邮储银行服务与营销
邮储银行支行客户综合营销方案
邮储银行支行客户综合营销方案为加快实现以二级支行层面为主的营销资源整合，深入开展综合营销工作，满足客户多样化的金融需求，提高我行综合营销的成功率，特提出以下实施方案。
一、加强领导，高效组织综合营销工作为切实做好综合营销工作，加强对综合营销工作的组织与领导，我行成立了以00为组长，000为副组长，各部门、业务条线经理为成员的领导小组，负责指导监督我行的综合营销工作，确保顺利开展。
二、综合营销基本原则1、立足岗位，紧贴实际，以客户为中心。
了解客户综合需求，在满足其基本需求的基础上，深入挖掘客户的潜在需求，从实战出发，根据客户的不同特征，制定科学合理的营销方案，避免同质产品重复，简单推销，下任务等营销模式。
2、协同联动，整体推进。
结合邮储银行企业化建设活动，各业务条线间加强沟通，密切配合，互通有无，互搭平台，通过严格的培训教育，全面提高员工储备知识、技能和素质，确保综合营销工作的有序推进。
3、注重实效，推进专业化管理。
在客户资源的管理和维护上，要以首次销售环节为主，在此基础上兼顾贡献大小和客户意愿，避免出现争抢客户、重复营销等“内耗”行为。
客户在业务存续期间以条线管理为主，交易期结束后在该条线无开发价值的，客户资料统一上交二级支行，由支行长根据实际情况重新分配客户维护关系。
三、综合营销培训工作1、强化条线客户经理的综合业务知识培训为了确保综合营销工作落到实处，我行制定了涉及公司、信贷、理财、零售的培训内容和考核计划，依托各条线客户经理队伍，加强条线之间业务联动。
首先按照支行培训计划要求，周一、六对客户经理进行综合营销培训。
各条线经理按培训时间、培训内容提供相应的培训课件，学习内容包括条线基本知识、营销人群和技术语术，通过采用影像资料、PPT课件、现场模拟等形式进行授课。
其次，根据条线内容不同对学习内容进行细化。
其中，针对公司客户的结算、资产管理、供应链需求，叠加代发工资、PS等结算类产品、机构理财产品、供应链融资等授信类产品来推动单位职工的信用卡团签、个人理财、个人综合消费贷款等相关内容；针对贷款客户的结算、理财等需求向个人客户叠加绿卡通、VP卡、商易通等结算类产品、个人理财类产品，以及向小微企业客户的结算和叠加代发工资、公司存款、机构理财等相关内容。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案随着市场竞争的日益激烈，各个行业都在不断探索创新的方式来吸引更多的顾客。
在这个快速发展的时代，邮储银行作为一家具有悠久历史和良好声誉的银行，也需要实施一系列的营销活动来增加市场份额和客户满意度。
本文将介绍一个具体的邮储银行营销活动方案，以期提高银行的知名度和服务质量。
一、活动背景和目标邮储银行作为国内领先的银行之一，一直致力于为广大客户提供优质的金融服务。
然而，由于市场竞争的加剧，银行面临着许多挑战，例如客户流失、品牌认知度不高等。
因此，邮储银行需要采取行动来提高市场份额和客户满意度。
本次邮储银行营销活动的目标是：1. 增加新客户数量：通过吸引新客户，扩大银行的用户基础。
2. 提高客户黏性：通过提供个性化的服务和增值活动，提高客户对银行的忠诚度。
3. 增加品牌认知度：通过积极的宣传和推广活动，提高邮储银行的品牌知名度。
二、活动策略和实施方案邮储银行将实施以下策略和方案来达到上述目标：1. 制定差异化的产品和服务邮储银行将根据不同客户的需求，制定差异化的金融产品和服务。
例如，为中小企业提供贷款和融资方案，为个人客户提供个性化的理财产品等。
通过满足不同客户的需求，吸引更多的客户选择邮储银行。
2. 推出优惠活动邮储银行将定期推出各种优惠活动，如信用卡刷卡返现、存款满额送礼品等。
这些活动不仅可以吸引新客户，也可以提高现有客户的满意度和忠诚度。
在活动实施期间，银行将加大宣传力度，通过广告、宣传单页等方式让更多的人了解并参与活动。
3. 加强线上服务随着互联网技术的发展，越来越多的客户习惯于通过手机或电脑进行金融交易。
邮储银行将加强线上服务的建设，提供便捷快速的移动银行和网上银行服务。
通过增加线上服务项目，提高客户对邮储银行的依赖度和满意度。
4. 建立社区合作邮储银行将积极与当地社区合作，开展联合营销活动。
例如，与当地超市合作，推出专属折扣优惠；与公益机构合作，开展慈善捐款等。
通过与社区合作，邮储银行可以更好地了解客户需求，并提供更加贴心的服务。
邮政营销策划范文求邮储银行的营销策划方案
邮政营销策划范文求邮储银行的营销策划方案邮储银行的营销策划方案分校园、电子、网络等等，每个方案有细微的差别，下面就以网络营销方案举例：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接，中国邮政储蓄银行还处在初级阶段，他的业务范围将从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，在大力发展储蓄业务，汇兑业务，代理业务，对公业务，国际业务等主要业务的基础上逐步拓展新的业务。
目前高端市场竞争十分激烈，各商业银行发展十分迅速，邮储银行要在高端银行市场赢得一席之地，成功的网络银行广告营销策略是比不可少的。
它不仅能带来产品，业务的显著增长，更能塑造邮政储蓄银行在高端市场的企业形象。
一、邮政储蓄银行网络广告策略1、品牌的推广网络广告最主要的目标之一就是对企业品牌价值的提升，这也说明了用户浏览但没有点击网络广告同样会在一定时期内产生效果，在所有的网络营销方法中，网络广告的品牌推广的品牌推广价值最为显著。
邮政储蓄银行刚刚成立不久，已经从以前以单一的储蓄为主的邮储变成了对业务经营的银行，在紧锣密鼓的开展新业务的同时，提升自己的品牌形象显得尤为重要，准确，恰当的网络广告选择能够是其更好的展示产品信息和提升企业形象。
2、网站的推广网站的推广是网络营销的主要职能，获得尽可能多的有效访问量也是网络营销取得成效的基础，网络广告对于网站推广的作用显得尤为重要，邮政储蓄银行应依据整个邮政体系的优势，尽可能的交换更多的友情链接，增加网站的权重，并通过图片广告，文字广告的投放，带来有效的访问量，增加网站的知名度。
3、销售促进由于用户受到各种形式的网络广告的吸引而获得产品信息，已经成为影响用户购买行为的因素之一，尤其当网络广告与企业网站，电子商务等网络营销手段相结合时，这种产品促销活动的效果更为显著。
