商业客户目标分析
商业策划书客户细分模板3篇
商业策划书客户细分模板3篇篇一商业策划书客户细分模板一、目标客户群体1. 定义：目标客户群体是指企业或组织所针对的特定客户群体，这些客户具有共同的需求、特征或行为，是企业营销活动的重点对象。
2. 确定方法：通过市场调研、分析竞争对手、了解行业趋势等方式，确定目标客户群体。
3. 示例：某软件公司的目标客户群体是中小企业，因为这些企业通常需要一款功能强大、价格实惠的企业资源计划（ERP）系统来管理他们的业务。
二、客户需求分析1. 定义：客户需求是指客户对产品或服务的期望和要求，了解客户需求是企业成功的关键。
2. 分析方法：通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集客户需求信息，并进行分析和分类。
三、客户细分变量1. 定义：客户细分变量是指可以用来区分不同客户群体的特征或属性，例如年龄、性别、地理位置、收入水平、购买行为等。
2. 选择方法：根据目标客户群体和客户需求，选择合适的客户细分变量。
四、客户价值分析1. 定义：客户价值是指客户为企业带来的收益和价值，包括直接收益和间接收益。
2. 分析方法：通过分析客户的购买行为、消费金额、忠诚度等指标，评估客户的价值。
3. 示例：某银行通过分析客户的存款余额、贷款余额、信用卡消费金额等指标，将客户细分为高价值客户、中价值客户和低价值客户，并针对不同价值的客户提供不同的服务和优惠。
五、客户关系管理1. 定义：客户关系管理是指企业与客户之间的互动和沟通，旨在提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。
2. 管理方法：通过建立客户数据库、实施客户关怀计划、提供个性化服务等方式，加强客户关系管理。
3. 示例：某航空公司通过建立客户数据库，记录客户的航班预订记录、常旅客计划信息等，为客户提供个性化的服务和优惠，提高客户满意度和忠诚度。
六、结论2. 建议：在实施客户细分和客户关系管理策略时，要注意数据安全和隐私保护，避免因客户信息泄露而导致的风险。
同时，要不断优化和调整策略，以适应市场和客户需求的变化。
如何进行有效的客户需求分析和解决方案设计
如何进行有效的客户需求分析和解决方案设计在商业领域中，了解和满足客户需求是一项至关重要的任务。
客户需求分析和解决方案设计是帮助企业提供高质量产品和服务的关键过程。
本文将介绍如何进行有效的客户需求分析和解决方案设计。
一、客户需求分析1. 建立有效的沟通渠道为了了解客户的需求，首先要与客户建立良好的沟通渠道。
可以通过面对面的会议、电话交流、在线调研等方式与客户进行有效的沟通，了解他们的具体需求和期望。
2. 进行市场调研通过市场调研可以了解行业的趋势和竞争对手的情况，进而更好地把握客户需求。
可以通过调查问卷、采访行业专家、研究竞争对手的产品等方式进行市场调研，获取客观全面的信息。
3. 运用需求识别工具需求识别工具可以帮助我们快速、准确地捕捉客户的需求。
比如KANO模型、故事板、用户故事等工具都可以用来分析客户需求，并帮助我们更好地理解和归纳客户的期望。
4. 与团队共同探讨客户需求分析并不是一个人的事情，需要与团队成员共同探讨和评估。
团队协作可以帮助更全面地理解客户需求，并为解决方案设计提供更多的创意和建议。
二、解决方案设计1. 确定解决方案目标在解决方案设计过程中，我们需要明确解决方案的目标和期望效果。
这些目标应该与客户需求紧密相连，并具备具体、可衡量的特点。
只有明确目标，才能有针对性地进行解决方案设计。
2. 制定解决方案策略解决方案策略的制定需要考虑多个方面，包括技术可行性、资源投入、时间安排等。
通过权衡各种因素，制定出合理的解决方案策略，以保证项目的成功实施。
3. 设计解决方案方案在设计解决方案过程中，需要结合市场需求、技术能力以及商业目标等多个方面进行综合考虑。
设计出的解决方案应该能够满足客户需求，并提供创新的解决方式。
4. 评估解决方案可行性在最终确定解决方案之前，需要对解决方案的可行性进行评估。
这包括技术可行性、经济可行性、商业可行性等多个方面。
只有在各个方面都能够得到验证和支持的情况下，才能够推进解决方案的实施。
商业银行客户的需求分析
商业银行客户的需求分析随着经济的发展和社会的进步，商业银行已经成为大众生活中不可或缺的一部分。
作为金融服务的提供者，商业银行需要深入了解客户的需求，以便开展适合客户的金融产品和服务。
本文将对商业银行客户的需求进行分析，并探讨如何满足这些需求。
一、商业银行客户需求的多样性商业银行的客户群体非常庞大，涵盖了各行各业的企业和个人。
不同的客户对于银行的需求也有所不同。
以企业客户为例，他们可能需要获得贷款来扩大业务规模，需要融资来进行投资，还可能需要外汇交易来进行国际贸易。
而个人客户则可能需要开设储蓄账户来存储积蓄，需要办理信用卡来方便消费，还可能需要办理个人贷款来购买房屋或车辆。
因此，商业银行需要针对不同客户的需求提供相应的金融产品和服务。
二、商业银行客户需求的特点1. 安全性需求：客户对金融服务的首要需求是安全可靠。
他们需要确保资金的安全存储和交易，希望银行提供严密的安全防范体系，包括账户密码保护、安全认证和密钥管理等。
2. 便利性需求：客户希望能够随时随地方便地办理各项银行业务。
商业银行需要提供便捷的线上银行服务，包括手机银行、网上银行等，以满足客户随时随地的需求。
3. 个性化需求：客户希望银行能够根据其个性化的需求提供定制的金融产品和服务。
例如，一些客户可能希望获得高收益的理财产品，而另一些客户可能更注重稳健性。
商业银行需要根据客户的需求进行市场调研和产品设计，以提供个性化的金融解决方案。
4. 专业化需求：商业银行客户往往会对金融市场和产品有一定的了解，他们希望能够获得专业化的金融服务和咨询。
因此，商业银行需要拥有一支专业素质高、经验丰富的员工队伍，能够为客户提供专业的金融建议和服务。
