组织行为学第六讲：群体效应
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组织行为学群体篇课件
角色期待 角色冲突
C D
津巴多的监狱 模拟实验
（2）群体规范（梅奥·霍桑工厂·20世纪30年代·“电线安装工作组”的实
验）
● 群体规范 —— 群体成员共同接受的一些行为标准。 ● 群体规范的类型：
★ 绩效规范 —— 工作任务、绩效水平 ★ 形象规范 —— 着装、言谈 ★ 社交约定规范 —— 交友、活动 ★ 资源分配规范 —— 报酬、任务、设备分配
内聚力
高
低
绩
高
效
规
范
低
高生产率
中等生产率
低生产率
中低生产率
★ 促进群体内聚力的建议： ① 缩小群体规模； ② 鼓励对群体目标的认同； ③ 增加群体成员一起工作的时间； ④ 提高群体地位，让人们感到成为群体成员并不容易； ⑤ 激励与其他群体竞争； ⑥ 对群体而不是成员个体进行奖励； ⑦ 群体拥有与外部环境分离的独立空间。
个体决策 劣 优 劣 劣
诊断问题
找出可供选 择的方法
分析方法 做出决策
（2）群体决策的优缺点： 群体决策
优点： ◆ 信息更完整 ◆ 观点多样性 ◆ 群体的可接 受性强
缺点： ◆ 浪费时间 ◆ 存在从众压力 ◆ 少数人控制 ◆ 责任不清
（3）从效果、效率上区别群体决策和个体决策
效果 效率 创造性 可接受性
群体决策 优 劣 优 优
（2）职权结构——决定着一个工作群体在组织权力结构中 的位置。
（3）规章制度——组织向员工施加的正式规则越多组织成 员行为越容易预测。
（4）组织规模——工作群体能够做什么，很大程度上取决 于其资源条件。
（5）员工录用过程——组织在员工录用过程中使用的标准 决定了该组织工作群体中成员的类型。
陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
组织行为学群体概念 ppt课件
头脑风暴
在这一过程中，鼓励人 们提出各种备选方案， 杜绝任何对这些观念的 批评意见。
名义小组技术
在决策过程中对群体成员 的讨论或人际沟通进行了 限定，与召开传统会议一 样，群体成员都要出席会 议，但成员首先进行个体 决策。
电子会议 组织者通过大屏幕把问题呈 现给各成员，要求他们把自 己的意见输入到电脑屏幕上， 每个人的意见以及投票情况 都会在投影屏无幕忧上PP显T整示理发出布来。
群体决策技术（效果评估）
互动群体 头脑风暴 名义小组 电子会议
观点的数量 低
中
高
高
社会压力 高
低
中
低
资金成本 低
低
低
高
决策速度 中
中
中
高
任务导向 低
高
高
高
潜在人际冲突 高 对结果的承诺 高 群体内聚力 高
低 不适用 高
中
低
中
中
中
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人为什么要加入群体？
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第2章 理解工作团队
果群体成员认为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来
修正行为。
3. 群体结构
规模
群体规模会影响群体的整体行为。大群体、小群体各有优势 和劣势。 研究表明：就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快， 个体在小群体中表现更好。大群体有利于获取各种渠道的信 息。如果群体的目标是搜寻和发现事实，则规模较大的群体 应该更有效率；小群体在利用这些信息从事生产方面效果更 好。 社会惰化（social loafing）：德国心理学家瑞格尔曼的拔河 实验个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向 原因:群体成员相信其他人没有尽到应尽的职责；责任扩散
组织行为学——群体行为
2011-5-5
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社会测量法