网络广告对于销售的促进作用不仅表现在在线销售，也表现在通过互联网获得产品信息后对网下的促进。
邮储银行营销方案
邮储银行营销方案一、背景介绍随着互联网时代的到来，传统银行业面临着巨大的变革和挑战。
为了适应市场需求和提升竞争力，邮储银行决定制定一项全新的营销方案，以提高品牌知名度、吸引更多客户以及增加销售额。
二、目标1.提高品牌知名度：通过有效的营销策略，提升邮储银行在市场中的知名度和影响力。
2.吸引新客户：通过创新的产品和服务，吸引更多的新客户加入到邮储银行。
3.增加销售额：通过有效的市场推广和销售策略，提高邮储银行的销售额。
三、目标受众1.潜在客户：具有一定金融需求的个人和企业客户。
2.现有客户：已经开户或使用过邮储银行产品和服务的客户。
四、策略和措施1. 多渠道宣传邮储银行将通过多种渠道进行宣传，包括但不限于：•电视广告：在各大电视台推出精美的广告，展示邮储银行的品牌形象和服务优势。
•网络推广：利用搜索引擎优化（SEO）和社交媒体平台，增加邮储银行在互联网上的曝光度。
•印刷媒体：通过报纸、杂志等印刷媒体传播邮储银行的品牌形象和产品信息。
2. 个性化定制产品邮储银行将根据客户需求和市场趋势，推出个性化定制产品，以满足客户个性化的金融需求。
例如：•全新的私人银行服务：为高净值客户提供专属的一对一财富管理服务。
•线上线下一体化金融服务：通过邮储银行的移动APP和实体网点，为客户提供无缝衔接的金融服务。
3. 加强合作伙伴关系邮储银行将与各种行业的合作伙伴进行合作，共同开发创新的产品和服务。
例如：•与电商平台合作：为电商平台上的商家和个人用户提供便捷的支付和结算服务。
•与房地产开发商合作：为购房者提供低利率的贷款和优惠的房地产理财产品。
4. 提供一站式金融服务邮储银行将致力于打造一站式的金融服务平台，为客户提供全方位的金融服务。
例如：•理财产品：提供多样化的理财产品，满足不同客户的风险偏好和收益要求。
•信贷服务：为个人和企业客户提供快捷方便的贷款服务。
五、实施计划和预期效果邮储银行将按照以下计划逐步推进营销方案的实施：1.第一年：制定详细的营销计划，并开展多渠道宣传，提高品牌知名度，并吸引一批新客户。
邮储银行服务工作创新金点子_营销活动策划_计划解决
邮储银行服务工作创新金点子西夏区支行王丽为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行又作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。
我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。
现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见。
一是在服务功能上创新。
应进一步优化我行的网上银行服务，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。
我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能。
我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。
采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。
我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓展现有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。
能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。
二是在服务手段上创新。
我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务的方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。
三是在服务方式上创新。
可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，进行深度营销和服务。
增强客户分层次服务和分流优化升级。
满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的服务有效客户，尽量减少服务成本客户的时间。
中国邮政的营销策略
中国邮政的营销策略
中国邮政作为国家邮政服务的主要运营商，拥有广泛的网络覆盖和雄厚
的实力。
为了适应快速变化的市场环境和满足客户需求，中国邮政采用了多
种营销策略。
首先，中国邮政通过多渠道推广自身服务。
邮政储蓄银行是其业务范围
中的重点部分之一，通过与其他商业银行合作，邮储银行的金融服务得到了
全方位的推广。
此外，邮政还与电子商务企业合作，为电商平台提供快递与
物流服务，提高了投递速度和准确率。
其次，中国邮政注重提高服务质量。
邮政作为邮件和包裹的主要投递机构，不仅在网络覆盖上提供了全国范围内的服务，还加强了末端派送能力。
通过建设更多的邮政局和邮政网点，增加投递员数量，邮政提供了更便捷、
可靠的投递服务，吸引了更多客户选择中国邮政。
此外，中国邮政利用信息技术提升运营效率。
通过建设现代化的信息系统，邮政实现了实时跟踪和查询包裹的功能，并提供了各种邮件和物流服务
的在线预约和支付服务。
这些创新的举措不仅提高了邮政业务的便利性，也
提升了客户满意度。
最后，中国邮政注重社会责任和公益事业。
中国邮政积极参与公益活动，如捐赠图书、建设乡村邮局等。
这些公益举措不仅增强了邮政在社会中的形象，也为邮政赢得了消费者的信任和支持。
综上所述，中国邮政的营销策略主要包括多渠道推广、提高服务质量、
信息技术应用和社会责任等方面。
这些策略使得邮政能够在竞争激烈的市场
中保持竞争优势，为广大客户提供高质量的邮政和物流服务。
邮储银行短信营销话术
邮储短信营销话术一、不同类型客户的营销方法①前台新开绿卡户宣传语：“有我短信提醒，让您消费放心”“账户跟着手机走，信息安全不用愁”营销方式：邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。
推介技巧：技巧一：将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。
