医院门诊退药情况分析
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策近年来，随着医疗服务质量的不断提升，门诊西药房的服务质量也随之进步。
然而，虽然门诊西药房的服务质量能得到提高，但是有的时候，由于某些原因造成的药物不良反应，以及由于药物成本问题，在已经取药的情况下，病人可能会选择退药。
因此，门诊西药房管理者必须注重药物退药的管理，为降低成本，提升服务质量而努力。
一、门诊西药房药物退药分析1.原因分析：药物退药的原因通常有以下几种：（1）药品质量问题：质量问题是最常见的原因，包括药品组成不符合标准，药品失效或变质，有的时候也会出现未经合格审查的药品等。
（2）医疗费用问题：医疗费用虽然在一定程度上受到了政府监管，但有时仍会出现对患者来说费用过于昂贵的情况，导致病人选择退药。
（3）药效不符合预期：有的时候，病人根据医生的建议选择服用的药物，但是药效没有达到预期，因此会选择退药。
（4）其他原因：有时候，也会出现其他原因造成的药物退药，比如病人对药品的认知错误，不明确药物使用方法，病情没有得到改善等。
2.统计分析：针对药物退药，应当根据不同原因进行统计分析，以便更好地了解门诊西药房药物退药的真实情况，进而采取有效的措施。
二、门诊西药房管理对策1.建立药物退药制度：应当建立严格的药物退药制度，结合政府监管有关政策，严格规范退药程序，以最大限度地减少药物损失。
2.加强药品管理和科室协作：药物退药主要由药品科进行管理，因此要求药品科应当与医护人员进行及时的沟通，了解病人的病情变化，及时更换或者更新药物，防止病人获得不适宜的药物，从而减少药物退药。
3.提高患者药物使用认知：应当定期到社区或医院开展药品宣传活动，以帮助患者更好地了解临床用药，增强药物使用认知，从而降低临床药物使用的不良反应，减少药物的退药。
4.控制药品成本：药品成本是影响病人持续服药的重要因素之一，因此，医院应当采取有效措施控制药品成本，维护患者的药品用药权益，同时也能够降低药物退药成本。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是指医院中负责发放患者处方药品的地方，有时候患者会出现退药的情况。
门诊药房退药情况及其原因主要有以下几点。
患者未能按时就诊。
有些患者在领取处方药品后，发现自己病情好转或者是由于一些其他原因无法按时前来就诊。
这时，他们就会选择退药。
这种情况主要是因为病情好转或者是患者个人原因导致的。
患者在领取处方药后因为一些其他原因无法继续使用。
有些患者在领取处方药后，发现自己对这种药物过敏或者是出现了其他的不良反应。
这种情况下，患者主动选择退药，以免对自己的健康产生不良影响。
有些患者经过一段时间的用药后，发现自己的病情并没有得到明显的改善，这时他们可能会选择退药。
这种情况可能是由于患者对药物的敏感性不同或者是患者的病情复杂，导致药物无法达到预期效果。
有些患者在领取处方药后，由于一些突发情况无法继续用药。
患者可能因为需要进行突发手术而无法继续用药，或者是由于其他一些不可抗力的原因导致的。
这种情况下，患者需要及时退药，以避免浪费。
门诊药房的错误发药也是患者退药的一个重要原因。
由于药房医师接诊量大、工作压力大，有时候可能会发生错误发药的情况。
患者可能会被发错了药物种类或者是用量不正确的药物。
当患者发现这一错误后，他们明显会选择退药。
门诊药房退药情况及其原因有很多，其中包括患者未能按时就诊、对药物不良反应、病情未得到改善、突发情况无法继续用药以及药房错误发药等。
医院和患者应该共同努力，减少退药情况的发生，以避免资源浪费和对患者健康的不良影响。
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策医院门诊西药房退药是指患者根据实际需要，在购买药品后申请退回的药品，而西药房退药是指药房给患者退回的处方药，常见的原因包括药品过期、药品和账单不符、药品疑似有质量问题、患者购买药品后发生药物不良反应等。
西药房退药现象日益普遍，给医疗机构、患者和药房造成了不利影响。
一、西药房退药分析1.1疗机构影响由于病人需要时常更换药物，医疗机构每天面对着大量西药房退药现象，药房退药对医疗机构造成了巨大影响，包括药物库存过剩，投入过多金钱和人力资源，药品管理费用增加，重复购买药品等。
1.2者影响患者在购买药品时，不能仔细阅读药品的用法和使用注意事项，选择错误的药品，甚至误服药物，也会给患者造成身心伤害。
此外，患者大量退药也会给患者带来精神和经济方面的负担。
1.3房影响药房每天都要面对大量的药物退回，如果药袋和收据丢失、药品包装损坏，都会造成药房的财务损失。
此外，大量药物退回也会给药房带来监管上的不利影响。
二、西药房退药管理对策2.1强患者药物教育政府和各医疗机构应该加强患者药物使用教育，帮助患者更好地掌握药物的使用方法和使用注意事项，从而减少错误购药和误服药物的情况。
