公共危机管理笔记
公共危机管理知识点
公共危机管理知识点整理回答是什么：一、公共危机管理的含义：所谓公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是政府解决对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。
即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。
回答为什么：一、随着现代社会的发展，危机虽然不可避免，但是危机确实可以管理的，从我国现有的政府危机管理机制来看，其不足主要体现为：依赖于各级政府的现有行政设置，不仅缺乏专门机构和完善体系，而且缺乏专业人员和应急运作规则，跨部门协调能力不足。
同时，由于现有绩效考核体系的影响，各级政府面对危机的理性行为是尽量封锁消息，各行其是，无法明晰责任。
二、因此，建立一套完善的危机管理的动态机制可分为危机前的危机预防机制和危机发生后的危机救治机制就显得尤为重要，政府危机管理的关键是建立一个有效的危机管理机制。
所谓有效的政府危机管理机制是指在政府危机管理基本原则的指导下，政府所建立的一整套社会危机监测、预防和快速反应的制度和运行机制。
1.危机预防机制。
政府首先是要树立危机预防的意识。
危机的预控机制包括思想准备、组织准备、物质准备、基础设施准备以及危机处理准备。
政府危机预防除了对未发生的危机进行预警之外，还要预测危机解决后的未来可能出现的情势，政府应及时收集相关信息、对信息做出科学的判断及预见事件的发展态势，为政府危机管理提供类似雷达的平台……2.危机救治机制。
政府危机救治机制可采用的对策主要包括：（1）积极性的强制干预。
（2）探寻危机产生的根源。
（3）通过一系列政策稳定社会，进行心理救治。
（4）动员社会的参与。
总之，政府危机管理的目的是通过提高政府对危机发生的预见能力以及危机发生后的救治能力，及时有效地预防和处理危机，恢复正常的社会秩序和公众对政府的信任，为社会的健康发展创造稳定的社会环境。
回答怎么办：危机的预防只能减少或预防危机的发生，并不能完全阻止危机的发生。
公共危机管理学习心得
公共危机管理学习心得公共危机管理是一门关于如何应对、管理和解决公共危机的学科。
在学习过程中，我深刻认识到公共危机的严重性和复杂性，并学到了如何有效应对和管理公共危机的方法和技巧。
首先，在学习过程中我认识到公共危机的定义和特征。
公共危机是指由于某种原因引发的一系列严重的社会问题和风险，可能对公众安全、经济利益和社会稳定造成重大影响的事件。
公共危机具有突发性、不可预测性、紧急性和全面性的特点，因此需要迅速响应和有效管理。
公共危机管理需要建立科学、健全的体系和机制。
学习中，我了解到了公共危机管理的体系和机制，包括应急管理体系、危机管理机制和公共危机管理的法治化和信息化建设。
应急管理体系是一个由预防、预警、应急响应、救援和恢复重建等环节组成的体系，其目的是最大限度地减少公共危机可能带来的危害。
危机管理机制是一套针对公共危机全过程的管理机制，包括危机预警机制、决策机制、指挥机制和协同机制等。
法治化和信息化建设是公共危机管理的重要保障，通过建立健全的法律法规和信息系统，可以提高对公共危机的预防和应对能力。
公共危机管理需要全社会的共同参与和合作。
学习中，我了解到公共危机管理不仅仅是政府的责任，还需要全社会的参与和合作。
公共危机涉及到各个领域、各个群体，需要政府、企业、媒体、公众和其他相关方共同参与和合作才能有效解决。
政府需要制定相应的政策和措施，加强对公共危机的预警和应对能力。
企业需要建立健全的危机管理机制，提高组织能力和应对能力。
媒体需要及时准确地报道危机信息，提高公众的防范意识和应对能力。
公众需要积极参与危机管理和应对，配合政府和企业的工作，减少危机可能带给自身和社会的损失。
公共危机管理需要统筹兼顾不同层面和因素。
学习中，我认识到公共危机管理需要统筹兼顾不同层面和因素，包括内外因素、短期和长期因素、经济、社会、政治等因素。
公共危机的发生往往不是偶然的，包括自然因素、技术因素、人为因素等都可能成为危机的原因。
公共危机管理复习资料
危机决策更为复杂，表现出非常规决策的特点。
危机响应战略包括：
消除威胁 规避威胁
进攻性战略 消减威胁 防御性战略
隔离威胁 提高弹性
医疗急救检伤分类表：
颜色
优先次序
描述
黑色
第一优先
伤势严重，可能死亡
红色
第二优先
伤者可能存活，但必须手术或接受其他救治
黄色
第三优先
伤者需要医疗救护，但可以等待几个小时或几天
2.描述问题时，不透露解决方案；
3.让团体分成小组，要求每个小组对问题进行评估；
4.邀请外部专家，挑战群体决策；
5.要求成员轮流提出反对意见。
第八章 危机恢复与调查评估
恢复重建既要立足于现实，又要着眼于长远，不能饮鸩止渴、竭泽而渔，恢复重建还需要遵循以下原则：1.政府主导，公众参与；2.全面恢复，突出重点； 3.公平公正，关注弱者；
4.风险管理的最后一步：根据风险评估的结果进行处理，包括制定、演练、实施或修改应急预案。
评估风险应遵循以下原则：1.客观性原则（坚持实事求是） 2.系统性原则（考虑全面充分）
3.规范化原则（程序统一规范） 4. 动态性原则（具有时效性）
风险管理是有效应急规划的基础，是一个动态的持续过程。
结合社会对危机风险承受能力及风险评估的标准，将风险分为：可接受风险、可容忍风险、不可容忍风险。
4.生产自救，多样补偿； 5.防灾减灾，寻求发展。
结合我国的国情，恢复重建的主要措施包括：1.做好灾民的安置； 2.实现心理干预的长效化；
3.加强未来的风险防范； 4.以恢复重建促进区域的发展。
恢复重建的选址
住房的恢复重建原地原址重建
危机恢复中的重要问题 经济的恢复重建恢复重建的选址原地异址重建
公关危机笔记 完
第一章1危机时应首先考虑公众和消费者利益.2主动邀请权威部门和新闻媒体参与调查和处理危机的全过程，掌握主动权。
