休闲理疗服务质量检查表
按摩满意度调查表
按摩满意度调查表
尊敬的顾客，感谢您选择我们的按摩服务。
为了更好地了解您对我们服务的满意度，特制定此调查表。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量。
请在相应的选项上打钩或填写相关信息。
1. 服务态度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 技术水平评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3. 环境卫生状况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 按摩效果感受
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 价格合理程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 总体满意度打分（1-10分）_________分
7. 意见与建议收集：
请在此处填写您的意见和建议：
8. 下次是否愿意再次光顾：是，我愿意再次光顾。
否，我不愿意再次光顾。
沐足会所客房检查表
检查人：___________ 监督人：日期：____________
序号
检查细则
检查
0K
ON
其它
1
窗户：打开5CM，无灰尘，无破损，无污渍；
2
窗帘：沙帘拉上，拉口置于窗户中间，布帘，扣好置于窗户左右两边，对齐（单帘除外），挂钩无脱落，无破损、无污渍；每季度清洗一次；
3
沙发:数张与茶几一字并齐,平铺与后墙相隔10CM，遥控板置于沙发里边，有效使用；
4
长方凳：数张一字并齐，紧贴沙发前方，无破损、污渍；
5
小方凳：置于长方凳下方位置，对齐，无破损、污渍；
6
长巾：每张沙发1条，整齐平铺于沙发中间，与沙发前边对齐，公司标志居中，正面对客，无破损，无污渍；
7
方巾：每张沙发2条，整齐平铺于沙发护手垫，前巾边与护手垫、长巾对齐，无破损，无污渍；
8
头枕：每张沙发1个，置于沙发靠背中间，头枕上边与沙发边对齐，无破损，无污渍；
9
靠枕：每张沙发1个，置于沙发中间，紧贴沙发靠背，无破损，无污渍；
10
茶几：数张与沙发一字并齐，紧贴沙发，下方柜无破损，正常使用，茶几面无水渍，无灰尘，无污渍，无破损；
11
纸巾盒：置于茶几面，紧贴摆放，无破损，无灰尘，纸巾折三角形；
12
牙签、棉签：置于纸巾盒内格，分类整齐摆放，数量适当，洁净，无灰尘；
32
呼叫器：置于固定位置，正常使用，提示字面正对客，字面清淅，无灰尘，无破损，无污渍；
备
其它：
18
房间插座：正常使用，无破损，无灰尘，无污渍；
19
垃圾筒：摆放于电视墙下方内角，紧贴墙，套黑色垃圾袋，无垃圾，无破损，无污渍；
美容美发服务质量检查评分表
（3）差错率低。
3
5.现场服务
19
（1）迎接服务与Βιβλιοθήκη 导服务及时热情。3（2）对等候的客人照顾周到。
3
（3）询问客人的要求细致准确。
3
（4）美容美发操作针对性与规范性。
5
（5）实际技术发挥水平与客人反映。
5
美容美发服务质量检查评分表
检查项目与内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格下列
1.设备设施
19
（1）室内设计装修豪华舒适有气氛。
3
（2）美发椅与美容椅齐全先进性。
3
（3）美发与美容器械先进程度。
3
（4）休息等候处舒适程度。
3
（5）各类设备配套情况。
3
（6）设备完好率。
4
2.卫生质量
12
（1）天花板、墙面卫生程度。
3
（2）地面、台面、设备表面清洁程度。
3
（3）用具用品消毒情况。
3
（4）整体卫生情况。
3
3.服务人员基本素养
14
（1）工作内容与服务程序熟悉程度。
3
（2）美容美发知识掌握程度。
3
（3）操作水平与实际经验。
4
（4）规范服务、礼貌待客能力。
4
4.预约服务
9
（1）接听记录准确及时性。
3
（2）预约安排准确合理。
服务质量检查表
8、工作鞋是否符合要求，干净整洁
仪 9、指甲是否修剪整齐，不露出指头之外
表 10、牙齿是否清洁
仪 11、口中是否发出异味
容 12、衣裤口袋中是否放有杂物
13、女服务员是否涂有彩色指甲油
14、女服务员发夹式样是否符合要求且正确佩戴