用户在填写开户（卡）申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》，指导用户填写正确的手机号。
在用户等待办卡的同时，以赠送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。
各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务宣传单页，进行短信业务的介绍和推荐。
技巧二：“多说一句话，说好一句话”。
在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短信？包月有一个月的免费期，后续每月扣3元；包年在活动期，有优惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还是不加。
同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”，发送号码为：江苏移动用户：106573081185、106573091185；外省移动客户：11185；联通用户：11185 ；电信用户：11185 ”技巧三：了解用户开卡用途，找准切入点。
前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。
②未加办短信的存量用户宣传语：“谁动了您的账户，邮政短信告诉您”用户特点：这部分用户一般主要分为几个类型，外出打工的卡折分离用户，办理预存代扣的用户，经常存取交易的小型商户。
营销方式：窗口营销：改变开口方式，消除客户防备心理，有效辨别用户是否加办短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型，进行有效推荐。
邮储银行支行客户综合营销方案
邮储银行支行客户综合营销方案邮储银行支行客户综合营销方案一、项目背景随着金融业竞争越来越激烈，邮储银行支行需要加强对客户的综合营销。
目前，邮储银行支行在客户维护和拓展方面存在以下问题：1.缺乏综合营销思路，客户服务主要往往局限于为客户提供基本的存取款服务，难以满足客户多元化的金融需求。
2.客户黏性较低，订单量不稳定，客户留存率低。
3.市场宣传不足，用户对邮储银行支行的认知度较低。
为提升邮储银行支行在当地的市场竞争力，我们需要开展一项客户综合营销方案。
二、项目目标1.加强客户服务的综合营销意识，提高邮储银行支行的市场竞争力。
2.提升客户黏性，增加订单量，提高客户留存率。
3.加强市场宣传，提高用户对邮储银行支行的知晓度和认知度。
三、项目实施1.招募营销团队邮储银行支行请专业的营销团队，协调邮储银行支行各部门，组织实施综合营销方案，确保项目实施效果。
2.优化客户服务为了满足客户多元化的金融需求，邮储银行支行鼓励客户开立多种账户，如活期、定期、理财等，并提供相应的理财产品和金融服务。
邮储银行支行还将启动“专属客户经理”制度，为客户提供个性化的金融服务，增强客户黏性。
3.营销推广邮储银行支行将通过电视广告、户外广告、以及线上推广等多种渠道进行宣传推广。
邮储银行支行还将在社区进行宣传推广，通过社区活动、宣传展览、公益活动等方式，增强与当地社区的互动性和认知度。
4.丰富营销活动邮储银行支行将组织丰富多彩的营销活动，如办理账户送礼品、开启理财送加息等多种促销活动。
邮储银行支行还将专门成立VIP俱乐部，为高端客户提供更为尊贵的服务体验。
5.数据分析邮储银行支行将通过数据分析，对活动效果进行评估和调整。
邮储银行支行还将收集客户反馈信息，不断改进综合营销方案。
四、项目成效1.提高邮储银行支行在当地市场的竞争力。
2.提高客户黏性，增加订单量，提高客户留存率。
3.提高用户对邮储银行支行的知晓度和认知度。
五、总结邮储银行支行的综合营销方案是一个多元化的项目，需要全员参与。
邮储银行营销活动调研报告范文
邮储银行营销活动调研报告范文一。
调研目的1.初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求。
2.收集周边商户的分布情况，根据周边商户的需求，分析商户对邮储的意见及建议，并进行分析。
寻找营销的最佳突破点。
3.了解商户对我局营销项目的需求层次，营销产品的认知度。
4.了解周边商户的消费类型，消费习惯，消费层次，挖掘邮储潜在客户。
二。
调研方法1.周围商户的走访和调研2.与周围商户的老板，营业员的个别访谈调研3.与周边消费者的个别访谈调研三。
调研概况20xx年6月对周围商户进行了地毯式走访和调研。
此次调研的商户主要有以下类型，室内装饰装潢，批发部，小型超市，药店，宾馆，修理部，洗车行。
这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程度，业务熟练程度，和银行内部营业员对业务的了解程度及解释能力。
以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基本因素。
有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠诚感的。
如果能调整一下营业员的分配，服务，业务纯熟的能力上，情况可能会有一些变化。
例如，用户上午来办业务，营业员业务纯熟，办理业务速度快，服务态度好，给用户留下了优良的印象，但是下午班换了别的营业员，由于有些老营业员业务素质差，办理业务速度慢，介绍业务的时候没有耐心，可能又给用户造成了不良印象，这样，就给用户带来了极大的反感。
周围商户选择邮储的业务主要为以下排序，活期储蓄，理财产品，定期储蓄，代收费，商易通，网银，保险等等。
其中，活期储蓄占比为40%以上。
活期储蓄的选择面要比其他业务要广，调查过程中，有些小商户不愿意来邮储办业务，是因为流动资金小，没有必要存上，即使家中有部分存款，也选择放大耳窿，或者放在小额贷款公司。
因为小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行。
四。
调研内容1.活期储蓄：活期储蓄在用户的心中还是比较有分量的，多数用户都表示，存取方便，没有风险，但是用户普遍认为加办短信不合理，希望能免费为他们提供服务，这样的用户普遍是年龄比较大的老年群体。
邮储银行品牌营销方案
邮储银行品牌营销方案1. 引言随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，品牌营销在金融行业变得尤为重要。
