第十一章 电子商务项目管理
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一、项目信息管理的重要性 二、 项目信息管理的组织规划与资金来 源 三、中国项目管理信息系统的基本架构 四、中国项目管理信息系统实施策略
☆ 要以项目信息门户网站作为项目管理信息系统 的战略目标； ☆ 建立不同项目生命周期信息系统之间的数据流 程和接口是项目信息系统规划的核心任务和目标。 ☆ 项目管理信息系统的规划设计必须列入工程项 目概念阶段方案拟定和认证的必备内容； ☆ 以造价(概预算)、合同、财务管理为主线和重心 以造价(概预算) 构建项目信息管理系统； ☆ 建立进度项目划分、造价项目划分和质量验评 项目划分三者之间编码的统一或对应关系是项目管 理信息系统开发的重点和难点。 ☆ “一把手先用起来”是项目管理信息系统成功 运用的关键。
六、项目完成 （1）行政验收 结合项目最初对系统的期望 和目标，对项目实施成果进行验收。 （2）项目总结 对项目实施过程和实施成果 作出回顾和总结。 （3）经验交流 交流分享在实施过程中的经 验和教训。 （4）正式移交 系统正式运转及使用，由企 业的计算机部门进行日常维护和技术支援 。
第三节 项目的信息管理
第11章 电子商务项目管理与实施 11章
【导入案例】项目管理是50年代后期发展 导入案例】项目管理是50年代后期发展 起来的一种计划管理方法，它一出现就引 起举世瞩目。1957年美国杜邦公司把这种 起举世瞩目。1957年美国杜邦公司把这种 方法应用于设备维修，使维修停工时间由 125小时锐减为7小时；1958年美国在北极 125小时锐减为7小时；1958年美国在北极 星导弹设计中，应用项目管理技术，竟把 设计完成时间缩短了两年。 据美国项目管理学会最新出版的《 据美国项目管理学会最新出版的《项目管 理年鉴》 理年鉴》第二版，美国公营和私营产业每 年用于项目投资的资金达2.3万亿美元， 年用于项目投资的资金达2.3万亿美元， 相 当于美国国内生产总值的25％。全世界每 当于美国国内生产总值的25％。全世界每 年的项目投资估计在10万亿美元左右，约 年的项目投资估计在10万亿美元左右，约 占40万亿美元总产值的四分之一。 40万亿美元总产值的四分之一。
三、电子商务系统建设的原则 1)以吸引客户，增加利润为目标 1)以吸引客户，增加利润为目标 2)树立大系统观 2)树立大系统观 3)长远规划、分步实施 3)长远规划、分步实施 4)领导牵头、全体参与 4)领导牵头、全体参与 5)以需求作为驱动 5)以需求作为驱动 6)加强企业信息化建设 6)加强企业信息化建设 7)前后台无缝连接 7)前后台无缝连接
第二、不要制定与整个商业策略无关的电子商务 策略。电子商务也紧紧围绕商业服务，也为原有 得商业发展作共享。管理人员急于快速开展独立 于经营部门的商业策略之外的"电子商务" 于经营部门的商业策略之外的"电子商务"策略， 在许多情况下，这是由于对"新经济" 在许多情况下，这是由于对"新经济"快速反应的 渴望和快速引进电子商业的愿望驱使的，这其中 暗含了一层假想? 暗含了一层假想?开展整个商业策略是一个麻烦而 又费时的过程，因此，等到商业策略的开展才开 展电子商业策略会导致其失败。而事实正好相反 。首先，商务策略可以在短时间内开展；其次， 不了解电子商业方案的开展对现有分销渠道和整 个商业的影响，可能会导致该商业策略的失败。 对传统的砖瓦公司而言，被当作独立于商业策略 之外的、通向“新经济”的一种不同的方式而建 立的电子商务策略，则常常会起到相反的作用， 并且最终肯定会失败。
二、电子商务项目评价的类型 1）立项评价 2）中期评价 3）结项评价 三、电子商务项目的综合评价 多指标综合评价的理论和方法的研究是一 个正在发展的领域，有关它在电子商务项 目评价中的应用研究则更有待人们的努力 。这里所谓的电子商务项目多指标综合评 价是指对电子商务项目所进行的一种全方 位的考核或判断 。
第五节 案例