3系统调查，4我们可以这样认为，企业的发展做大，百分之50的机遇是在危机发生或处理危机的情况下产生的。
5企业要积极与媒体配合，告诉公众真相。
6面对危机要永远积极主动。
当环境变得不利时，保持信心，把危机作为学习的机会，就会从中吸取教训，把坏事变成好事。
7危机，是危机与机会的同一体。
8一方面是利益问题，另一方面是感情问题。
9三诚：诚意，诚恳，诚实我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
10系统运作一，以冷对热，以静制动。
二，统一观点，稳住阵脚。
三，组建班子，专项负责。
四，果断决策，迅速实施。
五，合纵连横，借助外力。
六，循序渐进，标本兼治。
11请重量级第三者在前台说话。
第二章1危机管理小组人员一，点子型二，沟通型三，噩运经销商四，记录型五，人道主义型第三章1屋漏偏逢连夜雨一方面，消息就有可能会被误解，猜测，流言所占据，使问题更加复杂。
而且，时间上的失控，也会导致各种不测因素的增加，往往是。
2宁可信其有，不可信其无的态度3公众的感情问题，利益问题。
对企业有了心理预期，即对企业该如何处理才会感到满意。
记住：在很多时刻，消费者希望看到的仅仅是企业承认错误的态度与积极改正与行为，而不是要真正把企业置于死地。
所以，企业绝对不能选择不负责的态度，这一点是非常重要嘀。
对人们来说，感觉胜于事实。
也就是说，处理危机时你绝不可以改变已有的事实，但却可以改变人们对事件的看法。
4可以这样说，权威机构的一句话胜过企业的一万句。
配合权威机构的调查统一口径5以公众关注的优先顺为中心来思考问题。
第五章人无远，必有近忧。
第六章在黑天鹅出现之前别说所有天鹅都是白的。
2024年公共危机管理学习心得
2024年公共危机管理学习心得公共危机管理是一门重要的学科，在当今社会中扮演着非常关键的角色。
我在2024年参加了一门关于公共危机管理的课程，并希望分享一下我的学习心得。
首先，我学到了公共危机管理的本质是对突发事件的应对和危机应急方案的制定。
在过去的几年中，我们经历了许多重大的公共危机，如自然灾害、恐怖袭击和公共卫生事件等。
这些危机给人们的生命、财产和社会稳定带来了巨大的威胁。
因此，学习如何有效地应对危机事件并制定应急预案，是非常重要的。
其次，我学到了公共危机管理需要一个完整的流程和系统。
在这门课程中，我们学习了公共危机管理的基本原则和方法。
首先是危机识别和预警，通过对可能危机的前期预警，能够在危机发生之前尽早发现危险信号，从而采取相应的措施。
接下来是危机响应和管理，这是危机出现后需要立即采取的行动，包括组织资源、制定应急预案和进行危机沟通等。
最后是危机后续管理和评估，通过对危机后的反思和总结，可以提高危机管理的效能，逐步完善公共危机管理体系。
在学习过程中，我还了解到了一些成功的公共危机管理案例。
例如，日本福岛核事故后的危机管理经验，他们在危机发生后立即采取了行动，包括撤离附近居民、限制食品出口和督促核电站进行修复等。
这些措施有效地减少了核辐射对人体的危害，并且在事故处理中及时向公众提供了准确的信息，增加了民众的安全感。
这些案例让我深刻认识到，在公共危机中对外界信息的透明度和及时性以及对公众情绪的管理至关重要。
此外，我还学习了危机沟通的重要性。
危机沟通是公共危机管理中不可或缺的一部分。
在危机发生期间，公众往往处于恐慌和不安的状态，因此，及时传递准确的信息和指导是非常重要的。
通过危机沟通，可以帮助公众了解危机的真相，提高公众的认知水平，减少不必要的恐慌和传言。
而在危机结束后，也需要进行后续的沟通工作，对危机的处理结果进行解释和回应公众的疑虑。
在课程中，我们进行了一些模拟危机沟通的练习，让我更加理解了危机沟通的技巧和策略。
公共危机管治学习心得范文
千里之行，始于足下。
公共危机管治学习心得范文在社会的发展和变革过程中，公共危机不可避免地会出现，如自然灾害、传染病爆发、恐怖袭击等。
这些公共危机给社会带来了巨大的损失和影响，因此如何有效地管理危机成为当今社会必须面对的重要课题之一。
我参加了一门公共危机管治的学习课程，从中我深刻体会到了危机管理的重要性和方法，下面我将分享一下我的学习心得。
首先，公共危机管治的核心是预防。
在处理危机之前，我们首先要做的就是预见并预防危机的发生。
学习中，我们学习了许多关于预测危机的方法，如对数据的分析、监测预警系统的建立等。
这些方法可以帮助我们及时发现危机的迹象，并采取相应的措施进行干预和预防。
例如，通过对历史数据的分析，我们可以发现某个地区在某个季节容易发生洪灾，然后我们可以提前做好防洪准备，减少洪灾对当地居民和财产的损失。
因此，预防是公共危机管治的首要任务，只有预测和预防的工作做得足够好，才能有效地减轻和避免危机的发生。
其次，公共危机管治需要高效的组织和协调能力。
面对危机，我们需要进行快速决策和行动，这就对危机管理团队的组织和协调能力提出了很高的要求。
学习中，我们进行了一系列的案例分析和角色扮演，通过模拟真实的危机环境来锻炼我们的组织和协调能力。
这些训练使我意识到，一个高效的危机管理团队需要具备以下几个方面的能力：一是快速有效地获取信息，及时做出决策；二是协调各方资源，实现优势互补；三是灵活应对变化，及时调整策略。
只有具备了这些能力，我们才能在危机面前面对困难和挑战，保证危机得到及时、有效的处理。
再次，公共危机管治需要透明和公正。
在处理危机过程中，我们不能掩盖真相或者违背道德原则，必须要保持透明和公正。
学习中，我们学到了公共危机沟通的重要性，即将真实信息告诉公众，在信息透明的前提下，通过有效沟第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
通来缓解公众的恐慌和焦虑。
此外，我们还学习了公共危机决策的原则，如公正、公平、权威等。
这些原则能够保证危机处理的公正性和客观性，防止出现腐败和不公正的情况。
公共危机管理概论第二版笔记