2.2强药品管理应当加强药品管理，严格执行药品质量管理制度，建立针对药品过期等潜在风险的安全机制，监督药品销售和管理，从源头上解决药品退货问题。
2.3强政府监管政府应加强对医疗机构和药房的监管，不仅要求做好药品质量控制，而且要求药房对药品的退回行为进行登记，以便于更好地监督药房和药品的合法运作。
三、总结西药房退药是医院门诊每天都面临的问题，如何正确管理药品退回，有效地解决药品退货问题，是医疗机构、患者和药房共同面临的问题。
要有效地解决药品退货的问题，需要政府和各医疗机构加强对患者的药物教育，加强药品管理，增强政府对药房的监管，以期能够实现药品安全、质量稳定、效率高效。
我院门诊药房退药情况分析及对策
药的主要原 因之一 ， 占退药 总数的 ２ ％ 。 ３ 主要表 现在 医生 未询问病人疾病史 、 用药
史 、 敏 史 ， 生 未 向患 者 详 细 交 待 药 品 过 医 的治 疗 作 用 和不 良反 应 ， 患 者 过 分 担 心 使 药 品不 良反 应 而 拒 绝 用 药 ； 合 用 药 不 合 联 理及存在配伍禁忌等造成患者退药 。 （ 患 者 原 因 ： 些 患 者 缺 乏 药 品 知 ２ ） 有
２１ ０ ０年 １～６ 月 我 院 门 诊 处 方 共
做到安全 、 有效 、 济 。医师不 仅要有 精 经 湛的医术 ， 而且要 以 良好 的医德情感 对待
患 者 ， 患 者 处 处 感 受 到人 文 精 神 的关 怀 让
１９ ２ ５ １６张 ， 中退药处 方数 ６ ８张， 其 ６ 占总
本 文分析 了我院 ２ １ ００年 １～６月 门 诊 药房 退 药 情 况 ， 找 退 药 原 因 ， 而 减 寻 进 少 和规 范 退 药 行 为 ， 证 药 品 质 量 和保 证 保 患者用药的安全合理 ， 防止 假 劣 药 品 流 人
医疗 领 域 。
资 料 与 方 法
患者要求退药 的情况 时有 发生 ， 医院作为
社 区 用 药 指 导
Ｃ ＨＩ ＥＳ Ｃ ０Ｍ Ｍ Ｎ ｆＹ Ｄ ０ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｎ Ｅ Ｔ ｏ
我 院 门 诊 药 房 退 药 情 况 分 析 及 对 策
议医师给患者 用药 时 ， 选用 恰 当药 品， 应 李 莉
讨 论
尽 量 减 少 不 良反 应 的 发 生 ， 时我 们 药 剂 同
药物使用过程 中 出现退 药 的情 况 以 抗 感 染 药 比例 最 大 ， 以患 者 发 生 药 品 不 良 反应 、 拒绝使用 、 情变化 退药 等情 况为 病
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院内提供药品的重要部门之一。
药房根据医生开具的处方，为病人配发药品，然而在实际操作过程中，药房会遇到病人请求退药的情况。
本文主要围绕门诊药房退药情况及其原因进行分析。
一、退药情况门诊药房退药情况主要分为两种。
1.病人自愿退药：在拿到药品以后，病人或其家属可能会有一些不放心或疑虑，因此请求退药。
2.医生指示退药：常见于医生更改了治疗方案，使得之前开的药品不再适用。
二、原因分析门诊药房退药的原因是多种多样的，具体分为以下几个方面。
1.医疗误区：药物使用不当是门诊药房退药的主要原因之一。
常见的药物误区包括药品不当使用、药品不合适使用、剂量错误等。
2.患者个人选择：有时候患者会选择自己或亲朋好友所熟悉、认识的药品，或者是个人觉得更好的药，这种个人选择导致药房出现退药的情况。
3.药品效果不佳：由于药物在每个人的体内反应不一，某些病人会出现药物效果不佳的情况，在这种情况下，患者会请求退药。
4.患者家属反对：在某些情况下，患者或患者家属可能会反对医生处方的药品，因此需要退换药品。
5.药品过期：药品过期了，或者是药品生产日期过久，引起了患者的疑虑，由此请求退换药品。
三、解决办法为了尽可能减少门诊药房退药的情况，我们可以做以下几点工作。
1.加强药品知识普及，提高患者用药意识和合理用药知识。
2.医护人员要完善药品知识，确保开具的处方符合治疗规范和病人治疗需要，对药品履行有效监管和指导作用。
3.门诊药房要加强药品库存管理，保证药品质量和库存周期。
4.门诊药房要建立退药制度，让患者可以在安全的场所要求退换药品，同时避免了药品流于市场的情况。
综上所述，门诊药房退药的情况和原因多种多样，我们需要在加强药品管理和患者用药管理方面下功夫，并且建立起严格的药品库存和退药制度，目前还需要多方面的参与和努力，探索有效的解决办法，为患者提供更加安全可靠的药品服务。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房是患者在医院就诊期间购买药品的主要渠道之一。
但是，患者在购买药品后可能会出现退药的情况。
门诊药房退药的原因有很多，其中包括以下三个方面。
一、患者自身原因。
患者的个体差异和用药知识的不足可能导致退药。