邮储银行作为中国邮政集团的重要成员，具有广泛的客户基础和良好的社会声誉。
本文将提出一份邮储银行品牌营销方案，旨在进一步提升其品牌知名度和用户满意度。
2. 品牌定位邮储银行作为中国邮政集团旗下的金融机构，其品牌定位应以稳健、可靠和便利为核心。
邮储银行的目标客户群体主要是中低收入者和农村居民，因此品牌定位应以服务普惠金融、助力乡村振兴为主要宣传点。
3. 品牌传播渠道邮储银行应充分利用多种传播渠道来提升品牌知名度和用户满意度。
具体来说，可以采取以下几种方式：3.1 在线渠道邮储银行应建立一个功能齐全的官方网站，提供网上银行、手机银行等在线服务。
同时，在各大社交媒体平台上设置官方账号，积极推送金融知识、服务优势等内容，与用户进行互动和沟通。
3.2 线下渠道邮储银行在全国范围内设有大量的网点和自助服务终端，应充分利用这些线下渠道进行品牌宣传。
可以通过悬挂大型户外广告牌、海报以及在网点内设置宣传展示区域等方式来提升品牌形象。
3.3 合作渠道邮储银行可以与其他金融机构、电商平台、农村合作社等建立合作关系，通过合作推广的方式提升品牌知名度。
例如，在农村合作社开设邮储银行服务点，向农村居民提供金融服务。
4. 品牌形象塑造品牌形象是品牌营销的核心要素之一，对于邮储银行而言更是至关重要。
以下是几个关键方面来塑造邮储银行的品牌形象：4.1 简洁明了的标志邮储银行应拥有一个简洁明了的标志，能够清晰传递出稳健、可靠和便利的品牌特性。
标志设计上可以采用邮政集团的一些元素，如信封、邮票等，以突出其与邮政集团的关联性。
4.2 统一的品牌语言和视觉形象邮储银行在宣传、广告等方面应保持一致的品牌语言和视觉形象。
可以通过统一的字体、颜色和排版来实现。
品牌语言应简明扼要、易于理解，符合目标客户群体的特点。
4.3 个性化的品牌体验邮储银行应积极提升用户的品牌体验，打造个性化的金融服务。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案第1篇邮储银行营销活动方案一、项目背景随着金融市场的日益繁荣，消费者对金融产品的需求不断增长，邮储银行作为我国大型国有商业银行，秉承“以人为本，服务社会”的企业宗旨，为广大客户提供全方位、高品质的金融服务。
为持续提升邮储银行品牌影响力，拓展市场份额，吸引更多潜在客户，特制定本营销活动方案。
二、目标定位1. 提高邮储银行在目标市场的知名度和美誉度；2. 增加新客户数量，提高客户粘性，提升市场份额；3. 优化现有金融产品，满足客户多元化需求；4. 提高客户满意度，降低客户流失率。
三、活动主题“邮储相伴，财富共赢”四、活动内容1. 线上活动（1）开展金融知识普及：通过官方微信公众号、微博等平台，定期发布金融知识普及文章，提高客户的金融素养，树立邮储银行专业、负责任的品牌形象。
（2）线上互动游戏：设计具有趣味性、互动性的金融知识小游戏，让客户在游戏中了解邮储银行的金融产品，提升客户体验。
2. 线下活动（1）开展社区金融服务：组织专业团队深入社区，为客户解答金融疑问，提供便捷的金融服务。
（2）举办金融讲座：邀请金融专家为客户讲解市场趋势、投资策略等，助力客户财富增长。
五、活动时间1. 线上活动：自方案发布之日起至次年同期；2. 线下活动：根据实际情况，分阶段、分地区开展。
六、宣传推广1. 线上宣传：利用邮储银行官方网站、微信公众号、微博等平台，进行活动预热和实时报道，扩大活动影响力。
2. 线下宣传：通过户外广告、社区宣传栏、海报等形式，提高活动知名度。
七、费用预算1. 线上活动：主要包括平台运营费用、内容制作费用、线上推广费用等；2. 线下活动：主要包括场地租赁费用、宣传材料制作费用、人员劳务费用等。
八、风险评估与应对措施1. 风险评估：在活动过程中，可能出现客户隐私泄露、市场竞争加剧等风险。
2. 应对措施：（1）加强客户信息安全管理，确保客户隐私不受侵害；（2）密切关注市场动态，及时调整活动策略，提高活动竞争力。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案一、背景介绍邮储银行是中国邮政集团公司控股的大型国有商业银行，拥有庞大的客户基础和全国范围的网点布局。
为了提升客户黏性和增加市场份额，邮储银行计划开展一系列营销活动，以吸引新客户和激励现有客户参与更多的银行产品和服务。
二、活动目标1.提高邮储银行品牌知名度和美誉度。
2.吸引新客户并增加存款及信贷业务。
3.增加现有客户的使用频率和交易量。
4.加强邮储银行与客户的互动和沟通。
三、活动内容1. 新客户推广活动邮储银行将通过以下方式吸引新客户：•撰写吸引人的推广内容，发布在在线论坛、社交媒体和邮储银行官方网站上，介绍邮储银行产品和服务的优势，以及开户的便利和奖励。
•与邮政局合作，在邮政网点设立专门的邮储银行咨询台，吸引邮政客户同时办理银行业务，并提供专场讲座和培训，增加客户对邮储银行的信任和兴趣。
•邀请新客户参加线下活动，如咨询会、开放日等，由专业人士讲解邮储银行的产品和服务，并提供注册优惠和赠品。
2. 现有客户活跃化邮储银行将通过以下方式提高现有客户的使用频率和交易量：•推出提现优惠活动，例如提现免手续费、提现即送礼品等，激励客户提取存款并增加交易金额。
•推出信用卡消费返现活动，在特定商户消费使用邮储银行信用卡的客户，根据消费金额给予一定比例的返现，吸引客户使用信用卡进行消费。
•定期发送个性化的推广短信、邮件或电话，向客户提供针对性的推荐产品和服务，让客户感受到邮储银行的关怀和专业。
3. 品牌宣传活动邮储银行将通过以下方式提升品牌知名度和美誉度：•在重要节假日期间，投放品牌广告，例如春节、国庆节等，通过电视、报纸、户外广告等渠道展示邮储银行的形象和服务，吸引更多潜在客户。
•组织公益活动，参与社区慈善项目和捐赠，并通过媒体和社交平台宣传，展示邮储银行的社会责任感和公益形象。
•在线上平台发布品牌故事和成功案例，展示邮储银行的专业和成就，提升品牌在消费者心目中的形象和认可度。
4. 客户互动活动邮储银行将通过以下方式加强与客户的互动和沟通：•建立专属客户服务群，通过微信群或QQ群提供实时沟通和问题解答服务，增加客户对邮储银行的获得感和忠诚度。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案邮储银行营销活动方案【篇一：邮政储蓄营销方案】2009年9月--2010年3月广告营销方案2009年9月一、邮政储蓄银行的优劣势分析1、优势分析：作为一个有着悠久发展史的金融服务机构，邮政储蓄银行有着其他银行无法比拟的优势。