三、满足商业银行客户需求的策略1. 优化产品和服务：商业银行需要根据客户的需求进行产品和服务的持续优化。
通过研发创新金融产品，提供更有吸引力的利率和费率优惠，提高产品差异化竞争力。
同时，商业银行需要加强服务质量管理，提升客户满意度。
怎么分析客户需求
怎么分析客户需求在商业领域，了解客户需求是非常重要的。
通过分析客户需求，企业可以改进他们的产品、服务，以满足客户的需求。
然而，要想分析客户需求，需要进行一系列的研究和分析。
本文将介绍如何分析客户需求，以帮助企业更好地满足他们的客户。
1. 定义目标客户首先，了解目标客户是非常重要的。
成功的企业知道谁是他们的客户，并了解他们的需求。
了解目标客户可以帮助企业选择正确的营销方式，使广告和其他信息能够精准地传递到目标客户那里。
了解目标客户可以通过市场调查、竞争分析和客户反馈等方式获得。
2. 收集客户数据在了解目标客户之后，接着需要收集客户数据。
这可以通过市场调查、分析客户购买行为和决策过程以及收集客户反馈等方式实现。
了解客户的偏好、需求和心理状况等信息可以帮助企业更好地为他们的客户服务，提供更好的产品和服务，以及更好的客户体验。
此外，正确地收集客户数据也可以帮助企业了解市场趋势，提前做好对市场的调整。
3. 分析客户数据收集客户数据之后，接着需要对这些数据进行分析。
通过分析客户数据，可以了解客户所需要的产品或服务的特点、价格以及提供这些产品或服务的最佳方式。
此外，分析客户数据还可以帮助企业了解客户对不同产品或服务的满意度，从而确定企业所应该提供的产品或服务的类型和价格。
4. 与客户进行交流在分析客户数据之后，企业需要与客户进行交流。
这可以通过电话、电子邮件或面对面等方式实现。
在与客户交流时，需要了解他们的需求和采用产品或服务的情况，如果有任何问题需要解决或改进的地方都要在交流中得到反馈。
与客户进行有效的交流可以帮助企业了解他们的需求，以及企业完成这些需求的难点，从而更好地提供服务给客户，同时获得客户的支持。
5. 测试产品或服务最后，企业需要测试他们提供的产品或服务，从而判断是否实际达到了客户的需求。
这可以通过小规模试点、用户体验研究和实时反馈等方式实现。
在测试过程中，企业还可以调整产品或服务的特点，并分析这些产品或服务的实际反馈结果。
目标客户分析
目标客户分析一、客户状况：1、单身白领。
单身白领受教育程度普遍较高，他们能在各个领域中大显身手，有一定的买房能力。
需要按揭的单身白领，建议买价格稍微低廉的二手房，或城区小户型房子。
今后资金允许，可换大一些的户型。
2、公司高管。
作为企业的核心人物，一般待遇不菲，这类人可在城市中心地段买房。
城市中心地段的房价一般太高，建议选择70-90平方米的两房。
如果资金颇丰，有买车的打算，建议不妨考虑郊区洋房，郊区洋房不仅单价便宜，空气环境也不错。
3、自主创业者。
这类人群手头有一定的积蓄，还在不断创造财富，可以升级自己的住宅。
市中心地段房子和郊区别墅，都适合他们购买。
4、拆迁者。
城市大规模的开发建设，必然面临拆迁，拆迁户解决新房屋有时也便成了一大难题。
而拆迁户一般有政府的赔偿金，他们可以用这部分资金购买新房。
5、投资者。
这类人闲钱多，此时买房，时机不错，可以买到有较大折扣的房子。
二、购买动机：一、自住型此类客户主要以城市人口为主，由于收入的差异，此类购房群体往往会追求两个极端。
一类追求价格的低廉便宜，一类追求生活的享受和舒适度。
也就不难理解为什么经济适用房那么火爆了。
全是因为其价格的相对低廉，而大型社区解决了生活配套不足的劣势。
也就不难理解为什么一些别墅那么贵，照样有人买单了。
全是因为地段的优势和生活的优越感。
二、投资型投资型心态各异，客户群体主要分本地与外地之分。
就心态而言，本地投资客和外地投资客心态基本雷同。
那就希望自己购买的房子能很快升值，达到投资的目的。
其主要区别在于，外地投资客相对比本地投资客更多的投机心理。
所谓“投机”就是希望能赚到快钱，用尽量少的钱，尽量短的时间去博取最大的利润。
而本地投资客，心态大多比较平静，报着大不了自己住的心理去购买。
投资型购买者一般考虑的是物业的价值趋向。
他们主要以城区物业投资为主，无论是商铺或住宅还是写字楼。
只要是城区的，大多都比较受到投资客的青睐。
分析原因，投资客认为，城市是可以扩张的，但城市中心区是有限的。
商业计划书 目标客户
商业计划书目标客户目标客户是指商业计划书所针对的潜在客户群体，也是企业的主要经营对象。
在商业计划书中，明确目标客户对于企业的重要性，对企业的市场定位和发展方向起到指导作用。
首先，目标客户需要满足企业的市场定位和发展策略。
一家企业必须确定要服务的具体客户群体，从而明确企业的差异化竞争优势。
目标客户可以根据多个维度来确定，如年龄、性别、职业、地理位置等。
通过准确定位目标客户，企业可以更好地了解他们的需求和偏好，从而有针对性地开展市场推广和产品策划活动。
其次，目标客户要具备一定的购买力和消费能力。
目标客户如果没有购买力，即使企业的产品或服务再优质，也无法实现销售和盈利。
因此，商业计划书需要明确目标客户的经济状况、收入水平和购买意愿，以确保企业的市场开拓和销售策略的可行性。
另外，目标客户需要具备一定的市场规模和增长潜力。
商业计划书需要评估目标客户群体的数量和市场需求的规模。
如果目标客户群体过小或市场需求饱和，企业在竞争激烈的市场中难以生存和发展。
因此，在确定目标客户时，商业计划书需要对市场规模、增长趋势和竞争态势进行综合分析。
同时，目标客户的可触达性也是商业计划书需要关注的因素。
目标客户是否容易被企业接触和影响，直接影响企业的市场推广和销售效果。
商业计划书需要考虑目标客户的消费习惯、购买渠道和受众广告媒体等因素，制定相应的市场推广和销售渠道策略。
通过寻找适合的营销和销售渠道，企业才能更好地接触到目标客户，达到销售目标。
此外，目标客户还需要与企业的核心竞争力和品牌形象相匹配。
企业的核心竞争力和品牌形象应该通过目标客户的需求和心理期望得到满足，从而建立良好的用户体验和品牌认知。
