逆商(AQ)培训PPT课件
合集下载
AQ逆境商数PPT课件
>> 故事时间
11
·Content
AQ是什么
高AQ的重要性
如何提高AQ
认识AQ，理解AQ，提高AQ从而使自己的 生活以及职场更上一层。
12
·如何提高AQ
正确认识人 生的挫折和 逆境
学会降低 精神紧张 度
工作着，但 不要陷在工 作里
要勇于做别 人所不为的 事情
有自己的一 套做人处事 的原则
13
·职场中个人常见逆境
高AQ
-主动负责处理事 务，而不管这件事 是否和他们有关
AQ是什6么
AQ是什么
影响范围Reach 指人们在遇到挫折时，受到影响的领域大小。
低AQ
-将一时的逆境认 定为灾难性的失败， 并将这种挫折迁移 到其他无关领域
高AQ
-将挫折的影响控 制在一定范围之内， 不让它们干扰到生 活的其他领域
有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一定的范围之内。
…… 面对难对付的事时 面对难对付的人时 工作压力非常大时 受不公正的待遇时
14
故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其 筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为， 所以动心忍性，曾益其所不能。 然后知生于忧患，而死于安乐也。
——孟子
15
Thank You!
16
3
·AQ是什么
保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分。
Control 控制感
Reach 影响范围
逆商
Origin& Ownership 起因和责任归属
Endurance 持续时间
4
AQ是什么
控制感Control 对周围环境的信念控制能力。
低AQ
-听天由命
-作出很少或根本 无法控制的反应， 然后放弃
11
·Content
AQ是什么
高AQ的重要性
如何提高AQ
认识AQ，理解AQ，提高AQ从而使自己的 生活以及职场更上一层。
12
·如何提高AQ
正确认识人 生的挫折和 逆境
学会降低 精神紧张 度
工作着，但 不要陷在工 作里
要勇于做别 人所不为的 事情
有自己的一 套做人处事 的原则
13
·职场中个人常见逆境
高AQ
-主动负责处理事 务，而不管这件事 是否和他们有关
AQ是什6么
AQ是什么
影响范围Reach 指人们在遇到挫折时，受到影响的领域大小。
低AQ
-将一时的逆境认 定为灾难性的失败， 并将这种挫折迁移 到其他无关领域
高AQ
-将挫折的影响控 制在一定范围之内， 不让它们干扰到生 活的其他领域
有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一定的范围之内。
…… 面对难对付的事时 面对难对付的人时 工作压力非常大时 受不公正的待遇时
14
故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其 筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为， 所以动心忍性，曾益其所不能。 然后知生于忧患，而死于安乐也。
——孟子
15
Thank You!
16
3
·AQ是什么
保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分。
Control 控制感
Reach 影响范围
逆商
Origin& Ownership 起因和责任归属
Endurance 持续时间
4
AQ是什么
控制感Control 对周围环境的信念控制能力。
低AQ
-听天由命
-作出很少或根本 无法控制的反应， 然后放弃
情商与逆商测量培训讲义(ppt55张)
• 智商其实只占我们个人成功因素的20％
智商与情商的区别和联系
• 智力水平高低VS情感品质差异 • 智商：理性思维（大脑的左半球功能） 情商：非理性思维（大脑右半球的功能） • 理性能力：是意识表层的认知模式 情绪：是比理智更快捷的反应 • 智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环 境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的 人，智商也不低（二者具有相关性）。
• • • • •
二. 情绪智力的评估
• 1. 自我意识 • 所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状 态、偏好、自己所拥有的资源等等。 • 一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方 面加以衡量： • 一是对情绪的自我意识； • 二是自我评价的准确性； • 三是自信心水平。