• 4．自发性簇(emergent clusters):是指非 正式的，非官方承认的群体。
• 5．结合体(coalitions):是指一些为了达到 某个特定目的而暂时结合在一起的个体所组 成的簇。
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群体的分类
• 按照群体的构成原则分，群体有正式群体 和非正式群体之分。
• 正式群体(formal group)是指由组织结构 确定的、职务分配很明确的群体。在正式 群体中，一个人的行为是由组织目标规定 的，并且是指向组织目标的。
• 6．小集团(cliques):是指更为长久的、群 体成员之间存在友谊关系的非正式群体。
• 7．明星(stars)：是指社交网络中，关系网 最密的那个人。
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社会测量法
• 8．联络人(liaisons):是指联系两个或更多 个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的个 人。
• 相反，非正式群体(informal group)是那 些既没有正式结构，也不是由组织确定的 联盟，它们是个人为了满足社会交往的需 要在工作、生活或学习环境中自然形成的。 来自于不同部门的3个员工定期在一起共尽 午餐就是非正式群体的一个很好的例子。
2011-5-5
3
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个人加入群体的动机
组织行为学--群体与团队 ppt课件
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
+
+
3
5
+
+
2
总计
4
2
2
3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行觉：入乡随俗
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。
社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
组织行为学 群体行为
群体对个人心理的影响
1,将个体力量汇合成新质力量. 2,群体能使成员个人产生强烈的归属感. 3,群体能满足成员的心理需要,使成员个人产 生认同感. 4,群体对个人能产生强大的支持力量. 5,群体引入竞争机制,能促进成员之间相互竞 争与相互激励. 6,群体能融洽并协调人际关系. 7,群体可能满足成员的其它心理需要 .
群体结构
1,年龄结构 , 2,专业结构 , 3,职能结构 , 4,知识结构 , 5,能力结构 , 6,性格结构 ,
群体的作用与功能
(一)群体对组织的作用 一 群体对组织的作用 群体能完成特定的工作任务,来实现组织 的总目标; 群体是产生新思想,新观念,新办法的手 段,有利于促进复杂的决策; 群体在各部门之间起联络作用,有利于形 成"一条龙"流水作业; 群体是有效解决问题,完成任务的途径和 手段.
个人为什么加入群体? 个人为什么加入群体?
1,安全需要 2,地位需要 3,自尊需要 4,情感需要 5,权力需要 6,实现目标的需要
群体的发展
1,五阶段模型 , 群体的发展经过五个阶段的标准程 序,这五个阶段是:形成阶段,震荡阶 段,规范化阶段,有所作为阶段,中止 阶段. 2,间断 ,间断——平衡模型 平衡模型
群体行为
第一章 群体的概述 群体 (group)是指为了实现某个特定 的目标,由两个或更多的相互影响,相 互作用,相互依赖的个体组成的人群集 合体.
群体的特征
(1)群体拥有一定的行为规范,群体成员要遵守 这些行为规范,他们在行为上相互制约. (2)群体成员相互联系,相互影响,直接接触, 相互作用. (3)群体成员相互依赖,形成一个整体,具有群 体意识和归属感,意识到自己是群体中的一员. (4)群体成员在群体内占有一定的地位,扮演一 定的角色,为完成共同的目标而分工协作,具 有组织性.