(1)储蓄业务开展较早，知名度高。
自1919年邮政部门开展储蓄业务开始，至今已有近九十年历史，中国的老百姓很早就开始利用邮政储蓄业务进行存取款和异地汇款，其在中国的知名度要高于一些新建的股份银行。
(2)网点遍布城乡，终端建设优势明显。
作为同邮政业务同地办公的邮政储蓄，只要有邮政的地方就有了邮政储蓄。
无论是千万人口的大都市还是城镇社区、偏远农村都可以看见邮政储蓄业务的身影。
业务链之长甚至最大的工商银行都无法媲美。
(3)特色的涉农业务和政府的政策支持。
伴随着新农村建设的热潮，开展新农村建设专项融资业务的邮政储蓄银行得到了中央至地方政府的大力支持。
这将有助于邮储银行业务的开拓和发展。
2、缺陷分析：(1)商业化运作较晚，缺少商业银行的经验。
(2)缺少广告宣传推广和品牌建设活动，知名度和美誉度有待加深。
虽然邮政储蓄业务早为人知，但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行，大多数人对其仍不是很了解。
并且很多人认为邮政储蓄银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。
至于在品牌的树立上，邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。
一方面是邮政储蓄银行在宣传推广和品牌建设的落后，另一方面则是其他银行不遗余力的竞争比拼。
二、邮政储蓄银行南京分行品牌建设和宣传策略1．选择有影响力跟具有代表性的电视台、广播电台打广告，广告时间应集中在30岁以上的众群体，具有稳定的收入的市民和城乡居民，这才是邮政储蓄银行的客户（成本较高应由省行统一规划执行）。
2．选择部分地区开展业务促销、公益性活动、优厚回报等优势产品推广活动，提高产品影响力。
3．有选择性的在一些新楼盘、大市场内部或附近设置大牌、灯箱、路旗等形式的户外广告，直接刺激业绩增长。
邮储银行支行客户综合营销方案
邮储银行支行客户综合营销方案一、市场分析1.邮储银行在我国的地位及发展态势邮储银行作为国有大行，拥有庞大的客户基础和完善的网点布局。
近年来，邮储银行在金融科技、普惠金融等方面持续发力，市场竞争力不断提升。
2.支行所在地区的客户需求（1）个人客户：存款、理财、贷款、信用卡等金融产品和服务；（2）企业客户：公司存款、企业融资、供应链金融、国际业务等；（3）特殊客户群体：老年人、大学生、军人等，他们对金融产品的需求具有一定的特殊性。
二、营销目标1.提高支行客户满意度；2.提升支行市场份额；3.增加支行收入和利润。
三、营销策略1.产品创新（1）针对个人客户，推出“幸福家庭”存款产品，满足家庭理财需求；（2）针对企业客户，推出“成长贷”产品，助力企业快速发展；（3）针对特殊客户群体，推出“银发卡”“学子卡”等特色产品。
2.优惠活动（1）定期举办存款优惠活动，吸引客户存款；（2）与企业合作，开展信用卡优惠活动，提高信用卡使用率；（3）针对特殊客户群体，提供专属优惠。
3.线上线下融合（1）优化线上服务，提升客户体验；（2）加强线下网点建设，提升客户满意度；（3）线上线下同步推广，扩大品牌影响力。
4.营销团队建设（1）选拔优秀人才，组建专业营销团队；（2）加强营销团队培训，提升业务能力；（3）设立考核激励机制，激发团队活力。
四、营销执行1.制定详细营销计划，明确时间节点和任务分工；2.加强营销团队执行力，确保计划落实到位；3.定期跟踪营销效果，调整策略。
五、营销评估1.设立营销评估指标，如客户满意度、市场份额等；2.定期收集客户反馈，了解营销效果；3.根据评估结果，优化营销策略。
六、后续工作1.持续关注市场动态，及时调整营销策略；2.加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务；3.建立长期合作关系，实现客户价值最大化。
注意事项以及解决办法，就在这清晨的咖啡香里，随着思路的流淌，一点一滴地浮现出来。
1.注意事项：产品创新与市场需求的匹配度解决办法：深入调研，确保产品创新紧贴客户需求。
邮储银行网点营销
邮储银行网点营销邮储银行面面观之一邮储银行已形成营业网点、自助设备、电子银行和客户经理四大分销渠道，可以为客户提供全方面的金融服务尽管拥有国内最多的银行营业网点，但邮政储蓄银行渠道建设的步伐从未停歇。
近日，邮储银行青海省乐都县支行举行开业庆典仪式。
邮储银行青海省分行今年要在青海省县域内增设20个营业网点，这些只是邮储银行新增网点的一小部分。
庞大的营业网点网络再加上自助设备、电子银行、客户经理，共同组成邮储银行的营销渠道，使邮储银行成为很多农民甚至城里人的首选银行。
电子渠道逐渐成熟网上银行、电话银行等渠道优势互补，邮储银行发挥后发优势，助跑电子渠道不少人对邮储银行的印象还停留在多年前邮局存取款服务的状态，殊不知这家网点遍布城乡的银行已经有了根本性的变化，各种金融服务一应俱全，且颇具特色。
近年来，网上银行逐步被用户接受，2010年6月，邮储银行个人网银正式上线，不到一年的时间就拥有注册客户数1400多万。
与其它商业银行一样，邮储银行的网银从建设伊始就高度关注安全性，由于网银业务开发较晚，邮储银行充分借鉴其它银行的经验和教训，在网银的安全性上做到极致。
“前段时间仿冒银行的钓鱼网站频发，网银遭遇克隆之痛，也发生了不少案件，但是邮储银行没有发生案件，这与我们高度重视网银安全分不开。
”邮储银行渠道管理部总经理罗志安对《农村金融时报》记者表示。
“UK+短信”这种安全模式给罗志安带来不少底气，他为记者演示了邮储银行个人网银“UK+短信”这种模式的安全性。
打开邮储银行个人网银交易界面，输入用户名和密码登陆，将A帐户的100元转入B帐户，这时手机响了，里面显示6位数字密码和转入方帐户信息，输入该密码后交易即完成，前后不到1分钟的时间。
对于1万元以下的小额交易只使用动态密码短信就可以完成交易，大额交易则需要“UK+短信”双重保护。
另外，手机短信密码验证功能也是邮储银行网银一大特色。
客户办理账务类交易时，都需要输入短信密码后才能完成交易。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案邮储银行作为一家国有银行，在金融行业中拥有广泛的业务范围和庞大的客户群体。
