典型电子凭据业务流程、密码在线按需服务流程及测评记录表示例
用户操作手册-全程电子化服务平台-河南省
用户操作手册全程电子化服务平台河南省一、用户注册与登录1. 用户注册在首次使用全程电子化服务平台时，用户需要进行注册。
注册步骤如下：a. 访问河南省全程电子化服务平台官方网站。
b. “注册”按钮，填写个人信息，包括姓名、手机号码、邮箱等。
c. 设置登录密码，密码需为620位数字、字母或特殊字符组合。
d. 阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》。
e. 提交注册信息，等待系统审核通过。
2. 用户登录a. 访问河南省全程电子化服务平台官方网站。
b. “登录”按钮，输入已注册的手机号码或邮箱，以及设置的密码。
c. “登录”按钮，进入平台首页。
二、业务办理指南1. 业务办理流程a. 登录全程电子化服务平台，进入首页。
b. 选择需要办理的业务类型，如企业注册、项目审批等。
c. 按照系统提示，填写相关申请信息，所需材料。
d. 确认信息无误后，提交申请。
e. 系统审核通过后，用户可在线查询办理进度，并接收办理结果通知。
2. 业务办理注意事项a. 用户需确保填写的信息真实、准确，以免影响办理进度。
b. 的申请材料需清晰、完整，确保可识别。
c. 办理过程中，如需补充材料或修改信息，请及时与相关部门联系。
d. 办理过程中，用户需关注系统通知，以便及时了解办理进度和结果。
三、用户服务与支持1. 在线客服用户在办理业务过程中遇到问题时，可首页的“在线客服”按钮，与客服人员实时沟通，获取帮助。
2. 常见问题解答用户可访问全程电子化服务平台官方网站，查看“常见问题解答”栏目，了解各类业务办理的详细说明和操作步骤。
3. 联系方式如需进一步咨询，用户可拨打河南省全程电子化服务平台客服：5，或发送邮件至：，我们将竭诚为您解答疑问。
用户操作手册全程电子化服务平台河南省四、用户权限与安全1. 用户权限管理a. 用户在平台上的权限分为普通用户和高级用户。
普通用户可办理一般业务，高级用户可办理更多复杂业务。
b. 用户权限的提升需经过系统审核，符合相关条件后方可获得。
员工业务流程操作准确与熟练度评估表
"Employee Superstar Performance Evaluation FormEmployee Name: [Insert Name]Department: [Insert Department]Position: [Insert Position]Hey there, rockstar! This awesome evaluation form is all about checking out how amazing you are at handling business processes. We'll be looking at how accurately and efficiently you tackle tasks, as well as your knowledge of all the awesome processes we have in place. This is your chance to shine and show off all your skills, and if there's any areas that need a little boost, we've got your back with extra training and support. Let's make this evaluation as epic as you are! ""雇员超级明星业绩评价表"雇员尊称：【插入名称】部门：【插入部门】位置：【插入位置】嘿，摇滚明星！这个出色的评价表都是为了检查你处理商业程序有多神奇我们将研究你是如何准确和高效地完成任务的，以及你对我们所具备的所有出色过程的了解。
这是你的机会闪耀和展示你的所有技能，如果有任何领域需要一点点提升，我们已经得到了你的背额外的训练和支持。
在线业务受理系统操作手册
在线业务受理系统操作手册（结算参与机构版）中国证券登记结算有限责任公司上海分公司二零一七年七月目录1引言 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1编写目的...................................................................... 错误!未定义书签。
1.2覆盖范围...................................................................... 错误!未定义书签。
1.3术语与缩略语.............................................................. 错误!未定义书签。
1.4注意事项和原则.......................................................... 错误!未定义书签。
2PROP综合业务终端渠道........................................................................ 错误!未定义书签。
2.1首页功能...................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.1待办任务............................................................ 错误!未定义书签。
2.1.2在办任务............................................................ 错误!未定义书签。
试运行记录表(服务)
试运行记录表(服务)
一、试运行概述
本试运行记录表旨在记录服务的试运行过程，包括试运行的时间、步骤、结果和问题等内容。
试运行的目的是确保服务正常运作，并在必要时调整和改进。
二、试运行流程
1. 试运行时间
- 开始日期：[填写开始日期]
- 结束日期：[填写结束日期]
2. 试运行步骤
- 步骤1：[填写试运行步骤1]
- 步骤2：[填写试运行步骤2]
- 步骤3：[填写试运行步骤3]
- ...
3. 试运行结果
- [填写试运行结果]
4. 问题与解决
- 问题1：[填写问题1]
- 解决方案：[填写问题1的解决方案] - 问题2：[填写问题2]
- 解决方案：[填写问题2的解决方案] - 问题3：[填写问题3]
- 解决方案：[填写问题3的解决方案] - ...
