客户整装操作流程培训指导

全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训管理手册

全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。

避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。

3.产品搬运要求。

a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。

b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。

4.物品摆放要求。

a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。

二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。

2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不。

标准家装服务流程手册

标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。

-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。

2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。

-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。

3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。

-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。

4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。

-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。

-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。

第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。

-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。

2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。

-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。

3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。

-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。

4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。

-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。

5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。

-注意细节，确保安装的牢固和美观。

第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。

-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。

2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。

-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。

3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。

-确保安装的稳固和美观。

第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。

-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。

-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。

全屋定制家居整装售后维修上门服务客户流程管理培训手册

全屋定制家居整装售后维修上门服务客户
流程管理培训手册
维修服务人员在服务规范方面较复杂，由于维修项目繁多、更新速度快，不易在此规范（今后我们将挑选一些维修技术、维修故障等方面的内容以各种形式展现给大家），以下主要就是我们能够规范的部分内容：
维修作业流程（6部曲）
领取作业单→与用户联系→借领配件→维修→回网点上缴收费→交单
1.电话预约时的规范
1.1电话预约的标准语言为：
“您好，请问是品牌先生/小姐家吗？我是品牌售后服务人员品牌，今天给您上门调试检测品牌（你在电话里反映你的品牌电器有故障），请问，您家里一直有人吗？”
1.2电话预约时，要将用户资料、产品资料、维修故障、上门时间、用户详细地址等信息一一确认，特别询问机器是否在保修期内，并请顾客耐心等待。

1.2.1维修的机器如果超过了保修期，应先跟用户说明收费标准，并备好收据。

1.2.2认真回答用户的咨询，并尽量从成本和服务的角度进行介绍。

1.2.3用户要求推迟维修时间的，如果仍然是当天作业，则重新安排本日上门工作的顺序，按时上门；如果用户要求次日上门，则在“维修作业单”的空白处注明“次日”，然后打监管电话说明情况，再将作业单交网点；如果用户不能确定维修时间，则在“维修作业单”的空白处注明“另约”，后打监管电话说明。

