物业品质管理制度(全本)
物业品质管理制度大全
物业品质管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，保障物业品质，提高物业管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司及其下属各物业项目的品质管理工作。
第三条物业品质管理应坚持“以人为本、客户至上、服务为先、质量第一”的原则。
第四条物业品质管理要求与现行的国家有关法律法规和政策相一致，并依法合规开展工作。
第五条物业品质管理应当注重服务质量，提升管理水平，不断完善服务流程和机制。
第六条物业品质管理制度由物业公司组织实施，各物业项目需严格按照本制度要求执行。
第七条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构和责任制度，明确各部门的职责和权限。
第二章组织管理第八条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构，明确各部门的职责和权限。
第九条物业品质管理工作机构应当配备专业化的管理人员，具备相应的资格和能力。
第十条物业品质管理工作机构应当制定科学、合理的管理体制和运行机制。
第十一条物业公司应当制定健全物业品质管理责任制度，明确各部门的监管和责任。
第十二条物业公司应当建立健全监督检查机制，加强对各物业项目品质管理工作的监督和检查。
第十三条物业公司应当加强对物业品质管理工作的培训，提升管理人员的专业素质和服务水平。
第三章服务标准第十四条物业公司应当制定健全物业服务标准，明确各项服务内容和要求。
第十五条物业服务标准应当由相关部门和业主代表一起制定，并公示于物业项目内。
第十六条物业服务标准应当包括服务流程、服务条款、服务要求等内容。
第十七条物业公司应当根据不同的物业项目特点和业主需求，制定相应的服务标准。
第十八条物业公司应当定期对服务标准进行评估和调整，确保服务标准的实施和落实。
第四章设施设备管理第十九条物业公司应当建立健全设施设备管理制度，包括设备维护、检修、更新等内容。
第二十条物业公司应当定期对设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
第二十一条物业公司应当按照相关规定对设施设备进行定期的检测和评估，及时处理存在的安全隐患。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。
（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。
2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。
（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。
2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。
（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。
2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。
（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。
2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。
二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。
2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。
（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。
2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。
（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。
2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。
（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。
物业公司品质管理制度范本
物业公司品质管理制度范本一、总则1. 本制度旨在确保物业服务品质，提升业主满意度，树立公司良好形象。
2. 所有员工必须遵守本制度，不断学习和提高业务技能，确保服务质量。
二、组织结构与职责1. 成立品质管理委员会，负责制定和修订品质管理制度。
2. 设立品质管理部门，具体负责执行品质管理制度，监督和检查执行情况。
3. 各职能部门需配合品质管理部门的工作，共同维护服务品质。
三、服务标准与流程1. 明确服务标准，包括服务态度、着装要求、工作时效等。
2. 制定详细的服务流程，确保服务的连贯性和高效性。
3. 定期对服务流程进行优化，以适应业主需求的变化。
四、质量控制与监督1. 建立质量控制体系，对服务过程中的关键节点进行监督检查。
2. 定期组织内部审核，发现问题及时整改。
3. 鼓励业主参与服务质量的评价，接受外部监督。
五、培训与发展1. 定期对员工进行业务知识和服务技能的培训。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人素质。
3. 建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励。
六、信息反馈与改进1. 建立有效的信息反馈机制，收集业主意见和建议。
2. 定期分析反馈信息，找出服务中的不足之处。
3. 根据分析结果调整服务策略，不断提升服务质量。
七、应急管理1. 制定应急预案，应对突发事件。
2. 定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
3. 确保应急物资的储备，保障业主安全。
八、绩效评估1. 建立绩效考核体系，定期对员工的工作进行评价。
2. 考核结果与员工的薪酬、晋升直接挂钩。
3. 通过绩效评估促进员工自我提升，提高整体服务水平。
九、持续改进1. 品质管理工作是一个持续的过程，需要不断地改进和完善。
2. 鼓励创新思维，积极探索提升服务品质的新方法。