一、确保电子商务项目成功的十大策略 一、确保电子商务项目成功的十大策略 第一、不要做出超过24个月的规划。 24个月的规划 第一、不要做出超过24个月的规划。因为在不确 定的商业环境中，机会来得快，去得也快， 定的商业环境中，机会来得快，去得也快，宏伟 计划通常不能实施，生存比发展更重要。 计划通常不能实施，生存比发展更重要。尽管制 定指导整个商业活动的商业策略仍然必不可少， 定指导整个商业活动的商业策略仍然必不可少， 但是象传统的策略规划( 但是象传统的策略规划(如规划五年之遥的中长期 策略)已不再适用， 策略)已不再适用，这主要是由于互联网带来的商 业环境转变所导致。 业环境转变所导致。商业环境的改变已经达到这 种程度??没有一个规划能适用24个月。超过24 ??没有一个规划能适用24个月 24个 种程度??没有一个规划能适用24个月。超过24个 月，就应该设想商业环境将发生巨大的改变，因 就应该设想商业环境将发生巨大的改变， 而需要重新制定相应策略。另外， 而需要重新制定相应策略。另外，实行策略的速 度必须加快，一个需要12 12个月以上的时间来实行 度必须加快，一个需要12个月以上的时间来实行 的策略同样是不可能成功的。 的策略同样是不可能成功的。
第四节 电子商务项目的评价
一、电子商务项目的广义评价与狭义评价 电子商务项目的广义评价与狭义评价 所谓评价，是指根据确定的目标来测定 对象系统的属性，并将这些属性变为客观 的定量数值或者主观效用的行为。简言之 ，评价就是对某一事物进行的考核。 电子商务项目的评价分为广义和狭义两 种。广义的电子商务项目评价是指从系统 开发的一开始到结束的每一阶段都需要进 行评价，狭义的电子商务项目评价则是指 在系统建成并投入运行之后所进行的全面 、综合的评价。
第五、获得董事会和相关利益者的全力支 持。一项工程得实施势必影响到许多方面 ，需要许多资源，因此获得董事会的支持 至关重要，因为它是最高层。主要在于获 得对相关费用的批准。但获得董事会的认 知将使整个项目健康实施。引入电子商务 通常意味着增加了商业模式的复杂性，也 意味着在互联网上确立一种前所未有的市 场形象(B2C或B2B)。实施一种新的商业模 场形象(B2C或B2B)。实施一种新的商业模 式和确立一种全新的市场形象也许要花费 相当多的时间。董事会必需了解所需的时 间进度以及用于评定策略实施进展的指标( 间进度以及用于评定策略实施进展的指标( 也许包括其它传统财务评价指数，例如每 股收益或投资回报) 股收益或投资回报)。
第二节 Hale Waihona Puke Baidu子商务项目的建设过程
一、项目开始 （1）对企业的整体需求和期望作出分析和评估 ，并据此明确项目成果的期望和目标。 （2）项目范围定义 在明确企业期望和需求的基 础上，定义项目的整体范围。 （3）可行性分析 根据项目的期望和目标以及预 计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技 术支持等方面作出评估，明确需要为配合项目而 采取的措施和投资的资源。 （4）项目总体安排 对项目的时间、进度、人员 等作出总体安排，制定项目的总体计划。
项目开始，最重要的是做好初步调查和可 行性分析，主要有以下内容。 ①初步调查内容 ②可行性分析 ■技术上可行性 ■经济上可行性 ■管理上可行性 ■可行性分析报告
二、项目选型 （1）筛选候选供应商 综合分析评估可能的 候选软硬件供应商的产品，筛选出若干家 重点候选对象。 （2）候选系统演示 重点候选对象根据企业 的具体需求，向企业的管理层和相关业务 部门作针对性的系统演示。 （3）系统评估和选型 根据演示结果对重点 候选对象的优势和劣势作出详细分析，确 定初步选型，在经过商务谈判等工作后， 最终决定入选系统。
三、项目计划 （1）确定详细的项目范围 （2）定义递交的工作成果 （3）评估实施的主要风险 （4）制定项目的时间计划 （5）制定成本和预算计划 （6）制定人力资源计划
四、项目执行 （1）实施计划的执行 （2）时间和成本的控制 （3）实施文档 （4）项目进度汇报 （5）项目例会 （6）会议纪要
