项目管理学课件_戚安邦_全
戚安邦《项目管理学》完整版--第八章--项目质量管理
第八章项目质量管理【本章导读】本章将全面讨论有关项目质量管理的内容。
本章讨论的重点是项目质量的定义、项目质量管理的概念与内容、项目质量计划编制、项目质量保障与项目质量控制等。
本章较深入地讨论了项目质量与项目成本和工期的关系，以及项目质量保障与项目质量控制的关系、作用、原理和方法。
其中，有关项目质量保障和IS010006的讨论是近年发展起来一种全新有关项目质量管理的方法。
第一节项目质量管理的概念项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合质量要求。
项目质量管理包括两个方面的内容，其一是项目工作质量的管理，其二是项目产出物的质量管理，因为任何项目产出物的质量都是靠项目的工作质量保证的。
项目质量管理的概念与一般质量管理的概念有许多相同指出，也有许多不同之处，这些不同之处是由于项目的一次性和独特性等特性所决定的。
因此要弄懂和掌握项目质量管理的概念，首先要搞清楚一般的质量和质量管理的概念，然后根据项目的特性去学好项目质量管理。
一、质量的基本概念在日常生活中，人们每天都要消费各种各样的产品和服务，这些产品和服务有好有坏，它们的好坏代表了它们的质量，同时它们的好坏也代表了一个企业或组织的质量管理水平。
实际上，质量和质量管理是日常生活中天天和事事都会遇到的问题。
1. 质量的定义对于什么是质量有许多不同的说法，所以对于质量的定义也有许多种。
其中美国著名质量管理专家朱兰对于质量的定义和国际标准化组织（In ternatio nal Sta ndardOrga ni zation —ISO）对于质量的定义最具权威性。
这两种定义的具体描述与含义如下：1）朱兰关于质量的定义美国质量管理专家朱兰（J. M. Juran）博士认为：质量就是产品的适用性，即产品在使用的时能够满足用户需要的程度。
1这一定义从两个方面对质量做出了规定。
其一，“质量就是产品的适用性”，这表明只要产品适用就是好产品，就是达到质量要求的产品。
项目管理_主编__戚安邦
《项目管理学》主编戚安邦项目管理学目录第一章项目与项目管理第一节项目的概念一、项目的定义二、项目的特性三、项目与运营的不同四、项目的分类第二节项目管理的概念一、项目管理的定义二、项目管理的基本特性第三节项目管理的发展历程一、国际上项目管理的发展历程二、我国项目管理的发展历程第四节项目管理的知识体系一、项目管理知识体系的构成二、项目管理知识与其他知识之间的关系三、项目管理所涉及的一般管理知识第二章项目管理过程与项目生命周期第一节项目工作阶段的划分一、一般项目的工作阶段划分二、项目定义与决策阶段的工作三、项目计划与设计阶段的工作四、项目实施与控制阶段的工作五、项目的完工与交付阶段第二节项目管理过程一、项目过程二、项目管理过程三、项目管理具体过程之间的关系第三节项目管理具体过程一、项目管理具体过程的描述二、各个项目管理具体过程的描述三、项目管理过程的具体应用第四节项目的生命周期一、项目生命周期的定义二、项目生命周期的内容三、项目生命周期的描述第三章项目组织管理与项目经理第一节项目相关利益主体一、项目主要的相关利益主体二、项目相关利益主体之间的关系第二节项目实施组织的典型结构一、直线职能型组织二、项目型组织三、矩阵型组织四、组合型组织第三节项目团队一、团队的定义与特性二、团队精神与团队绩效三、影响团队绩效的因素第四节项目经理一、项目经理的角色与职责二、项目经理的技能要求三、项目经理的素质要求第四章项目的集成管理第一节项目集成管理的基本概念一、项目的集成管理的概念二、项目集成管理的特性三、项目集成管理的主要应用第二节项目集成计划的制定一、项目集成计划二、项目集成计划制定方法与技术三、项目集成计划的制定工作与结果四、项目集成计划工作的结果第三节项目集成计划的实施一、项目集成计划实施中所需的信息二、项目集成计划实施的管理工作与原则三、项目集成计划实施的结果第四节项目变更的总体控制一、项目变更的总体控制二、项目变更的总体控制所需信息三、项目变更总体控制的方法与工具四、项目变更总体控制的结果第五章项目的范围管理第一节项目范围管理的概述一、项目范围及其管理的概念二、项目范围管理的主要工作三、项目范围管理的作用第二节项目的起始工作一、选择和定义项目范围的依据二、选择和定义项目的方法第三节制定项目的范围计划一、制定项目范围计划的概念二、编制项目范围计划的依据三、制定项目范围计划的方法和工具四、制定项目范围计划的工作结果第四节项目范围的定义一、项目范围定义的依据二、项目范围定义的方法和技术三、项目范围定义的工作结果第四节项目范围的确认一、项目范围确认的概念二、项目范围确认的对象和依据三、项目范围确认的方法和技术四、项目范围确认的结果第五节范围变更控制一、项目范围变更控制的概述二、项目范围变更控制的依据三、项目范围变更控制方法和技术四、项目范围变更控制的结果第六章项目的时间管理第一节项目活动的界定一、项目活动界定的概念及其所需信息二、项目活动界定的方法三、项目活动界定的结果第二节项目活动的排序一、项目活动排序的概念二、项目活动排序的依据三、项目活动排序的方法四、项目活动排序工作的结果第三节项目活动工期估算一、项目活动工期估算的概念二、项目活动工期估算的依据三、项目活动工期估算的方法四、项目活动工期估算的工作结果第四节项目工期计划制定一、项目工期计划制定的概念二、项目工期计划编制的依据三、制定项目工期计划的方法四、项目工期计划制定工作的结果第五节项目工期计划的控制一、项目工期计划控制的概念二、项目工期计划控制的依据三、项目工期计划控制的方法四、项目工期计划控制工作的结果第七章项目的成本管理第一节项目成本管理的概念一、项目成本管理的内容二、项目成本管理的方法第二节项目资源计划一、项目资源计划的概念二、项目资源计划编制的依据三、项目资源计划编制的方法第三节项目成本估算一、项目成本估算的概念二、项目成本构成与其影响因素三、项目成本估算的方法第四节项目成本预算一、项目成本预算概念二、项目成本预算的依据三、项目成本预算计划的编制四、项目成本预算计划的方法五、项目成本预算计划的编制步骤第五节项目成本控制一、项目成本控制的概念二、项目成本控制的依据三、项目成本控制的方法四、项目不确定性成本的控制五、项目成本控制的结果第六节挣值分析方法一、挣值的定义二、挣值分