危机沟通的障碍
政府危机公关在沟通中的障碍与对策
政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要关键词前言一、沟通的概念及其在政府危机公关中的作用（一）沟通的概念（二）政府危机公关概述（三）沟通在政府危机公关中的作用1、有助于政府在危机时期获得公众的理解和支持，实现危机公关目标。
2、有助于在危机时期维护政府形象，树立政府权威。
3、有助于稳定社会秩序，促进社会和谐二、我国政府危机公关在沟通中的障碍（一）政府主体缺乏沟通意识（二）忽视公民知情权（三）信息传播沟通障碍三、改善政府危机公关沟通障碍的对策（一）增强政府主体的沟通意识（二）尊重公民意识，鼓励公民参与（三）保持有效信息传播沟通1、完善现有的新闻发布人制度2、选择恰当的传统媒体进行信息传播沟通3、充分利用网络媒体的传播力量注释参考文献总结学年论文（课程论文、课程设计）题目：政府危机公关在沟通中的障碍与对策作者：伍佳所在学院：政治与公共管理学院专业年级：行管10-1班指导教师：顾光海职称：副教授2012 年 11 月 3 日政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府危机公关在沟通中面临着政府主体内部缺陷，沟通对象多样性、差异性的制约,信息传播沟通实际效果的限制等障碍。
本文试从政府危机公关主体、对象、沟通途径三个方面浅析我国政府危机公关在沟通中存在的障碍及对策。
关键词：政府；危机公关；沟通；障碍前言随着社会的发展和转型，中国正经历着前所未有的调整和变革，在这种背景之下，社会不稳定因素明显增多，各种矛盾和危机频繁出现，对社会的秩序和安宁造成了极其不利的影响。
沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府在应对公共危机时公共危机事件能否得到妥善处理，在很大程度上取决于政府能否与社会公众实现良好的沟通。
目前，中国的政府危机公关在沟通中存在着政府组织内部缺陷，公关对象多样性、差异性的制约,沟通途径运用实际效果的限制等障碍。
企业危机沟通中存在的问题
企业危机沟通中存在的问题企业面临危机时，及时有效的沟通至关重要。
良好的危机沟通可以帮助企业稳定市场信誉度、保护利益并最终取得成功。
然而，在危机沟通过程中，往往会遇到一些问题。
本文将讨论企业危机沟通中存在的问题，并提出相应解决办法。
一、信息透明度不足在危机事件发生后，很多企业都倾向于隐瞒真实情况，以减少对品牌形象的影响。
然而，这种做法反而会引发公众对企业信任度的下降。
信息透明度不足会造成舆论环境恶化，并加深公众对企业的质疑。
为解决这个问题，企业首先需要树立诚信意识，并意识到信息透明度对维护公众信任至关重要。
其次，应建立健全的内部沟通机制，确保各部门之间及时、准确地共享信息。
同时，通过定期召开新闻发布会等方式主动向公众传递信息，并承担相应责任和义务。
二、缺乏受众导向在危机沟通中，企业往往过于关注自己的利益而忽视受众的需求。
这导致企业在沟通过程中缺乏共鸣，并且难以赢得公众的支持。
为解决这一问题，企业需要深入了解受众的需求和关切点。
通过开展市场调研、听取公众意见等方式，了解公众对企业的期望和要求，并根据受众反馈及时调整沟通策略。
在危机事件后，企业应采取主动倾听的姿态，积极回应公众关切，并及时提供必要信息，以满足受众的需求。
三、缺乏准确、及时的沟通渠道在危机事件发生时，企业需要迅速回应并提供准确、及时的信息。
然而，许多企业在沟通渠道选择上存在问题，导致信息传递不畅。
为解决这个问题，企业需要建立多样化的沟通渠道。
除了传统媒体和新闻发布会外，还可以利用社交媒体平台进行即时更新和互动。
此外，在建立沟通渠道时，企业应考虑到不同群体的特点和需求，选择适合的沟通方式，提高信息传递的效果和准确性。
四、缺乏应对危机的预案许多企业在面临危机时常常是无所适从，没有清晰明确的应对措施。
这导致企业在危机事件中容易出现失误和混乱，给企业及其品牌形象带来更大损失。
为解决这个问题，企业需要建立完善的危机管理体系，并编制详细的危机预案。
管理沟通知识点
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
沟通中的障碍有哪些_怎样克服
沟通中的障碍有哪些_怎样克服随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。
下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。
