电子商务概述电子商务概述
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图电子商务的概述与基本流程随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述和基本流程进行详细讲解。
一、电子商务的概述电子商务（E-commerce），指的是通过互联网或其他电子手段进行商务活动的过程。
它消除了地域的限制，方便了商家和消费者之间的交流与交易。
电子商务涵盖了各种商务活动，包括在线购物、在线支付、在线拍卖、在线预订等。
二、电子商务的基本流程电子商务的基本流程包括三个主要环节：电子商务平台搭建、产品销售与推广、订单处理与物流配送。
1. 电子商务平台搭建首先，搭建电子商务平台是进行电子商务的第一步。
企业需要选择一个合适的电子商务平台，如淘宝、京东、亚马逊等。
然后，根据自己的业务需求，进行网站的设计与开发，包括页面布局、功能设置、产品分类等。
2. 产品销售与推广搭建好电子商务平台后，企业需要将自己的产品上架并进行销售与推广。
首先，企业需要对产品进行拍摄，并准备详细的产品描述和信息。
然后，将这些信息发布到电子商务平台上，吸引消费者的关注和购买。
同时，利用各种推广渠道，如微博、微信、SEO等，增加产品曝光度和销售量。
3. 订单处理与物流配送当消费者下单购买产品后，企业需要及时处理订单并安排物流配送。
首先，企业需要对订单进行确认，并将订单信息传递给相应部门进行处理。
然后，企业需要与物流公司合作，确保产品能够快速准确地送达给消费者。
同时，企业需要及时与消费者沟通，提供订单跟踪和售后服务。
通过以上三个环节的流程，电子商务的交易过程就完成了。
当然，电子商务还包括了支付环节和售后服务环节，但在本文中不做过多展开。
下图为电子商务的基本流程图：[图]总结电子商务的发展使得商业活动变得更加便捷和高效。
通过电子商务平台的搭建、产品的销售与推广以及订单的处理与物流配送，企业可以更好地与消费者进行交流与交易。
随着互联网技术的不断创新，电子商务将会在未来变得更加重要和广泛应用。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
电子商务全面概述
电子商务全面概述随着互联网技术的快速发展与普及，电子商务这一新兴的商业模式逐渐得到了全球范围内的广泛应用与关注。
本文将对电子商务的概念、发展历程以及未来发展趋势进行全面的概述。
一、电子商务的定义电子商务，简称为e-commerce，泛指利用计算机与网络技术进行各种商业活动的方式。
通过电子商务，商家与消费者可以通过互联网实现在线交易、产品销售、信息传递等商务行为，极大的方便了人们的生活与工作。
二、电子商务的发展历程1.起步阶段电子商务的起步阶段可以追溯到20世纪60年代，当时的美国军方通过计算机网络将信息进行传输和共享。
此后，一系列的技术突破和商业实践逐渐推动了电子商务的发展。
2.网络商城兴起20世纪90年代，互联网的普及和商业应用的迅速发展催生了众多的网络商城，如亚马逊、eBay等。
这些网络商城的兴起促进了电子商务在全球范围内的快速普及，并进一步改变了人们的购物方式。
3.移动互联网时代随着移动互联网技术的崛起，电子商务进入了一个全新的发展阶段。
智能手机的普及使得人们可以随时随地进行在线购物与支付，实现了线上线下的融合。
4.新技术驱动发展如今，人工智能、大数据、物联网等新兴技术持续推动着电子商务的进一步发展。
通过人工智能技术，商家能够根据用户的需求进行个性化推荐，提供更好的消费体验。
三、电子商务的发展趋势1.跨境电商的崛起随着全球贸易的进一步畅通与互联网的普及，跨境电商逐渐成为了一个新兴的市场。
通过跨境电商平台，商家可以轻松地将产品销售到全球各地，开拓更广阔的市场。
2.社交电商的兴起社交媒体的流行使得社交电商逐渐成为电子商务的新趋势。
通过社交平台，商家可以与消费者进行更加直接、便捷的沟通与交流，提供个性化的产品推荐。
3.移动支付的普及随着移动支付技术的不断成熟与普及，越来越多的用户习惯使用手机进行在线支付。
移动支付的普及为电子商务提供了更加便捷、快速的支付方式。
4.物流配送的优化物流配送是电子商务中不可忽视的环节。
电子商务概述
1.电子商务概述1.1. 电子商务的界定，分类和特殊性1.1.1.电子商务的界定电子商务直观的理解就是电子化的交易活动，电子商务就是在互联网平台上展开的商务业务活动。
打破了传统商务模式在时间空间因素上的极大的限制，电子商务模式是互联网技术的快速发展与人类生活水平快速提高的相结合的产物。
广义上的电子商务定义就是利用各种电子工具开展的商务活动，狭义上是利用互联网技术进行的商务活动。
互联网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、互联网交易和互联网支付。
本文就是研究基于互联网的电子商务模式中消费者权益的法律保护研究。
1.1.2.电子商务的分类由于电子商务活动交易主体的差别，电子商务一般分为B2B、B2C、B2G、C2C以及O2O五种类型。
最为常见的是 B2C 和 C2C 两种，在B2C 和 C2C 两种电子商务模式中，消费者的权益由于消费者在交易过程中的弱势地位很容易遭受侵害。
本文的研究目的就是在这两种电子商务模式交易过程中的消费者权益保护的法律研究。
一．B2BB2B （ Business to Business），指企业到企业。
企业之间利用互联网进行的商务活动。
二．B2CB2C （Business to Consume）r，是指交易的主体是企业到消费者，主要是经营者利用互联网交易平台直接与消费者达成交易。