心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力， 保持良好心理状况和活力的能力。
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
• 志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一 种认准目标绝不放弃的意志力。
灵商（SQ）
• 灵商—就是对事物本质的灵感、顿悟能力 和直觉思维能力。
• 大胆地假设，突破传统思维。 • 阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。
健商（HQ）
• 健商—是指个人具有的健康意识、健康知 识和健康能力。 • 健康意识是指人们对健康价值的态度和对 能否获得健康的信心；健康知识就是有关 人类健康方面的知识；健康能力是人们在 健康意识和健康知识综合作用的基础上， 表现出有关健康的行为。
如何面对挫折逆商AQ管理PPT课件
我们面对通向成功道路上的种种不如意， 应该怎么面对呢？是失意彷徨，怨天尤人， 还是迎难而上，勇敢面对？
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
智商情商和逆商管理概述(PPT 41张)
相信只要不服输，失败就不会是定局 相信坚持到底，永不回头、不放弃 相信人人都能成功 相信人因梦想而伟大 相信立即行动 凡事不能等待明天
立即行动，梦想才会变成现实
立即行动、立即行动、立即行动• • • • • •
二、相互关系
1、 IQ 、 EQ与 AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系
可以用登山来形容：
登山的人有3种： 第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿
意去拼斗的人在人群中占70％；
另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭只占5％。
二、自我激励战胜逆境7法
设定目标
人是靠梦想，愿景（一幅未来的图画）拉动的，人生有了清晰的目 标就会给人带来克服逆境的勇气和动力，就像处在黑暗中的人看到远处 有一道亮光一样。 成功者决不会只看眼前，不看长远，许多人之所以努力不够主要是 缺乏目标，失去动力。真正能激励人奋发向上的是确立一个既宏伟又具 体的远大目标。人生一定要有一个长远的奋斗目标。
所以，整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗 志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬
到山顶。
2、3Q与登山的关系:
IQ——具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去 叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条
路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比
较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ——具备登山的工具
要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、
小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是 把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，
逆商(共16张PPT)
第十页，共16页。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
第十二章情商与逆商测量PPT课件
• 4. 共情能力
•
所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的
情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生
情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最
大区别。 共情能力亦称设身处地的能力。
• 具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以 下五个特点：