商业计划书需要分析目标客户的行为习惯、需求特征和品牌选择因素等，以确定企业的核心竞争力和品牌定位，并相应地调整产品特点和市场传播。
综上所述，商业计划书中目标客户的选定是决定成功与否的重要因素。
明确目标客户可以帮助企业精准定位市场、制定有效的推广和销售策略，并进一步优化产品设计和市场服务。
如何进行目标客户群体分析和定位
如何进行目标客户群体分析和定位在营销领域，深刻了解目标客户群体及其需求、偏好等信息，是一个品牌成功的关键因素。
企业需要定位目标客户群体，以便更好地了解他们的期望和需求，从而为他们提供更好的产品和服务。
本文将介绍如何进行目标客户群体分析和定位，让您的品牌更好地走向市场。
1.品牌和目标客户的类型首先，需要了解品牌的类型和目标客户的类型。
品牌类型可以分为以下几种：（1）专业品牌：拥有特定的行业和领域，面向从事此类工作的人。
（2）消费品牌：拥有通用性，适用于大众消费市场。
（3）商业品牌：专业品牌和消费品牌之间的中间状态，市场范围相对较小。
目标客户的类型可以分为以下几种：（1）年龄：不同年龄段的消费者对于产品的需求和关注点不同。
（2）地域：不同地区的消费者对于产品的接受程度也可能不同。
（3）性别：男性和女性的消费习惯、购买行为等均有差异。
（4）收入水平：消费水平和消费习惯等都与收入水平有关。
（5）职业：不同职业的人群对于产品的需求和使用频率也会有所不同。
2.客户群体分析了解品牌和目标客户类型后，需要进一步进行客户群体分析。
客户群体分析可以帮助企业确定其目标客户，以及他们的需求和偏好。
（1）市场调研：通过实地调研或在线问卷等方式，收集目标客户的信息，包括年龄、地域、收入、消费习惯和购买行为等。
（2）竞争对手分析：研究同一领域的竞争对手在目标客户群体中的表现，并学习他们的营销策略。
（3）社交媒体分析：通过社交媒体等渠道分析目标客户在社交媒体上的行为和话题，以及他们的需求和偏好。
（4）定位分析：对所做的上述市场调研和分析结果进行比较和分析，确定品牌定位的特点和方向。
3.客户群体定位在进行客户群体分析的基础上，企业需要进一步确定目标客户群体的定位，以提高营销效率，吸引更多目标客户。
（1）确定品牌定位：根据客户群体分析的结果确定品牌的定位。
品牌定位可以是产品、服务、SEO等多方面的表现。
（2）市场定位：市场定位可以分为定位到一定的消费群体，或定位到具体行业的业务客户。
商业银行的客户分析
操作风险的来源主要包括员工失误、系统故障、外部欺诈等。
操作风险评估方法
商业银行可以采用定性和定量相结合的方法，如内部风险评级法、 关键风险指标法等，对操作风险进行评估。
05 客户关系管理
客户关系维护策略
客户细分
根据客户的需求、行为和价值，将客户划分为不 同的细分市场，以便提供更有针对性的服务。
客户沟通
建立有效的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈 ，提高客户满意度。
客户关怀
通过提供个性化的关怀服务，如生日祝福、节日 问候等，增强客户忠诚度。
客户忠诚度提升计划
积分奖励计划
根据客户的消费行为和贡献，提供积分奖励，鼓励客户增加消费 和业务办理。
优质服务承诺
提供高效、专业的服务，确保客户在银行的服务体验满意。
财务指标
财务指标是客户价值评价体系的重要组成部分，包括客户的存款、贷款、理财产品购买等 业务数据，以及客户的收入、支出、资产等财务数据。通过对这些数据的分析，商业银行 可以了解客户的财务状况和金融需求。
忠诚度
忠诚度是客户价值评价体系中的另一个重要指标，它反映了客户对商业银行的信任和满意 度。商业银行可以通过客户对产品和服务的满意度调查、客户投诉处理情况等方面来评估 客户的忠诚度。
客户价值评价体系
信用状况
信用状况是客户价值评价体系中的关键指标，它直接关系到商业银行的风险控制和业务发展。商业银行需要定期 评估客户的信用状况，包括客户的还款记录、逾期情况、担保情况等，以便及时发现和化解潜在风险。
风险评估
风险评估是客户价值评价体系中的重要组成部分，它涉及到商业银行的业务发展和风险控制两个方面。商业银行 需要对客户进行全面的风险评估，包括市场风险、信用风险、操作风险等，以便制定相应的风险控制策略和业务 发展计划。
行业的市场定位和目标客户分析
行业的市场定位和目标客户分析在当今竞争激烈的商业环境中，行业的市场定位和目标客户分析对于企业的成功至关重要。
通过准确地了解市场需求和目标客户特征，企业可以制定有效的营销策略，提高产品或服务的竞争力，实现长期可持续发展。
本文将对行业的市场定位和目标客户分析进行探讨，并提出一些实用的建议。
1. 行业的市场定位行业的市场定位是指企业在特定市场中的位置和角色。
为了进行市场定位，首先需要了解市场的整体情况，包括市场规模、增长率、竞争对手等。
其次，需要分析目标客户群体，即潜在消费者或企业，包括其需求、偏好、购买力等。
最后，还需要评估企业自身的资源和能力，确定适合的市场定位策略。
2. 目标客户分析目标客户分析是指通过对潜在消费者或企业的细致研究，识别出最具潜力的目标客户群体。
目标客户分析需要考虑以下几个方面：2.1 消费者需求了解目标客户的需求是目标客户分析的关键。
通过市场调研、竞争对手分析等手段，收集和分析消费者关于产品或服务的需求、偏好和行为。
2.2 客户特征目标客户的特征包括年龄、性别、教育程度、职业等人口统计学数据，以及消费习惯、价值观等非人口统计学数据。
了解这些特征有助于企业更好地了解目标客户，针对性地制定营销策略。
2.3 购买能力目标客户的购买能力直接影响他们对产品或服务的消费能力。
因此，在目标客户分析中，需要评估目标客户的经济状况和购买力，并确定市场定位是否与其购买能力相符。
2.4 潜在竞争对手对于目标客户分析来说，了解潜在竞争对手同样重要。
通过对竞争对手的产品、定价、营销策略等进行分析，企业可以确定差异化的竞争优势，吸引目标客户选择自己的产品或服务。