三．C2CC2C （Consumer to Consumer），是指消费者与消费者之间的电子商务活动，特点是由互联网提供普通经营者与普通消费者进行交易的平台，最为典型的如淘宝网。
四．B2GB2G （Business to Government），从企业到政府。
是企业与政府进行的互联网交易活动。
五．O2OO2O（Online To Offline），线上到线下。
是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。
1.1.3.电子商务特殊性电子商务之所以区别于传统商务模式，源自以互联网传输为基础的交易方式。
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
电子商务的概述
电子商务的概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用互联网和数字化技术，通过电子手段实现买卖、支付、物流等商务活动的经济行为。
随着互联网的迅猛发展和信息技术的不断进步，电子商务已经成为现代商业模式的重要组成部分，对于商业活动的推动和经济发展的促进起着重要的作用。
一、电子商务的起源与发展电子商务起源于20世纪60年代，最初只是将电子数据交换技术应用于商业交易中，用于加快订单处理和库存管理。
随着互联网的普及和商业环境的变迁，电子商务进一步发展，涵盖了更广泛的领域，包括在线购物、在线支付、电子市场、供应链管理等。
二、电子商务的模式与分类根据参与主体的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等模式。
根据交易过程的不同，电子商务可以分为在线购物、在线服务、在线拍卖等模式。
不同的模式适用于不同的商业场景和目标群体，为用户提供了更加灵活和便捷的购物体验。
三、电子商务的优势与挑战电子商务具有许多独特的优势，包括方便快捷、无时空限制、低成本、开放自由等。
通过电子商务，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，商家可以直接与消费者建立联系，提供个性化的服务。
然而，电子商务也面临着一些挑战，如网络安全、信任问题、法律法规等。
解决这些挑战是电子商务进一步发展的重要任务。
四、电子商务的应用领域电子商务已经渗透到各个行业领域，影响了人们的生活和工作方式。
在零售业中，电子商务为消费者提供了更多选择和便捷的购物方式；在金融业中，电子支付、网上银行等服务为用户提供了更加灵活和便利的金融产品；在物流业中，电子商务促进了供应链管理的协同和效率。
电子商务还在教育、医疗、旅游等领域得到广泛应用，为人们的生活带来了巨大变革。
五、电子商务的发展趋势随着科技的不断创新和社会的不断进步，电子商务也在不断演变和发展。
移动互联网的普及使得移动电子商务成为未来的发展趋势；大数据和人工智能的应用为电子商务提供了更精准的用户推荐和个性化服务；区块链技术的出现改变了传统的信任模式，为电子商务提供了更安全可靠的交易环境。
电子商务概述
消费者
Web
企业Intranet
企业Intranet 企业Intranet
企业电子商务（ E-Commerce ）阶段
广义电子商务(E―Business)
利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子 商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等， 还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客 户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理 及财务管理等。
BtoB电子商务的运作模式
买方集中：私用行业网络 大公司利用外联网连接它的供应商、经销商和其 他主要商业伙伴 买家拥有 允许共享： • 产品设计和开发 • 市场 • 生产调度和库存管理 • 一般性通信（图片和电子邮件）
BtoB电子商务的运作模式
2、卖方集中模式，也称集中采购，是指一个买家与多个 卖家之间的交易模式
递需要电子化手段，继而导致了新的经济运作模 式的出现。
1.2 电子商务的定义
商务活动是商品从生产领域向消费领域运动 过程中经济活动的总和。
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比 较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、 售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
综合定义
电子商务是利用先进的电子技术进行商务活动 的总称。它通过网络，使用先进的信息处理工 具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息、 产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付 等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。
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2. 电子商务的分类
• 其他类型
O2O模式（ Online To Offline ），也即将线 下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网 成为线下交易的前台。如，团购、二维码