析方法的内涵三、挣值分析的图解说明四、运用挣值分析进行项目成本预测第八章项目质量管理第一节项目质量管理的概念一、质量的基本概念二、质量管理的基本概念三、项目质量的概念四、项目质量管理的概念五、ISO10006项目质量管理标准及其不足第二节项目质量计划一、项目质量计划的概念二、项目质量计划的前提条件三、制定项目质量计划的方法四、项目质量计划工作的成果第三节项目质量保障一、项目质量保障的概念与工作内容二、项目质量保障的依据与方法第四节项目质量控制一、项目质量控制的概念二、项目质量控制的依据和方法第九章项目人力资源管理第一节人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念二、项目人力资源管理第二节项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计二、职务与岗位分析三、工作设计第三节项目人员的获得与配备一、人员的选拔二、人员的录用三、招聘评估四、项目组织的人力资源配备第四节员工的发展与团队建设一、员工培训二、绩效考评与激励三、项目团队的建设第十章项目沟通管理第一节沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念二、沟通的过程三、沟通的基本原则四、影响组织沟通效果的基本要素第二节项目沟通的方法和技巧一、项目沟通中信息发布的方法与技巧二、项目沟通中信息接收的方法与技巧第三节项目沟通中的障碍一、项目沟通的主要障碍二、克服项目沟通障碍的方法第四节项目沟通计划一、编制项目沟通计划前的准备工作二、项目沟通需求的确定三、项目沟通方式与方法的确定四、项目沟通计划编制第五节项目报告一、项目报告的分类二、项目绩效报告三、工作终结报告四、项目报告的编写五、项目报告与文件的管理和控制第六节项目会议沟通的管理一、项目会议的类型二、项目会议沟通的方法与技巧第十一章项目风险管理第一节项目风险和项目风险管理一、项目风险的概念二、项目风险管理的概念第二节项目风险的识别一、项目风险识别的概念二、项目风险识别所需的信息和依据三、项目风险识别的方法四、项目风险识别的结果第三节项目风险度量一、项目风险度量的内涵二、项目风险度量的常用方法三、项目风险识别与风险度量的过程第四节项目风险应对措施的制定一、项目风险应对措施的概念二、项目风险应对的主要措施三、制定项目风险应对措施的依据四、项目风险应对措施制定的结果第五节项目风险控制一、项目风险控制的概念二、项目风险控制的目标和依据三、项目风险控制方法的步骤与内容第十二章项目的采购管理第一节项目的采购管理概述一、项目采购管理中的关键角色二、项目所需资源的来源三、项目采购管理中的合同四、采购管理的过程第二节项目采购管理的方法和技术一、“制造或购买”的决策分析二、项目采购计划管理的原理与方法三、项目采购合同的谈判第三节项目采购计划的制定一、制定项目采购计划所需的信息二、项目采购计划的编制过程三、项目采购计划编制的最终成果第四节项目采购计划的实施一、项目所需商品的采购计划实施二、项目招标工作的实施三、采购计划实施工作的结果第五节项目合同管理一、项目合同管理所需的信息二、项目合同管理的内容三、项目合同终结管理第一章项目与项目管理【本章导读】本章首先讨论了项目与项目管理的基本概念、基本特性、内容、性质、分类等方面的内容，其次讨论了项目管理与一般运营企业管理的不同和项目管理的特殊性和现代项目管理国际国内的发展历程。
戚安邦博导《PMP项目管理学》全书
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项目管理-戚安邦
第二节 项目的基本概念
3．盈利性项目和非盈利性项目 盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非 盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。 4．大项目、项目和子项目 按照项目的规模和统属关系有“Program”、“Project”和 “Subproject”三个。一个项目可以组合分解成各种不同层次 的子项目。
第一节 现代与传统项目管理 一、项目管理的最新发展
• 83年上硕士时导师讲的项目管理就是指工程项 目的管理。 • 90年去英国进修时，他们认为项目管理包括对 于工程项目和各种技术开发项目的管理。 • 98年去美国进修时，他们认为项目管理包括各 种对于各种创新活动的管理。 • 2000年去澳大利亚访问时，他们认为所有一次 性、创新性、独特性工作的管理都属于项目管 理的范畴。
第二节 项目的基本概念
5．其它特性 这包括：项目的不确定性、项目的风险性、项目过 程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临 时性和开放性等等。
第二节 项目的基本概念
三、项目的分类
1．业务项目和自我开发项目 业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完 成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所 完成的各种开发项目。 2．企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或 顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源， 并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社 团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要 而开展的各种项目。
第五节 现代项目管理知识体系
7． 项目沟通管理 如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和 最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通 管理方面所需的管理理论、方法、工具。 8． 项目风险管理 如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目 风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、 工具。