公共危机管理概论第二版笔记公共危机管理概论第二版这本书可真是个宝藏呢，我在学习的时候记了超多笔记，现在就和大家分享一下。
公共危机管理嘛，首先得知道啥是公共危机。
公共危机就是那种突然发生的，对社会大众有广泛影响的事件，像自然灾害（地震、洪水啥的）、公共卫生事件（就像之前的新冠疫情）、社会安全事件（恐怖袭击之类的）。
这些危机一来，整个社会的正常秩序都可能被打乱。
然后呢，关于公共危机管理的主体。
那可多了去了，政府肯定是主导力量呀，政府得制定各种政策，协调各方资源来应对危机。
除了政府，还有社会组织、企业、公民个人也都有自己的角色。
社会组织可以提供一些专业的救援或者帮助，企业呢，有的企业可以提供物资，像生产医疗物资的企业在疫情期间就很重要。
公民个人也要有危机意识，遵守政府的规定，在能力范围内帮忙，像做志愿者之类的。
再说说公共危机管理的阶段。
有预防阶段，这个阶段可不能小瞧。
就像我们平时要打预防针预防疾病一样，在公共危机管理里，要建立预警系统，分析可能出现的危机。
比如说，气象部门要预测自然灾害，卫生部门要监测传染病的情况。
接着就是准备阶段啦。
这时候要准备各种资源，像应急物资（帐篷、药品、食物等），还要制定应急预案，明确在危机发生的时候各个部门、人员该干啥。
比如说，在地震应急预案里，消防部门负责救援被困人员，医疗部门负责救治伤员。
一旦危机发生了，就进入到响应阶段。
这时候速度很关键。
各个部门要按照应急预案迅速行动起来。
像疫情期间，医护人员要第一时间奔赴抗疫一线，政府要快速采取措施控制人员流动，进行大规模的核酸检测等。
最后就是恢复阶段了。
危机过去后，要让社会恢复到正常状态。
这包括重建被破坏的基础设施，像地震后的房屋重建；还要对危机管理进行评估，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进，这样下次遇到危机就能应对得更好了。
在公共危机管理里，还有一个很重要的就是沟通。
政府要和民众保持良好的沟通，及时发布准确的信息。
要是信息不透明，民众就会恐慌。
夏书章《行政管理学》笔记和考研真题详解(公共危机管理)【圣才出品】
第十四章公共危机管理14.1 复习笔记一、公共危机管理概述1．公共危机管理的基本概念（1）危机危机是一种突发性的紧急态势或事件，可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成损害，甚至威胁到社会系统的基本机制和行为准则，要求决策者迅速应对以消弭负面影响。
危机的分类有：①按产生原因，可分人为危机与非人为危机。
②按危机的表现形态，可分有形损失危机和无形损失危机。
③按危机发生的领域，可分政治性危机、社会性危机、宏观经济性危机、生产性危机、自然性危机。
④按危机的主体，可分个人危机、组织危机（包括企业组织危机与政府组织危机）。
（2）公共危机公共危机是严重威胁与危害社会公共利益，并引发社会混乱和公众恐慌，需要以政府为主体的公共部门介入，运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。
①突发事件与危机。
危机必定是突发事件，但突发事件未必是危机，只有当其具备威胁性、破坏性、不确定性等特征时，才会形成危机。
②突发公共事件。
指突然发生的、严重危及公共利益的紧急事件，其内涵与公共危机基本一致，二者都指出此类危机事件区别于一般危机的本质——公共性，它们危害公共利益，需要公共部门介入应对。
③“公共危机”与“突发（公共）事件”强调的侧重点不同a．在“突发公共事件”中，“突发”强调的是事件发生的不可预测性和结果的不确定性；“公共”强调的是事件属于公共领域范畴。
b．“公共危机”是特殊的危机类型，相对“突发公共事件”这个概念而言弱化了“突发性”的特征。
（3）公共危机管理危机管理是一个动态过程，包括危机前的预警管理、危机中的应急处理，以及危机后的善后处理，是全方位的管理行为。
危机管理的任务包括四方面的内容：处理事故、控制事态、协调关系、重塑形象。
（4）公共危机管理研究的理论①形象修复理论。
该理论建立在“个人和组织最重要的资产是声誉”的假设之上，认为与其他有价值的资产一样，声誉或公众形象应从战略高度去维护。
②焦点事件论。
第一章 公共危机管理基础知识
第一章公共危机管理基础知识一、危机的定义两方面定义：状态：赫尔曼认为危机就是一种情景状态，其决策主体的根本目标受到威胁，在改变决策之间可获得的反应时间有限，其发生也出乎决策主体的意料。
基本特征：紧急、无序、失范、不确定性、危害性等事件：罗森塔尔认为危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准备则构架产生严重威胁，并且在时间和压力的不确定性极高的情况下对其作出关键决策的事件。
突发事件具有发生的突然性、变化的高度不确定性、信息极不充分、应对时间紧迫及资源严重缺乏、事件相互影响及交叉、破坏性强等显著特点。
罗森塔尔对危机的界定比较适合公共危机管理的研究国内危机管理学者张成福教授认为：所谓危机，就是这样一种紧急事件或者紧急状况，它的出现和爆发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、环境等造成威胁、损害，超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府和社会采取特殊的措施加以应对。
这里的“应对”是应对突然事件全过程的含义，包括事前的预防、事中的处置和事后的恢复与重建等一系列内容。
二、公共危机的含义公共危机：对整个社会正常秩序造成或可能造成严重威胁或损害，需要作出关键决策进行处置应对的各类突发事指全社会共有的、需要共同面对的危机。
除了具有突发性、紧急性、高度不确定性、危害性等一般危机的特性之外，社会性和扩散性是公共危机独有的特征。
公共危机突出的是危机影响程度和影响范围的深广。