家装施工流程及施工工艺培训

家装施工流程及施工工艺培训一、施工前的准备在进行家装施工之前，必须进行一系列的准备工作。

这些准备工作的主要目的是确保施工的顺利进行，并且确保家居装修的质量。

1.施工方案设计：根据客户的需求和房屋的实际情况，设计出符合客户要求的施工方案。

施工方案应考虑到房屋的结构特点和安全性，以及设计的实施可行性。

2.施工材料采购：根据施工方案确定所需的施工材料清单，并进行采购工作。

采购时应注意选择质量可靠、符合国家标准的建材，并保证供应链的稳定。

3.工期计划编制：根据施工方案和项目的复杂程度，编制详细的工期计划，确保施工进展的合理性和高效性。

二、施工工艺培训在施工过程中，施工人员必须具备一定的技能和知识，以确保施工的质量和安全。

以下是一些常见的施工工艺培训内容：•基础知识培训：包括施工工艺、施工材料的特点和使用方法、施工安全等方面的培训。

•施工工具的使用培训：包括各类施工工具的使用方法、保养和维修等方面的培训。

施工人员应熟悉并正确使用各类工具，以提高施工效率和质量。

•施工技能培训：根据不同的施工工艺，进行相关的技能培训，如墙面贴砖、地面地板铺设、水电安装等技能培训。

通过培训，施工人员能够掌握施工的各项技能，提高施工效果。

•安全注意事项培训：施工人员应接受相关的安全培训，了解施工过程中的各类安全风险，并学会正确的安全操作方法。

安全培训可提高施工人员的安全意识，降低施工事故发生的概率。

三、家装施工流程家装施工可以分为以下几个主要阶段：1.拆除施工：首先需要拆除房屋中原有的装修材料，如墙面、地板、天花板等，并清理现场。

2.水电施工：在拆除施工完成后，进行水电管线的敷设和安装。

这包括给房屋供水，安装电线和开关等。

水电施工应严格按照相关规范进行，以确保安全。

3.木工施工：木工施工包括制作和安装家具、柜子、门窗等木制品。

木工施工需要按照施工图纸和材料来进行，确保尺寸和质量的准确度。

4.泥工施工：泥工施工包括墙面砌筑、抹灰、刷漆等工作。

全屋定制衣柜橱柜整装服务操作手册

全屋定制衣柜橱柜整装服务操作手册1. 介绍本操作手册旨在为全屋定制衣柜橱柜整装服务提供指南和操作说明。

通过遵循本手册中的步骤，您可以确保提供高质量的服务并满足客户的需求。

2. 准备工作在进行全屋定制衣柜橱柜整装服务之前，确保您已经完成以下准备工作：- 确认客户的要求和设计方案。

- 准备所需的工具和材料。

- 检查现场是否符合安装要求。

3. 安装步骤按照以下步骤进行全屋定制衣柜橱柜的整装服务：3.1. 测量和准备在开始安装之前，需要进行测量和准备工作：1. 使用合适的工具进行准确的测量，包括墙面尺寸、地面水平度等。

2. 根据测量结果，调整橱柜尺寸以确保与现场尺寸匹配。

3. 检查安装区域是否平整，若有不平整的地方需要进行修复。

3.2. 组装和安装在测量和准备工作完成后，可以开始组装和安装全屋定制衣柜橱柜：1. 根据设计方案和组装说明，将橱柜的部件进行组装。

2. 在组装过程中，确保每个部件的连接牢固可靠，不松动。

3. 根据设计方案，将组装好的橱柜安装到预定位置。

4. 使用适当的工具和固定件，将橱柜固定在墙面和地面上。

3.3. 调整和检查在安装完成后，需要进行橱柜的调整和检查：1. 调整橱柜的门和抽屉，确保能够顺利打开和关闭。

2. 检查橱柜的稳定性，确保没有晃动或不稳定的现象。

3. 清理安装过程中留下的垃圾和杂物，保持安装区域的整洁。

4. 客户交付在完成全屋定制衣柜橱柜整装服务后，与客户进行最终交付：1. 向客户展示安装好的全屋定制衣柜橱柜。

2. 检查客户是否满意安装结果。

3. 提供客户关于保养和维护的指导。

以上就是全屋定制衣柜橱柜整装服务的操作手册，通过按照这些步骤进行操作，您可以为客户提供满意的服务。

请始终确保按照安装说明和要求进行操作，以确保安全和质量。

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家装业务流程培训

施工：
严格执行家装服务流程
家装服务流程
目录页 CONTENTS PAGE
家装服务规范
答客问
1
服务规范
2
客户咨询
3
签合同
4
全程服务
客户咨询：热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。
主动介绍：公司的市场地位、设计特点：生活合理规划、标准隐蔽工程、菜单式装修组合、施工特点（训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘）、金融服务支持（区域无抵押贷款政策、延时保）、质量有保障（质量保障体系、工程巡检、严格的质量验收标准）。
全程服务客服经理对工程进行交底后，即进入全程服务期，在此期间内客户或现场工程人员提出有关设计方面的问题，必须给予及时的解决和处理，不得拖延、搪塞、推卸责任。
客服经理应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收，发现问题及时整改。如遇有变更原方案的，须及时办理变更手续。中期预决算后变更增项，需当时付95%的款后，方可给予变更。
02
单击此处添加副标题
202X
IWO365
2
我们在施工材料的选择上十分慎重，首先在报价中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。公司有自己指定的材料供应商，材料进场后，工程巡检要对进场材料进行检查，发现非公司指定品牌，要立即更换。非指定品牌材料已经使用的除责令拆除外，还要给予施工队严厉处罚。
3
保修期能不能延长？答：提供两年保修期的服务，是最近建设部的统一规定，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题，保修期满后公司对工程实行成本维修。