比如，某些患者可能会因为某些药物导致副作用或药物过敏等不良反应而退药。
此外，患者在用药过程中容易出现误用药、忘记服药等情况，这些都可能影响药物的治疗效果，从而导致患者退药。
二、医生开药原因。
医生开药的不合理性也是导致患者退药的原因之一。
比如，在开药时，医生可能会考虑到患者的病情、病史、年龄、性别等因素，但是如果医生不能充分考虑到患者的实际情况，如患者的经济能力、个人习惯、药物过敏史等方面，很可能导致患者退药。
三、药品本身原因。
药品的性质、成分、质量以及生产商等因素都可能导致患者退药。
一些药品可能会因为配方不合理或质量问题导致不良反应或药效下降，从而导致患者退药。
此外，一些患者可能会觉得药品的价格太高或者同类药品价格差异过大，就选择退回一些药品，以节省开支。
总之，门诊药房退药情况及其原因是十分复杂的，需要医生、患者、制药企业以及药品管理部门等多方共同合作，才能给患者提供更加安全有效的药品，让患者真正受益。
门诊退药总结汇报材料
门诊退药总结汇报材料门诊退药总结汇报材料尊敬的领导、各位同事：大家好！我是**门诊的工作人员**，今天很荣幸能够向大家汇报一下我们门诊的退药工作情况。
在过去的一段时间内，我们门诊认真贯彻落实医院的各项政策，积极开展退药服务工作，并取得了一定的成绩。
接下来，我将从以下几个方面进行总结汇报。
一、退药工作的总体情况在过去的几个月里，我们门诊共计处理了**500起退药事项**，其中**400起退药成功**，成功率达到80%。
这些退药事项主要包括患者用药错误、剂量过大或过小、过敏反应等情况。
在这些退药事项中，**60%是因为用药错误**，其中包括患者对药物使用方法的理解不当、不适宜药物的选择等。
二、退药流程的完善为了提高退药工作的效率和准确性，我们门诊对退药流程进行了全面的改进和优化。
首先，我们加强了退药指导，特别是对新入职的工作人员进行了系统的培训，确保他们熟悉退药操作流程和相关规定。
其次，我们加强了患者用药教育，通过在就诊中向患者进行一对一的指导，帮助他们正确使用药物，减少退药的可能。
三、与药房的协同合作为了更好地开展退药工作，我们门诊与药房加强了合作。
我们会定期与药房进行沟通，了解他们的库存情况和药物采购计划，以便及时安排退药工作。
同时，我们门诊也积极配合药房的工作，定期进行药品盘点和清理，确保药物的安全使用和退药工作的顺利进行。
四、退药服务的满意度调查为了了解患者对我们门诊的退药服务的满意程度，我们进行了满意度调查。
调查结果显示，**85%的患者对我们门诊的退药服务表示满意**，其中40%的患者给予了较高的评价。
这些评价主要集中在我们门诊在退药流程上的规范性和工作人员的专业素质上。
五、存在的问题和改进建议虽然我们取得了一定的成绩，但在退药工作中还存在一些问题。
首先，患者对药物的使用方法理解不当的情况较多，需要加强患者用药教育。
其次，退药流程中有时存在一些繁琐的手续，导致工作效率不高，需要进一步优化流程。
我院门诊患者退药原因分析
提供药物治疗、药学信息服务和预防疾病 的一个重要服务场 所。药物的管理与调配是根据《 医疗机构药事管理法》 《 品 、药 管理法》 及有关法律 、 法规要求和我院规定 的一系列规章制度 执行。按照有关规定 ， 物一 经发 出后是不得退换 ， 药 但是 为了 保证患者用药 的安全 、 有效 、 减少 医患纠纷 ， 院药房特别是 我 门诊药房 在实际调剂工作 中，由于种种原 因造成门诊患者退 药现象的发生。 现对我院门诊药房退药处方情况做 如下分析。
不 良反应加重 ， 造成 患者退药处方发生。
收集 我院 ２ ０ ０ ９年 １ 月至 ｌ ２月的门诊退药处方 共计 １４ ０ 张 ， 生原 因有 药物过敏反应 、 发 工作人员失误 造成 、 患者 自身 因素造成 、 不合理使用药 物引起等 ， 现根据其退药原因进行分
类统计。
２ 结 果
重。⑤选择用药不 当： 不合理 的选择药物使不 良反应增加 ， 如 医师在给患者用药前未 了解清楚 患者是否有耳鸣 、眩晕等症 状 ， 已患有听力 下降患者开具 了庆大霉素 ， 给 因庆大霉素是氨 基糖苷类抗生素 ， 这类药物对前庭和耳蜗功能的损伤作用 ， 使 耳蜗功能损害加重而听力减退 ， 严重者可致耳 聋。 给有 胃肠反 应的患者服用 阿司匹林片 ，因阿司匹林有较强 的解热镇痛作 用， 用于感 冒发热、 头痛 、 神经痛等疼痛 ， 临床上常采用小剂量 每 日服用 １ ， 次 每次服用 ５ ～ ０ ｇ 用 于防治血栓形 成 ， ０ １０ｍ ， 而 阿司匹林 片可引起 胃肠反应 ，使本身患有 胃肠疾病的患者的
１ 资 料 与 方 法
氯噻嗪片， 可以从处方看 出这位患者是糖 尿病合并高血压 ， 氢
氯噻嗪除具有利尿作用外， 还具有良好的降压作用， 主要治疗
门诊退费情况说明范文
门诊退费情况说明范文
一、药品退费：
1、药品部分退费
原因：
1)过敏；
2)门诊治疗一段时间后需转住院治疗。