3. 与时俱进，适应行业发展的新趋势，不断提高服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由品质管理委员会负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
物业公司品质管理制度
物业公司品质管理制度物业公司品质管理制度一、概述本制度旨在规范和管理物业公司的品质管理工作，确保服务品质达到客户满意的要求。
物业公司应以高品质服务为目标，不断提升自身管理水平，为广大客户提供安全、舒适、便捷的物业管理服务。
二、品质管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供符合客户期望的高品质服务。
2. 全员参与：全员员工都要参与品质管理，共同为客户提供优质服务。
3. 持续改进：不断完善工作流程和服务标准，提升服务品质。
4. 透明公开：及时向客户公开物业信息，接受客户监督和建议。
三、品质管理措施1. 服务培训为提高员工的服务意识和服务技能，物业公司应定期组织培训，包括但不限于以下内容：客户服务礼仪培训沟通技巧培训应急救援培训业务知识培训2. 工艺流程管理物业公司应建立和完善各项工艺流程，确保服务过程规范、高效。
具体措施包括：设立标准作业流程，确保各项服务环节按照规定进行。
配备必要的工具和设备，保证服务质量。
确定服务质量指标并进行监控，发现问题及时纠正。
3. 绩效考核为激励员工提供优质服务，物业公司应建立科学合理的绩效考核制度，考核指标包括但不限于以下内容：客户满意度调查结果工作完成情况投诉处理效果团队合作表现4. 客户投诉处理物业公司应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合理诉求得到及时解决。
具体措施包括：设立24小时客户服务热线，接受投诉和建议。
建立投诉登记和处理流程，确保投诉问题能够得到妥善处理。
对投诉进行跟踪和分析，经验教训，改进工作。
5. 定期评估和审核物业公司应定期进行品质管理评估和内部审核，确保制度的有效执行和改进。
具体措施包括：年度品质管理评估，对工作进行全面评估和。
定期对制度进行审核和修订，确保制度的适用性和科学性。
四、违规处理对于不履行品质管理制度的员工或部门，物业公司应采取相应的纠正和处罚措施，包括但不限于：提醒和警告培训和督促改进调职或降职解聘或停职处理五、物业公司品质管理制度的实施，有助于提高服务品质，增强客户满意度，也为物业公司的可持续发展提供了保障。
物业公司品质管理制度范文
物业公司品质管理制度范文物业公司品质管理制度范文第一章总则第一条为加强物业公司的品质管理，提高服务质量，确保业主的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司的所有职工和工作内容，包括但不限于服务业务、设施设备管理、人员管理等。
第三条物业公司将按照国家相关法律法规和标准要求，制定一套科学有效的品质管理制度，并不断完善和更新。
第四条物业公司应根据业主的需求和反馈，加强对品质管理的监督和控制，并设立相应的评估机制，定期进行评估和检查。
第五条物业公司应根据工作内容的不同，制定相应的标准操作流程，以确保工作的执行效果和质量。
第六条物业公司应建立健全物业服务投诉处理机制，及时处理相关投诉，并对处理结果进行追踪和评估。
第二章品质管理流程第一节服务流程管理第七条物业公司应制定服务流程管理制度，在流程中明确工作任务、工作顺序和时间节点，确保服务的连贯性和高效性。
第八条物业公司应设立工作责任制，明确工作人员的职责和任务，并设立相应的考核机制，对工作质量进行评估和监督。
第九条物业公司应按照标准工作流程提供相关服务，包括但不限于物业维护、设备检修、安全巡检等，并确保服务的及时性和准确性。
第十条物业公司应定期进行服务质量评估和检查，对问题和不足进行整改和改进，并向业主及时反馈评估结果。
第二节设施设备管理第十一条物业公司应建立设施设备档案管理制度，对常见设备进行分类管理，并建立详细记录，包括设备的安装、维修、更换等。
第十二条物业公司应制定设备维护保养制度，明确设备维护的时间和任务，并建立相应的维护记录，以保证设备的正常运转和寿命。
第十三条物业公司应建立设备故障处理制度，对设备故障进行快速响应和处理，并及时向相关部门和业主进行通报。
第十四条物业公司应定期进行设备巡检，对设备运行情况进行检查和评估，并及时发现和解决潜在问题。
第三节人员管理第十五条物业公司要建立科学的人员管理制度，包括招聘、培训、考核等，确保人员的能力与工作要求相匹配。
物业品质管理制度范文
物业品质管理制度范文物业品质管理制度范文第一章总则第一条为规范物业管理工作，提升物业品质，营造良好的社区生活环境，制订本《物业品质管理制度》（以下简称“制度”）。
第二条本制度适用于本物业管理公司管理的所有物业项目。
第三条本制度的目标是提供高质量的物业管理服务，增加物业的价值和业主的满意度，确保物业的长期稳定运营。
第四条本制度的内容包括物业管理的各个方面，涵盖了管理岗位的职责、管理流程和使用规范等。
第二章物业管理岗位职责第五条管理岗位包括物业经理、物业主管、维修工、保洁员等。
第六条物业经理负责物业项目的全面管理，包括但不限于以下职责：1. 确保物业设施的正常运行和维护；2. 组织社区公共设施的使用和维修；3. 负责物业项目的日常事务处理和文件管理；4. 监督物业管理人员的工作；5. 与业主进行有效沟通，及时解决问题。
第七条物业主管负责协助物业经理，具体负责以下职责：1. 确保公共区域的清洁和整齐；2. 组织社区活动和维护社区秩序；3. 协助物业经理处理日常事务；4. 与维修工和保洁员保持良好的沟通和配合。
第八条维修工负责以下职责：1. 及时处理物业设施的报修工单；2. 维护物业设施的正常运行；3. 定期检查设备的维护情况；4. 配合物业主管进行维修工作。
第九条保洁员负责以下职责：1. 负责公共区域的日常清洁工作；2. 确保楼道、走廊、电梯等公共场所的整洁；3. 维护物业设施的卫生环境；4. 配合物业主管进行保洁工作。
第三章物业管理流程第十条物业管理流程包括物业运营管理、安全管理、卫生管理和维修管理等。
第十一条物业运营管理流程包括以下步骤：1. 业主报修：业主可以通过电话、网络等方式报修物业设施问题，物业管理人员应积极响应并及时处理；2. 设施维护：物业管理人员应定期检查设施的运行情况，及时发现并处理问题；3. 办理手续：物业管理人员应妥善处理业主的手续办理，例如租赁手续、装修手续等；4. 定期例行检查：物业管理人员应定期巡视物业项目，检查设施的正常运行和管理的情况；5. 业主投诉处理：物业管理人员应及时处理业主的投诉问题，积极解决矛盾和问题。