3. 市场定位和目标客户分析的实用建议基于以上对行业的市场定位和目标客户分析的探讨，以下是一些实用的建议，可帮助企业在市场中找到合适的定位和目标客户：3.1 精确定位目标市场在市场竞争激烈的情况下，企业应该避免在所有细分市场上广泛投放资源，而应该选择其中一个或几个细分市场进行精确定位。
行业目标客户分析
行业目标客户分析行业目标客户分析是商业领域中非常重要的一项工作。
通过对目标客户进行分析，企业可以更好地了解他们的需求、喜好和购买习惯，从而开发出更有针对性的产品和服务，提高竞争力。
在进行行业目标客户分析时，可以从以下几个方面进行分析：1.人口统计特征：包括客户的性别、年龄、教育水平、职业、收入等因素。
通过分析目标客户的人口统计特征，可以了解他们的消费能力和消费偏好，从而制定相应的营销策略。
2.消费习惯：包括客户的购买频率、购买渠道、购买方式等因素。
通过了解目标客户的消费习惯，可以确定最适合他们的销售渠道和促销方式，提高销售效果。
3.购买动机：包括客户购买产品或服务的动机和目的。
通过了解目标客户的购买动机，可以根据他们的需求开发出更有吸引力的产品和服务，提高销售量和客户满意度。
4.竞争情况：包括竞争对手的品牌知名度、产品特点、市场份额等因素。
通过了解竞争情况，可以确定目标客户更偏好的产品和品牌，从而制定对策来争夺客户。
5.市场趋势：包括行业发展趋势、产品创新趋势等因素。
通过了解市场趋势，可以为目标客户提供更具吸引力的产品和服务，抢占市场先机。
例如，以手机行业为例，目标客户可能包括年轻人、IT专业人士、商务人士等。
他们通常具有较高的消费能力，喜欢购买最新款的手机，更偏好线上购买渠道，购买动机可能是为了满足社交娱乐需求或提高工作效率。
竞争对手多且严峻，市场趋势是不断提升产品技术水平和用户体验。
在这样的背景下，企业可以开发出更具创新性和个性化的手机产品，通过社交媒体和线上渠道进行推广和销售，提供优质售后服务，以获得竞争优势。
总而言之，行业目标客户分析是企业在制定营销策略和发展产品时的重要依据。
通过对目标客户的人口统计特征、消费习惯、购买动机、竞争情况和市场趋势等进行综合分析，企业可以更准确地了解目标客户的需求和喜好，从而制定出更适合他们的产品和服务，提高市场竞争力。
销售工作中的目标客户定位和潜在客户开发
销售工作中的目标客户定位和潜在客户开发在现代商业社会中，客户定位和开发是销售工作中至关重要的一环。
准确定位目标客户并积极开发潜在客户，可以极大地提升销售团队的工作效率和业绩。
本文将探讨销售工作中的目标客户定位和潜在客户开发的重要性，并介绍一些实用的方法和策略来实现目标客户定位和潜在客户开发。
一、目标客户定位的重要性准确定位目标客户是销售工作中的第一步。
目标客户定位是指通过对市场细分和客户画像的分析，确定销售团队应该聚焦的客户群体。
目标客户定位的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升销售效率：通过准确定位目标客户，销售团队可以将精力和资源集中在高价值的客户身上，避免散兵游勇地消耗时间和精力，从而提高销售效率。
2. 提高销售转化率：目标客户定位能够帮助销售团队了解客户需求和偏好，并据此量身定制产品或服务。
这种个性化的销售策略可以有效提高销售转化率。
3. 降低销售成本：准确定位目标客户可以避免不必要的市场推广和销售活动，从而降低销售成本。
通过定位目标客户，销售团队可以更加有针对性地开展销售活动，提高销售团队的工作效率。
二、目标客户定位的方法和策略1. 市场细分：市场细分是确定目标客户的基础步骤。
通过对市场进行细分，可以将广大的市场分成若干个较小的细分市场，从而更好地了解和服务不同群体的客户。
市场细分可以基于地理位置、行业、年龄、性别、收入等因素进行。
2. 客户画像：客户画像是基于市场细分来了解目标客户的工具。
通过收集分析客户的基本信息、兴趣爱好、购买行为以及其他相关数据，可以形成客户画像，进一步了解目标客户的特点和需求。
3. 竞争优势定位：销售团队应该针对自身的竞争优势来定位目标客户。
竞争优势可以包括产品质量、服务水平、价格策略等方面。
根据竞争优势来定位目标客户，可以在激烈的市场竞争中找到自己的定位。
三、潜在客户开发的重要性潜在客户开发是销售工作中的另一个重要环节。
潜在客户是指尚未成为正式客户但具有潜在购买能力和意愿的个人或组织。
蛋糕店商业策划书目标客户群体
蛋糕店商业策划书目标客户群体一、市场概述蛋糕作为一种甜品，具有广泛的市场需求。
近年来，消费者对于高品质、精致美味的蛋糕需求不断增加，同时也希望蛋糕能够满足个性化、定制化的需求。
因此，开设一家专注于高品质、个性化蛋糕的店铺，具有较大的商业潜力。
二、目标客户群体分析1. 蜜月夫妇蜜月夫妇是新婚夫妇在结婚后的蜜月旅行期间，可能选择享受甜蜜的蛋糕，以庆祝他们的婚礼。
这个消费群体通常对蛋糕的品质、口感和外观有较高的要求。
因此，我们的店铺应当提供高品质、美味可口、设计独特的蛋糕，以吸引这一目标客户群体，并提供定制服务以满足其个性化需求。
2. 孕妇和准妈妈孕妇和准妈妈对于孕期和产后的营养摄入非常重视，她们可能会选择食用一些营养丰富、美味可口的蛋糕来满足自己的味蕾同时确保胎儿的健康。
因此，我们的店铺应当研发出一些专门为孕妇和准妈妈设计的蛋糕，加入一些有益于孕妇和婴儿健康的成分，并在广告宣传中强调这些蛋糕的营养价值，以吸引这一目标客户群体。
3. 儿童和家庭儿童是蛋糕的主要消费群体之一。
对于孩子们来说，生日蛋糕是庆祝生日的重要元素之一，同时也是他们和朋友家人共享甜蜜时光的象征。
因此，我们的店铺应当提供多种多样、色彩斑斓、造型可爱的蛋糕，以满足孩子们的个性化需求，并提供定制服务，让孩子们在生日时感受到独特的喜悦。
4. 年轻情侣年轻情侣可能会选择在约会时购买一些特别的蛋糕来增添浪漫气息。
因此，我们的店铺应当设计出一些适合情侣的蛋糕，如心形蛋糕、纪念日蛋糕等，并提供配套的礼品包装服务，以满足年轻情侣对于浪漫蛋糕的需求。
