销售洗脑中的顾客服务20条黄金法则
服务理念20条
服务理念20条1、要改变，就要先改变自己.可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、顾客、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。
改变自己，才有可能改变周遭的一切。
如果自己也改变了，但环境还是不变,那只能说明你改变得还远远不够。
2、从我做起。
做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通,做最好的自己.3、你就代表品牌,因为你是帮助顾客满足其需求的人。
任何员工都是品牌的形象代言人，你的一言一行都在顾客眼中,心中。
4、每一次接触顾客都是今天的第一次。
第一印象决定一切，今天最后一个顾客也需要你用心给他留下最美好的第一印象。
5、如果你不是为顾客服务，那么你是在为顾客服务的人服务。
其他岗位虽不直接接触顾客,但通过对一线员工提供良好服务和支援,也是在为顾客服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些.要想一线好,二线必须更好才行。
6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。
这一点似乎不必解释，问题只有一个:你真的知道顾客的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满足.7、顾客对与错并不重要，重要的是他们的感觉。
我们往往只会纠缠于顾客的对错,忘记了他们的感觉。
8、顾客也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。
站在我们的角度看，其实顾客大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是顾客永远只会站在顾客的角度，不大会站在我们的角度。
9、小事会影响顾客的感受。
影响顾客感受的基本都是小事,少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已.10、小事也要力求完美。
小事做好了,自然就完美了.11、跟顾客生气时,离危险就不远了。
12、顾客是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的：说话的内容,方式和作为与否。
13、要从错误中吸取教训，不要重复错误.重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点.14、要象恒温器,不要象温度计。
恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。
温度计的数字则取决于环境,代表消极被动的人。
15、好的感受来自于好的态度。
销售洗脑如何把逛街者变为购买者的八条黄金法则 PPT
顾客服务20条黄金法则
• 1、把产品卖给第一个客户（不挑客户） • 2、不要把私人问题带入卖场（不要让个人的心情影响顾客的服务质量） • 3、不要在卖场里扎堆（不要忽略你的顾客感受） • 4、关注每一位客户的存在（客户永远是第一位的） • 5、永远不要以貌取人（一视同仁） • 6、不要侵犯顾客的个人空间（切记过于靠近顾客，使顾客感觉不舒服） • 7、正确称呼不同顾客（礼貌） • 8、对于顾客不要滥用同情心（销售的唯一目的就是成交） • 9、倾听客户的想法，而不仅是她们的话（顾客有时都不清楚自己的需求，需要你用心倾听） • 10、不要使用专业术语（不要使用顾客可能不熟悉的那些行业人士使用的专业术语） • 11、让客户感觉一切尽在掌握（不要与客户就是非的问题上纠缠） • 12、永远不要打断客户（让顾客多说） • 13、客户说话就意味着购买（多听少说，你将会更加投入） • 14、交流应该是双向的（让顾客讲话才是促使成交的最简单的方式) • 15、让你的顾客喜欢和信任你(让他说话） • 16、总是看起来很专业（第一印象：穿着得体、行动友好、举止礼貌等专业行为） • 17、掌控局面（准备工作） • 18、善于发现购买信号（来源于知识和经验的积累） • 19、热情的销售，不管你喜欢还是讨厌（不要让你对商品的态度影响了你的销售状态） • 20、随着不同的音乐起舞（可以练习）