全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训

第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店

客户服务业主室内装修管理工作程序

客户服务业主室内装修管理工作程序客户服务在室内装修管理中起着至关重要的作用，它能够使业主在装修过程中得到优质的服务，并保障装修的顺利进行。

在室内装修管理工作中，客户服务主要包括以下几个步骤。

第一步：前期沟通与咨询在进行室内装修管理工作之前，客户服务人员首先需要进行前期沟通与咨询。

他们需要与业主进行面对面的交流，了解业主的需求和期望，以便能够提供更加准确的服务。

在沟通的过程中，客户服务人员需要耐心倾听业主的要求，并对业主提出的问题进行解答和建议。

通过有效的沟通与咨询，客户服务人员能够帮助业主明确装修需求，并制定出合适的室内装修方案。

第二步：项目报价与预算在客户服务人员明确了业主的需求之后，他们将进行室内装修项目的报价与预算。

客户服务人员将根据设计方案和装修材料的选择，结合市场价格和人工成本，计算出整个装修项目的费用，并提供给业主一个准确的报价。

在报价的过程中，客户服务人员需要详细说明每一项费用的构成，并与业主进行确认，以确保报价的准确性和透明性。

第三步：签订合同与付款安排在业主确定接受报价后，客户服务人员将与业主签订合同，并明确装修工程的进展和付款安排。

合同必须明确规定装修项目的具体内容、工期、负责人、付款方式和质量标准等，以确保各方权益的合法性和可实施性。

客户服务人员需要与业主一同确定各个付款节点，并进行付款安排，以保证装修工程的顺利进行和资金的合理支配。

第四步：装修施工与品质控制装修施工是整个室内装修管理工作的重要环节。

客户服务人员需与装修团队保持密切的联系，并监督工程的进展。

他们需要定期与业主进行沟通，及时反馈工程的进展情况，并安排现场会议，以解决工程中出现的问题和调整需要。

同时，客户服务人员还需要对施工现场进行定期检查，确保施工按照设计方案和质量要求进行，并做好品质控制工作，以确保装修工程的质量和进度符合业主的期望。

第五步：施工验收与售后服务在装修工程结束后，客户服务人员将与业主进行最终的验收，并解决业主在装修过程中的问题和反馈。

店铺装修施工流程培训课件.pptx

测量的内容主要分四个步骤：望、闻、问、切.
1.店面的户型（边厅、中岛、地店） 2.天花：有无吊顶、离地高度；消防设施（喷淋头/烟感器/进出风口）；
空调设备，是否影响高柜制作高度。
3.墙面状况：是否整齐？是否需要特殊处理？是否有消防设备？电器设备？商场功能设备？
消防设备指：墙面有没有安装消防栓、消防警铃、消防通道、消防管道、消防卷帘门等。
须仔细与客户或者商场部门落实清楚！
1.标准场地测量方法（街铺、商场边厅中岛） 2.非标准场地测量方法（异性） 3.特殊细节测量方法（天花、消防栓、电箱等）
首先根据场地形状画出店铺轮廓;其次确定测量点，测量出店铺总成总宽并依次标注尺寸数字；再次墙体细节，例如柱子位置，柱面有特殊情况的测量，结合起来就可以把整个店铺量出来了。
施工原则1
. 家庭装修中如果没有特殊的要求，水泥一般用325号的水泥，出厂一个月以内的水泥质量是可以保障的。
施工原则2：
水泥、沙子的比例1：3。沙子的选用：贴墙砖要用泥沙，粉墙、砌墙、封各种槽要用中沙。铺地砖要用粗沙。
施工原则3
一.铺贴地砖前第一件事就是,根据你买的地砖的尺寸和地面尺寸进行预排,预排的原则就是,店铺里横向纵向半块砖不能超过一行,并且半块砖应留在不显眼的地方.
基层处理：将尘土、杂物彻底清扫干净，不得有空鼓、开裂及起砂等缺陷。
预铺:首先应在图纸设计要求的基础上，对地砖的色彩、纹理、表面平整等进行严格的挑选，然后按照图纸要求预铺。对于预铺中可能出现的尺寸、色彩、纹理误差等进行调整、交换，直至达到最佳效果，按铺贴顺利堆放整齐备用。
铺贴:铺设选用大力胶+玻璃胶需保持砖的清洁。（这个只是针对 SM）
一、定位：首先要根据你对电的用途进行电路定位，比如，那里要开关、那里要插座、那里要灯等要求，电工会根据你的要求进行定位。