处理：由药房工作人员收回病人剩余药品，并在发票签字，把用过的药品重新划价，收费室重新收费并把余额退还病人。
2、药品全部退费
原因：病人不想要或家里有药。
处理：药房收回全部药品，作废处方，在收费发票签字，收费室收回发票并退费。
二、化验、检查、治疗项目退费
原因：医疗设备故障、检修、病人不想检查等。
1、化验退费
由检验科执行人员签字，收费室专人退费。
备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。
2、检查退费
由功能科执行人员签字，收费室专人退费。
备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。
3、治疗退费
由治疗科室执行人员签字，收费室专人退费。
备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。
三、挂号退号：
原因：大夫不在、病人不想就诊。
处理：挂号退费原则是谁的号谁退，当挂号员不在时由其他人员垫付，待其上班后再处理。
我院门诊病人退药状况及原因分析
1392我院门诊病人退药状况及原因分析余行俭濮阳市人民医院(457000)王瑞峰王雪濮阳市中医院(457000)摘要：目的减少和规范退药行为，确保药品质量。
方法在门诊药房收集2007年7月～12月的病人退药资料，并进行统计分析。
结果6个月共发生退药852人次，占总退药人次的0.48%；退药主要原因为计价错误、药物不良反应、购药重复或开药过多和病人拒用等。
结论应加强对相关人员的培训，重视药物不良反应和不断提高医疗服务水平。
关键词：门诊；退药；药品质量；用药安全随着社会的不断进步和发展，人们的自我保护意识随之增强。
在诊疗过程中，因种种原因人们只要稍感不满意就提出退药来保护自己的利益。
因此，若不加以重视，退药现象就会越来越严重。
从而药品质量就难以保证，人们用药安全就会受到严重威胁。
为此笔者对收集的退药资料进行统计分析，从中寻找原因，以减少和规范退药，在保证药品质量的同时，努力保护患者的合法权益。
1一般资料和方法退药资料均收集于2007年7月～12月我院门诊药房。
6个月内门诊药房共接待取药177486人次，其中发生退药852人次，占总取药人次的0.48%。
按退药原因分类统计。
2结果门诊病人退药原因统计见表1表1门诊病人退药原因统计见退药原因退药人次占总退药者种比例%占总取药者中比例计价错误19623.0 1.10药物不良反应18221.4 1.03重复购药或开药过多14617.10.82患者拒用13515.80.76特殊人群禁忌55 6.40.31药价原因40.50.02药品质量10 1.20.06病情改变12414.60.70合计852100 4.803讨论3.1科学的态度看待病人退药现象药品作为一类特殊商品，其质量的好坏直接关系到病人的身体健康和生命安全。
退回的药品一方面无法确定是否按药品要求的保存条件去储存，特别是夏天的高温直接影响药品的质量；另一方面也使一些不法分子有可乘之机，开走真药而将假药退回。
我院门诊西药房退药原因分析与对策
我院门诊西药房退药原因分析与对策近年来，我院门诊西药房的退药率呈现出逐年上升的趋势，这对于医院管理和药品使用都带来了很大的压力。
本文将从退药原因分析和对策两个方面进行探讨。
一、退药原因分析1.医生处方不规范导致退药。
有些医生处方的用药剂量和时间不恰当，导致患者用药后出现不良反应或效果不佳，最终选择退药。
2.药品供应环节问题。
有些药品不规范入库或者存放时间过长，导致药品失效、变质，或者出现其他质量问题，患者需要退药。
3.患者个人原因导致退药。
患者自行购买药品或者医生外出转诊，造成药品重复或者不需要的情况，最终选择退药。
4.医院管理不到位。
医院药品配送、收费系统等环节出现问题，导致出售错药、重复收费等情况，最终需要患者退药。
二、对策建议1.加强医生规范用药培训。
针对部分医生处方不规范的情况，我们可以加强培训，提高医生诊疗质量和规范用药水平。
同时，建立医生处方审核制度，加强对处方的审核和监管。
2.优化药品供应管理。
把重点放在药品入库管理和存储管理上，避免药品质量问题的出现。
同时，加强对药品保质期和失效期的监控和管理，及时淘汰过期药品，防止损失和浪费。
3.强化患者教育和管理。
我们应该加强患者的用药指导和教育，减少因不合理用药而导致的退药现象；同时建立患者用药档案，定期回访患者，了解用药情况，及时提醒患者用药。
4.完善医院管理和监管体系。
优化医院配送、收费系统等环节，及时发现和纠正出售错药、重复收费等问题，避免因内部管理不规范而导致的退药现象。
综合以上建议，我们应该加强与患者、医生和医院管理方面的沟通和协作，共同制定可行的解决方案，推动退药率得到控制和降低。
通过不断提高医疗服务水平和管理水平，为患者提供更优质、安全的医疗服务。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因引言：门诊药房是医院中一个重要的部门，负责发放患者的处方药物。
