(新)酒吧日常工作流程
酒吧工作流程_规章制度_
酒吧工作流程
1.全体吧员提前10分钟换好工衣服到吧台。
2.集体到点名处点名.b训。
3.分配到班前工作,吧员必须清楚知道自己的工作岗位,任务/
4.全体开班前会。
5各自归位做好营业前的准备①检查并补充酒水②检查设备③清洁杯具,用具④做好所有清洁工作⑤用料准备。
6.工作中随时保持干净的工作环境①保持班前个人卫生要求②保证自己工作岗位的整洁③用过的用具必须清洁干净恢复原位④工作期间不能抽烟喝酒⑤由始至终保持好站姿⑥不要随地吐痰,咳嗽.打喷嚏时应用手或纸巾遮住面部,然后洗手⑦不要用手接触面部,头发。
7.按时按质完成所有的出品。
①所有出品必须按规定时间,质量完成。
②所有饮品,果盘,配料,都必须按配方进行,便于控制成本。
③如有客人投宿出品,质量问题,必须认真对待,因为顾客永远是正确的,及时作出补救措施。
④及时了解各种用料,饮料的消耗情况,并及时作出补充。
8.班后各自做好班后卫生:①用过的杯具一律清洗干净放好②用不完的材料,水果必须用保险纸入好放进保鲜柜③地板,吧台必须洗擦干净④倒垃圾。
9.集合,b训下班。
10.下班前检查不必要的电源,门锁的关闭情况。
11.与保安做好交接工作。
12.打卡下班。
酒吧服务员工作流程
酒吧服务员工作流程1. 介绍酒吧服务员是酒吧内负责提供高质量服务的关键角色。
他们与顾客互动,确保顾客在酒吧内有愉快的体验。
本文档将介绍酒吧服务员的工作流程,帮助新员工快速上手。
2. 岗位职责- 欢迎顾客,引导他们到座位上。
- 接受并处理顾客的点单请求。
- 准备和服务饮品和小吃。
- 确保顾客的饮品始终保持充足。
- 维护酒吧的清洁和卫生。
- 解答顾客疑问并提供帮助。
- 处理顾客投诉和问题。
- 协助其他员工处理忙碌时段的工作。
3. 工作流程步骤一:准备- 早到10分钟,与其他员工交流当天的工作流程。
- 检查工作服的整洁和合适性。
- 确保工作区域的清洁和准备好开业。
步骤二:欢迎和引导顾客- 亲切、友好地迎接顾客,并引导他们到空闲座位上。
- 提供菜单和饮品列表给顾客。
- 研究并记住顾客的名字,以提供个性化的服务。
步骤三:点单和服务- 倾听顾客的点单请求并记录下来。
- 提供专业的建议,根据顾客的口味和喜好。
- 快速准备饮品和小吃,并上菜。
- 确保顾客的饮品始终保持充足。
步骤四:维持清洁和卫生- 定期清理和擦拭工作区域。
- 清理和整理桌子,以便下一位顾客使用。
- 检查并更换酒水、纸巾、吸管等酒吧用品。
- 保持洗手间的清洁和卫生。
步骤五:解答问题和处理投诉- 倾听顾客的问题和疑虑,并提供满意的答案。
- 如果顾客有投诉,积极倾听并解决问题。
- 寻求管理人员的帮助,如果遇到复杂的问题无法解决。
4. 个人素质要求- 友善、耐心和细心。
- 能与不同类型的人建立积极的沟通。
- 灵活适应高压和忙碌的工作环境。
- 知识渊博,对酒吧饮品和小吃有一定的了解。
- 具备良好的团队合作精神。
5. 结束语通过本文档,希望您能对酒吧服务员的工作流程有一个整体的了解。
作为酒吧服务员,您将承担重要的工作职责,为顾客提供优质的服务体验。
酒吧服务员工作流程
酒吧服务员工作流程酒吧服务员的工作流程一、每天18:50—19:00准时参加班前例会1、按要求着装、化妆,整理好个人仪容仪表;2、带齐工作用具(笔、打火机、开瓶器、手表、日记本、夹子、手写单等)、认真听从会议内容及工作安排,并做好记录及时交纳罚单。
二、19:00—20:00班前准备工作1、把自己所负责包房的抽风打开,空调调至适当温度,灯光调至迎客状态;2、搞卫生范围:地面、台面、音响、电脑、电视机、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、房门等;3、洗手间卫生:洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋,马桶无污渍,墙边、镜子擦干净,纸巾洗手液放好;4、及时到PA部去领取营业用具(杯、分酒器等);5、按要求摆台、台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒水牌、酒杯等摆放整齐、成图案状;6、检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求,用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作,如有发现问题及时上报经理跟进处理。
三、20:00—营业结束(一)礼貌热情迎宾1、按规定站位,注意仪容仪表,精神状态;2、迎接客人:“晚上好,欢迎光临。
”3、迅速打开房门,请客人入坐:“先生/小姐,里面请”然后轻轻关上房门。
(二)客人入坐开房卡后服务1、客人入坐后,服务员开始2分钟服务(开电视将灯光调至到客状态)到礼貌茶(如果房间有看房DJ,由看房DJ完成)等咨客确认开房卡道,如果是听音乐,要问客人喜欢听什么音乐,调好后问客人:“请问XX先生/XX小姐,音量合适吗?”(如果有看房DJ,由看房DJ完成);3、填好房间工作报告、消费卡上开台。
4、送开房物品时,敲门:“对不起,打扰一下,不好意思,让您久等了。