• （1）能充分地理解他人；
• （2）能开发他人所长；
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
四． 逆商的测量•源自斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神
经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发
出逆境反应量表用于测量个体逆境商数的高低。
• 该量表包括20 种负面情境，每种情况设有2 个问 题，共有40 个项目。
• 另外，量表还加入了10 种正面的情境，题项分别 为第3、5、10、13、17、20、23、25、27 及30 题。 这10个题主要用于侦测受试者的反应，算分时并不予 计分。每一个问题以Likert五点量表勾选，1分表示对 于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，5分是 完全可以掌控的状态。
• （3）具有服务倾向；
• （4）能巧妙地运用多样性；
• （5）有较强的“政治嗅觉”
• 5. 社交技能
•
所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交
往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人
逆商与挫折应对讲座.ppt
• 最常见的有合理化、退行、固执和冷漠。
合理化——文饰
• 是指当人们的行为未达到目标或不符合社会规 范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和 痛苦，寻找种种理由或值得原谅的借口替自己 辩护。
• 这是人们在日常生活中使用最多的一种挫折防 卫机制，通常的表现方式是“找借口”、“酸 葡萄心理”和“舔柠檬心理”。
• 大学生的挫折很多都是来自个人自身因素
• 自身条件和能力与自我期望之间的矛盾是造成挫 折的重要因素。
• 案例：不为生理原因所困扰
• 《贝多芬传》
《巴黎圣母院》
动机冲突
• 多种需要产生多个动机，并指向多个目标。当这些 并存的动机相互排斥，或者由于种种条件的限制不 可能全部实现而必须有所选择取舍时，就形成了动 机冲突。
逆商与挫折应对
•人生的逆境十有八九
挫折是人生的伴侣
• 学会如何面对逆境，远比懂得如何 接受顺境重要得多。
八倍的辛劳 造就国务卿
一 逆商AQ新概念
• Adversity Quotient • 保罗·史托兹（Paul G.Stoltz）
• 1997《逆境商数》 • 一个人面对困境的态度和超越困境的能力
退行
• 是指人受挫后，其行为表现有时会显得十分幼 稚，与自己的年龄和身份不相称。
• 这种受挫后倒退的行为模式称为退行，苦恼、 歇斯底里等均是受挫后退行的表现。
冷漠
• 是指人在受挫后表现出对挫折情境漠不关心、 无动于衷的态度。
• 无论是职业生涯还是个人生活，成功取 决于逆境商数AQ。
• 逆境商数分布状态曲线
低AQ 0-59
中AQ 95-134
高AQ 166-200
7500名受访者的分数分 • 带着妹妹上大学
合理化——文饰
• 是指当人们的行为未达到目标或不符合社会规 范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和 痛苦，寻找种种理由或值得原谅的借口替自己 辩护。
• 这是人们在日常生活中使用最多的一种挫折防 卫机制，通常的表现方式是“找借口”、“酸 葡萄心理”和“舔柠檬心理”。
• 大学生的挫折很多都是来自个人自身因素
• 自身条件和能力与自我期望之间的矛盾是造成挫 折的重要因素。
• 案例：不为生理原因所困扰
• 《贝多芬传》
《巴黎圣母院》
动机冲突
• 多种需要产生多个动机，并指向多个目标。当这些 并存的动机相互排斥，或者由于种种条件的限制不 可能全部实现而必须有所选择取舍时，就形成了动 机冲突。
逆商与挫折应对
•人生的逆境十有八九
挫折是人生的伴侣
• 学会如何面对逆境，远比懂得如何 接受顺境重要得多。
八倍的辛劳 造就国务卿
一 逆商AQ新概念
• Adversity Quotient • 保罗·史托兹（Paul G.Stoltz）
• 1997《逆境商数》 • 一个人面对困境的态度和超越困境的能力
退行
• 是指人受挫后，其行为表现有时会显得十分幼 稚，与自己的年龄和身份不相称。
• 这种受挫后倒退的行为模式称为退行，苦恼、 歇斯底里等均是受挫后退行的表现。
冷漠
• 是指人在受挫后表现出对挫折情境漠不关心、 无动于衷的态度。
• 无论是职业生涯还是个人生活，成功取 决于逆境商数AQ。
• 逆境商数分布状态曲线
低AQ 0-59
中AQ 95-134
