优质护理在临床护理服务中的临床实践

优质护理在临床护理服务中的临床实践

发表时间：2014-07-14T10:38:31.717Z 来源：《中外健康文摘》2014年第6期供稿作者：张旭群努日曼古丽?艾麦尔

[导读] 随着医疗模式的转型，传统的生物医学模式逐渐被“以人为中心”的全新医疗模式所取代。

张旭群努日曼古丽?艾麦尔

(新疆和田地区人民医院中医科 848000)

【摘要】目的：分析探讨优质护理在临床护理服务中的应用价值，为科学合理的护理工作提供依据。方法：将我院内科收治160例患者随机分为2组，实验组和对照组。对照组80例给予内科常规护理，实验组80例给予内科优质护理，比较两组患者满意度和护理质量评分差异。结果：给予优质护理组患者满意度为97.5%，而常规护理组满意度仅为88.75%，两组患者间对护理工作的满意度差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）；而实验组护理质量评分为95.6±5.4，明显高于对照组82.6±7.8分，两组间差异显著，同时具有统计学意义（P＜

0.05）。结论：优质护理能显著提高患者满意度，对于改善医患关系、提高治疗依从性效果明显，是保证住院期间患者安全的重要保障，是值得临床推广的科学护理模式。

【关键词】优质护理内科护理满意度效果观察

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）06-0224-02

随着医疗模式的转型，传统的生物医学模式逐渐被“以人为中心”的全新医疗模式所取代。而新的医疗模式不仅仅要求医护人员做到“以患者为中心”，更要求护理人员对病患无微不至的关怀[1]。在此背景下，各家医院纷纷提出提高护理质量的口号。我院通过对80例患者予以优质护理，并与常规护理模式作对比，探讨优质护理在临床护理服务中的应用价值，取得一定的效果，现总结如下：

1. 资料与方法

1.1临床资料

分别随机选取2013年2月～2013年7月间我院收治住院患者160例作为研究对象。其中男性86例，女性74例。年龄25～65岁，平均年龄39.8±13.7岁。将所有患者随机化原则分为两组，实验组和对照组。对照组80例给予内科常规护理，实验组80例给予内科优质护理，比较两组患者满意度和护理质量评分差异。两组患者间性别构成、年龄分别、疾病种类、文化程度等间无明显差异，具有可比性。

1.2优质护理的基本内容

1.2.1提高护理人员业务水平和综合素质

护理工作的主体是护士，而提高基础护理质量，首先应提高护士的业务水平和综合素质。如护士长可安排本科室护士轮转、进修等，在其他临床科室学习锻炼，到上级医院提升水平，学他人所长。同时，可定期组织科室护理学习、竞赛等，鼓励护士多学习先进技术，钻研并熟练掌握现有技术等。护士除需要具备娴熟的技术外，对心理素质亦有较高的要求。如面对急诊病人时如何临危不乱，在患者家属面前如何自由应对等。

1.2.2为患者建立温馨舒适的住院环境

住院患者长期疼痛困扰下心理难免出现波动。故保持病房内清洁卫生，整洁有序，为患者创造温馨舒适的就医环境，是维持患者心理稳定的重要措施。

1.2.3建立良好的护患关系

护理人员应以亲切的口吻和关怀的语气与患者交流沟通，不但能分散其对疼痛的注意力，还能取得患者的信任，有助于培养和建立良好的护患关系。

1.2.4心理安抚

护理人员应以关切的语气和关怀的口吻与其交谈，打消其心理疑虑，告知其基本病情，教育其通过积极主动配合医护人员的工作是能够痊愈的，帮助其树立战胜疼痛的信心。

1.3护理效果评定

比较两组患者间护理质量评分和患者护理满意度差异。其中护理质量评分由护士长进行客观考核并进行评分，而患者护理满意度由患者及家属共同打分，分为十分满意、基本满意、不满意3个等级，统计满意度。

1.4统计学处理

采取Excel表格记录数据，SPSS16.0处理分析数据。计量资料采用均数±标准差表示，符合正态分布的两组间均数比较采取t检验，计数资料、率的比较采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

给予优质护理组患者满意度为97.5%，而常规护理组满意度仅为88.75%，两组患者间对护理工作的满意度差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）；而实验组护理质量评分为95.6±5.4，明显高于对照组82.6±7.8分，两组间差异显著，同意具有统计学意义（P＜0.05）。具体结果见表1。

表1 两组患者间护理满意度差异

项目十分满意（n）基本满意（n）不满意（n）总人数（n）满意度（%）

实验组 42 36 2 80 97.5

对照组 34 37 9 80 88.75

3. 讨论

提高优质护理质量是顺应时代进步的重要举措，直接关系到患者康复和护理质量，在新的医疗模式指引下，医疗同仁对优质护理的内容和意义进行了深入的探索。

我院通过160例患者实施不同护理干预模式后指出，优质护理组患者护理满意度明显升高，且提高了护理质量。从医学角度而言，优质护理有助于改善患者总体预后，减轻病痛，避免心理波动和不良事件的发生有一定意义。从人文角度而言，优质护理对于对于住院患者的人文关怀价值重大[2]。

综上所述，优质护理能显著提高患者满意度，对于改善医患关系、提高治疗依从性效果明显，是保证住院期间患者安全的重要保障，

是值得临床推广的科学护理模式。

参考文献

[1] 钟慕贤,黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，18（21）：115-117

[2] 黄泽云.持续质量改进对妇产科护理质量管理的影响[J].齐齐哈尔医学院学报,2009,30(19):2457-2458