保洁人员礼仪培训演示教学
保洁人员礼节礼貌仪容仪表培训课件(PPT 41张)
女 士 穿 戴 禁 忌
男 士 穿 戴 禁 忌
部位
男性
女性
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
裤子 手 鞋
袜 工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。 女员工着装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
仪态礼仪 •得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！ • 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ • 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
姿 形式 败笔
1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作
态
站
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
走
男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲”
《物业公司保洁员礼仪培训教程PPT》(39页)
种下一种品格 收获一种命运
马斯洛的“改变流程”：性格 习惯
人生
态度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
心理
结束
知礼、懂礼、习礼、用礼 愿大家在生活和工作中，有 礼的日子更加开心，美好！
放 松
行为举止的温馨小提示
举止禁忌:女性在社交场合的八不要
• 不要 窃窃耳语
•
失声大笑
•
搂肩搭背，比如在走廊
•
滔滔不绝
•
说长道短，比如在电梯间
•
在众目睽睽之下涂脂抹粉
•
发型太新潮、化妆太夸张
•
衣装太花哨、打扮太性感
医护视觉语言
一、积极的视觉语言 二、消极的视觉语言
1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
1、不可一世
对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或 旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方，或爱理不理。有时甚至不注视 对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。 3、轻蔑 不正视对方，面无表情，中角下拉并从鼻孔中发出 轻微的哼声。 4、议论 用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者 猜颖是在议论自己。 5、审察
为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题， 而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。
礼/仪/ /现/细/节 细/节/展/现/素/质
服务语言
•回答询问： •遇有询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对 待，应耐心解答问题，做到有问必答。
•对于自己不清楚的问题： •“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向我们导诊护 士咨询”
为什么要学习礼仪？
为我们自己 ： ·创造良好的第一印象
·获得别人的尊重
内强素质 外树形象 增进交往
医院保洁员服务礼仪培训pptPPT课件
培训目标
01
提高保洁员的服务意识和礼仪水平，增强其职 业素养。
02
规范保洁员的工作行为，提升医院的整体形象 和服务质量。
03
增强保洁员的团队协作精神，提高工作效率。
培训内容
服务理念
树立以患者为中心的服务理念，提高服务意识 和责任心。
工作职责
明确保洁员的工作职责和工作范围，掌握工作 要点和操作流程。
整齐的发型
头发应保持整洁，不染发、不佩戴过多的头饰。
良好的个人卫生
保洁员应保持指甲整洁、无过长指甲，不佩戴过多的饰品，保持口气清新。
言谈举止
01
02
03
使用礼貌用语
在与患者及其家属交流时 ，应使用礼貌用语，如“ 您好”、“谢谢”、“对 不起”等。
耐心倾听
在患者及其家属表达诉求 时，应耐心倾听，不随意 打断对方。
人格。
热情周到
服务人员应热情周到地为客户提 供服务，关注客户的体验和感受
。
诚信守信
服务人员应遵守职业道德，诚信 守信，维护企业的声誉和形象。
专业规范
服务人员应具备专业知识和技能 ，遵循规范的操作流程和标准。
03
医院保洁员服务礼仪
仪容仪表
整洁的着装
医院保洁员应穿着整洁的工作服，保持衣物干净仪容仪表、言谈举 止、待人接物等方面的要求。
02
服务礼仪概述
服务礼仪的定义
服务礼仪是指服务人员在工作中应遵 循的礼貌和行为规范，是服务行业从 业人员的基本素质要求。
服务礼仪的核心目的是提高服务质量 和客户满意度，树立良好的企业形象 。
服务礼仪的重要性
1 2
3
提高服务质量
在清洁过程中，应遵守消毒规范，确 保清洁卫生安全可靠。
某公司保洁服务礼仪培训课件
某公司保洁服务礼仪培训课件一、引言保洁服务是现代社会中不可缺少的一部分，它关乎着公司形象和客户满意度。
保洁服务员的礼仪培训是提升服务质量和客户体验的重要环节。
本课程将为某公司保洁服务员提供必要的礼仪培训，使其能够提供高质量的服务。
二、目标本课程的目标是：1.理解保洁服务的重要性和影响2.掌握基本的礼仪知识和技巧3.培养专业的服务态度和团队合作精神4.提升客户满意度和公司形象三、课程内容1. 保洁服务的重要性•介绍保洁服务在公司中的重要性和影响•分析保洁服务对客户满意度的影响•强调保洁服务员对公司形象的重要性2. 基本礼仪知识•穿着要求：指导保洁服务员如何穿着整洁、合适的工作服•仪容仪表：介绍面容、穿戴、姿势等方面的要求，提醒保洁服务员保持良好的仪表形象•言谈举止：指导保洁服务员在与客户交流时要注意的举止和用语，提醒保持礼貌和专业3. 服务技巧•使用合适的工具和化学品：介绍各类保洁工具的正确使用方法，以及对应的清洁剂的使用注意事项•清洁流程和技巧：指导保洁服务员进行不同场地和物品的清洁工作，包括吸尘、擦拭、除尘等常见技巧•特殊场景处理：介绍保洁服务员在遇到特殊情况时的应对策略，比如意外破损、客户投诉等4. 服务态度与团队合作•培养积极向上的服务态度：强调保洁服务员对工作的热情和自我要求，要求保持乐观、积极和耐心•加强团队合作精神：讲解团队协作的重要性，鼓励保洁服务员与同事之间互相支持和合作5. 客户满意度和公司形象•重视客户反馈：教导保洁服务员在工作中注意客户的需求和反馈，提醒及时解决问题并改进工作质量•提升公司形象：强调保洁服务员是公司形象的代表，要求他们在服务中积极宣传公司的企业文化和价值观四、课程总结通过本课程的学习，相信保洁服务员能够更好地理解保洁服务的重要性，掌握基本的礼仪知识和技巧，培养专业的服务态度和团队合作精神，从而提升客户满意度和公司形象。