FABG
• 特点-优点-价值-反问（Featuer-Advantage-Benefit-Grabber)
• 特点：某个产品或服务一个显而易见的部分，目的是使其与其他产品 区别
• 优点：拥有这个特点上所获得的东西
• 价值：这个优点能为顾客做什么？
• 反问：完成演示的最后一步，其实是以反问的方式再次重申产品的利 益，以求获得顾客的正面回应
《销售洗脑分享》
总结
在我们没有让客户知道我们想让她知道的内容之前，不要让客户知道他想知道的。 销售就应该以“我恰好专业，您正好需要”的方式，顺理成章把合适的产品带给 合适的客户。
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1）我能帮什么忙？ 2) 你在找什么呢？ 3）你有什么问题吗？ 4）你知道我们卖什么吗？ 5）我们刚进了新货非常棒，对吧？
开场白应该是鼓励交流的问话
开场白应该独特、真诚、与众不同，能够勾起交流的欲望
开启销售的秘密武器就是闲聊
01
让客户跟你聊天 （聊可以聊的，孩子，汽车，穿着，新闻，度假等）
02
技巧： 保持忙碌 不要冒犯顾客所认为的私人空间 180度的路过
----把我们的时装与爱带给他们 JP,DP,WS,TS
跟竞品相比，你的商品或者销售策略有什么区别？ 竞争对手提供相关服务吗？服务质量如何？
竞争对手的价格结构是什么？
竞争对手的相同或相似的商品销售价格是多少？
理由：
1）你比顾客更了解竞争对手 2）你有能力把他们买的商品转变成你卖的 3）你会知道如何进行堆头（时机、定价） 4）你将知道竞争对手如何评价你的商店（当然，从不说他们的坏话） 5）你能获得商品以及陈列的灵感 6）你能提示顾客将会看到什么 7）你能发现行业趋势 8）你将知道市场上都是什么品牌 9）你将获得行业的专业知识 10）你将知道他们的信用计划 11）你能提供具有竞争力的价格 12）你将增加你的个人信心 13）你能成为顾客期待的专家 14）你能增加顾客购买的概率
熟悉产品知识使你受益
---专业销售员必须精通专业的销售技术和策略，并且对了解产品的知识足够多，才能自 信的回答顾客的问题。 1）它让你成为顾客所期待的专业人员 2）他给你个人信心 3）你能骄傲的展示产品 4）你能更有效率的处理问题 5）节约时间 6）它能让你在调货时更有信心 7）你能更有效的决定潜在的赠品 8）允许你在有准备的情形下帮助顾客 9）你能提供清洁或保养建议 10）你能通知熟客新品和创新点 11）让你能回答技术问题 12）他会使顾客信任你 13）你的介绍将会更加自如 14）你能提供定制介绍 15）你能更好的满足顾客需求
销售的黄金法则个收银技巧助你赢得顾客的心
销售的黄金法则个收银技巧助你赢得顾客的心销售的黄金法则与收银技巧——助你赢得顾客的心在竞争日益激烈的市场环境下，销售技巧和收银服务的质量至关重要。
这不仅可以提升销售业绩，还能赢得顾客的心，建立稳固的客户关系。
然而，要想在销售和收银过程中获得成功，我们需要遵守一些黄金法则，并运用一些有效的技巧。
本文将介绍销售的黄金法则以及多项收银技巧，帮助你在销售和接待顾客时更加出色。
销售的黄金法则：1. 真诚和友善真诚和友善是销售的核心。
当你与顾客交谈时，保持微笑，用亲切的语言和态度对待每一位顾客。
通过建立真诚的连接，你可以让顾客感受到你的关心和专业。
2. 细致入微要提供卓越的销售服务，必须关注细节。
一键式记录顾客的喜好、习惯和需求，以便在下次交流时提供个性化的建议和服务。
同时，密切关注顾客的反馈和投诉，及时解决问题，留下良好的印象。
3. 提供专业知识作为销售人员，你需要熟悉所销售产品的特点、优势和用途。
了解产品的实际效果，并能够向顾客解释清楚。
只有通过提供专业知识，才能赢得顾客的信任和尊重。
4. 主动倾听在销售过程中，主动倾听是很重要的一环。
倾听顾客的需求和意见，理解他们的实际问题，并提供相关的解决方案。
通过关注和倾听，你将能够更好地满足顾客的要求，提升销售结果。