流程描述客户培训

流程描述客户培训客户培训是指企业为客户提供产品或服务相关知识和操作技能的培训活动，旨在帮助客户更好地理解和使用企业所提供的产品或服务。

以下是一个客户培训的流程描述：第一步：需求分析在进行客户培训之前，企业需要通过与客户的沟通和调研来了解客户的培训需求和目标。

这包括客户对产品或服务的了解程度、使用技能和培训的时间和地点等要素。

通过需求分析，企业可以确定客户培训的内容和形式。

第二步：制定培训计划在需求分析的基础上，企业需要制定一份详细的培训计划。

该计划应包括培训目标、培训内容、培训形式和培训时间等信息。

同时，企业还需确定培训的主讲人员和培训场地，确保培训活动的顺利进行。

第三步：准备培训材料在进行客户培训之前，企业需要根据培训计划准备相应的培训资料。

这些资料可以包括产品手册、操作指南、演示文稿等。

培训材料的编写应简明扼要、内容准确，能够满足客户的学习需求。

第四步：开展培训活动在培训活动开始之前，企业需要提前通知客户并邀请客户参加培训。

培训活动可分为理论培训和实践操作两个阶段。

在理论培训中，主讲人员会通过讲解和演示等方式传达产品或服务的相关知识。

在实践操作中，客户将有机会亲自操作产品或服务，以提高他们的操作技能。

第五步：培训评估培训结束后，企业需要对培训活动进行评估。

这包括通过问卷调查、讨论会等方式收集客户的反馈意见和建议。

通过评估结果，企业可以了解培训活动的效果和不足之处，并作出相应的改进措施。

第六步：跟进服务以上是一个典型的客户培训流程。

当然，具体的流程可能因企业和产品或服务的特点而有所不同。

但总体来说，客户培训的目标是帮助客户更好地理解和使用企业所提供的产品或服务，以提高客户满意度和培养长期合作关系。

装修流程培训知识

• （四）木工木工、泥工、漆工是施工环节的 “三兄弟”，基本出场顺序是：木——泥— —漆。基本出场原则是——谁脏谁先上。 “谁脏谁先上”也是决定家装顺序的一个基本原则之一，我后面还会提到。其实像包立管、做装饰吊顶、贴石膏线之类的木工活从某种意义上说也可以作为主体拆改的一个细环节考虑，本身和水电路改造并不冲突，有时候还需要一些配合，——“家里准备做假墙的话，要考虑假墙上是否有水电线路，如果有的话，应该让水电改造的工人预埋管。
• （八）厨柜安装吊顶结束后，可以约橱柜上门安装了。顺利的话，一天的时间可以完成。同时安装的
还有水槽（可以不包括上下水件）和煤气灶，橱柜安装之前最好协调物业把煤气通了，因为煤气灶装
好之后需要试气。很多业主厨卫吊顶选择防水石膏板配合防水漆，装修队报价一般在120元以上每平米，比一般的铝扣板、PVC扣板吊顶都要贵。石膏板吊顶从视觉上看起来比较平整，但是以后顶面水
诠释十四步家装全过程
1.家装咨询
客户向设计师咨询家装设计风格、费用、周期等。
2.现场量房
由设计师到客户拟装修的居
室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理
地进行家装设计。
测量内容包括：
(1)定量测量：测量室内的长、宽，计算出每个用途不同的房间的面积。
(2)定位测量：主要标明门、窗、暖气罩的位置(窗户要标明数量)。
入住了！
• （二十）家居配饰家居配饰，家装的最后一步，而且已经由装修转为装饰了，包括窗帘的安装都属于家居配饰环节。至于买窗帘，最好是在订好家具之后，以免风格冲突。家居配饰还包括可以考虑买一些绿色植物、挂墙画、摆设工艺品等等等等……
10.中期验收
隐蔽工程及各单项工程，如木工、水电等的验收。