5. 企事业单位企事业单位在庆祝公司活动、员工生日、节日等场合时，可能会购买大量的蛋糕作为礼品和庆祝用品。
这些客户对于蛋糕的品质和外观有较高的要求，并且通常会购买一些定制化的蛋糕。
因此，我们的店铺应当提供批量购买、定制化服务，并加强与企事业单位的合作，以吸引这一目标客户群体。
三、商业策划1. 品牌定位根据以上目标客户群体的需求分析，我们将以精致高品质、个性化定制为核心价值，打造一个有特色的蛋糕品牌。
客户需求分析与预测方法制定
客户需求分析与预测方法制定在现代商业领域中，了解客户需求并准确地预测未来的市场趋势对于企业的发展至关重要。
客户需求分析和预测方法的制定可以帮助企业更好地满足客户的期望，提供切实可行的解决方案，从而获得竞争优势。
本文将介绍客户需求分析的重要性，并探讨一些常见的预测方法，帮助企业制定预测策略。
一、客户需求分析的重要性客户需求分析是一个系统性的过程，旨在深入了解目标客户的需求和偏好。
以下是客户需求分析的几个重要方面。
1.了解目标客户的特征：通过调查和观察，企业可以了解目标客户的年龄、性别、地理位置、职业等基本信息。
这些信息有助于企业更准确地定位目标客户，并根据他们的特征制定相应的营销策略。
2.探索客户的隐性需求：有些客户对自己的需求并不完全清楚，或者他们无法准确地表达自己的需求。
通过深入的访谈和观察，企业可以发现潜在客户的隐性需求，并提供相应的解决方案。
3.分析市场竞争环境：客户需求分析还可以帮助企业了解市场上的竞争情况，包括竞争对手的定位和产品特点。
通过比较分析，企业可以找到差异化竞争的机会，并加以利用。
4.提高客户满意度：通过了解客户需求，企业可以开发出更符合客户期望的产品和服务，进而提高客户满意度。
满意的客户不仅会成为重复购买者，还可能成为品牌的忠实拥趸，并愿意为企业进行口碑宣传。
二、客户需求预测方法的选择客户需求预测是一项复杂的任务，需要运用适当的方法和工具来提供准确的结果。
以下是几种常见的客户需求预测方法。
1.定性研究方法：通过深度访谈、焦点小组讨论等方法，企业可以获取客户对产品或服务的感受、态度和意见。
定性研究方法可以帮助企业了解客户的情感诉求，从而更好地满足他们的需求。
2.定量研究方法：基于大样本的问卷调查是一种常见的定量研究方法。
通过问卷调查，企业可以收集到大量的客户数据，并运用统计分析的方法进行数据处理。
定量研究方法可以帮助企业了解客户的消费行为、购买意愿、价格敏感度等关键指标。
3.市场趋势分析：通过观察市场趋势和行业发展情况，企业可以预测客户的需求变化。
商业银行的客户与市场分析
加强市场研究
商业银行应加强市场研究 ，了解客户需求和市场变 化趋势，以制定更加科学 合理的业务发展策略。
05
商业银行客户与市场的风险 与挑战
客户需求变化的风险与挑战
客户需求多样化
随着经济的发展和消费者需求的 升级，客户对商业银行的产品和 服务需求日益多样化，要求商业
银行不断创新和改进。
客户需求个性化
商业银行的客户与市场分析
$number {01} 汇报人：可编辑
2024-01-03
目录
• 商业银行客户分析 • 商业银行市场分析 • 商业银行客户与市场的关系 • 商业银行客户与市场的未来趋势 • 商业银行客户与市场的风险与挑
战
01
商业银行客户分析
个人客户分析
个人客户是商业银行的重要服务对象之一，通常分为零售客户和高端客户。
客户对商业银行的产品和服务越来 越追求个性化，要求商业银行能够 提供定制化的解决方案，满足客户 的个性化需求。
客户需求瞬息万变
客户需求变化快速，商业银行需要 密切关注市场变化和客户需求变化 ，及时调整自身策略。
市场波动与竞争的风险与挑战
市场波动
金融市场的波动对商业银行的资 产和负债产生影响，可能导致利
市场结构与竞争
市场结构
商业银行市场结构主要由国有大型银 行、股份制银行、城市商业银行和农 村商业银行等构成，不同类型银行的 市场份额和竞争地位存在差异。
竞争格局
商业银行市场竞争激烈，主要体现在 产品创新、服务质量、价格策略和渠 道拓展等方面，各家银行通过差异化 竞争策略来争夺市场份额。
客户需求与行为
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04
商业银行客户与市场的未来 趋势
客户需求的变化趋势
客户分析了解目标客户的需求和偏好
客户分析了解目标客户的需求和偏好客户分析：了解目标客户的需求和偏好在市场竞争激烈的环境下，了解目标客户的需求和偏好对于任何企业来说都至关重要。
通过有效的客户分析，企业可以更好地把握市场动向，提供符合客户期望的产品和服务，从而实现持续的业务增长。
本文将介绍客户分析的重要性，并提供一些实用的方法和工具，帮助企业深入了解目标客户，满足其需求和偏好。
一、客户分析的重要性客户分析是企业营销战略的基石之一，其重要性体现在以下几个方面：1. 提升市场竞争力：通过深入了解目标客户，企业可以针对客户需求进行产品定位和差异化竞争，提升产品的竞争力。
2. 优化产品设计和创新：客户分析可以揭示客户的隐性需求，从而指导企业进行产品研发和创新，更好地满足客户的实际需求。
3. 精准营销：客户分析可以帮助企业了解目标客户的消费习惯、购买心理和购买力，以便制定更具针对性的市场推广策略，提高销售转化率和ROI。
4. 建立客户关系：通过客户分析，企业可以建立更加紧密和稳固的客户关系，增强客户黏性和忠诚度，提升客户满意度。
二、客户分析的方法和工具1. 市场调研：市场调研是客户分析的重要手段之一，通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，获取客户的基本信息、购买行为和偏好，为企业决策提供有力的支持。
2. SWOT分析：SWOT分析即对目标客户的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）进行全面评估和分析。
通过SWOT分析，企业可以了解自身在市场中的竞争地位，把握市场机遇，并针对潜在威胁进行有效避免和应对。