5. 建立长期关系销售不仅仅是一次性的交易，更是建立长期关系的开始。
尽力与顾客建立信任和友谊，利用邮件、电话、社交媒体等多种渠道与顾客保持联系。
通过不断地提供有价值的信息和个性化的服务，你将赢得顾客的忠诚和长期支持。
收银技巧：1. 快速高效收银过程是顾客体验的重要环节。
保持快速和高效的收银服务，能够提升顾客的满意度并节约他们的宝贵时间。
熟悉收银系统和操作流程，以及商品的定价和折扣规则，有助于提高收银效率。
2. 精确计算在收银过程中，保持准确的计算能力是非常重要的。
避免因计算错误而引起的麻烦和纠纷，务必在收银台上配备便捷的计算工具，如电子计算器或计算机系统。
销售的十个黄金法则
销售的十个黄金法则销售是一项艺术，它要求销售人员具备一定的技巧和策略。
对于每个销售人员来说，了解和掌握销售的黄金法则是至关重要的。
下面将介绍销售的十个黄金法则，帮助你在销售工作中取得更好的结果。
黄金法则一：了解客户需求销售的核心在于满足客户需求。
在销售过程中，你需要充分了解客户的需求和期望，通过问询和倾听的方式获取客户的反馈，这样才能提供符合客户期望的产品或服务。
黄金法则二：建立信任关系建立信任关系是销售成功的关键。
你需要通过专业的知识、真诚的态度和有效的沟通技巧来赢得客户的信任。
只有建立了稳固的信任，客户才会更愿意与你合作，从而增加销售机会。
黄金法则三：利用有效的沟通技巧良好的沟通是销售成败的关键。
你需要善于倾听客户的需求，善于表达产品或服务的优势，并能够通过适当的沟通方式与客户保持良好的沟通。
同时，注意言辞的效果，使客户能够更好地理解你的信息。
黄金法则四：提供专业的解决方案客户购买产品或服务的目的是解决问题或满足需求。
你需要提供专业的解决方案，帮助客户解决问题并达到期望。
通过深入了解产品或服务的特点和优势，你能够向客户展示如何最大程度地利用你所销售的产品或服务。
黄金法则五：激发需求和欲望人们购买产品或服务是基于其需求和欲望。
作为销售人员，你需要通过适当的方式激发客户的需求和欲望，使他们认识到购买你所销售的产品或服务是解决问题和满足需求的最佳选择。
黄金法则六：保持积极的态度积极的态度是销售成功的基础。
无论面对怎样的挑战或困难，都要保持积极乐观的心态，相信自己能够成功。
积极的态度会感染客户，提高销售效果。
黄金法则七：与客户建立长期合作关系在销售过程中，你不仅要关注短期的交易，更要着眼于长期的合作。
与客户建立长期的良好关系，提供持续的服务和支持，不仅可以增加销售机会，还能够获得客户的口碑推荐。
黄金法则八：不断学习和自我提升销售是一项不断进步的工作。
你需要不断学习和积累相关知识、技巧和经验，不断提升自己的能力和素质。
做销售给客户洗脑的方式技巧
做销售给客户洗脑的方式技巧做销售给客户洗脑的方式技巧有人说：销售高手在做两件事情，第一件事情是“攻心”，第二件事情是“洗脑”。
下面我给大家分享做销售给客户洗脑的方试,希望能帮到你!做销售给客户洗脑的方式1、客户下来找牌子能找我们吗?2、你到市场上找客户，他能做你的牌子吗?——改变思想才能改变行为，不改变思想一切都是白搭，即使合作也会有无尽的后患。
3、谈恋爱是怎么谈的?1、分析您自己和对方的优点和缺点2、制造偶然机会。
3、痛诉革命家史。
4、软磨硬泡。
5、幸福快车。
——其实，找客户和谈恋爱是一样的4、把客户提出的问题变成解决的方案1现在市场不好，不敢动——市场好的时候，你动就晚了，被别人抢走了——之前你落后了，现在市场不好正是你缓冲的机会——淡季做市场，旺季作销量。
现在不做市场，旺季来了，你也抓不住。
——市场永远只青睐有准备的头脑2周围的人都在转店，我再开店，我不是傻冒吗?——你不开店才傻冒，这个时候正是你转个好店面的机会，生意好的时候谁也不会把好店面腾出来给你。
——生意不是庄稼活，别人咋做我咋作。
想做的好用头脑做事，想做差用眼睛做事3我发100万，你给我什么价格?——我按公司政策给你——100万，你什么时候能卖完?如果你这么快就卖完，你在乎我给你的几个点吗?如果你压仓库一年，我即使给你10个点，银行利息也不止10个点。
如果，你把出货价压得很低，我这个牌子不是要做烂掉。