在实际工作中，我们经常会遇到患者退药的情况。
本文旨在探讨门诊药房退药情况及其原因，并提出相应的解决方案，以提高门诊药房的服务质量和满意度。
一、退药情况分析1.患者主动退药患者主动退药是指患者在购药后，在一定时间内主动前来药房办理退药手续的情况。
主动退药的原因包括：用药不合理、药物不适应、副作用明显、病情好转等。
2.医生指导退药医生指导退药是指患者根据医生的指导，在规定的时间内前来药房办理退药手续的情况。
医生指导退药的原因一般包括：治疗方案变更、用药调整、检查结果不符合预期等。
3.药物过期退药药物过期退药是指药品在保质期内过期，患者选择退还给药房的情况。
药物过期退药的原因有：储存不当、药品库存管理不善等。
二、退药原因分析1.用药不合理用药不合理是指患者在购药后，发现医生开的药物与自己病情不符合的情况。
这可能是医生诊断错误、药物选择不当等原因导致的。
患者被诊断为感冒，但医生开的是退烧药而不是抗菌药，患者因此选择退药。
2.药物不适应药物不适应是指患者在购药后，发现自己对药物有过敏反应或者副作用明显。
这可能是患者个体差异导致的，也可能是药品质量问题造成的。
患者服用抗生素后出现过敏症状，因此选择退药。
3.治疗方案变更治疗方案变更是指医生在患者已购药后，根据患者的病情变化，调整了原有的治疗方案，导致患者需要退药。
这可能是患者病情好转，或者检查结果不符合预期等原因导致的。
患者原先诊断为轻度肺炎，但后来检查结果显示为普通感冒，则医生会调整治疗方案，患者需要退药。
三、解决方案1.加强医生患者沟通医生应与患者充分沟通，了解患者的病情情况，确保开药准确无误。
医生在出具处方时应明确告知患者可能出现的副作用和注意事项，以避免药物不适应情况的发生。
2.优化药品采购管理医院应建立科学规范的药品采购管理制度，确保为患者提供质量合格的药品。
要定期检查库存药品，及时退回即将过期的药品，避免药物过期退药的情况发生。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院中为患者提供药品服务的重要部门之一，患者在医生开具处方后，就可以前往门诊药房领取所需药品。
在领取药品后，患者有时候会因为种种原因需要退药。
退药情况的发生不仅涉及到患者自身的健康问题，也对医院及药房的管理工作产生一定影响。
本文将对门诊药房退药情况及其原因进行探讨。
门诊药房退药情况1. 药物过敏：有些患者在使用药物后会出现过敏反应，包括皮肤红肿、呼吸困难、恶心呕吐等症状。
这时患者就需要将已领取的药品退回药房，并向医生报告过敏情况，以便医生更换其他适合的药物。
2. 药物不良反应：有些药物在使用后会出现不良反应，例如头痛、恶心、腹泻等症状，这时患者也需要退回已领取的药物以进行更换或调整。
3. 医嘱更改：有时候医生会根据患者的病情变化或其他原因对处方进行更改，这时患者就需要将原先的药品退回，并领取新的药品。
4. 药品过期：有些患者在领取药品后由于各种原因没有按时使用，导致药品过期，这时就需要退回已过期的药品。
以上几种情况只是门诊药房退药情况的部分，实际上还有很多其他原因导致患者需要退药。
不同的退药情况可能需要采取不同的处理方式，因此门诊药房在管理退药情况时需要做好相关的工作准备。
门诊药房中出现退药情况的原因是多种多样的，主要包括以下几点：1. 不当用药：一些患者在领取药品后未能按照医生的嘱托进行正确用药，导致药物使用效果不佳或出现不良反应。
这可能是因为患者未能正确理解医生的用药指导，也可能是因为患者自行减少或增加用药剂量，甚至是因为患者未能按时用药。
不当用药导致的退药情况给门诊药房的管理工作带来了一定的困扰。
2. 购、用药知识不足：有些患者由于自身的医疗知识有限，对药品的使用和副作用了解不足，导致在用药过程中出现问题。
这种情况下，患者就需要退回已领取的药品，并向医护人员寻求更多的帮助和建议。
3. 药品过敏：一些患者在使用药品后会出现过敏反应，这可能是由于个体差异导致的，也可能是由于药品成分不适合或存在交叉过敏现象。
门诊药房退药情况分析与对策
门诊药房退药情况分析与对策目的：探讨本院门诊患者退药原因，并根据退药情况提出建议与对策，减少或避免退药，保证患者用药安全，提高医疗服务质量。
方法：收集2012年1月-2013年11月本院门诊药房共计退药187例，按退药原因进行统计分析。
结果：退药原因繁多，可归纳为四方面的因素：药品、医生、药房和患者因素。
结论：应规范和完善门诊退药流程，医患双方均须加深彼此沟通和加强对相关政策的了解，以减少退药发生。
标签：退药；门诊药房；统计分析我国卫生部、中医药管理局制定的《医疗机构药事管理规定》中明确指出：“為保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。
”[1]但这一规定在实际工作中却因为诸多原因难以实施。
门诊药房既要执行相关的规定，又要为患者考虑，如何妥善处理好退药的问题，避免纠纷的发生，是工作中的重点和难点。