”“请问生果和小食可以打开吗?“得到客人同意后,打开“请慢用”做请的手势。
(如果房间有看房DJ由看房DJ到开房水,服务员打开生果、小食同步进行)。
5、介绍酒水(半跪式):“这是我们公司的酒水牌(酒水牌务必打开),请问先生/小姐,您今晚要喝点什么酒水?(由高价至低价)(如果有看房DJ由看房DJ 完成,点好单后转达给服务员,由服务员完成下卡)。
酒吧工作流程
酒吧工作流程
酒吧工作的流程可以分为以下几个步骤:
1. 开班准备:酒吧开班前,员工需要进行准备工作,如清洗酒杯、摆放酒水、准备调
酒材料等。
2. 接待客人:当客人进入酒吧时,服务员需要热情地迎接客人,为他们导航至座位或
提供饮品菜单。
3. 点餐和调酒:服务员会向客人提供饮品菜单,协助他们点餐。
酒保则会根据客人的
要求调制各种鸡尾酒和其他饮品。
4. 服务和结账:服务员需要及时为客人提供饮品,并保持餐桌整洁。
当客人想结账时,服务员会提供账单并进行结账。
5. 清洁和整理:一份良好的服务不仅包括提供美味的饮品,也包括保持整洁的环境。
员工需要定期清洁工作区、酒杯、桌面等,并确保酒吧的卫生状况良好。
6. 处理投诉和问题:如果客人有任何投诉或问题,员工需要倾听并解决,确保客人的
满意度和整体体验。
7. 营销和推广:酒吧还需要进行一定的市场营销和推广活动,如举办主题派对、提供
特别优惠等,吸引更多的客人。
8. 关店工作:在关闭酒吧前,员工需要整理和清洁工作区、收拾酒杯和其他器具,并
准备好第二天的开班工作。
酒吧工作流程
酒吧工作流程酒吧,作为一个充满活力和社交氛围的场所,其背后有着一套严谨而有序的工作流程。
从准备营业到打烊结束,每个环节都需要工作人员的精心协作和高效执行,以确保顾客能够享受到优质的服务和愉悦的体验。
营业前的准备工作是一天工作的开端,也是至关重要的环节。
首先,酒吧工作人员需要检查库存,包括各类酒水、饮料、小吃以及调酒所需的配料等。
确保库存充足,对于即将缺货的物品及时进行补货。
同时,检查酒水和饮料的保质期,将过期或即将过期的产品清理出来,以保证提供给顾客的都是新鲜和安全的饮品。
接着是清洁工作。
酒吧的台面、桌椅、地板等都需要进行彻底的清洁和消毒。
酒杯、调酒器具等也必须清洗干净,并且摆放整齐。
这不仅能为顾客提供一个整洁舒适的环境,也是卫生标准的基本要求。
在完成清洁和库存检查后,调酒师需要准备调酒所需的工具和材料。
将常用的调酒器具放置在易于拿取的位置,冰块准备充足,预先调制一些常用的基础酒和果汁等。
灯光和音乐的设置也是营业前准备的一部分。
根据酒吧的氛围和当天的营业时段,选择合适的灯光效果和音乐曲目,为顾客营造出独特的氛围。
当酒吧开始营业,迎接顾客的到来时,服务员要热情有礼,引导顾客就座,并及时送上酒水单。
在顾客点单的过程中,服务员要耐心解答顾客的疑问,提供专业的建议。
调酒师接到点单后,迅速而准确地开始调酒工作。
严格按照配方和标准的调酒流程操作,保证每一杯酒的品质和口感都符合要求。
调酒过程中,动作要熟练、优雅,展现出专业的调酒技巧。
在服务顾客的过程中,工作人员要时刻关注顾客的需求。
及时为顾客添加酒水、清理桌面,处理顾客的特殊要求和问题。
保持良好的沟通和互动,让顾客感受到贴心的服务。
对于酒吧内的小吃和食品供应,也要确保其新鲜和美味。
严格遵守食品加工和储存的卫生标准,保证食品安全。
在营业过程中,收银工作要准确无误。
清晰记录每一笔消费,处理好现金、银行卡和移动支付等各种支付方式。
当接近打烊时间,工作人员要委婉地提醒顾客,并逐步停止接受新的点单。
酒吧服务员的工作流程及管理制度
酒吧服务员的工作流程及管理制度一、工作流程1、班前准备:18:00准时参加班前会,检查好个人的仪容仪表是否整洁;18:30准时回到自己所负责的吧位,清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染,光洁、明亮;19:15 完成分管区域卫生工作,卡座桌面物品按规定摆放,待主管巡查验收;19:30检查是否带齐工作当中所需之用具,如:笔、火机、开瓶器。
2、迎宾引位:19:30必须待在自己的工作岗位,热情接待每一位进店的客人,按客人人数及顾客喜好引入合适的台位,准备杯具并告知顾客扫码点单位置,向顾客推荐会员卡福利与近期活动并介绍酒水,按规范操作服务客人,观察留意自己区域的所有客情,及时提供需求服务。
3、推销饮品原则:A 依据客人的消费范围推销B 依据客人的身份推销C依据客人的状态推销4、推荐饮品服务技巧:A 首先,致欢迎词、桌牌号码,(你好:欢迎光临D.BAR,您的桌号是3 号桌,请您扫码点单)B 如果客人未用晚餐,可向客人介绍酒吧的小吃类。
(根据酒吧实际可做此项服务增减)C 如是客人酒醉可向客人介绍茶饮:柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。
D 如果服务对象是外宾,可尽量向客人介绍洋酒(白兰地、威士忌)。
E 如是服务对象是女士,可向客人介绍果啤/果汁类,冻、热饮类。
F 如是服务对象是年轻男士,可向客人介绍啤酒类饮品,并跟好酒杯,筛盅,湿巾,冰块等。