——如果你卖不完，仓库里一大堆的货，你不做了，你让我怎么再找经销商——做品牌是要你平稳增长，而不是要你压货，你能不能告诉我你怎么销售。
4你这个品牌什么都没有，我还不如选择天纬?——可以，如果你觉得天纬更适合你，那就可以?——穿鞋子你穿个名牌，不一定合脚，你还要花钱多。
——在全国来讲，天纬比我好，但在你的市场上，对于你，我和天纬是一样的。
甚至，天纬以前有人做过，不成功，一个做烂的市场好做还是一个空白市场好做。
——品牌都是厂家的，产品才是你自己的。
销售20字真言
慎言慎行，坦言真诚，果断执行，点到即止，千莫添足！
第一个四字：慎言慎行，销售越简单越好，不要说得太多，深入浅出的引导出需求，对症下药满足需求即可，莫多说多做，多言必失！
第二个四字：坦言真诚，待客户像朋友，说客观的事实，用真诚的话语，让客户感受到你的真诚，真正的为他着想！他才会认可你并信任你！
第三个四字：果断执行，想到就要去做，不要犹豫，也不要徘徊！有时候客户有成交在于时间的把握上，要积极而迅速。
第四个四字：点到即止，即注意分寸，与客户要保持适当的距离，切莫因熟而失礼，得意望了形而犯了错误，引出不必要的麻烦。
第五个四字：千莫添足，即不要画蛇添足，永远要明白你的终级目标和简单的目的，那就是签单，任何一次出行都是为了成交，方向要明确，有了方向就不怕路远，也就不会叉道了。
洗脑级别的销售话术，让客户无法拒绝你的产品
洗脑级别的销售话术，让客户无法拒绝你的产品从今天起，让客户无法拒绝你的产品，从今天起，get到这些销售神技：1、如果客户说：“我没时间。
”2、如果客户说：“我现在没空。
”3、如果客户说：“我没兴趣。
”4、如果客户说：“我没兴趣参加！”5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”6、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”7、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”8、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”9、如果客户说：“我们会再跟你联络！”10、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”11、如果客户说：“我要先好好想想。
”12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”13、如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”作为销售，最怕的事情是被客户营销，甚至被客户“洗脑”，彻底进入客户的节奏，这样的话彻底失去主动权，那就白瞎了。
如何做？很简单！这样给客户反“洗脑”。
如何做到反“洗脑”？其实也很简单的，大致有以下几点可以有效的反“洗脑”。
1、坚定的态度回答客户的疑问或许我们在成交订单前都是要面临着大大小小的疑问，尤其是一些大客户问题更是多如牛毛的，甚至会让你厌烦了，这个时候我们一定是要做好准备，正确且耐心地回答好客户的问题，要是你没能做出良好的应对，只会被用户的思维牵制。
比如：客户常常说太贵太贵。
销售可以详细的说明下，产品贵的原因。
例如说明产品的配件等质量非常过硬，有多年的生产经验，在使用的过程中很多配件不容易坏，客户可节省使用过程中很多修配方面的投入等等。
2、给客户“洗脑”，需要主动出击作为一个销售高手一定是要懂得如何进行察言观色的，比如说客户想知道的东西是什么，最为关心的一些信息是什么，还有用户的心理，都是要做好功课的，有时甚至需要临场应变。
千万别等着客户挑剔完了，然后你乖乖听着客户的话，这样你就失败了。
所以，销售一定要主动入手，充分将正确解决好客户的问题。
3、千万别被客户拒绝吓破了胆或许我们常常在卖货的时候，会遇到客户在找你产品的毛病，以及缺点，对于这样的话，我们一定是要做好相应的淡定的准备，一定是要沉住气，不能一听到客户说了要拒绝的话，而马上用折扣来留住客户，那么往往会让自己的货降值了，这样很容易让客户失去购买的兴趣。
20条推销白金原则（推销人必备）
