项目经理继续教育B组考试题库

2011项目经理继续教育考试题库

一、单选

1、gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）C

A. 虚拟化阶段 B 合理化阶段 C 标准化阶段 D 起步阶段

2、交付规范中的核心内容不包括（）C

A 交付内容

B 交付方式

C 交付文档

D 交付成果

3、运维标准系列中不包括（）B

A 通用要求

B 技术要求

C 交付规范

D 应急响应规范

4、ITSS组织是哪年成立的？D

A.2008

B.2010

C.2007

D.2009

5、项目管理的关键要素不包括（）C

A.成本

B.范围

C.工具

D.时间

6、ISO20000的模型中，控制过程部分包括（A）

A.配置和变更管理

C.业务关系和供应商管理B.事件和问题管理

D. 发布管理

7、工具中的运维生产调度平台功能不包括（C ）

A.实时提供运维团队资源忙闲状态

B.合理派工

C.客户项目配置管理

D.监督运维活动和结束

8.工具管理中的运维管理工具功能不包括（D ）

A.被动响应

B.主动预防

C.集中监控

D. 规划建议

9.持续改进应关注的关键点不包括（D ）

A.服务质量

B.服务成本

C.服务效率

D.服务计划

10.持续改进的原则不包括（A ）

A.只存在实施过程中

B.避免衍生问题的发生

C.积极面对负面评价，解决问题避免再次发生

D.鼓励创新和改革

11、持续改进的戴明环中不包括（D ）

A.策划

B.改进

C. 实施

D.反馈

12.戴明环的正确动作顺序为（C ）

A.DPCA

B.PCDA

C.PDCA

D.PADC

13.知识积累的对象不包括（B ）

A.日常维护的数据C.解决问题的办法

B.工具的采购信息D.设计规划的方案

14.共享的知识文档为什么需要在脱密处理？A

A.避免非专业知识外的客户信息泄露

B.精简知识的篇幅

C.通过加密确保非法访问文档

D.文档规范要求

15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？D

A.客户要求

B.工作专业性较低

C.运维部门没有时间

D.保证调查的公正性16．对客户的满意度了解需重点关注（B）

A.最满意的服务C.核心业务的服务

B.低分和投诉的服务D.高SLA要求的服务

17.为什么指标设计需要双方达成共识？D

A.指标必须大家一起商量得出

B.指标的要求对大家一样

C.指标复杂，必须共同分解

D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求

18.为什么指标设计需要量化A

A.便于衡量工作完成好坏优劣

B.需要数据排名

C.运维工具可以提供相关数据

D.合同SLA中要求

19.为什么指标设计需要和个人利益相关？B

A.财务制度要求

B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成

C.人事制度要求

D.业务部门要求

20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（D ）

A.业务需求

B.服务需求

C.项目需求

D.流程需求

21.下列不属于业务流程的是（D ）

A.业务系统需求受理流程C.业务系统上线流程

B.业务系统变更流程D.业务分类方法

22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（A ）A.帕金森定律 B.摩尔定律 C.水桶定律 D.破窗定律23.连续性管理的IT策略源于（D ）

A.服务的连续性策略C.客户的连续性策略

B.资源的连续性策略D.业务的连续性策略

24.可用性管理中的关键三要素不包括（D ）

A.可靠性

B.可服务性

C.可维护性

D.可操作性

25.变更管理的核心动作包括（B ）

A.测试评估

B.授权和审批

C.入库

D.出库

26.事件管理的主要目标（D ）

A.找到问题根源并解决

B.通过授权和审批确保变更正确执行

C.确保发布的内容经过测试

D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低

27.不属于技术流程的有（B ）

A.巡检流程

B.事件管理流程

C.换件流程

D.备份流程

28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（C ）

A.考核要求明确，有议事沟通制度

B.奖勤罚懒

C.确保个人能力专业性

D.注重和业务部门的沟通

29.复合型组织的劣势体现在（A ）

A.沟通成本高

B.技术问题推诿

C.对员工解读业务需求的能力很高

D.独立运作，资源分散

30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（C ）

A.项目型组织

B.技术型组织

C.服务或复合型组织

D.梯队型组织

31.服务型组织的劣势体现在（C ）

A.沟通成本高，需要工具支持

B.技术问题推诿

C.对员工解读业务需求的能力很高

D.独立运作，资源分散

32.梯队型组织适用的情况是（B ）

A.成熟度较高，追求业务价值体现

B.流程化程度较高，关注响应解决问题SLA

C.建设完毕后运维初期以技术为主

D.贴近业务需求整合资源

33.技术型组织的劣势体现在（D ）

A.资源分散

B.技术氛围差

C.知识不方便沉淀

D.容易出现技术问题推诿

34.项目型组织的优点体现在（B ）

A.独立运作，资源共享

B.资源集中，效率高

C.熟悉客户业务

D.沟通成本低

35.项目经理拓展业务的动作不包括（D ）

A.客户关键干系人收集C.客户的IT大事记

B.了解客户IT和业务规划D.自己团队的稳定情况

36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（A）

A.商务条款的合理性

B.客户沟通

C.低分投诉的改进跟踪

D.运维团队的稳定

37.运维人员职业发展路径不包括（C）

A.技术上成为专家

B.向管理发展成为项目或技术管理人员

C.时机成熟，调动到客户处

D.转岗到更适合自己的位置，如销售等

38.关注运维人员职业发展的原因不包括（B ）

A.使员工发展和组织发展尽量统一

B.降低人员培养成本

C.增加员工稳定性

D.提高员工能力水平

39.规范运维人员行为的手段不包括（C）

A.流程化

B.工具化

C.考核化

D.模板化