速递业务与经营管理实务PPT资料

2.1 邮政速递网络
三、国内速递业务网
国内速递业务网是由开办局、邮件处理中心和邮路 运输组成。开办局在本局范围内有收寄网点和投递网点两 个本区域的网，通过转趟运输将特快专递邮件集散在开办 局分拣封发部门处理后，由干线运输到邮件处理中心。邮 件处理中心负责一定范围内的邮件集散和处理。邮路运输 主要依靠航空运输、铁路运输和公路运输完成。由于运输 工具的使用不同，国内特快专递网成为组织有序、多层次、 协调运行的网络系统。
《速递业务与经营管理实务》
人民邮电出版社
本课大纲
第一篇 第二篇
业务基础
国内业务
国际业务 增值业务
第三篇
第四篇
章节一览
• 第1章 邮政速递概述 1.1 邮政与邮政速递 1.2 邮政速递的发展沿革 • 第2章 邮政速递网络与作业组织 2.1 邮政速递网络 2.2 邮政速递邮政生产与作业 • 第3章 邮政速递业务经营管理概述 3.1 邮政速递业务分类 3.2 特快专递业务管理概述 3.3 禁止和限制寄递物品规定 3.4 速递业务的经营与管理
图2-1 国内特快专递进口邮件生产传递过程
2.2邮政速递邮政生产与作业
2．国Байду номын сангаас特快专递出口邮件生产传递过程
国内特快专递出口邮件生产传递过程主要由收寄、 转趟运输、分拣封发和干线运输四个生产环节组成。四个 生产环节中包括：收寄、收寄封发、转趟运输、分拣接收、 开拆、分拣、封发、干线运输等八个步骤完成，使出口特 快专递邮件到达寄达局或经转局。国内特快专递出口邮件 生产传递过程见下图所示。
1.1 邮政速递业务概述
二、邮政的快速传递是邮政各时期的共同特点
• 邮政（包括古代邮驿）就是以最快的速度传递军情、政令 的通信方式，可以说邮政自古以来就是快速的象征。 • 用于邮政通信的工具自古以来也是当时最先进的，例如古 代邮驿利用马匹等交通工具，现代邮政于20世纪初就使用 了汽车。 • 因此，邮件的快速传递是邮政存在的本质特征。
3.1 邮政速递业务分类
3．特殊服务业务和附加性服务的国际速递业务，业务主 要有： 台湾快件业务 国际特快专递收件人付费业务（Pay by Addressee） （简称到付业务）等。
3.2 特快专递业务管理概述
一、重量限度
（1）国内特快专递邮件单件最高重量限度为40千克 （“红杯”或“红杯水”特快专递邮件每件限重10千克）。 （2）区域次晨达业务，珠江三角洲单件最高重量限度 为30千克，长江三角洲、环渤海区域、东北区域、西南区 域单件最高重量限度为5千克。 （3）国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区） 另有规定外，每件最高重量限度为30千克（但内装易碎物 品或流质物品的国际特快专递邮件，每件限重10千克）。 （4） 中速-佐川快件单件最高限重50千克。每票快件 的最大重量不超过300千克。中速-佐川经济快件单件最高 限重50千克，每票快件的重量不得低于30千克，每票的 最大重量不超过300千克。
3.2 特快专递业务管理概述
四、封装要求
1．特快专递邮件封装的“五防”原则 （1）防止封皮破裂，内件散落。 （2）防止封皮材料变形。 （3）防止伤害处理人员。 （4）防止污染或损毁其他特快专递邮件。 （5）防止因寄递途中挤压碰撞、摩擦震荡或气候、湿 度影响而发生损坏。
2．特快专递信函（文件资料类）的封装要求 （1）一般应装入特快专递邮件专用封套内寄递。 （2）扁平型，厚度不超过10毫米的，应装入特快专递 邮件专用封套内寄递；厚度超过10毫米的应用大小合适的 包装箱、盒封装。
2.1 邮政速递网络
对已确定邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少或 因邮件逾限而用户申告时，经确认属邮局责任的，收寄局 应在1周内向用户赔偿。 邮局自支付邮件赔偿款之日起1年内，如果查明邮局 不应负担赔偿责任的，应通知受领赔偿人将已领取的赔偿 款退回。 特快专递业务档案应从填制单据的下月1日起，保管1 年。
第二章 邮政速递网络与作业组织
2.1 邮政速递网络
一、邮政速递网络基本概念
1．邮政速递网的概念 • 速递网络包括各种邮路：邮航、民航、铁路、公路、水路 等组成的速递运输方式。 • “全夜航”是邮政速递最具优势的网络运行和组成方式。 • 国内唯一的“全夜航”快速网：14架全货机，34条邮政 自主航空运输专线，98条民航委办航线，167条快速汽车 邮路。以上海为中心,国内12节点,国际2个节点,覆盖30个 省300多个城市。
3.1 邮政速递业务分类
（2）与非邮政部门合作办理的中国速递快件业务 与TNT公司合作办理的商业型快件业务主要有：中速TNT全球快递业务（简称中速快件）、中速-TNT经济快 递业务（简称中速经济快件）、中速-TNT环球空运业务 （简称航空重件）。 与佐川环球合作办理的商业型快件业务主要有：中速佐川快件业务、中速-佐川经济快件业务、中速佐川“收 件人付费”业务。 与赛波公司合作办理的商业型快件业务主要有：中速赛波快件业务。 与阿迈斯公司合作办理的商业型快件业务主要有：中速 -阿迈斯快件业务（含经济快递）。
