[餐饮管理]饭店英语教学大纲
饭店英语教案unit
一、教学目标1. 让学生掌握饭店英语的基本用语和表达方式。
2. 提高学生的口语交流能力和听力理解能力。
3. 培养学生在实际场景中运用饭店英语进行沟通的能力。
二、教学内容1. 饭店英语的基本问候语和介绍语。
2. 饭店各部门的名称及常用表达。
3. 饭店常用服务的英语表达。
4. 简单的英语点餐对话。
三、教学重点与难点1. 重点：掌握饭店英语的基本用语和表达方式。
2. 难点：在实际场景中运用饭店英语进行沟通。
四、教学方法1. 情景模拟法：通过模拟饭店场景，让学生在实际环境中练习英语口语。
2. 互动教学法：引导学生积极参与课堂活动，提高口语表达能力。
3. 听力训练法：通过听录音、观看视频等方式，提高学生的听力理解能力。
五、教学步骤1. 热身活动：让学生用英语进行自我介绍，营造轻松的课堂氛围。
2. 讲解饭店英语的基本用语和表达方式，如问候语、介绍语等。
3. 练习环节：分组进行角色扮演，模拟饭店场景，练习英语对话。
4. 听力训练：播放饭店英语对话录音，让学生进行听力练习。
一、教学目标1. 让学生掌握饭店英语中关于房间预订的常用表达。
2. 提高学生的口语交流能力和听力理解能力。
3. 培养学生在实际场景中运用饭店英语进行沟通的能力。
二、教学内容1. 饭店英语中关于房间预订的常用表达。
2. 饭店英语中关于房间类型的表达。
3. 饭店英语中关于房费和支付方式的表达。
三、教学重点与难点1. 重点：掌握饭店英语中关于房间预订的常用表达。
2. 难点：在实际场景中运用饭店英语进行房间预订。
四、教学方法1. 情景模拟法：通过模拟饭店前台场景，让学生在实际环境中练习英语口语。
2. 互动教学法：引导学生积极参与课堂活动，提高口语表达能力。
3. 听力训练法：通过听录音、观看视频等方式，提高学生的听力理解能力。
五、教学步骤1. 热身活动：让学生用英语进行自我介绍，营造轻松的课堂氛围。
2. 讲解饭店英语中关于房间预订的常用表达，如询问房间类型、房费等。
饭店英语2
《饭店英语2》教学大纲（Hotel English 2）（供四年制旅游管理专业2012级试用）课程编号：总学时数：48(36+12)学分数：3开课单位:商学院课程的性质与任务《饭店英语2》是旅游管理专业的专业方向课程。
本课程的目的是，使学生具备掌握英语基础知识和技能以及运用饭店英语的能力，从而达到酒店管理专业学生应具备的整体知识文化水准和相应的业务素质。
通过学习，培养学生在具有一定的公共英语听、说、读、写的基础上，掌握旅游饭店行业服务与管理的专业英语，包括旅游饭店英语的专业词汇、句型、表达方法，使学生基本具备用英语进行旅游饭店行业管理与服务的能力，为从事旅游饭店业工作的需要打下良好的基础。
执行教学大纲应该同时根据专业的具体特点、教学计划以及学生的实际情况，拟定比较详细的符合教学大纲的教学进度。
课堂教学中要充分调动学生的积极性，对一些问题应多组织讨论。
本课程是考试课程，建议考试形式：闭卷笔试。
大纲内容与要求第十一章Food & Beverage Service in Western Style 西餐服务第一节Dialogue 情景对话1.Serving an English breakfast 英式早餐服务2.Serving lunch a la carte 午餐零点服务3.Tendering at the bar 酒吧服务4.Arranging a buffet dinner 冷餐会服务第二节Listening & Speaking 听说演练1.Functional sentences 功能句2.Procedure drilling 程序演练3.Role play 角色演练第三节Practical Writing 实用写作1.A Letter of Confirmation for Banquets 宴会确认信第四节Feature Reading 特色阅读1.The Menu 菜单教学基本要求1.了解前厅的相关词汇、短语、句型及其常用表达。
饭店服务英语课程教学大纲
《饭店服务英语》课程教学大纲执笔人：蔡颖审核人：XXX编撰日期：2008年11月一、设置本课程的目的和意义（一）课程性质《饭店服务英语》是高等职业教育旅游服务类涉外旅游专业酒店管理方向的必修课程。
在涉外酒店管理专业中，本课是实用性较强的课程。
本课程介绍了在酒店业和餐饮业各种场景中的英语知识，并提供练习，帮助学生训练在涉外酒店工作中运用英语的各种技能。
（二）课程的总体教学目的和要求通过本课程的学习，使学生不仅能进一步提高英语基本能力，而且能系统地掌握有关酒店专业的基本知识和服务技能，体现较强的专业实用价值。
在学生已有的英语基础上，继续培养较强的旅游接待服务的听说和自我表达能力。
同时涵盖了英语运用于服务业的各项主要功能，如核实资料、给客人指路、介绍餐饮、提供建议、向客人致歉、了解两种语言文化差异，等等。
同时，在教学中注意加强实践环节，核对学生基本技能的训练和培养，学以致用，以符合高等职业教育应用型人才的培养目标。
二、课程内容本课程根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求，以及学生可持续发展的需要选取教学内容。