高AQ 166-200
7500名受访者的分数分 • 带着妹妹上大学
培养高逆商ppt课件
提高AQ，就要先学会随时感恩
遇到难缠的客户时，千万不要怪罪、不要埋怨，要用感 恩的心去面对他，要学会换位思考，要感谢他给了你这样的 机会去展现你的能力帮助我们找到了仍然存在的问题，有助 于我们不断提高。
销售的最高境界：即使你不买，我也保持热忱的服务态 度。
感谢拒绝我们的客户，因为他们的挑剔才有了我们的提 高。
拒绝帮助我们赶跑了对手
一个客户毫不留情的拒绝了你，他会不会很容易的就去 购买我们竞争对手的产品呢？
客户拒绝了我们，同样他也会拒绝我们的对手，我们就 仍然有机会。只要我们使用恰当的手段，对客户做好充分的 调查了解，就一定会有机会获得客户的信任，最终获得订单！
学会享受拒绝，保持感恩心态
AQ____逆境商
消极的人往往都是不成功的人，多是负面的例子。所以我 们要远离消极，要习惯于用积极的心态去面对生活。当遇到被 客户拒绝，要首先学会感谢客户，把每一次拒绝当做是客户送 给我们的礼物，因为它会帮助我们成长，让我们看到自己的不 足，成为我们踏上成功之路的垫脚石
遇事不抱怨、不生气
遇到挫折，是自己无法改变的问题，光靠抱怨无助于事， 反而会把问题搞得更糟。
培养高逆商
我们无法改变环境或别人， 唯一能改变的只有我们自己。
1、一天或几天不开单，心情如何？ 2、马上就要成交的单子，客户又不做了,心情如何？ 3、成交的单子，到了第九天下午，客户又来撤单， 心情如何？ 4、好好的业务，半年之后客户退保，硬说当时我们 没讲明白，胡搅蛮缠，心情如何？
适者生存
要分析其中的原因 不要只是抱怨
每一次拒绝都是一次锻炼的机会
“咸鱼翻身术”
被客户拒绝时，不要只把它当成一次挫折，要从失败 中寻找原因，了解了原因之后，说不准会有奇迹发生．
逆商精品PPT课件
悲观者
永久的、普遍的、个人化
乐观者
暂时的、有限的、外在化
集中营里的犯人案例
认知心理学的结论
•习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 •不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 •乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 •归因理论、解释理论和乐观主义
案例研究——认知心理学测试
•将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练 •先让大家努力游50米 •告诉他们，游的成绩比平时低很多 •让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多， 逆境商低的，成绩更差
经常遇到的挫折
•生病 •自然灾害 •堵车、意外事件（停电、电脑病毒） •迟到、挨批评
三、逆商（AQ）的主要理论
1.认知心理学 2.神经免疫学 3.神经生理学
1.认知心理学
认知心理实验：人对房间噪音的控制
第一 阶段
A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音 B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音 C组：进入无噪音房间，
1.新的成功观
在人们内惊异，人 们做梦都没有想到自己有这样的能力。 这些能力的力量巨大，如果能将它们从 沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命 发生革命性的变化。
——奥里森.马登
登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中 昏睡潜能的
•神奇的力量将他唤醒
这个人实在看得心疼 ，决定帮助一下蝴蝶： 他拿来一把剪刀，小心 翼翼地将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱 出来。但是它的身体很 萎缩、很小，翅膀紧紧 地贴着身体……
这个好心好意的 人并不知道，蝴蝶从 茧上的小口挣扎而出 ，是上天的安排，它 要通过这一挤压过程 将体液从身体挤压到 翅膀，这样它才能在 脱茧而出后展翅飞翔 ……
（AQ）—— 兼论应对挫折的方法
智商情商逆商PPT课件
17
注重实效
要想走出困境，勿急躁，一步一个脚印，看清未来理想与目前现状 之间的距离，不可望而却步，应该“从小处着手”节节进取，视小胜利 为大胜。
18
经常反思
要边前进边思考，要经常问自己：我努力的方向对不对？我是否具 有热情，具有激情，我在哪些方面还可以做得更好一些？不要让不好的 习惯成为左右我们行为的障碍。
15
少找借口