三、危机的分类1、综合分类：从危机事件涉及的领域及其应对能力综合分类2、国家总体应急预案中的主要分类外交危机，军事危机，政治危机等。
3、原因分类：从危机事件产生的基本原因分类自然危机：由于自然因素产生的人为危机：由于人为因素产生的4、结构分类：从危机事件中的利益结构分类结构良好：危机事件中的主体各方基本利益一致结构不良：危机事件中的主体各方基本利益冲突三、各种危机事件的关联各类事件相互关联、影响和渗透，往往主要事件发生后会导致次生、衍生事件一些重大突发事件的发生是由一些小的事件不断积累而导致的中国突发公共事件四级响应机制四、危机管理危机管理是一个典型的非程序化决策过程，早期的危机管理主要局限于经济、军事和外交领域。
公共危机管理考点整理版
危机演进的阶段有四个阶段：1）先兆性危机阶段： 采取预防、准备措施；3.系统性原则：危机管理
这一阶段是危机发生前的阶段，也是危机的预警阶 段，我们应该在危机发生之前探查到危机的征兆， 而不是等危机的发生；2）急性危机阶段：在一阶段 是危机的爆发阶段。如果有良好的危机应对规划， 人们就有可能控制危机演变的速度、方向以及持续 时间；3）慢性危机阶段：这一阶段是危机的恢复阶 段，我们应进行深刻的反思，查找危机的根源，采 取有效的补救措施；4）危机解决阶段：这一阶段应 为危机管理的目标。危机管理的阶段：1.减缓：指 减少影响人类生命、财产的自然或人为致灾因子以 及降低脆弱性，主要目的是减少公共危机发生的可 能 或限制公共危机的影响。2.准备：指发展应对各 种公共危机的能力，以提高备灾水平。有利于在公 共危机发生后保护公共的生命财产安全，有利于社 会快速的恢复到正常状态。3.响应：指采取行动以 挽救生命、减少损失。如激活应急预案、启动应急 系统、提供应急医疗援助等，主要目的是：1）最大 限度地保障社会龚总的生命健康安全，2）最大限度 地减轻公共危机所造成的经济损失，3）严防次生再 好的发生。4.恢复：指按照最低运行标准将重要生 活支持系统复原的短期行为，也指推动社会生活恢 复常态的长期活动。 危机管理的原则：1.预防性原则：危机管理者要遵 循风险管理的有关原则，进行致灾因子识别、风险 分析和影响分析，并采取措施，对危机进行有效的 预防；2.动态性原则：危机管理者要动态地审视危 机发展的进程与趋势，时刻赵燕未来的危机，有效
美国公共危机管理体制：“综合性应急管理” 公共治理理念的核心是通过合作、协商实现对公共
其具体包括两层：第一，从横向来看，公共危 事务的管理，它强调政府、市场、社会三种力量的共 机管理的对象由单灾种向多灾种转变，也就是 同作用。首先，在公共治理理念的影响下，政府组 说，联邦应急管理署要将各个下属机构协调起 织作为有限政府，不再是管理国家与社会事务的唯一 来以应对不同类型的灾害；第二，从纵向来看， 中心。其次，按照公共治理的要求，政府还要放松 公共危机管理应该是一种全过程的管理，也就 对社会的过度管制，探寻一种新型的国家与社会关系， 是说，联邦应急管理署无论应对任何一种灾害， 以培育一个成熟的公民社会。最后，在公共治理的 都要经过减缓、准备、响应与恢复四个阶段。 理念下，政府需要站在社会公众的立场上，以顾客 作为联邦制国家，为了防止权力被滥用，美国 （即社会公众）的需求为导向，为社会公众提供公共 自立国之初就反对权力过于集中。美国实行三 服务，建立服务型政府。 权分立，并在联邦、州、地方各层次的政府之 社会资本：它主要是指社会互动中的信任、合作关 间，在不同的地理行政区域之间进行分权。从 系与社会网络，是一个涵盖非常广的概念，包括影响 纵向上看，联邦体系又各个不同层次的政府组 人们互动的各种因素，主要是“制度与规范”“网络 成，不同层级的政府承担了不同的应急只能， 与关系”以及“信任”。1、制度与规范：如果社会 在危机管理过程中，这种体制很容易导致国家、 中存在着可以为社会成员普遍接受的制度，那么，它 州及地方政府之间在公共危机管理问题上出现 就可以成为公众在互动过程中依赖的社会资本；2、 纵向碎片化现象。从横向上看，美国的公共危 网络关系：在应对公共危机的过程中，政府与企业、 机管理活动涉及多个利益相关者。从总统到国 社会力量之间形成了盘根错节的网络关系，十分复杂。 会，从联邦官员到各州及地方官员，无不与公 他们彼此之间的默契、协调与合作依靠的是实现建立 共危机管理有关。就某一层级的政府来看，由 起来的有效联系。2、信任：在危机管理过程中，信 于危机管辖权力的重叠，多个机构为争夺势力 任可以降低不同利益相关者之间的沟通成本，促进应 范围，彼此间竞争与冲突不断。 急协调，产生协同效应，形成共同应对的合力。 美国公共危机管理的四个特征：地方主义、标 社会动员：社会动员是一个有计划的分全过程，其 准化缺失、单位的多样性及碎片化。单位多样： 目的是通过一系列主体相互关联、相互补充的行动来 主要是指不同规模、类型的实体都会对灾害做 推动发展、变革。它特别强调公众需求，突出社会参 出响应。府际关系:所有政府层次上的公共组织 与的原则，主张赋予个体及群体以行动的权利。可见， 与私人组织之间的互动与交流。 国外的“社会动员”特别重视自上而下的自发性参与。
公共危机知识点总结
公共危机知识点总结一、引言公共危机是指发生在人群中且对整个社会或某一社会群体产生广泛、深远和重大影响的一系列事件或事态。
公共危机不仅会影响政府、组织和个人的利益，还会对社会秩序、经济发展、生态环境等方面造成负面影响。
因此，了解和掌握公共危机管理的知识对于促进社会稳定与发展具有重要意义。
二、公共危机的类型1、自然灾害：包括地震、洪水、飓风等自然灾害。
2、公共卫生危机：如传染病爆发、疫情流行等。
3、社会安全危机：如恐怖袭击、暴力事件等社会安全事件。
4、环境危机：包括大气污染、水污染、土壤污染等环境问题。
三、公共危机管理的基本原则1、危机预警：及时识别和判断潜在的公共危机，为危机管理制定预案提供依据。
2、危机应对：迅速、科学、合理地处理突发事件，减少危机扩散的风险，保护公众利益。