全国自考组织行为学(群体心理与行为基础)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考组织行为学（群体心理与行为基础）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．群体凝聚力正确答案：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
涉及知识点：群体心理与行为基础2．群体正确答案：群体促进效应一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进效应。
换言之，群体助长效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
涉及知识点：群体内部互动行为3．社会惰化正确答案：社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
涉及知识点：群体内部互动行为4．协同效应正确答案：协同效应是指两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
涉及知识点：群体内部互动行为5．群体压力正确答案：群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
涉及知识点：群体内部互动行为6．上行沟通正确答案：上行沟通：一方面是指在下行沟通的同时，下级人员以反馈的形式埘下行沟通的信息做出反应；另一方面是指下级人员将自己对组织管理、工作和其他信息向上级反映的过程。
涉及知识点：群体内部互动行为7．群体思维正确答案：群体思维是群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
涉及知识点：群体内部互动行为8．群体转移正确答案：群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。
涉及知识点：群体内部互动行为简答题9．影响群体凝聚力的因素。
正确答案：(1)群体成员在一起的时间。
(2)加入群体的难度。
(3)群体规模。
(4)群体成员的性别构成。
(5)外部威胁。
(6)以前的成功经验。
涉及知识点：群体心理与行为基础10．群体凝聚力对群体生产率的影响。
组织行为学知识点
性化与团队合作的冲突 ⑤员工多元化
1、尽管不同领域的学者对“冲突”内涵的理解各不相同，但我们可以归纳出这一概念的如
下共同点：①冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。②冲突
产生的必要条件是存在某种形成的对立或不相容以及相互作用。③冲突的主题可以使组
织、群体或个人，冲突的客体可以使毅力、权利、资源、目标、方法、意见、价值观、
的集合 条件（特征）：①有明确的成员关系 ②持续的互动关系 ③有共同规范 ④有共 同的目标导向 2、群体的主要功能 ①把个体力量汇集成新的力量 ②完成组织所赋予的任务 ③满足群体成 员的需求 3、群体的分类 ①假群体和实际群体 ②大群体和小群体 ③共同作用群体、协作群体和协调 群体 ④正式群体和非正式群体 ⑤友谊群体和任务群体 ⑥实属群体和参照群体 4、角色及各自包含内容 ①自中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者 ②任务角 色：建议者、信息加工者、总结者、评价者 ③维护者:鼓励者、协调者、折中者、监督 者 5、群体行为特性 群体压力、从众性和去个性化；群体士气；群体凝聚力 6、群体士气的七个特征：①群体的团结来自内部的凝聚力，而不是来自外部的压力 ②群体 成员中没有分裂为互相敌对的小团体的倾向 ③群体本身具有适应外部变化的能力和处 理内部冲突的能力 ④各成员间具有强烈的认同感和归属感 ⑤每一个成员都明确掌握群 体的共同目标 ⑥各成员对群体的目标及领导者持肯定支持的态度 ⑦各成员承认群体的 存在价值，并且有维护此群体继续存在的倾向 7、群体凝聚力的影响因素：①群体成员间相处时间 ②进入群体的难度 ③群体规模 ④群体 中的性别构成 ⑤外部威胁 ⑥历史上的成功 8、群体发张五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、完成阶段、停止阶段 9、群体内互动：最常出现的现象:从众性和社会惰化 经常出现的现象：协同效应、社会 促进效应、社会致弱效应、社会标准化效应
组织行为学第六章
1
2
*
概念:群体的凝聚力
01
群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力叫群体凝聚力，也称内聚力。 群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。
02
影响群体凝聚力的因素
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成员的同质性
规模的大小
外部影响
成员对群体的依赖性
相似相辅性：相似，就个人方面而言，年龄、学历、性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的结合就是如此。
*
3 群体行为的种类
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积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极行为。
从众(或从众心理)
Page * of 40
从众，又称顺众，是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。