物业管理公司品质管理制度
物业管理公司品质管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的品质管理活动，确保物业管理服务的质量和效率，提升客户满意度。
2. 本公司所有员工应遵守本制度，以实现公司的品质目标和持续改进。
二、组织架构与职责1. 成立品质管理委员会，负责制定和修订品质管理政策，监督品质管理体系的实施。
2. 设立品质管理部门，负责日常的品质管理工作，包括检查、评估和改进服务流程。
三、品质管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供超出期望的服务。
2. 持续改进：不断评估和改进服务流程，提高服务标准。
3. 预防为主：通过系统化管理，预防问题的发生。
四、品质管理流程1. 服务标准制定：根据行业标准和客户需求，制定详细的服务标准。
2. 服务提供：按照服务标准提供物业管理服务。
3. 服务监控：定期监控服务执行情况，确保服务标准得到遵守。
4. 服务评估：通过客户反馈、内部审计等方式，评估服务质量。
5. 问题处理：对发现的问题进行及时处理，并采取预防措施避免再次发生。
五、员工培训与发展1. 定期对员工进行品质意识和服务技能的培训。
2. 鼓励员工参与品质改进活动，提升个人和团队的服务能力。
六、客户关系管理1. 建立有效的客户沟通渠道，及时收集和处理客户的意见和建议。
2. 定期组织客户满意度调查，了解客户需求和期望。
七、文档管理1. 建立完善的文档管理系统，确保所有服务标准、操作流程和记录得到妥善保存和管理。
八、监督检查与考核1. 定期进行内部品质检查，确保服务标准得到执行。
2. 对违反品质管理制度的员工进行考核，并采取相应的纠正措施。
九、品质改进1. 鼓励员工提出改进建议，对有效的改进措施给予奖励。
2. 定期回顾品质管理政策和流程，确保其适应性和有效性。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品质管理部门负责解释。
2. 对本制度的任何修改和补充，需经品质管理委员会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据公司的实际情况和行业要求进行调整和完善。
小区物业品质管理制度
小区物业品质管理制度第一章总则第1条为了规范小区物业管理服务，提高服务质量和管理水平，保障小区业主的合法权益，制定本制度。
第2条小区物业品质管理制度是指小区物业服务公司或物业管理委员会依据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合小区具体情况，制定的管理制度。
第3条本制度适用于小区物业服务公司或物业管理委员会对小区内的物业管理、设施设备维护、服务水平等方面的管理。
第二章物业管理服务第4条小区物业服务公司负责小区内的物业管理工作，包括但不限于小区公共区域的清洁、绿化、安全检查、设施设备的维护保养等工作。
第5条物业服务公司应当按照相关法律法规和合同约定，提供规范、及时、高效的服务，确保小区居民的生活环境整洁、安全、舒适。
第6条物业服务公司应当建立健全服务管理制度，设置服务热线、投诉建议箱等联系渠道，保证业主和住户的权益得到保障。
第7条物业服务公司应当制定详细的服务标准和考核机制，对物业服务人员进行定期培训和考核，确保其服务水平和态度符合要求。
第三章设施设备维护第8条小区内的设施设备包括但不限于电梯、照明设备、供水设备、供暖设备、通风设备等，物业服务公司应当定期检查、维护，并且做好记录。
第9条对于需要大型维修或更换的设施设备，物业服务公司应当提前通知业主委员会和业主大会，听取意见后进行决策并执行。
第10条物业服务公司应当与设备维护、维修单位签订合作协议，确保维修单位资质合法，并且提供及时、专业的维修服务。
第四章突发事件处置第11条小区出现突发事件（如火灾、水灾、电梯故障等），物业服务公司应当立即启动应急预案，及时报警并组织疏散、救援工作。
第12条物业服务公司应当建立健全应急预案，并组织模拟演练，提高应对突发事件的能力和效率。
第五章纠纷处理第13条小区居民之间的纠纷，物业服务公司应当积极协调解决，包括但不限于邻里纠纷、物业服务质量纠纷等。
第14条物业服务公司应当设立纠纷处理部门或专人负责，及时受理、调查、协调处理业主的投诉和纠纷。
物业质量管理制度（通用3篇）
物业质量管理制度（通用3篇）物业质量管理制度篇11.目的为进行公司质量管理体系内部审核,特编制本程序。
2.范围2.1本程序规定了内部审核的流程和方法,以验证质量管理体系各项管理活动的符合性和有效性。
2.2本程序适用于对质量管理体系范围内,各部门管理活动的审核。
3.职责3.1管理者代表负责审批《内部审核计划》,任命审核组长和审核员,组织内部审核,审批内审报告。
3.2审核组长负责做好审核员的工作分工和审核准备,组织、开展现场审核,编写《内部审核报告》,并负责审核后的跟踪管理工作。
3.3审核员负责编制《内部审核检查表》(以下简称'内审检查表'),实施现场审核,确定不合格项并编制《内部审核不合格项报告表》,负责纠正预防措施的跟踪验证。
3.4被审核部门负责配合审核员开展本部门的审核工作。
3.5不合格项责任部门负责对本部门的不合格项制定纠正措施,按期实施整改,并对实施效果负责。
4.工作内容4.1审核时间4.1.1审核一年不少于一次,必要时,管理者代表可根据需要做出提前内审或增加内审次数的决定,如:4.1.1.1当体系发生变更、相关职能有较大变化时;4.1.1.2当相关方对涉及的特殊过程或项目提出要求时;4.1.1.3当服务过程中发生人身安全事故、设备事故时;4.1.1.4认证机构监督评审时。
4.1.2当提前内审或增加内审次数时,全面质量管理办公室应提前通知有关部门。
4.2审核前的准备4.2.1组成审核组4.2.1.1内审工作开展前,管理者代表应任命审核组长和组员,为审核工作提供组织保证,审核组长和组员应分别具备如下资格:a)组长:持有内审员或外审员资格证书,并具有较强独立工作能力和协调能力;b)组员:接受过gb/t19001标准的内审员或外审员培训,并获得相应资格证书。
4.2.1.2审核组组长应按组员的专业特长进行分工,审核人员不能审核自己的工作。
4.2.1.3特殊情况下,经管理者代表批准,审核组可吸收专业技术人员或观察员参加。
物业品质管理制度