15、除手表婚戒外，是否还戴其他夸张首饰
16、是否有浓妆艳抹现象
17、使用香水是否过分
1、玻璃门窗及镜面是否清洁、无灰尘、无裂痕
2、窗框、工作台、桌椅是否无灰尘和污迹
3、地板有无碎屑及污迹
4、墙面有无污痕或破损处
5、盆景花卉盆体、盆底有无带灰尘现象
6、墙面装饰物有无破损
7、天花板有无破损、漏水痕迹
8、墙角是否清洁、有无污迹、蜘蛛网
环 9、通风口是否清洁，通风是否正常
境 10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕
14、能否向宾客提建议，进行适时推销
15、能否根据客人性质准备好合适的客人服
16、上茶点是否按操作规程进行
服 务 规 程
17、递送物品是否使用托盘 18、上茶点时，是否介绍茶点名 19、宾客呼叫服务时，能否迅速到达房间 20、撤换茶点时，是否发出过大声响 21、是否及时、正确地更换烟灰缸
22、结账是否迅速准确无误
23、是否检查房间内床铺及地面有无宾客遗落物品
24、是否在送客后马上清房
25、清房时是否影响周边房间
26、清房时是否按操作规程作业
27、与宾客谈话是否点头行礼、专注热情
28、是否能根据点单要求，及时准备好餐点
29、出品人员的是否走员工通道
30、引领、手势、上茶点、添水时的站立、行走、
操作等服务姿态是否合乎规程
17、有无对宾客过分亲热现象
服务质量监督检查表
服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
健身房服务质量检查评分表(总分73分)
查抄工程和内容
规定
得分
实际得分
完全达标
个别缺乏
根本达标
合格以下
1.健身设备与器材
9
〔1〕健身器材数量规模。
3
〔2〕健身器材配套程度。
3
〔3〕器材设备完好率。
3
2.环境质量
18
〔1〕门前环境与标牌美不雅大方。
3
〔2〕健身器材摆放合理。
3
〔3〕采光照明。
3
〔4〕温度湿度。
3
〔5〕健身指导与随机效劳细致程度。
4
〔6〕为客人效劳符合尺度。
3
5.平安效劳
8
〔1〕随时提示注意平安，不测情况处
理及时。
4
〔2〕无平安责任变乱。
4
3
〔5〕换气量及空气新鲜程度。
3
〔6〕室内美化、绿化效果。
3
3.卫生尺度
18
〔1〕天花板与墙面卫生。
3
〔2〕地面与门窗卫生。
4
〔3〕间卫生。
4
4.健身效劳。
20
〔1〕迎接问候主动及时。
3
〔2〕按效劳程序提供效劳。
4
〔3〕熟知常客与俱乐部会员。
3
〔4〕着装、礼貌用语。
健身房服务质量检查评分表
（6）室内美化、绿化成效。
3
3.卫生标准
18
（1）天花板与墙面卫生。
3
（2）地面与门窗卫生。
4
（3）健身器材卫生。
3
（4）淋浴间卫生。
4
（5）洗手间卫生。
4
4.健身服务。
20
（1）迎接问候主动及时。
3
（2）按服务程序提供服务。
4
（3）熟知常客与俱乐部会员。
3
（4）着装、礼貌用语。
3
（5）健身指导与随机服务细致程度。
健身房服务质量检查评分表
检查项目和内容
规定
得分
实际得分
完全达标
个别不足
差不多达标
合格以下
1.健身设备与器材
9
（1）健身器材数量规模。
3
（2）健身器材配套程度。
3
（3）器材设备完好率。
3
2.环境质量
12）健身器材摆放合理。
3
（3）采光照明。
3
（4）温度湿度。
3
（5）换气量及空气新奇程度。
4
（6）为客人服务符合规范。
3
5.安全服务
8
（1）随时提示注意安全，意外情形处
理及时。
4
（2）无安全责任事故。
4
疗养院服务品质检查报告
疗养院服务品质检查报告一、概述本报告旨在对疗养院的服务品质进行全面检查与评估，以确保为院内的休养人员提供优质、专业的服务。
检查范围涵盖疗养院的各项服务设施、人员配置、服务质量等方面。
我们希望通过本报告，找出存在的问题与不足，并提出改进措施，以提升疗养院的服务品质。
二、检查内容2.1 环境与设施- 房间与公共区域清洁度房间与公共区域清洁度- 本次检查发现，疗养院的房间与公共区域整体清洁度较好，但仍有一些小角落需要加强清洁。
建议增加对这些区域的清洁频次，确保疗养环境的舒适与卫生。
- 设施设备完整性设施设备完整性- 大部分设施设备完好，但部分床铺与家具存在磨损现象。
建议定期检查并更换磨损的设施设备，以确保休养人员的舒适度。