三、试运行总结
本次试运行记录表记录了服务的试运行过程及相关问题的解决
方案。
通过试运行，我们能够发现和解决问题，进一步优化和调整
服务，确保其顺利运作。
试运行的结果将为正式运行提供重要参考。
四、签字
试运行负责人：[填写试运行负责人]
日期：[填写日期]
注意：请确保完成试运行记录表后进行签字确认。
一般网上业务受理流程
前言:温馨小提示：本篇文档是通过查阅资料精心整理编制的，希望能帮助大家解决实际问题，文档内容不一定完美契合各位的需求，请各位根据需求进行下载。
文档下载后可自己根据实际情况对内容进行任意改写，确保能够帮助到大家。
除此之外，本店铺还提供各种文档材料，涉及多个领域例如活动文案、工作方案、读后感、读书笔记等，大家按需搜索查看！Warm tip:This document is prepared by consulting information carefully. Hope to help you solve practical problems. The content of the document is not necessarily perfect to match your needs. Please download according to your needs. Then you can rewrite the content according to the actual situation to ensure that we can help. In addition, the store also provides a variety of documents and materials, covering areas such as copywriting for activities, work plans, reflections, reading notes, etc.正文部分：一、前言部分随着网络技术的广泛应用，更多的服务逐渐转向在线处理，旨在提升工作效率并为用户带来便利。
这篇文章将对一般的在线业务处理流程进行深入的阐述，涵盖了用户的登录、业务的选择、业务的处理、审核流程以及处理结果的通知等关键步骤，目的是协助用户更深入地理解和操作在线业务处理系统。
二、用户进行登录操作1.账户注册：当用户首次尝试使用在线业务处理系统时，他们需要首先完成账户的注册过程。
供电所业务记录范文
供电所业务记录范文
时间：2024年10月1日
地点：XX供电所
上午9时，供电所开门迎来第一批办理业务的客户。
工作人员迅速进
行登记和查询客户信息，并为客户提供登记本进行相关操作。
与此同时，
其他工作人员开始检查前一天电费缴纳情况，并确认所有用户的电费有正
常缴纳。
上午10时，一位客户前来办理电动车用电账户开户业务。
工作人员
接待了客户，并要求其提供相关证件。
通过系统查询，核实了客户的身份
信息后，工作人员为客户办理了开户手续，并提供了一张电动车用电卡片。
中午休息时间结束后，下午1时供电所恢复正常办公。
工作人员根据
预约系统，调整了下午的值班人员，并开始处理待办事务。
下午2时，一位用户前来办理电费缴纳业务。
工作人员提示用户是否
需要使用电子缴费方式，用户表示愿意尝试。
工作人员为用户演示了电子
缴费的操作流程，并协助用户完成了首次电费缴纳的操作。
用户对电子缴
费的便捷性表示满意，并表示以后会继续使用该方式。
下午4时，工作人员对当天的业务进行了汇总和整理，并完成了相关
报表的填写。
随后，工作人员进行了值班交接工作，在确保资料的完整和
系统的正常运行后，工作人员开始离开供电所。
通过今天的工作记录，我们可以看到供电所承担了多项业务，包括开户、电费缴纳、故障修复和投诉处理等。
供电所工作人员的高效协作和良
好的服务态度为客户提供了便利和保障，也为供电所的日常运行提供了动
力。
同时，通过记录和分析客户的需求和问题，供电所可以不断改进和优化服务，提高用户满意度。
信息系统密码应用测评过程指南
4.1 基本原则
测评方对信息系统开展密评时，应遵循以下原则： a) 客观公正性原则 测评实施过程中，测评方应保证在符合国家密码主管部门要求及最小主观判断情形下，按照与被测 单位共同认可的密评方案，基于明确定义的测评方式和解释，实施测评活动。
-1-
b) 可重用性原则 测评工作可重用已有测评结果，包括商用密码检测认证结果和密码应用安全性评估的测评结果等。 所有重用结果都应以已有测评结果仍适用于当前被测信息系统为前提，并能够客观反映系统当前的安全 状态。 c) 可重复性和可再现性原则 依照同样的要求，使用同样的测评方法，在同样的环境下，不同的密评人员对每个测评实施过程的 重复执行应得到同样的结果。可重复性和可再现性的区别在于，前者关注同一密评人员测评结果的一致 性，后者则关注不同密评人员测评结果的一致性。 d) 结果完善性原则 在正确理解 GB/T AAAAA 各个要求项内容的基础之上，测评所产生的结果应客观反映信息系统的密 码应用现状。测评过程和结果应基于正确的测评方法，以确保其满足要求。
表1测评准备活动的输出文档及其内容任务输出文档文档内容项目启动项目计划书项目概述工作依据技术思路工作内容和项目组织等信息收集和分析完成的调查表格各种与被测信息系统相关的技术资料被测信息系统的网络安全保护等级业务情况软硬件情况密码应用情况密码管理情况和相关部门及角色等工具和表单准备选用的测评工具清单打印的各类表单如现场测评授权书风险告知书文档交接单会议记录表单会议签到表单等测评工具现场测评授权测评可能带来的风险交接的文档名称会议记录表单会议签到表单等6方案编制活动61方案编