简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的社会心理行为。
01
02
*
Part 2
2
群体行为
1
群体行为的概念
4
影响群体行为的因素
3
群体行为的种类
2
群体行为的特征
1 群体行为的概念
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群体行为
(注意)
群体行为(group behavior) 是指群体行为主体在组织内进行的活动.我们知道，行为是指特定行为主体的活动。
2
*
概念:群体的凝聚力
01
群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力叫群体凝聚力，也称内聚力。 群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。
02
影响群体凝聚力的因素
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成员的同质性
规模的大小
外部影响
成员对群体的依赖性
相似相辅性：相似，就个人方面而言，年龄、学历、性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的结合就是如此。
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3 群体行为的种类
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积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极行为。
从众(或从众心理)
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从众，又称顺众，是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。
简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的社会心理行为。
01
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Part 2
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群体行为
1
群体行为的概念
4
影响群体行为的因素
3
群体行为的种类
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群体行为的特征
1 群体行为的概念
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群体行为
(注意)
群体行为(group behavior) 是指群体行为主体在组织内进行的活动.我们知道，行为是指特定行为主体的活动。
组织行为学 第六讲 群体行为分析
应用：期未考试要到了，小张同学是公认的品学兼优的好学生， 并是入党积极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免 有所荒废，不敢保证每门功课都80分以上。而学校有规定， 如果学生单科成绩80分以下，将不发展其成为预备党员。这 种情况下，请你帮张同学想想办法。
2、留面子技术the door-in-the-face technique
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
艾伯特.梅拉比安
表：非语言沟通形式
非语言表述
手势
脸部表情
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
二、诱导人们依从的社会影响技术
1、登门槛效应the foot-in-the-door technique
原指推销员只要能把脚踏进客户的大门，最后就有 可能成功地让客户购买商品，实现推销目的。 社会心理学：用“登门槛效应”泛指一切在提出一 个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使 他人对较大要求接受性增大的现象。
三、群体内的竞争合作
工作较为简单，竞争优于合作；工作较为复杂，合作优于 竞争 若群体有明确的目标，则群体合作的工作成绩优于个人竞 争的成绩；若工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争的工作 成绩优于群体合作的成绩
四、合作的条件
目标的共同性 利益的互惠性 行为的协调性 分工的明确性
五、合作策略
副语言
通过非语词的声音 重音、声调的变化 哭、笑 停顿来实现
心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲 伤的情绪相联系的，而高音频则表示恐惧、惊 奇或气愤。 副语言研究者迪保罗的研究发现，鉴别别人说谎 的最可靠线索就是声调。 测谎仪可以通过分析人们说话的节奏，声音的频 率、波长等信息来判断当事人是否在说谎。
组织行为学--群体与团队 ppt课件
ppt课件
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群体偏移的解释
1. 群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。 2. 群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏 移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。 3. 群体讨论会放大群体的最初观点。