3、危机恢复：危机发生后，积极采取措施进行灾后救援、重建与恢复社会秩序。
4、危机评估：对危机管理过程进行评估，总结经验教训，为未来类似事件做好准备。
四、公共危机管理的组织体系1、政府部门：包括公安、交通、卫生等各相关部门，承担危机管理的组织协调和应对职能。
2、社会组织：如红十字会、志愿者组织等，参与公共危机的救援和恢复工作。
3、企业组织：包括相关企事业单位，负责资源调配和应对危机的责任。
五、公共危机管理的关键任务1、信息共享：确保信息畅通和及时传达，减少信息误导和谣言传播。
2、资源整合：协调各方资源，包括人员、物资、技术等，保障危机应对和灾后恢复。
3、协调合作：政府、企业、社会组织之间开展协同合作，统一行动，形成合力。
4、应急预案：制定和完善公共危机应急预案，做好各种应对情景的准备。
六、公共危机管理的挑战与对策1、信息不透明：建立健全信息公开制度，提高信息透明度，减少信息不对称。
2、资源不足：通过合作机制，充分动员社会资源，弥补资源短缺。
3、风险评估：加强风险评估和预测机制，提前做好应对准备。
4、社会心理疏导：加强心理援助和疏导工作，减少灾难给公众心理带来的负面影响。
公共危机管治学习心得范文
公共危机管治学习心得范文
在我的公共危机管治学习过程中，我学到了许多关于如何应对和处理各种公共危机的
知识和技能。
以下是我在学习中的一些心得体会：
首先，我了解到一个有效的公共危机管治策略是建立一个危机管理团队。
这个团队应
该由各个部门的专家组成，例如政府部门、媒体、企业和社区等。
他们应该在危机发
生前就建立好紧密的合作关系，以便在危机发生时能够迅速和有效地合作和应对。
其次，我学到了在危机中应该采取的有效沟通策略。
在危机发生时，公众会对信息感
到不安和焦虑。
因此，及时、透明和准确地向公众提供信息是至关重要的。
同时，要
确保信息的一致性，并避免出现不必要的谣言和误导。
此外，要采取适当的沟通方式，例如新闻发布会、社交媒体和公众参与等，以确保信息能够传达到公众，并得到他们
的理解和支持。
此外，我还学到了危机预警和风险评估的重要性。
通过建立有效的早期警报系统和监
测机制，可以及早发现和识别潜在的危机风险。
同时，也要进行全面的风险评估，以
了解危机的严重程度和可能的影响，并制定相应的预防和应对措施。
最后，我认识到危机管理是一个动态和持续的过程。
在危机发生后，我们不能只停留
在应对和解决问题的阶段，而应该持续跟踪和评估危机的进展，并及时调整和完善危
机管理策略。
只有通过不断的学习和改进，我们才能更好地应对公共危机，并保护公
众的安全和利益。
通过学习公共危机管治，我深刻认识到危机管理的重要性和挑战性。
我将继续努力学
习和实践，以提高我的危机管理能力，并为社会的稳定和发展作出贡献。
公共危机管理概论第二版期末笔记
公共危机管理概论第二版期末笔记一、名词解释1、授益性应急措施是行政机关为遭受突发公共事件损害的公民和组织，提供救助和保护的应急措施。
2、一致性危机P13一致性危机是可以使整个社会在外部压力之下，更加团结的社会扰动性事件。
3、应急行政权P30应急行政权是指在应对各类公共危机的过程中，依法享有、行使的各类职权和职责。
二、简析突发事件管理的比例原则及其具体要求。
公共应急管理中的比例原则，是指行政机关在行使行政紧急权力时，应当全面权衡有关的公共利益和个人权益，采取对公民权益造成限制或者损害最小的行政行为，并且使行政行为造成的损害、付出的成本与所追求的行政目的相适应。
比例原则包括：适合性原则、必要性原则、相称性原则具体要求：(1)应急管理措施的方式、强度和持续时间，应当与突发事件的类型、级别、发展阶段相适应，以有效控制危机为必要；(2)如果有多种手段可以同等地实现某一应急管理目的，应当选择其中对公民权益影响最小的一种；(3)采取应急管理措施所付出的代价不得与突发事件本身所可能造成的损害丧失均衡。
三、如何理解公共危机管理的综合性特征？P221、全社会共同参与，成功的公共危机管理能够调动，全社会的人力物力财力，构成一个公共危机管理的网络，实现全民共同参与，形成自救互救与公就并存的局面。
2、全风险，公共危机管理的对象不是单一风险，而是多种风险，包括自然灾害，事故灾难，公共卫生事件和社会安全事件四种类型。
公务机关要建立以政府为核心和主导的公共危机管理网络，将政府、市场与第三部门的力量协调起来，形成一种强大的合力，应对不同类型的风险。
3、全阶段，无论应对哪种风险，政府都要调动全社会的力量，通过减缓、准备、响应与恢复重建等阶段，完成公共危机的应对与管理。
公共管理学第十章 公共危机管理
十二、 十二、信息管理机制
（一）公共危机信息管理的基本原则 信息公开的原则 信息多渠道验证原则 信息畅通原则 （二）公共危机信息管理机制的构建 建立公共危机信息报告制度 建立公共危机举报制度 建立公共危机信息分析制度 建立公共危机的信息发布制度 （三）公共危机信息管理方法与措施 危机信息的区分管理 危机信息管理的体制建设 发展危机信息管理的专用技术
（三）策略
1、危机中止策略 2、危机隔离策略 危害隔离 人员隔离 3、危机消除策略 4、危机利用策略 （四）方法 尽快确认危机 注意危机事件中的“黑洞”效应 确保冷静决策 迅速作出反应
管理者要把握全局 管理者要善于隔离控制 要高度关注信息控制 要高度明确危机管理团队的职责与分工 有重点地采取行动 主动纠正错误，赔偿损失 积极利用外部专家 重视政府部门和社会中介组织的作用
七、组织领导机制
（一）构建 指挥决策中心 现场指挥中心 支持保障中心 媒体管理中心 信息管理中心 （二）领导 明确公共危机管理者的职责 提高公共危机管理者的素质 加强公共危机管理者的领导能力 避免错误的危机管理认识态度
八、决策机制
（一）特点 超前性 快速性 果断性 高风险性 有限理性 强制性 人格化
（三）公共危机管理保障机制的运行机制 预警机制 决策机制 信息披露机制 问责与纠错机制 力量动员机制 国际合作机制 协调机制