-3-
本活动是开展测评工作的关键活动，主要任务是确定与被测信息系统相适应的测评对象、测评指标、 测评检查点及测评内容等，形成密评方案，为实施现场测评提供依据。
业务规程表单参考图样
附录5 业务规程表单参考图样(本文所提供表单仅供参考，非正式文本)表1 特约商户信息调查表银联商务有限公司特约商户信息调查表年月日三、商户商业信用四、考察情况及意见：注：如分店数量较多，另附表填写，由商户加盖公章后作为本表附表。
表2-1 特约商户集中培训登记表银联商务有限公司特约商户集中培训登记表年月日编号：注：1、“培训内容”与“培训材料”由各分公司根据实际培训需要确定；2、“领用材料”栏填写参训人员领取培训材料的情况，已领取的打“√”。
表2-2 特约商户集中培训效果评价表银联商务有限公司特约商户集中培训效果评价表年月日表3-1 特约商户现场服务工作单（商户回访）银联商务有限公司现场服务工作单（商户回访）年月日编号：表3-2 特约商户现场服务工作单（终端巡检）银联商务有限公司现场服务工作单（终端巡检）年月日编号：表3-3 特约商户现场服务工作单（终端维护）银联商务有限公司现场服务工作单（终端维护）表3-4 特约商户现场服务工作单（装机）银联商务有限公司现场服务工作单（装机）表3-5 特约商户现场服务工作单（撤机）银联商务有限公司现场服务工作单（撤机）表3-6 特约商户现场服务工作单（收/调单）银联商务有限公司现场服务工作单（收/调单）年月日编号：表4 特约商户信息变更申请表银联商务有限公司特约商户信息变更申请表年月日编号：注：1、商户变更工商注册名称、工商注册地址、主营业务、经营范围时，应附变更后的营业执照、税务登记证复印件及工商部门出具的商户名称变更证明等。
2、商户变更法人代表或主要负责人信息时，应附变更后的法人代表或主要负责人身份证复印件。
银联商务有限公司xx分公司客服电话xxxxxxxx 传真xxxxxxxx表5 特约商户冻结/解冻申请表银联商务有限公司特约商户冻结/解冻申请表年月日编号：表6 特约商户撤销/终端撤机申请表银联商务有限公司特约商户撤销/终端撤机申请表年月日编号：表7 费用清偿登记表银联商务有限公司费用清偿登记表年月日编号：表8 终端部件准备通知单银联商务有限公司终端部件准备通知单年月日编号：表9 特约商户终端设备安装确认书银联商务有限公司特约商户终端设备安装确认书年月日编号：2、如设备使用了通信卡，应在“备注栏”注明卡号。
电子数据存证服务范本
电子数据存证服务范本1. 服务概述电子数据存证是一项针对数字化时代产生的证据进行处理、保存和呈现的服务。
本文将介绍电子数据存证的定义、重要性以及相关的服务范本。
2. 定义电子数据存证是指通过科技手段对电子数据进行采集、处理、保存和呈现的过程。
电子数据存证以保护和确保数字证据的完整性、可靠性和可用性为核心目标，以法律要求和信息安全标准为基础。
3. 重要性在当今社会中，电子数据已经成为各行各业中不可或缺的重要资产。
电子数据的存证对于维护法律权益、解决纠纷、作为审计依据等起到至关重要的作用。
电子数据存证服务能够确保数据的完整性和可信度，提供法律鉴定和调查工作的依据。
4. 服务范本4.1 电子数据采集在数据存证的过程中，首先需要对相关的电子数据进行采集。
采集的方式可以包括备份存储介质、提取网络日志、镜像硬盘等方法。
确保采集过程的可靠性和准确性对于后续的数据分析和鉴定至关重要。
4.2 电子数据处理采集到的电子数据需要进行处理，以提取出有关的证据信息。
处理过程可以包括数据恢复、数据解码、数据清洗等。
在处理过程中，需要使用专业的工具和技术手段，确保数据处理的准确性和完整性。
4.3 电子数据保存电子数据存证的核心环节是数据的保存。
保留原始的电子证据及其元数据，确保数据完整、可靠和可追溯。
保存的时间范围和存储介质需要根据不同的业务需求和法律规定进行确定。
4.4 电子数据呈现存证的最终目的是能够为法庭、调查机关或审计机构提供有力的证据。
因此，电子数据存证服务需要将处理和保存的数据进行呈现。
呈现的方式可以包括生成报告、生成可视化图表、制作数据复原演示等。
4.5 法律合规性在进行电子数据存证服务时，必须遵循相关的法律法规和信息安全标准。
对于个人隐私和商业机密等敏感信息，需要专门的保护措施。
同时，服务提供者需要具备必要的资质和技术能力，以确保服务的合法性和可信度。
5. 结论电子数据存证服务在当今信息化社会中具有重要的意义。
服务顾问接待流程得分明细表
服务顾问接待流程得分明细表注：考核前1至10项满分100分，考核后得分（）分。
1、服务顾问是否在接待时使用录音笔对接待客户全过程进行录音。
满分10分，得（）分。
2、着装及礼仪标准。
满分5分，得（）分。
3、迎接客户到店，是否热情。
满分5分，得（）分。
4、陪同客户环车检查，是否专业、周到。
满分15分，得（）分。
5、确定委托书，是否专业、周到。
满分15分，得（）分。
6、陪同客户至休息区及维修过程中的信息沟通，是否热情、专业、周到。
满分10分，得（）分。
7、交车前的准备，是否专业、周到。
满分10分，得（）分。
8、通知客户车辆竣工，是否专业。
满分10分，得（）分。
9、陪同客户验车，是否专业、周到。
满分10分，得（）分。
10、交车送行，是否热情。
满分10分，得（）分。