4. 群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。
5. 群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决 于群体讨论之前的主导规范是什么。
工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产 生的超过个体之和的总体绩效水平。
ppt课件 1
群体发展的五阶段模型
团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！ 群体发展的五阶段模型
1.形成阶段
– 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸 索群体可以接受的行为规范。 – 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶 段就结束了。
8. 物理隔离群体
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团队
群体≠团队
工作团队（work team）中，通过成员的共同努 力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结 果导致团队绩效远远大于个体绩效之和（的潜力）。
ppt课件
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团队为何如此盛行？
如果完成一项工作需要多方面的知识经验和技能， 那么团队比之个人更为有效。 团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更 为灵活，可以快速的组合、重组以及解散。 团队本身具有激励的功能。 团队能够促进其成员参与决策过程。 。。。。。。 不排除跟风赶先进的存在。
– 对这个群体不认同 – 对这个群体的规范不认同 – 这个群体对他没有作用或意义
– 是一个创造性极强的人
ppt课件
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群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或 层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。 –地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。 –与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。 –如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。 –当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
组织行为学群体理论课件
阶段重建理论：在群体发展的不同阶段，总 有一些特定事件左右着群体内的相互作用， 这些事件在群体以后发展过程的某阶段又 会重新出现。
阶段顺序理论：（1965年塔克曼提出）塔克 曼建立群体发展阶段理论，分为 形成阶段， 高速发展阶段，稳定发展阶段，执行阶段， 终止阶段（1977年的后期论文中加入）
组织行为学群体理论课件
阶段顺序理论
• 塔克曼认为，群体发展都经历以下阶段， 但并不是所有群体都按顺序经历这几个阶 段，每个时间群体特征和成员行为是不一 样的，管理者要针对特征不同实行不同管 理。
组织行为学群体理论课件
• 群体发展五阶段模型：
•
第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方
面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群
• 一种是工作领导， • 另一种是关系领导
组织行为学群体理论课件
• 社会心理学家勒温，利皮特和怀特进行的 有关三种领导方式的研究。根据群体决策， 计划制定，选择工作伙伴的自由度，领导 者参与群体活动的方式等指标把群体领导
分为民主式领导，放任式领导和专制式 领导。
组织行为学群体理论课件
• J科曼，把工作行为，关系行为和被领导的成熟程
三 群体的形成和发展
群体工作和研究之父费埃米尔•迪尔凯姆， 证明了社会的基础是人们的团结一致。这 种团结一致产生了那些基本群体成员之间 的互相关系。 动力学家发现群体时时刻刻处于变化之中。 对于一个群体早期观察就不适用于其后期的 情况。对这种变化，有两种解释：
阶段重建理论和阶段顺序理论
组织行为学群体理论课件
组织行为学群体理论课件
2.成员角色
在群体中，成员按照一定的结构交往和沟通，不同 成员承担不同的角色。 角色（role）原指演员所扮演的某一特定人物，后 被社会心理学家引入社会学和社会心理学。
组织行为学第六讲：群体效应
– 效率与效果 – 是否要重视一致性（全票通过）
群体决策的优点
集思广益 – 信息全面ຫໍສະໝຸດ – 方案多样 获得广泛认同群体决策可能的弊端
效率低、成本高
群体思维 – 群体沉思（从众压力） – “同声重复”（自我强化）
极化倾向
责任分散
群体决策技术
头脑风暴法
名义群体法 德尔菲技术 电子会议法
1.4 团队的类型
问题解决型 – 质量圈（质量小组） 自我管理型 – 设计、执行方案，自我负责
多功能型 – 项目小组
2 群体意味着什么？
讨论：老板错了，我是否应该附和？
角色、角色同一性、角色冲突、心
理契约
– 位置、行为预期
规范
– – – – 不确定性 奖惩 从众行为 霍桑实验