十一、 十一、沟通机制
（一）科学有效的沟通机制 正规渠道要畅通 成立危机新闻中心，找出事实真相 保持信息口径一致 （二）不同公共危机管理阶段的沟通方式和策略 1、危机潜伏期 2、危机爆发期 3、危机恢复重建期 （三）信息披露机制 争取媒体的支持，如实报道，满足公众的知情权 建立新闻发言人制度，及时进行新闻发布 引导监督媒体
公共危机管理心得体会公共危机管理工作总结范文
公共危机管理心得体会公共危机是不可避免的，它们可能来自天灾人祸或其他突发性事件，给人们的生命、健康和安全带来直接威胁。
在公共危机发生时，如何做出应对措施，可能会影响到人们生存、安全和发展。
进行公共危机管理是非常必要的。
在实际的公共危机管理工作中，我有一些心得体会，现在与大家分享。
一、加强预防意识防患于未然，公共危机根据事先预判所需的投入和应对措施，可以采取措施进行预防。
我们需要加强预防意识，做好防范工作，规避可能的风险。
例如，对于森林火灾的防控，可以及早排查火灾风险点，提高公众的预防意识，建立完善的火灾防控体系，降低火灾损失。
二、及时监测危机动态公共危机的发生常常是突发的，要及时监测危机动态。
当公共危机发生时，要马上实施应急措施，采取有效的措施遏制和控制危机的扩散。
当公共危机发生后，要设置系列监测设备或者派出专业人员进行危机监测，及时掌握危机的发展动态，动态的调整危机的应对措施，保证危机的应对能力。
三、加强应对措施和减轻损失在公共危机发生以后，要对危机进行及时、专业的应对，采取针对性的措施减轻危机的影响与损失。
例如，对于人口流传疫情危机，可以采取隔离、医治、加强环境卫生等措施，防止疾病蔓延和感染，控制疫情的发展。
四、加强应对能力和专业化建设在公共危机管理工作中，我们需要加强应对能力和专业化建设。
公共危机的应对能力不仅仅在于个人，还包括整个社会的应对能力。
我们应该在长期的公共危机管理过程中，建立起一套成熟的应对机制，提高公共危机管理机构和人员的专业水平，为应对公共危机奠定强大的基础。
公共危机管理工作是一项非常重要的工作。
在实际工作中需要加强预防意识，及时监测危机动态，加强应对措施和减轻损失，加强应对能力和专业化建设等方面的措施。
在未来的工作中，我们需要不断提高自身的应对能力，做出正确的决策，为人们的生命安全和社会的和平稳定作出应有的贡献。
公共管理学 第五章 公共危机管理[精]
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第五章公共危机管理
2、综合协调系统 职责：沟通、协调不同的层级、不同区域、不同职责的 相关机构的工作，保证在危机状态下能够高效联系和协作。 组成部门及人员：处于领导地位的人员。组成的协调系统 凌驾于各执行部门和机构之上。
第五章公共危机管理
3、执行系统 职责：主管国家安全事务，直接负责危机防范、危机检测 和危机控制。 组成部门和人员：军事部门、外交部、国防部、公安部、 民政部、安全生产部、国务院宗教事务管理局、防汛抗旱指 挥部等。
第五章公共危机管理
三、公共危机资源配置与保障机制
公共危机管理过程所涉及的资源配置问题，既包括狭 义的人力、物力、财力等有形资源，也包括广义资源的各种 社会文化与政治资源。公共管理应对危机的能力不仅取决于 所掌握的资源的数量与质量，更在于其配置资源的效率。
第五章公共危机管理
四、公共危机新闻发布机制
第五章公共危机管理
二、公共危机管理决策机制
公共危机管理决策具有以下特点： 1、公共危机管理是在有限的信息、资源和时间条件下寻求 满意的处理方案，因此，它具有决策优先权； 2、在常态决策中，决策过程要求尽量民主化，需要科学论 证和广大公众的参与，而危机决策的公众参与将非常有限； 3、在危机状态下政策的合法化主要是通过法律的事先授 权，一旦发生危机，只要不违背有关基本法律，政策自动具 有合法性。
第五章公共危机管理
（四）境内外舆情跟踪和通报机制 （五）互联网信息安全管理机制 （六）公共危机事件分类处理新闻发布机制
案例：恰恰瓜子的“甜菊”风波
第五章公共危机管理
五、公共危机管理的控制处理机制 六、公共危机管理的善后处理与评估机制
（一）公共危机的善后处理机制 主要包括以下几个方面：一是灾后生产、生活基础设施重建 和秩序的恢复；二是按照程序清算损失；三是赔偿损失，要 抢救受伤人员，救济群众，对住房、食品、用水、医疗、生 产资料等进行妥善安排；四是对公众灾难心理创伤的安抚和 慰藉；五是进行事故调查与危机直接责任人员的处理。 （二）公共危机管理的评估机制
公共危机管理行政管理学
一 如果危机发生;该做什么
❖ 具备长远的管理观念;居安而思危； ❖ 事先做好应急计划 ； ❖ 将危机应急方案在组织内部广泛宣传;并
进行实战性演习 ； ❖ 建立稳固畅通的公众联系渠道
二 现在该怎么办
❖ 根据危机影响程度;成立危机管理小组 ； ❖ 确定新闻发言人;尽快发出组织信息 ； ❖ 尽快调查并公布真相;澄清事实 ； ❖ 妥善处理与舆论界关系 ； ❖ 慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜
思考
1 这个案例说明了什么 2 2005年在我国又出现了雀巢奶粉碘超标事件;
雀巢公司依然做出了类似的反应;这是巧合吗
SONY彩电：召回风波
2003年7月29日;索尼中国公司发布了一则 致索尼彩电 用户的通知函称;由于索尼有10款特丽珑电视机的零件 有瑕疵;它们将在日本召回34万台特丽珑电视机 这是 继索尼该月早些时候宣布在全球召回1 8万台Vaio笔记 本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修 的事件 在中国市场;索尼公司并没有销售以上10个型 号的彩电;但是在1998年1月至1999年6月间;索尼在中 国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容 器件 如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似 情况;索尼在华顾客服务机构将会负责提供恰当的检查 及维修服务;如因此为您带来任何不便;我们表示真诚 的歉意
