运营商手机延保计划方案(PPT28张)

【3】人保概况
【团队管理体系】
数据对接、服务跟进 数据挖掘与精算分析 流程识别与标准化设置、 执行监控与改善职能
系统开发与升级、 实现可行性评估
业务活动资源支持 决策支持
【3】人保概况
【项目经验】
零 售 签约项目 商
四、产品方案
【1】两种购买方式
运营商计划
运营商采购 由运营商统一向延保服务商采购后免 费赠送给消费者 • 适合集团用户、VIP客户 • 适合促销活动期间
手机用户
按月支付延保费用
省级 运营商
数据传输、 按月支付延保分成 拨打服务热线 请求服务支持 购买保险 提供保单副本 或对账单
性质

有偿性
2年期
保修时间：厂保期基础上延长1年
保修范围：比厂保更广
1年期
延保处理
延保处理
保 修 时 间
厂保处理
延保处理
厂保范围 保修范围
增值服务
【2】延保险种


产品延长保修责任保险
延保服务项下衍生的保险产品 保险人签发的延保证书项下的产品，在正常使用情况下，发生被保险 人承担的、在延保证书责任范围内的性能故障（包括但不限于机械元 件故障、电子电气元件故障），以及由于列明原因发生故障，被保险 人因履行延保证书规定的保修责任，所产生的实际、合理和必要的费 用，保险人按约定赔偿的责任保险险种。
消费者计划
消费者选购 运营商在商品销售端铺设延保产品 服务包，由消费者自行购买延保服 务
【2】保障内容
厂家保修服务 •厂家保修结束 后厂保包含之 所有手机主机 故障的维修 意外损坏服务 •包括厂保期内 的意外损坏服 务，如意外进 液、意外摔坏 、滑轨/键盘磨 损等、摄像头 刮花等 免费更换服务 •延保期内，主机 经过三次有效维修 ，若再次出现性能 故障，可直接免费 换取一部新的手机 或获得类似金额的 话费赠送 特色服务 •针对特定客户 的上门服务 •优先保障服务 ：用户至指定 服务点接受服 务时，可获得 优先服务 •服务时效承诺
二、多方共赢
【1】一种多方共赢的商业模式
1.节约购买新电器的费用成本 2.获得更多便利和实惠 3.售后服务得到更好保障
1
1. 售后服务链条更加完善 2. 推动了销售量不断增长 3. 获得纯利润的销售费用 4. 增强了销售商的品牌形象 与价值 5. 提高客户满意度与忠诚度
消费者
2
运营商
维修商
5
1. 厂保期后留住了更多客源 2. 增加维修收入
在全球可比上市非寿险 公司中排名攀升至第八 位，亚洲排名稳居第一， 荣获“亚洲最佳非寿险 公司”称号
美国《财富》杂志发 布了2011年世界 500强榜单，中国人 保成功入围排名第 288位
【3】人保概况
需求在左
国内电器商品消费领域，过 了保修期后，电器一旦发生 故障，用户的烦恼便接踵而 至。 普遍缺乏监管，容易造成售 后服务缺失、用户投诉无门， 直接影响到广大消费者的消 费权益和生活质量，并最终 影响整个行业的健康发展。
65%
15%
40%
【2】国内市场延保情况
【延保销售商】


运营商：中国联通、中国移动、中国电信 零售商：苏宁、国美、沃尔玛、山姆、长虹、顺电等
【2】国内市场延保情况
【3】人保概况
1949
2003
2010
2011
பைடு நூலகம்
成立于1949年10月20日 前身是中国人民保险公司
改组为中国人保控股公 司，并成立中国人民财 产保险股份有限公司 11月6日，公司在香港联 交所上市，取得120倍超 额认购率，公司股票上 市当日劲升50%
【3】管理服务
SECTION_02
提供专业报告服务
服务内容
利用数据管理系统，多元化 整合，综合分析整个项目的 发展态势
服务效果
为联通定期制定风险管控报告， 具体辨识、区分、回应、监控 风险，并提出产品销售的优化 措施
五、业务模式
【1】整体运行模式
销售延保服务
营业厅或 大客户经理
发文开通延保业务、 绩效考核
运营商手机延保计划方案

人保财险延保专业营销团队2012-03
目录
一、概念解析
【1】手机延保服务
消费者在购买手机时加付一定的金额，就能在厂保期限内享受到增值
服务，以及在厂保期外继续享受一年或者更长时间的售后服务，而期间 维修费用为“0”；收取的金额根据延长的时间、手机的价格等因素确 定
根据人保所做的市调，超过6成 消费者愿意为延保服务支付额外 成本 从承保的零售渠道销售业绩分析， 目前延保销售占手机销量的比例普 遍超过15%，一些客户的延保销售 已占其手机销量的50%以上，消费 者接受度超过预期，市场前景广阔 从美国运营商（如AT&T）延保情 况看，超过40%的手机用户会在 月套餐中选择额外付费的延保服 务
电器延保
保险公司 第三方
3
1.积累质量风险数据 2. 整合资源，提升市场份额 3. 通过风险管控，获取保费利润
4
1. 作为被保险人，合理转移合同责任 2. 管理延保合同和监控维修网点，获取服务费用 3. 使项目关联主体更为独立，有利于降低道德风险
【2】对消费者的好处
【3】对运营商的价值
•
键盘掉漆、屏幕显示、死机、电池质量等占总投诉量的35.22%
三、市场情况
【1】国外市场延保情况
在国外，购买家电延长保修服务，已经成为一种消费习惯。
在美国，30年前开始由保险公司为延长保修服务提供保险保障，每 年延保保险费超过30亿美元。
【2】国内市场延保情况
【2】国内市场延保情况
【消费者接受度】
根据赛诺所做的市调，90%以上 的消费者普遍需要更有保障、更 加放心的手机售后服务 90%
提供理赔风险的管控服务
SECTION_01
流程控制：时效性保证
A、部分赔案的资料收集委 托第三方完成，以保证每宗 报案能得到快速有效处理 B、每一环节的流水作业均 有严格的时效要求，并有相 应的惩罚制度
考核制度：服务质量保证
A、定期察访维修服务网点 B、定期考核第三方服务质 量 C 、不定期抽检理赔质量
【项目开发】
服务在右
市场缺乏运营经验，且管理水平 和服务质量参差不齐，引入商业 保险机制势在必行。 致力于解决售后链服务能力、提 高用户生活质量，电器延长保修 责任保险应运而生。
专项专业解决
人保财险紧密迎合市场对于延保服务的需求， 在行业中率先开发了“产品延长保修责任保险”项目。 填补市场空白，受到厂家、零售商和广大消费者的欢迎和好评。