3. 用户画像：通过对目标客户进行个体化的细分和描述，形成客户画像。
客户画像可以包括客户的年龄、性别、地域、职业、兴趣爱好等维度，有助于将客户分群，并针对不同群体制定相应产品和营销策略。
4. 数据分析工具：借助数据分析工具，如Google Analytics、社交媒体分析工具等，企业可以获取客户的在线行为和反馈数据，对数据进行挖掘和分析，洞察客户的需求和偏好。
商业银行客户的需求分析
商业银行客户的需求分析商业银行客户的需求分析一、引言商业银行是为客户提供各种金融服务的机构。
为了更好地服务客户，商业银行需要深入了解客户的需求。
本文档旨在对商业银行客户的需求进行分析，并提供相应的解决方案。
二、客户需求的分类1. 存款需求：客户需要安全、高收益的存款产品，满足不同期限和风险偏好的需求。
2. 贷款需求：客户需要各类贷款产品，如个人消费贷款、房贷、车贷等，满足不同目的和还款能力的需求。
3. 投资需求：客户需要投资理财产品，如股票、基金、债券等，获取更高的投资回报。
4. 外汇需求：客户需要进行外币兑换、境外转账等外汇服务。
5. 支付需求：客户需要便捷、安全的支付工具，如银行卡、、支付等。
6. 信用卡需求：客户需要信用卡，方便日常消费并享受各类优惠和积分。
三、客户需求的细化分析1. 存款需求分析a) 不同客户的存款金额和存期需求分析b) 针对不同风险偏好的客户，提供不同收益率的存款产品c) 提供存款利息计算工具，方便客户了解存款收益d) 提供自动续存、部分提取等增值服务2. 贷款需求分析a) 不同客户的贷款金额和还款期限需求分析b) 提供不同类型的贷款产品，如住房贷款、车辆贷款、个人消费贷款等c) 提供还款方式选择，如等额本息、等额本金等d) 提供在线贷款申请和审核流程，提高客户体验3. 投资需求分析a) 不同客户的风险承受能力和收益预期分析b) 提供不同风险等级的投资理财产品c) 提供投资组合配置建议，帮助客户实现资产增值d) 提供投资组合跟踪工具，方便客户随时了解投资收益4. 外汇需求分析a) 分析客户常见的外币需求，如美元、欧元、日元等b) 提供实时外汇牌价查询和兑换服务c) 提供境外转账服务，方便客户进行国际交易5. 支付需求分析a) 分析客户常见的支付需求，如网购、转账等b) 提供多种支付工具选择，如银行卡、、支付等c) 提供账户余额查询和交易明细查询服务d) 提供支付安全保障措施，防止客户个人信息泄露和支付风险6. 信用卡需求分析a) 分析客户的信用额度需求和信用卡用途b) 提供不同类型的信用卡产品，如普通信用卡、金卡、白金卡等c) 提供信用卡还款方式选择，如全额还款、最低还款额等d) 提供信用卡积分兑换和优惠活动信息附件：1. 存款利息计算工具2. 贷款申请表格3. 投资组合跟踪工具4. 外汇牌价查询工具5. 信用卡申请表格法律名词及注释：1. 存款保险：指商业银行为客户存款提供的保险保障。
商业银行客户的需求分析
商业银行客户的需求分析商业银行客户的需求分析1：引言在竞争激烈的商业银行市场中，了解和满足客户的需求是至关重要的。
本文档旨在对商业银行客户的需求进行详细分析，并提供相关解决方案和建议。
2：客户需求的分类2.1 储蓄需求2.1.1 存款利率和收益率2.1.2 存款产品类型2.1.3 存款期限选择2.2 贷款需求2.2.1 贷款利率和条件2.2.2 贷款种类和额度2.2.3 贷款申请与审批流程2.3 投资需求2.3.1 投资理财产品2.3.2 投资回报率期望2.3.3 投资风险承受度2.4 支付需求2.4.1 便捷的支付方式2.4.2 跨境支付服务2.4.3 移动支付渠道3：客户需求分析3.1 调研方法3.1.1 客户采访3.1.2 数据分析和统计3.1.3 市场调研报告参考 3.2 需求优先级排序3.2.1 根据客户群体分类 3.2.2 根据利益和风险评估4：解决方案和建议4.1 储蓄产品优化4.1.1 提高存款利率4.1.2 推出更多灵活的存款产品 4.1.3 定制化存款期限4.2 贷款服务改进4.2.1 优化贷款利率和条件4.2.2 增加贷款种类和额度4.2.3 简化贷款申请与审批流程 4.3 投资产品创新4.3.1 推出多样化的投资理财产品 4.3.2 提高投资回报率4.3.3 提供个性化的投资建议4.4 支付服务升级4.4.1 推出更多便捷的支付方式 4.4.2 扩展跨境支付服务4.4.3 支持多样化的移动支付渠道5：附件本文档涉及以下附件：附件1：客户调研问卷附件2：市场调研报告摘要附件3：存款产品利率比较表附件4：贷款产品手册6：法律名词及注释6.1 利率：指商业银行向客户提供的各项金融产品的利息费率。
6.2 存款产品：商业银行提供给客户储蓄资金的各类产品。
6.3 贷款产品：商业银行向客户提供的资金借贷服务产品。
6.4 投资理财产品：商业银行提供给客户进行投资操作的各类金融产品。
6.5 支付方式：指商业银行提供的各种支付途径和工具。
宠物店商业策划书目标客户群分析
宠物店商业策划书目标客户群分析第一节：背景介绍与目标定位宠物行业在近年来呈现出快速发展的趋势，伴随着人们生活水平的提高和对宠物养育的热爱，宠物店作为宠物产品与服务的供应商，扮演着重要的角色。
本策划书旨在分析并确定适合于宠物店的目标客户群，为店铺的经营决策提供依据。
第二节：目标客户群的人口特征1. 年龄分布：分析不同年龄段的人群对宠物的需求，统计显示，年轻人和中年人群较为常见的携带宠物，他们往往有稳定的收入来源和相对较高的消费能力。
2. 地理位置：由于城市化的进程加速，人口聚集在城市地区，作为宠物店，应将目标客户群定位在人口密集的区域，以便更好地接触到潜在客户。
3. 过于客群结构：不同家庭结构对宠物的需求也不同，例如独居者、小家庭、老年人等对宠物的需求较高。
因此，针对不同家庭结构的目标客户进行分析，确定最佳的消费群体。
第三节：目标客户群的消费行为1. 消费习惯：分析目标客户群的消费水平，例如他们是否乐于投资于宠物的健康、饮食和生活环境等方面。