20条推销白金原则（推销人必备）导读：以下20条是每一个人都应该经过努力而掌握的一些原则，而前5条更是一个推销大师必须具备的素质。
1. 勇气是任何一个获得成功的人不可或缺的素质，在竞争激烈的情况下进行推销时，这一点表现得尤为突出。
2. 想象力必不可少。
你必须能想象到和潜在客户见面时的情景，以及来自客户的不同意见，必须能运用自己的想象力把自己置于客户的位置上，以便更好地理解客户的需求和目的。
要了解这些，你几乎要完全从别人的角度来考虑才行，这无疑需要极丰富的想象力。
3. 与人说话的方式和语音语调要令人愉快。
怯懦或不自信的声音会让人觉得你很软弱；反之，坚定而又清楚的声音带着自信、叙事生动，则会让人觉得你充满激情、具有进取精神。
4. 健康的身体最为重要，因为没有健康的身体，无论大脑机能还是身体机能都无法正常运作。
你必须保持适当的饮食和健康的身体训练，经常呼吸新鲜空气。
5. 努力工作是将推销训练和自己的能力转化为财富的唯一途径。
如果不付诸行动，健康的身体、勇气或想象力不会给你带来一分钱的财富。
实际上，你所获得财富的数额和你所付出的勤劳、智慧的工作是成正比的。
上述基本素质都很简单，没有任何奇巧或是引人注目之处，但是大多数人却无法具备其中的某些条件。
举个例子，有些人能够努力工作，也能充分运用自己的想象力。
当被人拒绝时，有勇气的人会百折不挠地再次上门，而怯懦的人会选择放弃，丧失了成功的机会，终将被勇敢者打败。
由此可见，勇气确实很重要。
又如，很多人具有勇气、想象力和努力工作这些基本素质，但是由于懒惰、吸毒或是酗酒，而在工作难度增加时没有精力坚持下去，以致无法圆满完成任务。
以下是另外几条我们必须掌握的基本原则，它们与推销的产品或服务以及销售计划和策略是密切相关的。
6. 熟悉自己的产品。
推销大师会认真仔细地分析自己推销的产品或服务，彻底了解产品或服务的每一项优势。
因为大师们知道，如果你不了解、不相信自己的产品或服务，你是无法成功将其推销出去的。
销售十二黄金法则
销售十二黄金法则
一、一切皆有可能,永不言败
二、销售就是销售你自己
1、你是不是充满自信
2、衣着是否标准
3、一定给客户留下最美好的印象
4、你没有机会在客户面前树立第二印象
三、设定明确的目标
1、有强烈的渴望
2、下定决心怎样去服务
3、期望的结果
四、充满激情、永不懈怠
1、120％的付出
2、见客户前开始微笑
3、全力以赴、充满激情
五、微笑、倾听、专注
⑧微笑可以增加你脸上的价值
⑧听客户所想、去发问、去探询
⑧要聚焦，拿出解决方案
六、归零的心态
保持谦虚的态度与作风
七、持续的去学习
善于阅读专业知识，每天一小时三年能成为行业专家
不懂就问就学习，什么知识结构就会有什么人脉关系
八、100％承担责任
给客户坚定的承诺（沃尔玛客户永远是对的）
尊重客户不能盲从客户，用尊重的方式转告他
所有问题都是我们的问题
九、让客户随时随地找到你
7天准备24小时意识
要想卓越必须突破8小时（拿破仑说过“真正产生伟大的奇迹是在8小时之外”）
十、建立所有客户档案系统
客户喜好、婚姻、职责、特长
随时给客户一个惊喜
十一、客户是要求出来的
敢于直面客户问题
坚定要理直气壮
十二、要成为专家
把自己当成顾问
我是向你提供帮助（医生与病人）
成为客户的朋友。
顾客服务黄金法则
记住顾客服务的黄金法则1.把产品卖给第一位客户。
每到公司的当月第一位客户如没成交，成本会转嫁给下一位进来的顾客。
2.不要把私人问题带入公司。
调整好情绪来迎接你的客户。
3.不要在公司扎堆闲聊。
影响公司整体形象，客户没有感受你们热情，客户不好意思多问。
4.关注每一位顾客的存在。
“你好”请问你找哪位，请问你预约了哪位。
5.永远不要以貌取人。
⑴户型大小⑵地段⑶职业⑷预算⑸年龄⑹举止⑺形象⑻口音6.不要侵犯客户的个人空间。
个人空间大约在60厘米，不要随便问候同行的人，例如这你小孩吗？7.正确地称呼不同顾客。
8.对于顾客不要滥用同情心。
我们知道你的意思（造价太高）我感觉把家装得很有品质，心情会更好，工作也会更加激情，你是知道的。
9.倾听客户的想法，而不仅是他们的话。
设计师常对我们的专业性感到自豪，这会产生危险的冲突。
10.不要使用专业术语。
知识的魔咒（签完再服务）。
