《管理学原理》知识点

《管理学原理》知识点归纳

第一章管理概述

1、管理的概念

管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。

2、管理的特征

A、管理的主体是管理者

B、目的性：管理是为了实现预期目标

C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾

D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在

E、管理的核心是处理好人际关系

F、管理的载体是组织

3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制

4、管理的二重性：

自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。

社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。

5、管理的科学性与艺术性

科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。但它是一门不精确的科学。管理的经验和方法无法重复检验。

艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。强调实践性。

6、组织成员的组成：

管理者和非管理者。管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。

管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。

7、管理者的十种角色：

人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。

信息角色：监听者，传播者，发言人。

决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。

8、管理者的技能：

技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力

人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法

概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能

9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，

管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。

管理学的研究方法：归纳法，演绎法，试验法。

第二章管理学的形成与发展

1、古典管理理论的代表人物：

泰罗—科学管理之父；

法约尔—经营管理之父；

韦伯—组织理论之父

2、科学管理理论

科学管理理论要点：

✪中心问题是提高劳动生产率

✪为了提高劳动生产率，要配备“第一流的工人”

✪标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境

✪有差别的计件工资制

✪工人和雇主必须来一次“心理革命”：变对抗为合作

✪把计划职能同执行职能分开，变经验工作为科学工作

✪实行职能工长制

✪在管理控制上实行例外原则

3、组织管理理论：

1>提出了企业经营的六种基本活动：

A、技术活动，指生产，制造，加工；

B、商业活动，批销售，采购，交换；

C、财务活动，指资金的取得与运用；

D、安全活动，指设备的维护和职工安全；

E、会计活动，如会计，统计；

F、管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制。

2>明确管理的职能：计划组织指挥协调控制

3>管理十四原则：

※劳动分工※权力与责任

※纪律※统一指挥

※统一领导※个人利益服从整体利益

※人员的报酬※集中

※等级链※秩序

※公平※人员的稳定

※首创精神※人员的团结

4、理想行政组织体系

组织中存在着三种纯粹形态的权力:理性-合法的权力;传统的权力;超凡的权力。

理性-合法的权力是理想组织体系的基础,它具有明确的分工、自上而下的等级系统、正式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中的人员关系完全以理性准则为指导等特点

5、霍桑试验

时间：1924—1932年

地点:美国芝加哥效外的西部电器公司霍桑工厂

人员：梅奥（Elton Mayo）为主的一批研究者

背景：该工厂具有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低

共进行四项试验：

●霍桑试验之工场照明试验;

●霍桑试验之继电器装配室试验

●霍桑试验之访谈计划

●霍桑试验之电话线圈装配工试验

人际关系学说:

◆职工是“社会人”

◆企业中存在着“非正式组织”

◆新型的领导能力在于提高职工的满足度，使正式组织的经济需

要与非正式组织的社会需要结合起来。

◆存在着霍桑效应：对新环境新变化的好奇与兴趣，会导致较佳

的成绩

6、十大学派:管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、信息中心学派、管理科学学派、权变理论学派。

1>管理过程学派

●管理是一个过程—让别人同自己去实现既定目标的过程

●管理职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥和控制

●管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是

侧重点有所不同

●管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用

●法约尔，哈罗德•孔茨，西里尔•奥唐奈，亨利•艾伯斯，欧内斯特•

戴尔，赫伯特等

2>社会合作学派

⏹人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以

及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物

质的（材料与机器）生物的（人）和社会的（群体的相互作用、

态度和信息）因素去适应总的合作系统

⏹社会学是其重要理论基础

⏹创始人是切斯特•巴纳德“现代管理理论之父”《经理的职能》

⏹怀特•贝克提出“组织法合力”，企业中的组织结合力有职能规范系

统；职位系统；沟通系统；奖惩制度；组织规程。