沟通的七大障碍NO.1感受不同不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。
比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解”NO.2缺乏兴趣沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。
因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如：A：“天呐富坚老贼又休刊了!”B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。
”这要怎么聊下去……NO.3表达困难表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了……比如在表白时：A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?”B：“……你这是在咒我?”NO.4缺乏知识高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。
如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。
比如：A：“你是传媒大学毕业的?”B：“是啊。
”A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?”NO.5工具选择随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。
比如：A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?”B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?”A：“我忘了……”NO.6刻板印象俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。
企业危机沟通中存在的主要问题
企业危机沟通中存在的主要问题企业危机沟通是指企业在面临危机、突发事件或负面情况时，与公众、媒体以及其他利益相关者之间进行沟通和信息交流的过程。
在企业危机沟通中存在着一些主要问题，这些问题可能会影响企业的声誉、利益和生存能力。
本文将对这些主要问题展开讨论。
首先，企业危机沟通中的主要问题之一是信息不透明和不准确。
在危机发生时，企业往往会采取保密策略，不愿意主动公开相关信息。
这可能导致公众和媒体的猜测和揣测，进一步加剧负面影响。
即使企业选择公开信息，但信息的准确性也是一个问题。
企业在面对危机时往往面临情况复杂、信息不完全的情况，这可能导致错误或不准确的信息公布，进一步破坏企业的信誉和可信度。
其次，企业在危机沟通中常常缺乏一套完善的应对策略和计划。
这使得企业在危机发生时无法迅速、有效地应对。
一些企业可能会采取拖延策略，延迟公开信息或采取行动，希望问题会自行解决或公众的关注会逐渐淡化。
这种拖延策略往往会使危机进一步升级，增加企业危机管理的难度和成本。
第三，企业危机沟通中存在的另一个问题是缺乏协调一致的信息传递。
企业的不同部门或人员可能由于信息不对称、沟通不畅等原因，发布了互相矛盾的信息。
这样的情况可能会导致公众对企业的误解和质疑，并减少公众对企业的信任度。
因此，企业需要建立危机管理团队，确保信息的一致性和准确性，并及时与公众和媒体进行沟通。
第四，企业在危机沟通中常常忽视公众情感的因素。
危机会给公众带来担忧、害怕和不安等情绪。
如果企业无法及时回应公众情感，缓解公众的焦虑和担忧，可能会进一步伤害企业的声誉和信誉。
因此，企业需要在危机发生时及时回应公众的情感需求，展示企业的关切和负责任的态度。
最后，企业危机沟通中存在的问题之一是缺乏预案和培训。
企业大多数时间处于常态运营状态，对危机的准备和应对能力相对较弱。
为了更好地应对危机，企业需要制定相应的危机预案，并定期进行培训和演练。
这样，企业在危机发生时能够迅速作出反应，并有效地进行危机沟通。
危机沟通中易出现的问题
危机沟通中易出现的问题新疆库尔勒市第十四中学罗晓钟所有的企业对危机是脆弱的。
你在服务客户群时，必须考虑到他们和媒体关注的东西：与公司有关的诉讼，公司行事不端引起的起诉，公司所有权或管理层变动，以及其他不稳定的因素。
学习他人犯的错误是把经验转为利润的最便捷的方法。
当你的企业面临危机时，下列事情是不应该做的。