G 上饮品时要对号入座,并说“请慢用”,从客人的右手上饮品,手不可接触杯口,放在客人的前方台面。
完成以上系列服务后,要向客人说:“如有什么需要请及时通知我。
”5、餐间服务,巡台:为客人上餐品时需报品名,防止餐品上错或多上、少上;餐间服务时如客人有需要呼叫服务员时,我们需第一时间举手示意,让客人知道,并第一时间上前解决客人需要。
中途巡台时注意适时的添加酒水、及时收理空瓶、空杯、空碟,主动为客人点烟递纸巾。
6、清洁台面流程:A 在服务的过程中,客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。
酒吧工作流程
酒吧工作流程酒吧工作流程是指酒吧在日常运营中所需要进行的一系列工作步骤和流程。
下面是一个典型的酒吧工作流程的简要描述:1. 开店准备:在酒吧开业之前,需要进行一系列准备工作。
包括装修和摆设酒吧内的装饰品、酒水货架的布局、准备酒水和调酒用具等。
2. 接待客人:当酒吧开始营业时,需要工作人员在酒吧门口迎接客人,检查顾客是否已满18岁,并将客人引领到适当的座位。
3. 点酒:一旦客人入座,服务员将给客人提供酒单,并向客人介绍酒吧所供应的各类酒水。
客人根据自己的口味和喜好选择酒品,服务员将记录客人所选择的酒水。
4. 服务:服务员将根据客人的饮酒需求,为客人提供酒水,并根据客人的要求为其调制鸡尾酒或酒精饮料。
5. 结账:当客人要离开时,服务员将根据客人所点的酒水数量和价格为其计算账单,并提供给客人。
客人可以选择现金支付或刷卡支付。
6. 清洁和整理:在酒吧工作过程中,需要保持酒吧整洁和有序。
清洁人员会在营业结束后清洁酒吧的各个区域,包括清理酒吧台、桌椅、地板,以及整理刷洗餐具和酒杯。
7. 备货和进货:酒吧在正常运营过程中需要保持足够的酒水和调酒材料的存货。
酒吧管理人员会负责根据销售情况进行进货,确保仓库内有足够的库存。
8. 促销活动:为了吸引更多的客人,酒吧会定期举行各种促销活动。
酒吧管理人员会制定促销策略并组织相关活动,如特价酒水、主题派对等。
9. 安全措施:酒吧的安全是至关重要的。
在正常运营中,酒吧需要配备专业的安保人员,并采取一系列安全措施,如安装监控摄像头、管理人员进行安全培训等。
总之,酒吧工作流程是一个复杂而又有序的过程,需要不同岗位的员工通力合作,确保客人能享受到优质的酒水和服务。
通过有效的组织和管理,酒吧能够为顾客提供一个舒适、愉快和安全的环境。
酒吧工作流程和工作细节
酒吧工作流程和工作细节迎宾部工作流程和工作细节:1 天天7点钟之前往拿订座记录。
2 7点之前提早换好工装,整理好工作状态,包括对讲机,工号牌,两支笔,打火机,开瓶器,便签纸,公司名片,自己的电话。
3 7点钟参加班前会,结束后填写订台卡,做好台卡卫生,放在每张台上,摆放整齐,做好迎宾台卫生。
4 统计好营销经理的订座,8点前,并认真填写营销经理订座表,做好预备迎接客人。
营业中:8点钟准时站位,开始迎宾。
站位要求标准站姿,不得高声谈笑,迎宾按位,拼桌。
迎宾要求:热忱礼貌,面带微笑,鞠躬问候。
晚上好,欢迎光临。
先生小姐你有订位,请问你们找谁订的位,请问你电话号码,便于我们确认。
然后带到指定位置,假如客人没有订位,请问你们有几位,请这边请。
不管是有订位,还是没有订位的位子,必须要与服务员交接。
比如谁订的台,有几位。
最后迎宾离开桌子的时候说:祝你们玩的开心。
迎宾的要求,待客的要求:迎宾必须走感动客人之前,与客人保持两三步的间隔,如遇台阶要提示客人谨慎,如有拐弯处应说这边请,如客人有包裹行李应主动提示客人把珍贵物品保管好,带客时应随时回头看客人.场内随时要有一位迎宾巡场,主要观察男女客人搭配是不是调和和空位情况,并随时和门外迎宾交接。
假如场内客满,就宴客人在等候区等候,并发放等候牌,并发公司名片。
关于转台:场内所有转台必须告知迎宾,服务员不能转台,迎宾要随时留意门前卫生,随时通知保洁部打扫。
关于送客:当客人走到大厅时,同时说:请慢走,欢迎下次光临,并每人发放公司名片。
关于接听电话:电话铃声响三声以后左手拿听筒,右手拿笔,说话声音清楚,并说:你好芭芘,有甚么可以帮到你。
假如客人需要订位,要问清客人的姓名和电话,并提示客人甚么时候来,说:谢谢你的来电!吃宵夜三人轮换,时间为15分钟,并且要交接好。
营业后:1预备好早班同事的订位单,转接好订位电话。
2检查前台装备是不是完好,并回换营业的物品。
3并统计当天订位情况和整应当天客户资料。
酒吧吧员工作流程
酒吧吧员工作流程在酒吧工作是一项繁忙而又充满挑战的工作,作为一名酒吧吧员,需要具备一定的技能和知识,同时要熟悉酒吧的工作流程,以确保顾客能够得到优质的服务。
下面将介绍酒吧吧员的工作流程,希望能够对即将进入这个行业的人员有所帮助。
1. 准备工作。
在上班之前,吧员需要进行一系列的准备工作。
首先是检查酒吧的设备和器具是否齐全,并且要确保酒吧的环境整洁卫生。
其次是检查酒水和酒吧用品的库存情况,及时补充不足的物品。
最后是整理自己的工作台,确保工作区域的整洁和有序。
2. 迎接顾客。
当顾客到来时,吧员需要友好地迎接他们,并引导他们就座。
在这个过程中,吧员需要展现出热情和耐心,尽量满足顾客的需求,同时要注意保持礼貌和微笑。