2.2 人员配置与培训- 人员专业度人员专业度- 疗养院的工作人员整体专业度较高，但仍需加强护理技能与急救知识的培训。
建议定期组织专业培训课程，提高员工的专业素养。
- 人员服务态度人员服务态度- 工作人员的服务态度良好，但部分员工在应对紧急情况时，可能存在紧张与慌乱。
建议加强应对紧急情况的培训，提高员工的心理素质与应变能力。
2.3 服务质量- 餐饮服务餐饮服务- 疗养院的餐饮服务较为丰富，但部分菜品口味偏重，不适合所有休养人员。
建议增加清淡口味的菜品，以满足不同休养人员的口味需求。
- 护理服务护理服务- 护理服务整体较为周到，但部分护理流程仍有优化空间。
建议简化护理流程，提高工作效率，同时保证服务质量。
三、改进措施- 加强房间与公共区域的清洁度，增加清洁频次，尤其注意小角落的清洁。
- 定期检查设施设备，及时更换磨损的床铺与家具，确保休养人员的舒适度。
- 定期组织护理技能与急救知识的培训课程，提高员工的专业素养。
- 加强应对紧急情况的培训，提高员工的心理素质与应变能力。
- 增加清淡口味的菜品，满足不同休养人员的口味需求。
- 简化护理流程，提高工作效率，同时保证服务质量。
四、总结通过本次疗养院服务品质检查，我们发现疗养院在环境、人员配置、服务质量等方面整体表现良好，但仍有一些细节需要改进。
理疗服务满意度调查表
1.交通便利性???????????? 2•理疗室空气调节（冷、暖气）??? 3. 地板、走道及浴厕清洁程度 ？??? 4. 理疗室安静程度？?????????？ 5.区域指示牌清楚程度？???□很满意□满意□一般□不满意□很不满意 □不清楚迪芬娜理疗服务满意度调查表亲爱的先生女士：您好！本公司为提高理疗服务质量，营造更好的理疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。
以下的问题，请您就本次就诊的经验作答。
为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请 安心作答。
若您对本公司的服务有任何意见，请拨打健康专线*****，谢谢您的合作与支持。
敬祝健康快乐、渠道了解1.请问您是初次來本公司？ □是 □否（第 —次）2 .您为什么选择來本公司？ （可复选）□亲友推荐 □交通便利 □地点适中□理疗设备佳□公司名气□技术高明□服务态度好□其他:■、此部份为探讨您对理疗服务各项目的满意程度，请选择适当的答案。
（一）理疗环境设施方面□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 □不清楚 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 □不清楚 □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 □不清楚□很满意□满意□一般□不满意□很不满意 □不清楚2.理疗师服务态度？?????????? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 □不清楚 5.理疗室打扫清洁人员服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意 □不清楚6.各项环境设施安全性????????□很满意 （二）等候时间方面1.等待检查的时间？???????？□很满意 2. 等待理疗的时间?????????? □很满意 3. 等待工作人员接待的时间 ？????？ □很满意4.办理各种登记的速度及等候时间？?？□很满意（三）工作人员服务态度方面□满意匸 ］一般 □不满意 □很不满意 □不清楚□满意匸 ］一般 □不满意 □很不满意 □不清楚 □满意匸 ］一般 □不满意 □很不满意 □不清楚 □满意匸 ］一般 □不满意 □很不满意 □不清楚 □满意匸 ］一般 □不满意□很不满意□不清楚□满意匸 ］一般 □不满意 □很不满意□不清楚6•收费人员服务态度？??????？口很满意□满意口般□不满意□很不满意□不清楚（四）理疗过程1•理疗师在诊疗过程中会核对您的身份? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2•理疗师对您隐私的尊重程度??????? □很满意□满意匚】一般□不满意□很不满意□不清楚3•理疗师在诊查前洗手的确实性???? □很满意□满意匚】一般□不满意□很不满意□不清楚4•理疗师的理疗手法部位说明????? □很满意:□满意□ 一般□不满意□很不满意□不清楚5. 