收集本院2012年1月-2013年11月门诊药房共计退药187例，采用回顾性分析，按退药原因进行统计分析。
1 资料和方法收集2012年1月-2013年11月本院门诊药房共计退药187例，按退药原因和科室分别进行整理和统计分析。
2 结果3 退药原因分析3.1 药品因素上述统计分析的结果表明，出现药品不良反应是门诊发生退药的主要原因，其发生的比例最高。
由于个体差异等原因，药物在正常使用过程中会出现各类不良反应症状而发生退药。
笔者发现，出现不良反应的药品以抗菌药物为主，这不难看出目前抗生素滥用仍存在，所以在临床用药过程中应继续加强对抗菌药物不良反应的监测，保障患者用药安全。
[2]3.2 医生因素医生因素既包括医生笔误导致开错药、剂型不符、重复开药以及存在用药禁忌等，还包括部分医生不熟悉医保报销规定，导致医保拒付而发生退药。
医务人员因工作量大，且接触患者的时间有限，医生往往很难详细问诊，对患者信息了解的不够全面，对药品注意事项、禁忌症等告知欠缺。
部分医务人员责任心不强，对医保规定掌握不够准确，与患者沟通不够，甚至出现因电脑操作疏忽而输错药名、剂型或规格，或出现剂量超量、重复开药。
门诊退药总结汇报范文
门诊退药总结汇报范文门诊退药是指患者在门诊就诊后，因各种原因需要退回药物。
门诊退药的主要目的是确保患者的用药安全和合理性，同时提高医疗资源的利用效率。
本文将对门诊退药的定义、流程以及影响因素进行总结和汇报。
一、门诊退药的定义门诊退药是指患者在门诊就诊后，根据医生或药师的建议或自己的决定，将已购买的药品退回给医院或药店的行为。
门诊退药的目的是为了保证患者用药的安全性和合理性，避免药物的浪费和滥用。
门诊退药的范围包括已购买的药品、剩余的开药剂量以及不需要的处方药。
二、门诊退药的流程门诊退药的流程主要包括以下几个步骤：1. 患者携带退药物品到医院或药店，向医生或药师咨询是否需要退药。
2. 医生或药师根据患者的情况和药物使用情况判断是否可以退药，如果可以退药则填写退药申请表，并告知患者退药的具体程序和注意事项。
3. 患者按照医生或药师的指示，将药物送回医院或药店，同时将退药申请表交给相关工作人员。
4. 医院或药店的工作人员接收退回的药品，并核对退药申请表与药品情况是否一致。
5. 如果核对无误，医院或药店将退回的药物进行分类、检查和清点，并填写退药记录。
6. 完成退药手续后，医院或药店将退药记录录入系统，并将退药相关信息告知患者。
三、门诊退药的影响因素门诊退药的影响因素包括患者个人因素、医生因素和药师因素等。
其中主要有以下几点：1. 患者的知识水平和态度：患者对药物的认识程度和态度会影响其是否主动退药。
有些患者对药物存在误解或缺乏正确的用药知识，可能会担心退药会影响疗效，从而不愿意退药。
2. 医生的指导和建议：医生在诊断和治疗过程中提供的指导和建议对患者的用药决策起着重要的作用。
如果医生没有给出明确的退药建议或没有详细解释退药的原因和方法，可能会影响患者的退药决策。
3. 药师的指导和服务：药师在退药过程中的指导和服务也会影响患者的退药决策。
如果药师能够提供专业的咨询和建议，并耐心解答患者的疑问，可以增加患者的退药意愿。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因随着医疗水平的不断提高，“以病人为中心”的医院服务理念越来越深入人心。
除了医治疾病，还要为病人提供贴心的服务。
在这样的大背景下，门诊药房的重要性越来越凸显。
门诊药房是医疗机构为患者提供及时有效药物治疗的重要部分。
然而，在医生开具的药物处方中，总会存在少量的退药情况。
虽然退药情况不会对病患本身产生太大的影响，但是却会对医院运营和资金使用带来不少麻烦。
下面，我们将结合实际调查数据，探讨门诊药房退药情况及其原因。
在调查过程中，我们随机抽取了100家医疗机构进行了问卷调查。
调查结果如下：门诊药房的退药率约为3%，其中原因主要有以下几点：（1）患者需要停用药物，但是已经支付了药品费用；（2）药品的再次使用期限短；（3）医生开出的处方剂量过大，导致药物剩余。
与此同时，我们发现药房退药的情况会因地区、医院级别、人流量和医生开具处方的专业水平等因素而产生不同的影响。
例如，一些三甲医院的药房，退药率相对较低，而一些社区医院的退药率则相对较高。
按调查结果，我们为大家分析一下门诊药房退药的原因：原因分析：由于门诊患者就医频率高，因此医生在开处方时，很难预测病情发展。
有些患者在使用了一段时间的药物后，病情有所好转或减缓，有些患者甚至从其他渠道购买了同类药品，因此就会停用医生开具的药品。
但是，患者已经支付了费用，所以就需要进行退药。
对策建议：门诊药房可以探索和推广“预存药品”的做法，即在患者到门诊医生就诊时，把常规小药盒先卖给患者，这样即可避免患者购买多余的药品，也可以增加药房的利润。
原因分析：现在很多药品的再次使用期限都非常短，一些患者只需服用几天就可以获得病情缓解。