社交网络 移动商务：基于位置的服务、无线广告、即时应
2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
第一章 电子商务概述
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
电子商务全面概述
电子商务全面概述一、概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用互联网和电子技术进行商业活动的一种形式。
它透过计算机网络，将信息、资金、商品与服务等无形资产以电子方式传播、交换和支付等所有商业活动的过程。
随着互联网技术的发展和普及，电子商务在全球范围内迅速兴起并大大改变了人们的消费习惯和商业模式。
本文将对电子商务的基本概念、分类、发展历程、优势和挑战进行全面概述。
二、电子商务的分类根据电子商务的主要交易主体和方式，可以将其分为以下几类：1.B2B（Business-to-Business）：即企业对企业间的电子商务活动。
这种电子商务形式主要是指企业之间通过互联网进行交易和合作，例如供应链管理、在线采购等。
2.B2C（Business-to-Consumer）：即企业对消费者间的电子商务活动。
这种电子商务形式主要是企业通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务，例如在线购物、在线教育等。
3.C2C（Consumer-to-Consumer）：即消费者对消费者间的电子商务活动。
这种电子商务形式主要是指消费者通过互联网买卖二手商品或者进行个人服务交易，例如网上拍卖、共享经济平台等。
4.C2B（Consumer-to-Business）：即消费者对企业间的电子商务活动。
这种电子商务形式主要是指消费者通过互联网向企业提供产品和服务，例如自媒体创作、个人定制等。
三、电子商务的发展历程电子商务的发展历程可以分为三个阶段：1.网络信息时代：20世纪90年代，互联网技术开始应用于商业领域，各类电子商务平台如eBay、亚马逊等相继出现，打破了时间和空间的限制，使得商业活动更为便捷。
2.移动互联网时代：21世纪初，随着移动互联网的兴起，智能手机和平板电脑的普及，人们开始通过移动设备进行在线购物、支付和社交等活动，电子商务进入了一个更加便携和个性化的时代。
3.时代：当前，技术的快速发展为电子商务带来了更多机遇和挑战。
电子商务定义概述
电子商务定义概述电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是指利用互联网、移动电话等电子技术进行商务活动的一种商业模式。
随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，电子商务已经成为了当今社会中不可或缺的一部分。
本文将从不同角度对电子商务进行全面的概述和讨论。
一、电子商务的概念和特点电子商务可以解释为通过网络或电子设备进行商业活动的一种新颖形式。
它利用互联网技术，完成商品和服务的在线交易、支付与物流的处理等商务行为。
电子商务不仅涵盖了线上购物平台（如淘宝、京东等），还包括在线支付、电子商务营销、电子商务创新等内容。
其最主要的特点有以下几个方面：1. 全球化：电子商务突破了地域限制，可以实现全球范围的交易；2. 便捷性：通过互联网，消费者可以随时随地进行购物，不受时间和空间限制；3. 个性化：电子商务平台通过用户的历史购买行为和偏好，可以向用户推荐个性化的商品和服务；4. 互动性：消费者可以与商家进行实时的在线沟通和交流，提供反馈和建议。
二、电子商务的分类根据交易主体的不同，电子商务可以分为以下几种类型：1. B2C电商：即企业向个人消费者销售产品或服务的电子商务模式。
典型的例子是购物网站和APP应用；2. C2C电商：即个人向个人进行交易的电子商务模式。
如二手交易平台等；3. B2B电商：即企业与企业之间进行交易的电子商务模式。
这种模式通常发生在供应链中，如企业采购和供应商管理；4. O2O电商：即线下实体店和线上商家相结合的电子商务模式。
如餐饮外卖平台、在线预约等。
三、电子商务的发展趋势与挑战1. 移动电商的崛起：随着智能手机和移动支付的普及，移动电商正在迅速发展。
人们可以通过手机随时随地进行购物和支付；2. 大数据与个性化推荐：电子商务平台通过收集用户的数据，可以对用户进行精确的个性化推荐，提供更好的购物体验；3. 社交媒体与电商融合：社交媒体平台与电子商务相结合，通过社交分享和口碑营销，增加用户的购买意愿；4. 物流配送的创新：电子商务的快速发展对物流配送提出了更高的要求，快速、准时、安全的配送服务成为电商企业竞争的关键；5. 信息安全与隐私保护：电子商务的发展也带来了信息安全和隐私保护的挑战，如个人信息泄露、网络支付风险等。
电子商务概述
电子商务概述电子商务概述电子商务（E-commerce），指通过电子手段（如互联网、移动网络等）展开商品和服务交易活动的一种商业模式。
随着信息技术的快速发展，电子商务在全球范围内得以迅猛发展，并对传统商业模式和经济结构产生深远的影响。
本文将对电子商务的概念、特点、历史发展、影响和未来趋势进行阐述。
一、电子商务的概念与特点1.1 概念电子商务，顾名思义，是指通过电子技术（互联网等）实现商业活动。
它包括在线购物、在线支付、在线广告、电子市场等一系列与交易相关的活动。
通过电子商务，企业和消费者可以实现无距离、无时间限制的交易，方便快捷。
