组织行为学第六讲：群体效应

信任感指什么？
正直 (Integrity)（诚信） 能力 忠实（维护别人） 一致（一贯） 开放
问题：诚实可以客观衡量吗？
如何培养信任感？
阐明利益的一致性（自己与他人的利益） 成为团体一员 开诚布公 公平 表达自己的感受 目标连续一贯 保守秘密 展示自己的才能
3 群体影响力取决于什么？
群体规模 – 群体的目标：问题解决/任务落实？ – 社会惰化/社会促进 群体构成 – 异质性群体效果更好 成员权力、地位的差别 – 公平吗？ – 饭店研究：谁发起一件事情？ – 地位标志
权力（影响力）的来源
法定权力 个人魅力 专业知识
5 群体决策
个体决策还是群体决策？
德尔菲决策技术
专家不见面，书面提交方案，共享、
反馈、重新提交方案
优点： – 避免人情或压力 – 高效利用专家的时间 – 便于独立思考和比较 – 决策比较准确
6 团队建设
控制规模（少于12人） 多种能力构成 – 技术专长/决策专长/人际关系专长 多种角色 – 创新者/倡导者/评价者/组织者/生产者/核查 者/维护者/建议者/联络者 共同的目标 领导与结构 考评与奖励 培养相互信任
第6讲 群体效应
《组织行为学》
1 群体（组织）与团队
群体：为特定目标，两人或更多
人互相影响、互相依赖而形成的 组合
团队：通过成员的共同努力，使
团队的绩效水平远远高于个体绩 效的总和
1.1 人为什么要加入群体？
安全需要
地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
1.2 群体的发展阶段
形成
震荡 规范 执行任务 中止
1.3 群体（组织）的分类
正式组织 – 命令型 – 任务型
非正式组织 – 利益型 – 友谊型 问题：你怎么看企业中的非正式组织？
非正式组织存在的理由
员工的内在态度、信仰和情感存
在差别
员工行为和认知能力各异 存在工作场所、内容以外的社会
头脑风暴（脑力激荡）法
平等、开放的参与 – 主意越多越好（数量导向） – 随心所欲发挥想象力（有新意）
– 不得评价或者批评他人（延迟 批评）
名义群体法
控制群体交往 – 召集起来接受一个任务 – 独立解答 – 共享方案 – 暂短提问（只是澄清疑问） – 对方案秘密投票表决 – 宣布群体“决议”
交往
非正式组织的利与弊
有血有肉的群体
有助于合作
离心离德，降低凝
聚力 弥补管理者能力和 抵制改革、对抗管 理 精力的不足 流言蜚语 增进了交流 满足员工的社交和 压抑和打击异己份 子 归属需要
如何对待非正式组织？
接受并且理解非正式组织
了解他们的态度和行为 预先考虑非正式组织的观点和反应 尽量将他们的利益同正式组织统一 避免无谓去触动非正式组织
– 效率与效果 – 是否要重视一致性（全票通过）
群体决策的优点
集思广益 – 信息全面 – 方案多样 获得广泛认同
群体决策可能的弊端
效率低、成本高
群体思维 – 群体沉思（从众压力） – “同声重复”Байду номын сангаас自我强化）
极化倾向
责任分散
群体决策技术
头脑风暴法
名义群体法 德尔菲技术 电子会议法
1.4 团队的类型
问题解决型 – 质量圈（质量小组） 自我管理型 – 设计、执行方案，自我负责
多功能型 – 项目小组
2 群体意味着什么？
讨论：老板错了，我是否应该附和？
角色、角色同一性、角色冲突、心
理契约
– 位置、行为预期
规范
– – – – 不确定性 奖惩 从众行为 霍桑实验