3. 点餐服务。
一旦顾客就座,吧员需要及时提供菜单并介绍酒水和饮品的种类和特色。
在顾客点餐时,吧员需要耐心倾听并推荐适合的饮品,同时要熟悉酒水的价格和特点,以便为顾客提供准确的信息。
4. 酒水调制。
当顾客点好餐后,吧员需要准备酒水并进行调制。
在这个过程中,吧员需要熟练掌握调酒的技巧,确保饮品的口感和质量。
同时要注意酒水的配比和饮品的装饰,使其看起来美观诱人。
5. 餐前准备。
在饮品调制完成后,吧员需要将饮品送至顾客桌前,并提供必要的餐具和餐巾纸。
同时要确保饮品的温度和质量,及时为顾客提供补充服务。
6. 结账离场。
当顾客用餐结束后,吧员需要及时为顾客提供账单,并接受顾客的结账。
在这个过程中,吧员需要耐心等待并为顾客提供必要的服务,同时要注意与顾客的沟通和交流,以确保顾客满意离场。
总结。
作为一名酒吧吧员,需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
同时要熟悉酒吧的工作流程,掌握酒水调制的技巧,以确保顾客能够得到优质的服务。
希望以上内容能够对即将进入这个行业的人员有所帮助,也希望吧员们能够在工作中不断提升自己,为顾客提供更好的服务体验。
酒吧工作流程酒吧员及岗位职责
酒吧工作流程:营业前营业中交接班时1.每天提前十分钟上班检查好个人卫生及仪容仪表。
2.清楚知道当天酒水、饮品价格有否调动和新出品情况。
3.知道昨日工作中出现的问题及解决方法。
4.通过本部门主管批单,从仓库中领取补充原料、新鲜水果及果汁等。
5.准备好各种水果、果汁及要用的点缀品等等。
6.准备好纸巾、打火机、食签及各类杯具、用具等。
7.检查好照明系统、打印机、冷藏柜、消毒柜、榨汁机、微波炉、排水等是否正常及杯具消毒情况。
8.检查好空气中有无不好的气味。
9.抹拭或清洗吧台的各种设施、设备及各种刀具和用具。
10.打扫和保持吧台的整体卫生。
11.制作例送的小食、果盘、饮料等。
12.酒吧根据电脑打印或有效手写单,准备好果盘、出品等。
13.按单标准出品各类酒水及各式饮品、果汁、混合饮等。
14.出品必须快、标准、保质保量、卫生。
15.出品必须重复确认。
16.下班前清理电脑小票系统并盘点好当班时的出品情况和数量及库存,以便交接班时好对帐,清楚对帐之后方可下班。
酒吧员岗位职责直接上级:酒吧部长1.在酒吧部长的带领下做好班前、班中备货工作。
2.搞好吧台清洁卫生,并随时随地搞好个人卫生。
3.搞好冷热饮料的调制工作。
4.搞好果盘的装盘、装形等技能问题,做到经常变化花样。
5.能熟练操作电脑点单出品程序。
6.努力练好并把握调饮料或酒水的质量。
7.认真搞好出品质量和进度。
8.总结经验并努力钻研业务。
9.完成上级交办的其他任务。
10.做好当天销售、统计报表,及时上交财务;每月吧台盘点一次。
11.操作过程中注意物品、能源、水电的节约,成本控制,未经允许不能提供饮料给任何人。
酒吧各岗位工作流程
一、酒吧主管1. 早上09:50更换完工装,整理好仪容仪表进入工作区域2. 查看昨日酒吧的交接记录本,并签字确认发现问题及时纠正并汇报上级3. 布置酒吧开档工作,并检查A班上班人员的仪容仪表和精神面貌4. 待酒吧工作分配完毕后,查看酒吧邮箱记录酒吧本日任务,并查看酒吧的日报表5 .10:30开始检查酒吧开档卫生及各区域卫生。
做好详细记录并对不合格的卫生给予纠正,情节严重者给予处罚6. 11:00参加中餐例会,将就吧急推、沽清告知中餐,并将酒吧需要中餐协调配合的进行沟通7 .检查酒吧离岗情况及礼貌礼节,检查酒水盘点表上酒水是否与存酒相符,如有不符及时作出处理8. 下午13:00检查酒吧存酒库房的卫生是否合格及物品摆放是否同意整齐,酒水存量是否足够9. 下午14:00-15:30进行酒吧培训,10. 下午17:30参加中餐例会,将就吧急推、沽清告知中餐,记录餐饮部通知11. 最后和酒吧下午班人员进行交接及晚上事情分配,下班二、吧员(上午班人员)1. 早上8:40领取酒吧钥匙08:50更换完工装,整理好仪容仪表进入工作区域2. 查看昨日酒吧的交接记录本,并签字确认发现问题及时汇报主管3. 早班人员两人分别作酒吧及咖啡吧的开档工作4. 咖啡吧开档人员做完咖啡吧开档工作后,检查酒吧的照明设备及工程问题,及时与工程部沟通进行维修,检查图书吧的卫生情况,与保洁进行沟通5. 酒吧开档人员做完开档后,将酒吧的免费咖啡及柠檬水准备好,打扫酒吧两个吧台卫生,检查VIP接待区域的卫生是否干净,与保洁做好沟通6. 早班人员做完开档及卫生后做酒水盘点工作,要认真仔细,每种酒水核对清楚,对库存不够的酒水进行申领并作好进库登记7. 11:00检查仪容仪表准时立岗8. 如中午有餐做好酒水供应及调拨工作并在酒水记录本上出库一栏中填好实数9. 下午班上班后和下午班人员交接上午酒吧所发生事情及上午例会内容,酒吧是否有进出酒水10. 下午14:00参加酒吧培训,并做好培训记录11. 17:30参加中餐例会,回来后和晚班进行交接18:00点下班三、吧员(下午班人员)1. 下午12:50更换完工装,整理好仪容仪表进入工作区域2. 查看昨日酒吧的交接记录本,并签字确认3. 打扫酒吧的酒水库房卫生及检查酒吧的照明及工程问题,及时和工程部联系4. 下午14:00参加酒吧培训,并做好培训记录5. 17:30参加中餐例会,回来后和上午班人员进行交接6. 如晚上有餐做好酒水供应及调拨工作并在酒水记录本上出库一栏中填好实数7. 在交接本上记录晚上所发生事情,记录要仔细清楚。