工作人员的指导及说明？??????????? □很满意□满意匚】一般□不满意□很不满意□不清楚6•理疗期间理疗师电话咨询并关心病情?? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚7•理疗期间的品质（指清洁卫生及温度)??????? □很满意□满意□ 一般□不满意□很不满意□不清楚（五）服务结果1.对抱怨处理的及时性？??????？□很满意□满意匚］一般□不满意□很不满意□不清楚2.用品的标注与说明清楚程度？???？□很满意□满意匚］一般□不满意□很不满意□不清楚3.接受理疗后，身体改善程度？???？□很满意□满意匚］一般□不满意□很不满意□不清楚（六）其他1.如果您再次需要理疗服务的话，您会选择？□再来本公司□到其他会所□不一定□其他（请说明）____________________________________2. 当有亲友需要理疗服务的话，您愿意介绍他们来本公司就诊吗？□愿意□不愿意□不一定□其他（请说明）__________3. 您是通过哪种途径知道本公司？□朋友介绍□户外广告□报纸□传单□网络□其他-4. 您认为本公司最需加强的部份是什么？（可多选）□各方面都很好□公司环境□理疗设备□工作人员服务态度□理疗的隐私性□各项检查的等待时间□其他三、病患基本资料1.填表人：□本人□亲友□朋友□其他（请说明）2.性別：□男□女 3 .年龄：岁4.居住地区：____________________________________5 •教育程度：□大学以上□大专□高中□初中□小学。
休闲健身服务质量检查表
风筒能正常使用。
56
淋浴间要干净，淋浴头能正常作用。
57
在淋浴间里要提供洗发水/皂液。
58
所有镜面均清洁、无污迹。
59
所有洗手台台面均清洁干净。
60
更衣室里要提供其它备品(护肤露、除臭剂等)。
61
座厕要干净，能正常使用。
62
要提供足够的厕纸。
综合
评语
得
分
员工要穿着合适的运动服装。
16
员工要询问客人的具体要求。
17
员工要询冋客人以前身体是否有损伤或其它健康冋题。
18
员工要对所有健身器材均有清楚的认识。
19
员工要向客人提出适当的健身建议。
D
产品
(1)健身房
20
健身房要布置得当，提供多种类的健身器材。
21
健身房的器材要方便使用，每件器材均有清晰的使用说明。
34
提供一小篮新鲜水果。
（2）游泳池
35
提供一小篮新鲜水果。
36
如果是度假酒店，至少有一个游泳池。
37
泳池要清洁，池水要清澈见底。
38
池水温度要舒适。
39
泳池四周要干净、无任何垃圾碎屑。
（3）网球场
40
网球场要干净、无任何垃圾碎屑。
41
球网要质量上等。
（4）桑拿室
42
清楚标明有关注意事项。
43
桑拿室的温度要适中 。
22
健身器材要止常使用。
23
墙上要有挂钟。
24
健身房要有电视机。
25
电视机要清楚标列频道选择。
26
健身房要干净、整齐。
27
提供饮水机及水杯。
SPA检查表
日期 项目 内容 个人卫生情况 游泳缸卫生 卫生检 洗浴用品 查 服务用品卫生 室内卫生 清扫工具 浴膜 一次性台布 脖圈 沐浴露 洗发露 按摩油 爽身粉 物料检 护臀膏 查 肚脐贴 时间： 检查情况 检查人 备注 深色平软底皮鞋；头发整洁无染发；长发束起；上 班应化淡妆，不佩戴饰品；指甲修剪整洁；不涂有 色指甲油 缸底，内、外干净无杂物；无明显水渍；缸外无灰 尘堆积 毛巾堆叠整齐；浴池无积水 包含饮水机、温奶器、茶几等，提供客户使用物品 地面整洁无积水；清扫工具堆放整齐 清扫工具是否完备 低于100个则需要订购 低于100张则需要订购 大中小号均在正常使用，坏及时更换 无备货则需要订购 无备货则需要订购 无备货则需要订购 无备货则需要订购 无备货则需要订购 低于5张则需要订购 无备货则需要订购 无备货则需要订购 备货少于2根则需要订购 每月自动配货一次 每月根据需求订购 有破损或发硬的周期超过4个月的请更换
Байду номын сангаас
3级滤芯
2级滤芯 1级滤芯
干湿巾纸 办公用品
浴巾小方巾 空调、取暖设 备 排气设备 净化设备 设备检 热水设备 查 消毒柜、洗衣 机 戏水玩具 健身架 辅助工具