让你的语言简单易懂。
现代风格：没有太多的复杂东西。
中式风格：颜色偏本色，更古朴一些。
欧式风格：吊顶比较复杂，石膏线条会比较多。
地中海风格：有些蓝色的色彩，有些拱形造型背景墙。
田园风格：有些小碎花的窗帘，沙发，家里绿植比较多。
对于受过专业教育的顾客，偶尔说一些相当或略高于他们水平的信息，能获得他们的尊敬。
总的来说，你应该恭维他们的知识：“太好了，我终于找到懂行，能和我交流的人了。
”11.让客户感觉一切尽在掌握。
“顾客总是正确的。
”12.永远不要打断你的客户。
13.客户说就意味着购买。
14.交流应该是双面的。
举例：这个平面方案没有问题了吧（没有回应），造价也符合你的预算吧（沉默），我们交个意向金吧，他迅速开始说起来。
15.让你的顾客喜欢和信任你。
顾客喜欢你，信任你的最简单的方法是让他说话。
16.总是看起来很专业。
你的穿着要让尽可能少的顾客感觉不快。
17.掌控局面。
⑴完全了解销售过程：①介绍公司情况；②介绍公司产品；③介绍方案；④介绍报价；⑤谈意向金；⑥签订合同。
销售服务理念20条
销售服务理念20条销售服务理念是指导销售人员行为的一套价值观和原则，它强调客户至上，诚信、专业和服务质量。
以下是20条销售服务理念：1. 客户至上：将客户的利益放在首位，始终关注客户需求，提供满足客户需求的产品或服务。
2. 诚信为本：诚实守信，言行一致，不欺骗客户，建立互信关系。
3. 专业精神：不断提升专业知识和技能，以专业的态度和方式为客户提供优质服务。
4. 热情周到：对客户热情周到，主动关心客户需求，提供细致入微的服务。
5. 积极主动：积极主动地与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题。
6. 团队合作：与同事紧密合作，共同为客户提供全方位的服务。
7. 勇于创新：不断探索新的销售和服务模式，以满足客户不断变化的需求。
8. 追求卓越：对服务质量和业绩追求卓越，不断提升服务水平。
9. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提高自身素质和服务能力。
10. 尊重客户隐私：保护客户隐私，不泄露客户个人信息，让客户放心。
11. 快速响应：对客户的请求和问题快速响应，及时解决客户问题。
12. 透明消费：对产品或服务的价格、性能、使用方法等详细信息透明公开，让客户明明白白消费。
13. 价值导向：根据客户实际需求和预算，提供高性价比的产品或服务解决方案。
14. 贴心服务：为客户提供贴心、温馨的服务，让客户感受到关心和温暖。
15. 建立长期关系：不仅仅追求短期销售业绩，更要与客户建立长期互信的合作关系。
16. 正直善良：保持正直善良的品格，不以欺骗、不正当手段获取利益。
17. 感恩心态：对客户的信任和支持心怀感激，以更好的服务回馈客户。
18. 优质售后：提供优质的售后服务，主动跟踪客户需求，确保客户满意度。
19. 快速反馈：对客户反馈的问题和意见快速处理和回应，确保问题得到及时解决。
20. 以人为本：始终关注人的需求和感受，以人为本，为客户提供人性化的服务体验。
以上就是销售服务的20条理念，它们共同构成了销售人员的工作准则和行为指南。
《销售洗脑》20条客户服务黄金法则，值得收藏
《销售洗脑》20条客户服务黄金法则，值得收藏作者概括了20条客户服务黄金法则，多年实践证明这些法则最有效，他们能确保客户在你的商店及和在你一起时感觉很放松和舒服。
试一试，也要敢于做不同的行为。
1.把产品卖给第一位客户零售能变成陷阱：如果你不能把产品卖给跟你交谈的顾客，你还可以卖给别人，这同样有价值。
如果你想过，为什么我不能卖给第一位顾客，你就不会掉入这个陷阱。
从失败中吸取经验比从成功中更有效。
你能直视我的眼睛，并且不眨眼地告诉我，对于每一位你交谈过的顾客，你都力争达成销售，或者为他跑腿，提供服务吗？我表示怀疑。
顾客不是，且永远不是打断你工作的因素，他们就是你的工作。
他们就是你第一时间出现在那里的理由。
我真的相信这是我成功的原因之一。
我很少关心人们将买什么东西，而是关心他们在做什么。
每个人都是我扩大客户群的机会。
如果我不能经常去收银台（帮顾客交款），我会疯的。