1.2 特点电子商务具有以下几个特点：1）全球化：通过互联网，电子商务突破了地理和国界限制，实现国际交易。
2）实时性：交易信息可以实时传输，方便消费者及时了解商品促销、折扣等信息。
3）低成本：相对传统商业模式，电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。
4）个性化：通过消费者数据分析，企业可以根据个体差异为消费者提供个性化服务。
5）互动性：电子商务平台带来了互动体验，消费者可以评论、评分、分享购物体验。
二、电子商务的历史发展2.1 起步阶段电子商务的起步阶段可以追溯到20世纪60年代，当时美国的商业组织开始利用电子数据交换（EDI）来进行商业交易。
然而，由于技术限制和高昂的成本，电子商务在这个阶段的发展相对缓慢。
2.2 互联网时代随着互联网的普及和技术进步，电子商务在20世纪90年代进入了井喷式发展期。
亚马逊、eBay等电子商务巨头相继涌现，推动了线上商业的繁荣。
同时，互联网也为小型企业提供了更多发展机会，促进了创业和创新。
2.3 移动互联网时代随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，电子商务进入了全新的时代。
移动支付、社交电商等新模式相继崛起，改变了用户购物行为和消费习惯。
在移动互联网时代，消费者可以随时随地使用手机进行在线购物，并享受更便捷的移动支付服务。
三、电子商务的影响3.1 对传统商业模式的冲击电子商务的兴起对传统商业模式产生了深刻的冲击。
电子商务概述(PPT 60张)
•
（业内普遍定义）
概念二：电子商务就是在互联网开放的网络环境下， 基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购 物、商户之间的网上交易，在线电子支付以及有关 方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。
3
电子商务兴起的背景
• 上世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛发展
• EDI和EFT不能满足发展的需要
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B2C电子商务模式剖析
1.在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径
16
交易磋商：贸易单证传递的过程
邮寄：费时费力，保障性强，效率较低 电话：效率高，无法取代书面的信息传递 传真：安全保密与可靠性不足，不能作为法
律依据
电子商务：签订电子商务贸易合同，明确
各方权利和义务，利用电子数据交换（EDI) 进行签约，数字签名方式签名。
21
广告支持模式
• 广告支持模式（Advertising-supported Ｍode） 是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信
息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支
持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就 是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina） 和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入 来支持运作的，至少在前些年是这样的。
第1章 电子商务概述
电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务系统的组成 电子商务的交易过程和流转程序 EDI基础知识
1
1.1 电子商务的基本概念
2
•
概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。 （1997年世界电子商务会议）
• 没有说明电子化的含义 • 没有交代采用何种技术 • 没有点出参与的对象 （狭义的电子商务）
第一章-电子商务概述
电子商务企业
• 各大ICP均开设电子商务服务
-sohu, sina, …
• 电子商务网站纷纷登场
-8848, 网上南京路 …
存在问题
• 基础设施的薄弱 • 上网人群的局限 • 企业信息化的缺乏 • 信用体系的缺乏 • 消费观念的保守 • 法律法规的空白
发展前景
• 巨大市场潜力 • 加入WTO的压力与机遇 • 政府的高度重视
电子商务的环境
• 上网人数 : 4580万（CNNIC, 2002） • 企业信息化进程加快 • 公众对电子商务有更多的认识 • 政府的积极推动
电子商务的基础设施
• Internet的建设 • -四大主干:
CSTNET,CERNET,CHINANET,ChinaGBNET • 一系列金字工程的建设 • -金桥, 金关, 金卡, 金税, 金企, 金卫 • 地区性认证中心CA的建设 • -北京, 上海, 广东, 金融 • 支付网关的建设 • -各金融机构开通网上支付通道
信息技术进入人们的日常生活
全世界上网人数
（摘自Computer word)
年份 1996 1997 1998 1999 2000
上网人数 2800 万 4000 万 5700 万 8000 万 1.02 亿
电子商务的兴起与发展
• 互连网企业的兴起
-AOL,Yahoo
• 著名IT公司推出电子商务的解决方案
网络经济
• 广泛沟通 • 全球开放 • 整体关联
信息经济
• 电子商务的发展, 扩大了人们信息搜集范围, 减 少了经济活动的不确定性。