运转是否正常
缺少严重则门店自行领用补充 如缺损严重则上报营运 如破损即刻申请
服务质量检查表
仪 表 仪 容
工 作 纪 律
服 务 规 程
检查项目
检查细则 7、是否让宾客等候过久 8、回答宾客提问是否清脆流利悦耳 9、要跟宾客讲话，是否先说“对不起，麻烦您” 10、发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉 11、告别结账离座的宾客，是否说“谢谢” 12、接受点菜时，是否仔细聆听并复述 13、能否正确地解释菜单 14、能否向宾客提建议，进行适时推销 15、能否根据点菜单准备好必要的餐具 16、斟酒是否按操作规程进行 17、递送物品是否使用托盘 18、上菜时，是否介绍菜名 19、宾客招呼时，能否迅速到达餐桌旁 20、撤换餐具时，是否发出过大声响 21、是否及时、正确地更换烟灰缸 22、结账是否迅速准确无误 23、是否检查餐桌、餐椅及地面有无宾客失落物品 24、是否在送客后马上翻台 25、翻台时是否影响周围宾客 26、翻台时是否按操作规程作业 27、与宾客谈话是否点头行礼 28、是否能根据菜单预先备好餐具及佐料 29、拿下班杯是否叠放？是否握下半部 30、领位、值台、上菜、斟酒时的站立、行走、操 作等服务姿态是否合乎规程 1、玻璃门窗及镜面是否清洁、无灰尘、元裂痕 2、窗框、工作台、桌椅是否无灰尘和污迹 3、地板有无碎屑及污迹 4、墙面有无污痕或破损处 5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象 6、墙面装饰物有无破损 7、天花板有无破损、漏水痕迹 8、天花板是否清洁、有无污迹 9、通风口是否清洁，通风是否正常 10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕 11、吊灯是否照明正常、是否完整无损 12、餐厅内温度和通风是否正常 13、餐厅通道有无障碍物 14、餐桌椅是否无破损、元灰尘、无污痕 15、广告宣传品有无破损、灰尘及污迹 16、菜单是否清洁、是否无缺页破损 17、台面是否清洁卫生 18、背景音乐是否适合就餐气氛 19、背景音乐音量是否过大或过小 20、总的环境是否能吸引客人 1、优、良、中、差分别表示分数3、2、1、0分； 2、按月累计分数评定等级，与绩效奖金挂钩； 3、每天例会公布个人得分情况；
康复治疗质量与持续改进检查表
康复治疗质量与持续改进检查表1. 概述康复治疗质量与持续改进检查表旨在确保康复治疗服务的质量，并为实现持续改进提供指导。
2. 检查内容2.1 治疗计划- 检查康复治疗计划是否充分满足患者的需求和治疗目标。
- 确认治疗计划中所包括的康复治疗方法是否符合相关法规和标准。
2.2 治疗过程- 对康复治疗过程中的各项活动进行监督和评估。
- 确保治疗师按照治疗计划进行操作，并在必要时进行调整和改进。
2.3 安全措施- 检查康复治疗场所的安全设施和设备是否符合相关要求。
- 确保治疗师和患者在治疗过程中采取必要的安全措施。
3. 检查方法3.1 文件审查- 检查康复治疗计划和记录，确认其完整性和准确性。
- 检查治疗师的资质和证书，确认其具备相应的专业知识和技能。
3.2 现场检查- 到康复治疗场所进行实地检查，包括设施、设备和治疗环境。
- 观察治疗过程，确保治疗师和患者按照规范进行操作。
4. 检查结果与持续改进4.1 检查结果报告- 撰写康复治疗质量与持续改进检查结果报告，列出存在的问题和改进建议。
- 如果发现违规行为或不符合要求的情况，提出相应的处罚或整改要求。
4.2 持续改进措施- 基于检查结果报告，制定针对问题的持续改进措施。
- 监督和评估改进措施的执行情况，确保问题得到解决并取得改善。
5. 总结康复治疗质量与持续改进检查表是一个重要的管理工具，用于确保康复治疗服务的质量，并提供持续改进的方向。
通过对治疗计划、治疗过程和安全措施的检查，以及文件审查和现场检查等方法，可以发现问题并提出改进措施。
持续改进的目标是提高康复治疗的效果和安全性，为患者提供更好的康复服务。
酒店康乐服务质量检查表
1、服装 服装完好整洁程度 服装与酒店XXX协调程度 不同岗位着装区分 着装统一程度
2、服务人员礼貌程度 3、服务人员纪律性 4、服务人员的外语水平 （是否符合必备条件）
酒店康乐服务质量检查表
检
标准
查