酒吧每日工作流程
酒吧每日工作流程服务员每日工作流程一、每天17:30—17:45准时参加班前例会1、按要求着装、化妆,整理好个人仪容仪表;2、带齐工作用具(笔、打火机、开瓶器、日记本、手写单等)、认真听从会议内容及工作安排,并做好记录及时交纳罚单。
二、17:45—18:45班前准备工作18:45—19:20吃饭1、搞卫生范围:地面、台面、音响、点歌屏、电视机、沙发后面及下面、垃圾桶、房门等;3、洗手间卫生:洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋,马桶无污渍,墙边、镜子擦干净,纸巾洗手液放好;4及时到洗杯房去领取营业用具(杯、色盅等);5、按要求摆台、台面摆上烟盅、花签盅、酒水牌、酒杯等摆放整齐、成图案状;6、检查房间台面、地面卫生是否符合酒吧要求,用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作,如有发现问题及时上报经理跟进处理。
7.班前卫生做好后.及时叫领班检查班前卫生《如不符合从新打扫》三、19:30—营业开始《音乐开启迎接客人》Word文档 1(一)礼貌热情迎宾1、按规定站位,注意仪容仪表,精神状态;2、迎接客人:“晚上好,欢迎光临。
”3及时带客:并询问是否有定的卡座和包房4等客人坐好后.本台服务员及时推销本酒吧大支酒套餐和小支酒.水果.小吃等5.待客人点完后需给客人解释先结账.待客人把钱交与服务员时本台服务员迅速及时检查客人给的钱是否有疑问,如无疑问.应该给客人说请稍等.本台服务员以快.准.稳.及时给客人上起客人所点酒水.及时把客人所找零钱双手递给客人6服务员每3分钟巡台.看见客人一口杯没有酒水时及时给客人添加.看见客人酒吧只省一瓶时本台服务员及时有礼貌的询问客人是否添加酒水.7本台服务员当客人剩余酒水时.马上给客人解释这里只能存酒不能退酒.服务员及时去收银台拿取存酒卡,存酒卡上必须问清楚客人贵姓。
填写好日期,数量。
牌子。
客人名字。
等.把存酒卡一张交予酒水员一张递交给客人.服务员不能私自把客人存酒卡占为己有,如有发现罚款《50—100》8:班后会议:00:00—00:10由领班开班后会议.讲述今天客人投诉或意见。
酒吧服务员工作流程完整版
酒吧服务员工作流程完整版
一、前言
在一个繁华的城市里,酒吧是人们放松身心、交流感情的场所之一。
作为一名
酒吧服务员,工作流程的完整性和规范性对于提升服务质量至关重要。
本文将详细介绍酒吧服务员的工作流程,帮助您了解从接待顾客到清理酒吧环境的全过程。
二、接待顾客
1.根据酒吧规定的服装要求打扮整齐,带好工具(笔、记事本等)。
2.主动迎接顾客,微笑问好并引导顾客就座。
3.询问顾客需求,推荐饮品或菜单。
4.根据顾客点单情况,记录并及时向相关部门反馈。
三、服务食品和饮品
1.根据订单准备食品和饮品。
2.注意食品和饮品的摆放和装饰,确保整洁和美观。
3.携带托盘,用礼貌的方式将食品和饮品端到顾客面前。
4.根据酒吧规定以及顾客的要求提供必要的调料和餐具。
四、维护酒吧环境
1.定时巡视各个区域,确保环境整洁。
2.及时清理餐桌和酒吧台面,维持整体卫生。
3.协助其他员工清理酒吧区域、更换垃圾袋等。
4.注意观察顾客动向,协助解决突发问题。
五、结账服务
1.根据顾客订单结算账单,核对金额并领取付款。
2.提供发票或小票,并感谢顾客的光顾。
3.如有会员制度,推荐顾客办理会员卡,促进二次消费。
六、个人总结
酒吧服务员的工作不仅仅是简单的端菜送酒,更是一种服务态度和品质的体现。
通过规范的工作流程,我们能够提升服务效率,增加顾客体验,同时也能够为酒吧的良性发展贡献自己的力量。
希望每一名酒吧服务员都能够用心对待工作,不断提升自己的服务水平,在酒吧行业展现出更出色的风采。
酒吧服务员操作流程
酒吧服务员操作流程
作为一名酒吧服务员,你需要在工作中充分发挥你的职业素养,为顾客提供最好的服务。
下面是一份酒吧服务员操作流程:
1. 开始工作前:首先,酒吧服务员需要穿戴整洁、规范的制服。
然后,确认自己的工作范围和职责,并检查酒吧的设施和工具是否齐备。
2. 欢迎顾客:当顾客进入酒吧时,服务员要主动欢迎他们,并引导他们到座位上。
3. 推销酒品:在顾客坐下之后,服务员需要介绍酒吧的各种酒品,并推荐一些能够满足顾客需求的饮品,提供酒单以便顾客选择饮品。
4. 接单:当顾客确定了需要的酒品后,服务员需要准确地记录酒品、数量、价位等信息,并传递到后厨或酒吧吧台工作人员。
5. 送酒:当饮品制作完成后,服务员需要将酒品送到顾客桌上,并对饮品进行简单介绍。
6. 记账:服务员需要对每一桌的消费情况进行记账,并及时记录,保证账目清晰。
7. 维护酒吧环境:保证酒吧内的环境、工具、设施整洁、卫生,需要及时清理餐桌、餐具,注意酒吧内的卫生,保持酒吧整体干净整洁。
8. 建立良好的顾客关系:服务员需要表现出专业诚信的服务态度,用最好的态度回应顾客的需求。