五、项目评估及更新 （1）阶段性评估 对项目实施进行阶段性评估， 小结实施是否按计划进行并达到所期望的阶段性 成果，如果出现偏差，研究是否需要更新计划及 资源，同时落实所需的更新措施。 （2）项目里程碑会议 在项目实施达到重要的里 程碑阶段，召开项目里程碑会议，对上一阶段的 工作作出小结和评估实施进度及成果，并动员部 署下一阶段的工作。 （3）质量保证体系 通过对参与实施的人员进行 培训和知识传授，编写完善实施过程中的各种文 档，从而建立起质量保证体系，确保在实施完成 后企业能够达到对系统的完全掌握和不断改善的 目标。
第六、慎重选择商业模式??购买、剥离或 第六、慎重选择商业模式??购买、剥离或 转型。一旦准备确立电子商务形象，企业 必须明确地考虑选择达到策略目标的途径 。在某些情况下，设立一个内部的电子商 务部门，然后作为一个独立实体剥离出去 ，也许是可行的；在另外一些情况下，在 电子商务流程和传统的商业流程之间可以 有一种高层次的相互作用。例如，互联网 可以提供设立补充性分销渠道的机会。在 这些例子中，最佳方式也许是注入新能量 以及改造现有的商业流程来推行新的商业 模式；另一种获得新能量的方式是购买软 件应用型企业或完dot-com企业来实施新的 件应用型企业或完dot-com企业来实施新的 商业模式。重要的是要对这些实施电子商 务策略的可供选择方式慎重考虑。
第三、要切实做到因地制宜。根据行业、地理和 文化的不同，采取不同的电子商务策略。制定一 项整个企业范围内的电子商务策略常常存在内部 的压力，这种方式仅仅对那些业务集中于单一的 购物中心的较小规模企业才是有效的。就商业流 程重组(BPR)和客户关系管理(CRM)方面而言，我 程重组(BPR)和客户关系管理(CRM)方面而言，我 们已经了解到最有效的商业策略是那些集中于特 定的细化市场的策略。尽管应该开展企业范围内 的策略技术化构建，商业策略必须针对那些明确 的细分市场而开展。这种市场细分应该考虑影响 购买者的行为和需求的所有因素，例如，行业、 地理和文化。行业显然是影响消费者需求的主要 因素，地理和文化则与它密切相关，尽管地理的 某些方面会影响费用和后勤服务，在某些情况下 ，地理也可被当作文化的替代。文化上的差异将 会影响购买者期望如何与电子商务模式相互作用 ，甚至对人口统计学和需求特征上相似的购买者 而言，考虑到他们文化上的差异而导致的不同的 购买者行为，制定不同的策略也许是必要的。
第四、在策略分析中，要内部和外部流程 并重。初入电子商务的企业有这样一种趋 势??即关注互联网对内部或外部流程的影 ??即关注互联网对内部或外部流程的影 响。这种趋势反映于流行的术语"B2B"、 响。这种趋势反映于流行的术语"B2B"、 "B2C"中。尽管B2B和B2C通常被当作独立 "B2C"中。尽管B2B和B2C通常被当作独立 的商业模式，它们实际上赋予了供应方和 需求方相同的价值链。当运用B2C这一术语 需求方相同的价值链。当运用B2C这一术语 时，通常关注点在于分销渠道和商业机构 将怎样把它的产品卖给最终用户；当运用 B2B这一术语时，尽管包括外部供应商，其 B2B这一术语时，尽管包括外部供应商，其 关注点趋向于内部费用，特别是采购费用 。一项有效的策略应该考虑电子商务如何 能被用于提高内部运作和外部沟通效率。
1)目标、任务与资源 1)目标、任务与资源 2)具体的时间计划 2)具体的时间计划 3)独特性和一次性 3)独特性和一次性 4)客户和承约商 4)客户和承约商 5)不确定性及影响因素 5)不确定性及影响因素 6)项目成功的制约因素 6)项目成功的制约因素 (1)项目范围 (1)项目范围 (2)项目成本 (2)项目成本 (3)项目进度计划 (3)项目进度计划 (4)客户满意度 (4)客户满意度
第一节 电子商务项目管理概述
一、项目管理的产生与发展 项目管理是一种特别适用于那些责任重大 、关系复杂、时间紧迫、资源有限的一次 性任务的管理方法。由于项目管理的理论 和方法跨越了行业的界限，归纳出的项目 管理体系，是各行业的项目管理人员都可 以依赖的基本知识。这就注定了它的通用 性。