结 一、服务人员仪容外表
完整、挺括、清洁
档次、特色、服务工种协调
按部门、按工种、按职务区分 外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、 领带（领花）、工号牌统一 端庄大方，礼貌周到、规范标准、 主动热情 无扎推谈天、擅离岗位等现象 符合本标准规定能流利，说明清， 听得懂
5、总印象
二、服务质量（态度、效率、周到、安全）
1、健身房
态度好、服务周到、有服务员、安 全
2、按摩
态度好、服务周到、安全来自3、桑拿态度好、服务周到、安全
4、足浴
态度好、服务周到、安全
5、酒吧
态度好、服务周到、安全
6、其他娱乐项目服务
态度好、服务周到
总成绩
实际评定 优良中差
检查日期： 年 月 日
检查人员：
理疗服务满意度调查表
迪芬娜理疗服务满意度调查表亲爱的先生女士：您好！本公司为提高理疗服务质量，营造更好的理疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。
以下的问题，请您就本次就诊的经验作答。
为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心作答。
若您对本公司的服务有任何意见，请拨打健康专线*****，谢谢您的合作与支持。
敬祝健康快乐--------------------------------------------------------------------------------一、渠道了解1．请问您是初次來本公司？□是□否（第次）2．您为什么选择來本公司？(可复选)□亲友推荐□交通便利□地点适中□理疗设备佳□公司名气□技术高明□服务态度好□其他二、此部份为探讨您对理疗服务各项目的满意程度，请选择适当的答案。
（一）理疗环境设施方面1.交通便利性‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.理疗室空气调节(冷、暖气)‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.地板、走道及浴厕清洁程度‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚4.理疗室安静程度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚5.区域指示牌清楚程度‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚6.各项环境设施安全性‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（二）等候时间方面1.等待检查的时间‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.等待理疗的时间‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.等待工作人员接待的时间‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚4.办理各种登记的速度及等候时间‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（三）工作人员服务态度方面1.接待服务态度‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.理疗师服务态度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚5.理疗室打扫清洁人员服务态度‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚6.收费人员服务态度‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（四）理疗过程1.理疗师在诊疗过程中会核对您的身份‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.理疗师对您隐私的尊重程度‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.