家装业务员培训业务员工作流程

家装业务员培训业务员工作流程家装业务员是家装公司中非常重要的一环，他们负责与客户接触，了解客户需求，提供装修方案，并推销公司的产品和服务。

为了提高家装业务员的服务质量和效率，家装公司需要对业务员进行培训，让其了解公司和产品，掌握销售技巧和服务流程。

本文将介绍家装业务员的工作流程和培训内容。

一、家装业务员的工作流程1. 客户接待家装业务员接待客户是业务员工作的第一步，要保持热情、礼貌、耐心，了解客户需求，掌握客户信息。

接待过程中，业务员需要注意以下几点：（1）问明客户需求业务员需要问清客户的需求，包括装修风格、预算、工期、施工方式等，为客户提供更适合的装修方案。

（2）介绍公司及品牌业务员需要向客户介绍公司及其品牌，让客户了解公司的实力和品牌形象，从而增强客户对公司的信任。

（3）留下客户信息业务员要在接待过程中留下客户的姓名、电话、地址等信息，以便之后的跟进和回访。

2. 上门测量为了提供更准确的装修方案，业务员需要到客户现场进行测量，以确保后续施工的精准定位。

在进行测量时，业务员需要注意以下几点：（1）规划测量路线业务员需要根据客户需求规划合理的测量路线，对测量区域进行标注，以避免漏测、误测。

（2）凭经验进行估价业务员需要根据测量结果，结合自己的经验进行施工预算估算，向客户提供相应的报价预算。

3. 拟定装修方案在理解客户需求和测量数据的基础上，家装业务员需要根据公司的品牌形象、产品特性和客户需求等综合因素，拟定出最适合客户的装修方案。

在拟定装修方案时，业务员需要注意以下几点：（1）优化方案细节业务员要根据客户的实际情况和需求，对装修方案进行适当的调整和优化，使方案更符合客户的预期。

（2）清晰明了的呈现方式业务员需要使用清晰明了的图文方式，向客户呈现方案，让客户更加直观地了解装修方案的内容和细节。

（3）耐心解答客户疑问在方案呈现的过程中，业务员需要耐心解答客户的疑问和关注点，增强客户对方案的接受度和信任感。

全屋定制家居整装安装师傅技术指导客户服务规范培训手册7页

全屋定制家居整装安装师傅技术指导客户
服务规范培训手册
第一部分
安装技术规范
本规范规定平开门的安装技术要求等。

本规范适用于采用木材、木材制品、铝合金或前三者组合门框、门板骨架、门板的平开门。

2、基本要求
木门套、门板安装位置，开启方向，使用功能必须符合设计要求。

门套必须安装牢固，密封做法正确，符合设计要求和施工规范的规定。

3、基本项目
3.1、安装人员自进入客户的小区起，言行举止必须遵守公司规定的安装行为、语言、着装、形象规范，详见《木门系统安装行为规范》。

3.2、安装前应详细对照产品装箱单，对缺少的产品零部件应登记记录，并依据具体情况判断可否进行安装，通知客户第二天的到达时间。

3.3、安装前应依据测量时客户签字确认的《木门测量报告单》和相对应的《产品设计图》，复尺测量客户的门洞尺寸是否满足安装的要求，不符条件的应立即向客户说明安装后将要出现的不良状况，并依据具体情况判断可否进行安装。