为提升品牌形象，扩大市场份额，推出一系列针对不同客户群体的营销活动，以增加客户黏性和促进业务增长。
一、客户培养与关爱活动邮储银行不仅注重客户的获客，更要保住现有客户。
以此为目标，邮储银行应制定客户培养与关爱活动方案。
1. 客户生日礼遇邮储银行可通过准确获取客户的生日信息，向客户发放生日礼券或礼包。
同时，为客户提供特别优惠，如刷卡免手续费或信用消费积分加倍等，以表达对客户的关心与祝福。
2. 信用卡专享活动为提升信用卡使用率，邮储银行可推出信用卡专享活动。
例如，推出刷卡返利活动、购物优惠券、线下合作商户的折扣优惠等。
此举不仅能够吸引客户提高卡的使用频率，还能通过与商户合作增加其在市场中的影响力。
3. 定制金融管理方案邮储银行要根据不同客户群体的需求制定个性化的金融管理方案。
通过深入了解客户的财务状况、偏好和目标，为客户提供定制化的理财、贷款和投资建议等服务。
同时，可以安排专业的理财师或私人银行家与客户定期沟通，提供专业的金融咨询和建议。
二、线上线下营销融合随着互联网的普及，邮储银行应将线上和线下的营销渠道相结合，以提升客户体验和减少客户跳槽风险。
1. 线上活动邮储银行可以通过在官方网站、微信公众号等平台上举办线上活动，吸引客户的参与和关注。
例如，通过答题赢大奖、邀请好友送福利等方式，增加客户的参与度和留存率。
2. 线下渠道优化除了推进线上渠道，邮储银行还应优化线下渠道，提高客户体验。
例如，在银行网点提供舒适的休息区，设置自助查询设备，减少客户等待时间。
此外，通过开设金融知识讲座、投资研讨会等活动，提供更多金融知识和建议，增加客户对邮储银行的认可度和信任感。
三、社会责任营销作为一家国有银行，邮储银行有责任履行社会责任，并通过社会责任营销活动树立良好的企业形象。
1. 环保行动邮储银行可以参与环境保护活动，如植树造林、垃圾分类等。
邮储银行营销存在的问题及营销策略思考
邮储银行营销存在的问题及营销策略思考摘要:刚刚挂牌成立不久的邮储银行在市场营销上存在诸多问题,如何在新的营销环境下找到更新更有效的营销策略,开发新的产品,建立新的服务体系和利用新兴营销渠道让邮储银行的市场营销迈上新台阶,适应复杂多变的环境是一个亟待探讨的课题。
关键词:邮储银行营销问题营销策略中国邮政储蓄银行有限责任公司(下简称邮储银行)于2007年3月6日正式挂牌成立,目前拥有储蓄营业网点3.6万个,汇兑营业网点4.5万个,国际汇款营业网点2万个,其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区,存款规模列全国第五位。
邮储银行自成立以来,在多方面做了大量富有成效的工作,小额信贷、中间业务等各项业务取得了不错的发展成果。
但由于受管理体制、服务功能、人员素质等因素的影响,在营销方面仍然存在着一些亟待解决的问题。
1 邮储银行营销现状与存在的问题1.1 营销观念作为长期以来垄断经营,身为大型国有企业的中国邮政机构臃肿、观念落后,服务质次价高,邮政储蓄业务曾长期接受邮政局的管理,自然也存在营销观念落后的问题。
例如邮储银行的机构设置,机构职能集中体现在管理、监督、检查和协调上,针对市场分析、市场营销、市场开发的机构设置较少,即便有也是类似于其它机构,主要履行组织经营活动、管理检查和局内经营分析的职能,真正意义上的把市场和顾客作为研究对象,并把研究结果作为决策依据的研究分析机制和专业的研究人才队伍还没有建设成熟。
显然,专业的市场营销部,经营分析部和客户服务部的缺失,说明中国邮政储蓄的市场观念还有待于进一步加强。
1.2 价格策略邮政储蓄目前只有存款业务,没有贷款及其他收费业务,在价格上活动余地不大。
邮政储蓄资金的价格有两个方面:一是转存人民银行的价格(转存利率)。
二是争取顾客存款的价格(付出利率)。
1.3 人员策略随着邮储银行的飞速发展,其从业人员普遍素质低、服务水平差、缺乏市场观念的弊病愈加突显。
在邮储银行现有员工中,绝大部分有邮政储蓄从业经历,但缺乏银行资产业务工作经验。
邮政储蓄营销案例
邮政储蓄营销案例中国邮政储蓄银行已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。
下面店铺给大家分享邮政储蓄营销案例，欢迎参阅。
邮政储蓄营销案例一目前正在筹建中的中国邮政储蓄银行已获得国务院批准，正式挂牌之时指日可待。
据悉中国邮政储蓄拥有高达1.2万亿元的储蓄存款，全国拥有3.6万个网点，储户数量达2.7亿户，年营业收入达200多亿元，1.2万亿元存款中存放在央行的有8000多亿元资金。
除此之外，中国邮政储蓄银行的存款主要用于和银行之间的协议存款、同业拆借及购买国债等用途，都处于盈利状态。
但是即将成立的中国邮政储蓄银行在营业网点在规模、金融现代化程度、业务品种、内控机制、金融专业人才的配备等方面有很多问题亟待解决。
一、邮政储蓄银行网点虽然较多，但是在农村分布约有2/3的比例，各地邮政储蓄大多存在营业场所陈旧、安全设施不够、硬件设备落后、操作环境较差等问题。
二、长期的“只存不贷”使得邮政储蓄银行的金融人才极为匮乏。
邮政储蓄从业人员的学历层次较低，素质不强，业务水平不高，难以提供令用户满意的多元化金融服务。
三、缺乏高素质专业人才已成为邮政储蓄发展中间业务的瓶颈，尤其是科技型、高附加值的中间业务的开发、创新和营销。
邮政储蓄的中间业务发展与其他商业银行的中间业务相比还有很大差距，存在不少问题，表现为：1.中间业务发展不均衡。
品种结构不均衡。
目前邮政储蓄开展的中间业务主要集中在代理类和银行卡类。
即使是代理类和银行卡类中间业务，邮政储蓄开办的也仅是其中一部分。
地区发展不平衡。
据有关统计，中间业务发展较好的市地局，收入可以占到邮政储蓄业务收入的20%以上，而发展较差的局，中间业务收入比重尚不足 1%，差距非常明显。
各业务品种的获利能力不均衡。
有品牌的产品比没有品牌的产品发展势头更好，获利能力更强。
数据显示，2004年邮政储蓄绿卡实现手续费收入近10亿元，占了当年中间业务收入的绝大部分。
2.缺乏有效的经营管理体系。
邮储营销策划方案
邮储营销策划方案一、形象塑造和品牌建设邮储需要建立一个强大的品牌形象以提高公众对其的认可和信任度。
通过以下策略实现品牌建设：1. 线下活动：开展各类线下活动，如展览、论坛和嘉年华等，向公众展示邮储的服务优势，增加品牌曝光和影响力。
