物业公司顾问项目检查报告

*****项目检查报告

品质部于2018年**月**日对*****项目专项检查工作，现将检查情况报告如下：

一、检查成员：****、****、****、****

二、检查时间：2018年**月** 日

三、检查方法：采取问询、现场查看、查记录和抽查等方式。

四、配合情况：在检查过程中，项目经理**全程陪同。

五、检查结果汇总：

本次检查问题项，详见下表：

六、问题分析

（一）环境板块问题较多，主要原因：

1、保洁条线无检查记录，可视为保洁负责人无管理痕迹；管家未对楼宇责任区域实施管理，无相关检查痕迹及记录，可视为无监督管理；

2、绿化条线无专人管理。

（二）客服部存在问题的原因：

1、未实行管家责任制，流程需梳理，以形成闭环；

2、员工缺乏相关培训；

（三）工程部存在问题的原因；

地产遗留问题多，需督促及沟通解决；

（四）秩序部存在问题的原因：

1、人员短缺；消控室无人值守，存在极大安全隐患；

2、员工缺乏相关培训。

（五）制度及管理层面

1、管理制度及流程不完善；

2、服务标准已上墙，但各个板块均未围绕相关标准进行作业。

七、解决问题的建议：

针对以上问题，品质部建议：

（一）项目管理实行三级检查制度，即员工自检，班组专检，项目经理周检；项目经理周检中侧重诊断项目质量管理体系、区域责任制是否实现管理区域全覆盖，存在哪些问题等；

（二）推行区域责任制，让管家在监督体系中发挥作用；

（三）依据相关问题，倒查管理制度是否欠缺，完善相关管理制度；

（四）建立培训体系及制度。每天晨会、夕会可对主管级以上员工进行培训，各部门主管针对部门存在的问题进行部门培训，并保存相关培训记录。

2018年**月**日