二、电子商务项目的含义和特征
☆ 要以项目信息门户网站作为项目管理信息系统 的战略目标； ☆ 建立不同项目生命周期信息系统之间的数据流 程和接口是项目信息系统规划的核心任务和目标。 ☆ 项目管理信息系统的规划设计必须列入工程项 目概念阶段方案拟定和认证的必备内容； ☆ 以造价(概预算)、合同、财务管理为主线和重心 以造价(概预算) 构建项目信息管理系统； ☆ 建立进度项目划分、造价项目划分和质量验评 项目划分三者之间编码的统一或对应关系是项目管 理信息系统开发的重点和难点。 ☆ “一把手先用起来”是项目管理信息系统成功 运用的关键。
六、项目完成 （1）行政验收 结合项目最初对系统的期望 和目标，对项目实施成果进行验收。 （2）项目总结 对项目实施过程和实施成果 作出回顾和总结。 （3）经验交流 交流分享在实施过程中的经 验和教训。 （4）正式移交 系统正式运转及使用，由企 业的计算机部门进行日常维护和技术支援 。
第三节 项目的信息管理
第11章 电子商务项目管理与实施 11章
【导入案例】项目管理是50年代后期发展 导入案例】项目管理是50年代后期发展 起来的一种计划管理方法，它一出现就引 起举世瞩目。1957年美国杜邦公司把这种 起举世瞩目。1957年美国杜邦公司把这种 方法应用于设备维修，使维修停工时间由 125小时锐减为7小时；1958年美国在北极 125小时锐减为7小时；1958年美国在北极 星导弹设计中，应用项目管理技术，竟把 设计完成时间缩短了两年。 据美国项目管理学会最新出版的《 据美国项目管理学会最新出版的《项目管 理年鉴》 理年鉴》第二版，美国公营和私营产业每 年用于项目投资的资金达2.3万亿美元， 年用于项目投资的资金达2.3万亿美元， 相 当于美国国内生产总值的25％。全世界每 当于美国国内生产总值的25％。全世界每 年的项目投资估计在10万亿美元左右，约 年的项目投资估计在10万亿美元左右，约 占40万亿美元总产值的四分之一。 40万亿美元总产值的四分之一。
三、电子商务系统建设的原则 1)以吸引客户，增加利润为目标 1)以吸引客户，增加利润为目标 2)树立大系统观 2)树立大系统观 3)长远规划、分步实施 3)长远规划、分步实施 4)领导牵头、全体参与 4)领导牵头、全体参与 5)以需求作为驱动 5)以需求作为驱动 6)加强企业信息化建设 6)加强企业信息化建设 7)前后台无缝连接 7)前后台无缝连接
第二、不要制定与整个商业策略无关的电子商务 策略。电子商务也紧紧围绕商业服务，也为原有 得商业发展作共享。管理人员急于快速开展独立 于经营部门的商业策略之外的"电子商务" 于经营部门的商业策略之外的"电子商务"策略， 在许多情况下，这是由于对"新经济" 在许多情况下，这是由于对"新经济"快速反应的 渴望和快速引进电子商业的愿望驱使的，这其中 暗含了一层假想? 暗含了一层假想?开展整个商业策略是一个麻烦而 又费时的过程，因此，等到商业策略的开展才开 展电子商业策略会导致其失败。而事实正好相反 。首先，商务策略可以在短时间内开展；其次， 不了解电子商业方案的开展对现有分销渠道和整 个商业的影响，可能会导致该商业策略的失败。 对传统的砖瓦公司而言，被当作独立于商业策略 之外的、通向“新经济”的一种不同的方式而建 立的电子商务策略，则常常会起到相反的作用， 并且最终肯定会失败。
二、电子商务项目评价的类型 1）立项评价 2）中期评价 3）结项评价 三、电子商务项目的综合评价 多指标综合评价的理论和方法的研究是一 个正在发展的领域，有关它在电子商务项 目评价中的应用研究则更有待人们的努力 。这里所谓的电子商务项目多指标综合评 价是指对电子商务项目所进行的一种全方 位的考核或判断 。
第五节 案例