本课程选用由肖璇主编，世界图书出版社出版的《现代酒店英语实务教程》以及由李秀斌主编，世界图书出版社出版的《现代餐饮英语实务教程》为基本教材。
参考教材为：《朗文现代酒店业英语》，外语教学与研究出版社出版。
课程以饭店的各个主要部分来划分，分为四大讲，它们分别是：饭店前厅部、饭店客房部、饭店餐饮部、饭店康乐健身部、以及饭店其它部门的服务，其中每大讲下面又包含了几个章节，如饭店的前厅部就包括了前厅预定服务、前台接待服务、前台问讯服务、大堂副理服务、前台结账服务以及前厅礼宾服务等几个章节。
具体章节如下：Part I: A Brief introduction to HotelsPart II: Hotel ServicesChapter 1 Front DeskUnit 1 About Front DeskUnit 2 Room ReservationUnit 3 ReceptionUnit 4 ComplaintUnit 5 Check-OutChapter 2 HousekeepingUnit 1 About HousekeepingUnit 2 Showing the RoomUnit 3 Cleaning the RoomUnit 4 Laundry ServiceUnit 5 Room ServiceUnit 6 Other Housekeeping ServicesUnit 7 EmergencyChapter 3 Other ServiceUnit 1 TelephoneUnit 2 At the Recreation CenterBusiness CenterUnit 1 Secretarial ServicesUnit 2 Taking OrdersUnit 3 Convention ServiceUnit 4 Ticket ServiceRestaurant ServicePart I Basic Knowledge of Food & Beverage IndustryChapter 1 Brief Introduction of Food & Beverage IndustryChapter 2 Basic Knowledge of Food & Beverage IndustryPart II KitchenPart III Food & Beverage ServiceChapter 1 ReservationChapter 2 Greeting & FarewellChapter 3 Taking OrdersChapter 4 Beverage ServiceChapter 5 Serving at the DinnerChapter 6 Banquet ServiceChapter 7 Bar ServiceChapter 8 Setting the BillChapter 9 Handling ComplaintsPart IV Special Restaurants三．教学设计（一）教学设计思想本课程是为适应培养现代涉外型酒店人才的需要而设置的。
饭店英语课程设计
饭店英语课程设计一、课程目标知识目标：使学生掌握并运用饭店英语的基本词汇和常用表达，如房间预订、点餐、投诉处理等；理解并运用饭店英语相关的常用语法结构；了解饭店行业的文化礼仪及服务规范。
技能目标：培养学生运用英语进行饭店服务场景的沟通能力，包括听说读写四个方面；提高学生在实际场景中运用英语解决问题的能力，如为顾客提供咨询、处理突发事件等。
情感态度价值观目标：激发学生对饭店英语学习的兴趣，培养其主动参与课堂活动的积极性；增强学生的跨文化交际意识，使其在尊重和理解外国顾客的同时，传播中国文化；培养学生具有良好的服务意识和团队协作精神。
课程性质：本课程为实践性强的英语专业课，旨在通过模拟饭店场景，提高学生的英语应用能力和职业素养。
学生特点：学生处于具有一定英语基础和认知能力的年级，对实际场景中的英语应用有较高的兴趣和需求。
教学要求：结合课程性质和学生特点，注重实践教学，将理论知识与实际场景相结合，提高学生的实际操作能力。
通过分组讨论、角色扮演等形式，培养学生主动学习、合作学习的习惯。
同时，注重个体差异，因材施教，使每位学生都能在课程中取得进步。
在教学过程中，关注学生的学习反馈，及时调整教学策略，确保课程目标的实现。
二、教学内容本课程以《饭店英语》教材为基础，涵盖以下核心内容：1. 饭店基本词汇与表达：包括房间类型、餐饮、休闲娱乐、投诉处理等模块的单词和短语。
2. 饭店英语语法：重点讲解与饭店服务场景相关的语法结构，如一般现在时、一般过去时、将来时等。
3. 饭店服务场景会话：涵盖预订、接待、点餐、结账等场景的英语对话，培养学生的实际沟通能力。
4. 饭店文化礼仪：介绍饭店行业的基本礼仪规范，提高学生的跨文化交际能力。
教学大纲安排如下：第一周：饭店基本词汇与表达（第一章）第二周：饭店英语语法（第二章）第三周：预订与接待场景会话（第三章）第四周：点餐与投诉处理场景会话（第四章）第五周：结账与告别场景会话（第五章）第六周：饭店文化礼仪及服务规范（第六章）教学内容注重科学性和系统性，结合课程目标，按照由浅入深的原则进行安排。
最新《饭店英语》课程标准
编号：＿＿＿饭店英语课程标准课程名称：饭店英语适用专业：中等职业学校国际商务专业一、课程性质与任务（一）课程性质《饭店英语》课程是酒店管理专业的必修课程之一，是培养学生从事涉外酒店服务工作所需的实用服务英语技能的课程。