一个人是持积极思维还是消极思维重要区别：积极思维者找内因， 找方法，消极思维者找外因，借口，事物发展规律是内因决定外因，你 找外因而不找内因，只能越找越偏离成功的轨迹，越找越没出息。
16
看清优势
在面临逆境和挫折时，最重要的你要看清自己的优势，认清优势， 发挥优势，运用好你的优势（长项）这是走出逆境的唯一出路。
19
驾驭自己
许多人的失败，是因为懒惰，拖延，下不了决心，从而造成自己的 现状得不到改善，处于被动状态。唯一的克服方法，是要学会驾驭自己， 自己给自己定下硬目标，要非完成不可。这样随着事业进展，成功的信 心将会大大增加。
20
重视自己的价值
一个人失败了，或受到某种挫折，不要觉得自己不行了，没有本事 了，就丧失了前进的勇气，要记住，你还是你，没有贬值。在人生道路 上，我们很多人受了点挫折，就觉得自己一文不值。你觉得自己不值钱， 在别人眼里就会不值钱，你觉得自己是无价之宝，别人就会更加看重你。 千万不要自我贬值！人想成为胜者，必须先成为强者。
EQ——具备登山的工具 要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、 小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是 把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备， 具有这些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了登山的物 资基础。
逆商培训PPT课件
所以，人生中当你有下面这些想法的时候， 也许逆境是一种祝福：
如何提升个人逆商？
1?凡事发生，必有恩典
每个事件背后都隐藏了正面的意义。当我们 有这个信念的时候，许多行为都变得善良了， 而不会认为一个错误的行为就代表身处绝境。
2?没有失败，只有经验
拥有这个信念，会减少许多挫败感，不是失败， 只是成功地知道这个方法是不可行的。 爱迪生经过了九千多次失败都不能发明电灯， 他的朋友劝他不如放弃吧！他对朋友说：“这不是失 败?而是成功地找到了九千多个不能制造电灯泡的方法， 我离成功又走近了一步!” 从每件“失败”的事件中学习到一些新知识，这是人生 经验累积的途径，没有经验累积的人倒是很难成功。许多 人因怕失败而停步不前，或不容许自己犯错误，视犯错误 为天大羞耻，所以不会成功。其实每个人都会犯错误，只 要我们从中学习，就会让错误成为经验。
R——正确的（Right）
我所看待的逆境是否客观？有哪些自身的人为因 素？
这些原因中哪些是我造成的？哪些是别人造成的？ 哪些证据证明在逆境中我对责任的区分是正确的？ 我所认定的逆境和分析是否准确？ 我对逆境的看法和别人对逆境的看法有何偏差？ 我克服逆境的真正动力在哪里？
A——态度(Attitude)
1、新的成功观
在人们内心深处，存在着一直处于昏睡状态 的能力。这些能力使人们惊异，人们做梦都 没有想到自己有这样的能力。这些能力的力 量巨大，如果能将它们从沉睡中唤醒，并付 诸行动，将会使生命发生革命性的变化。 ——奥里森.马登
王石登上珠穆朗• 体验新的成功
检视自己面对逆境的态度，是面对还是逃避？ 我如何看待逆境？ 通常我会如何处理逆境？ 逆境的强弱和我的心态有什么关系？ 别人如何评价我面对逆境的表现？ 我逃避逆境时通常采取什么方式？
如何提升个人逆商？
1?凡事发生，必有恩典
每个事件背后都隐藏了正面的意义。当我们 有这个信念的时候，许多行为都变得善良了， 而不会认为一个错误的行为就代表身处绝境。
2?没有失败，只有经验
拥有这个信念，会减少许多挫败感，不是失败， 只是成功地知道这个方法是不可行的。 爱迪生经过了九千多次失败都不能发明电灯， 他的朋友劝他不如放弃吧！他对朋友说：“这不是失 败?而是成功地找到了九千多个不能制造电灯泡的方法， 我离成功又走近了一步!” 从每件“失败”的事件中学习到一些新知识，这是人生 经验累积的途径，没有经验累积的人倒是很难成功。许多 人因怕失败而停步不前，或不容许自己犯错误，视犯错误 为天大羞耻，所以不会成功。其实每个人都会犯错误，只 要我们从中学习，就会让错误成为经验。
R——正确的（Right）
我所看待的逆境是否客观？有哪些自身的人为因 素？
这些原因中哪些是我造成的？哪些是别人造成的？ 哪些证据证明在逆境中我对责任的区分是正确的？ 我所认定的逆境和分析是否准确？ 我对逆境的看法和别人对逆境的看法有何偏差？ 我克服逆境的真正动力在哪里？
A——态度(Attitude)
1、新的成功观
在人们内心深处，存在着一直处于昏睡状态 的能力。这些能力使人们惊异，人们做梦都 没有想到自己有这样的能力。这些能力的力 量巨大，如果能将它们从沉睡中唤醒，并付 诸行动，将会使生命发生革命性的变化。 ——奥里森.马登