一、确保电子商务项目成功的十大策略 一、确保电子商务项目成功的十大策略 第一、不要做出超过24个月的规划。 24个月的规划 第一、不要做出超过24个月的规划。因为在不确 定的商业环境中，机会来得快，去得也快， 定的商业环境中，机会来得快，去得也快，宏伟 计划通常不能实施，生存比发展更重要。 计划通常不能实施，生存比发展更重要。尽管制 定指导整个商业活动的商业策略仍然必不可少， 定指导整个商业活动的商业策略仍然必不可少， 但是象传统的策略规划( 但是象传统的策略规划(如规划五年之遥的中长期 策略)已不再适用， 策略)已不再适用，这主要是由于互联网带来的商 业环境转变所导致。 业环境转变所导致。商业环境的改变已经达到这 种程度??没有一个规划能适用24个月。超过24 ??没有一个规划能适用24个月 24个 种程度??没有一个规划能适用24个月。超过24个 月，就应该设想商业环境将发生巨大的改变，因 就应该设想商业环境将发生巨大的改变， 而需要重新制定相应策略。另外， 而需要重新制定相应策略。另外，实行策略的速 度必须加快，一个需要12 12个月以上的时间来实行 度必须加快，一个需要12个月以上的时间来实行 的策略同样是不可能成功的。 的策略同样是不可能成功的。
第四节 电子商务项目的评价
一、电子商务项目的广义评价与狭义评价 电子商务项目的广义评价与狭义评价 所谓评价，是指根据确定的目标来测定 对象系统的属性，并将这些属性变为客观 的定量数值或者主观效用的行为。简言之 ，评价就是对某一事物进行的考核。 电子商务项目的评价分为广义和狭义两 种。广义的电子商务项目评价是指从系统 开发的一开始到结束的每一阶段都需要进 行评价，狭义的电子商务项目评价则是指 在系统建成并投入运行之后所进行的全面 、综合的评价。
第五、获得董事会和相关利益者的全力支 持。一项工程得实施势必影响到许多方面 ，需要许多资源，因此获得董事会的支持 至关重要，因为它是最高层。主要在于获 得对相关费用的批准。但获得董事会的认 知将使整个项目健康实施。引入电子商务 通常意味着增加了商业模式的复杂性，也 意味着在互联网上确立一种前所未有的市 场形象(B2C或B2B)。实施一种新的商业模 场形象(B2C或B2B)。实施一种新的商业模 式和确立一种全新的市场形象也许要花费 相当多的时间。董事会必需了解所需的时 间进度以及用于评定策略实施进展的指标( 间进度以及用于评定策略实施进展的指标( 也许包括其它传统财务评价指数，例如每 股收益或投资回报) 股收益或投资回报)。
第二节 Hale Waihona Puke Baidu子商务项目的建设过程
一、项目开始 （1）对企业的整体需求和期望作出分析和评估 ，并据此明确项目成果的期望和目标。 （2）项目范围定义 在明确企业期望和需求的基 础上，定义项目的整体范围。 （3）可行性分析 根据项目的期望和目标以及预 计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技 术支持等方面作出评估，明确需要为配合项目而 采取的措施和投资的资源。 （4）项目总体安排 对项目的时间、进度、人员 等作出总体安排，制定项目的总体计划。
项目开始，最重要的是做好初步调查和可 行性分析，主要有以下内容。 ①初步调查内容 ②可行性分析 ■技术上可行性 ■经济上可行性 ■管理上可行性 ■可行性分析报告
二、项目选型 （1）筛选候选供应商 综合分析评估可能的 候选软硬件供应商的产品，筛选出若干家 重点候选对象。 （2）候选系统演示 重点候选对象根据企业 的具体需求，向企业的管理层和相关业务 部门作针对性的系统演示。 （3）系统评估和选型 根据演示结果对重点 候选对象的优势和劣势作出详细分析，确 定初步选型，在经过商务谈判等工作后， 最终决定入选系统。
三、项目计划 （1）确定详细的项目范围 （2）定义递交的工作成果 （3）评估实施的主要风险 （4）制定项目的时间计划 （5）制定成本和预算计划 （6）制定人力资源计划
四、项目执行 （1）实施计划的执行 （2）时间和成本的控制 （3）实施文档 （4）项目进度汇报 （5）项目例会 （6）会议纪要