9. 结账:当顾客准备结账离开时,服务员需要核对酒单,以防止漏单遗漏。
并帮助顾客快速结账,送行。
10. 结束工作:酒吧服务员需要在酒吧关闭前和同事共同清洗整个场所和工具,并检查清洗后的酒具是否处于整洁、卫生状态,以及其他需要注意的细节,结束一天的工作。
要成为一名优秀的酒吧服务员,必须时刻保持职业道德,具有良好的服务意识、业务技能和团队合作精神。
希望以上的操作流程对新手服务员有所帮助。
酒吧吧员日工作流程
吧员工作流程一、准时上班〔17:30—2:30〕1、17:25签到打算开班前例会。
2、例会前检查自己的仪容仪表,精神面貌。
〔1〕佩戴好工牌、工号。
〔2〕衣服要整洁,皮鞋要光亮,男发不过耳,女生头发要扎紧。
〔3〕站队时不得东张西望,交头接耳,应双手背后,目视前方,昂首挺胸,等待经理、主管召开班前例会。
二、班前例会1、点名:全部迟到、早退、例假、病假、事假、补假、旷工均以当日考勤为准,按公司规定处理。
2、认真听取主管当日的工作安排。
〔1〕清楚自己当天的工作岗位和工作范围。
〔2〕主管会指出员工在工作中的缺少,大家应认真听取,加以改良。
〔3〕认真听取主管、经理提出的每一项新的工作要求并严格执行。
3、班前例会是经理、主管跟员工沟通的重要时间,大家必须严肃认真,有任何建议及问题会上应及时提出。
三、营业前打算工作1、认真做好营业前的一切打算工作是保证正常营业运作的重要局部。
〔1〕酒水盘点:例会后拿锁匙开锁,首先盘点酒水,盘查酒水数目是否与昨日留底相同,核对领料单与货物是否相符,有出入马上汇报。
〔2〕设备检查:一进吧台首先检查全部设备是否工作正常〔如、冰箱、微波炉〕,照明是否正常,杯具用具是否到位,不够马上去找。
〔3〕吧台卫生:吧台应擦亮,陈列柜、酒柜、操作台应擦洗干净,杯具、酒类应用杯布擦干净,地面应拖洗、擦干,保证吧台无积水,检查有无不良气味。
一切参照卫生操作标准。
四、营业中1、各项打算工作做好后,面带微笑,双手背后,昂首挺胸,以饱满的精神状态迎接第—位客人或第—张单的到来。
2、工作中动作潇洒,仪态优美,姿态干净利落。
3、看清每一张单,绝对凭单出品,有任何疑难问题及时汇报主管予以解决,绝不能与客人或其它部门发生争吵。
4、与同事及盯包员有良好的配合和沟通,到达X快速的出品,任何情况下以出品为先。
5、随时保持个人卫生和工作地域的卫生。
6、注意本钱操作,杜绝浪费。
7、正确的使用礼貌用语效劳宾客或与上司及同事打招呼。
酒吧(岗位)职责及工作流程
酒吧(岗位)职责及工作流程酒吧是一种供应酒类及其他饮料并提供娱乐的场所。
酒吧的流程和职责是非常重要的,因为良好的流程和职责能够提高酒吧服务质量,提高顾客满意度,从而取得更多的业绩。
下面将介绍酒吧的职责及工作流程。
一、酒吧职责1.顾客服务作为一家酒吧,在顾客服务中起到至关重要的作用。
酒吧的服务人员应该热情、有礼貌地迎接和服务每一个顾客,根据顾客的需要提供相应的服务。
这也包括欢迎客人到酒吧,推荐酒水,照顾他们的需求,确保他们有愉快的体验。
2.酒品推销酒吧必须要有吸引消费者的氛围,酒品的推销也是值得注意的部分。
酒吧服务员应该熟悉酒吧的所有酒类,并能给顾客推销适合他们的酒品。
此外,服务员还应该告诉顾客这款酒水的酒精含量,让顾客能够智慧地享用酒水。
3.保持酒吧清洁上班前,服务员需要做好准备工作,清洗完全部器具。
酒吧需要保持整洁,将垃圾和杂物及时清理。
保证酒吧清洁无异味,可以提高顾客的舒适度,增加客人再次光顾的意愿。
4.管理货物库存酒吧需要管理货物库存,及时补充所需要的货物。
这包括酒水,果汁、调味品、水、冰、碗盘、杯子等等。
管理好库存,就可以有足够的酒水和器具满足所有客人的需求,提供完美的服务。
二、酒吧工作流程1.开业前准备酒吧从开业到闭业都有一个清洁、备料和准备营业的过程。
在开业前,服务员需要清理酒吧,确保桌面、墙上和地板的干净和整洁,同时也得确定一些酒品的促销策略来吸引消费者。
同时,需要检查酒水、调料、碗盘、杯子等等所有的器具是否齐备,以及酒吧音响是否可以正常运行。
2.欢迎客人欢迎客人是服务员的首要任务之一。
当客人到达酒吧,服务员需要对客人进行问候,晓之以礼,热情接待。
服务员的态度和语言会影响客人对酒吧的第一印象,因此高品质的顾客服务都是非常重要的。
3.提供饮品接下来,酒吧服务员需要提供饮品给客人,包括酒类、鸡尾酒、软饮料和果汁等等。
服务员需要了解和记住客人的订单,然后准备和搭配好饮品,能通过饮品的独特魅力预留顾客,从而增强顾客回头来喝酒的意愿。
酒吧岗位职责与工作流程(全套完美)
酒吧岗位职责与工作流程(全套完美)酒吧是一种娱乐休闲场所,同时也是一种特殊的服务业。
在酒吧中,服务员和调酒师是最关键的两个岗位。
本文将介绍酒吧岗位职责与工作流程,希望为饮食服务行业从业人员提供一些参考。
服务员岗位职责:1. 接待客人:服务员是酒吧最前线的工作人员,需要对客人友好、热情地接待,主动询问客人需求并提供相关服务。
2. 介绍酒品和菜单:服务员需要了解酒吧提供的酒品和菜单,能够向客人介绍并提出推荐。
3. 点餐服务:服务员需要协助客人点餐,提供相关建议并记录客人需求,确保酒吧能为客人提供高质量的服务。
