计量装置故障处理计划流程概述

计量装置故障处理

1.范围

该流程要紧阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。

2.操纵目标

计量装置故障处理的要紧目的为，在做出正确的推断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。

3.要紧涉及部门

客户服务员（电话中心/营业厅）

❑计量中心检定班

❑电费结算

❑客户经理

❑负控中心

4.要紧前提和假设

❑同意故障报办的部门能确定是需要现场验表依旧更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数

5.要紧操纵点

❑客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验

❑抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验

❑需要现场检验的，应走验表流程

6.流程讲明