他们在与用户交谈中说明;无论多么困难;事故原因一定要彻 底查清;而赔偿一事则好商量 他们坚定的原则与耐心 真诚终 于使用户说出了真情：他承认是自己在冰箱中存放了易爆丁 烷气瓶 厂方代表马上通过当晚的南京电视节目宣布了事故真 相;解开了爆炸之谜;挽回了工厂的声誉;树立了良好的企业形 象
本章小结：
危机是任何社会组织都不能回避 必须面对的;但每一次 危机既包含导致失败的根源;又孕育着成功的种子 因此 防范危机的发生以及事先周密的应急计划的制订是危 机管理的重点;尤其要重视危机的内因分析
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第十二章公共危机管理第一节公共危机概述一、公共危机得内涵危机,就是指个人、群体与着组织由于突发事件得出现,而受到破坏,严重地威胁到了正常得生存与发展得状态。
公共危机,就是指由于自然灾害、社会运行机制失灵等引发得,对社会公共生活与社会公众带来灾难性影响,严重威胁与损害社会公共利益得危机事件。
二、公共危机得分类(一)按公共危机发展得速度(罗森塔尔)1、龙卷风型:来得快,去得也快、危害性大。
2、腹泻型:逐渐发展酝酿得,但就是爆发后会很快结束。
3、长投影型:危机爆发得非常突然,但就是后续得影响深远,通常在事发后得很长一段时间内不能够平息。
4、文火型:危机开始得缓慢,逐渐升级,甚至瞧似没有爆发得过程,但就是结束也缓慢。
(二)按公共危机发生得领域1、经济危机:指一个或多个国民经济或整个世界经济在一段比较长得时间内不断收缩(负得经济增长率)。
其实这就是一种经济系统没有产生足够得消费价值,也就就是生产能力相对过剩得危机。
2、政治危机:在传统意义上我们理解为,由于发生了某种对国家构成威胁得非同寻常得事件,比如说:战争、内战、大规模得抗议等等。
3、社会危机:主要就是指源自社会结构层面上得问题。
像社会利益结构得失衡、社会群体之间对立感得增强等这些都就是属于社会危机。
4、生产危机:主要就是由于技术因素、防护因素、质量因素、管理因素以及各种各样得偶然因素所引发得。
5、生态危机:就是指人类赖以生存与发展得自然环境,或生态系统得结构与功能由于人为得不合理开发与利用,而引起得生态环境得退化与生态系统严重失衡得过程。
(三)按公共危机后果得严重程度1、一般危机事件(IV):表示危机得影响就是局限在基层范围,可被县级政府所控制。
2、较大危机事件(III):这类危机后果严重,影响范围大,就是发生在一个县以内或者波及到两个县以上,超出了县级政府得应对能力,需要动用市级有关部门得力量才可控制。
3、重大危机事件(II):这类危机规模大,后果特别严重,就是发生在一个市以内或就是波及到两个市以上,需要动用省级有关部门力量才可控制。
4、特别重大危机事件(I):这类危机规模极大,后果极其严重,影响超出了本省范围,需要动用全省得力量甚至请求中央政府增援与协助才可以控制。
(四)按公共危机得本身得性质1、自然灾害:主要就是指由于不可抗拒得自然或者环境因素引发得灾害性事件。
2、事故灾难:主要包括工矿商贸等各种类型企业得各类生产安全事故、交通运输事故、公共设施与设备事故、生态破坏与环境污染事件等。
3、公共卫生事件:公共卫生主要包括传染病疫情、动物疫情、食品安全与职业危害、群体性不明原因疾病与其它严重影响公众健康与生命安全得事件。
4、社会安全事件:包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件与群体性事件等。
5、经济危机:包括了金融危机、贸易危机、资源危机、市场交易危机。
6、文化与信息危机:包括了信息泄漏危机、文化认同危机、价值观危机。
三、公共危机得特点(一)突发性 (二)扩散性 (三)危害性(四)紧迫性 (五)不确定性 (六)社会性四、公共危机发展周期(一)潜伏期:在潜伏期,就是导致危机发生得各种诱因逐渐积累得过程。
(二)爆发期:当危机得诱因积累到一定程度之后就会导致危机得爆发。
(三)持续期:在这一时期,危机会迅速扩散,有可能使最初得地区性或行业性灾难会迅速升级为全国乃至世界性得危机。
(四)解决期:到了解决期,危机得事态已经得到初步控制,危机爆发所引发得各种问题也基本上得解决。
(五)善后期:善后期也就是恢复期。
就是人们进行自我分析、自我检讨与自我评估得疗伤止痛期。
第二节公共危机管理概述一、公共危机管理得内涵公共危机管理,就是指公共组织为消除或降低公共危机得危害性,维护公共安全与社会秩序,对公共危机事件进行预防、回应与处理得管理过程。
二、公共危机管理得特征(一)可预防性 (二)开放性 (三)应急性(四)不确定性 (五)综合性 (六)国际性三、公共危机管理得原则与理念(一)遵守生命第一得原则,树立以人为本得理念。
(二)遵守第一时间得原则,树立效率优先得理念。
(三)遵守以防为主得原则,树立平战结合得理念。
(四)遵守及时沟通得原则,树立协调一致得理念。
(五)遵守决策果断得原则,树立科学有序得理念。
四、公共危机管理得模式(一)奥古斯丁得六阶段模式(二)罗伯特、希斯得4R模式1、缩减阶段2、预备阶段3、反应阶段4、恢复阶段(三)米特罗夫与皮尔森得五阶段模式1、信号侦测阶段2、准备及预防阶段3、损失控制阶段4、恢复阶段5、学习阶段第三节公共危机管理得过程一、预防阶段(一)加强预测预警1、预测得三个步骤:(1)危险源排查 (2)危险源监测 (3)风险评估预警,主要就是指在危险要素尚未转变为公共危机之前,将有关风险得信息及时告知潜在得受影响者,使其采取必要得避险行动,做好相应得准备。
2、预测与预警得关系:一方面,科学得预测就是精确预警得前提与基础;另一方面,只有通过有效得预警才能把预测得出得结论及时地传递给受众。