一、采取鸵鸟政策你希望没人知道这事，并始终迎合那些向你提建议的人，不采取措施，相信你会及时很快地作出反应。
当你采取鸵鸟政策的时候，头紧紧埋在沙滩里，两耳不闻窗外事。
二、只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形这与上面的第一项紧密联系。
即使你决定不采取鸵鸟政策，你可以决定不做任何准备，放任危机的扩大。
实际上，在危机公开之前，你仍然有其他的积极选择。
例如，你可以研究，甚至测试一些事先计划好的重要信息，但这可能意味着你在危机公开之后，将进行及时可靠的沟通，而实际上你不会这样做。
因此，为了让你的危机在公众心目中有一个较强的支点，务必确信你的发言是从防卫者的角度出发��这是很容易做的，完全随意，无需事先准备，无需事先排练好的发言。
三、让你的声誉为你说话“难道不是每个人都认为我们很重要吗？”你会抱怨。
你自以为是商场上的巨人，而我是从来不吃任何商场巨人那一套的公众的一员，你注定要失败。
四、视媒体为敌人以各种方式告诉记者，你觉得他或她在报道你企业时非常糟糕，你不愿意再与他或她谈话了，或者你在大众论坛上说他或她的坏话，给他或她发讨厌的传真，然后坐下来，独自欣赏。
结果：他或她非常愤怒，并宣泄这种情绪至你的企业报道中；他或她嘲笑所看到的一切，并确信你一无是处。
五、陷入被动回应模式，不采取积极主动姿态许多人说过，一篇消极的文章能突然间肢解你的企业。
消极的文章见报后，你发表声明回应，接着，另一篇文章出笼，你得发表另一篇声明。
瞬间，你招来了公众的辩驳，这是一个双输相对于双赢的处境，而你也许自认为干了一件很不错的工作！你没有审慎你采取的这些方式，它们让你的言行招致新闻报道，使你处于舆论风浪口上，任别人随心所欲地评论你的言谈。
第10章 危机和冲突沟通 《商务沟通》PPT课件
10.1.2 危机沟通原则和基本原理
1．危机沟通的一般原则
– 1）主动性原则；
2）诚意性原则
– 3）尊重事实原则；
4）快速反应原则
– 5）勇于承担原则
2．危机沟通的“三T”原则
– 英国危机公关专家迈克尔·里杰斯特（Michael Regester）曾提出了著名的危机沟通 “三T”原则。
– 1）以我为主提供情况（Tell your own tale）。
– 1）回避策略。 – 2）对抗策略。 – 3）迁就策略。 – 4）合作策略。 – 5）妥协策略。
10.3.3 冲突沟通的策略和技巧
1．冲突沟通的调整策略 2．积极的谈判策略 3．冲突沟通的技巧
– 1）主动认真聆听。 – 2）适当的回应。 – 3）管理好自己的情绪。 – 4）处理好他人的情绪。
– 7）灵活性（flexibility）； 8）反馈（feedback）。
（4）V1或V2
– 如果3W、4R和8F做得正确，组织在危机中就成为V1，即“勇于承担 责任者（victim）”。
– 相反，如果公司不能做好3W、4R和8F，结果很可能就被当作是V2， 即“小丑和恶棍（villain）”。
10.2 危机沟通战略和过程管理
第10章 危机和冲突沟通
10.1 危机沟通概论
10.1.1 危机沟通及其障碍
– 1．危机及其特点 – 巴顿（Barton）认为：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性
的事件，及其后果可能对企业造成巨大的伤害。 – 福斯特（Forster）指出：危机具有四个显著的特征，即急需快速做出
决策、严重缺乏必要训练有素的员工、相关材料紧缺和处理时间有限。 – 里宾杰（Lerbinger）提出：危机是一个对于企业未来的获利性、成长
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方法
中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与 中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈 分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金 多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进 行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售 总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小 田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈 中却列举了每周客户投诉他的一些小事件，他认为这 是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月 的销售定额。