机电设备采购技术方案

全国新增千亿斤粮食生产能力规划建设项目水泵采购项目技术方案

第1章优惠及服务承诺 (2)

第2章售后服务承诺书 (4)

第3章售后服务体系 (6)

第4章技术服务和联络、人员培训一览表、质量保证措施 (8)

第5章服务承诺 (11)

第6章设备的先进性 (13)

第7章设备质量的保证 (15)

第8章人员培训计划 (16)

第9章质保期内服务承诺 (17)

第10章质保期外服务承诺 (18)

第11章联合试车现场服务承诺 (19)

第12章项目所提供的其它免费物品和供货及时性承诺 (25)

第13章全新货物保证书 (28)

第1章优惠及服务承诺

服务要求：我方完全响应招标文件的售后服务要求。

服务承诺：

我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下承诺：

一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其规定提），提供13个月上门免费维修，1.5小时内到达现场，20小时内解决问题。

二、保质期内服务承诺：

1、保质期内服务承诺是产品实行三包，免费提供备品，备件。

2，保修期满服务承诺：终身维修。

3，我们有客服专车：豫***，市内保证1小时到达现场。

三、保修期外服务承诺：

1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修，保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。

2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,我方在接到买方通知后立即给予答复,并在24小时内到买方处进行维修。我方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。

3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公司产品技术更改影响。

4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度等同同期原材料涨跌幅度。

5、供方承诺在大修期间，公司免费派技术工程师指导。

售后服务电话：***

四、优惠条件：

1、免费送货。

2、免费指导安装

3、免费调试及技术指导，

4、免费对设备的操作人员进行技术培训。

5、13个月质量保证，终身保修(自有关部门验收合格并颁发准运证之日起计算)。

6、接到用户报修时起，2小时到达用户现场并解决问题。

7、一年两次免费对产品设备进行上门维护。

第2章售后服务承诺书

为完善售后服务工作，提高售后服务质量，***向您郑重承诺。

一、设有客户服务中心。

①有专职维修工程师：***等工程师可确保服务的准确性。

②配有售后服务专用车：***可确保服务的及时性。

③库存有大量的备品备件，保证服务的高效性。

二、能及时全面处理订货、送货、维修等一系列的问题，跟踪服务，每年5月、10月定期巡检回访。

三、免费送货上门、免费指导安装、全方位调试。

四、本公司实行“泛星服务”，凡购买我公司产品者均为优先的服务对象。所有本公司产品建立用户档案，定期回访，免费指导用户维护保养产品。

五、无论何时何地接到需方的通知，我方维修人员保证2～4小时赶到。

六、产品保质期内实行三包：即：包修、包换、包退。凡在质保期，产品的使用方法按供方说明书使用的，其维修费用全部由供方承担。

七、终身跟踪服务，在需方使用不当或在保质期外，免费维修，也可酌情免收或仅收配件成本费。

八、如果您需要，我们可以全力以赴，我们可以帮助您设计、选型，也可以进行施工安装等。

***以诚信占领市场，以品牌占领市场。如果您选用其它厂家的水泵及控制柜。在将来的调试、维修等过程中找不到人或时间来不及的话。请直接拨打***服务热线，我们保证给你们一个满意的服务。

地址：***

联系人：***（工程师）

***（工程师）

***（工程师）

服务热线：***

第3章售后服务体系

（1）服务理念

企业的发展离不开用户的支持

用户的满意是我们努力的目标

有求必应是我们不变的承诺。

（2）服务网络

1、我公司拥有八支由十余名专业人员组成的专业化售后服务队伍，形成以***市为中心，各外办为网点，达到以点带面的效果。

2、售后服务人员均为机电专业毕业，经公司培训后，集中考核，考核合格后方可正式上岗。

3、专业化的售后服务机械配套

我公司配有多辆专用售后服务车，随车配有三角架、葫芦等，且每位售后服务人员配有一套专业化工具。

（3）服务项目

1、项目咨询

审核泵房安装图，必要时提出修改意见。

协助用户建立泵房管理制度。

免费提供技术咨询及选型服务。

承接特殊规格设备的设计制造，或按用户提供的图纸生产配套。

2、安装调试

本公司负责指导安装调试。

协助用户培训、考核操作人员。

3、故障处理

正常工作状态下13个月保修期内实行三包，保修期外实施有偿维修服务和技术支持。

4、维护修理

终身巡视服务，指导维护保养。

定期与订购单位保持联系，定期回访，以确保用户设备正常运行。

5、设备升级改进

为用户免费提供改进方案；

提供经济实惠的改进产品及配件。

（4）服务保证

本公司与用户签订销售合同的同时，还签订一份售后服务协议，我们将协议承诺用户提供优质的售后服务，给予您满意的答复。

（5）服务管理

我们的售后服务实行档案式管理，一经与用户签订合同，我们随即将用户存入售后服务档案，定期与用户保持联系，定期回访，以确保用户使用的设备运行处于良好的状态。

（6）联系方式

电话：***

公司地址：***

邮编：***