项目管理学
1．普遍性 我们现有的各种文化物质成果最初都是通过项目的
方式实现的，一般是先有项目后又日常运营。 2．目的性
一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目 有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。
第三节 项目管理的基本概念
3．独特性 项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，也不
项目管理学
戚安邦 管理哲学博士 南开大学教授
பைடு நூலகம்博士生导师
第一章
项目管理的 最新发展
第一节 现代与传统项目管理
一、现代项目管理阶段
现代项目管理是近年来发展起来的一个管理 学科的新领域，它与传统的项目管理具有很大 的不同，而且发展十分迅速。
项目管理的发展基本可以划分为两个阶段： 80年代之前被称为传统的项目管理阶段， 80年代之后被称为现代项目管理阶段。
第一节 现代与传统项目管理
二、项目管理快速发展的原因
1 信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径已 经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。
2 组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例外 情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。
3 各种创新（技术、组织和制度等）工作成了们工作中 的主要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。
“Project”和“Subproject”三个。
第三节 项目管理的基本概念
一、项目管理的定义
1. 项目管理是使用各种管理方法、技术和知 识为实现项目目标而对项目各项活动所开 展的管理工作。
2. 项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起 始、计划、组织、控制和结束这样五个具 体的管理过程（或内容）。
第三节 项目管理的基本概念
9． 项目采购管理
项目管理学课件戚安邦全
# 项目管理学课件戚安邦全
概述
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
什么是项目管理
项目管理是一种系统化的方法， 通过组织、计划和控制资源， 以实现项目目标。
项目管理的重要性
项目管理可以提高项目的成功 率，确保项目按时、按预算和 高质量交付。
项目管理流程
项目管理流程包括启动、规划、 执行、监控和收尾等过程，确 保项目的顺利进行。
项目超支
制定和遵循项目预算计划，并 进行正确的成本估算和控制。
项目质量问题
确保项目工作符合质量标准， 进行必要的质量检查和测试。
团队沟通不畅
建立良好的沟通渠道和机制，促进团队成员之间的 信息交流。
变更管理不及时
建立变更管理流程，及时评估和处理项目变更。
甘特图
可视化项目时间表，显示任务的起始和完成日期。
WBS结构
根据项目的工作包和任务，将项目分解为可管理的部 分。
里程碑
标志项目中重要阶段或完成的关键节点。
成功的项目管理实践
1
风险管理
2
识别和评估项目风险，并采取适当的措施进
行风险管理。
3
变更管理
4
管理项目变更和风险，确保变更对项目目标
的影响最小化。
项目管理过程组
1 项目启动过程组
2 项目规划过程组
3 项目执行过程组
确定项目的目标、范围和可 行性，以便启动项目。
制定项目计划，分配资源和 制定项目时间表。
按照项目计划执行项目工作， 管理团队和相关利益方。
4 项目监控过程组
5 项目收尾过程组
监控项目进展，识别和解决问题，确保项目达到 预期目标。
结束项目并进行总结和评估，以提取经验教训。
项目管理全教程-PPT精选
同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象（项 目），有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方 法和工具，是一种完全不同的管理活动。
第四节 项目管理的基本概念
4．集成性 项目管理要求必须充分强调管理的集成性特性。例
如，对于项目工期、造价和质量的集成管理，对于项 目、子项目的集成管理等等。
第二节 项目的基本概念
一、项目的定义与概念
– 一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标， 在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的 一种具有一定独特性的一次性工作。
– PMI的定义：项目是为创造特定产品或服务的一项 有时限的任务（其中：“时限”是指每一个项目都 有明确的起点和终点；“特定”是指一个项目所形 成的产品或服务在关键特性上不同于其他相似的产 品和服务）。
• 项目评估可以按照不同的评估主体和评估目的而划分成 多种不同的评估类型。
第三节 项目风险与项目评估
三、不同评估主体的分类
1、业主（所有者）的项目评估 主要是从项目的安全性、收益性和成长性等方面
进行评估。 这包括项目的技术、经济、运行、时间和环境等
各个方面进行全面的评估。 项目其他相关利益主体的各种评估都是以项目业
现代项目管理
戚安邦 南开大学教授 管理哲学博士
第一章
现代项目管理 的最新发展
第一节 现代与传统项目管理
一、项目管理的发展
现代项目管理是近年来发展起来的一个管理学科的新领域。 它与传统的项目管理具有很大的不同，在当今信息社会和知识经 济之中人们创造社会财富和福利的途径与方式已经由过去重复进 行的生产活动为主，逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主 的模式。项目开发与实施是主要的物质财富和精神财富生产的手 段，现代项目管理正在成为现代社会中主要的管理领域。
现代企业项目管理课程讲义
第二节 项目的基本概念
