第四章情绪与心境(10%)

• 第二种解释是人们相信情绪具有破坏性。很少有人把情绪看做具 有建设性的，也不认为它能够强化绩效。
4.1情绪和心境是什么
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• 一、情感、情绪和心境 • 二、基本的情绪集合 • 三、情绪的一些基本问题 • 四、心境：积极情感和消极情感 • 五、情绪和心境的来源 • 六、性别与情绪
一、情感、情绪和心境
乐。
பைடு நூலகம் 4.2情绪劳动
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• 情绪劳动是指，员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满 意的情绪！！！
• 这一概念是在对服务业工作的研究中发展起来的。 • 在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同，这就是情绪
失调。 • 员工把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理，最终会导致情绪
衰竭和情绪倦怠。
一、情绪感受和情绪表达！！！
心境！！
•原因通常是总体的，不清晰 •持续时间比情绪长（小时或天） •更具一般性（两个主要维度 ——积极情感和消极情感 ——由多种具体的情绪组成） •总体上不会通过显著的表情显露出来 •本质上具有认知性
情感、情绪和心境之间的关系
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1. 情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境； 2. 情绪与心境不同。情绪更有可能被具体事件引起，情绪比心境
更迅捷。 3. 情绪和心境可以互相影响。
二、基本的情绪集合
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• 有多少种情绪？它们在那些方面存在差异？ • 人们认为基本的情绪有六种： • 愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇，其他的情绪都被包含在
这6类情绪之中。
图：六种基本情绪
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六种基本情绪：
快乐 惊讶 恐惧
哀伤
愤怒 恶心
※两点间越近，越容易使人混淆。
这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。
图：情感事件理论
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工作环境 •工作特这 •工作要求 •情绪劳动的要求
工作事件 •日常困难事件 •日常令人振奋的事件
情绪反应 •积极 •消极
个人气质 •人格 •心境
四、心境：积极情感和消极情感
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• 按照积极或消极的方向对情绪进行分类： • 积极的情绪传递了一种快乐的评价或情感，如快乐和感激； • 消极的情绪传递的内容正好相反，如愤怒和内疚。 • 情绪不是中性的，中性的不是情绪。 • 当把情绪分为积极情绪和消极情绪是，她们就变成了心境状态，
因为是从整体上来看这个问题，而不是孤立地看待具体的情绪。
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• 积极的情感由积极的情绪组成，如高端的兴奋、自信、喜悦，低 端的厌倦、倦怠和疲倦。
• 消极的情感由高端的紧张、压力和焦虑，以及低端的放松、宁静 和镇静组成。
• 积极或消极的情感都可能会破坏工作，因为个人的观点和看法会 被它们染色，然后成为现实。
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• 正向偏移：当处于零输入时（没有特别的事情发生），多数人的 心境都是中度积极的。
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• 1、情绪感受：是个体的实际情绪； • 2、情绪表达：是那些组织要求的并被视为符合特定的工作的情
绪。
• 情绪感受与情绪表达常常是不同的； • 展示伪装的情绪需要压抑人们的真实情感。
• 表层动作：就是隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达； • 深层动作：就是按照表达规则修改内在的真实情感。
二、有情绪要求的工作报酬更高吗？
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• 情感（affect）：是一种通称，包括人们体验到的所有感情。包 括情绪和心境。
• 情绪（emotion）：一种强烈的情感，直接指向人和物。 • 心境（moods）：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感
图：情感、情绪和心境
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情感 人们体验到的所有感情，可以以情绪 或心境的形式被体验
情绪！！ •有具体时间引起 •持续时间短（几秒或几分钟） •本质上是具体的，且数量很多（如愤 怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、 惊奇） •通常伴随着显著的面部表情 •本质上是行动导向
睡眠：缺乏睡眠削弱政策制定，使情绪难以控制，降低第二天 的工作满意度；
7. 锻炼：锻炼会加强人们的积极心境。
8.
年龄：情绪体验会随着年龄增长而改善，年龄越大消极情绪会 更少。
六、性别与情绪
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• 男女之间在情绪反应和阅读他人兴许的能力上存在差异： 1. 女性比男性的情绪表达更多； 2. 女性更强烈地体会到情绪； 3. 女性更频繁地表达情绪，包括积极情绪也包括消极情绪，愤怒
除外； 4. 女性表达情绪时比男性更自然； 5. 在阅读非语言线索和副语言线索方面，女性比男性更擅长。
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• 情绪方面的性别差异如何解释： 1. 男性与女性以不同的方式社会化，男性要求刚强，女性要求热
情和友好； 2. 女性比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己
的情绪； 3. 女性可能更需要社会赞许，因此倾向于表现出积极情绪，如快
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• 4、情绪是否会使人失去理性？ • 反方：一些人认为，理性与情感是互斥的，展示情绪不利于个人
事业的发展。情绪体验会让人看上去很软弱、不堪一击或者不理 性。 • 正方：研究并不支持这些看法，越来越多的研究证明，情绪对理 性思考很重要。人们必须能在理性中体验情绪，因为情绪会提供 关于如何理解周围世界的重要信息
• 对于多数人来说，更为普遍的是，处于积极的心境的状态要多于 处于消极的心境。
五、情绪和心境的来源
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1. 人格：个体体验情绪的强度存在差异；
2. 每周和每天的时间：早安型/晚安型；
3.
天气：虚幻相关，当人们把无真实联系的两个事件联系起来的 时候就出现虚幻相关！！；
4. 压力：
5. 社会活动：
6.
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组织行为学
主讲：XXXX
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第4章 情绪和心境
• 4.1情绪和心境是什么 • 4.2情绪劳动 • 4.3情感事件理论 • 4.4情绪智力 • 4.5情绪和心境在组织行为中的应用
为什么组织行为学很少关注情绪主题？
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• 两种解释：
• 第一种解释是理性的神话。随着科学管理的兴起，工作中的一个 协议就是抑制情绪。一个想法是情绪有悖于理性的主题。管理者 企图建立无情绪的组织。
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• 研究发现，认知和薪酬强相关，而情绪和薪酬之间的关系并非如 此。
• 参见教材第93页图4-5. • 为什么只有有认知要求的工作才能获得情绪报酬？解释之一可能
是，很难找到既愿意又有能力做这些工作的人。
4.3情感事件理论
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• 情绪和心境如何影响人们的工作绩效和满意度呢？ • 情感事件理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而