2. 媒体宣传：利用各类传统媒体和社交媒体平台，发布有关邮储的宣传文章和视频，介绍邮储的产品特点和优势。
二、产品创新和多样化邮储需要根据客户需求和市场趋势推出各类新型金融产品，以满足不同客户的需求，并增加收入来源。
1. 互联网金融产品：开发电子银行业务，增加移动支付、在线理财等金融产品，提高客户的便捷性和体验度。
2. 支付结算服务：开展个人和企业支付结算服务，提供安全、高效的支付、转账和结算手段，满足不同客户的资金管理需求。
3. 小微金融产品：针对小微企业和个体户，提供小额贷款、信用卡、保险等金融服务，帮助他们解决资金问题，促进经济发展。
三、客户关怀和增值服务邮储需要提供优质的客户关怀和增值服务，以增加客户黏性和忠诚度，促进业务增长。
1. 客户活动：开展各类客户活动，如生日礼遇、积分兑换、会员权益等，为客户提供额外的福利和服务。
2. 金融教育：开展金融知识普及活动，举办讲座和培训班，提高客户的金融知识水平，加深对邮储的认可和信任。
3. 贴心服务：提供24小时客服和在线咨询服务，解决客户问题和需求，提高客户满意度和便捷性。
四、营销渠道拓展和渗透邮储需要通过多渠道拓展业务和增加客户，增强市场渗透力。
1. 开设新分行和网点：根据市场需求，开设新的分行和网点，覆盖更广泛的客户群体，提升邮储的地域覆盖率。
2. 电子渠道发展：加大对电子渠道的投入，如建设和完善网上银行、手机银行等，提供更便捷的服务方式，吸引更多新客户。
3. 合作伙伴拓展：与金融科技公司和其他银行合作，共享客户资源和优势，增强市场竞争力。
五、数据分析和精准营销邮储需要利用数据分析技术深入了解客户需求和市场趋势，并基于分析结果进行精准的营销活动。
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* * * * * * * * * 中高端客户特征《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》中规定营业中柜员办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”即来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户；办理大额现金存取款或汇款；办理较大额度外汇业务；办理大额个人贷款（提前）还款；开立大额存款证明；购买大额国债等投资产品或保险产品；开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户；在我行办理公司业务的财会人员；出示我行或他行的VIP卡、信用卡金卡等；对理财业务、高端业务提出咨询；客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域；客户的其他外观特征柜员对中高端客户服务的原则确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密营业时间结束后柜员要：网点大堂经理网点大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户，并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员大堂经理应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户。
如遇客户较多，应合理疏导客流引导分流客户，维持营业秩序做好业务咨询，提供优质服务。
处理客户意见，维系客户关系。
了解客户需求，创新服务手段。
营销金融产品，拓展服务渠道服务职责对中高端客户服务的原则网点大堂经理营业终了后大堂经理作何服务工作营业网点女员工仪容仪表营业网点男员工仪容仪表营业网点规范员工上岗必须佩戴工号牌和摆放统一的服务标识牌新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致网点员工行为举止要精神要饱满表情要亲切手势要标准站姿要挺拔坐姿要端庄行姿要从容蹲姿要文雅行礼（鞠躬）要大方十字文明用语请、您好、谢谢、对<a name=baidusnap0></a>不</B>起、再见服务用语五忌忌谈话过长，喋喋不</B>休，引起其他客户不</B>满。
忌泄露客户信息，遇客户账户资金不</B>足或存取大额资金时，不</B>可大声叫喊。
忌泄露银行内部处理和审批程序，应保守银行商业秘密。
忌背后议论客户，特别是不</B>可议论客户的短处、长相、穿着和口音等，不</B>可讥笑客户不</B>慎之处。
忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重。
不</B>可谈论他人是非，不</B>可谈论粗俗和低级趣味的话题，不</B>要涉及对方不</B>愿谈及的内容和隐私营业时间网点员工四不</B>准不</B>准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。
不</B>准吸烟、吃零食、打瞌睡。
严禁酒后上岗。
不</B>准在营业区域内吃饭和娱乐。
不</B>准占用办公电话聊天。
临柜员工不</B>得当客户面拨打、接听手机、发短信由大堂经理负责，无大堂经理的，须指定专人负责投诉管理。
营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等处理客户投诉要求认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，在全面了解事实的基础上，及时妥善处理，尽量让客户满意。
禁止推诿或采取粗暴的态度。
要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复。
对当场不</B>能答复的，应在三个工作日内回复客户。
对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告。
营业网点要及时跟踪投诉处理情况。
处理客户投诉时，要对客户的投诉进行核实，开展详尽的调查。
对调查证实我行有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，及时纠正错误，同时要制定相应措施，认真整改，防止类似情况再次发生。
对调查证实我行无责任的投诉，要向客户做好解释工作回复客户投诉的方式电话回复原则上选择工作时间，除紧急情况或经客户事先许可外不</B>得在夜间回复客户。
