2020年春西南大学[9046]《管理心理学》大作业参考答案

④.要控制使用直接传递与非正式渠道。所谓直接传递就是越级传递,撤开管理信息系统,使沟通双方直接对话。在管理中,不能过多采用这种方式,但在某些特殊情况下可以控制使用。比如,第一,为了迅速处理管理中的重大同题:第二,由于上级主管部门官气严重,会妨碍时效。第三,时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报:第四,涉及个人隐私,需要保密的材料等。有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理压力,以便对信息传递进行控制。对子向下沟通渠道来说,有些管理者往往坚持把信息直按送达需要它的部门,并实行“反馈”制度。对子非正式沟通,也应实施有效的控制,因为虽然在一些情况下,非正式沟通往往能够达到正式沟通难以达到的效果,但是,它也可能成为散布谣言和小道消息的渠道,产生副作用。对信息沟通的控制是一门管理艺术,也是改善经营管理的重要一环。管理者要提高管理水平,必须做好信息沟通的控制和管理。
③对不同气质类型的人采取不同的管理策略，尽量做到安排员工去做适合他们气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。有时，又要注意进行人员的优化组合，使不同气质的员工相互协调互补，协作共同完成一项工作，还要注意气质的发展性，培养出综合素质的人才。
在性格与管理上：
①管理者的性格类型。不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性格特点，注重自身性格的培养和锻炼。
(2) 在组织中进行有效的沟通
组织中的群体沟通不同于个人之间的沟通, 要有效的管理信息沟通, 必须在信息传速上下功夫 。
①.信息传递要贯彻多、快、好、省的原则。所谓多,是就数量而言,即在单位时间内传速的信息数量要多; 快是就速度而言,即信息传递要迅速、及时, 一条很有价值的信息,如果传递速度过慢,就可能变得毫无价値;好是就质量而言,即要消除信息传递中的种种干扰,保持信信息。在信息传递中,这几方面相互联系, 互相制约,要加以协调。
2、论述公平理论及其对管理实践的意义。
答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理的、公平时，就会心理平衡，心情舒畅，工作努力。反之，就会产生不公平感，心理失衡。
公平理论在现实管理中具有十分重要的意义：
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：管理心理学【9046】A卷
考试类别：大作业 满分：100分
论述题：(在以下五题中任选两题作答，每题50分，共计100分。要求论述紧扣题意，合乎逻辑，对相应答案要点展开论述，仅仅回答要点只给一半的分数。)
1、论述需要、动机和行为三者之间的关系。
②.增加沟通双方的信任度。沟通双方要始终保持亲密、信任的人际距离,互相理解、互相配合。
③.及时获得和注意沟通的反馈信息。要弄清对方是否已了解,是否愿意进行,是否能采取适应的行动等等。
④.克服不良的沟通习惯。不良的沟通不仅会影响沟通本身的进行,还会影响人际交流、人际关系和人际评价。
⑤.要创造良好的沟通气氛，使沟通在一种和谐、平等、 互利、尊重的气氛下进行,这是沟通顺利进行的保证。
②.传速信息要区分不同的对象。这方面是指在传速信息时的目的性,另一方面又指信息传递的保密性。信息是有价值的,但是,价値的大小却因人而异,同一信息对不同的人价值不同。因此,要注意信息传通的目标,确保信息的效用。要研究不同对象的不同需要,追踪信息按受者的视线所向,保证信息传递的质量,减少无效劳动。此外,在提高信息传递的针对性时,也要注意信息的适用范围,考虑到信息的保密性,防止信息大面积扩散、泛滥, 给员工造成不必要的心理负担,影响团队士气。
③.要适当控制信息传递的数量。在管理中,出于分级主管部门的角色不同,每个团体成员所考虑的同理不同,因此,在信息传递时,要适当注意量的控制。这就是说,应该让下级知道的信息必须尽快传递,适用范围有限的信息则力求保密。在这方面,要注意两种倾向: 一是信息过分保密的倾向。同行各企业、 各部门成同班组的员工之间相互保密, 妨碍了彼此了解和相互协调。 有些本身共有的信息材料,由于人为地保密,结果没有向下级部门及时传达,从而使信息阻塞,出现了无端质疑,影响了个人社会需求的满足。另一是随意扩散信息的倾向。在传递信息时,不考慮信息的保密程度,不选择信息传递的对象,将所收集的信息随意扩散,以致信息混乱。对于管理者来说,也要注意信息的审查与清理,不能将所有信息全部捅到会议上,增加会议负担,引起心理疲劳。总之,这两种倾向都会导致谣言和小道消息,不利于组织的团结,影响团队士气和工作效率。
⑤.在信息加工处理过程中也需要信息反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。这种反馈要求是双向的,即下级主管部门经常给上级领导提供信息,同时接受上级领导的信息查询;上级领导也要经常向下级提供信息,同时对下级提供的信息进行反馈,从而形成一种信息环流。一般来说,无论什么信息,在加工处理后,都需做出反馈,只是方式可以不同。有实际价值的信息可以进行决策,采取行动,没有实际价值或暂时用不上的信息必须及时答复,加以反馈。一条简单有效的控制办法,是要把信息加工处理的情况定期反馈给信息提供者。 这样做, 一方面可以提高针对性, 减少信息提供部门的盲目性,另一方面可以加强信息发送者和接收者之问的心理沟通,提高团队士气,调动员工参与管理的秋极性。
3、战胜挫折的策略有哪些？
答：（1）正确看待挫折；（2）及时调整自己的目标，学会放弃；（3）采用合理的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。
4、如何克服障碍进行有效的人际沟通？
答：(1)个体沟通障碍的克服
要获得有效的信息沟通,提高沟通效果,必须注意沟通方法:
①.提高沟通信息的清晰度。要明确沟通的问题和所要传递的信息,保持行动和言语的一致性,用最简明的语言表明最主要的信息。
答：从心理学的角度讲，需要、动机与行为具有这样的逻辑关系：需要引发动机，动机支配行为。
人行为的心理动力是在人产生了需要，在客观条件的影响下，又产生了满足需要的动机的情况下才产生的。动机实际上是人的需要的动力形式，或是需要的具体表现，表现为兴趣、意图、信念等。
动机对行为的推动是否有力，主要受两个因素的制约：①作为行为动机的基础的需要是否强烈。②人的动机被意识的程度。
5、论述气质与性格在管理中的应用。
答：气质和性格在管理在具有重要的作用。管理者应该充分考虑个体的不同气质和性格特征，并根据不同的气质、不同的性格特征施以不同的管理方法。
在气质与管理中：
①气质对管理者的影响。管理者应该具有一定特殊的气质特征，以适应其管理工作、提高管理工作效率。
②气质与职业选择。不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意扬长避短。
（1）提醒管理者要关注企业中的社会比较。因为这直接影响到职工的工作动机，在企业中应使奖酬公开化，制度化。
（2）管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自己的感知是造成他觉得是否公平的来源，因此管理人员要多从员工的角度去考虑问题。
（3）公平理论认为应该把金钱作为支付报酬的主要手段。
（4）管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。
②性格与职业取向。性格是组织选人、个人择业的重要因素之一，应根据个人的性格与职业的要求，具体情况具体处理。
③对不同性格类型的人的管理，首先要求管理者要重视对组织成员性格的了解和把握，同时也要重视领导班子及组织成员的性格互补结构，尽力做好优化组合，还要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。
总之，对不同性格的员工进行不同的分工与管理，就会大大地提高效率。