附表：服务流程检测表实施细则着装及礼仪标准（5分）1、着装统一、规范、整洁2、佩戴铭牌/胸牌3、精神饱满、口气清新、保持亲切的笑容女士：西装、丝巾、淡妆男士：西装、领带、短发、不蓄须迎接客户到店（5分）热情准备：接车检查单、签字笔、三件套、车顶明示牌1、引导客户停车，等客户下车后感谢客户光临，并主动为客户打开车门。
2、自我介绍并询问客户称呼“您好！欢迎光临上海大众**店，我是您的服务顾问**请问怎么称呼您？”3、询问客户来意---“请问有什么可以帮到您？4、仔细倾听，用提问的方式确认需要，并详细记录于接车检查单上。
注：对于预约客户，需要直接称呼客户的尊称，并与客户确认其来意---“**先生，您好！您是来做**公里保养的，请问您还有其他需求吗？”陪同客户环车检查（15分）专业周到一、当面为客户的车辆安装三件套“我帮您安装三件套，在整个维修过程中，我们会保护好您的车辆，防止车辆被弄脏”二、和客户一起进行车旁4检1、内饰仪表里程数和油表数—“里程是**公里，油表是**”车窗功能效果，2、车内外观（从左前门开始逆时针）---“这里有一个小小的划痕，您需要处理一下吗？”包括前后挡玻璃、大灯、后尾灯有无损坏。
银行电子验印业务操作规程模版
xx银行电子验印业务操作规程为规范电子验印业务操作，根据《xx银行结算账户预留印鉴管理办法》、《xx银行结算账户预留印鉴管理操作规程》、《xx银行电子验印系统业务管理办法》等制度，结合电子验印业务特点，特制定本规程。
一、定义电子验印指利用电子验印系统核印技术，通过高拍仪提取票据上的印鉴信息与电子印鉴库中储存的账户印鉴图像信息进行数据比对，对票据的印鉴图像进行真伪判断，返回并记录验印结果的操作。
二、验印方式电子核验印鉴分为“单笔验印”和“批量验印”两种方式,需根据具体业务选择并按相应系统设定验印方式。
三、业务流程（一）票据审核电子验印业务分为业务系统联接接口直接调用、核心系统“公共验印处理”间接调用两种服务方式。
各营业机构进行印鉴验印前，业务人员须严格按照有关规定审核票据、凭证和影像的合法性、真实性等，无误后方可依序进行印鉴核验及相关业务处理的操作。
（二）验印流程1、直接在交易中调取电子验印（1）核心、二代支付业务：两系统业务设定为使用“单笔验印”，即一笔业务一验。
柜员录入交易内容后，系统通过交易、账户综合判断是否需要验印，如需验印，业务提交时弹出验印控件。
根据验印方式、授权控制和具体业务的不同，验印操作人员不同，具体按以下几种情况处理：①自动验印通过：无需授权的交易，自动验印通过的由柜员完成，需要授权的交易在录入时由柜员和具有授权权限人员双人验印完成，完成后在业务凭证上打印验印流水；自动验印不通过的转入人工判断验印，人工判断验印由柜员和具有授权权限人员双人验印完成，完成后在业务凭证上打印验印流水；②自动验印、人工判断验印均不通过的，由人工进行折角验印，需柜员和具有授权权限人员双人验印完成，以凭证折角为验印依据；③核心系统未关联印鉴和已关联印鉴但未建库的账户需通过人工折角验印方式验印，需要柜员和具有授权权限人员双人验印完成，以凭证折角为验印依据。
（2）支票影像系统业务：支票影像系统设定先进行“批量验印”，由系统自动验印，支持多笔一同验印。
电子政务平台在线办事服务手册
电子政务平台在线办事服务手册第1章电子政务平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 服务对象与范围 (3)1.3 使用指南 (3)第2章账户注册与登录 (4)2.1 账户注册 (4)2.1.1 注册条件 (4)2.1.2 注册流程 (4)2.2 账户登录 (4)2.2.1 登录方式 (4)2.2.2 登录流程 (4)2.3 忘记密码与重置 (4)2.3.1 找回密码 (4)2.3.2 重置密码 (5)第3章个人信息管理 (5)3.1 修改个人信息 (5)3.2 修改密码 (5)3.3 实名认证 (6)第4章行政审批事项查询 (6)4.1 办事指南查询 (6)4.2 办事进度查询 (6)4.3 常见问题解答 (7)第5章在线办事申请 (7)5.1 申请材料准备 (7)5.1.1 基本材料 (7)5.1.2 业务相关材料 (7)5.2 在线填写申请表 (8)5.2.1 登录电子政务平台 (8)5.2.2 选择业务事项 (8)5.2.3 填写申请表 (8)5.2.4 申请材料 (8)5.3 提交申请与受理 (8)5.3.1 核对信息 (8)5.3.2 提交申请 (8)5.3.3 受理 (8)第6章办事费用支付 (8)6.1 支付方式与说明 (8)6.1.1 支付方式 (8)6.1.2 支付说明 (9)6.2 在线支付操作指南 (9)6.2.1 登录电子政务平台 (9)6.2.2 选择办事事项 (9)6.2.3 确认办事费用 (9)6.2.4 选择支付方式 (9)6.2.5 完成支付 (9)6.3 支付凭证查询 (9)6.3.1 查询方式 (9)6.3.2 查询内容 (9)6.3.3 支付凭证 (9)第7章通知与公告 (9)7.1 办事通知 (9)7.1.1 办事通知概述 (9)7.1.2 办事通知发布 (10)7.1.3 办事通知内容 (10)7.2 政策法规公告 (10)7.2.1 政策法规公告概述 (10)7.2.2 政策法规公告发布 (10)7.2.3 政策法规公告内容 (10)7.3 互动问答 (11)7.3.1 互动问答概述 (11)7.3.2 提问途径 (11)7.3.3 问答内容 (11)第8章互动交流与咨询 (11)8.1 在线咨询 (11)8.2 投诉举报 (12)8.3 意见建议 (12)第9章常用功能介绍 (12)9.1 事项订阅 (12)9.1.1 订阅方式 (12)9.1.2 订阅管理 (12)9.2 办事提醒 (13)9.2.1 设置提醒 (13)9.2.2 提醒方式 (13)9.3 历史记录查询 (13)9.3.1 查询方式 (13)9.3.2 记录详情 (13)9.3.3 消息通知 (13)第10章帮助与支持 (13)10.1 联系我们 (13)10.2 用户手册 (14)10.3 常见问题解答 (14)10.4 更新日志与维护公告 (14)第1章电子政务平台概述1.1 平台简介电子政务平台是我国为推进政务服务信息化、智能化而建立的一种在线办事服务平台。