王石登上珠穆朗• 体验新的成功
检视自己面对逆境的态度，是面对还是逃避？ 我如何看待逆境？ 通常我会如何处理逆境？ 逆境的强弱和我的心态有什么关系？ 别人如何评价我面对逆境的表现？ 我逃避逆境时通常采取什么方式？
六个策略提升逆商ppt课件
1 为什么逆商高的人更容易成功？
那天回家的路上，我想起一个超级佩服的人——马同学。
马同学读大一的时候，被一个朋友邀请去澳大利亚旅行。他的情况跟我 一样，从来没出过国，白本护照，签证肯定不好搞，不过他还是要来北 京试一试。他没啥钱，来北京住下后，第二天就赶紧去办签证。
结果，真的不好搞，他被拒了。他不服，再去，又被拒。还要去，结果 还是被拒，他在北京待了一周，连续被拒了7次，身上的钱也快要花光 了，可他还要去第8次，结果第8次他拿到了签证。
当时他拿块纸板，正面写上「收油」，反面写上「卖油」，然后就 站在公路边拦车，每当有汽车过来，他就赶紧迎上去，举高「收油」 的牌子，可惜在太阳底下耗了两天，一单都没有拿下。第二天傍晚， 正准备收工时，机会来了，一辆崭新的解放车看到张勇的牌子后居 然停下来。
张勇开心的迎上去，发现对方是专门停下车侮辱他的：一个跟张勇 同龄的司机摇下车窗，对着他的脸吐了一大口吐沫，然后一踩油门 绝尘而去。
后来他成了美国总统，他就是特朗普。
如果你知道失败是必然要经历的，你又有什么好怕的？
可怕的不是失败，而是你因为害怕失败而不敢开始，是你因为一次 小小的失败而否定自己。
提高逆商的第一步，是正确认知失败。
3 如何提升逆商？六大策略
02 你要学会放下面子
记住，你的面子不值钱，尤其是你实力不够的时候。
我记得我大学时在北京街上摆地摊，有一次刚好有朋友去陪我，恰 好那次撞见了学校的同学出来逛街，朋友觉得我可能很尴尬，同学 走后还间接的试图说个啥帮我挽回一点尊严。
3 如何提升逆商？六大策略
03 事来则应，事去则静
3月底又一件事： 突然收到房东短信，要把房子收回去，让我们尽快搬家。
跟女朋友说了后，她第一反应是：这也太突然了吧，怎么不提前说， 至少给我们多留点时间吧... 每次遇到这种事，我的淡定和接纳都让女朋友吃惊。我说：找到一 套新房子只需要半天，搬完家也只需要半天。事情发生了就不可逆， 那最好的反应就是迅速解决掉它，其它都没用。 从我们出门找房子，到选中签完合同，用了6个小时。这个其实有 点慢了，上次只用了4个多小时。 提高逆商要记住8个字：事来则应，事去则静。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ 潜能的 测试
其实，逆境也是一个警钟
➢ 什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候 ➢ 什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候 ➢ 什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候 ➢ 什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候 ➢ 什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。 ➢ 你可能常常抱怨，“天呀!为什么要给我这种打击?” ➢ 也许，从另一个角度看，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。
王石登上珠峰的启示
1.让人费解的现象
➢ 为什么许多智商高的人，在远远没 有发挥自己的潜能就停止不前了
➢ 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振， 有些人却雄心不改抗争到底
➢ 面对同样的挫折或打击，有些人能 东山再起，有些人却自暴自弃
父亲、女儿对话的启示
➢ 胡萝卜：屈服
➢ 鸡蛋：变强
➢ 咖啡：改变
3.逆商的核心理论 ➢ 保罗.史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：
逆境是磨练人的最高学府 ——苏格拉底
➢ 01
一天，一只茧上裂 开了一小口……
➢ 02
几个小时过去了，蝴蝶 几乎没有任何进展……
➢ 03
一个人拿剪刀将茧剪开， 蝴蝶很容易挣出来……
➢ 04
但是，它的身体很萎缩，很 小，翅膀紧紧贴着身体……
蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱 茧而出后展翅飞翔……
O=O1 O2——起因和责任归属(Origin&Ownership)
➢ O1就是起因;O2就是责任归属。
➢ O1代表逆境的起因是什么?O2 代表我要负什么责任?