希望保洁服务员能够将所学应用到日常工作中，为公司的发展贡献力量。
保洁人员礼仪培训教材PPT课件(25页)
C目 录 ONTENTS 04 行 走
• 员工在行走中一般须靠右行，与业主相遇时，要稍稍停步侧身立 于右侧，点头微笑，主动让路，待业主通过后再前行。
C目 录 ONTENTS 0 5 称呼 致意
• 称呼：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女 性为女士、夫人或太太。
• 致意：问候，遇到领导或业主应靠右让行，并致以问候“您好/早 上好/中午好/晚上好！”
4．这首诗以现实主义的手法叙述故事 ，最后 一段中 ，松柏 梧桐覆 盖相交 ，鸳鸯 双双和 鸣，是 运用了 浪漫主 义的手 法，既 象征了 刘、焦 爱情的 不朽， 又象征 了他们 的悲愤 和控诉 。所以 ，这首 诗是浪 漫主义 的诗歌 。
5．这首诗最大的艺术特色是通过大量 的人物 个性化 的语言 刻画了 人物的 性格， 一些段 落浓墨 重彩， 如刘、 焦话别 ，兰芝 辞母等 ，使人 物形象 更鲜明 。
C目 录 ONTENTS 08 电梯礼仪
电梯没有其他人的情况： • 在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入 • 到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先下 电梯内有人时的情况： • 在楼梯间引路时： • 上下都应业主优先 • 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内抽烟 • 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯们站立
THANKS
1.取样要有专人负责，开始时隔－小 时取样 一次， 以后根 据取样 判定结 果再决 定取样 间隔时 间。
2.经化验冲洗精度合格后，油冲洗工 作即可 停止， 待油温 降至室 温后进 行排液 和管道 系统恢 复，充 填工作 油，进 行试运 转。
3.登高作业绑扎用的直爬梯，必须经 专人检 查绑扎 牢固后 方可使 用，对 于一些 为了安 装方便 而搭设 的临时 操作平 台，除 必须绑 扎牢固 ，并且 其自身 保证一 定的安 全强度 。
保洁人员礼仪培训教材PPT(25张)
• 微笑是赢得友谊的最佳途径。
• 亲切的微笑是最美丽的语言。
C目 录 ONTENTS 03 眼 睛
眼睛也会说话：
• 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 • 视觉焦点 • 看着您的说话对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸，即使说严肃的话都不像在骂人 • 得体的眼神：眼睛是人类的心灵之窗，对自己而言，它能够最明
• 保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
• 工作期间应保持积极良好的精神面貌。
• 头发女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，如留长发，必须使用 发箍扎起来，禁忌梳怪异发型，保持自然色泽。
• 面部保持干净，禁忌浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
C目 录 ONTENTS 02 微 笑
• 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每 一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
三到----眼到、口到、意到
• 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要 的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部 中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
• 口到：将普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现 社会风尚，反应个人修养。
• 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
• 当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请 别生气，请支持我们的工作，请谅解。”
• 当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。
• 当发现未按照规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾， 请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应 予以制止，“请不要高空抛物”。
《保洁人员培训》ppt课件
公共场所消毒操作流程
01
02
03
04
清洁
先对场所进行彻底清洁，去除 垃圾、尘土等污染物。
消毒
根据场所选择合适的消毒剂， 按照说明书稀释后使用，对场
所进行全面喷洒或擦拭。
通风
消毒后应开窗通风，保持空气 流通，降低消毒剂残留。
记录
详细记录消毒时间、消毒剂种 类、浓度等信息，以便追溯和
检查。
个人防护措施及应急处理
提升客户满意度
关注客户需求，提供个性化服务；保持服务质量 稳定可靠；定期收集客户反馈，不断改进服务。
3
建立良好客户关系
通过优质的服务和良好的沟通，与客户建立互信 、互助的良好关系，提高客户忠诚度。
06
CATALOGUE
安全操作与环保意识培养
安全操作规范及注意事项
正确使用清洁用品
确保保洁人员了解各类清洁用品的正确使用方法，避免误用或混用 引发危险。