回复应使用对外公布的服务监督电话或办公电话，有条件的应保留电话录音。
回复时应先向客户讲明身份。
（2）传真、信函回复时须经网点负责人确认。
（3）上门回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
（二）回复客户后必须将回复内容、客户意见如实填写在“处理单”中。
（三）客户对回复结果不</B>满意，回复人员要耐心倾听，认真解释，诚恳道歉。
对于客户提出的要求，要根据业务规定和自身权限进行回答网点的应急处理措施挤兑应急预案业务系统故障应急预案抢劫应急预案火灾应急预案营业网点遭到围攻应急预案寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业网点秩序的应急预案营业网点客流量激增应急预案客户在营业网点突发疾病应急预案客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案媒体报道应急预案客户在营业网点遗失物品客户被锁在自助银行内的应急预案自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置的应急预案网点服务检查检查的主要内容对检查人员要求争第一详见手册第203―204 媒体应对各级行新闻宣传工作由所属地市分行办公室。
如哈尔滨市分行新闻宣传工作主管部门为哈尔滨市分行办公室当接到媒体记者来电采访时一要感谢媒体朋友对我行的关注，问清记者姓名、所在媒体、采访内容、采访意图；二要使用“谢谢您对我们的关注。
此事您可致电我行新闻宣传部门了解情况，电话是****”回应对方；三要第一时间将记者姓名、所在媒体、采访内容等情况告知上级领导，尽快上报所属行办公室未获得上级行特别授权，基层营业网点和员工不</B>得接受媒体记者采访和摄像，需由所属行办公室统一应对当出现因自身工作差错（或服务质量问题）引起客户不</B>满或投诉，引起媒体关注（但并未采写或发稿）时一要第一时间将事件起因、经过，关注的媒体及客户基本情况向上级领导报告；二要主动与客户沟通，化解矛盾，争取能够建议或要求客户主动撤销投诉或要求媒体不</B>做报道；三要尽快上报所属行办公室，请宣传工作负责人协助处理媒体暗访详见手册 * * * * 1 差异化服务：差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。
当银行没能力做到面面俱到时，要通过规定业务范围或提高门槛来锁定部分客户，让其他客户主动推出而非驱逐。
主动推出的客户，将来仍有可能成为你的客户，而被驱逐的客户永远也不</B>会回到你的柜台前。
（2）亲情化服务：最好的服务是让客户感觉不</B>到服务的痕迹，这种服务称为：“亲情化服务”。
如果银行对待客户象对待自己的亲人一样，服务就会进入自然状态，客户会在这种亲和的服务中对银行产生一种依赖性，这与差异化服务并不</B>矛盾，就象一个人不</B>管怎样都不</B>会随便离开亲人一样。
（3）先进化服务：银行服务是一种服务战略、服务创新等方面要有超前意识。
以变应变，才能给人以创新的形象，吸引一批具有创新意识的高端客户。
二是对某个客户进行服务时，要经常向客户提供一些客户没有想到的服务，给客户以外的惊喜和满足。
同时服务的先进性还要体现在服务的手段上，银行要善于利用先进的手段向客户提供快速、方便的服务。
（4）有形化服务：服务的特质是无形性，但银行服务可以借助于有形的产品使服务成为看得见摸得着的有形物质，增强客户对金融服务的感知。
* * 优质客户识别与跟进是优质客户服务营销流程的起点，主要是指利用多种方法、多种渠道识别、发掘优质客户，并通过积极跟进，建立网点与优质客户之间的实质性联系；服务分流是优质、客户服务营销的基础，以此实现客户分级、业务分类和服务分流，推动网点向营销服务转型；顾问式服务是通过理解、发掘优质客户的金融服务需求/理财需求，积极提供理财建议和推荐适宜我行产品或代理产品，以实现网点的营销目标；业务办理通过优先、兑现面向优质客户的服务承诺，增强客户关系，为营销成功的产品完成业务操作，最终完成产品销售；关系维护是保持与优质客户的紧密联系，建立和维护客户忠诚度，创造连续不</B>断的营销机会，是服务流程周而复始承上启下的重要保证；客户关怀保持对客户异动、市场重大变动作出及时反应，从而提高优质客户服务水平，降低客户流失率。
* * 客户是银行生存的基础；客户是银行利润的主要来源；客户是银行创新的推动力；客户是银行价值观的体现。
* * * * （1）网点识别方法。
通过网点普通客户服务区域的大堂经理、现金柜员和非现金柜员在工作中识别目标客户，并推进至理财经理进行客户直接营销，最终建立一对一维护服务关系。
通过理财专区、VIP室和理财经理、客户经理为中高端客户提供专属服务，能够有效提高网点潜在客户的识别率和维护覆盖率，提升所在网点潜在中高端客户的满意度和忠诚度。
（2）系统挖掘识别。
客户经理通过网点客户营销管理系统（CSMS）形成的潜在待分配客户名单，筛选出达到VIP标准的优质客户，确定目标客户主动进行约见，每天要约访10-15个、安排5-10名客户到访。
客户经理主管（或支行长）和大堂经理每天对客户预约客户到访情况进行管理。
（3）外部营销挖掘。
通过优质客户介绍、专项营销活动和外勤访问发展新客户，客户经理根据所掌握的新客户信息主动约见、营销，从而加快优质客户拓展。
* * * * * （3）理财经理应当客观、全面、准确地向客户披露有关理财产品与服务的信息，并主动向投资者提示风险，杜绝虚假或误导性宣传、说明。
可通过理财宣传推介材料进行业务推广，但不</B>得误导理财宣传推介材料内容。
理财宣传推介材料，是指为推介理财产品向公众分发或者公布，使公众可以普遍获得的书面、电子或其他介质的信息（5）无依据预测理财产品的投资业绩；（6）对理财产品的合作公司的财务状况；（7）偿付能力或经营能力作出虚假或者误导性陈述；（8）泄露投资者的个人隐私或合作公司的商业秘密；（9）捏造、散布虚假消息，诋毁其他金融同业机构或者个人信誉；（10）夸大或者片面宣传理财产品，违规使用安全、保证、承诺、保险、有保障、高收益、无风险等可能使投资人误认风险程度的词语；（11）擅自印制、发放、传播理财产品宣传材料，印发单位或者个人的推荐性文字；（12）相关监管部门规定禁止的其他情形。
* 职责：（1）大堂管理。