物业品质管理制度第一章总则第一条为了规范物业管理工作，提高小区的品质，保障业主的权益，制定本物业品质管理制度。
第二条本制度适用于小区内的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、维修、安全等方面。
第三条物业品质管理应遵循科学、规范、公正、透明的原则，确保小区内的环境质量和服务质量。
第四条物业管理部门负责制定具体的管理办法和操作规程，具体落实物业品质管理制度。
第五条业主委员会有权对物业管理部门的工作进行监督，并提出合理的建议和要求。
第六条物业管理部门应当加强对员工的培训，提高员工的素质和业务水平。
第七条物业管理部门应当定期组织业主大会和业主代表会，听取业主的意见和建议，及时反馈和解决业主的诉求。
第八条物业管理部门应当定期进行小区环境的评估和检查，及时发现和解决问题。
第九条物业管理部门应当建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉。
第二章小区环境管理第十条物业管理部门应当做好小区内的卫生和环境卫生管理工作，保持小区内的清洁整洁。
第十一条物业管理部门应当建立健全的垃圾处理机制，保障小区内的垃圾处理工作。
第十二条物业管理部门应当加强对小区内的绿化和景观的管理，确保小区内的绿化环境良好。
第十三条物业管理部门应当加强对小区内的道路和公共区域的维护和管理，确保小区内的设施完好。
第十四条物业管理部门应当定期进行环境检测和评估，确保小区环境质量符合相关标准。
第十五条业主有义务爱护小区环境，不得乱扔垃圾，不得破坏绿化设施，不得损坏公共设施。
第三章服务质量管理第十六条物业管理部门应当做好小区内的安全管理工作，确保小区内的安全。
第十七条物业管理部门应当加强对小区内的设施和设备的维护和管理，确保小区内设施设备的正常运行。
第十八条物业管理部门应当建立健全的服务态度，提高服务质量，满足业主的需求。
第十九条物业管理部门应当建立健全的维修保养机制，保障小区设施设备的安全和可靠。
第二十条物业管理部门应当建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉。
物业品质服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主和使用人。
第三条物业服务企业应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的服务理念，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的物业服务。
第四条本制度由物业服务企业负责制定、实施和监督，并接受业主和使用人的监督。
第二章物业服务内容第五条物业服务内容主要包括以下方面：1. 公共区域的管理与维护；2. 业主房屋及附属设施的管理与维护；3. 业主公共事务的管理与协调；4. 安全保卫与消防管理；5. 环境卫生与绿化管理；6. 设施设备运行与维护；7. 客户服务与投诉处理；8. 法律法规规定的其他服务内容。
第六条物业服务企业应根据本制度和物业管理合同，制定详细的服务项目、服务标准和服务流程。
第三章服务标准第七条物业服务企业应按照国家标准、行业标准、地方标准及企业标准，制定各项服务标准。
第八条公共区域管理与维护标准：1. 公共区域应保持整洁、卫生、安全；2. 公共设施设备应完好、运行正常；3. 公共绿化应保持美观、生机；4. 公共区域应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
第九条业主房屋及附属设施管理与维护标准：1. 业主房屋及附属设施应保持完好、安全；2. 维修服务应及时、高效；3. 设备更换、改造应符合国家规定和行业标准。
第十条业主公共事务管理与协调标准：1. 业主大会、业主委员会等组织应依法成立、规范运作；2. 业主意见应得到尊重，合理诉求应得到及时处理；3. 业主之间的矛盾和纠纷应得到公正、公平的调解。
第十一条安全保卫与消防管理标准：1. 物业管理区域应保持24小时巡逻；2. 消防设施应完好、运行正常；3. 消防安全知识宣传应定期进行。
第十二条环境卫生与绿化管理标准：1. 公共区域应保持清洁、无垃圾；2. 绿化带应定期修剪、浇水；3. 环境卫生应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度物业公司品质部是一个负责管理公司服务质量的重要部门。
它的主要职责是制定和执行一系列管理制度，以确保客户满意度和服务品质的持续提升。
本文将重点探讨物业公司品质部的相关管理制度，包括质量评估、投诉处理、员工培训等方面。
一、质量评估为了提高服务品质，物业公司品质部制定了一套全面的质量评估制度。
该制度通过定期对物业服务进行评估和监督，检查各项服务指标的执行情况。
质量评估的重点包括以下几个方面：1.保持环境卫生物业公司负责管理和维护小区或商业区的公共环境。
品质部定期检查环境卫生情况，评估清洁工作的质量，并指导相关人员做好清洁工作。
2.设施设备维护物业公司负责小区或商业区的设施设备维护工作。
品质部通过定期巡检和维修记录，评估设施设备维护的情况，并要求及时修复和更换老化设备，确保设备的可靠运行。
3.安全管理物业公司负责小区或商业区的安全管理工作。
品质部会对保安人员的巡检情况进行评估，检查安全设施的完好度，并进行安全隐患排查和整改。
二、投诉处理物业公司品质部还负责处理客户的投诉。
通过建立有效的投诉处理制度，及时响应客户的意见和建议，以解决客户的问题，提高客户满意度。
1.投诉受理品质部设立专门的投诉受理窗口，接收客户的投诉，并确保投诉信息的准确记录和及时转达。
2.调查与处理品质部会对每个投诉案件进行调查和处理。
调查包括与相关部门和人员的沟通，了解事情的经过和原因。
根据调查结果，品质部将制定相应的处理措施，并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
3.反馈与改进对于投诉案件的处理结果，品质部会向客户做出详细的反馈，并提供解决方案。
同时，品质部会将投诉案件的处理经验和教训总结起来，为公司的服务质量改进提供参考。
三、员工培训为了提升服务质量，物业公司品质部还制定了一系列员工培训计划，以提高员工的专业知识和服务技能。
1.新员工培训品质部会为新入职的员工制定培训计划，包括物业管理知识、服务礼仪和沟通技巧等方面的培训。
物业品质管理制度模板