1.2 邮政速递的发展沿革
2．发展概况
邮政国际特快专递业务由世界各国邮政联合创办，受 各国法律的保护，享有航空和海关验放的优先权，是以高 速度、高质量、高效率传递国际邮件的新型业务，被视为 “万国邮联的掌上明珠”。
1.2 邮政速递的发展沿革
二、中国邮政速递业务的发展历程
• 我国原邮电部于1980年7月15日首先开办了国际特快专递 业务，又于1984年11月，开办了国内特快专递业务。 • 开办速递业务之后，从速递业务发展状况来看，速递业务 的发展可以分为四个阶段，记录着速递业务的发展脚印和 市场发展状况
2.1 邮政速递网络
四、邮政速递网络发展现状
（一）速递网络建设的现状 • 2006年“全夜航”网络进一步巩固和扩大 ，建立了以上 海为主要集散中心、武汉为辅助集散中心、国内唯一的特 快自主夜航网络 。 （二）物流网络建设基本情况 • 在京广、京沪、京哈、沪广行邮（包）及行李车往返运邮， 初步形成以北京、郑州、南京、武汉、广州、成都、西安 为集散中心，短途以汽车运输为主，长途以火车和行邮专 列为主要运邮方式的干线物流网 。
3.1 邮政速递业务分类
二、国内邮政速递业务的主要分类
1．按内件性质 特快专递信函 特快专递包裹 2．按补偿责任 保价特快专递邮件 非保价特快专递邮件 3．按寄达范围 省际、省内异地和同城特快专递邮件
3.1 邮政速递业务分类
三、国际及台港澳速递业务种类
1．按内件性质分类 信函（Letter） 文件资料（Document） 物品（Parcel） 2．按业务分类 （1）与各国（地区）邮政办理的EMS邮件业务 EMS标准业务 EMS承诺服务业务 EMS“留学速递”业务 国际轻小件邮件业务-国际e邮宝业务
第一章 邮政速递概述
第一章 邮政速递概述
• 1.1 邮政与邮政速递
• 1.2 邮政速递的发展沿革
1.1 邮政与邮政速递
一、邮政速递属于邮政通信的范畴
邮政速递业务是一项特殊的邮政服务业务，该业务最 早由美国邮政与英国邮政之间办理，中国邮政1980年开 办了国际特快专递业务，加入到万国邮联的EMS合作组 织。 邮政通信具有以下特点： （1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物 产生效益。 （2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性。邮政的 生产始于交寄，终于投递。 （3）全程全网联合作业。
2.1 邮政速递网络
按无着邮件处理的在速递无着处理部门的保管期限为 3个月。 用户申请撤回的国内特快专递邮件，如已投交收件人 时，投递局应将邮件的投递情况在24小时内用传真通知收 寄局。 特快专递邮件受理查询的有效期为：自交寄之日起4 个月内。 收寄局从受理用户查询至查单由本局发出最长时限为 6小时。当天受理的出口查单，必须于当日发出。 国际特快专递邮件查单在发出30天内，经速递档案部 门2次催查仍未收到对方邮政回复，或虽已收到答复但未 提供邮件最终处理结果时，相关邮件即可视为在境外丢失。
2.1 邮政速递网络
二、国际速递业务网
国际速递业务网由开办局、经转局、互换局、交换 站和邮路运输五个部分组成。开办局是网中传递特快专递 邮件的始端和末端，是网中的始点和终点。经转局和互换 局是网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的 结点。交换站是网中与国外邮政进行总包邮件交接的始端 和末端。国际速递业务网中的各点由航空运输、铁道运输 和公路运输把功能不同的点有机地联系在一起，形成了一 个组织严密、运行有序、多层次的网络系统。
1.1 邮政速递业务概述
图1-1 EMS的统一业务标识
• 标识由下列因素构成：左面：橘黄色单翼；中部：蓝色的 EMS字母；右面：三条橘黄色粗横线，该线延伸，以表 示该项业务可以发展得更快、更高、更远，前途无量。
1.2 邮政速递的发展沿革
一、国际快递业务的产生与发展 1．产生
20世纪60年代末期，以敦豪快件有限公司（DHL）首 先推出紧急文件专递业务，后逐渐扩大到限时实物传递 20世纪70年代，以美国为首的西方国家邮政推出了邮政 特快专递业务。它与普通邮政服务有较大的区别。
2.2邮政速递邮政生产与作业
一、国内特快专递邮件生产传递过程
国内特快专递邮件的生产传递过程是指从客户交寄 特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人 为止的全过程。 特快专递邮件按寄递流向可分为进口特快专递邮件、 转口特快专递邮件和出口特快专递邮件三种。
2.2邮政速递邮政生产与作业
• 进口特快专递邮件也称为落地特快专递邮件，是指该地区 （县、市）范围内投递给收件人的特快专递邮件。 • 出口特快专递邮件是指由该地区（县、市）范围内收寄， 属非该地区投递的特快专递邮件。 • 转口特快专递邮件是指非本局范围内收寄、投递而需本局 做分拣封发处理或转递的特快专递邮件。转口特快专递邮 件一般出现在邮件处理中心。
2.2邮政速递邮政生产与作业
3．国内特快专递转口邮件生产传递过程