3．盈利性项目和非盈利性项目 盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非
第五节 现代项目管理知识体系
一、定义
• 所谓现代项目管理知识体系是指在现代项目管理 中所要开展的各种管理活动中要使用的各种理论、 方法和工具等一系列内容的总称。
• 现代项目管理知识体系是PMI从1984年开始研究， 1996年推出并投入使用，2000年新版修订，并以 此为蓝本制订了ISO10006标准的一整套现代项目
第二节 项目的基本概念
典型的项目包括：
1．新产品或新服务的开发项目 2．技术改造与技术革新项目 3．组织结构、组织模式的变革项目 4．科学技术研究与开发项目 5．信息系统的集成与开发项目 6．建筑物、设施或民宅的建设项目 7．大型体育比赛项目或文娱演出项目
第二节 项目的基本概念
二、项目的特性：
1．目的性 目的性是指任何一个项目都是为实现特定的组织目
评估 贷款谈判
第四节 项目管理的基本概念
一、项目管理的基本特性
1．普遍性 项目作为一种创新活动普遍存在于我们人类的社
会生产活动之中，我们现有的各种文化物质成果最初 都是通过项目的方式实现的。 2．目的性
一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目 有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。
第四节 项目管理的基本概念
从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即： 以欧洲为主的国际项目管理协会（International Project Management，Association—IPMA）和以美国为首的美国项 目管理协会（Project Management Institute—PMI）以及各国 相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了 积极的作用、做出了卓越的贡献。
项目管理(戚安邦,科学出版社)完整版
范围控制 移交评审 进度控制 与验收 项目收尾 合同收尾 项目控制 成本控制 质量控制 行政收尾 变更控制
获取订购物品及服务 实施项目激励机制 跟踪范围、进度、预算、 项目实施 质量执行情况 实施阶段性评审 报告项目进展状态 处理冲突、解决问题 评估项目绩效
2 项目管理的概念和内涵
1 项目的概念和特性
• 在当今社会，一切都是项目，一 切都将成为项目。
——美国项目管理专业资质认证委 员会主席Paul Grace
1 项目的概念和特性
• 从人类开始有组织的活动起，就一 直执行着各种规模的项目。 • 项目来源于人类有组织的活动的分 化。
中国的古长城
埃及金字塔
中国的“两弹”计划
顾 客——最小投资，最大收益；
供应商——销量和利润 设计者——技术和利润
承包商——质量、利润
公众和政府——社会公共需要；
2 项目管理的概念和内涵
• 项目管理的六要素
工作范围 (Scope)
时间 (Time)
客户满意度 (Customer)
组织 (Organization) 成本 (Cost) 质量 (Quality)
美国的阿波罗登月计划
中国的三峡工程
英法海底隧道
感知项目
房地产开发项目
2008北京奥林匹克运动会
典型的项目
建造一座大楼、一座工厂或一座水库
举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次
庆典等 新企业、新产品、新工程的开发 进行一个组织的规划、规划实施一项活动 进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件
1 项目的概念和特性
项目的概念
一般认为：项目是一个组织为实现自己既 定的目标，在一定的时间、人员和资源约束 条件下，所开展的一种具有一定独特性的一 次性工作。
项目管理(戚安邦)完整版PPT课件
配套教材：戚安邦主编 科学出版社出版
2021
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古代最成功的项目管理案例－西游记
➢ 项目背景：唐僧接到观音菩萨下达的西天取经任务， 从“东土大唐”出发，完成“西天取经”任务。
➢ 项目任务：西天取经 ➢ 项目交付物：佛经 ➢ 项目生命周期：从出发那天起，到项目交付物交付与
唐王，项目宣告结束。 ➢ 项目交付物的“受益人”：唐王 ➢ 项目的“资助人”：如来佛祖 ➢ 项目实施过程中的支持保障体系：各路神仙
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1 项目的概念和特性
• 从人类开始有组织的活动起，就一 直执行着各种规模的项目。
• 项目来源于人类有组织的活动的分 化。
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中国的古长城
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埃及金字塔
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中国的“两弹”计划
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美国的阿波罗登月计划
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中国的三峡工程
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英法海底隧道
➢ 五、没有明确的范围管理。项目经理唐先生一路上不知道 做了多少与项目无关的事情，虽说是好事，但这是极不符 合项目管理的理念的。最后导致的结果，在项目管理上叫 做范围蔓延，其直接后果就是超出预算，延误工期。
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7
项目管理取得成功！
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参考书
• 戚安邦.项目管理学.科学出版社，2007 • 霍亚楼. 项目管理基础. 北京：的概念
