急诊科PDCA

中国科学院大学深圳医院

1.现状：（1）急诊病人多、杂，有时连患者的姓名、年龄包括地址都不清楚；（2）急诊医师需要抢救危重病人，顾不上登记；（3）病人意识不清，没有家人，不能提供有效信息（4）医师思想上不重视，填写不仔细

2、根据现状，确认主题：应用PDCA提高急诊病人登记完整率

2.表1：急诊患者登记环比比较表

表2：急诊患者登记同比比较表

3、根据现状，结合具体数据，选定PDCA主题，提高急诊病人登记完整率，PDCA管理小组，确定6名成员，采用头脑风暴法，集思广益，讨论问题发生的原因，用因果图绘制提高急诊病人登记完整率低的原因，见表11.

表11 急诊病人登记完整率低鱼骨图分析

PDCA

4.问题原因量化降序排列

问题原因汇总并排序

5.应用柏拉图，确定主要原因，图附后

急诊病人登记完整率低柏拉图6.应用分层图（5W1H）表达主要问题及其应对措施、责任部门、责任人

提高急诊病人登记完整率对策表

7.应用甘特图细化，完成整改计划安排

9.补充改进措施：10：标准化总结：

1）柱状图比较前后2）标准化制度、流程3）持续改进