注意：复尺测量应包括门洞的尺寸和墙面平整度，是否符合安装条件。

3.4、在门洞地面铺垫包装膜,在门洞墙里外边200mm范围内覆盖包装膜，并用美纹纸粘贴固定，做好地面和墙面的保护工作。

3.5、平开门安装的顺序（注意轻拿轻放）。

全屋定制家居整装客户整装业务操作流程培训指导手册

全屋定制家居整装客户整装业务操作流程培训指导手册
全屋定制家居整装客户整装业务操作流
程培训指导手册
小区开发活动方案
一、目标小区的选择
１、售价超过均价的中高端楼盘、单位集资房、城区中心老小区二次装修、别墅群等。

２、目标小区的选择：以门店为圆心，选定周边半径距离在5-10公里以内的目标小区，首选为处于业主收房期间的新小区，其次为已交房完毕，但入住率较低的小区。

中高端消费群体，年龄段在30-45岁，比较讲究生活品味，有经济实力。

二、相关信息收集
１、通过售楼小姐的推荐，获得业主资料。

２、接触装潢公司、设计师或其他业务员，以交换、返点、购买的方式来获得业主的信息。

３、选带一些小礼品，免费赠送给电梯阿姨和一些开始装修的工人，作为收集业主信息的一个工具（如有业主到现场，请他们联系我们的业务人员——可以给予他们一定补贴）。

如何进入小区开发
１、集资房通常为该单位的分管后勤的领导，（建议公关方法：一为金钱攻势，二为提供活动礼品或折扣商品，最好在小区做公益标识或样板房装修）。

２、商品房：关键人物通常为“物业经理+保安队长”，可以通过金钱和礼品等方式开展公关活动（如物业比较正规，需要签。

客户装修管理作业指导书

1.0 目的规范房屋装修管理，确保房屋安全及使用功能，维护公共环境及公共秩序.2。

0适用范围房屋装修管理3.0 职责3。

1项目部负责人为装修管理第一责任人；3。

2客服人员负责装修咨询、手续办理，建立装修台账，现场巡查及验收;3.3维修班负责方案审核，现场巡查及验收；3.4公共秩序班负责现场巡查及人员、车辆、材料出入管理;3.5工程管理中心负责装修顾问服务组成立及装修方案审批；3。

6全体员工负有文明施工监督义务；4.0 工作流程装修管理流程图4.1 装修申请及审批4。

2大堂副理/客服主任接待装修客户,查验装修方案（户型图、装修平面图、水电暖改造图，商铺另加效果图、立面图、天花平面图、消防备案材料)是否齐全，引导客户填写《装修申请表》.4.3接待人员将收集齐全的装修方案随《装修申请表》报维修主管.4.4维修主管一日内审核完毕并签署意见，对不改墙体、水电暖或不合格方案返回,接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案；对改墙体、水电暖方案，报工程管理中心。

4。

5工程管理中心两日内审批完毕,签署意见（注明重点注意事项）并返回。

接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案。

4。

6商铺、写字楼装修，按上述流程须报工程管理中心审批.4.7接待人员接到审核合格的装修方案，按楼栋单元建立《客户装修台账》后，将装修方案随《装修申请表》返客服中心存入客户档案.4.4装修手续办理4.4。

1客服中心查验客户有效身份证件、装饰公司加盖公章的营业执照及资质证书复印件、装修负责人身份证、施工人员身份证（客户委托他人办理的加验委托书、被委托人身份证)后，留复印件存入客户档案。

4.4.2客服中心引导客户签订《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《防火责任书》,确认客户是否使用灭火器、装修垃圾清运袋，引导客户在《物品租/用单》上签字并留存，开具《收费通知单》转项目会计。