一般认为：项目是一个组织为实现自己既 定的目标，在一定的时间、人员和资源约束 条件下，所开展的一种具有一定独特性的一 次性工作。
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1 项目的概念和特性
项目的基本目标
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戚安邦《项目管理学》电子书
项目管理学目录第一章项目与项目管理第一节项目的概念一、项目的定义二、项目的特性三、项目与运营的不同四、项目的分类第二节项目管理的概念一、项目管理的定义二、项目管理的基本特性第三节项目管理的发展历程一、国际上项目管理的发展历程二、我国项目管理的发展历程第四节项目管理的知识体系一、项目管理知识体系的构成二、项目管理知识与其他知识之间的关系三、项目管理所涉及的一般管理知识第二章项目管理过程与项目生命周期第一节项目工作阶段的划分一、一般项目的工作阶段划分二、项目定义与决策阶段的工作三、项目计划与设计阶段的工作四、项目实施与控制阶段的工作五、项目的完工与交付阶段第二节项目管理过程一、项目过程二、项目管理过程三、项目管理具体过程之间的关系第三节项目管理具体过程一、项目管理具体过程的描述二、各个项目管理具体过程的描述三、项目管理过程的具体应用第四节项目的生命周期一、项目生命周期的定义二、项目生命周期的内容三、项目生命周期的描述第三章项目组织管理与项目经理第一节项目相关利益主体一、项目主要的相关利益主体二、项目相关利益主体之间的关系第二节项目实施组织的典型结构一、直线职能型组织二、项目型组织三、矩阵型组织四、组合型组织第三节项目团队一、团队的定义与特性二、团队精神与团队绩效三、影响团队绩效的因素第四节项目经理一、项目经理的角色与职责二、项目经理的技能要求三、项目经理的素质要求第四章项目的集成管理第一节项目集成管理的基本概念一、项目的集成管理的概念二、项目集成管理的特性三、项目集成管理的主要应用第二节项目集成计划的制定一、项目集成计划二、项目集成计划制定方法与技术三、项目集成计划的制定工作与结果四、项目集成计划工作的结果第三节项目集成计划的实施一、项目集成计划实施中所需的信息二、项目集成计划实施的管理工作与原则三、项目集成计划实施的结果第四节项目变更的总体控制一、项目变更的总体控制二、项目变更的总体控制所需信息三、项目变更总体控制的方法与工具四、项目变更总体控制的结果第五章项目的范围管理第一节项目范围管理的概述一、项目范围及其管理的概念二、项目范围管理的主要工作三、项目范围管理的作用第二节项目的起始工作一、选择和定义项目范围的依据二、选择和定义项目的方法第三节制定项目的范围计划一、制定项目范围计划的概念二、编制项目范围计划的依据三、制定项目范围计划的方法和工具四、制定项目范围计划的工作结果第四节项目范围的定义一、项目范围定义的依据二、项目范围定义的方法和技术三、项目范围定义的工作结果第四节项目范围的确认一、项目范围确认的概念二、项目范围确认的对象和依据三、项目范围确认的方法和技术四、项目范围确认的结果第五节范围变更控制一、项目范围变更控制的概述二、项目范围变更控制的依据三、项目范围变更控制方法和技术四、项目范围变更控制的结果第六章项目的时间管理第一节项目活动的界定一、项目活动界定的概念及其所需信息二、项目活动界定的方法三、项目活动界定的结果第二节项目活动的排序一、项目活动排序的概念二、项目活动排序的依据三、项目活动排序的方法四、项目活动排序工作的结果第三节项目活动工期估算一、项目活动工期估算的概念二、项目活动工期估算的依据三、项目活动工期估算的方法四、项目活动工期估算的工作结果第四节项目工期计划制定一、项目工期计划制定的概念二、项目工期计划编制的依据三、制定项目工期计划的方法四、项目工期计划制定工作的结果第五节项目工期计划的控制一、项目工期计划控制的概念二、项目工期计划控制的依据三、项目工期计划控制的方法四、项目工期计划控制工作的结果第七章项目的成本管理第一节项目成本管理的概念一、项目成本管理的内容二、项目成本管理的方法第二节项目资源计划一、项目资源计划的概念二、项目资源计划编制的依据三、项目资源计划编制的方法第三节项目成本估算一、项目成本估算的概念二、项目成本构成与其影响因素三、项目成本估算的方法第四节项目成本预算一、项目成本预算概念二、项目成本预算的依据三、项目成本预算计划的编制四、项目成本预算计划的方法五、项目成本预算计划的编制步骤第五节项目成本控制一、项目成本控制的概念二、项目成本控制的依据三、项目成本控制的方法四、项目不确定性成本的控制五、项目成本控制的结果第六节挣值分析方法一、挣值的定义二、挣值分析方法的内涵三、挣值分析的图解说明四、运用挣值分析进行项目成本预测第八章项目质量管理第一节项目质量管理的概念一、质量的基本概念二、质量管理的基本概念三、项目质量的概念四、项目质量管理的概念五、ISO10006项目质量管理标准及其不足第二节项目质量计划一、项目质量计划的概念二、项目质量计划的前提条件三、制定项目质量计划的方法四、项目质量计划工作的成果第三节项目质量保障一、项目质量保障的概念与工作内容二、项目质量保障的依据与方法第四节项目质量控制一、项目质量控制的概念二、项目质量控制的依据和方法第九章项目人力资源管理第一节人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念二、项目人力资源管理第二节项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计二、职务与岗位分析三、工作设计第三节项目人员的获得与配备一、人员的选拔二、人员的录用三、招聘评估四、项目组织的人力资源配备第四节员工的发展与团队建设一、员工培训二、绩效考评与激励三、项目团队的建设第十章项目沟通管理第一节沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念二、沟通的过程三、沟通的基本原则四、影响组织沟通效果的基本要素第二节项目沟通的方法和技巧一、项目沟通中信息发布的方法与技巧二、项目沟通中信息接收的方法与技巧第三节项目沟通中的障碍一、项目沟通的主要障碍二、克服项目沟通障碍的方法第四节项目沟通计划一、编制项目沟通计划前的准备工作二、项目沟通需求的