数字证书检查记录表
数字证书检查记录表
【最新版】
目录
1.数字证书检查记录表的作用
2.数字证书检查的内容
3.如何填写数字证书检查记录表
4.数字证书检查的重要性
正文
数字证书检查记录表是网络安全管理中的一种重要工具，用于记录数字证书的检查过程和结果，以确保网络通信的安全性和可靠性。
数字证书是一种用于在互联网上验证身份和保护数据传输安全的电子证明，因此在使用数字证书进行网络通信时，对其进行检查是必不可少的环节。
数字证书检查的内容主要包括以下几个方面：
1.证书的有效期：检查证书是否在有效期内，过期的证书将无法保证网络安全。
2.证书的颁发机构：检查证书的颁发机构是否为受信任的权威机构，只有权威机构颁发的证书才能保证其安全性。
3.证书的持有者：检查证书的持有者是否与实际使用者一致，防止证书被非法使用。
4.证书的加密算法：检查证书的加密算法是否足够安全，以防止数据在传输过程中被破解。
在填写数字证书检查记录表时，需要详细记录以下信息：
1.证书的基本信息：包括证书的持有者、颁发机构、有效期等。
2.检查人员信息：包括检查人员的姓名、工号、检查时间等。
3.检查结果：详细记录检查过程中发现的问题和异常情况。
4.检查结论：根据检查结果，判断证书是否可以继续使用，并给出相应的建议。
数字证书检查的重要性不言而喻，通过对数字证书的检查，可以有效防止网络钓鱼、数据泄露等安全事故的发生，保障网络通信的安全性和可靠性。
业务流程记录模板
业务流程记录模板尊敬的客户，感谢您选择我们的业务服务。
为了更好地跟踪和管理业务流程，我们准备了以下业务流程记录模板。
请按照模板的格式填写相关信息，并详细描述每个步骤中的操作与结果。
这将有助于我们更好地了解您的需求，提供更加高效和准确的服务。
模板如下：流程名称：__________________日期：______________________参与人员：__________________流程步骤：步骤一：描述：______________________操作：______________________结果：______________________步骤二：描述：______________________操作：______________________结果：______________________步骤三：描述：______________________操作：______________________结果：______________________步骤四：描述：______________________操作：______________________结果：______________________步骤五：描述：______________________操作：______________________结果：______________________备注：_______________________请根据具体业务流程的复杂程度和工作要求自行扩充或删减步骤，并填写相应的描述、操作和结果。
同时，在备注栏中可以添加任何其他关键信息或需要特别指出的事项。
我们建议您将每个流程步骤尽量描述清楚，确保每个操作和结果的准确性和完整性。
这样一来，无论是您自己还是我们的工作人员，在查看记录时都能明确了解每个流程的细节。
此外，我们也欢迎您随时与我们联系，提出任何疑问或建议。
请注意，根据具体的业务流程和要求，您可以为每个步骤添加所需的字段，如时间、责任人等。
中国移动客户服务手册密码服务样本
第二章密码服务一、各类密码的定义和应用范围服务密码: 服务密码由一组6位阿拉伯数字组成, 是中国移动客户的身份识别密码, 是电子渠道最高权限的密码, 可登录网厅( ) 等渠道平台、查询和办理所有业务( 部分业务加动态密码验证) 。
温馨提醒, 经过服务密码认证进行的行为, 视为客户本人或客户本人授权的行为, 丢失服务密码可能造成隐私泄露, 请妥善保管。
电子密码: 电子密码由一组6位阿拉伯数字组成, 是中国移动客户在电子渠道( 网厅、短厅、掌厅、 10086热线自助语音) 验证本机主动申请和设置的密码, 可登录渠道平台办理普通业务, 其办理业务的权限与动态密码相同, 可查询和办理除涉及客户个人隐私信息( 包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等) 、使用权变更( 包括补卡、过户) 的其它基础业务, 包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。
动态密码: 动态密码即随机短信码, 由客户主动申请, 系统经过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。
动态密码有效登录时限为十分钟, 可结合服务密码使用进行二次认证, 也可单独用于办理业务, 办理业务范围与电子密码相同。