员工小夏认为：销售总监不尊重中方员 工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允 许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售 总监就咆哮起来。事实上，从中方主管到普通员工， 每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定 额……
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
（三）组织沟通渠道的形态
链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型
链型
*E
D
C B
A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
轮型
A
B
E*
C
D
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
环型
C
D
B
E
*A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
四环型
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
又过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远望去， 转身就走。蔡桓公特意派人去问为什么不来拜 见，扁鹊说：“皮肤上得病，用药物服帖可以 治好；在皮肉之间得病，用针灸可以治好；在 肠胃之间的病，服用汤药可以治好；如果病入 骨髓，那生命就掌握在司命神的手里了，医生 是无法可想了。如今国君的病已深入骨髓，所 以我不能再去见国君了。蔡桓公海是不相信。 五天后，桓公全身疼痛，连忙去找扁鹊，扁鹊 以逃往秦国躲起来了，不久蔡桓公便病逝了。
沟通障碍如何克服沟通困局
沟通障碍如何克服沟通困局沟通在人际交往中起着至关重要的作用，但是我们常常会面临沟通障碍，导致沟通困局的产生。
要解决这些问题，我们首先需要了解沟通障碍的类型以及造成其产生的原因。
然后，我们可以探讨一些克服沟通困局的有效方法。
本文将介绍几种常见的沟通障碍并提供解决方案。
一、语言障碍语言障碍是最常见的沟通障碍之一。
当交流双方使用不同的语言或者在语言表达上存在困难时，沟通将变得困难起来。
这种情况往往会导致误解和误解进一步加深隔阂。
要克服语言障碍，我们可以采取以下措施：1. 学习对方的语言：如果你知道你将要与使用不同语言的人进行沟通，应该尽可能地学习对方的语言。
这样一来，你将能更好地理解对方，并且能够更清楚地表达自己的意思。
2. 使用简单清晰的语言：无论是与母语人士还是非母语人士进行沟通，都应该选择简单明了的语言表达。
避免使用生僻词汇或者复杂的句子结构。
3. 善用非语言交流方式：除了语言表达，我们还可以通过肢体语言、面部表情和手势等方式来传达自己的意思。
这种非语言交流方式通常能够帮助我们更好地理解对方并且减轻语言障碍的影响。
二、文化差异文化差异是引发沟通障碍的另一个常见原因。
每个人所处的文化背景和价值观可能不同，导致对同一事物的理解和看法存在差异。
这种情况下，很容易引发误解和冲突。
要克服文化差异带来的沟通障碍，我们可以尝试以下方法：1. 尊重对方的文化：了解并尊重对方的文化背景和价值观是至关重要的。
在沟通中，我们应该尽可能地包容和理解对方的观点，并避免妄加评判。
2. 建立共同的语境：在交流过程中，建立一个共同的语境可以帮助我们更好地进行沟通。
通过找到共同的兴趣点、经验或者共享的价值观，我们可以增加沟通的准确性和有效性。
3. 倾听并提问：在与不同文化背景的人交流时，倾听并提问是至关重要的。
通过倾听对方的观点和意见，并通过提问来澄清自己的理解，可以避免误解和偏见。
三、情绪影响情绪影响是一种常见的沟通障碍。
当一个人处于愤怒、紧张或者焦虑的情绪状态下时，很容易对他人的话语和行为做出消极的反应，从而导致沟通的失败。
危机沟通
演讲稿开场白···········正文。