确定三、项目沟通方式与方法的确定四、项目沟通计划编制第五节项目报告一、项目报告的分类二、项目绩效报告三、工作终结报告四、项目报告的编写五、项目报告与文件的管理和控制第六节项目会议沟通的管理一、项目会议的类型二、项目会议沟通的方法与技巧第十一章项目风险管理第一节项目风险和项目风险管理一、项目风险的概念二、项目风险管理的概念第二节项目风险的识别一、项目风险识别的概念二、项目风险识别所需的信息和依据三、项目风险识别的方法四、项目风险识别的结果第三节项目风险度量一、项目风险度量的内涵二、项目风险度量的常用方法三、项目风险识别与风险度量的过程第四节项目风险应对措施的制定一、项目风险应对措施的概念二、项目风险应对的主要措施三、制定项目风险应对措施的依据四、项目风险应对措施制定的结果第五节项目风险控制一、项目风险控制的概念二、项目风险控制的目标和依据三、项目风险控制方法的步骤与内容第十二章项目的采购管理第一节项目的采购管理概述一、项目采购管理中的关键角色二、项目所需资源的来源三、项目采购管理中的合同四、采购管理的过程第二节项目采购管理的方法和技术一、“制造或购买”的决策分析二、项目采购计划管理的原理与方法三、项目采购合同的谈判第三节项目采购计划的制定一、制定项目采购计划所需的信息二、项目采购计划的编制过程三、项目采购计划编制的最终成果第四节项目采购计划的实施一、项目所需商品的采购计划实施二、项目招标工作的实施三、采购计划实施工作的结果第五节项目合同管理一、项目合同管理所需的信息二、项目合同管理的内容三、项目合同终结管理《项目管理学》主编戚安邦第一章项目与项目管理【本章导读】本章首先讨论了项目与项目管理的基本概念、基本特性、内容、性质、分类等方面的内容，其次讨论了项目管理与一般运营企业管理的不同和项目管理的特殊性和现代项目管理国际国内的发展历程。
《项目管理》主编戚安邦
《项目管理》主编戚安邦主编戚安邦项目治理学名目第一章项目与项目治理第一节项目的概念一、项目的定义二、项目的特性三、项目与运营的不同四、项目的分类第二节项目治理的概念一、项目治理的定义二、项目治理的差不多特性第三节项目治理的进展历程一、国际上项目治理的进展历程二、我国项目治理的进展历程第四节项目治理的知识体系一、项目治理知识体系的构成二、项目治理知识与其他知识之间的关系三、项目治理所涉及的一样治理知识第二章项目治理过程与项目生命周期第一节项目工作时期的划分一、一样项目的工作时期划分二、项目定义与决策时期的工作三、项目打算与设计时期的工作四、项目实施与操纵时期的工作五、项目的完工与交付时期第二节项目治理过程一、项目过程二、项目治理过程三、项目治理具体过程之间的关系第三节项目治理具体过程一、项目治理具体过程的描述二、各个项目治理具体过程的描述三、项目治理过程的具体应用第四节项目的生命周期一、项目生命周期的定义二、项目生命周期的内容三、项目生命周期的描述第三章项目组织治理与项目经理第一节项目相关利益主体一、项目要紧的相关利益主体二、项目相关利益主体之间的关系第二节项目实施组织的典型结构一、直线职能型组织二、项目型组织三、矩阵型组织四、组合型组织第三节项目团队一、团队的定义与特性二、团队精神与团队绩效三、阻碍团队绩效的因素第四节项目经理一、项目经理的角色与职责二、项目经理的技能要求三、项目经理的素养要求第四章项目的集成治理第一节项目集成治理的差不多概念一、项目的集成治理的概念二、项目集成治理的特性三、项目集成治理的要紧应用第二节项目集成打算的制定一、项目集成打算二、项目集成打算制定方法与技术三、项目集成打算的制定工作与结果四、项目集成打算工作的结果第三节项目集成打算的实施一、项目集成打算实施中所需的信息二、项目集成打算实施的治理工作与原则三、项目集成打算实施的结果第四节项目变更的总体操纵一、项目变更的总体操纵二、项目变更的总体操纵所需信息三、项目变更总体操纵的方法与工具四、项目变更总体操纵的结果第五章项目的范畴治理第一节项目范畴治理的概述一、项目范畴及其治理的概念二、项目范畴治理的要紧工作三、项目范畴治理的作用第二节项目的起始工作一、选择和定义项目范畴的依据二、选择和定义项目的方法第三节制定项目的范畴打算一、制定项目范畴打算的概念二、编制项目范畴打算的依据三、制定项目范畴打算的方法和工具四、制定项目范畴打算的工作结果第四节项目范畴的定义一、项目范畴定义的依据二、项目范畴定义的方法和技术三、项目范畴定义的工作结果第四节项目范畴的确认一、项目范畴确认的概念二、项目范畴确认的对象和依据三、项目范畴确认的方法和技术四、项目范畴确认的结果第五节范畴变更操纵一、项目范畴变更操纵的概述二、项目范畴变更操纵的依据三、项目范畴变更操纵方法和技术四、项目范畴变更操纵的结果第六章项目的时刻治理第一节项目活动的界定一、项目活动界定的概念及其所需信息二、项目活动界定的方法三、项目活动界定的结果第二节项目活动的排序一、项目活动排序的概念二、项目活动排序的依据三、项目活动排序的方法四、项目活动排序工作的结果第三节项目活动工期估算一、项目活动工期估算的概念二、项目活动工期估算的依据三、项目活动工期估算的方法四、项目活动工期估算的工作结果第四节项目工期打算制定一、项目工期打算制定的概念二、项目工期打算编制的依据三、制定项目工期打算的方法四、项目工期打算制定工作的结果第五节项目工期打算的操纵一、项目工期打算操纵的概念二、项目工期打算操纵的依据三、项目工期打算操纵的方法四、项目工期打算操纵工作的结果第七章项目的成本治理第一节项目成本治理的概念一、项目成本治理的内容二、项目成本治理的方法第二节项目资源打算一、项目资源打算的概念二、项目资源打算编制的依据三、项目资源打算编制的方法第三节项目成本估算一、项目成本估算的概念二、项目成本构成与其阻碍因素三、项目成本估算的方法第四节项目成本预算一、项目成本预算概念二、项目成本预算的依据三、项目成本预算打算的编制四、项目成本预算打算的方法五、项目成本预算打算的编制步骤第五节项目成本操纵一、项目成本操纵的概念二、项目成本操纵的依据三、项目成本操纵的方法四、项目不确定性成本的操纵五、项目成本操纵的结果第六节挣值分析方法一、挣值的定义二、挣值分析方法的内涵三、挣值分析的图解说明四、运用挣值分析进行项目成本推测第八章项目质量治理第一节项目质量治理的概念一、质量的差不多概念二、质量治理的差不多概念三、项目质量的概念四、项目质量治理的概念五、ISO10006项目质量治