（二）设计思路本课程旨在培养学生具有较强的语言表达能力，掌握酒店服务工作的基本流程和技能，在培养学生英语语言表达能力的同时，联系酒店服务工作实际，使学生能用所学英语开展酒店服务活动，培养学生从事涉外酒店接待的实践能力，并为学生进一步从事酒店实践工作奠定良好的基础。
二、参考课时每周4课时，一个学期20周共80课时，2个学期共160课时三、课程目标与内容（一）课程目标1.知识教学目标了解酒店服务各项工作任务的基本服务流程和要点，掌握用英语进行酒店各部门服务工作所必备的，基础的专业术语和表达句。
2.能力培养目标能综合运用所学的英语，从事酒店服务工作环境中的客房预订，接待入住，退房，礼宾服务，商务中心服务，总机服务，各项客房服务，餐位预订，引领入座，点菜，席间服务，结账，客房服务，洗衣服务，处理投诉等各项酒店服务工作。
3.思想教育目标具备良好的职业道德素养，爱岗敬业吃苦耐劳的精神，有合格的仪容仪表及服务礼貌礼节（二）课程内容和要求（三）考核标准本课程的考核为期末笔试，期末口试，平时项目考核加总的形式，共100分。
平时情况（包括旷课，多次请假，迟到等）为倒扣分。
具体考核标准如下：旷课1次减5分，3次以上请假和迟到减2分三、教学实施建议（一）教材编写（此项以是否有编写校本教材为选择）（二）教学设计1. 情境引入。
以图片、视频、提问等形式引入本次课将涉及的工作任务或工作环境。
明确本次课的能力目标。
2. 布置任务。
教师布置任务，并提出若干问题。
要求学生用英语完成该项服务任务，同时思考问题。
要求语言准确、符合酒店工作用语环境。
以独立、对子、小组等不同形式练习，各次课视情况而定。
3. 示范/模仿。
抽取若干小组进行演练。
(餐饮管理)饭店英语教学大纲
单位“饭店英语-1”课程教学大纲课程编号：G000434-y0127-1课程类型：专业限选学时：64 学分：4.0适用对象：旅游管理专业一、课程性质与任务课程性质：《饭店英语》是高等职业技术学院旅游管理和酒店管理专业的一门专业基础课，是旅游管理学科体系的重要组成部分。
课程任务：本课程适应我国旅游业尤其是酒店业持续发展的需要，旨在提高学生英语交际能力，从而培养业务精通、英语熟练、全面发展的酒店初、中级管理人才。
《饭店英语》是在学生学习了酒店管理专业相关专业基础课程和公共英语基础课的基础上开设的，在学生已经具有了较好的英语基础上，加强专业英语的学习，从而全面提高了学生的专业英语听说读写技能和酒店管理英语表达，为学生进行毕业实习作最后的提高和准备二、课程教学内容及要求、建议：（一）教学内容及要求：1.Unit One Room Reservation 房间预订1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]2.Unit Two Concierge Service 礼宾服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]3.Unit Three Check-in 登记入住1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]4.Unit Four Reception Desk 总台服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]5.Unit Five Housekeeping 客房服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]6.Unit Six Operator 总机服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]7.Unit Seven Food & Beverage 餐饮服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]8.Unit Eight Bar Service 酒吧服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]9.Unit Nine Business Center(Ⅰ) 商务中心(Ⅰ)1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]10.Unit Ten Business Center(Ⅱ) 商务中心(Ⅱ)1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]11.Unit Eleven Health & Recreation(Ⅰ) 康体中心(Ⅰ)1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]12.Unit Twelve Health & Recreation(Ⅱ) 康体中心(Ⅱ)1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]13.Unit Thirteen Shopping Service 购物服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]14.Unit Fourteen Convention Service 会议服务4)Situational conversation[1]5)Useful expressions[1]6)vocabulary[1]15.Unit Fifteen Other Services 其他服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]16.Unit Sixteen Checkout 结账服务1)Situational conversation[1]2)Useful expressions[1]3)vocabulary[1]（二）教学建议：1、《饭店英语》是一门实用性较强的课程。