物业品质管理制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和国家相关法律法规，结合物业管理实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其员工在物业管理服务过程中的品质管理活动。
第三条物业管理公司应坚持以人为本、服务至上、诚信经营的原则，不断提高物业管理服务的品质。
第四条物业管理公司应建立健全品质管理组织体系，明确品质管理职责，制定品质管理措施，确保物业管理服务的品质。
第二章品质管理组织与职责第五条物业管理公司应设立品质管理部门，负责公司整体品质管理工作。
第六条品质管理部门的主要职责：（一）制定和完善品质管理制度，监督执行情况；（二）组织对物业管理服务进行品质检查和评估，及时发现问题并督促整改；（三）负责对员工进行品质管理培训，提高员工的品质服务意识和服务技能；（四）处理业主对物业管理服务的投诉，及时改进服务不足之处；（五）定期收集和分析物业管理服务数据，为改进品质管理提供依据。
第七条物业管理公司的各部门和员工应按照品质管理制度的职责分工，履行品质管理职责。
第三章物业管理服务品质要求第八条物业管理公司应按照国家和地方物业管理相关法规、标准、规范的要求，提供物业管理服务。
第九条物业管理公司应建立健全物业管理服务流程，明确服务环节和标准，确保服务过程符合规定要求。
第十条物业管理公司应加强对物业管理服务人员的管理，确保服务人员具备相应的资质和培训，遵守职业道德和服务规范。
第十一条物业管理公司应定期对物业管理服务进行检查和评估，确保服务质量满足业主需求。
第四章品质管理措施第十二条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，及时、准确、高效地处理业主投诉，为业主提供满意的服务。
第十三条物业管理公司应定期组织员工进行品质管理培训，提高员工的品质服务意识和技能。
第十四条物业管理公司应加强信息化建设，运用现代科技手段，提高物业管理服务的品质。
第十五条物业管理公司应建立健全激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工提升服务品质的积极性。
物业品质管理制度
物业品质管理制度一、总则为加强物业品质管理，提升小区居民的生活品质和满意度，定制本制度。
本制度适用于本小区的物业管理工作。
全部物业工作人员应严格遵守本制度，并认真履行各项职责。
二、物业品质目标1.供应高标准的物业服务，确保小区公共设施的正常运行。
2.维护小区的保洁环境，保持小区的乾净和美观。
3.供应快捷、高效的服务响应，保障居民权益。
4.加强小区安全管理，确保居民生命资产安全。
5.提倡节能环保理念，推动可连续发展。
三、物业品质管理职责1. 物业管理部门职责1.负责建立并完善物业品质管理制度。
2.监督和引导物业工作人员的工作。
3.组织开展物业设施设备的维护和保养工作。
4.组织开展小区安全巡查工作，及时发现并处理安全隐患。
5.负责组织居民参加的文化活动，加强小区凝集力和社区意识。
6.准备并及时供应各类物业管理报表。
2. 物业工作人员职责1.负责公共设施和设备的日常维护和保养工作。
2.负责小区内绿化景观的养护和管理。
3.及时响应居民的报修恳求，确保维护和修理工作的及时、高效完成。
4.组织和引导小区内的垃圾分类和垃圾清运工作。
5.负责小区安全巡查工作，发现问题及时上报并搭配处理。
6.乐观参加文化活动组织，提升居民的文化生活质量。
3. 居民权益维护职责1.建立居民看法反馈渠道，接收和处理居民的投诉和建议。
2.组织居民代表参加物业管理委员会，监督物业管理工作。
3.维护小区内的公共秩序，共同保护小区的良好环境。
4.按规定缴纳物业费用，并参加小区公共设施和服务的使用和管理。
四、物业品质管理流程1. 公共设施维护1.物业管理部门负责订立公共设施维护计划，并按计划进行日常巡检和维护和修理保养工作。
2.物业工作人员应定时执行巡检和维护保养工作，并及时上报异常情况。
3.居民可通过物业管理部门供应的投诉渠道反映公共设施问题，物业管理部门需及时处理并解决。
2. 小区环境管理1.物业工作人员负责小区卫生和垃圾分类工作，确保小区环境乾净。
物业管理品质管理制度
物业管理品质管理制度一、总则为了规范物业管理工作，提高服务质量，保障业主权益，建立健康、和谐的社区环境，特制定本品质管理制度。
二、管理目标1. 做到安全、有序、清洁的社区环境。
2. 提供优质、高效、便捷的物业管理服务。
3. 维护社区设施设备的完好性，延长使用寿命。
4. 完善管理制度，提高管理效率和水平。
5. 加强与业主的沟通与合作，促进社区和谐发展。
三、管理责任1. 物业管理公司（1）确保公司全体员工严格执行本品质管理制度。
（2）定期进行员工培训，提高员工素质和服务水平。
（3）规范管理工作流程，优化管理服务模式。
（4）建立健全的投诉处理机制，及时处理业主反馈问题。
（5）定期进行安全检查，保障社区环境安全。
（6）落实预防性维护，保养社区设施设备。
（7）建立健全的考核激励机制，激励员工发挥个人才能，提高服务品质。
2. 社区物业管理委员会（1）监督物业公司履行管理责任，保障服务质量。
（2）定期召开业主大会，听取业主意见，参与决策。
（3）积极协助物业公司做好社区管理工作，共同促进社区和谐发展。
四、服务内容1. 日常管理（1）保障社区安全，做好巡查工作，防止火灾、盗窃等安全隐患。
（2）维护社区卫生环境，保持公共区域整洁，定期清理垃圾，杂草。
（3）组织开展文明公约宣传活动，倡导文明生活习惯。
（4）定期检查社区围墙、大门、照明设施等设备设施的完好情况，及时维修。
2. 物业服务（1）建立业主档案，及时更新信息，保障服务对象准确。
（2）接受业主投诉、建议，及时处理，做到问责有据。
（3）提供业主常见问题咨询，解决相关问题，提供周到贴心服务。
（4）组织社区活动，增进邻里间交流，促进社区和谐。
3. 设备维护（1）定期检查社区设施设备的使用情况，进行维护保养。
（2）及时安排维修人员处理设备故障，保障设备设施正常运行。
（3）做好预防性维护工作，延长设备使用寿命。
（4）定期检验设备运行情况，及时更新设备设施。
五、管理流程1. 业主投诉处理流程（1）业主通过电话、邮件或物业公司进行投诉。
物业服务品质管理制度
物业服务品质管理制度第一章总则第一条为了提供高品质的物业服务，促进小区和谐发展，提升居民生活质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有物业服务行为和管理活动，包括但不限于保洁、维修、安保等服务。