理标准及其不足第二节项目质量打算一、项目质量打算的概念二、项目质量打算的前提条件三、制定项目质量打算的方法四、项目质量打算工作的成果第三节项目质量保证一、项目质量保证的概念与工作内容二、项目质量保证的依据与方法第四节项目质量操纵一、项目质量操纵的概念二、项目质量操纵的依据和方法第九章项目人力资源治理第一节人力资源治理的概念一、人力资源治理的概念二、项目人力资源治理第二节项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计二、职务与岗位分析三、工作设计第三节项目人员的获得与配备一、人员的选拔二、人员的录用三、聘请评估四、项目组织的人力资源配备第四节职员的进展与团队建设一、职员培训二、绩效考评与鼓舞三、项目团队的建设第十章项目沟通治理第一节沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念二、沟通的过程三、沟通的差不多原则四、阻碍组织沟通成效的差不多要素第二节项目沟通的方法和技巧一、项目沟通中信息公布的方法与技巧二、项目沟通中信息接收的方法与技巧第三节项目沟通中的障碍一、项目沟通的要紧障碍二、克服项目沟通障碍的方法第四节项目沟通打算一、编制项目沟通打算前的预备工作二、项目沟通需求的确定三、项目沟通方式与方法的确定四、项目沟通打算编制第五节项目报告一、项目报告的分类二、项目绩效报告三、工作终结报告四、项目报告的编写五、项目报告与文件的治理和操纵第六节项目会议沟通的治理一、项目会议的类型二、项目会议沟通的方法与技巧第十一章项目风险治理第一节项目风险和项目风险治理一、项目风险的概念二、项目风险治理的概念第二节项目风险的识别一、项目风险识别的概念二、项目风险识别所需的信息和依据三、项目风险识别的方法四、项目风险识别的结果第三节项目风险度量一、项目风险度量的内涵二、项目风险度量的常用方法三、项目风险识别与风险度量的过程第四节项目风险应对措施的制定一、项目风险应对措施的概念二、项目风险应对的要紧措施三、制定项目风险应对措施的依据四、项目风险应对措施制定的结果第五节项目风险操纵一、项目风险操纵的概念二、项目风险操纵的目标和依据三、项目风险操纵方法的步骤与内容第十二章项目的采购治理第一节项目的采购治理概述一、项目采购治理中的关键角色二、项目所需资源的来源三、项目采购治理中的合同四、采购治理的过程第二节项目采购治理的方法和技术一、“制造或购买”的决策分析二、项目采购打算治理的原理与方法三、项目采购合同的谈判第三节项目采购打算的制定一、制定项目采购打算所需的信息二、项目采购打算的编制过程三、项目采购打算编制的最终成果第四节项目采购打算的实施一、项目所需商品的采购打算实施二、项目招标工作的实施三、采购打算实施工作的结果第五节项目合同治理一、项目合同治理所需的信息二、项目合同治理的内容三、项目合同终结治理第一章项目与项目治理【本章导读】本章第一讨论了项目与项目治理的差不多概念、差不多特性、内容、性质、分类等方面的内容，其次讨论了项目治理与一样运营企业治理的不同和项目治理的专门性和现代项目治理国际国内的进展历程。
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4.制约性 指每个项目都在一定程度上受客 观条件的制约。最主要的制约是资源 的制约。 5.其它特性 包括项目的不确定性、项目的风 险性、项目的渐进性、项目成果的不 可挽回性、项目组织的临时性和开放 性等等。
三、项目的分类 1.封闭性项目和开放式项目 2.业务项目和自我开发项目 3.企业项目、政府项目和非盈利机构的 项目 4.盈利性项目和非盈利性项目 5.项目组合、项目群、项目和子项目 Portfolio、Program、Project和 Sub-project。
使用/需求 阶段0 确定 概念扩展 与定义
里程碑0 （概念研究 批准书）
阶段1
展示与 验证
阶段2
工程与 制造开发
阶段3
生产与 开发
阶段4
运营与 支持
里程碑1 （概念展示 批准书）
里程碑2 （开发批 准书）
里程碑3 （生产批 准书）
里程碑4 （主要修订 批准书）
美国防部的项目生命周期示意图
3.一般工程建设项目生命周期描述
初 始 决 策 信 息 口 初 始 决 策 信 息
跟踪决策的信息缺口
学习曲线
项目初始决策
项目跟踪决策
三.项目决策中的分析和评估 （一）项目分析与评估的基本特性 1.决策支持特性 2.分析比较特性 3.假设与预测特性 4.项目分析与评估的时效性 5.项目分析与评估的主观性 6.项目分析与评估的目的性
3.独特性 它不同于一般的生产运营管理，不同于 常规的行政管理，是一种完全不同的管理 活动。 4.集成性 它要求充分强调集成管理，对项目各要 素和项目各阶段的集成管理等。 5.创新性 它是对于创新的管理，项目管理本省需 要创新，没有一成不变的模式和方法。
第三节 现代项目管理知识体系 一.定义 1.它是在现代项目管理中所使用的 各种理论、方法和工具等的总称。 2.它是项目管理的圣经。PMI从1984 年开始推出，1996年出版正式版本， 2000年和2004年新版修订的。PMI 和IPMA都是国际性的项目管理协会。
一.项目管理过程 起始过程 项目和项目阶段 都需要有一个相应的 计划过程 项目管理过程。这由 五个不同的管理具体 工作过程构成。 执行过程 控制过程
（中间三项属日常运营， 但项目管理是一个不断 更新的过程）
结束过程
各管理工作过程之间的相互联系
项目设计阶段
项目实施阶段
起始过程
起始过程
计划过程
执行过程 控制过程
完成程度 100%
完成设施的建设
全面投入使用
主要承包合同已签署
做出建设项目的决策
阶段1 可行性研究 －项目建议书 －可行性研究 －初步设计 －项目批准
阶段2 计划与设计 －技术设计 －造价预算 －计划安排 －合同订立 －详细计划
阶段3 实施 －构件制运 －土建工程 －安装工程 －试车
阶段4 交付使用 －最终试车完毕 －进入使用阶段
项 目 完 工 与 交 付 阶 段 的 工 作 流 程 图
项目完工与交付阶段开始
项目已完成工作的初步确认
项目完工工作的自我验收
各外包合同和对外采购合同的终结和验收工作 整个项目的全面验收工作 项目产出物的实物交付工作 各种文件及产权或所有权交付工作 项目存在问题与善后处理工作 结束
第二节
项目管理过程