《饭店管理》教学大纲
《饭店管理》课程教学大纲一、课程名称1、中文名称：饭店管理2、英文名称：Hotel Management二、学时学分总学时：72学时学分：4学分三、开课学期开课学期：第3学期四、课程考核要求课程考核要求：以综合管理技能考核为主线，建立开放式的有效考核体系。
考核体系包括①考核本课程重点概念、理论知识、管理思维、以案例分析试题考核学生解决饭店管理过程中的实际问题的能力。
②本课程的重点概念、理论知识及管理思维等的答案是唯一的，要求学生准确掌握；案例分析试题的答案是多个标准的，甚至是超出教材与课堂讲授的范围，目的是考核学生的综合管理能力。
期末考试要涵盖课程的所有内容，主要题型包括多项选择、判断、简述、论述、案例分等。
五、课程概述饭店管理是普通高校旅游管理专业必修课，使学生能全面了解饭店业的基本概况，学习和掌握饭店管理的基础理论和基本方法，培养学生运用管理学知识分析问题、解决问题的能力。
学习“饭店管理概论”课程，为学习旅游管理其他专业必修课如“前厅客房管理”、“餐饮管理”课程及学生为期一年的专业管理与服务实习打下坚实的基础。
六、适用专业：旅游管理专业。
七、课程教学要求和学时分配第一章旅游饭店概述（8学时）【学习目标】1、理解饭店的含义并描述其主要功能2、了解饭店的作用与特点3、描述饭店等级的划分并区分不同类型的饭店4、了解饭店发展的历史概况5、描述中国旅游饭店的现状与发展趋势【学习重点】1、饭店的含义与功能2、饭店的特点与作用3、中国旅游饭店的发展现状与发展趋势【教学难点】掌握饭店等级的划分标准，区分不同类型的饭店的特点第二章饭店建筑与设备（6学时）【学习目标】1、了解饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择2、了解饭店建筑造型的特点、组合方式和处理方法3、理解和评价通晓饭店的主要功能区的结构布局4、了解饭店设备系统的特点、作用以及主要的设备体系情况5、探讨饭店建筑设计的发展趋势和设备系统的发展趋势【学习重点】1、了解、最好能掌握饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择要素2、了解、最好能掌握饭店的主要功能区的结构布局3、探讨饭店建筑设计的发展趋势和设备系统的发展趋势【教学难点】饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择第三章饭店管理的基础理论与基本方法（10学时）【学习目标】1、掌握饭店管理概念2、掌握饭店管理的基本理论3、明确饭店管理的新理念4、掌握饭店管理的基本职能5、掌握饭店管理的基本方法6、掌握饭店管理的基本内容【学习重点】1、重点掌握饭店管理的概念2、准确掌握饭店管理的基本理论、主要职能，管理方法和管理内容，并能结合饭店管理实际进行分析3、结合案例解决案例中出现的实际问题第四章现代饭店集团（6学时）【学习目标】1、了解饭店集团的概念与发展过程2、了解产权理论与饭店集团的扩张模式3、掌握饭店集团的主要优势4、了解饭店集团的管理形式5、了解中国旅游饭店集团的现状与发展趋势【学习重点】1、掌握饭店集团的概念2、饭店集团的主要优势3、中国饭店集团的发展趋势第五章饭店的计划与组织管理（8学时）【学习目标】1、掌握饭店计划的定义2、掌握饭店计划的类型和计划的主要指标3、掌握目标管理的基本步骤和实施条件4、掌握影响饭店计划编制的因素与计划编制的方法5、掌握饭店决策的概念、类型与决策过程6、了解饭店战略管理的涵义与战略类型7、了解饭店的组织结构形式8、掌握饭店组织原则9、掌握饭店主要组织制度10、了解饭店组织制度应注意的问题【学习重点】1、饭店计划的定义、类型和计划的主要指标2、目标管理的基本步骤和实施条件3、影响饭店计划编制的因素与计划编制的方法4、饭店决策的概念、类型与决策过程5、饭店组织原则、主要组织制度【教学难点】1、饭店计划编制的因素与计划编制的方法2、战略管理的涵义与战略类型【教学组织与设计】提问相关问题以了解学生的熟知程度，结合某一饭店实例，说明饭店计划的重要性。
饭店英语教学大纲
“饭店英语口语”教学大纲第一部分大纲说明一．课程性质、教学目的、任务和教学基本要求：1．课程性质：本课程系电视中专旅游服务饭店专业英语口语课程，以训练学生的饭店英语口语能力为主。
教材采用由陈根培编写的《饭店服务英语》（English For Hotel Service）。
该课程是饭店服务专业英语口语技能训练课。
2．教学目的：训练学生基本的英语口语表达能力，使之能用英语进行简单的口头交流，在饭店服务中应用英语口语。
