职责(通用9篇)物业管家岗位职责篇一1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；4、积极、主动做好与业主的`沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；5、完成上级领导安排的其他工作。
物业客服管家岗位职责篇二一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业管家工作职责篇三1、接待业主来电、来访，对业主提出的问题进行解答，并做好记录。
2、受理住户报修及服务需求，将信息及时传递至相关部门及人员，并及时对服务效果进行回访。
3、受理住户投诉，及时回复投诉处理信息，了解住户反馈意见，并做好投诉处理记录。
4、物业费催缴等日常物业前台服务工作。
物业管家工作职责篇四1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
招商物业客服管家岗位职责
招商物业客服管家岗位职责
招商物业客服管家岗位职责：
1. 负责为客户提供全面的物业管理服务，包括应对客户的投诉和需求、解决客户问题等；
2. 协调物业设施运营管理工作，保证设施正常运行；
3. 在必要时协助维修工人解决维修问题；
4. 负责定期巡检和检查物业设施，确保设施正常工作；
5. 协助物业主管领导管理物业团队，确保物业服务质量；
6. 收集客户反馈，提出改善建议并及时落实；
7. 协助处理突发事件，并向上级主管汇报；
8. 负责物业文件、资料的整理、归档和存档工作；
9. 参与物业活动的组织和策划工作；
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
物业管家的岗位职责通用6篇
物业管家的岗位职责通用6篇管家岗位职责篇一一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。
五、负责管家的日常管理工作：(1)、负责管家的日常考勤工作；(2)、督促组员完成每天的工作任务；(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。
a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。
并督促组员及时提交工作播报。
六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。
岗位技能要求：1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；5、具体良好的团队管理经验，具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。
负责管家团队管理和日常工作开展；协调运营中心和本区域的关系，了解本区域楼盘详情及作业数据；搞好本区域的外部关系，提高本区域的数据转化率及成交转化率；提高本区域的总收入，促进公司整体发展。
一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
物业管家岗位职责简述
物业管家岗位职责简述物业管家岗位职责简述（精选16篇）物业管家岗位职责简述篇11、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推动增值业务开展;2、推动增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;3、提升项目的多种经营客户活动率;4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;7、负责统筹社区文化活动开展;8、对网格管家认证率结果负责;物业管家岗位职责简述篇21、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;4、负责与服务中心对接相关工作;5、负责水吧服务工作;6、领导交办的其他工作。
物业管家岗位职责简述篇31.岗位日常管理资料归档;2.责任区内客户关系维护;3.负责责任区内岗位现场巡查和现场管理;4.处理领导交办的其他工作。
物业管家岗位职责简述篇41. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
物业管家岗位职责简述篇51、住宅小区客户关系建设与维护;2、负责区域内物业管理费用催缴;3、客户投诉处理，客户满意度指标达成;4、负责区域内社区经营指标达成。
物业管家岗位职责简述篇61、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和乐观参加各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
小区物业客服管家职责（通用5篇）
小区物业客服管家职责（通用5篇）小区物业客服管家职责篇11、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;2、对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，告知业主装修事项。
发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;4、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
熟悉物业管理条例和分管小区情况。
积极完成本职工作和领导交办事项;5、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。
小区物业客服管家职责篇21.合理制定客服服务的各项、方案，并交项目经理核定2严格执行泛华物业关于前台服务方面的标准规范;3控管客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;4负责建立客户投诉受理机制，并定期进行分析总结;5.处理前台服务各类突发事件。
小区物业客服管家职责篇31、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;3、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平;4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和，并认真执行和落实;5、配合财务部进行费用的催收工作;6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导;6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平;9、有大型会议管理经验;10、完成领导交办的其他任务。
小区物业客服管家职责篇41. 主要负责接听客户电话，详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2. 负责满意度回访：对关闭的维修和投诉，记录回访结果;小区物业客服管家职责篇51、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
物业客服管家、物业客服主管岗位职责
物业客服管家、物业客服主管岗位职责2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的平安、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康训练等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发觉违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满足度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作方案，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户供应婚庆服务、搬家服务、生日祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满足度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、仔细学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业客服管家工作职责7篇
物业客服管家工作职责7篇物业客服管家工作职责（篇1）一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
物业客服管家的岗位职责
物业客服管家的岗位职责
嘿，朋友们！咱今天来聊聊物业客服管家这个超重要的角色呀！你想想，物业客服管家就像是小区这个大家庭的贴心小棉袄呢！
他们呀，得时刻保持微笑，就像那温暖的小太阳，不管啥时候业主来找，都得热情满满地接待。
业主家里水管漏了？那得赶紧联系维修师傅，还得时刻关注维修进度，这就好像是一场和时间赛跑的比赛呀！要是业主投诉了，那可得耐心倾听，仔细分析，找出问题所在，然后想办法解决，这可不是一件容易的事儿呢，就跟解一道难题似的。
他们还得对小区的每一个角落都了如指掌，什么地方容易出问题，什么设施需要维护，心里都得有本账。
这就好比是一个熟悉自己家一样熟悉小区的人，哪里有个小坑小洼都得清楚得很呐！遇到突发事件，也得沉着冷静应对，不能慌了手脚呀，这时候他们就是业主们的主心骨呢！
而且呀，物业客服管家还得和各个部门协调合作，就像一个优秀的指挥家，让大家都能配合默契地为业主服务。
和保洁部门沟通卫生问题，和安保部门讨论安全措施，这中间的协调工作可不简单哟！他们得有良好的沟通能力和协调能力，不然怎么能让大家都齐心协力呢？
你说，要是没有物业客服管家，这小区不就乱套啦？他们就像是那定海神针一样，让小区的生活有条不紊地进行着。
他们得时刻关注业主的需求，把业主的事儿当成自己的事儿来办，这得有多大的责任心呀！
有时候想想，他们真的很不容易呢，面对各种各样的业主，各种各样的问题，但他们从来都不抱怨，总是尽心尽力地去解决。
这不就是我们身边的那些默默付出的英雄吗？
所以呀，我们可得好好珍惜我们的物业客服管家，多给他们一些理解和支持。
毕竟，他们是为了我们能有一个更好的生活环境而努力工作着呀！他们的付出，值得我们每一个人去尊重和感激，不是吗？。
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物业客服管家岗位职责
职责一：物业客服管家岗位职责
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件；
10)完成上级领导交办的其他工作
职责二：物业客服管家岗位职责
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
职责三：物业客服管家岗位职责
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；
2、定期整理客户资料；
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；
4、负责办理业主入住手续，装修审查；
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；
6、负责项目部公共钥匙的管理工作；
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；
8、追收管理费及其它费用的工作；
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
12、制订一般之文书通告表格等工作；
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；。