O1高分容易找出逆境的根源,并客观预测后果,从逆境中去学习;低分就会不分青红皂白地给自己 背上包袱,打击自己。O2高分代表会检讨自己的责任欣赏自己的努力,低分则会过度自责,也不懂 得欣赏自己的努力。
以下是一个人一生的简历
➢ 5岁时，父亲去世了； ➢ 14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活 ➢ 16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心 ➢ 18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家 ➢ 他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了 ➢ 后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了 ➢ 人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试—影响力范围
11. 老板坚决不同意你的决定，该事件对 你的影响大到什么程度:
蝴蝶故事的启示
经历逆境是成功旅程的必有过程 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件
目录
Contents
PART 01 什么是逆商?(AQ) PART 02 逆商测试 PART 03 逆商的审视反应系统？ PART 04 如何提高个人逆商？
Part 1 什么是逆商?(AQ)
➢ C值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措
无能为力,甚至出现宿命的倾向。C值越低就越有可能花大量的时间和精力与自己内心的不安作斗争, 从而令自己筋疲力尽。
E——持续时间(Endurance)
➢ 表示逆境以及产生原因持续的时间。E值越高持续时间越短,反 之持续的时间越长。
有的夫妻床头吵架床尾好,有的可能要好几个月才好.有的业务人员受到拒绝,“没事,过5分钟再去见另一个” 而有的“我很受伤,我想休息一月,下月再来上班。”
一、什么是逆商 ➢ 新的成功观 ➢ 让人费解的现象 ➢ 逆商的核心理论
1.新的成功观
在人们内心深处存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异人们 做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大如果能将它们从沉 睡中唤醒并付诸行动将会使生命发生革命性的变化。
——奥里森.马登
➢ 潜能的测试 ➢ 自我极限的挑战 ➢ 领导行为的影响 ➢ 体验新的成功
是指面对逆境的心态而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜 逆境，而是不管能否战胜逆境他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境处于停止或退缩状 态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说“一定 有办法，我就不相信不成！”低掌控的人说“我不行我没有办法怎么办呀？”
01 02 03 04
掌控Control
起因和责任归属 OriginOwnership
影响范围 Reach
持续时间 Endurance
根据四部分的英文字母的缩写我们分别用C、O、R、E代替它们。这四部分的指标决定了 一个人逆商的高低。具体含义如下:
掌控——(control)
➢ 就像我们电脑上的控制键显示你对逆境和挫折的控制能力。
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试——主动性
6 .你正陷入经济危机，你能否改善这种 情况:
7. 即使知道自己应该每天按时锻炼，你 也无法做到。你能否改善:
8 .你的私人生活和工作职责出现失衡。 你能否改善:
9 .对你提出的最新观点人们持反对意见。你 能否改善:
10. 你的电脑系统又崩溃了，这已是本周发生 的第三次。你能否改善这种情况:
Part 2 逆商测试
逆商测试——持续时间
1.经过全面搜索，你仍没有找到那份重 要文件。该事件的影响将会:
2. 你的钱似乎永远不够花。该事件带来 的影响将会:
3 .你丢了对你来说十分重要的东西，该 事件带来的影响将会:
4 .你不小心删除了一份十分重要的邮件。 该事件带来的影响将会:
5 .你没能得到急需的假期。该事件带，而他仍一无所有。 ➢ 65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己
的一份崭新的事业 ➢ 他就是肯德基创始人——哈兰 . 山德士
➢ 65岁的 想法和 行动
➢ 有过多 次失败 的经历
肯德基创始人故事的启示
➢ 1009次 的拒绝
➢ 坚持与 韧性
其实，逆境也是一个警钟
➢ 什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候 ➢ 什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候 ➢ 什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候 ➢ 什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候 ➢ 什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。 ➢ 你可能常常抱怨，“天呀!为什么要给我这种打击?” ➢ 也许，从另一个角度看，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。
王石登上珠峰的启示
1.让人费解的现象
➢ 为什么许多智商高的人，在远远没 有发挥自己的潜能就停止不前了
➢ 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振， 有些人却雄心不改抗争到底
➢ 面对同样的挫折或打击，有些人能 东山再起，有些人却自暴自弃
父亲、女儿对话的启示
➢ 胡萝卜：屈服
➢ 鸡蛋：变强
➢ 咖啡：改变
3.逆商的核心理论 ➢ 保罗.史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：
逆境是磨练人的最高学府 ——苏格拉底
➢ 01
一天，一只茧上裂 开了一小口……
➢ 02
几个小时过去了，蝴蝶 几乎没有任何进展……
➢ 03
一个人拿剪刀将茧剪开， 蝴蝶很容易挣出来……
➢ 04
但是，它的身体很萎缩，很 小，翅膀紧紧贴着身体……
蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱 茧而出后展翅飞翔……
O=O1 O2——起因和责任归属(Origin&Ownership)
➢ O1就是起因;O2就是责任归属。
➢ O1代表逆境的起因是什么?O2 代表我要负什么责任?