3．教学任务：通过大量的课堂口语练习和实践，在本课程结束时，学生能口头使用英语进行饭店服务，听懂饭店客人的要求，正确表达自己的意思。
学生应做到语音语调正确，无重大语法错误，语言基本得体，专业术语运用自如，使服务对象全无语言障碍之不便，反而有宾至如归之感。
4．教学要求：本课程非英语口语入门课，因此，本大纲对学习该课程学生提出以下课前要求：1）语音：学生因能运用国际音标拼读单词，朗读无难度的句子和材料，语音语调大体正确。
2）听力：能听懂简单的课堂英语。
3）口语：能用英语回答一般日常问题。
本课程教程为一学年，分第一、第二两个学期，对学生在各学期的口语能力具体要求下：1）通过第一学期考试的学生应能听懂并运用课堂英语。
对于礼仪、总台、客房部分内容能问达流畅，语音语调达到基本正确，专业术语基本熟练并准确运用。
2）通过第二学期考试的学生除能继续保持原有饭店口语能力外，能熟练掌握餐饮服务专业知识，例如各种酒类（饮料、红酒等），各种餐式（西餐、中餐等）及常用菜名，要求基本能介绍清楚、准确。
通过第五章的学习，能具备综合性饭店服务的口语表达能力，应变各种情况及按客人要求的其他服务。
在口语表达中应能做到富有感情色彩，清切悦耳。
二．本课程与相关课程的衔接、配合关系本课程系旅游饭店服务各专业的一门专业课程，与这些专业所开设的相关中文课程有密切关系，对于中文课程的熟悉很有助于掌握相应的英语表达法。
因此在学习中应对比相同概念在中英文上表达的异同，见到中文应尽可能联想用英语如何来表达。
(新)饭店服务英语教学大纲计划
《饭店服务英语》课程教学大纲课程名称：《饭店服务英语》英文名称：English For Hotel Service课程代码：学时：60适合专业：旅游英语专业一、课程性质、目的与任务课程性质：《饭店服务英语》是高职院校旅游英语专业的一门必修课，是旅游英语学科体系的重要组成部分。
目的：本课程的目的是，使学生具备掌握英语基础知识和技能以及运用饭店英语的能力，从而达到旅游英语专业学生应具备的整体知识文化水准和相应的业务素质。
任务：通过学习，培养学生在具有一定的公共英语听、说、读、写的基础上，掌握饭店行业服务与管理的专业英语，包括旅游饭店英语的专业词汇、句型和表达方法，使学生基本具备用英语进行旅游饭店行业管理与服务的能力，为从事旅游饭店业工作的需要打下良好的基础。
二、教学基本要求了解旅游饭店英语的常用范围及饭店服务的一般程序。
理解旅游饭店服务英语的专业词汇、句型和表达方法。
掌握旅游饭店行业服务与管理的专业英语，包括饭店服务英语的专业词汇、句型和表达方法，能用正确的英语语音和语调流利地进行对话。
三、教学内容体系旅游分为食（Food and beverage）、宿(Residence)、行(Transportation)、游(Sightseeing)、购(Shopping)、娱(Entertainment)六大部分。
其中食宿是为旅游者提供的最重要的服务。
本课程就是要求学生掌握饭店服务英语。
本课程教学内容从整体上分为以下章节：1.The Front Office Service (前台服务)这部分主要介绍前台的服务功能与作用，其中包括客房预订（RoomReservation）、接待服务（Reception）、礼宾服务(Bell Service)、总台问讯服务（Mail and Information Service）、电话总机服务（Telephone Operator）等。
2.Chamber Service (客房服务)这部分主要介绍一系列常用的客房服务，如打扫房间服务（Room Cleaning Service）、客房送餐服务(Room Service)、满足客人要求服务（Guests’ Requests）、失物认领服务（Lost and Found Service）、损坏与赔偿（Damage and Compensation）等。
饭店管理教学大纲
《饭店管理》教学大纲一、课程名称饭店管理The Management in Hotels二、课程号10601130三、课程类别专业基础课四、学时、学分51学时、3学分五、教学目的要求旅游管理专业本科学生在了解现代饭店管理相关理论、原理、规范以及国际饭店业的未来发展趋势的基础上，熟悉饭店的概念和功能、饭店的基本类型、饭店的组织结构和建筑结构以及面向顾客的管理技术，理解和掌握饭店星级评定问题、饭店管理发展的集团化问题、绿色环保问题、信息技术的应用问题和饭店法制建设问题。
六、教学内容本课程包括六大讲，它们分别是：饭店的概念和功能、饭店的基本类型、饭店星级评定制度、饭店的结构、面向顾客的管理技术、饭店管理中的国际新潮流。