什么是危机沟通？危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生，减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通的过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
危机沟通有哪些类型？危机沟通的类型是根据危机发生的阶段来分类的，可以分为三个阶段：危机前沟通，危机初至危机中沟通，危机后的沟通。
危机发生前一定会有征兆，有了征兆，有了预警，他要求我们的管理者做出提前的反应，为了防患于未然，首先要做的一件事就是危机调查。
我要了解我的组织内部组织外部现在是一个什么情况，在这些情况的发生过程当中蕴藏着什么样的风险，这些风险的爆发的几率有多高？这些都应该把他了解清楚。
我们还需要根据所调查到的内容作一个预测。
第二个呢的危机初至危机中的沟通。
在危机发生的过程中我们要进行沟通，有以下五个步骤。
首先，危机发生了我们首先要做的事情就是控制局势。
在控制局势的过程当中抓住关键点很重要，谁抓住了关键点就控制了局势。
第二点呢就是界定问题。
到底危机发生的根源是什么？第三个步骤就是要收集信息，那我们要看一下有哪些信息，这些信息他透露了什么？出现这个事情之后会引发什么？我要收集这些信息。
第四个步骤呢我们要设立一个应急中心。
那么应急中心是干什么用的？每次发生了事件之后，无论是超市啊还是很多企业他们都会设立一个应急小组，还有专门的发言人来应对这件事情，甚至有一些公司开通一些应急热线，消费者有疑问可以随时打电话咨询，以便来解决问题。
那么第五个步骤呢就是及时沟通随时沟通处处沟通时时沟通。
在危机初和危机中这是事态无法去避免和遏制的时候呢已经发生了，我要做好这样的一个步骤。
下面第三个类型呢是危机后的沟通。
有人会认为危机结束了就是结束了，不要再有后续的问题了，其实不是的。
危机带来的后续影响依然存在着。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
危机沟通
思考练习题
企业的生产等活动受到较严重影响， 企业的生产等活动受到较严重影响，甚至 是因为缺少一两种零部件， 是因为缺少一两种零部件，工人白天没事 为了按时完成客户的订单， 做。为了按时完成客户的订单，集团组织 管理人员到车间加班，工人4点半下班， 管理人员到车间加班，工人4点半下班，管 理人员按照排好的劳动表格5点进车间工作 理人员按照排好的劳动表格5 最近，恰逢年底刚接到一个大单子， 到9点。最近，恰逢年底刚接到一个大单子， 为了按时交货， 为了按时交货，管理人员在唯一的单休日 也要进车间干活。 也要进车间干活。
供应链的基本概念
环 节 阶 顾 顾客订购环节 零售商 补充库存环节 分销商 生产环节 制造商 获取环节 供应商 段 客
供应 链流 程的 四个 环节
思考练习题
某大型电气集团， 某大型电气集团，主营业务为电器开 企业创建至今已经56 56年 关。企业创建至今已经56年，长期居 于行业第二、第三的位置。 于行业第二、第三的位置。 为了更好地统筹企业的生产和采购， 为了更好地统筹企业的生产和采购， 实现低成本、高效率， 实现低成本、高效率，集团经历了统 一采购——分公司自行采购 分公司自行采购——统一 一采购 分公司自行采购 统一 采购的演变过程。 采购的演变过程。
总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止 总体而言， 危机的发生、 危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危 机中得到恢复而进行的沟通过程。 机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是 处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径
危机沟通的类型
危机前的沟通 危机初至危机中的沟通 危机后的沟通
危机前的沟通
思考练习题
重要的原材料都有2家左右的主要供应商， 重要的原材料都有2家左右的主要供应商， 以实现相互制约、防范风险的目的。 以实现相互制约、防范风险的目的。对于 一些常见的五金等零部件， 一些常见的五金等零部件，就近从萧山或 永康等电子元件市场找代理商进货。 永康等电子元件市场找代理商进货。相关 管理者认为手段、政策都较为满意， 管理者认为手段、政策都较为满意，应该 有不错的效果。 有不错的效果。
第七章 危机沟通
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危机初至危机中的沟通