信任感指什么？
正直 (Integrity)（诚信） 能力 忠实（维护别人） 一致（一贯） 开放
问题：诚实可以客观衡量吗？
如何培养信任感？
阐明利益的一致性（自己与他人的利益） 成为团体一员 开诚布公 公平 表达自己的感受 目标连续一贯 保守秘密 展示自己的才能
1.2 群体的发展阶段
形成
震荡 规范 执行任务 中止
1.3 群体（组织）的分类
正式组织 – 命令型 – 任务型
非正式组织 – 利益型 – 友谊型 问题：你怎么看企业中的非正式组织？
非正式组织存在的理由
员工的内在态度、信仰和情感存
在差别
员工行为和认知能力各异 存在工作场所、内容以外的社会
头脑风暴（脑力激荡）法
平等、开放的参与 – 主意越多越好（数量导向） – 随心所欲发挥想象力（有新意）
群体决策的优点
集思广益 – 信息全面ຫໍສະໝຸດ – 方案多样 获得广泛认同群体决策可能的弊端
效率低、成本高
群体思维 – 群体沉思（从众压力） – “同声重复”（自我强化）
极化倾向
责任分散
群体决策技术
头脑风暴法
名义群体法 德尔菲技术 电子会议法
1.4 团队的类型
问题解决型 – 质量圈（质量小组） 自我管理型 – 设计、执行方案，自我负责
多功能型 – 项目小组
2 群体意味着什么？
讨论：老板错了，我是否应该附和？
角色、角色同一性、角色冲突、心
理契约
– 位置、行为预期
规范
– – – – 不确定性 奖惩 从众行为 霍桑实验
信任感指什么？
正直 (Integrity)（诚信） 能力 忠实（维护别人） 一致（一贯） 开放
问题：诚实可以客观衡量吗？
如何培养信任感？
阐明利益的一致性（自己与他人的利益） 成为团体一员 开诚布公 公平 表达自己的感受 目标连续一贯 保守秘密 展示自己的才能
1.2 群体的发展阶段
形成
震荡 规范 执行任务 中止
1.3 群体（组织）的分类
正式组织 – 命令型 – 任务型
非正式组织 – 利益型 – 友谊型 问题：你怎么看企业中的非正式组织？
非正式组织存在的理由
员工的内在态度、信仰和情感存
在差别
员工行为和认知能力各异 存在工作场所、内容以外的社会
头脑风暴（脑力激荡）法
平等、开放的参与 – 主意越多越好（数量导向） – 随心所欲发挥想象力（有新意）
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信任感指什么？
正直 (Integrity)（诚信） 能力 忠实（维护别人） 一致（一贯） 开放
问题：诚实可以客观衡量吗？
如何培养信任感？
阐明利益的一致性（自己与他人的利益） 成为团体一员 开诚布公 公平 表达自己的感受 目标连续一贯 保守秘密 展示自己的才能
3 群体影响力取决于什么？
群体规模 – 群体的目标：问题解决/任务落实？ – 社会惰化/社会促进 群体构成 – 异质性群体效果更好 成员权力、地位的差别 – 公平吗？ – 饭店研究：谁发起一件事情？ – 地位标志
权力（影响力）的来源
法定权力 个人魅力 专业知识
5 群体决策
个体决策还是群体决策？
第6讲 群体效应
《组织行为学》
1 群体（组织）与团队
群体：为特定目标，两人或更多
人互相影响、互相依赖而形成的 组合
团队：通过成员的共同努力，使
团队的绩效水平远远高于个体绩 效的总和
1.1 人为什么要加入群体？
安全需要
地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
– 效率与效果 – 是否要重视一致性（全票通过）
群体决策的优点
集思广益 – 信息全面 – 方案多样 获得广泛认同
群体决策可能的弊端
效率低、成本高
群体思维 – 群体沉思（从众压力） – “同声重复”（自我强化）
极化倾向
责任分散
群体决策技术
头脑风暴法
名义群体法 德尔菲技术 电子会议法
交往
非正式组织的利与弊
有血有肉的群体
有助于合作
离心离德，降低凝
聚力 弥补管理者能力和 抵制改革、对抗管 理 精力的不足 流言蜚语 增进了交流 满足员工的社交和 压抑和打击异己份 子 归属需要
如何对待非正式组织？
接受并且理解非正式组织
了解他们的态度和行为 预先考虑非正式组织的观点和反应 尽量将他们的利益同正式组织统一 避免无谓去触动非正式组织
1.2 群体的发展阶段
形成
震荡 规范 执行任务 中止
1.3 群体（组织）的分类
正式组织 – 命令型 – 任务型
非正式组织 – 利益型 – 友谊型 问题：你怎么看企业中的非正式组织？
非正式组织存在的理由
员工的内在态度、信仰和情感存
在差别
员工行为和认知能力各异 存在工作场所、内容以外的社会
1.4 团队的类型
问题解决型 – 质量圈（质量小组） 自我管理型 – 设计、执行方案，自我负责
多功பைடு நூலகம்型 – 项目小组
2 群体意味着什么？
讨论：老板错了，我是否应该附和？
角色、角色同一性、角色冲突、心
理契约
– 位置、行为预期
规范
– – – – 不确定性 奖惩 从众行为 霍桑实验
头脑风暴（脑力激荡）法
平等、开放的参与 – 主意越多越好（数量导向） – 随心所欲发挥想象力（有新意）
– 不得评价或者批评他人（延迟 批评）
名义群体法
控制群体交往 – 召集起来接受一个任务 – 独立解答 – 共享方案 – 暂短提问（只是澄清疑问） – 对方案秘密投票表决 – 宣布群体“决议”
德尔菲决策技术
专家不见面，书面提交方案，共享、
反馈、重新提交方案
优点： – 避免人情或压力 – 高效利用专家的时间 – 便于独立思考和比较 – 决策比较准确
6 团队建设
控制规模（少于12人） 多种能力构成 – 技术专长/决策专长/人际关系专长 多种角色 – 创新者/倡导者/评价者/组织者/生产者/核查 者/维护者/建议者/联络者 共同的目标 领导与结构 考评与奖励 培养相互信任