ECIF银行客户统一视图网络搜索

银行ECIF 信息整理

备注：

本文档的内容主要是通过网络搜集，如有冒犯，请告知。

希望ECIF的资深人士可以联系我，共同探讨银行统一的客户视图领域，期待您的回复！

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1.ECIF介绍

来自：百度百科

链接：

ECIF(Enterprise Customer Information Facility)：企业客户信息工厂。是指对

企业的客户信息进行整合，形成集中、全面的客户信息。

通常，企业的信息系统都是分别建成的，尤其是在初期，企业没有一个很好的发展规划，只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中，都有着各自维护的客户信息。

随着企业的发展，规模不断扩大，业务逐渐增多，这样的独立的系统就带来了问题：如何有效的对现有的、分散在各个系统当中的客户信息进行分析并加以利用。

当出现这种情况后，企业就会对客户信息进行统一的梳理，将分散在各个系统当中的信息进行归纳和整理，对同一个客户进行归并，并将归纳整理后的信息进行统一的存储。这就形成了企业的客户信息工厂的概念。

目前许多大的IT公司对此都有自己的解决方案，例如IBM的客户主数据管理等。

2.ECIF 和CRM的关系

来自：itpub论坛

链接：

consumer CIF do same thingstoo

客户服务的作用了解客户，识别客户，服务客户，在银行业务层面是为了：

评估总的盈利率

创建和管理单一视角，为银行多产品建立销售管道（Pipeline）

评估风险敞口

跨区域信贷价值

客户的分级Customer Class

ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)，系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于银行的基础信息系统。

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如流行的说法是"提供360度全方位客户信息"。

？

如果企业有了ECIF，那么ECIF就是CRM的技术数据，CRM提供用户界面、计算、分析、营销管理等。

如果企业没有有ECIF，那么CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。

3.银行客户信息系统（ECIF）解决方案

来自：SINA博客

链接：

PS:

该产品是“翰竺科技（北京）有限公司”开发的。具体参考：

一、概述

随着中国银行业全面开放，行业竞争呈不断加剧之势。银行之间全方位的竞争，不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其基础和实质则是如何做到“以客户为中心”，更好的为客户服务。然而，目前银行普遍存在使用不同的应用系统维护客户资料的现象，客户信息分散存储在各个专业系统，数据冗余、管理不便，而且数据质量问题（数据不完整、不一致等）严重，给客户办理业务带来了不便。正是在这样的背景下，ECIF（Enterprise Customer Information Facility，即企业客户信息系统）系统应运而生。

公司凭借其多年软件实施经验及对银行业务的深刻理解，具有一套独具特色的ECIF系统解决方案。据此方案，可有效整合来自银行核心业务系统、贷款系统、信用卡系统及网上银行等系统的客户信息、帐户信息（不含交易信息，下同），实现系统间客户信息和帐户信息的交换和同步，满足全行客户信息的唯一性、正确性和时效性，并可基于整合后的信息进一步挖掘客户信息，提升客户价值，确保ECIF系统成为银行唯一完整、真实、及时的客户数据源。本文下面从ECIF

系统架构及配置、ECIF系统数据模型和系统功能及作用等方面分别描述。

二、ECIF系统架构

本方案采用面向服务架构（SOA）的设计方法，基于Web Services技术对外提供数据访问服务；为便于系统维护、升级及新业务系统的接入，系统遵循开放标准。本方案设计时充分考虑了系统的高可用性、高可靠性及可扩展性。从下图可知，系统包含以下核心层：

•数据服务层：提供来自电话银行、网上银行等系统数据的实时数据及来自企业级数据仓库（EDW）的非实时批量数据的加载、整合服务；提供数据

质量管理及数据访问代理等功能；

•ECIF系统中心数据库：整合的ECIF系统数据都存放在数据库中。本方案支持Oracle、DB2等主流关系数据库系统；

•应用服务层：包含业务操作应用服务、业务管理应用服务及系统管理监控应用服务。提供对外数据服务、流程编排及系统监控管理等功能。

•企业服务总线（ESB）层：提供高可靠消息传送、消息转换和路由转发、服务访问代理和接口适配等功能。

一个完整的ECIF系统需配置一些服务器设备：ETL服务器（负责数据加工处理）、ESB服务器（负责实时信息交换与服务共享）、应用服务器（基于J2EE平台实现数据管理等应用）、OLAP服务器、报表服务器、数据库服务器与外置磁盘阵列等。

三、ECIF系统数据模型

ECIF系统数据模型主要包含以下内容：

•参与方核心信息：包含参与方ID、姓名、性别、出生日期、学历、职业、婚姻状况、证件类型、证件ID、兴趣爱好、信用等级等；

•参与方角色：包含参与方角色、参与方间的关系（例如家庭关系）等；

•参与方联系信息：包含家庭电话、手机、家庭地址、电子信箱等；

•协议：包含合同、贷款帐户、存款帐户、信用卡及帐户余额、信用额度等；

•系统代码，即ECIF系统内的代码。

四、ECIF系统功能及作用

ECIF系统主要功能及作用是：

•针对数据时效性需求，实现批量、实时两种加载方式；

•整合客户信息，使ECIF系统成为全行唯一真实、完整、及时的客户信息数据源；

•数据交换、存储及转发功能；

•分流数据访问，有效降低对银行核心业务系统的压力；

•提升数据质量，保证数据的完整性、一致性；

•设立集中监控、异常处理中心，实现超时监控、异常监控等机制；

•系统性能最大化，支持并行、负载均衡处理；

•客户总帐查询

•综合对帐单查询

•客户风险偏好测评

•结算违规查询

•客户服务功能

o客户信息查询

o客户统计查询

o贷款预期催收于预警

o黑名单客户