步骤4：设立应急中心：在收集各方信息的同时，
应立即设立危机应急中心并让它有效运转起来，使之成为 所有沟通活动的公共平台；同时，指定一名发言人，负责 对外沟通联络；
步骤5：及时沟通：为了有效控制危机局面，组织
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危机预测
危机预测是建立在一定的假设的基础上， 根据所假设的状况及应变措施具体化以测 定危机影响值。
测定危机影响值是将危机影响具体化的一 种方法。
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危机影响值是在没有外界干预的情况下，对危 机发生后所产生的损害作出的评估。
危机影响值的大小通常以0～10表示，可以聘 请专家，让其对设定的若干指标在发生危机时 可能会产生的影响作出主观评估，以0～10 表 示。
危机爆发前：危机发生前的有所感应的阶段， 管理者应捕捉信号，防止发生；
危机爆发初：危机开始造成可感知的损失阶段， 危机征兆不断显现。管理者应充分重视，采取 适当、有效的措施，将危机消灭在萌芽阶段， 将危机所造成的损失降到最低；
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危机形成和发展的四个阶段
危机爆发中：此时，危机造成的破坏十分明显， 对组织及个人造成持续的、无可挽回的损害， 危机的九大特征表现得尤为突出。管理者应正 视危机，采取措施，防止危机继续蔓延；
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危机初至危机中的沟通
步骤1：控制局势：就是保证组织有秩序 地去应对危机，及时弄清问题的真正症 结，并设定可度量的沟通目标；
步骤2：界定问题：危机产生的主要原因是
什么？危机发展的状况及趋势如何？受影响的 公众有哪些？他们可能希望通过什么样的方式 解决？等等；
沟通的障碍与解决克服沟通障碍提高沟通质量
沟通的障碍与解决克服沟通障碍提高沟通质量沟通的障碍与解决：克服沟通障碍提高沟通质量概述沟通是人际交往中的一项基本技能，但在实际生活中，我们常常遇到沟通障碍的问题。
沟通障碍可能来自语言、文化差异、心理因素等多方面原因，它们对有效沟通产生不利影响。
然而，通过采取一些解决沟通障碍的方法，我们可以提高沟通质量。
一、语言障碍语言障碍是沟通中常见的一种问题。
在国际交流中，不同的语言使得人们难以进行准确的交流，导致理解上的困难。
为了克服语言障碍，在沟通中可以采取以下策略：1.利用翻译工具或语言辅助设备，如在线翻译工具、语音识别设备等，帮助双方理解对方的意思。
2.学习对方语言，提高自己的语言水平，以更好地与对方进行交流。
3.使用简洁明了的语言表达，避免使用难以理解的专业术语和复杂的句子结构。
二、文化差异文化差异也是导致沟通障碍的一大因素。
不同的文化背景使人们对形式和内容的理解产生误差，导致信息传递不准确。
为了克服文化差异带来的沟通困难，可以：1.了解对方的文化习俗和价值观，避免无意中触犯对方的文化敏感点。
2.尊重对方的文化差异，注意平等、友好、理性的态度。
3.采取适当的语言和身体语言在交流中传递积极信息，避免引起误解。
三、心理因素心理因素在沟通中也起着重要作用。
焦虑、紧张、情绪不稳等负面心理状态容易干扰人们的沟通效果。
为了克服心理因素带来的沟通障碍，可以：1.保持积极的心态，相信自己的沟通能力并尝试用积极的方式与对方互动。
2.进行适当的放松活动，如呼吸锻炼、冥想等，以稳定自己的心理状态。
3.积极倾听对方，关注对方的话语，并反馈合适的肢体语言，以建立良好的互信关系。
结论沟通障碍是人际交往中常见的问题，但通过合适的方法可以克服。
通过提高语言水平、尊重文化差异和关注心理状态，我们可以降低沟通障碍带来的影响，提高沟通的质量。
在今后的人际交往中，我们应该努力改善自己的沟通技巧，不断提高沟通能力，以实现更加有效的沟通。
危机沟通中的问题
危机沟通中的问题：
1、缺乏沟通意识：在危机事件中完全不从消费者角度考虑，没有任何承担责任的姿态，过
于自信，由拒绝与消费者和公众坦诚沟通。
公司被自己的成就蒙住双眼，认为危机不会降临到自己头上，当消费者提出问题时，企业却一味怪罪消费者使用不当，缺乏沟通意识。
2、封闭式组织文化：奔驰公司组织内部缺乏有效地纵向和横向沟通，没有派专业公关人员
及公司管理层出面与消费者进行充分沟通，而改由专业技术人员和法律人员与消费者接触，使公司事态进一步恶化.