“你有多好？”的答案在于你以高转化率将逛商店的人变成购买者的能力，而不仅仅是你给收银台送去了多少钱。
管理者将成千上万美元花在了贮货、选址和广告上。
没有比把货品卖给每一个进门的人，不让他们逃脱更有意义的事情，对吧？另外，从成本角度考虑，吸引每位顾客进门都是有成本的。
举个例子，在钢琴或浴缸业中，每家店做广告和吸引顾客进门的费用可能有200美元之多。
在传统购物中心的商店里，这个数字可能低到10美元。
任何情况下，每个没有买你产品的人的成本会转嫁给下一位进来的顾客。
因此，假如你不能把钢琴卖给这个看钢琴的人，200美元的成本就被转嫁到下一位进来的顾客身上，下一个销售机会的成本就变成了400美元！你会知道，由于你没有努力地卖东西给每个人，生意是多么容易失败！2.不要把私人问题带入卖场当你是别家的顾客时,你期望得到及时帮助和礼貌对待——这能表明自己很受重视。
不论你在某天心情好坏，你的顾客应受的接待、需求和期望不亚于此。
调整情绪并不总是很容易，尤其是你刚经历在上班的路上爆胎了，你正处青春期的孩子昨晚与你发生争吵了，或者你被你的主管冷落了等事情。
给销售员的个黄金法则销售洗脑课件
05 试探成交与附加销售 06 处理异议的原则 07 让客户主动购买 08 确认与邀请
给销售员的个黄金法则销售洗脑
47
销售的最大乐趣
在你问“你会买它吗”前，客户说“我要买下它”
给销售员的个黄金法则销售洗脑
介绍产品4的8 套路
演示是你介绍价值的过 程价值可以定义为客户从购买的商品中所获得的全部利益，
展示卖点和价值，你就赋予了商品存在的理由， 由此也给了客户购买商品的理由
给销售员的个黄金法则销售洗脑
介绍产品5的3 套路
激发客户占有商品的欲望
你唯一考虑的，就是客户需要什么，以及怎样用最佳方 法满足他的需要
给销售员的个黄金法则销售洗脑
介绍产品5的4 套路
发现客户身负的“使命”
很多时候你的客户身负购物使命，永远不要阻止他们 去完成使命
一旦客户理解价值，价格就变得不在重要了
给销售员的个黄金法则销售洗脑
介绍产品4的9 套路
客户不会为信任而 买，会为价值而买
你的任务就是激发客户拥有商品的兴趣，要做到这一 点，没有一场商品演示秀可不行，在客户的头脑中确 立商品的价值，在客户心中激发立刻拥有商品的欲望
给销售员的个黄金法则销售洗脑
介绍产品5的0 套路
2017年，一个偶然的机会，让接触到了这样的一本书，由 哈里· J.费里德曼所写的《销售洗脑》，我是一刻未停的用了一 下午的时间读完整本书的内容，真的是让人非常的过瘾，书中 提到了各种销售的技巧与技术，如果可以话我想与大家一起分 享，所以制作了整个的PPT，制作的比较的简单，请大家谅解， 如果对PPT中的一些内容不甚了解，或者想学习更的销售技巧， 请详看原著！
开启销售2的4 步骤
别相信我，我是一个销售员
学会这几种销售技巧，做人生赢家！
学会这几种销售技巧，做人生赢家！虽然我们并不一定做销售，但是我们经常在商店里被别人成交。
从另外一个角度讲，在人生当中，我们总是在销售我们的好感度，我们的人际关系。
因此学习一定的销售技巧，我们也必将从中获益。
销售洗脑一、不做准备、不进卖场专业销售员成功的因素早已不是秘密，概括起来就是：准备、准备、准备，是的，三个要素全是准备。
准备好你的个人情绪和专业知识，知道你的商品和价格结构，还要了解你的竞争对手。
为顾客服务的20条黄金法则：1.把产品卖给第一位客户。
2.不要把私人问题带入卖场。
3.不要在卖场里扎堆。
4.关注每一位客户的存在。
5.永远不要以貌取人。
6.不要侵犯客户的个人空间。
7.正确称呼不同顾客。
8.对于顾客不要滥用同情心。
9.倾听客户的想法，而不仅是他们的话。
10.不要使用专业术语。
11.让客户觉得一切尽在掌握。
12.永远不要打断客户。
13.客户说话就意味着购买，销售过程中，多听少说，你将会更加投入。
14.交流应该是双向的，对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促成成交的最简单的方式。
15.让你的客户喜欢和信任你。
16.总是看起来很专业。
17.掌控局面，完全了解销售过程；熟悉关于顾客的知识；熟悉关于产品的知识。