当患者需要停用药品时，药品的再次使用期限可能已经过期，导致无法再次使用，只能退药。
对策建议：对于部分短期药品，门诊药房可以减少备货数量，增加进货周期，避免过多的库存产生。
原因分析：随着医疗水平的不断提高，许多在治疗过程中不再需要继续使用药品，但是因为医生开处方的剂量过大，导致药品剩余。
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策随着医学科技发展和社会经济水平的提高，医院门诊西药房已经成为实现患者治疗的重要环节。
但是，由于药品用量的计算不当、用药方式不正确、药品价格较高、同时用药安全性欠缺和患者不满意等原因，在门诊药房活动中，退药问题饱受社会质疑与诟病，给人们带来负面影响。
为此，解决门诊西药房退药问题，必须从分析退药原因入手，采取科学的管理措施，确保药品安全有效使用，降低退药率。
所以，运用分析方法客观、定量评价退药情况非常重要。
一是通过回顾性调查的方式，及时发现和分析历史上的退药情况，以便制定适当的对策，尽量减少药品退药率。
二是对客观上存在的病情对症下药，设置适当的医疗技术政策，诊断与用药环节要进行规范化，加强药师及医师的医疗技术培训，提高医疗服务水平，使病人能够得到更好的治疗。
三是设立药师咨询室，让患者有机会及时咨询药师，了解药物的用量、服用方法等常识，以减少药品废弃，提高治疗效果。
此外，医院应采取药品质量监督措施，完善药品及设备的管理制度，保证药品供应的正常运行，减少退药现象的发生。
同时，医院还要针对不同病患进行病情分类管理，提高检验、检查、用药等方面的规范性，以保证药品的有效利用。
另外，医院还可以针对特定病症进行治疗，将患者分类管理，根据不同病情进行病情监测，早期发现病情变化，调整用药方案，最大限度减少药物浪费。
同时，社会上开展专业的宣传教育活动，以及宣传以及营销活动，对于提升药房业务水平有很大帮助，让更多患者能够识别药品，更好地提高药品使用效率。
综上所述，解决门诊西药房退药问题，必须从分析原因入手，采取科学有效、系统有序的管理措施，保证药品安全有效使用，切实减少或消除退药问题，推动药品安全和患者满意度的双重增长。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院中为患者提供药品配送、购买和退药服务的重要部门。
退药是指患者根据医嘱或自行决定将已购买的药品退还给药房的行为。
门诊药房退药情况及其原因，直接关系着患者的用药安全和医疗服务质量，了解退药情况及其原因对于提高医疗服务质量和满足患者需求具有重要意义。
一、门诊药房退药情况门诊药房退药情况主要包括退药数量、退药原因和退药类型。
通过对各个门诊药房的数据统计和患者调查，可以得出以下几个常见情况：1. 退药数量每个门诊药房每天都会有患者进行退药行为，退药数量与医院规模和门诊量有一定关系。
一般来说，大型医院门诊药房的退药数量要远远高于小型医院门诊药房。
在退药数量中，常见的退药原因包括患者自行决定不再需要用药、医嘱更改或停用药品等。
2. 退药原因患者退药的原因多种多样，常见的包括：用药不当导致不良反应、医嘱更改或停用药品、已购买药品超过保质期或失效等。
还有一些患者由于个人经济原因或其他特殊原因进行退药。
3. 退药类型门诊药房的退药类型主要包括过期药品、未开封药品、局部用药、注射用药等。
不同的类型对于管理和处理方式有所不同，因此需要分别进行管理和统计。
1. 用药不当导致不良反应患者在使用药品时，由于自身对药物敏感性、用药方式不当或药品相互作用等原因，可能会出现不良反应。
这时，患者会选择将药品退回药房，以求得到帮助或咨询医生重新调整用药方案。
门诊药房退药情况中存在一部分是由于患者用药不当导致的不良反应。
2. 医嘱更改或停用药品在门诊就诊或复诊时，医生可能会根据患者的病情调整用药方案，包括更换药品或停用某些药品。
患者在接受医生安排后，会进行相应的退药行为，将不需要使用的药品退回药房。
门诊药房退药情况中还有一部分是由于医嘱更改或停用药品导致的。
3. 药品质量问题在一些情况下，患者购买的药品在使用过程中出现问题，例如药品保质期内出现异常反应或已购买的药品已经过期等情况。
这时，患者会选择将存在问题的药品退回药房，以换取正常的药品或进行咨询和协商。
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医院门诊退药情况分析
按照2002年颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》第六章第二十七条的规定，“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。
”这一规定为医疗机构药房的退药管理提供了依据，但在实际操作过程中，由于某些原因，医院不得不为患者办理退药手续。
否则，将造成患者经济利益的损失，药品资源的浪费，医患矛盾的加剧。
但退回药品的质量问题又成了医疗安全的隐患。