理疗师在诊查前洗手的确实性‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚4.理疗师的理疗手法部位说明‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚5.工作人员的指导及说明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚6.理疗期间理疗师电话咨询并关心病情‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚7.理疗期间的品质(指清洁卫生及温度)‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（五）服务结果1.对抱怨处理的及时性‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.用品的标注与说明清楚程度‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.接受理疗后，身体改善程度‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（六）其他1.如果您再次需要理疗服务的话，您会选择？□再来本公司□到其他会所□不一定□其他(请说明)2.当有亲友需要理疗服务的话，您愿意介绍他们来本公司就诊吗？□愿意□不愿意□不一定□其他(请说明)3.您是通过哪种途径知道本公司？□朋友介绍□户外广告□报纸□传单□网络□其他4.您认为本公司最需加强的部份是什么？(可多选)□各方面都很好□公司环境□理疗设备□工作人员服务态度□理疗的隐私性□各项检查的等待时间□其他三、病患基本资料1．填表人：□本人□亲友□朋友□其他（请说明）2．性別：□男□女3．年龄：岁4．居住地区：5．教育程度：□大学以上□大专□高中□初中□小学。
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序
检查结果
号
服务标准
Y
N
N/A
1
要在三声铃响之接听。
2
如果超过三声铃响才接听，要表示歉意。
3
员工接听要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。
4
员工要熟练、流利地运用工作日常英语。
5
员工的语音要清晰、语调要亲切。
6
员工在询问客人有关要求时，态度要谦恭有礼、并主动提供帮助。
31
理疗服务完毕后，理疗师要询问客人满意与否。
32
理疗服务完毕后，要向客人提供一杯饮料。
33
员工要穿着合适的工作服。
34
员工要保持仪容整洁。
35
员工要与客人保持适度眼神交流。
36
员工要保持微笑，态度要亲切友好。
37
员工熟练、流利运用工作日常英语。
38
员工要随时照顾客人的需求。
39
按摩室要干净、摆设整齐。
7
员工要与客人核实其需要的具体服务项目(按摩、脸部护理的种类等)。
8
员工要询问客人的、房号或联系。
9
在交谈过程中，员工要至少一次使用客人的尊称。
10
员工要复述和确认所有的预订细节。
11
员工要向客致。
12
客人抵达时，有一名专职接待员招呼客人。
13
员工要热情、友好地问候客人。
14
在服务过程中，员工要至少一次使用客人的尊称。
理疗师要说明客人该脱去哪些衣服。
23
理疗师要尊重客人的隐私。
24
在开始理疗服务前，理疗师要询问客人是否感到舒适。
25
理疗师要用毛巾将客人适当覆盖。
26
背景音乐要柔和、悦耳。
27
如果客人想交谈，理疗师的言辞要谦逊有礼。
28
理疗要避免受任何干扰而中断。
29
理疗师要提出护肤建议(如果需要)。
30
理疗服务的时间要与原定的长度相近。
40
理疗器材要齐备。
41
理疗室的温度要舒适。
42
要所有照明灯具均全部亮着。
43
帐单要清楚列出各项费用，收费要与价目表所列的相符。
44
要提供收据。
综合
评语
得分
15
员工要指示更衣室的方向。
16
员工要提供浴袍和毛巾。
17
员工要告诉客人享用各项服务的步骤(更衣后要到何处去等)。
D
理疗服务
18
理疗师要在预定时间前来提供服务。
19
理疗师要详细向客人解释各项程序步骤。
20
理疗师要询问客人是否皮肤过敏。
21
理疗师要询问客人是否曾有身体损伤(如果理疗项目需要涉及到)。
22