具体内容如下：第一讲饭店的概念和功能本部分共计6学时一、饭店的概念（一）饭店的定义（二）饭店的基本条件1、设施要求2、服务对象3、功能4、共性5、目的二、饭店产品（一）饭店产品的定义1、核心产品2、实际产品3、延伸产品（二）饭店产品的构成1、不易保存性2、位置3、固定的供应量4、高额的经营成本5、季节性三、饭店常用经济指标（一）客房出租率（二）出租客房的平均销售额（三）可租售客房的平均收入（四）收支平衡点本章重难点问题：·饭店的概念·饭店的基本条件·饭店产品的层次几个层次的重要性·饭店产品的构成·饭店产品的特性·饭店常用经济指标（包括各指标的含义和计算方法以及重要性）第二讲酒店的分类本部分共计9学时一、按收费方式分类（一）欧式收费方案（二）美式收费方案（三）修正美式收费方案（四）欧陆式收费方案补充：酒店时间段收费的国际惯例二、按价格（平均每天房价）划分（一）美国酒店的等级1、豪华酒店2、中档酒店3、经济实惠酒店小资料：美国经济型酒店见闻（二）中国的经济型酒店1、经济型酒店的规模2、经济型酒店面临的机遇3、中国经济型酒店存在的问题小资料：如家酒店连锁三、按市场划分（一）向散客销售1、客人分类2、针对散客的销售方案（二）向团队销售1、向旅游经营商销售2、向会议组织者销售3、参与贸易展览会4、向单一社团销售5、向公司销售奖励旅游项目四、按管理模式划分（一）投资方自己经营管理（二）投资方自己经营管理，并加入全球网络预订系统（三）签订特许经营协议，业主自己经营1、特许经营的概念2、特许经营系统的特点（四）业主将酒店租赁给经营者（五）签订管理合同1、管理合同的概念2、选择管理合同的标准3、管理公司提供的服务内容4、管理合同条款5、管理合同的新趋势本章重难点问题：·各种酒店收费方式的区别·酒店时间段收费的国际惯例·经济型酒店的定义和特征·中国经济型酒店的现状、代表品牌及主要经营特色·四种主要的散客类型·商务客人的特点、在饭店消费的特点和商务酒店的设施要求·消闲客人的特点、在饭店消费的特点和中国独家酒店的特点以及国内度假酒店发展的趋势·针对散客的销售方案·饭店的管理模式·特许经营的概念、特点·管理合同的概念、选择管理公司的标准、管理公司提供的服务内容以及管理合同的条款。
《饭店英语》课程标准
《饭店英语》课程标准2023年10月目录一、课程信息 (1)二、课程性质与任务 (1)（一）课程性质 (1)（二）课程任务 (2)三、课程目标与要求 (3)（一）课程目标 (3)（二）课程要求 (4)四、课程结构与内容 (4)（一）教学内容选择与组织原则 (5)（二）教学内容组织构架 (5)五、学生考核与评价 (7)六、教学实施与保障 (9)（一）教学实施 (9)1.教学理念 (9)2.教学模式 (9)3.教学方法与手段 (10)4.学法 (10)5.教学实施过程 (11)（二）教学实施保障 (12)1.师资保障 (12)2.教学资源保障 (13)一、课程信息课程名称：饭店英语学时：64学分：4适用专业：旅游英语，酒店英语，酒店管理二、课程性质与任务（一）课程性质《饭店英语》课程是旅游英语专业酒店方向的专业核心课程，同时也是酒店英语，酒店管理等专业方向的专业基础课程，是一门理论知识和实践技能并重的理实一体化课程。
本课程作为旅游英语专业的专业基础课之一，基于工作环境设计，以职业素养培养为核心，旨在通过创设酒店服务情境，要求学生在仿真情境下学习英语表达和酒店英语交际基本技能，通过理论传授与实训培养学生熟练运用英语进行交流的能力，培养能从事涉外酒店各部门工作的高素质技能型专业人才，从而适应涉外酒店行业对服务人员英语能力的要求，是一门应用性、实践性强的课程。
（二）课程任务本课程内容源自涉外酒店工作需要，紧紧围绕酒店工作环境和岗位内容进行设计，服从服务与酒店业的职业要求。
课程设计充分考虑酒店实际工作需要，以行业实际需要的各项能力培养作为教学目标，教学内容围绕酒店各个岗位的工作内容展开，运用任务驱动教学模式，以学生的“学”为中心组织“任务化”的课程学习活动，并结合指导讲授、案例讨论、小组课业、模拟实训等多种教学方式，多角度培养学生运用英语进行交流并完成工作任务的能力。
本课程在内容选择时突出对学生英语语言交流能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕涉外酒店各岗位的工作任务来进行，同时兼顾高等职业教育对理论知识学习的需要，针对行业发展的最新动态及未来走向指导学生做好正确的知识储备和心理准备。
饭店服务与管理英语
《饭店服务与管理英语》教学大纲一、课程的性质和任务本课程遵循专门化用途英语的教学规律，紧密结合饭店行业特点，以情景功能为指针，以口头交际能力的养成为任务，将饭店业的服务意识、管理理念、经营流程、用语规范和文化导入熔于一炉。
突出听、说技能的培养，但不偏废服务与管理的基础知识，适当淡化语法，但不放弃必要的语言操练，尽量做到科学性、实用性。
得体性和趣味性的有机结合，做到服务与管理的有机统一。
本课程旨在培养较熟练的掌握英语听说读写技能，能用英语为海外宾客提供服务的饭店服务人员和基层管理人员。
二、课程的基本要求1．要求学生掌握餐饮服务的基本理论知识。
2．熟练掌握中西餐服务技能。
3．熟练掌握饭店英语听说读写技能。
三、课程内容和教学要求教学要求1．了解餐饮部的地位和作用。
2．理解餐饮产品的产销特点及其发展趋势。
3．了解餐厅的设施种类及服务项目。
4．了解餐饮服务员应具备的素质。
(二)中餐厅服务1．中餐厅简介。
2．中餐服务基本技能。
3．中餐厅服务。
4．中餐服务用语。
教学要求1．了解中餐菜肴的分类及中式烹饪的方法和特点。
2．熟练掌握托盘的技能、斟酒的姿势、位置、顺序和斟酒量的控制等、餐巾折花的基本技法、中、西餐摆台技能和程序、中西餐上菜方法和操作技能、中西餐分菜的操作技能。
3．掌握中餐早、午、晚餐服务程序和方法。
4．了解餐厅常用服务用语(三)西餐厅知识1．西餐简介。
2．西餐服务基本技能。
3．西餐服务。