通过此项分析，可以确定宠物店的经营定位和市场定位策略。
2. 宠物健康意识：现代人对宠物的健康关注度不断提高，因此，了解目标客户群对于宠物健康产品的需求程度，有助于宠物店在产品选择上有针对性。
3. 消费决策过程：了解目标客户群在购买宠物用品和服务时的决策过程，例如通过亲身体验、朋友的推荐、线上评论等等，以此为依据开展线下、线上的推广活动。
第四节：目标客户群的消费态度与价值观1. 人与宠物的情感关系：为了更好地满足目标客户群的需求，了解他们对宠物的情感关系，如何看待宠物的地位、重要性以及付出相应的时间和金钱资源来照顾宠物。
2. 个性化消费需求：人们对宠物的看重程度不同，有些人注重宠物的时尚与个性化，有些人注重宠物的实用性。
因此，宠物店可以定位不同的产品系列，以满足不同目标客户群的需求。
3. 环保与可持续发展意识：反映目标客户群是否关注环保问题，是否愿意选择环保产品和服务。
目标客户分析表意义
目标客户分析表意义其实做外贸也好,经营企业也好,总的来说,就是做生意嘛,而做生意就是为了盈利,盈利则是支撑我们不断发展走下去的根本物质基础。
既然是做生意,如果只让卖家一个人自吹自擂说“单口相声”显然是不行的,我们之所以对我们的产品进行大肆宣扬是为了什么呢?当然是为了吸引客户,从而发展稳定的客户资源。
但是,我们在拓展我们的客户资源的实践过程中,也并不是盲目的或者“漫天撒网式”的,太过盲目,不利于拉拢高潜力股的客户资源,漫天散网,涉及范围广,投入的人力和物力也多,成本较大,效果也不一定好,因此,这时我们就不能忽视其中一个十分关键的环节了，那就是对目标客户所进行的重要分析。
那么目标客户到底指的什么呢?我们又要如何做来对目标客户进行分析呢。
所谓的目标客户,指的是商家或者企业提供商品供应或者主要服务的对象,简单的来说就是经常跟企业或者商家做生意乃至进行商业合作的客户。
由此可见，目标客户对商家的更好地盈利发展意义深远。
除此之外,目标客户的分析与确定也是商家展开后续营销推广操作的基础前提,因此,我们要对目标客户的分析给予足够的重视,从而做好这份工作,争取为商家的发展争取更加有利的发展环境和有力的外界支撑。
在对目标客户的概念性问题进行了相关的了解之后,我们就应该着手探究如何对目标客户进行分析了。
对于目标客户的分析,我们不要急于求成,要综合考虑各种数据之后,做出一个科学合理的定位,这样的话,才有可能在向客户推广产品的时候,做到有的放矢,提高与客户达成合作的成功率。
首先,我们对我们的产品有着充分的认知,只有在了解自己产品特色的基础上,我们才有可能去寻找更加适应我们产品的精准目标客户。
根据客户所在公司产品合作需求的不同,我们应该在与客户谈合作的过程中,事先看一下自己的产品是否迎合他们的要求。
毕镜做生意亦如交友,只有你情我愿,我们才有可能达成交往合作的共识。
因此,在分析目标客户的第一步中,我们要认识我们所做产品属于哪一领域、适合什么样的客户,然后再去寻找我们的精准客户群。
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东莞商业目标客户分析
万科运河东1号（销售）刘欣雨、向辉、陈佳、闫超
东莞人最大的特点就是：务实、现实、朴实。
务实：“我能买得起，别从外表判断我，只因我重吃不重穿！”；
现实：“别想拿广告宣传、概念唬人，我只关注价格、面积！”；
朴实：“我相信你，就相信你，发展商不可信，出问题都不知找谁，你可别骗我！”下面简单列举东莞商业客户的特点（含万科运河东1号的个别特性在内）：
一、商业客户共性：
1. 投资意识普遍且强烈，本地人有点家底就想投资商铺；
2. 对未推出的产品，需求判断比较模糊，心理价位判断很低。
3. 东莞近三年一批不成功的商业项目，令投资客户很受伤；加之东莞商业档次定位较低，租金水平普遍不高，影响客户投资的信心，但客户承认
地域差异化，不强求前期超高回报。
4. 市场上“一铺养三代”的历史已经过去，投资商业需要客户拥有一定知识和技术支撑，现在东莞客户开始逐渐成熟，有一定投资经验，判断产
品价值从全方位考虑。
5. 客户对销售员建立信任的时间较长，不轻易透露自己的想法。
例如：之前的投资经历、从事的职业、预算资金等。
6. 商业客户较为主观、果断，对于认定的位置可替代性很差；若没有买到预期的房号就会非常失望，较难引导，很有可能就会放弃对项目的投资。
二、按客户类型分析特性：
客户类型分析详细描述
来源本地人（多居住在莞城、东城）；
潮汕一带（来莞时间较长5—10 年左右）；
年龄 35—50 岁左右；
家庭结构 6—7人，家中小孩较多，常与老人同住；
实力背景小本经营，实力一般；
从事行业从事五金加工、户外广告行业、药品、日用品杂货、干鲜果品、建材、装饰材料、礼品、干洗等服务业；
月收入 20000元以上；
需求面积街铺 40—80平方，并对总价较为关注；
置业目的自用＋投资；
置业经历多数在莞有自建住房，80—300 平米不等；
有租用或购买商铺自用或投资的经历，但次数不多；
特点分析1. 在东莞居住的时间较长，对城区有感情，投资物业能找到归属感；
2. 语言上以东莞白话或潮州话为主，对普通话有一定的抵触，不容易拉近距离；
3. 受教育程度较低，知识面不广，对价格比较敏感，但比较实在，注重眼前实际利益，对项目的价值判断差异比较大，
因为目前在运河周边的铺位租金保持在40-50 元每平方的价格；
4. 愿意听朋友建议，不论自己是否确定购买，都喜欢带朋友一起来参考；假如客户已经购买，就很愿意介绍朋友过来
参观甚至购买。
5. 主观意识很强，不愿意接受引导，对销售人员的观点不认可，对项目不明确
的信息有强烈的怀疑态度，甚至对项目
弱点直接予以否认；
6. 对品牌认可度较低，而且地域性较强，判断比较主观简单；但有部分客户愿意通过档次高的产品提升自己的品味；
个体户
应对策略1. 首先，尽可能用白话沟通，便于拉近距离，保持亲和力；
2. 减少对此类客户阐述运河东的设计理念，以及保留的烟囱和建筑，客户难以理解，反而会与客户疏远；但对于住在