遵守安全操作规程
保洁人员需严格遵守安全操作规程，如穿戴防护用品、注意通风等 ，确保工作过程中的安全。
识别潜在风险
培训保洁人员识别工作环境中潜在的安全风险，如湿滑地面、高处作 业等，并采取相应预防措施。
环保理念在保洁工作中应用
减少化学清洁剂使用
推广使用环保型清洁剂，减少对环境和人体健康的负面影响。
垃圾分类与处理
佩戴口罩和手套
在进行消毒作业时，应佩戴口罩和手套，避免消毒剂对皮肤和呼吸道 的刺激。
保持通风
在使用消毒剂时，应确保场所通风良好，避免长时间在密闭环境中使 用。
不混用不同消毒剂
不同种类的消毒剂可能产生化学反应，造成危险，因此应避免混用。
应急处理
如不慎接触眼睛或皮肤，应立即用清水冲洗，并寻求医疗救助。如误 食消毒剂，应立即漱口并饮用大量清水，同时拨打急救电话。
医院保洁员服务礼仪培训_ppt
保洁员服务礼仪
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，对提升医院形象与 服务品质同样有着重要的作用
一、服务接待礼仪
“五个都一样”
在与患者的接触中，都要做到积极的态度、规范的服务： 患者态度是否友好都一样； 男、女患者都一样； 老、少患者都一样； 认识与否患者都一样； 患者不管什么样的衣着长相都一样；
使患者感到亲切和温暖。
二、保洁员工作中服务礼仪
擦拭时： 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让
位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当 心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方 便让他人退让，或径直操作。
病房和卫生间的卫生应分开打扫， 用于擦拭 病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开，拖 布也应分开使用。
手势禁忌
一指神功
需要注意的一些保细洁节员：礼仪 特别提醒
①、当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②、说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么 场合？有可能在病房、在电梯、在花园里 议论别人或 医院，甚至有人破口大骂，脏话连篇。。。。。 ③、有人工作累了，躺在病床上就睡。有人用扫把清 扫病床，有人用厕所拖把拖办公室，病房 ④、等电梯时，生怕病人或医生上前，将垃圾往梯里 一塞，不管别人能不能进，甚至对危重 患者也不会让 位，还有人会对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤、还有随地吐痰、乱扔杂物的习惯等等； ⑥、随意带人进入办公室值班室等地方闲聊； ⑦、在工作中甩脸色给人看，请记住“没有任何人需 要看你的脸色，你的脸色也起不了任何作用”
医院保洁员服务礼仪培训精选PPT
二 二、、保保洁 洁员 员工 工作 作中 中服 服务 务礼礼仪 仪2.当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑 点头示意，或向其致以问候。 ②、说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么场合？有可能在病房、在电梯、在花园里 议论别人或医院，甚至有人破口大骂，
脏话连篇。 您好，请问有什么需要帮忙的吗； 带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。 若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。 当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 橡胶手套作为收集垃圾和 4、在等电梯发现有危重病人需要检查或者手术时，应帮助按压电梯，达 到安全快速转运病人。
一指神功
保洁员礼仪 特别提醒
需要注意的一些细节：
①、当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②、说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么场合？有 可能在病房、在电梯、在花园里 议论别人或医院，甚至有人破口 大骂，脏话连篇。。。。。 ③、有人工作累了，躺在病床上就睡。有人用扫把清扫病床，有 人用厕所拖把拖办公室，病房 ④、等电梯时，生怕病人或医生上前，将垃圾往梯里一塞，不管 别人能不能进，甚至对危重 患者也不会让位，还有人会对着他人 咳嗽或打喷嚏； ⑤、还有随地吐痰、乱扔杂物的习惯等等； ⑥、随意带人进入办公室值班室等地方闲聊； ⑦、在工作中甩脸色给人看，请记住“没有任何人需 要看你的脸色，你的脸色也起不了任何作用”
病房和卫生间的卫生应分开打扫， 用于擦拭 病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开，拖 布也应分开使用。
橡胶手套作为收集垃圾和 污染物的工具不可在擦拭洗手池、 台面、桌子等日常用具上使用。
二保洁员工作中服务礼仪
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保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训
一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。
”请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。
”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。
”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。
替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
礼仪扼要
●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。
保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。
如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。