3、预警系统不完善：2001年12月中旬，已经是第二辆奔驰车在中国被砸，但企业发表第
一次声明却在2001年12月27日，企业不能及时捕捉这些信号，预警系统并不完善。
4、不善倾听：武汉的“砸奔驰”，北京、深圳的消费者对奔驰“百病缠身”的无奈，而后
又相继出现“老牛拉奔驰游街”、“纤夫拉奔驰”的奇景，这一系列事情的发生，奔驰上层管理者已然明知，却不以为然，只是发表了三次推卸责任的声明，和将出现问题的汽车简单维修，没有采取有效地、积极地措施。
5、提供虚假信息：在此次事件中，奔驰公司因惧怕失态扩大，推卸企业本身责任，在声明
中多次强调是消费者使用汽油不合标准，态度强硬到底，步步升级，最后指责几乎升级到外交恐吓，不愿透露真实情况，不进行实质性有效沟通。
6、缺乏应变能力：奔驰给人的联想只有店大欺客和蛮横自负，缺乏应变能力，未及时处理
企业、媒体和消费者间的协调关系，危机来临时就只能措手不及，无以应对，使公司很快在公众中形成难以磨灭的傲慢自负形象。
大型活动应急预案中常见沟通障碍
大型活动应急预案中常见沟通障碍在举办大型活动时，为了应对可能出现的各种突发情况，制定应急预案是至关重要的一环。
而在应急预案的实施过程中，有效的沟通是确保各项措施得以顺利执行、危机得以妥善处理的关键。
然而，实际情况中常常会出现各种沟通障碍，影响应急预案的效果。
以下将详细探讨大型活动应急预案中常见的沟通障碍。
一、信息传递不准确在大型活动中，信息的快速准确传递至关重要。
但由于各种原因，信息在传递过程中往往容易出现偏差或错误。
例如，传递信息的人员对情况了解不全面，导致传达的内容缺失关键信息；或者在口头传递信息时，表述不清、用词模糊，使得接收方误解了信息的含义。
另外，信息在多层级传递过程中也可能发生失真。
比如，从活动现场的工作人员传递给主管，再由主管传递给更高层级的决策者，每经过一层传递，信息都可能被过滤或曲解，最终导致决策层接收到的信息与实际情况相差甚远。
二、沟通渠道不畅良好的沟通渠道是信息流通的保障，但在大型活动中，沟通渠道常常会出现问题。
一方面，可能存在沟通渠道单一的情况。
比如仅仅依赖电话或对讲机进行沟通，一旦这些设备出现故障或信号不佳，就会导致信息无法及时传递。
另一方面，沟通渠道的复杂性也可能成为障碍。
当活动涉及多个部门和众多人员时，可能会出现沟通线路混乱、职责不清的情况。
例如，某个问题不知道应该向哪个具体的部门或人员汇报，从而延误了解决问题的时机。
三、语言和文化差异大型活动往往会吸引来自不同地区、不同文化背景的人员参与。
语言和文化的差异可能会导致沟通障碍。
例如，使用的专业术语或行话可能不被所有人理解；或者不同地区的语言习惯和表达方式有所不同，容易造成误解。
此外，文化背景的差异也可能影响对信息的解读和处理方式。
某些文化中直接的沟通方式可能在其他文化中被视为冒犯，从而影响信息的交流和问题的解决。
四、信息过载在大型活动的应急处理中，会产生大量的信息。
但过多的信息可能会让接收方感到困惑和无所适从，导致无法有效地筛选和处理关键信息。
演讲的危机沟通
演讲的危机沟通演讲作为一种重要的交流方式，可以传达信息、影响观众并引发思考。
然而，演讲中存在许多沟通障碍和危机，这可能导致信息传递不明确、观众不理解或者无法激发观众的兴趣。