随机验证码: 随机验证码指客户在网站渠道经过服务密码进行身份认证时, 需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码, 由阿拉伯数字或英文字母组成, 主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。
二、服务密码的设置、修改、保护和重置初始服务密码的设置: 初始服务密码均为服务密码, 其设置指客户入网或过户时, 第一次获取服务密码。
客户在营业厅办理入网或过户业务时, 可自行经过密码小键盘设置; 在代理渠道办理入网业务时, 将经过入网关怀短信提醒修改服务密码; 在社会渠道入网时, 将采用短信、密码卡、 SIM卡覆膜等方式告知服务密码。
服务密码的修改: 服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下, 更改服务密码的服务。
服务评价表使用流程
服务评价表使用指南一、使用流程二、使用注意事项1、为什么需要助理回访？业务员再次上门讲解统的话回访，让客户相信这个事情，对业务员的信任度增加2、了解客户听得怎么样，能及时发现客户听了之后的感觉，及时回馈业务员。
3、为业务员再次上门先做好铺垫，解决业务员再拜的访理由问题4、让客户觉得这个事情的重要性，这样后续再上门，客户会认真。
1、如果客户之前是随意应付的，通过电话回访之后，业务员再次回访就会认真听2、之前不肯转介绍的,在经过电话回访之后,了解公司对于业务员技能考核,客户转介绍的机会大大提升1经过回访铺垫,客户相信公司对业务员技能考评，听的时候更加认真，接受观念的可能性越高。
2、经过回访铺垫，客户为业务员转介绍的可能性提高。
2、营业部、组建议配套：1）针对回访的客户设置一些小礼品，给到业务员回访的时候带过去，作为回访的礼品。
2）针对每月达成30个有效服务评价表的业务员，可以设置方案进行奖励（三图、客户签名及写上电话）后对内容模糊不清。
3、客户对技能考评事宜半信半疑，不肯给业务员转介绍。
三、使用话术使用流程画图/备注话术切入一老人版：今天过来有T牛事情想请您帮忙，我真的很感谢您，您一路都在支持我，您也知道，我前次和您谈过，我报备了经理/主管/刚刚入司，现在平安对员工的考核非常严格，每个月都要对我进行一个技能考评，这一本考评表要求我在一个月内必须要完成，需要找30个客户做考评呢，这里面的内容我会跟您详细讲解一下，在这个过程中我知道您非常忙，我不会用您太长的时间，麻烦您听一下，等下我跟您讲解的过程中您一定要认真得听一下，因为公司会回访的，关系到我能不能晋升经理，后续部门、职场的分配，这是我考核非常重要的一项。
切入二老人版：今天过来有T牛事情想请您帮忙，我真的很感谢您，您一路都在支持我，我准备晋升了，公司对我进行技能考核，以前可能有人会说保险公司什么人都可以进来，现在保险公司的要求越来越高，以前可能做个主任没有那么难，但是现在不行，公司每个月都会给我这样一份技能考评表，要我一个月内完成，需要30个客户进行考评，上面的内容我会跟您讲解一下，您看我讲得好不好，客户是最好的老师，虽然我们是最好的兄弟，但是这个关系到我的工作，我能不能晋升，所以请您一定要认真听我分享？切入三新人版：你也知道，我进入了中国平安，我现在要转正了，公司现在对我有一个要求，对我的技能有考核，每个月要完成30个客户对我的考评，这个非常重要，关系到我后面的转正薪资，如果我讲得非常好，公司就会给我一个很高的评价，您如果觉得我讲得不好，我可能就转正不了了。
客户服务流程表
客户服务流程表
客户通过电话、电子邮件或在线聊天渠道提交查询。
客服代表记录查询细节并提供查询号码。
客服代表告知客户预计的响应时间。
基于查询类型和复杂性，客服经理将查询分配给合适的客服代表。
客服代表收到查询分配通知，并开始处理查询。
客服代表仔细阅读查询并收集所需的附加信息。
客服代表使用公司内部知识库和资源解答查询。
如果查询涉及法律问题或需要法律意见，客服代表将咨询公司律师。
客服代表提供针对查询的解决方案或答案。
如果解决方案需要进一步行动，客服代表向客户提供详细说明并协助处理。
客服代表邀请客户提供反馈。
客服代表记录并处理客户反馈。
客服代表确认客户对解决方案的满意度，并解决任何进一步的问题。
客服代表解决查询后将其关闭，并记录解决结果。
客服经理审核关闭的查询确保解决方案和服务质量。
如果查询没有得到满意解决，客服经理再次核查并采取必要行动。
通过遵循这一客户服务流程，我们将为客户提供高质量的服务并实现他们的满意度。
我们将不断改进流程以适应客户需求和提供更好的服务体验。
考试测评服务样本
考试测评服务样本一、服务概述服务名称：[考试名称] 考试测评服务服务提供方：[测评机构名称]服务对象：准备参加[考试名称]的考生及机构服务内容：测评准备：提供考试大纲、科目内容、题型结构等考试相关信息。
测评实施：组织实施标准化考试，确保测评的公正性和科学性。
测评分析：对考生成绩进行详细分析，提供个性化测评报告。
测评反馈：为考生提供成绩反馈和改进建议。
二、测评流程报名咨询：考生通过电话、网络或现场咨询了解测评服务详情。
报名机构提供报名表格和咨询解答。
资料提交：考生提交报名所需资料，如身份证、学历证明等。
报名机构审核资料并确认报名资格。
测评安排：确定测评时间、地点和考试形式。
发放准考证和测评指南。
测评实施：在规定时间和地点进行考试。
监考人员确保考试纪律和秩序。
成绩分析：对考生成绩进行统计分析，生成测评报告。
反馈与建议：将测评报告和改进建议反馈给考生。