附近的此类客户可以多聊到运河东的历史、万科的用心，引起客户的回忆和共鸣；
3. 可以向客户多介绍万科，让客户知道购买品牌物业能提升自身档次及品味，对自身更有保障，以此提升他对万科的
认可度；
4. 追求实惠，所以告诉客户越早决定认购万科物业越优惠，并以之前万科城市高尔夫的一期单位的单价和二期相比较
来作证；同时以现场优惠予以吸引；
5. 介绍产品与周边产品的差异，给客户找差距，拉得越宽越好；
6. 深入了解并听其讲述以往的投资经历及生意经，判断其关注点再加以引导；
7. 介绍万客会和老带新，因为本地人、潮汕人均喜欢和一帮朋友一起投资，而且万客会的优惠也能给到他本人，经过
测试发现客户很受用。
来源多为东莞本地人；
年龄 30-35岁左右；
家庭结构 3—4人；
实力背景相对其他城市的公务员要有实力；
从事行业从事政府事务；
月收入 10000元以上；
需求面积多需要步行街铺，但面积不大，30－60平米为宜；
置业目的投资；
置业经历多数自购商品房，有一定的住宅投资经验，特别针对小户型投资；
公务员、事
业单位供职
人员
特点分析1. 此类客户有品牌观念，慕名而来看项目，认可万科；
2. 多数为东莞本地人，受教育程度良好，但也较为执着；
3. 多数对商业投资经验欠缺，但因经济条件的积累以及传统观念影响，愿意尝试；
4. 置业非常理性，但没有胆量和魄力，关注物业性价比，容易对步行街铺（内铺）感兴趣，并认为如果这个街区旺起
来的话，内铺肯定也无可置疑也会旺，反之亦然，这样的话内铺的性价比比外铺要高；
5. 部分较为低调，甚至不愿意留下电话；不喜欢在正常上班时间被联系，太张扬；
6. 相信专业，相对容易引导；
7. 对品牌偏好强烈；
应对策略1. 注意尊重客户的隐私，客人不喜欢太高调，业务员要非常注意服务到位，不可太张扬；
2. 了解客户的习惯，选择合适的时段回访客户，尽量避开在正常工作时间跟进，或者以短讯息的方式沟通也较为有效；
3. 把对商业性价比的判断告知并引导客户，且可能详尽细化，不厌其烦，有耐心，因为客户很慢热很理性；
4. 对商业专业知识做足功课，以更直观清晰的数据去说服客户，较易让其认可并拉近与客户之间的距离；
5. 加强对万科品牌、设计理念、社区文化历史的宣传，展现出项目的与众不同及品质感；
来源部分东莞本地人，部分外地人（包括少数台湾人）；
居住在东城，部分在镇区；
年龄 40-50岁左右；
家庭结构 4人—6 人；
实力背景有较强经济实力，自己有工厂或公司；
从事行业从事制造、电子通讯、贸易、百货、服装、食品等；
月收入多以公司整体利润或年薪计算；
需求面积面积浮动最大，60－500平米均可；看投资前景、价位而定，被价格约束较少，关键是投资回报率；
置业目的投资；
置业经历有丰富的投资经验，也有较多的商业投资经历，成功失败都有；
如是本地人，还有出租自建房的经验；
商人（包括
少数台湾
人）
特点分析1. 这类客户多数居住在东城区、南城区或镇区，对生活品质追求较高；
2. 知识面广，对物业很挑剔，根据自己的过往经历有一定的主观判断，比较张狂、强势、说话声音大，并且会针对项
目的问题劣势进行扩大讨论，较难引导；
3. 本地商人不太注重品牌，相信自己的成功投资经验；外地商人则极度偏好品牌，对招商、整体规划及物业管理很敏
感，对商业氛围很注重；
4. 经济承受力很强；
5. 很注重销售人员的服务品质；
6. 周边有大量与之购买实力相当的朋友资源，但朋友主观意识同样很强，有可能起到反效果；
应对策略1. 一定要保持精神状态和心态的饱满，不卑不亢，表现自信、亲和、真诚；
2. 先做好一个聆听者，但不可被客户牵着走，乱了方阵；虚张声势的东莞商人最狠的就是以虚探实，容易挑项目缺点，
保持镇定，可以多发挥万科提倡的气质动人、细节动心；
3. 可以和此类客户沟通项目的社区文化及特质，介绍产品差异化，让他产生兴趣，逗留时间久了，慢慢培养感情及信
任；
4. 尊重客户的专业意见，对客户的问题认真、诚恳回答，回答不上要善用外界资源，例如同事、经理或销售物料，不
要不懂装懂，不能随便承诺；
5. 强化万科品牌的优势，让其对地域的劣势减少关注；
6. 及时响应客户要求及疑问，认真聆听客户问题，简要清楚回答，并记录客户疑虑及时落实、反馈；
7. 这类客户比较有虚荣心，满足他们的虚荣心，不可和他强势辩论，可以在过程中抓住他薄弱的一方面（关键点），婉
转说服他，让其产生信任；
8. 善用客户周围的朋友资源，不强求，但一般至少能做到一拖二；
来源莞城（步步高）、南城（新科、诺基亚、雀巢等）及万江区，大部分在镇区；
年龄 25—45 岁左右（镇区的此类客户较为年轻）；
家庭结构 3人—4 人，部分将父母接到东莞一起住；
实力背景经济实力中等；
从事行业在各大知名企业或台资、港资企业打工；
月收入多以年薪计算；
需求面积面积浮动较大，50－150平米；看投资前景、价位而定，为价格约束较少，关键是投资回报率；
置业目的投资；
置业经历自购商品房，有一定的住宅投资经验，也有部分客户曾经对商用物业有过投资经验；
中高层职业
经理人
特点分析1. 客户多居住在南城、东城或镇区；
2. 很理性，很关注政策变化及行业发展，学习力很强；
3. 非常注重商机，对区域未来的发展很敏感，对万科的品牌较为认可；
4. 对销售代表的服务品质要求很高，提问时比较刁钻，而且反应很敏捷；
5. 考虑周期偏短，如果能再次或三次上门，说明比较有戏；
6. 不喜欢被控制，逼定时要特别注意方式方法；
7. 会拉很好的朋友一起合买；
应对策略1. 首先耐心服务好客户，认真仔细解答客户疑虑，良好的第一印象很重要；
2. 对地段和未来的发展环境要叙述得具体、专业，对不确定的信息不可信口雌黄；
3. 对于此类冷静理性型的客户，一定要用细节感染客户，建立良好的信任感；
4. 可以对万科的品牌、项目的文化、特色定位阐述较多，能够增强客户对项目信心；
5. 增加知识面，拓宽与客户的谈资;
6. 发挥客户长处，一定做好后续服务，促使客户宣传口碑。