本文将探讨演讲中的沟通危机，并提供一些对策与建议。
一、语言障碍语言障碍是演讲中一个常见的问题，特别是在多语种的国际环境中。
当演讲者和听众之间存在语言差异时，沟通的效果可能会大打折扣。
为了克服这个问题，演讲者可以采取以下措施：1. 使用简洁明了的语言：避免使用复杂的词汇和长句子，使用简单明了的语言可以使观众更容易理解。
2. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致听众理解困难，演讲者应该适当调整语速和语调，以便使观众更好地接受信息。
3. 制作简单明了的幻灯片：演讲者可以通过幻灯片来辅助讲解，用简洁明了的图表和文字来呈现信息，有助于提高观众的理解和记忆。
二、文化差异在跨文化的演讲中，文化差异是另一个常见的沟通危机。
不同文化背景下的观众可能对特定的非语言信号、行为规范和表达方式有不同的理解，因此演讲者需要注意以下几点：1. 尊重文化差异：在演讲之前了解并尊重当地的文化习俗和价值观，避免触碰敏感话题，以免引起误解或冲突。
2. 体现包容与尊重：在演讲中使用包容性的语言，并鼓励观众分享自己的观点和经验。
尽量避免使用过于主观的陈述或假设，以免冒犯观众。
3. 适应观众的文化偏好：如果可能的话，在演讲中使用观众熟悉和习惯的例子、故事和比喻，这有助于增加观众的共鸣和理解。
三、技术问题在现代科技发达的时代，演讲中的技术问题也常常成为沟通危机的主要原因之一。
例如，音频或视频设备故障、幻灯片无法播放等问题都可能影响到演讲的进行和观众的接受。
以下是一些建议来应对这些问题：1. 提前做好技术检查：演讲者应该在演讲前提前到达现场，检查音频、视频和投影设备是否正常工作。
如果发现问题，及时解决或找到替代方案。
2. 准备备用方案：在演讲时，准备一份备用的幻灯片或手稿，以备不时之需。
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危机沟通的障碍
危机沟通的障碍
第三节危机沟通的障碍
危机沟通是处理危机、预防危机的积极 有效的手段。
危机沟通的障碍
第三节危机沟通的障碍
缺乏危机沟通意识
缺乏应变能力
封闭式组织文化
障碍
提供虚假信息
缺乏预警系统
不善倾听
危机沟通的障碍
一、 缺乏危机沟通意识
在危机爆发前，一些企业或者管理者过于自信， 认为组织发展良好，危机不会发生在自己身上，对眼 前的发展缺乏深刻的认识，被表面的良好发展所蒙蔽， 缺少危机理念和意识，没有对组织进行危机评估，也 没有对危机做任何准备。一旦危机发生，组织便措手 不及，不知如何面对，给组织带来损失。
危机沟通的障碍
四、 不善倾听
处于生产一线的员工或主管人员往往是危 机的最初感应者。
危机沟通的障碍
五、 提供虚假信息
一机沟通的障碍
六、 缺乏应变能力
由于组织管理者习惯于平时较为平 稳、正常的组织运作，缺乏危机沟通意 识，在危机发生前无法做好准备。
谢
危机沟通的障碍
二、 封闭式组织文化
组织文化是在组织中长期形成的， 组织成员共同的价值观和行为准则。
危机沟通的障碍
三、 缺乏预警系统
危机发生前总有些迹象表明危机的发生，但由于 组织缺乏必要的预警机制，组织的管理者不能捕捉到 危机信号，不能及时认识危机的发展态势，危机就会 在毫无防备的情况下突然发生，令人措手不及。
谢
观
看