第三条物业服务品质管理制度应当贯彻“服务为先，质量至上”的原则，全面提升服务水平和服务质量。
第四条物业服务品质管理制度应当遵守相关法律法规，保护居民的合法权益，做到公平、公正、公开。
第五条物业服务单位应当建立健全服务品质管理机制，明确管理责任，加强内部监督和约束。
第六条物业服务单位应当配备专业的管理人员和技术人员，提升服务水平和技术能力。
第七条物业服务单位应当引进先进的管理理念和技术手段，不断提升服务品质和管理水平。
第八条物业服务单位应当加强与居民的沟通和协调，及时处理居民的投诉和意见，促进良好的关系。
第九条物业服务单位应当加强与相关部门和单位的合作和交流，共同推动物业服务品质管理工作。
第十条物业服务单位应当加强对员工的培训和管理，提升员工素质和服务态度。
第二章物业服务品质管理机制第十一条物业服务单位应当建立健全服务品质管理机制，明确管理目标和任务，细化管理责任和流程。
第十二条物业服务单位应当建立健全质量管理体系，包括服务标准、流程规范、验收标准等。
第十三条物业服务单位应当建立健全投诉处理机制，及时受理和处理居民投诉，保障居民合法权益。
第十四条物业服务单位应当建立健全考核评价机制，对服务质量和管理绩效进行定期考核评估。
第十五条物业服务单位应当建立健全奖惩机制，对优秀员工和团队进行表彰奖励，对不良行为进行纠正处理。
第十六条物业服务单位应当建立健全安全管理体系，确保居民生活和财产安全，维护小区平安和稳定。
第十七条物业服务单位应当建立健全信息管理系统，提供便捷、高效的服务咨询和信息查询渠道。
第十八条物业服务单位应当建立健全风险防范机制，及时发现和处理可能存在的服务风险和安全隐患。
第三章物业服务品质管理流程第十九条物业服务单位应当建立健全服务品质管理流程，确保服务过程规范和质量可控。
物业品质部管理制度范文
物业品质部管理制度范文物业品质部管理制度第一章总则第一条为了加强物业品质部的管理，提高服务质量，保障业主权益，制定本管理制度。
第二条物业品质部是负责管理物业服务品质的部门，其主要职责包括：安全保卫、环境卫生、设备设施维护、绿化管理和业主投诉处理等。
第三条物业品质部是物业管理公司的一部分，受物业管理公司管理和领导。
第四条物业品质部的工作必须符合国家法律法规、及有关部门的政策和规定。
第五条物业品质部实施全员参与，各岗位职责明确，工作配合紧密的原则。
第二章组织架构和人员编制第六条物业品质部设部长一人，直接向物业管理公司总经理负责。
第七条物业品质部的具体组织架构和人员编制由物业管理公司根据实际情况进行确定，并报物业管理公司总经理批准。
第三章工作职责第八条物业品质部的主要工作职责如下：（一）负责制定和落实物业服务品质管理制度和相关工作规范。
（二）负责各项供水、供电、供气、供热等公共设施设备的维护和保养，保证设备设施的正常运行。
（三）参与物业项目的规划和设计，对绿化、环境卫生等进行合理布局和管理。
（四）制定并执行物业安全管理制度，保障住户和财产的安全。
（五）开展业主满意度调查，定期评估物业服务质量，并提出改进意见。
（六）负责处理业主投诉，及时解决业主反映的问题，保障业主利益。
（七）与其他相关部门和单位保持密切合作，共同推进物业服务质量提升工作。
第九条物业品质部要建立健全工作台账和档案，定期向物业管理公司提出工作报告和计划。
第四章工作流程第十条物业品质部的工作流程包括以下几个环节：（一）接受物业管理公司的工作安排，制定工作计划和方案。
（二）组织实施各项工作任务，对关键环节进行监督和检查。
（三）及时向物业管理公司汇报工作进展情况和存在的问题。
（四）根据住户的投诉和要求，及时处理并解决问题，做好相关记录。
（五）定期组织业主满意度调查，总结问题和经验，制定改进措施。
（六）与其他相关部门和单位保持沟通和合作，共同协调解决好各项工作中的问题。
物业公司质量管理制度（通用7篇）
物业公司质量管理制度（通用7篇）物业质量管理制度能够规范工作流程和行为准则，提高服务质量和工作效率，控制风险和问题。
下面是小编整理的物业公司质量管理制度（通用7篇），希望能够帮助到大家，一起来看看吧！物业公司质量管理制度（篇1）一、目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供服务的质量能满足业主的要求。
二、适用范围适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。
三、职责1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。
2、各区域主管负责分管工作的旬检。
3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。
四、工作规程1、日常管理（1）管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括：a、公用设施是否保持正常使用功能；b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象；c、有无私占用、使用公共场地现象；d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生；e、园区绿化植物完好情况。
小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、（包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长）。
管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。
对检查中发现的不合格项，管理员应及时向管理处主任反映，由相关部门人员按规定进行处理。
（2）、工程机电维护机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录，工程机电主管对其进行检查后签名，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。
（3）、保安保安队长每日对保安员工作进行检查，将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。
对发现的不合格项应及时采取纠正措施，并按有关规定进行处理。
2、旬检各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查，并在对应记录表上作出相应的小结和评价。