4．西餐服务用语。
教学要求1．了解各式西菜的特点、西式菜肴的烹调方法特点和西餐厅的类型。
2．认识各种西式餐具、掌握西餐摆台的操作方法、酒水服务的方法和各种菜肴服务的方法。
3．掌握西餐早餐、正餐服务程序和方法。
4．了解西餐常用服务用语。
(四)酒水知识课程内容1．酒的特性和分类。
酿造酒。
3．蒸馏酒。
4．配制酒。
5．软饮料。
教学要求了解酒的特性和分类。
2．了解各种酿造酒的特点。
3．了解中国酒、外国酒的分类和中外主要名酒的特点。
饭店管理教学大纲
《饭店管理》教学大纲【课程编码】JGZB5090 【课程名称】饭店管理【英文名称】The management in the hotels【总学时】50【学分】3【理论学时】46【实验、实践学时】4【课程类别】专业必修课【适用专业】旅游管理与服务教育【课程性质、目标和要求】课程性质：《饭店管理》课程是旅游和酒店管理专业的主干课程之一，具有理论性强、与实际工作联系紧密的特点。
它介绍了饭店管理的基本原理和架构，阐述了饭店管理的主要概念和方法，能够让参加本课程学习的学生对饭店管理形成比较完整、系统的认识。
课程目标：设置本课程，是为了让学生掌握饭店管理的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识了解饭店管理方面的矛盾，掌握饭店管理方面的规律，提高饭店管理的水平和本领。
课程要求：通过课程学习，使学生了解现代饭店业行业发展趋势及概况，熟悉饭店企业运作机理；掌握经营管理的基础理论，培养运用饭店管理原理分析实际经营管理问题的能力；培养学生综合运用饭店管理知识和技能完成岗位工作任务，解决企业或一线管理问题的能力。
【教学内容和要求】第一章饭店和饭店业概述一、教学目标及要求通过本章的教学，要求学生了解现代饭店的基本含义；熟悉中外饭店业发展历史与现状；掌握饭店集团经营的优势。
二、教学内容1．饭店的定义、属性和作用2．中外饭店业的发展3．饭店的类型和等级4．现代饭店的连锁经营第二章饭店管理理论一、教学目标及要求本章内容的教学，旨在帮助学生了解饭店管理的基本内容和主要职能；熟悉饭店管理理论的演变与发展；掌握饭店管理的主要方法。
二、教学内容1．饭店管理概述2．饭店管理的理论基础3．饭店管理的职能与方法第三章饭店组织与管理制度一、教学目标及要求通过本章的教学，要求学生了解饭店组织管理的一般知识；熟悉饭店基本管理制度；掌握饭店主要的组织结构形式。
二、教学内容1．饭店组织管理概述2．饭店组织结构3．饭店组织制度第四章饭店经营战略与决策一、教学目标及要求通过本章的教学，要求学生了解饭店经营战略的特点与内容；熟悉饭店计划的主要指标；掌握饭店经营决策的基本方法。
《饭店英语》课程标准
《饭店英语》课程标准一、课程性质《饭店英语》是旅游管理专业核心技能课程之一，它涵盖了服务员在向客人提供服务时的各项主要功能。
学生通过饭店英语口语认知学习、综合技能训练以及情景实践，逐步获得英语酒店服务交流技能和酒店环境中英语实操技能。
他能帮助学生获得就酒店业和餐饮业的实用英语，使学生能够运用英语沟通技巧去面对客户和工作，能够在高度竞争的酒店业立足。
本课程以“以就业为导向，以能力为本位，以学生为中心”为教学目标，通过课堂讲授、模拟训练、综合性实践等环节，培养学生分析问题和解决问题的能力，这对学生职业能力培养和职业素养养成起到主要支撑和明显的促进作用。
二、参考学时120学时；三、课程目标学生通过本课程的学习，可以应用良好的酒店英语口语交际技能在前厅部、客房部、餐饮部、康乐中心、购物拱廊等部门从事相应及相关服务与管理工作，能够正确运用交流能力独立解决各类实际问题。
四、设计思路（一）以培养学生职业能力为重点，设计课程“三步曲”：英语交际口语基础知识学习、酒店服务知识与技能学习、饭店英语应用本课程遵循旅游管理专业“宽、厚、活”人才培养模式，在学习酒店服务专业知识学习的基础上, 强化酒店英语知识与技能学习以及实际综合能力应用模块，通过大量的酒店英语情景模拟活动，提高学生在酒店各种环境下熟练运用英语知识和英语交际技能的能力，增强学生毕业后的择业能力和竞争能力，实现“饭店英语实践技能与英语交际口语技能并重”的互动模式。
（二）与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计该课程以突出职业教育为重点，以实际工作任务为驱动，按照酒店各部门工作步骤设计课程，立足培养学生在各种情景中的交际英语基本知识和交际实践能力，实现教、学、做一体化。
（三）课程设计充分体现了职业教育的职业性、实践性和开放性的要求1、课程设计充分体现职业教育的职业性学生的英语交流技能培养主要针对酒店各岗位，作为未来能用英语在酒店环境中从事服务工作岗位的学生，该课程能对他们胜任这些岗位提供必备的酒店英语口语交际技能和职业素质训练。
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（餐饮管理）饭店英语教
学大纲
1.UnitFourReceptionDesk总台服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
2.UnitFiveHousekeeping客房服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