• 降低了信息收集的成本, 提高了经济活动的效 益。
• 提高了信息加工的速度, 保证了信息应用的及 时性。
电子商务概述
电子商务概述随着信息技术的迅速发展，以及人们对方便、快捷、价廉的消费需求的不断增长，电子商务已经成为了现代商业不可或缺的一部分。
电商的出现为消费者带来了更加丰富、便利的购物方式，为企业带来了更广阔的销售渠道和更可观的利润。
本文将从定义、发展历程、特点、分类、优势和趋势等方面对电子商务进行概述。
一、定义电子商务，英文为e-commerce，又称为在线商务，常用的定义是指通过计算机网络进行商品、服务、资讯等的交易活动。
简单来说，就是指以互联网、移动互联网等电子技术为基础的商业活动，包括电子商务交易、物流、支付、售后服务等。
电子商务的本质就是基于信息技术来实现商业交易活动。
二、发展历程电子商务作为一种以信息化技术为基础的商业模式，其发展历程可以分为以下几个阶段：1、1995年之前：电子邮件、网站等是网络营销的主要方式。
2、1995年至2000年：烧钱模式，大量亏损，吸引了大量的风险投资，网上购物初步发展。
3、2000年至2005年：以B2C为主流，阿里巴巴、京东等知名电商公司开始崛起，电商贸易逐渐普及。
4、2005年至2010年：电子商务逐步走向成熟期，B2B电商开始快速崛起，并逐渐成为主流。
5、2010年至今：移动互联网时代，移动电商和社交电商迅速崛起，电商行业迎来全新的机遇和挑战。
三、特点电子商务的主要特点有如下几点：1、全球性：通过互联网，可以在任何时间任何地点与世界各个角落的人进行交流和交易，因此具有全球性的特点。
2、时空灵活：与传统商业活动相比，电子商务能够克服时间和空间的限制，实现24小时在线服务。
3、信息化：采用信息化的手段，实现了商业活动的互联互通，提高了信息处理效率。
4、低成本：由于电子商务不需要传统商业活动的大量劳动、场地、物流等成本，因此可以大大降低成本。
5、交易安全：借助数字签名、加密技术等手段，电子商务交易具有较高的安全性。
四、分类根据参与主体不同，电子商务可以分为以下三种类型：1、B2B电子商务：即企业间电子商务，指的是企业之间通过互联网进行的交易活动。
电子商务概述
电子商务概述在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了人们购物、交易和经营的方式，对经济和社会产生了深远的影响。
电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了各种各样的交易形式，从消费者在网上购买商品和服务，到企业之间的大规模采购和供应链管理。
对于消费者而言，电子商务带来了极大的便利。
不再受限于时间和地点，人们可以随时随地浏览和购买心仪的物品。
无论是白天还是深夜，只要有网络，就能轻松进入各大电商平台，挑选来自全球的商品。
这种便捷性使得消费者能够节省时间和精力，无需亲自前往实体店铺，避免了交通拥堵和排队等待的烦恼。
而且，电子商务提供了更广泛的选择。
在传统的实体店铺中，货架空间有限，所能展示的商品种类相对较少。
但在网络世界里，几乎没有限制。
消费者可以找到各种独特、小众的商品，满足个性化的需求。
同时，在线购物还能方便地比较不同商家的价格和产品特点，帮助消费者做出更明智的购买决策。
从企业的角度来看，电子商务降低了运营成本。
无需租赁昂贵的实体店面，减少了人力、水电等方面的开支。
通过建立线上店铺，企业能够接触到更广泛的客户群体，不再局限于本地市场。
这为中小企业提供了与大型企业竞争的机会，有助于打破地域限制，拓展业务范围。
电子商务还促进了供应链的优化。
企业可以更精确地预测市场需求，减少库存积压，提高资金周转率。
通过数字化的供应链管理系统，企业能够实时监控库存水平、物流信息，实现更高效的配送和交付。
然而，电子商务的发展也并非一帆风顺。
其中一个重要的问题就是信任和安全。
在网络环境中，消费者需要担心个人信息泄露、支付安全等问题。
为了保障消费者的权益，相关法律法规不断完善，电商平台也采取了一系列技术手段来加强安全防护，如加密技术、身份验证等。
物流配送也是电子商务面临的挑战之一。
快速、准确地将商品送达消费者手中是至关重要的。
在购物高峰时期，如“双十一”等，物流压力巨大，可能会出现包裹延误、丢失等情况。
电子商务定义概述
电子商务定义概述电子商务（Electronic Commerce）是指利用电子通信和信息技术，通过互联网等在线平台实现商业交易的一种业务模式。
在数字化时代，电子商务已经成为了现代商业运作的主要方式之一。
本文将对电子商务的定义和相关概念进行概述，以便更好地理解这一领域的发展和应用。
一、电子商务的定义电子商务的定义可以从不同的角度来解释，下面是一些常见的定义：1. 商业交易角度：电子商务是通过互联网等在线平台进行商品和服务的交换。
它不仅包括传统的购物和支付行为，还涵盖了在线广告、在线市场、在线金融等商业活动。
2. 技术角度：电子商务是利用计算机、网络和软件等信息技术进行商业活动的过程。
它涉及到网站设计与开发、数据库管理、网络安全等技术要素。
3. 组织与管理角度：电子商务是通过网络实现企业内外部资源的整合和管理，包括采购、供应链管理、客户关系管理等方面。
4. 社会角度：电子商务改变了人们的生活方式和社会经济结构，它推动了全球化、信息化和创新等社会发展。
二、电子商务的分类根据不同的业务模式和交易主体，电子商务可以分为多种类型。
以下是一些常见的分类：1. B2C电子商务（Business-to-Consumer）：商家通过互联网等在线平台向个人消费者销售商品和服务，如电商平台上的网购行为。