3、月检（1）、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评，以设备的保养完好及设备和房屋的＇清洁为主要评比内容，并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。
物业公司品质管理制度
物业公司品质管理制度一、总则1.1目的：为了提高物业公司的服务品质，满足客户需求，制定本品质管理制度。
1.2适用范围：适用于物业公司所有部门和员工。
1.3定义：品质管理是指通过各项管理活动，确保物业服务的可持续有效性和改进，以满足客户需求和超越客户期望的过程。
二、品质管理体系2.1品质目标：物业公司的品质目标是为客户提供优质的物业管理服务，维护物业的安全、整洁、温馨的环境。
2.2品质方针：物业公司的品质方针是全员参与，持续改进，超越客户期望，追求卓越品质。
2.3品质责任：物业公司的领导层负有品质管理的最高责任，各部门和员工负有自己岗位上的品质管理责任。
2.4品质管理流程：物业公司建立完善的品质管理流程，包括规划、执行、检查和改善四个环节。
三、组织管理3.1领导层责任：物业公司领导层应牵头制定品质目标和方针，并定期开展品质管理评审。
3.2岗位职责：各部门和员工应明确自己的岗位职责和品质目标。
3.3培训和意识提升：物业公司应通过培训、沟通会议等方式提升员工品质意识和管理能力。
四、服务管理4.1客户需求分析：物业公司应定期开展客户需求调研，了解客户的期望和满意度。
4.2服务流程优化：物业公司应优化服务流程，确保各项服务能够高效、顺畅地提供给客户。
4.3服务监督：物业公司应建立监督机制，对服务过程和结果进行监控和评估。
4.4服务改善：物业公司应根据客户反馈和自身的改进需求，及时采取措施进行服务改善。
五、环境管理5.1安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，对物业环境进行安全监测和风险评估，并采取相应措施保障住户和员工的安全。
5.2环境整洁：物业公司应制定环境整洁管理规范，保持物业环境的整洁和卫生。
5.3环境保护：物业公司应加强对环境保护的宣传教育，推动住户和员工的环境保护意识，减少能源消耗和废弃物产生。
六、标准和考核6.1品质标准：物业公司应制定并实施符合相关法律法规和行业标准的品质标准。
6.2考核机制：物业公司应建立考核机制，对各部门和员工的品质绩效进行评估和考核。
物业品质管理制度内容
物业品质管理制度内容第一章总则第一条为了规范物业品质管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其下属所有物业项目的品质管理工作。
第三条物业项目包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
第四条物业品质管理是指通过各项措施和手段，确保物业项目设施设备良好，保障业主生活的便利和舒适，并维护物业项目的整体形象。
第五条物业品质管理应遵循合理、公平、公正、透明、高效的原则，保护业主和租户的合法权益。
第六条物业品质管理部门应当依法履行职责，对物业项目的品质进行全面的管理和监督。
第七条物业品质管理部门应当定期对物业项目进行品质评估，并及时进行改进和提升。
第二章人员管理第八条物业品质管理部门应当配备专业的管理人员，具备相关的从业资格，并定期接受相关培训，提高管理水平。
第九条物业品质管理部门应当建立完善的人员管理制度，包括岗位职责、工作流程、绩效考核等内容。
第十条物业品质管理部门应当依据工作需要，合理安排人员的工作岗位和工作时间，确保人员能够有效开展品质管理工作。
第十一条物业品质管理部门应当建立健全的激励机制，对品质管理工作表现突出的员工给予奖励和荣誉。
第三章设施设备管理第十二条物业品质管理部门应当对物业项目的设施设备进行定期的检查和维护，确保设施设备的正常运转。
第十三条物业品质管理部门应当建立设施设备档案，对设施设备的运行情况进行记录和跟踪，及时排除隐患。
第十四条物业品质管理部门应当对物业项目的环境进行定期的清洁和维护，保持物业项目的整洁和美观。
第十五条物业品质管理部门应当加强对重要设施设备的维修保养工作，确保设施设备的安全可靠。
第四章服务管理第十六条物业品质管理部门应当建立健全的业主服务体系，提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
第十七条物业品质管理部门应当设立便民服务站，提供业主需要的各类生活服务，方便业主的日常生活。
第十八条物业品质管理部门应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应业主的关切。
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管理文件报审表
文件名称《商业物业品质管理制度》
物业品质管理中心管理制度
一、物业品质管理中心工作定义
以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现商管企业品牌理念：品质给城市更多改变。
二、愿景、目标
1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！
2、组织目标：快速反应、有效处置、客户满意！
3、目的
1、落实公司的质量方针、程序和标准。
2.保障商业物业服务质量体系有效运行。
3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。
4.为质量体系的持续改善积累数据。
5.按质量体系要求及相应方法培训人员。
4、适用范围
商管合肥有限公司万象城项目
5、关联部门及职责
1、物业中心职责——
1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；
2）根据本制度架构组建相关实施机构；
3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息；
4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见；
5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；
6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）；