4。

4.3 项目会计凭《收费通知单》、《物品租/用单》收取客户装修保证金、结构保证金、防水保证金、垃圾清运费、《出入证》押金及工本费、物品租/用费等。

装修操作人员培训手册

装修操作人员培训手册一、培训目的装修操作人员培训旨在提升员工的技能水平，保证装修工作的质量和安全，提高客户满意度。

本手册将介绍装修操作的基本要求、安全注意事项以及操作规范，帮助操作人员正确、高效地完成工作。

二、基本要求1. 了解装修工艺流程：掌握室内装修工程的基本流程，包括预算、设计、施工、验收等各个环节，明确各个环节的要求与职责。

2. 熟悉相关材料和工具：熟悉并正确使用各种装修材料和工具，了解材料的特点、用途和施工方法。

3. 注重团队协作：与其他装修人员紧密合作，保持良好的沟通与协调，确保施工进度和质量。

4. 严格遵守规范：坚守装修行业的相关法规和规范，妥善处理装修过程中的各类问题，确保装修效果符合安全、环保、美观的要求。

三、安全注意事项1. 个人防护意识：戴好安全帽、安全鞋等个人防护用品，避免因疏忽导致的意外伤害。

2. 电气安全：严禁在带电状态下进行工作，定期检查电线电路的安全性，预防触电事故的发生。

3. 防火安全：施工现场禁止吸烟和使用明火，严格防范引燃物品的堆放，保持通道畅通，确保火灾安全。

4. 爆破物品安全：在施工区域内严禁带入易燃、易爆品或尖锐物品，确保施工环境的安全与稳定。

5. 高空作业安全：进行高空作业前，必须佩戴安全绳、安全带等防护设备，并确保设备的可靠性。

6. 紧急救援：遇到突发情况时，应迅速采取适当的紧急救援措施，并及时报告相关负责人。

四、操作规范1. 开始工作前的准备：按照施工计划，准确了解工作要求，检查所需材料、工具的准备情况，并确保施工现场的整洁与安全。

2. 施工现场管理：建立工作区域的隔离标识，设置安全警示标牌，保持施工现场的清洁整齐，防止杂物堆放和渣土乱倒。

3. 材料使用与储存：合理使用装修材料，正确计算用量，并按照规范对材料进行储存，防止损坏和浪费。

4. 防水工程施工：掌握防水施工的方法与要点，确保施工质量，避免漏水问题的发生。

5. 瓷砖贴贴工艺：正确选择瓷砖胶水，确保基层处理与施工顺序的正确性，避免出现空鼓、脱落等问题。

全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务技巧培训指导手册

全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务技巧培训指导手册全屋定制家具以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。

安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。

第一部分、语行规范篇；一、安装工岗位描述二、着装仪容仪表规范三、毛巾、鞋套使用规定四、金牌服务承诺第二部分家具安装专业知识篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理与使用二、五金配件的识别与运用三、家具板件的识别四、家具的分类附：衣柜安装常见问题及相应解决方法第三部分调试第一部分语行规范篇二、安装工岗位描述1．岗位名称：安装工2．直接上级：售后部经理3．本职工作：组装家具4．工作要求：（1）严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；（2）遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；（3）努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；（4）做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：①负责商场商品的安装摆放；②负责到顾客家中安装售出的家具；③负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；④负责商品的打包工作；⑤在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；⑥负责顾客家商品调式及上门丈量工作；⑦配合营业现场做好卫生清洁工作；⑧完成上级安排的其它临时性工作。

（1）顾客家安装的，要经顾客许可；（2）在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离；（3）在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可；（4）跟车的，要征得调度员许可。

二、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。

1．联系安装电话用语：“您好！我是家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需要XX 分钟能赶到您家，请稍侯！”2．与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是家居的安装工。

”3．证实顾客身份用语：“请问这是XX 先生（女士）家吗？”4．谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。