4. 服务范围:服务员需要有一定的视野和深度了解客人的需求,同时需要细心体贴,为客人提供更全面的服务。
5. 结账和保管服务:服务员需要准确地为客人结账,掌握各种支付方式,并保管好客人的衣物、包和其他物品。
调酒师岗位职责:1. 调酒:调酒师需要掌握各种酒类及其酿造方法,能够独立制作各类鸡尾酒、威士忌等饮品。
2. 独创饮品:调酒师需要有创造力,不断开发出新的饮品,并创造出符合客人需求的独特口味。
3. 照顾顾客:调酒师需要关注顾客的需求,确保为顾客提供高品质的服务,并为他们调制适合自己口味的饮品。
4. 看场子:调酒师需要适应酒吧的工作节奏,关注酒吧内的场景和每个客人的需求。
5. 协作工作:调酒师需要与其他员工协作,确保酒吧的高效运转。
酒吧的工作流程:1. 准备:每天的工作前,酒吧需要准备好所有所需物品,包括饮料、饮品、装潢等。
2. 开业:在酒吧的开业期间,员工需要按照酒吧制定的标准来进行各项服务工作,确保顾客满意。
3. 看场子:在酒吧的高峰时段,员工需要密切关注顾客,确保酒吧的顾客服务得到充分的满意。
4. 清理:在酒吧关闭后,员工需要对酒吧进行清理工作,包括清洁酒杯,餐具以及酒吧区域等。
5. 记账:员工需要负责记录酒吧每日的营业额和利润,并定期向老板汇报。
6. 维修和供应:员工需要保证酒吧的设备、设施和酒品供应保持充足和正常运转,能够为客人提供高品质的服务。
酒吧吧员工作流程
酒吧吧员工作流程酒吧吧员是酒吧中至关重要的一环,他们的工作流程直接关系到酒吧的运营效率和服务质量。
下面将介绍酒吧吧员的工作流程,希望能够对各位吧员提供一些帮助。
1. 准备工作。
在开始工作之前,吧员需要对吧台和吧台周围的环境进行清洁和整理。
确保吧台、酒瓶、酒杯等物品整齐摆放,无灰尘和污垢。
同时,检查各种酒类、果汁、软饮料等饮品的存货情况,确保充足的库存。
2. 接待顾客。
当顾客来到吧台,吧员需要友好地迎接并引导顾客就座。
在顾客就坐后,吧员需主动提供酒水菜单,并耐心地解答顾客的疑问,帮助顾客选择合适的饮品。
3. 接单制作饮品。
一旦顾客下单,吧员需要迅速准确地将饮品制作出来。
吧员需要熟练掌握调酒技巧,确保制作出的饮品口感和外观符合顾客的期望。
此外,吧员还需要注意饮品的配送时间,确保顾客能够在最短的时间内享用到新鲜的饮品。
4. 维护吧台秩序。
在工作过程中,吧员需要随时保持吧台的整洁和秩序。
及时清理顾客用过的酒杯、瓶子等物品,保持吧台的清洁卫生。
同时,吧员还需要及时清理和整理调酒工具,确保各种器具的干净和完好。
5. 与顾客互动。
除了制作饮品,吧员还需要与顾客进行互动。
可以询问顾客的喜好,推荐特色饮品,或者与顾客进行简单的交谈。
良好的互动能够增加顾客的满意度,提升酒吧的氛围。
6. 结账离场。
当顾客结束消费准备离开时,吧员需要及时为顾客提供账单,并友好地为顾客结账。
在顾客离开后,吧员需要清理和整理顾客用过的酒杯、瓶子等物品,准备迎接下一位顾客。
总结,酒吧吧员的工作流程包括准备工作、接待顾客、接单制作饮品、维护吧台秩序、与顾客互动以及结账离场等环节。
吧员需要熟练掌握调酒技巧,保持吧台的整洁和秩序,与顾客进行良好的互动,以提升酒吧的服务质量和顾客满意度。
希望各位吧员能够按照这些流程,为顾客提供更好的服务。
酒吧的工作流程
酒吧的工作流程开吧前的工作流程:1.到前台收银处钥匙箱签名领取钥匙,纪录时间及领取人等信息;2.将所有柜子打开,各种电器打开,并进行开吧前吧台内外的清洁工作,确保酒吧正常运作;3.查看交班本及晚班同事填写的领料单及工程单;4.核对各类酒水,食品,易耗品,单据等等的安全存货量,如有遗漏,需马上补遗,并签名,交由领班负责领取;5.做好各种设备的安检工作,确保工作的的顺利进行;6.进行盘点工作,核对酒水,用具等的数量与报表是否一致,如有疑问,需上报领班处理;营业过程中的工作流程1.酒吧服务员需站在咨客台位置迎接客人;2.客人到来应先致欢迎词,然后带位;3.询问客人是否有预定,如有则带客人到预定位置;如无,则询问客人人数并视情况将客人带到合适的位置;4.到吧台拿取酒水单,当客人的面翻开第一页,,递给客人翻阅,同时给客人相应数量的温开水;5.退后站在离客人稍远的的地方,等带客人的点单,但不可一直盯着客人,以免造成客人的不舒适感;6.客人招手点单时,向前一步,与客人保持一定的距离,听取客人的点单,并做好纪录,最后重复一遍进行确认,过程中需注意要有适时的介绍但不可过于热情,以免造成客人的反感;7.得到客人的确定后,将所需的酒水饮料及客人的要求呈报到酒吧员处进行调制,同时填写酒水单,并交到收银出;8.酒吧员需按照正确的出品方式或按客人的要求进行酒水的调制工作,成品类不得超过1分钟,半成品不可超过3分钟;9.出品时,需先向客人表示歉意,然后按照客人所点酒水正确的上到客人面前;10.当水杯的水位剩下只有1/3时,需进行添水,最低不可低于1/4;11.台面上的烟灰缸中的烟头不可超过3个;12.随时注意客人的动向,及时的进行服务,但不可太过频繁;13.当客人的饮品即将饮用完时,需向客人询问,无论答案肯定与否,在向客人询问后,将客人面前的空杯收走,同时适当的进行一下清洁工作;14.