五、项目评估及更新 （1）阶段性评估 对项目实施进行阶段性评估， 小结实施是否按计划进行并达到所期望的阶段性 成果，如果出现偏差，研究是否需要更新计划及 资源，同时落实所需的更新措施。 （2）项目里程碑会议 在项目实施达到重要的里 程碑阶段，召开项目里程碑会议，对上一阶段的 工作作出小结和评估实施进度及成果，并动员部 署下一阶段的工作。 （3）质量保证体系 通过对参与实施的人员进行 培训和知识传授，编写完善实施过程中的各种文 档，从而建立起质量保证体系，确保在实施完成 后企业能够达到对系统的完全掌握和不断改善的 目标。
第六、慎重选择商业模式??购买、剥离或 第六、慎重选择商业模式??购买、剥离或 转型。一旦准备确立电子商务形象，企业 必须明确地考虑选择达到策略目标的途径 。在某些情况下，设立一个内部的电子商 务部门，然后作为一个独立实体剥离出去 ，也许是可行的；在另外一些情况下，在 电子商务流程和传统的商业流程之间可以 有一种高层次的相互作用。例如，互联网 可以提供设立补充性分销渠道的机会。在 这些例子中，最佳方式也许是注入新能量 以及改造现有的商业流程来推行新的商业 模式；另一种获得新能量的方式是购买软 件应用型企业或完dot-com企业来实施新的 件应用型企业或完dot-com企业来实施新的 商业模式。重要的是要对这些实施电子商 务策略的可供选择方式慎重考虑。
第三、要切实做到因地制宜。根据行业、地理和 文化的不同，采取不同的电子商务策略。制定一 项整个企业范围内的电子商务策略常常存在内部 的压力，这种方式仅仅对那些业务集中于单一的 购物中心的较小规模企业才是有效的。就商业流 程重组(BPR)和客户关系管理(CRM)方面而言，我 程重组(BPR)和客户关系管理(CRM)方面而言，我 们已经了解到最有效的商业策略是那些集中于特 定的细化市场的策略。尽管应该开展企业范围内 的策略技术化构建，商业策略必须针对那些明确 的细分市场而开展。这种市场细分应该考虑影响 购买者的行为和需求的所有因素，例如，行业、 地理和文化。行业显然是影响消费者需求的主要 因素，地理和文化则与它密切相关，尽管地理的 某些方面会影响费用和后勤服务，在某些情况下 ，地理也可被当作文化的替代。文化上的差异将 会影响购买者期望如何与电子商务模式相互作用 ，甚至对人口统计学和需求特征上相似的购买者 而言，考虑到他们文化上的差异而导致的不同的 购买者行为，制定不同的策略也许是必要的。
第四、在策略分析中，要内部和外部流程 并重。初入电子商务的企业有这样一种趋 势??即关注互联网对内部或外部流程的影 ??即关注互联网对内部或外部流程的影 响。这种趋势反映于流行的术语"B2B"、 响。这种趋势反映于流行的术语"B2B"、 "B2C"中。尽管B2B和B2C通常被当作独立 "B2C"中。尽管B2B和B2C通常被当作独立 的商业模式，它们实际上赋予了供应方和 需求方相同的价值链。当运用B2C这一术语 需求方相同的价值链。当运用B2C这一术语 时，通常关注点在于分销渠道和商业机构 将怎样把它的产品卖给最终用户；当运用 B2B这一术语时，尽管包括外部供应商，其 B2B这一术语时，尽管包括外部供应商，其 关注点趋向于内部费用，特别是采购费用 。一项有效的策略应该考虑电子商务如何 能被用于提高内部运作和外部沟通效率。
1)目标、任务与资源 1)目标、任务与资源 2)具体的时间计划 2)具体的时间计划 3)独特性和一次性 3)独特性和一次性 4)客户和承约商 4)客户和承约商 5)不确定性及影响因素 5)不确定性及影响因素 6)项目成功的制约因素 6)项目成功的制约因素 (1)项目范围 (1)项目范围 (2)项目成本 (2)项目成本 (3)项目进度计划 (3)项目进度计划 (4)客户满意度 (4)客户满意度
第一节 电子商务项目管理概述
一、项目管理的产生与发展 项目管理是一种特别适用于那些责任重大 、关系复杂、时间紧迫、资源有限的一次 性任务的管理方法。由于项目管理的理论 和方法跨越了行业的界限，归纳出的项目 管理体系，是各行业的项目管理人员都可 以依赖的基本知识。这就注定了它的通用 性。
二、电子商务项目的含义和特征