18.善于发现购买信号。
19.热情地销售，不管你喜欢还是讨厌。
20.随着不同的音乐起舞。
一个伟大的销售人员不会每次用同样的方式对待顾客，而是有技巧地随机应变，适应不同风格及节奏的顾客。
二、开启销售的关键步骤1.开启销售首先要化解抵触情绪。
很多时候，我们顾客因为某些缘故，并不太喜欢销售员。
当顾客对销售员心存负面情绪时，也许我们可以表现得不那么“销售”，尝试与他们建立朋友关系，也许情况会不一样。
2.开场白一定不要谈及销售如果你以做生意的姿态迎接顾客，可能会收到条件反射性的、拒绝的回应。
试着幽默一点，让你的提问更有意思；形成自己的风格，与顾客谈话个性化，比如关注顾客的孩子、衣服、车等，在各种场合自由切换。
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销售洗脑中的顾客服务20条黄金法则：
1、把产品卖给第一位客户
每一个客户都是你的老板花重金（仓储、选址和广告等）请来的，所以不要挑客户，努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。
2、不要把私人问题带入卖场
切记无论你的心情好坏，你的顾客都有权得到最好的服务。
3、不要在卖场里扎推
当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使想找你帮助也没有勇气打断你们的谈话，最后他们可能会因为被忽略而生气离开。
4、关注每一位客户的存在
关注客户动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一种友好的感觉，又有助于客户对商店产生正面的态度。
5、永远不要以貌取人
不要妄自揣测客人是否有能力或者愿意去购买，而要一视同仁。
6、不要侵犯顾客的个人空间
切忌过于靠近顾客，使顾客感觉不舒服。
7、正确称呼不同顾客
在销售中避免使用“先生”或“夫人”，你只需做到礼貌这一点就够了。
8、对于顾客不要滥用同情心
销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心，而促使你同意各
种折扣和优惠。
9、倾听客户的想法，而不仅是他们的话
顾客有时并不很清晰他的需求，需要你用心倾听。
案例：
有一次，顾客对弗里德曼说他想买一个“Davenportport(长沙发）”，弗里德曼听得一头雾水，但他淡定地对顾客说:“好的，在你找到真正喜欢的“Davenportport”之前，你都看过什么样式的呢?”顾客说：“呃，这次我想找一个两米长的。
”这样，弗里德曼就确定了对方想要沙发，而不是之前猜的灯。
10、不要使用专业术语
不要使用顾客可能不熟悉的那些行业人士使用的专业术语。
11、让客户感觉一切尽在掌握
记住你的目标是达成销售，不要与客户就是非的问题上纠缠。
12、永远不要打断客户
让客户多说，方能更多了解客户，满足客户倾诉需要，何乐而不为?
13、客户说话就意味着购买
销售过程中，多听少说，你将会更加投入。
14、交流应该是双向的
对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成交的最简单的方式。
案例：
一名销售员，给顾客介绍重要卖点：“另外一件重要事情是……”没有回应。
“还有一件事是……”还是沉默。
你最后的对策是“需要包起来吗?”这时，我想他们应该要讲话的吧。
15、让你的顾客喜欢和信任你
让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话。
16、总是看起来很专业
穿着得体、行动友好、举止礼貌等这些专业的行为能够给客户良好的第一印象。
17、掌控局面
做好准备工作，有助于你在任何销售过程中掌控局面。
18、善于发现购买信号
购买信号的判断来源于知识和经验的积累。
19、热情地销售，不管你喜欢还是讨厌
不要让你对商品的态度影响了你的销售状态。
20、随着不同的音乐起舞
保持热情、礼貌，洞察幽微，料人先机，胸有成竹，以八法四千法门照顾好形形色色的客户，让他们期望而来、满意而归！这何尝不是艺术！而且通过学习《刻意练习》，我们知道这些都是可以学得到的！。