三、测评服务细节测评科目：[列出测评涉及的科目]测评形式：[说明测评是笔试、面试、操作考试还是综合测评]测评标准：[描述测评的评分标准和评价体系]测评报告：[说明测评报告的内容，如：成绩分析、能力评估、发展建议等]四、服务费用测评费用：[具体费用]支付方式：[支付方式，如：银行转账、在线支付等]五、服务承诺公正性：确保测评的公正、公平，不受外界干扰。
专业性：提供专业的测评服务，保证测评结果的准确性和可靠性。
保密性：对考生信息保密，确保个人隐私不被泄露。
六、联系方式机构地址：[测评机构地址]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]官方网站：[测评机构网站]在提供考试测评服务时，确保所有服务细节和承诺都明确无误，并且能够满足客户的需求。
同时，根据服务内容和市场反馈，不断优化服务流程和提升服务质量。
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附录A典型电子凭据业务流程、密码/在线按需服务流程及测评记录表示例本附录介绍了包括发票、道路客运票据、事业单位资金往来收据、行政收费凭据、银行回单等应用场合下典型业务流程，介绍了密码按需服务的处理流程及在线按需服务的处理流程，描述了密码算法要求的测评记录表示例，为测评机构和服务厂商自我检测提供参考。
A.1 典型电子凭据服务的业务流程示例开具服务开票方5.开具申请9.开具结果存储服务交付服务12.交付触发14.交付更新收票方邮箱收票方短信设备收票方其他交付方式查询下载服务15.查询 下载18.查询 下载 结果离线查验服务用票方19.查验 申请20.查验 结果在线查验服务21.在线 查验 申请24.在线 查验 结果状态管理服务28.状态查询/变更结果6.凭据核准8.存储结果16.查询17.查询 结果22.查询26.状态查询/变更23.查询 结果27.查询/变更结果收票方APP 设备13.发送25.状态 查询/变更申请核发服务1.凭据申领4.申领结果10.交付设置11.设置结果2.前期入账查询3.查询结果核准服务7.核准结果/存储请求图 A.1 电子凭据典型业务流程图电子凭据业务系统为服务对象提供核发、开具、交付、查询下载、查验、核准、状态管理、存储等业务功能，其典型业务流程如图2所示：1）开票方根据自己近期用票情况，申领一批空白凭据；2.核发服务根据开票方的身份信息，查询其前期事业性收费凭据开具和已收费用入账情况；3.核发服务得到查询结果；4.核发服务根据开票方前期事业性收费凭据开具和已收费用入账情况，发放一批空白凭据；5.开票方根据收费情况和开票客户需求提交电子凭据开具申请；6.开具服务验证开票方身份和权限，完成电子凭据的开具并建立对应的电子凭据版式文件，则发送至核准服务进行信息核准；如果出现开票方提供的身份与空白凭据不符、收费类型不一致、开票方无权限等情况，则开具失败；7.核准服务根据核准规则对电子凭据版式文件信息的正确性及规范性进行核准，若核准通过，则将相关资料存入存储服务；如果出现版式文件信息错误或生成不合规等情况，则开具失败；8.存储服务在收到存储申请后，将电子凭据元数据和版式文件存入合适的存储设备，并返回存储结果；如开具失败，无存储申请；9.开具服务将结果返回给开票方，若开具成功，返回结果为开票方申请的电子凭据；若开票失败，返回结果为开票失败通知及失败原因。
10.开票方设置此次凭据的特殊交付措施；11.交付服务返回交付设置结果；12.交付服务检查存储服务中的未交付电子凭据，并从存储服务中导出准备交付；13.交付服务根据开票客户所设置的交付方式，将电子凭据或电子凭据的相关信息发送给收票方电子邮箱、短信接收设备、APP设备等目标接收地址，或按照收票方设置的其他交付方式交付；14.交付成功后，更新交付状态。
15.用票方向查询下载服务发出查询请求；16.查询下载服务在存储服务中获取查询结果；17.存储服务返回结果给查询下载服务；18.查询下载服务返回结果给用票方。
19.用票方可以根据需求申请离线查验服务，如离线查验行政收费凭据真伪；20.离线查验服务验证凭据后返回查验结果。
21.用票方可以根据需求，申请在线查验服务；22.在线查验服务向存储服务申请查验电子凭据数据；23.存储服务返回申请查验的内容；24.在线查验服务根据返回内容输出查验结果。
25.用票方可根据需要向状态管理服务申请查询或变更电子凭据状态；26.状态管理服务依照用票方的权限，通过存储服务完成状态查询或变更的处理；27.存储服务将状态查询或者变更结果返回至状态管理服务；28.状态管理服务将结果返回给用票方。
A.2 密码按需服务的处理流程设计示例密码计算池…………密码设备1……密码计算单元11密码芯片11IP 核11……IP 核1e密码芯片1cIP 核11……IP 核1f……密码计算单元1b密码芯片11IP 核11……IP 核1g密码芯片1dIP 核11……IP 核1h……密码设备n……密码计算单元n 1密码芯片n 1IP 核n 1……IP 核nm密码芯片nkIP 核n 1……IP 核np……密码计算单元n j密码芯片n 1IP 核n 1……IP 核nx密码芯片n lIP 核n 1……IP 核ny…………主控单元11主控单元1a……主控单元n 1主控单元n i图 A.2密码服务架构密码服务一般由多个密码设备组成的密码计算池对外提供服务，每个密码设备包含多个主控单元、多个密码计算单元，每个密码计算单元包含多个密码芯片，每个密码芯片包含多个IP 核，每个IP 核能独立完成一定的密码计算作业，如图3所示。