O1高分容易找出逆境的根源,并客观预测后果,从逆境中去学习;低分就会不分青红皂白地给自己 背上包袱,打击自己。O2高分代表会检讨自己的责任欣赏自己的努力,低分则会过度自责,也不懂 得欣赏自己的努力。
以下是一个人一生的简历
➢ 5岁时，父亲去世了； ➢ 14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活 ➢ 16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心 ➢ 18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家 ➢ 他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了 ➢ 后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了 ➢ 人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试—影响力范围
11. 老板坚决不同意你的决定，该事件对 你的影响大到什么程度:
蝴蝶故事的启示
经历逆境是成功旅程的必有过程 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件
目录
Contents
PART 01 什么是逆商?(AQ) PART 02 逆商测试 PART 03 逆商的审视反应系统？ PART 04 如何提高个人逆商？
Part 1 什么是逆商?(AQ)
➢ C值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措
无能为力,甚至出现宿命的倾向。C值越低就越有可能花大量的时间和精力与自己内心的不安作斗争, 从而令自己筋疲力尽。
E——持续时间(Endurance)
➢ 表示逆境以及产生原因持续的时间。E值越高持续时间越短,反 之持续的时间越长。
有的夫妻床头吵架床尾好,有的可能要好几个月才好.有的业务人员受到拒绝,“没事,过5分钟再去见另一个” 而有的“我很受伤,我想休息一月,下月再来上班。”
一、什么是逆商 ➢ 新的成功观 ➢ 让人费解的现象 ➢ 逆商的核心理论
1.新的成功观
在人们内心深处存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异人们 做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大如果能将它们从沉 睡中唤醒并付诸行动将会使生命发生革命性的变化。
——奥里森.马登
➢ 潜能的测试 ➢ 自我极限的挑战 ➢ 领导行为的影响 ➢ 体验新的成功
是指面对逆境的心态而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜 逆境，而是不管能否战胜逆境他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境处于停止或退缩状 态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说“一定 有办法，我就不相信不成！”低掌控的人说“我不行我没有办法怎么办呀？”
01 02 03 04
掌控Control
起因和责任归属 OriginOwnership
影响范围 Reach
持续时间 Endurance
根据四部分的英文字母的缩写我们分别用C、O、R、E代替它们。这四部分的指标决定了 一个人逆商的高低。具体含义如下:
掌控——(control)
➢ 就像我们电脑上的控制键显示你对逆境和挫折的控制能力。
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试——主动性
6 .你正陷入经济危机，你能否改善这种 情况:
7. 即使知道自己应该每天按时锻炼，你 也无法做到。你能否改善:
8 .你的私人生活和工作职责出现失衡。 你能否改善:
9 .对你提出的最新观点人们持反对意见。你 能否改善:
10. 你的电脑系统又崩溃了，这已是本周发生 的第三次。你能否改善这种情况:
Part 2 逆商测试
逆商测试——持续时间
1.经过全面搜索，你仍没有找到那份重 要文件。该事件的影响将会:
2. 你的钱似乎永远不够花。该事件带来 的影响将会:
3 .你丢了对你来说十分重要的东西，该 事件带来的影响将会:
4 .你不小心删除了一份十分重要的邮件。 该事件带来的影响将会:
5 .你没能得到急需的假期。该事件带，而他仍一无所有。 ➢ 65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己
的一份崭新的事业 ➢ 他就是肯德基创始人——哈兰 . 山德士
➢ 65岁的 想法和 行动
➢ 有过多 次失败 的经历
肯德基创始人故事的启示
➢ 1009次 的拒绝
➢ 坚持与 韧性