2. B2B电子商务（Business-to-Business）：企业之间通过网络进行商业交易，如供应链管理、电子采购等。
3. C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）：个人之间通过网络进行交易，如在线二手市场、拍卖网站等。
4. O2O电子商务（Online-to-Offline）：线上和线下结合，将线下服务通过线上平台进行推广和交易，如在线订餐、在线预约等。
5. C2B电子商务（Consumer-to-Business）：消费者主动向企业提供产品或服务，如自媒体平台上的广告投放、个人创作的版权出售等。
电子商务概论电子商务模式
电子商务概论电子商务模式电子商务概论——电子商务模式电子商务，简称电商，是指基于互联网、移动互联网等信息技术平台，进行商务活动的一种模式。
随着互联网的快速发展，电子商务正逐渐成为现代商业活动的主流方式之一。
本文旨在介绍电子商务的概念和发展，以及其中的几种常见的电子商务模式。
一、电子商务概述电子商务是指通过互联网、移动设备等电子手段进行的商务活动，包括在线购物、在线支付、在线咨询等。
电子商务的出现，为商家与消费者之间的交流和交易提供了便利，同时也带来了经济的快速增长和社会的变革。
二、电子商务模式1. B2C模式（Business to Consumer）B2C模式是指商家直接面向消费者进行销售，如电商平台上的商家与顾客之间的交易。
这种模式使得消费者能够方便快捷地获取商品或服务，同时也给商家带来了更大的市场机会。
2. C2C模式（Consumer to Consumer）C2C模式是指消费者之间进行交易，如拍卖网站上的个人商铺。
消费者在这种模式下可以成为商家，从而实现商品的买卖。
C2C模式的兴起，为个人创业提供了机会。
3. B2B模式（Business to Business）B2B模式是指企业之间进行交易，如供应链管理、企业采购等。
B2B模式的目的是为了提高交易效率，降低成本，实现资源共享和合作共赢。
4. O2O模式（Online to Offline）O2O模式是指在线与线下的结合，如外卖平台、在线预约等。
消费者通过在线的方式下单，再到线下实体店铺消费或取货。
O2O模式的发展，将线上线下打通，为消费者提供更好的购物体验。
5. P2P模式（Peer to Peer）P2P模式是指个人之间进行交易，如共享经济平台上的租赁、婚恋交友等。
这种模式下，个人可以直接与其他个人进行交易，实现资源的共享和互利。
6. F2C模式（Factory to Consumer）F2C模式是指工厂直接面向消费者进行销售，如工厂直销、农场直供等。
电子商务案例分析01电子商务概述
电子商务案例分析01电子商务概述在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它不仅改变了人们的购物方式，还对企业的运营和市场竞争产生了深远的影响。
本文将对电子商务进行全面的概述，通过分析其定义、特点、类型、发展历程以及对经济和社会的影响，来深入了解这一重要的商业现象。
一、电子商务的定义电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动。
这些电子手段包括互联网、移动网络、社交媒体等。
它涵盖了从产品或服务的展示、销售、支付，到售后支持的整个商业流程。
与传统商务相比，电子商务打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地进行购物，同时也为企业提供了更广阔的市场和更低的运营成本。
二、电子商务的特点1、全球性电子商务使企业能够突破地域限制，将产品或服务推向全球市场。
消费者可以在世界任何地方购买来自不同国家和地区的商品，大大拓展了商业活动的范围。
2、便捷性消费者无需出门，只需通过网络连接，就能在舒适的家中或办公室浏览商品、比较价格、下单购买，并享受送货上门的服务。
这种便捷性极大地提高了消费者的购物体验。
3、个性化基于大数据和人工智能技术，电子商务平台能够根据消费者的浏览历史、购买行为和偏好，为其提供个性化的推荐和服务，满足不同消费者的独特需求。
4、互动性企业和消费者之间可以通过在线客服、评论区、社交媒体等方式进行实时互动，消费者可以及时反馈问题和意见，企业也能够快速响应并改进。
5、低成本对于企业来说，电子商务减少了实体店面的租金、装修、人员等成本，同时能够更精准地控制库存，降低运营成本，提高利润空间。
三、电子商务的类型1、 B2B（Business to Business）企业与企业之间的电子商务模式，例如一家原材料供应商向制造商销售原材料。
这种模式通常涉及大量的交易金额和长期的合作关系。
2、 B2C（Business to Consumer）企业直接面向消费者销售产品或服务，如常见的网上商城。
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Internet商务 移动商务
EDI商务
网络类型
……
Intranet商务
移动商务，是基于移动通信网络和Internet络技术使用手 机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等其他移动智能
I敏n终t感ra端n或进e享t行与的有In交产te易r权n、e的广支t最信阔付主的息和要市认受的场证到前等区企景电别业子。在防商于火务I活n墙tr动安a，n全e有t网内极点的为 的保护，它只允许被授权者访问内部网点，外部
不同层次、不同程度的电子商务活动。