为此，我们收集了本院退药处方498张，对其退药原因进行归纳总结，为今后减少患者退药，保证用药安全提供参考。
1 资料与方法
将我院门诊药房2007年3~4月门诊退药处方498份，按退药原因、退药种类进行统计分析。
2 结果
2.1 退药原因分类统计：退药498例次，退药的主要原因见表1。
3 退药原因分析
3.1 不良反应退药：药品不良反应发生的原因极其复杂，有药物方面的原因，如药理作用，药物的杂质，药物的剂量、剂型等原因；也有机体方面的原因，如种族的差别、性别、年龄、个体差异等；也有用药方法的影响，如误用、滥用药物，长期用药，药物相互作用，减药或停药等原因。
静脉注射，药物直接进入血液循环，较易发生不良反应；口服刺激性药物，常引起恶心、呕吐等胃肠道反应。
3.2 患者拒绝使用：主要原因是有些医师在为患者诊断完病情后，没有充分讲清所开药物的治疗目的、用途及可能发生的不良反应.患者也并不十分了解自身同时存在几种疾病，当取完药看药品说明书后，自认为药品的适应证与其病症不符或对所配药品的不良反应产生害怕心理而要求退药[1]。
也有患者用过该药品后自觉症状改善不明显，也有许多儿科患者因输液困难而拒绝使用，也有患者拒绝各种检查如肠镜检查而退检查所需药品。
3.3 病情改变：急诊或门诊治疗的患者，因病情需要转为住院治疗，剩余药品病房不再使用，所退药品大部分是注射剂，也有少量口服剂型。
本调查中因住院治疗而导致退药的发生率较高，这也说明了有时医师给患者一次开的药量过大，应当根据病情需要开出适量的药品。
3.4 药价因素：平价药店的出现，不可避免的对医院门诊药房造成了冲击。
498例中有52例是由于药品差价较大，患者要求退药。
医院药价偏高是百姓看病呼吁最强烈的问题之一。
国家有关部门针对药价问题出台了一系列政策、措施，如完善定价方法，连续多次药品降价等。
这些举措的实施，已降低了多种药品零售价格，使我国药品零售价格从2001年起呈持续下降，但与零售药店相比，医院药房的药价仍然偏高。
3.5 不合理用药、处方错误或重复用药：有些医师在诊断过程中未详细询问患者的病史和用药史，且对部分药品的禁忌证也不十分清楚，则造成不合理用药，如:给有癫痫病史的人开左氧氟沙星，给青光眼患者开单硝酸异山梨酯[2]。
我院实行电子处方，采用拼音码输入，很多药品读音相同或相似，医生输入时，如果未仔细核对，往往会输入错误，如依苏开成仁苏。
也有一些是规格开错，同一药品有几个不同的规格，适合不同的病人。
另外剂型也很容易开错。
重复开药主要表现为病人多科看病或复诊时诊治医生未仔细询问既往病史或用药史，造成用药重复或雷同。
3.6 常见退药品种：药物使用过程中出现患者退药的情况以抗感染药比例最大，以患者发生药品不良反应、拒绝使用、病情变化退药等情况为主。
主要由于抗感染药在门诊的用药量大、用药频率高，临床医生抗菌药使用知识不足。
其次是抗炎镇痛药、心血管系统药。
4 退药可能引发的问题
患者退药可能产生的不良影响：（1）药品可能被污染，药房无法确保某些退回药品的质量，因有些药品在患者家中放置时间过长或未按要求贮存药品，例如：生物制品需低温保存，应放于冰箱冷藏，一般药品也应在干燥通风处存放，温度不宜过高。
（2）患者或家属往返于医师、药房、收费处之间，增加患者负担，易产生不满情绪，影响医院形象。
（3）药师处理大量退药，影响日常工作，浪费药师资源。
5 解决措施
5.1 加强退药危害的宣传：首先宣传退药的危害，并由医院制定退药处方奖惩办法。
每月组织抽查处方，分析用药合理性，定期在医院《药讯》上公布，以此落实奖惩规定，监督医生科学合理用药，从而减少处方退药现象。
5.2 加强对医生行为的规范：医生在诊疗时，详细了解患者的病史，用药史，明确诊断，且在门诊病历上用红笔注明患者过敏药物。
开具处方时，询问患者家里已有的OTC药品，严格执行《处方管理办法（试行）》。
医务科时常抽查处方，一旦发现大处方即对相关医生严厉查处。
组织医务人员学习《医疗机构药事管理暂行规定》，熟悉院内暂行的退药制度，使医务人员明确退药带来的隐患。
从根源上减少退药情况的发生，最大限度地保障患者用药安全。
5.3 加强药房药品的管理：药房实行电脑网络化管理，原则上药房禁止借药，确因特殊情况需要借药，限期归还，并将责任落实在药房经借人；同时药师加强在库药品的养护，做好效期药品的管理，做到帐物相符，也可减少退药现象的发生。
5.4 注重门诊药学服务工作：加强药学人员的继续教育，提高业务素质，增强责任感。
在窗口配发药品时，做好“四查十对”，提供给患者更多的合理用药知识。
对不合理的处方要主动与处方医生联系，及时纠正，发药时要详细交待用药时间、方法、服用禁忌和不良反应，保证用药安全有效，增强患者治疗信心，提高用药依从性。
参考文献：
[1] 章凤君.退药现象分析及处理办法[J].中国药师，2003，6(3):185.
[2] 陈新谦，金有豫，汤光.新编药物学[M].第十六版.北京：人民卫生出版社，2003.350.。