密码服务宜根据业务需求进行动态配置、管理和调度，实现提供密码按需服务的能力，以满足电子凭据服务的峰值差异大、高并发、需求各异的业务特点。
建议将密码服务分为需求密码服务需求分析、密码服务配置管理、密码计算资源柔性重构、密码作业管理、密码计算资源运行状态管理等五个服务步骤。
具体处理细节建议如下：密码服务需求分析模块根据密码服务需求生成密码计算资源配置需求或密码作业调度策略，将密码计算资源配置需求发送给密码服务配置管理模块，将密码作业调度策略发送给密码作业管理模块；密码服务配置管理模块根据密码计算资源配置需求生成密码计算资源配置指令，发送给密码计算资源柔性重构模块；密码计算资源柔性重构模块根据密码计算资源配置指令生成密码重构指令和/或密码重构资源发送给密码计算池模块，密码计算池模块根据密码重构指令和/或密码重构资源对密码计算资源进行重构，并将重构结果发送给密码计算资源柔性重构模块；密码计算资源柔性重构模块接收密码计算池模块的密码计算资源重构结果，对重构结果进行汇总分析，并将密码计算资源重构汇总分析结果发送给密码服务配置管理模块；密码计算资源柔性重构模块根据密码计算资源重构汇总结果生成新的密码计算资源属性；密码服务配置管理模块根据密码计算资源重构汇总分析结果更新密码计算资源属性，并将新的密码计算资源属性和/或密码计算资源属性变化情况发送给密码服务需求分析模块；密码服务需求分析模块根据新的密码计算资源属性生成新的密码作业调度策略，并将新的密码计算资源属性和/或密码计算资源属性变化情况、新的密码作业调度策略发送给密码作业管理模块；密码作业管理模块将密码作业拆分为多个密码作业包发送给密码计算池模块中的密码计算资源进行密码计算，并将密码作业包的计算结果组合为密码作业计算结果发送给上层密码应用。
处理流程示意图见图4。
密码服务需求分析密码服务配置管理密码计算池密码作业管理密码作业调度策略密码重构指令和/或密码重构资源密码作业包密码作业包计算结果密码计算资源重构结果密码服务需求密码服务供给能力密码作业密码作业计算结果密码计算资源柔性重构密码计算资源配置需求密码计算资源属性密码计算资源配置指令密码计算资源重构汇总分析结果密码计算资源运行状态管理密码计算资源使用情况密码计算资源使用情况密码作业调度信息密码计算资源运行状态密码计算资源运行状态密码计算资源属性和/或密码计算资源属性变更情况密码计算资源使用情况密码计算资源使用情况图 .A.3密码按需服务处理流程A.3 在线按需服务的处理流程设计示例在电子凭据服务应用中，建议对服务资源根据用户需求进行业务动态的配置、调度和安全迁移，实现按需服务，支撑服务的高并发及负载均衡。
电子凭据在线服务部署如图5所示，服务资源池由多台服务设备共同处理，每台服务设备包含多项业务服务单元，但具体的服务应用不需要知道所用到的具体的服务设备、设备内部单元，因此需要实现服务资源的动态配置与扩展，业务资源虚拟化和细粒度调度。
针对在线按需服务的问题，宜采用基于虚拟服务资源池的层次化多级处理架构，如图5所示，包括但不限于包括：业务服务需求分析单元、业务服务配置管理单元、服务资源柔性配置单元、业务作业管理单元、服务资源运行状态管理单元，为服务对象提供各类在线服务。
图 1在线服务部署图建议将在线按需服务按业务服务需求分析、业务服务配置管理、服务资源柔性配置、业务作业管理、服务资源运行状态管理等五个步骤进行，如图6所示，具体细节流程建议如下：业务服务需求分析通过接收业务服务能力需求，生成业务作业调度策略或服务资源配置需求。
根据接收的新的服务资源属性，生成新的业务作业调度策略，并对新的业务作业调度策略、新的服务资源属性和/或服务资源属性变化情况进行发送，并根据新的服务资源属性和/或服务资源属性变化情况生成新的业务服务供给能力并进行发送；业务服务配置管理根据服务资源配置需求、服务资源属性、服务资源使用情况三者的任意组合生成服务资源配置指令，并根据服务资源重构结果，生成新的服务资源属性；服务资源柔性配置根据服务资源配置指令、服务资源属性、服务资源使用情况三者的任意组合生成服务资源重构指令和/或业务重构资源下发给服务资源池，并接收服务资源池的服务资源重构结果，对服务资源重构结果进行汇总分析，将汇总分析的结果进行发送，生成新的服务资源属性。
服务资源池中的服务资源根据服务资源重构指令和/或业务重构资源对其功能、业务和性能进行重构。
最后服务资源将业务作业调度过程中服务资源的运行状态进行发送；业务作业管理通过接收业务作业，根据调度策略、服务资源属性、服务资源使用情况、服务资源运行状态四者的任意组合将业务作业拆分为作业包，再将拆分的作业包发送给服务资源池中的服务资源进行业务处理，并将返回的作业包处理结果组合为业务作业处理结果发送给上层业务应用。
或将业务作业直接发送给服务资源池中的服务资源进行业务处理，并将返回的业务作业处理结果发送给上层业务应用。
将业务作业调度过程中业务作业调度信息进行发送，最后根据服务资源运行状态综合分析生成业务作业运行进度、作业包运行进度、业务作业运行状态数据、作业包运行状态数据；服务资源运行状态管通过接收业务作业调度信息和返回的服务资源运行状态，生成服务资源使用情况，并进行发送。
服务资源重构结果业务作业管理单元业务服务配置管理单元服务资源柔性配置单元业务服务需求分析单元服务资源配置指令服务资源服务资源配置需求服务资源服务资源运行状态服务资源属性和/或服务资源属性变化情况图 2在线按需服务架构A.4 密码算法要求测评记录表的示例表A.1密码算法要求的测评记录表示例。