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参与交易对象分类 1.3.2 按地域范围分类 1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类 1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
企业与企业之间（B2B）
基本模式：面向制造业或商业的垂直B2B；面向中间交易市场的B2B 模式特点：交易次数少，交易金额大，适合大宗货物的交易与买卖
商务活动。它通
过电子方式处理
国际标准化组织 （ISO）
欧洲议会在 和传递数据。 《电子商务欧洲动议》
用友公司
1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义
GE公司
SUN公司
电子商务定义
Intel公司
HP公司
IBM公司
（1）IBM公司对电子商务的定义：电子商务是在Internet的广泛联系和传统信 息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商 务活动。并将电子商务诠释为E-Business = IT + Web + Business。 （2）Intel公司对电子商务的定义：电子商务是基于网络连接的不同计算机之 间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商务运作电子化。 电子商务等于电子化市场与电子化交易加电子化服务的总和。 （3）HP公司对电子商务的定义：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易 活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的 交换，是商家和客户之间的联系纽带。 （4）SUN公司对电子商务的定义：电子商务是利用Internet进行的商务交易。 其强调的是电子商务的技术基础和企业电子商务的逐步实现过程。 （5）GE公司对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分 为企业与企业电子商务和企业与消费者之间的电子商务。 （6）用友公司的电子商务理念：电子商务的基础是企业内部资源的网络化和 业务模块的集成化。
从企业企业生产加工方面来看，减少了中间商进行“加价”的机会
而直接让利于消费者；并且专业化程度越来越高，更多先进生产方 式（如MRPⅡ、ERP、JIT）的应用，为企业实现精确生产，“零 库存”奠定了基础。 很大程度上缩短了生产与研发的周期 。
从企业销售方面来看，突破了时间和空间的限制 ；降低企业的交易 成本 ；全方位展示产品，使顾客根据需求理性购买。
间进行数据交换和自动处理。
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特点
1.4.1 电子商务的功能
协同处理支持群体人员的协同工作， 通过自动处理商业流程，来减少成本 和开发周期，它主要体现在邮件与信 息共享、写作与发行、人事和内部工
作管理与流程、销售自动化。
内容管理即管理需要在网上发布的各种信 息， 通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，
中间环节，使生产“直达”消费。
1.5 电子商务的意义
1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响 1.5.2 电子商务对社会的意义 1.5.3 电子商务应用带来的问题
1.5.1
电子商务对传统企业产生的影响
从企业工作方式上来看，电子商务打破了传统职能部门依赖于分工 与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的理念，各个职 能部门可以通过商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的 界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。
其他电子商务类型
C2B模式 、B2G或G2B模式、C2G或G2C模式 O2O模式
1.3.2 按地域范围分类
本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的 电子商务活动。
1 特点是电子交易的地域范围较小 。
实现全球电子商务的关键 。
2
远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动 。 特点是交易的地域范围较大，对软硬件设备和技术要求较高 。
的电子商务模式转变
3．发展期
1998—2000年，互联网电子商务 发展阶段
5．成熟期
3G的蓬勃发展促使全网全程的 电子商务V5时代成型
1.2 电子商务的概念
1.2.1 国际组织对电子商务的定义 1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 1.2.3 本书中电子商务的定义
电子商务是运用电 子通信作为手段的 活动，通过这种方 式人们可以对带有 经济价值的产品和 服务进行宣传、购
扩大企业的影响等。
交易服务完成网上交易，提供交易 前、交易中和交易后的各种服务
1.4.2 电子商务的特点
① 虚拟化交易 基于Internet的贸易平台，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面