7）负责物业接管；
8）主持工程质量责任界定；
9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；
10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。
11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理；
12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录；
13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送置地公司档案室；
14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单；
15）参与项目后评估，并提交评估报告。
2、公司合约招投标中心职责——
1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；
2）将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款内；
3）主持工程合同招标条件及合同文本会审；
4）为物业公司的小额招标提供技术支持；
5）主持大额（≥5万元）维修施工合同招标及合同签订，报地产公司成本管理中心审核后按相关权限制度流程审批通过后生效。
6）对施工单位的合同履行质量进行监督和纠偏；
7）对项目承包商质量保证金的清算进行审核；
3、客服管理中心职责——
1）根据本制度完善客服管理中心相关制度、流程；
2）受理业主头投诉、并将业主诉求反馈关联部门；
3）主持索赔谈判；
4）对物业维修质量、工作质量、安全文明施工进行监督、评价；
5）对大额维修工程事实进行确认；
6）参与重大质量投诉（≥5万元，或群诉质量事件）整改结果的验收；
7）及时向投诉业主反馈相关信息。
4、项目公司职责——
1）负责编制施工图设计委托书，并报呈研发中心审查；
2）主持项目施工图（通知相关单位、部门）会审，并形成会审文件；
3）参与工程合同招标条件评审及合同文本审核；
4）项目建造过程中，主持工程样板验收（通知相关单位、部门）；
5）接受相关部门的质量监督，并及时作出反馈；
6）以物业公司为交房对象，组织项目交接验收；
7）主持项目物业、档案（技术、经济）、信息移交，并形成移交记录（参建附表）；8）项目移交后六个月内，协助物业公司搞好质量投诉处理；
9）参与项目物业质量缺陷的责任界定；
10）大额维修施工方案审定；
11）协助物业公司对小额（＞1千＜5万元）维修施工合同的成本控制、招标及合同签订；12）主持项目后评估，并提交项目后评估（完整版）文本。
5、研发中心职责——
1）负责主持（通知通知关联部门）项目设计方案评审，并形成评审文件；
2）协助项目公司编制施工图设计委托书，负责施工图设计委托书审查，并形成审查意见；
3）参与施工图设计成果审查，并提交审查意见；
4）参与项目后评估，并提交评估报告。
6、地产公司运营管理中心职责——
1）参与维修项目质量责任界定；
2）参与大额质量整改竣工验收；
3）对大额质量整改过程实施监查；
4）开发项目相关项目部解散后，承担大额维修施工方案审定；
5）协调本制度的有效实施。
7、地产成本管理中心职责——
1）为物业公司小额招标提供咨询；
2）对大额维修成本进行控制；
3）审定大额维修报价；
4）维修工程款结算审核及“质量保金支付申请”审核。
8、公司资金财务中心——
1）项目质量保证金预留；
2）审核“质量保证金支付申请”；
3）维修工程款及质量保证金支付。
9、公司审计中心——
对项目全过程实施审查、监督。
6、物业品质管理中心组织架构
7、物业品质管理中心组织归属：合肥万象城项目公司直接管理；
8、组织职能：由项目前期介入、建造监督、投诉处置构成（见下图）注：组织内部职能框架由物业公司根据具体情况制定！
组织结构框图
9、相关流程
1、方案设计会审参与流程
2、施工图会审参与流程
3.建造过程监督流程
4.物业移交流程
5.质保期内（5万元内）质量整改流程
6.质保期内（5万以上）质量投诉整改流程
7.物业（维修）整改成本控制流程
8.工程质量保修金报批流程
9、参与项目工程招标合同条件会审流程
八、保修范围、保修期限、响应时间、整改期限
项目自竣工验收合格交付使用之日起，在正常使用情况下的保修范围、保修期限及响
响应时间及整改期限（见下表）
九、特别注意事项
1、工程承包合同中应明确约定以下内容
（1）质保期内质量整改告知方式及进行信息交流的专用电话号码、电子邮件地址、通
信地址等相关内容。
（2）质保期内质量整改造价在≤5万元的，由建设单位负责安排整改。
在整改前由物业品质管理中心向承包商发出整改告知信息，
（3）承包商必须在“响应”时间内委派专人来现场进行事实确认和责任界定；逾期不到，视为认同甲方的责任判定定。
（4）响应时间自第一个电话通话结束后开始计算；若对方拒接电话，则以短信、邮件发出后开始计算。
2、承包商对质量整改造价核定金额发生异议的处理
（1）±偏差≤10%的，以甲方核定为准；
（2）±偏差＞10%的，由承包商提供依据，协商处理；
（3）协商不能达成共识的，则以公正的第三方计算结果为准。
3、在本制度实施前所签合同的处理
由合约招投标中心与承包商协商，以本制度为附件签订补充协议。
九、配套表单
1.项目物业移交清单目录
2.物业移交验收表
3.房屋及公用设施等移交验收交接表
4.物业项目管理资料移交清单
5.规划验收资料移交清单
6.建筑资料移交清单
7.经济指标一览表
8.园林绿化资料移交清单
9.公用机电设备验收单
10.项目设备房钥匙移交清单
11.公共管井∕设备机房门钥匙移交表
12.给排水系统图纸目录
13.商户施工许可证清单
14.公用场地移交清单
16.水、电、消防资料移交清单
17.房屋接管验收表（写字楼）
说明：1. 检查项配件齐全或无破损作“∨”记号，有缺损作“×”记号，并在详情记录栏内写明位置及缺损情况，以便承建商整改、复查。
2．如有其它项目，请填写在空格里，没有的项目请在对应空格里画“——”
18.设备/设施接管验收记录表
注：本项符合要求画“∨”，有缺陷画“×”，无此项画“——”，增加项补填。
19.设备/设施接管验收记录表
注：本项符合要求画“∨”，有缺陷画“×”，无此项画“——”，增加项补填。
20.管理用房钥匙移交清单
21.房屋接管(公用部分)验收记录表
22.机电设备基本情况记录表
23. 质保金付款申请表。