3.UnitSixOperator总机服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
4.UnitSevenFood&Beverage餐饮服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
5.UnitEightBarService酒吧服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
6.UnitNineBusinessCenter(Ⅰ)商务中心(Ⅰ)
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
7.UnitTenBusinessCenter(Ⅱ)商务中心(Ⅱ)
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
8.UnitElevenHealth&Recreation(Ⅰ)康体中心(Ⅰ)
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
9.UnitTwelveHealth&Recreation(Ⅱ)康体中心(Ⅱ)
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
10.UnitThirteenShoppingService购物服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
11.UnitFourteenConventionService会议服务
4)Situationalconversation[1]
5)Usefulexpressions[1]
6)vocabulary[1]
12.UnitFifteenOtherServices其他服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
13.UnitSixteenCheckout结账服务
1)Situationalconversation[1]
2)Usefulexpressions[1]
3)vocabulary[1]
（二）教学建议：
1、《饭店英语》是一门实用性较强的课程。
其教学重点在于通过教学使学生在一定程度上掌握饭店实际工作情景中英语对话能力。
应在教学中设置合理、有趣的对话背景，增加学生小组对话练习或演讲；
2、课程教学方法的建议：根据《饭店英语》的课程特点，每章都应采用讲练结合的教学方法，并增加练习的时间与强度。
3、将课程单词记忆问题放到课后作业中，教师只针对难度较大以及专业词汇在课堂上进行讲解，以提高教学效率并适度锻炼学生的自学能力。
培养学生英语阅读的能力，教师选择具有吸引力的专业性文章作为课后阅读材料，组织学生针对读后感进行课堂讨论。
课后任务的数量和强度应根据实际效果不断调整，把握节奏已达到较好效果。
三、课程教学基本要求
开设本课程的目的在于使学生通过学习，能够比较全面地了解酒店的基本情况和服务要求，学会与之相关的英语语汇和表达方式。
通过对学生进行模拟
酒店特定情境完成交际任务的语言训练，使学生了解大型宾馆酒店的组织架构和服务流程，对主要营业部门及岗位工作中的常见服务情景了解并掌握其基本用语，提高英语交际技能等。
其中课堂讲授：采用教师讲授、学生分组进行情景对话、听力练习、关键语句背诵、信函写作练习等教学方法。
作业方面：
每章作业主要根据课后习题布置，适当增加旨在加强学生听说读写能力的练习。
考试环节：采用闭卷考试。
其中包括：听力理解、词汇语法、阅读理解、常见名词中英翻译、商务文章翻译、商务信函写作等题型。
四、实践环节
五、本课程与其他课程的关系
学习本课程前，学生已具备了一定的英语知识和英语表达和交际能力。
这为酒店知识的讲解和练习储备了较多的基础知识。
学好本课程后，学生的英语学习兴趣可以得到提高，并为其它课程的学习奠定基础，如口语、听力等。
同时，也为学生拓宽知识面起到了辅助作用。
本课程在专业培养计划中安排在第几学期。
本课程适合在第五学期开课
六、学时分配
七、考核方式
1.本课程在教学计划中为考查课；
2.考核方式建议采用闭卷形式；
3.课程成绩评分办法：
期末总成绩=考勤（10%）+平时成绩（30%）+期末考试成绩（60%）
期末试卷：
1)试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在备
份试卷中所占的比例约为2：3：3：2.
2)本课程考试试卷可能采用的题型有：听力理解、词汇语法、阅读理解、
常见名词中英翻译、商务文章翻译、商务信函写作。
3)考试方式为闭卷、笔试。
评分采用百分制，60分为及格。
八、使用教材及参考书
《旅游饭店职业英语:中级》
作者:刘海霞主编
出版社：旅游教育出版社
版次：1
出版日期：2010-6-5
参考书：
1.《饭店英语情景口语100主题》（附盘）
作者：（美）罗克特著
出版社：外文出版社
出版时间：2009-6-1
版次：1
2.《酒店饭店英语口语实例大全》
作者：陈丹编著
出版社：中国宇航出版社
出版时间：2009-6-1
版次：1
执笔者：
审定者：
批准者：
撰写单位：
感谢阅读。