进行，均通过Internet完成，整个交易完全虚拟化。
② 低成本交易 电子商务使得贸易双方的交易成本大大降低，具体表现在电子商务在网络上进
买和结算。
电子商务是发生在 开放网络上的包含 企业之间、企业和 消费者之间的商业
交易。
1.2.1 国际组织对电子商务的子电定数子据义商交务换是（采E用D电I）
和其他通信方式增
进国际贸易的职能。
全球信息基础设施 委员会（GIIC）
联合国国际贸易 法律委员会
（UNITRAL）
电子商务定义
电子商务是通过 电子方式进行的
模式含义：消费者本身提供产品或服务给消费者。 模式特点：交易平台上产品丰富、范围广，个人消费品为主。
模式含义：由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、 消费为一体的电子商务平台，相互之间可以转化。
模式特点：大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你， 利益共同，资源共享，产、销共生而达到共同幸福的良性局面。
1.1.3 本书中电子商务的定义
广义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电 子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。
狭义
电子商务（Electronic Commerce，EC），是指人们利用电 子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司 、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人之间利用计算 机网络进行的商务活动，EC也可称为电子交易，包括电子 商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、 电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子
3 交易各方通过网络进行贸易。
特点是业务内容烦杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准 确、安全、可靠。
1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类
有形商品电 子商务
无形商品电 子商务
有形商品指实体类商品，它的交易过程中所涉及的信息流和 资金流完全可以在网上传输，买卖双方在网上签订购货合同 后又可以在网上完成货款支付。
从企业客户服务方面来看，更加了解顾客需求，改善了客户服务质 量和售后服务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度。
1.5.2 电子商务对社会的意义
减少了传统商务活动的诸多中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离；不受时空限制，全球化、全 天候的服务使交易更加便利；电子商务从根本上使传统的商务活动转变为一种低成本、高效率的商务活动。
活动；模式交易对象广泛。
企业与消费者之间（B2C）
按 参 与 交
易 消费者与消费者之间（C2C）
对 象 分 类
企业、消费者、代理商（ABC）
模式特点：商品的交易完全通过网络的方式进行， 企业和消费者之间不进行面对面的交易。
商品特点：适合在网上销售；搜索成本低；具有标准化、 不易变质、适合传递等特征。
影响Βιβλιοθήκη 对企业组织管理 对生产经营
从企业经营活动的范围上来看，企业的经营活动打破了时间和空间 的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。打破了企业之 间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超 越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
从企业采购方面来看，电子商务利用外部资源尤其要发挥好网络的 作用，通过Internet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息 资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
1.1.3 中国电子商务的发展历程
1．起步期
1990—1993年，电子数据交换时代，
成为中国电子商务的起步期
2．雏形期
1993—1997年，政府领导组织开展 “三金工程”阶段，为电子商务发展期
打下坚实基础
4．稳定期
2000—2009年，电子商务逐渐以从 传统产业向B2B、B2C、C2C典型
有形商品交易电子商务由于三流，不能完全在网上传输，又 称非完全电子商务或间接电子商务。 无形商品网上交易与有形商品网上交易的区别在于前者可以 通过网络将商品直接送到购买者手中 。 无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等 可以数字化的商品。无形商品交易可以直接在网上联机订购 、付款和交付或免费下载 。
4
第1章 电子商务概述
4.掌握电子商务的功能和作用
学
习
3.理解电子商务的概念
目
标
2.认识电子商务的分类和意义
1.了解电子商务的产生和发展
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1.1.2 推动电子商务发展的积极因素 1.1.3 中国电子商务的发展历程