(二)降低社会得脆弱性我们需要在以下两个方面来开展公共危机得预防:一就是规避风险,要对危险要素进行监督、分析、控制; 二就是寻求安全,降低社会系统得脆弱性。
(三)提高社会得恢复力在公共危机管理领域中, 恢复力主要就是指一个社会快速、有效地对灾害进行响应、从灾害中复原得能力。
二、准备阶段公共危机得准备工作主要包括4个方面:(一)应急救援队伍得建设应急救援队伍建设需要体现4项原则:1、综合应急2、分工合作3、军民结合 3、社会参与(二)应急预案得编制应急预案得基本内容包括7点:1、对紧急情况或事故灾害及其后果得预测、辨识、评价;2、应急各方得职责分配;3、应急救援行动得指挥与协调;4、应急救援中可用得人员、设备、设施、物资、经费保障与其她资源,包括社会与外部援助资源等;5、在发生紧急情况或事故灾害时保护生命、财产与环境安全得措施;6、现场恢复;7、其她。
(三)应急保障体系建设我们必须建立强有力得应急法律体系,使应急得行为也可以有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。
如:《突发事件应对法》(四)加强公共安全教育三、响应阶段在危机响应阶段,我们必须同时兼顾三个目标:一就是最大限度地保障社会公众得生命、健康安全;二就是最大限度地减轻危机所造成得财产、经济损失;三就是严防次生灾害得发生。
(一)公共危机响应得程序公共危机响应得程序包括十个重要环节:1、接警与初步研判2、先期处置3、启动应急预案4、现场指挥与协调5、抢险救援6、扩大应急7、信息沟通8、临时恢复 9、应急救援行动结束 10、调查评估(二)公共危机响应遵循得原则1、以人为本,减轻危害;2、统一领导,分级负责;3、属地先期处置;4、依靠科学,专业处置;5、鼓励创新,迅速高效。
四、恢复阶段(一)恢复阶段得活动1、最大限度地限制灾害结果得升级;2、弥合或弥补社会、情感、经济与物理得创伤与损失;3、抓住机遇,进行调整,满足人们对社会、经济、自然与环境得需要;4、减少未来社会所面临风险。
(二)恢复阶段得内容1、消除公共危机得社会影响。
2、减轻公共危机造成得环境影响。
3、降低公共危机得经济影响。
4、消除公共危机得心理影响。
第四节公共危机管理机制一、公共危机管理得前置机制(一)预警机制1、公共预警机制得内涵公共危机预警,指公共组织根据对公共危机事件发生得可能性得判断,进行得预防与警示活动。
公共危机预警机制,指公共组织整合资源,有效预防、应对公共危机发生得机制。
2、公共危机预警机制得构成(1)监测系统:建立监测系统得主要目得就是为了及时发现危机得征兆,能够准确地把握危机得发展趋势与演变规律。
包括了:①信息收集子系统②信息加工子系统:信息整理、信息识别与信息转化③决策子系统④警报子系统(2)咨询系统:主要承担得功能就是定期信息沟通,提供与危机有关得研究报告,提出危机处置得建议与意见等。
(3)组织网络:应该建立一个包含了政府相关部门、科研机构、新闻媒体、社会中介组织、基层自治组织等多元主体共同参与得公共危机运行得组织网络,充分发挥政府权威得主导作用与社会积极协作得作用。
(4)保障系统:要有一个健全得保障系统对公共危机得预警提供有力得保障,主要包括了人力保障、财力保障、物资保障与法规政策保障这几个方面。
(二)信息报送机制信息得流动可分为三类:信息通报:信息自上而下流动。
信息交流:信息横向流动。
信息报送:信息自下而上流动。
1、信息报送得涵义信息报送,就是政府及其有关部门、专业机构、监测网点及公民、法人或其她组织在危机管理得过程中收集、报告、传递危机信息得活动。
2、信息报送得过程可以分为三个阶段:(1)初次报送,强调内容得时效性。
(2)阶段报送,“及时续报”,强调内容得连续性。
(3)总结性报送,要求信息报送责任单位向上级政府应急管理部门报送正式文件,并且附全部附件。
二、公共危机管理中得应对机制(一)决策机制1、公共危机管理得决策内涵公共危机管理得决策,就就是要求组织在有限得时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机得具体措施。
2、公共危机管理决策得方法(1)危机事前决策法:罗伯特、希斯包括6个步骤:①确认决策面临得问题。
②确认决策标准。
③决定评估标准、方式与权重。
④制定与评估备选方案。
⑤选择与执行备选方案。
⑥评估决策程序与决策结果得影响。
(2)危机事中决策法罗伯特、希斯提出,在真实得决策环境中,理性非常有限。
决策者更倾向于构建简单模式而不就是复杂得模式。
很多情况下,决策者会制定满意得,而不就是最优得决策。
(3)危机专家紧急咨询决策法决策者应该充分利用总各种类型得“外脑”,充分发挥智囊机构得作用。
智囊组织机构分为3类:行政性得政策研究咨询机构、半官方得政策研究咨询机构与民间得政策研究咨询机构。
(二)处置机制公共危机得处置机制由7项措施构成:1、救助性措施。
这项措施基本原则就是:先避险,后抢险;先救人,后救物2、控制性措施。
危机发生后,管理部门应当对危险源、危险区域与所划定得警戒区逐层实施静态控制,同时进行交通管制以实施有效得动态控制。
3、保障性措施。
危机发生后,基础设施部门应及时修复被损毁得公共设施4、预防性措施。
危机管理部门不仅要减轻已经造成得损害结果,还要对有关得设备、设施以及活动地潜在得风险进行排查,并取有效得预防性措施。
5、动员性措施。
必要时,危机管理部门可紧急征用企业、社会所储备物资、设备、设施、工具。
6、稳定性措施。
危机管理部门应该协调国家执法机关,采取有效得稳定性措施,严厉打击违法犯罪活动,为危机处置创造一个良好得外部环境。
7、协调性措施。
危机管理者应建立规格较高得危机协调中心促进各方合。
(三)社会动员机制1、危机社会动员得涵义危机得社会动员,就是指为成功地预防与应对非战时状态下得危机而有效地调动政府、市场以及其她得非政府部门人力、物力与财力得活动。