饭店旅游管理信息系统实训报告

项目名称饭店管理信息系统地点

管理商务综合实验室

（北校区26号楼

219））

时间及节次2014.12.01-05，第12周，

23课时

软件/仪器/

材料应用

Sinfonia

目的

1、通过学习Sinfonia学习版本的实训练习，初步认识饭店管理信息系统；

2、通过英文版本饭店管理信息系统的学习，掌握基本词汇的意思，记住一些专业词汇比如房型等；

3、学会新建客史档案，收银入账等操作；

4、学会散客的check-in和check-out以及团队预定的三种方式；

5、基本掌握Option里面Share、Pre-billing、Same Room、Fixed Changes、Deposit、Traces、Messages、Routing等标签的使用；

6、基本掌握Sinfoina系统的所有操作流程。

内容 1、学习系统中的英语词汇，知道其意思并学习如何按照客户需求填写；

2、学习客史档案的新建、搜索以及拷贝；

3、学习前台预定系统的基本操作程序；

4、学习前台收银入账的基本操作；

5、学习团队预定的三种方法：A.New Reservation B.Add On C.Share；

6、学习Party预定的基本操作流程；

7、学习房间的分配和换房等操作流程。

报

告（实训收获及对实训工作建设性意见）

通过这次实训，我学会了许多之前不认识的英文单词，为了以后去酒店行业垫定了基础。学会了前台预定的系统，如果以后从事前台行业，可以节省我的许多时间。而且就算以后不参加相关活动，也令我知道了前台预定的流程。至于建议，我觉得学习上相对枯燥，时间太长了，要上课就直接上一整天，有点累，可以把时间错开一点，不然看到电脑就有点头疼。感觉像是集训。可以给我吗一些作业，让我们回去完成，让我们自己操作来熟悉软件，这样感觉效果更好。不过总体来说还是很有收货的。谢谢老师的教育！

成绩

项目名称旅游管理信息系统地点

管理商务综合实验室

（北校区26号楼

219））

时间及节次2014.12.08-12，第13周，

36课时

软件/仪器/

材料应用

金棕榈智慧旅行社业务流程管

理实训教程软件

目的1、通过旅游管理信息系统——金棕榈智慧旅行社业务流程管理实训教程软件的学习，学会产品策划、策划报价、开设团号、线路发布；

2、掌握散客收客的操作，熟练按需求生成订单号并在收银管理里做好保障为何订单管理里的订单确认及收银确认，最后做好团队控制封团然后团队报账，做好财务结算，熟练操作散客自组时的操作流程：产品策划——>开设团号——>散客收客——>订单管理——>收银确认——>团队控制——>计调管理——>团队报账——>财务结算；

3、掌握团队报名时的流程：销售询价——>计调报价——>销售确认——> 计调确认——>订单管理（销售）——>收银确认——>订单管理（计调）——>团队控制——>财务结算；

4、熟练掌握各流程的切换，以及按要求进行各路线的设计和成本计算，做出正确的报价。

内容1、金棕榈智慧旅行社业务流程管理实训教程软件的熟悉，学习路线的生成；

2、通过做练习题，计算成本，学习产品策划、策划报价、开设团号、线路发布的相关操作流程。

3、通过厦门鼓浪屿纯游玩路线的练习题，熟练操作散客自组时的操作流程：产品策划——>开设团号——>散客收客——>订单管理——>收银确认——>团队控制——>计调管理——>团队报账——>财务结算

4、通过千岛湖建德的路线的练习题，掌握团队报名时的流程：销售询价——>计调报价——>销售确认——> 计调确认——>订单管理（销售）——>收银确认——>订单管理（计调）——>团队控制——>财务结算；

5、通过温泉滑雪为主题的旅游设计路线等练习题，熟练该系统的各个流程，也学习了旅行社前台和后台操作流程，对旅行社的业务有了进一步的了解。

报

告（实训收获及对实训工作建设性意见）

通过这次的学习，令我懂得了常规的旅行社制定线路流程。如果未来我从事相关行业，可以节省我的不少时间。令我快速上岗。从而得到老板的赏识。另一方面，对于我自身也有许多好处，以后我出去玩就可以自己制定线路，可以找好相关的酒店，联系好相关的交通工具，从而更好的出去旅游，而不是去报旅行社。整体来说收获真的十分巨大。只要一些建议，我也还是觉得时间有点太长，太枯燥。而且里面的系统切换有点太频繁，导致有点饶，可以的话可以做一些网络教程，让我们自己回去看，再把系统软件给我们，让我们可与时间可以自己操作一下，这样我们可以学的更快。

成绩