客人埋单,在做出回应后应立即到收银处拿取帐单夹及帐单,走到埋单客人处,先询问客人的结帐方式,然后轻声的说出帐单金额,如客人刷卡,则将卡拿到收银处进行操作后,请客人签名;如客人现金结帐,在收取客人现金时,报出所收金额,到收银处找零,放在帐单夹内回到客人身边,适当的提高音量报出所找金额;如客人挂房帐,需请客人出示房卡并在帐单上写明房号并签名,核对房卡信息无误后,交还房卡;15.客人要离开时,应先一步走到门口,站在门右边,向客人表示感谢及期待客人的再次光临;16.清理台面,做好清洁工作准备迎接下一批客人的到来;17.在营业过程中, 需时刻注意酒吧内的各种动向,如有突发事件,应迅速上报领班处理,由领班决定是否上报上一级主管;18.坚决服从现场领班,主管的各项分配任务,确保工作的顺利进行;收市的工作流程:1.做好酒吧的清洁工作,包括设备,吧台,桌面,杯具等;2.做好点单,填写每日销售报表,领料单,并进行盘点工作;3.做好酒吧各种设备的检查工作,确保设备的正常运作,如有设备工作异常等情况,填写工程维修单,签名并请当值领班或主管签名确认;4.在交班本上写明需交由次日接班同事,领班处理的各种任务后,将领料单,工程单等各种单据一起夹入交班本;5.做好酒吧内外的安检工作,锁好柜子,并请消防中心的同事进行签名确认后,锁门,将钥匙及每日销售报表交到前台收银并签名.。
酒吧服务员工作流程规范
酒吧服务员工作流程规范酒吧作为一个特殊的场所,服务员的工作流程规范非常重要。
以下是一份酒吧服务员的工作流程规范,旨在提高服务质量和客户满意度。
一、准备工作1.准时到岗,整齐干净地穿着制定的工作服,并佩戴好工作证。
2.检查工作区域的清洁度和桌椅摆放是否整齐,确保酒吧环境的舒适和卫生。
3.查看并准备好需要的工作工具,如记事本、笔、点菜单、酒水菜单、勺子、纸巾等。
4.确认吧台上的酒精饮品和其他必要的商品是否有充足的库存,如有不足应及时补充,并确保保质期。
二、接待客户1.对每位顾客要有热情的微笑和主动的问候以及礼貌的态度。
2.询问客人的需求并根据客人的要求适时提供帮助与建议。
3.熟悉酒吧的菜单以及酒品的价格、口感和特点,并能够向客人做出准确的解答。
4.为客人领导到座位,并为每位客人提供餐巾纸和餐具。
三、点菜和酒水服务1.向客人提供酒水和菜单,详细介绍菜品和酒水的特点,帮助客人做出选择。
2.记下客人的点菜和酒水,并迅速传递给后厨和调酒师。
3.在客人用餐过程中,时刻关注客人所需,及时为客人添加酒水和更换餐具。
4.当客人就餐结束后,及时清理餐桌并更换座位,为下一位客人提供整洁的用餐环境。
四、接受结账和接待离场1.当客人需要结账时,提供准确的账单,确保价格和数量正确无误。
2.接受客人的支付方式,并确保支付过程顺利进行。
3.当客人准备离开时,向客人道别并再次感谢他们的光临。
4.清理并整理客人离开后的座位,确保环境的整洁和卫生。
五、服务监督和沟通1.与其他服务人员和酒保保持密切合作和沟通,确保整个服务流程的顺畅。
2.接受顾客的投诉和建议,虚心接受意见,并及时解决问题,确保客人满意。
3.听从领导和上级的指挥和安排,服从各项工作规范和制度。
六、清洗和整理工作区域1.当班结束时,清洗和整理自己的工作区域,包括吧台、餐具和工作工具等,并按要求整理备用物品。
2.密切注意酒精饮品的储存和保存,确保质量和安全性。
3.对设备进行日常检查并上报维修。
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C、点酒过程中,主动向客人推销酒水。遵循先女宾后男宾原则。
D、开写三联单小票,一联送调酒员调配,一联送帐台,一联留底备查。
(2)上酒
A、用托盘装酒或饮料,在客人右面送上,放在杯垫上。
酒吧日常工作流程
流程
具体内容
准备
(1)检查个人卫生、仪表仪容。
(2)检查台子、台面、台布、烟缸、台号、吧台、酒架、花瓶和鲜花是否完好、整齐、干净、放置统一,符合标准。
(3)准备好开酒水单的小票、笔、清洁的酒单、托盘、火柴等。
(4)检查酒吧用的玻璃器皿、摇酒筒、盆碟、饮管、奶盅、糖缸等是否光亮洁净。
(5)检查搅拌器、开瓶刀、压榨器等各类用具是否干净整洁,完好有效。
(6)备足各类酒水。
(7)备好新鲜水果、柠檬切片和小吃。
(8)检查环境卫生。
(9)各就各位,领位员站立于门边一侧,服务员站立于分工区域最佳迎客位置,脚跟靠拢,两手下垂交叉于腹前,仪表端庄,微笑自然,作好迎客服务准备。
迎客
见酒吧领位服务流程。
服务
(1)点酒
A、从客人右侧送上酒单,并翻开至第一页,说:“欢迎您,请看一下酒单。”
B、上酒时要报名称。
C、如上瓶酒或饮料,为客人倒第一杯酒或饮料,一般斟至八成左右,酒瓶标签朝向客人。
D、托酒、放酒要小心轻放,避免酒水溢溅。
E、如到客很多,要对那些等候的客人打招呼,说:“对不起,请稍侯,我马上来为您服务。”
席间
(1)注意观察客人是否有新的要求。
(2)为客人斟酒,添加饮料、咖啡。
(3)勤换烟缸,点烟。
(4)随时收去台面上用过的盆、杯等时,要征得客人同意。
结帐。
(2)揩清台面和台上用具,按规定放回原处。
(3)检查客人是否有遗留物品,及时归还客人。
注意事项:
啤酒杯服务前要冰镇,啤酒温度为8℃—10℃。