最新做好新时代人民调解工作培训稿

做好新时代人民调解工作培训稿

人民调解是人民调解委员会依照法律、法规、规章、政策及公序良俗，在弄清事实的基础上，评判是非曲直，对纠纷当事人进行说服劝解，使其达成和解进而消除纠纷的活动。

社会生活中，不可避免产生矛盾、摩擦、纠纷，有些事打官司没必要，也不愿意，更耗不起，就中间调解，化解纠纷，从而防止小事变大事，将矛盾化解在萌芽状态。

根据我担任司法所长这段时间的学习及经历，我同时找了些资料，供大家一起学习探讨。

一、能够感动群众，是调解成功的一半。

例子就是我们王书记有几次我看到有征地户来找他解决矛盾纠纷，王书记称呼阿哥、阿姐，可以跟（一）调解矛盾，不是说服群众，而是感动群众。

（二）以情动人，主要是以情动心。

（三）带着感情去讲道理。

带着感情去讲道理会更动听，群众更愿意听。

二、以社会主义核心价值推动矛盾调解工作。

1.讲道理要合情合理，要善意，注意触动人的良知，要客观，委婉。

2.不对当事人进行道德批判，尽量少用批评语言，犀利语言，毕竟是人民群众内部矛盾。

赡养纠纷，你如果你就是没良心、不孝子，他就会反感，如

果跟他说你就是你孩子的榜样，以后你孩子也会这样对你，用生活中有例子感化他。

三、控制情绪，是调解员必须要掌握的能力。

道理是理性的产物，有效控制情绪，恢复理性，才能调解成功。

（一）调解矛盾肯定会面对情绪化。

一个是当事人情绪，我们调解人员情绪，会被蒙蔽，会被激怒。

特别是面对政府征地拆迁中的矛盾，有的人认为你是在帮助他，做说客。

（二）情绪化的原因，多种多样。

1.有可理解的因l

2.顺着群众的情绪做群众工作，避免与群众对立，先适应再引导，引导至正确方面。

3.创造有利于控制情绪的外部环境。

4、增强当事人解决矛盾的信心。

四、调解利益矛盾，如何应对高诉求。

（一）适度理解高诉求。

1.人们在自己的利益面前，正常预期偏高，利益最大化，也是正常的心理活动。

调解员应当委婉告知当事人预期和结果差别大。

一些不切实际，不可能实现的愿望，不要给他留下希望，态度要坚决，语气要委婉。

2.利益空间是有弹性的。

赔偿2000，500,1000元。

事先掌握双方能否接受。

3.大多数人都为了自己的利益而斗争，为之奋斗的一切都与利益相关。

（二）讲求原则在规定的条件下共同遵循的原则是由事实与法治原则确定的，不是由感觉确定的。

沟通时态度要坚决，语气要委婉。

（三）保持定力。

调解过程遇到困难不要慌张，僵持就僵持。

受规律的约束，主观努力受当事人制约。

调解矛盾就是与人打交道，遇到固执、胡搅蛮缠的人调解工作付出的时间、精力就会相对多一些，是正常的。

碰到这种情况，不要模棱两可，给对方以想象的空间。

这也是考验调解员的责任担当，因此要有定力处理矛盾，要能在折腾中僵持，在折腾中感动当事人，在折腾中处理矛盾。

五、调解人要依靠理论指导，攻坚克难。

一个案例一名初二年级的女初中生，考试时不小心手机掉地，被监考老师发现，监考老师认为该女学生考试作弊，将学生带离考场到老师办公室，期间老师出去接电话，让女学生单独留在了老师办公室，最后女学生跳楼自杀。

公安机关的调查结论学生死亡的原因是跳楼自杀造成的。

学生家长去学校协商后事，校方认为与学校无关。

为什么学校愿意承担民事赔偿责任因为X运用马克思主义理论说服了校长，X运用对恩格斯关于因果关系学说的理解，孤立的看，学生死亡是跳楼自杀和学校没有责任。

但是如果把学生自杀死亡放到教育和学校的层面，就会发现学校的错误和失职。

老师终止学生考试，没有对学生进行心理疏导，容易对学生容易造成巨大的心理影响。

而老师不在，让学生的情绪由紧张转为绝望，最后选择跳楼。

另外和学校的教育思想有很大关系，关心学习尖子的好学生，对成绩差的学生关心不够，教育思想导向有问题。

女学生死亡的确和学校有莫大的关系，是学校失职造成的。 X和校方提到了以上观点时，校方立刻同意，全额赔偿学生家长70多万元，这个调解很成功解决。

（X总结，（一）调解员要加强理论学习和加强理性思维。

用事实说话，让思想升华。

（二）理论的深度决定调解的实际成效。

人民调解员不能满足在某一调解方面的得心应手，而应不断学习，为改革、发展、稳定护航。

（三）理论反映的是规律性，掌握规律性，用理性思维开辟道路，而与理性相对的是感性、感觉和直觉，不牢靠，理论具有最大的稳定性，掌握调解矛盾的一般规律。

学习理论，要拿起笔来，动起脑来，肯定会有收获。

）六、善于发现当事人的委屈。

调解员在调解工作中，应发现、帮助有委屈的当事人，因为有委屈的人有时会有重大社会隐患。

（X列举调解片段一名学校的清洁工，在清洁学校卫生时不小心碰伤，当时感觉无大碍没在意，几天后越来越不舒服，一检查伤势较重。

反过来要求学校赔偿医疗费，学校不认可是工伤，而该清洁工受伤时也没有证据。

后该清洁工开始上访。

X接触清洁工时，通过观察发现其眼睛有红血丝，感受到内心世界的委屈和痛苦，说明委屈是其上访的动力，于是和学校接触了两次，提出建设性意见，为解决问题创造条件。

）（二）当事人心中有委屈，可能会向各种情形发展。

1.抑郁。

2.抗争。

3.偏执、激化。

性格偏执人受委屈，可能会出现民事转刑事犯罪的情况。

（一）遇到事实和证据的差异较大时，这时不能完全凭证据，而应以事实为依据，决不能出现教条主义。

（三）有一个解决问题的结果，就是减轻了当事人的委屈。

减轻当事人的委屈，能有利于调解结果的达成。