应用范围的比较
二 基于项目的管理和企业级项目管理 1.基于项目的管理 组织利用项目管理方法管理组织的事物： 根据组织使命分解组织的战略目标，根据战 略目标拟定实现战略的项目、项目群和项目 组合。 2.企业级项目管理 建立项目管理程序、标准和体系 建立项目目群管理和项目组合管理 （一）项目群管理（program management) 项目群中每个项目之间存在着直接和紧密 的联系，每个单独的项目都不能离开项目群 而独立存在； 项目群每个项目之间有一定的相似性 2.项目组合管理（project portfolios management) 独立项目的管理 相似项目的管理 战略项目和项目群的组合管理。
项目定义与决策阶段开始
项 目 定 义 与 决 策 阶 段 工 作 图
发现问题和机遇并提出建议 分析条件和解决问题的可能性与必要性 提出项目提案或项目建议书 研究和批准项目提案或项目建议书并完成项目立项 开展项目的详细可行性研究（必要性和可行性） 审批项目可行性报告 作出项目决策 结束
项 目 计 划 与 设 计 阶 段 工 作 流 程 图
企业中项目和运营活动周期的转变
项目期 运营期
以运营期为主的项目全生命周期
项目期
运营期
以项目期为主的项目全生命周期
（二）管理范式的转换
管理原理/战略管理等 以基于职能管理的 日常运营管理为主 范式 转换 管理原理/战略管理等 以运营管 理为辅 以基于集成管理的 现代项目管理为主 以项目管 理为辅
（三）项目管理范式的转换 1.知识体系的转化
五 组织项目管理成熟度模型
水平五：组织绩效优化的 项目管理层次 使用OPM3的项目管理 方法和能力 引进组织组合管理 的方法和能力 引进企业级项目管理 的方法和能力 引进单个项目管理的 方法和能力
水平四：按整个组织开展 项目管理层次
水平三：按组织标准开展 项目管理层次
水平二：可重复性的多个 项目管理层次
项目计划与设计阶段开始 明确项目的限制条件 设计项目专项计划目标与主要指标 初步编制项目的集成计划 全面编制项目的专项计划和集成计划 设计和规定项目产出物和项目工作 项目计划和项目设计的确认 项目工作的对外发包及其合同订立 结束
项 目 实 施 与 控 制 阶 段 的 工 作 流 程 图
项目实施与控制阶段开始 项目任务、范围、计划、要求的确认 项目控制标准的制订 按计划开展项目实施工作 定期和不定期度量与报告项目工作绩效 开展项目实施的指挥、组织和协调工作 根据项目实际绩效和项目标准的差距采取纠偏措施 结束
项 目 集 成 管 理
项目风险管理
项目沟通管理
第四节 现代与传统项目管理 一.现代项目管理阶段 现代项目管理是近年来发展起来的一 个管理学科的新领域，它与传统的项目管 理具有很大的不同，而且发展十分迅速。 项目管理的发展基本可以划分为两个阶 段： 80年代之前被称为传统的项目管理阶段， 80年代之后被称为现代项目管理阶段。
计划过程
执行过程 控制过程
结束过程
结束过程
项目阶段之间的管理工作过程间的相互作用
因为每个阶段都许要重新决策安排计划是否需要进行
第三节
项目的生命周期
一.项目生命周期的定义 项目从始到终的过程构成了一个项目的生命周 期。 二.项目生命周期的内容 1.项目的阶段 项目的阶段划分和各阶段之间的接续关系。 2.项目的时限 项目或项目各个阶段的起点与终点。 3.项目的任务 项目各阶段的主要任务和主要任务中的活动。 4.项目的成果 项目各阶段的成果项目阶段里程碑。
第二节 项目管理的基本概念 一、项目管理的定义 1.项目管理是使用各种管理方法、技 术和知识为实现项目目标而对项目 各项活动所开展的管理工作。 2.项目管理涉及到对于项目或项目阶 段的起始、计划、组织、控制和结 束这样五个具体的管理过程（或内 容）。
二、项目管理的基本特性 1.普遍性 我们现有各种文明成果最初先是 通过项目实现的，一般都是先有项目 后又日常运营。 2.目的性 项目管理活动都是为“满足或超越 项目有关各方对项目的要求与期望” 这一目的服务的。
四 项目导向型组织与导向型社会 （一）项目导向型组织 项目导向型组织的主要要素：具有很强 的创新活动能力，具有基于项目管理的全新 管理模式，具有项目导向型的组织结构，具 有项目导向型的组织文化，组织中项目团队 和个人都有较高的项目管理能力。 （二）项目导向型社会 项目导向型社会的基本特征：一是项目 导向型组织是这种社会的基本单元；二是社 会化项目管理服务是这种社会的关键。
批 准
专利形成过程
毒理研究 临床前 至少十年 注册工作 后期活动
发现
搜寻
1.项目决策的过程 项目决策是由一系列的项目决策步骤所构成的完 整过程。
方 案 可 行 性 分 析 做 出 必 要 的 决 策
识 别 问 题 /机 遇
分 析 问 题 /机 遇
度 量 问 题 /机 遇
提 出 解 决 方 案
2.项目决策过程中的学习曲线 项目决策是由一系列的项目决策步骤所构成的完整过 程。
214
242 268 291 319
241
267 290 318 332
第一章
绪论
第一节
项目的基本概念
一.项目的定义与概念 一般认为：项目是一个组织 为实现自己既定的目标，在一定 的时间、人员和资源约束条件下， 所开展的一种具有一定独特性的 一次性工作。
二、项目的特性 1.目的性---任何项目都是为实现特 定的组织目标服务的。 2.独特性---项目的产品或服务都具 有一定的独特之处。 3.一次性---项目有自己明确的时间 起点和终点，是有始有终的，而不是 不断重复、周而复始的。
4. 美国新药开发项目生命周期描述
研究过程 发现 搜寻 临床前开发 临床前 递交与 寻找 实验和 审批 药物 和识 新药研究 新药研究 探源 别 调查申请 调查申请 开发过程 审批过程 后期审验 递交 后期阶 新药 段审验 申请 活动
注册实验
形成稳定性 临床 临床 临床 实验1 实验2 实验3 药理研究
项目管理学
目录
第一章 第二章 绪论 项目过程与项目管理过程 4 26 25 50
第三章 项目组织管理与项目经理
第四章 项目集成管理 第五章 项目范围管理 第六章 项目时间管理
51
75 114 141
74
113 140 167
第七章 项目成本管理
168
213
第八章 项目质量管理
第九章 项目风险管理 第十章 项目沟通管理 第十一章 项目人力资源管理 第十二章 项目采购管理