一卡通业务客户服务完全手册模板

＜一卡通业务容户服务完全

手册模板

一卡通业务客户服务手册

（试行）

中国移动通信有限公司

11月

—.业务介绍

—卡通”业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化解决方案。以上功能均经过非接触技术在RFID-SIM卡上实现。

—.业务优势

对集团客户：

1.RFID-SIM卡具有传统一卡通所不具备的高安全性。

2.支持空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知

更好。

3.支持在线和离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提酉星等增值

服务。

4.手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借她人的漏洞。

对集团成员：

1.移动”一卡通”可在单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真

正实现”一卡多用”。

2.用户可经过手机菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作，如随时

查询卡内帐户余额等。

3-手机随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。

三.相关术语

RFID-SIM:RFID（射频识别），结合了RF（射频）功能的SIM卡。SAM: （ Secure Access Module）是一种具有特殊性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密.解密运算,安装在终端机具中；

空中发卡/空中充值：经过移动网络，企业管理员对员工”一卡通” 应用进行远程授权或充值。

密钥母卡：密钥田卡用于存储经过中国移动”一卡通”管理系统生成的密钥，提供给集团客户使用，密钥母卡根据企业ID生成，不同的集团客户具有唯一的密钥母卡。如果集团客户需要对SIM、SAM卡进行二次洗卡，须经过密钥母卡逬行。

” 一卡通”终端机具：用于与RFID-SIM卡片或13.56M IC卡片中”—卡通”业务应用逬行交互的具备非接触功能的设备，现阶段包括发卡终端.门禁终端.考勤终端、消费终端、充值终端；洗卡：对RFID-SIM卡、13.56M IC卡内的一卡通应用写入移动管理密钥，替换掉初始密钥的过程；

集团客户（成员用户）:集团客户中订购和使用”一卡通”业务的员工；

集团客户（企业管理员）:集团客户中负责管理”一卡通”业务的管理员；

四.常见FAQ

1、什么是中国移动”一卡通”业务？

答：中国移动”一卡通”业务是指将传统一卡通的门禁、考勤、消费等功能集成在一张具有射频技术的RFID-SIM卡上。集团客户只需更换一张RFID-SIM卡，经过刷手机即能轻松实现企业.住宅小区.俱乐部等场所内部的门禁、考勤、消费等功能, 真正实现”一卡多用，一卡通用”。

2、一个手机号码能够办两张或多张RFID-SIM卡吗？

答:很抱歉，一个手机号码只能办理一张中国移动RFID-SIM卡（即”一卡通”）,一张卡就能够实现考勤、门禁.消费等多种便捷服务和优惠。

3、卡片坏了怎么办？能否挂失？若卡片遗失，能否补办新卡？

答:中国移动”一卡通” RFID-SIM卡损坏后您只需持本人身份证至我公司指定营业厅换卡即可，换卡后手机号码不变。如需挂失可到企业管理员、”一卡通”个人服务门户或至指定移动营业厅进行挂失处理，然后注销旧卡，办理新卡即可。

4、我的手机号码更换了怎么办？

答:中国移动”一卡通” RFID-SIM卡只能绑定一个手机号码，请将原有号码的中国移动”一卡通”业务到企业管理员处注销卡片应用并重新办理一张新RFID-SIM卡，再开启所需的”一卡通”应用。5、我的手机号码要过户给别人怎么办？

答:很抱歉，中国移动”一卡通” RFID-SIM卡暂不支持过户，我公司在客户须知中己进行了明确，请谅解！

7、更换了” 一卡通”卡片后，会影响正常的通话或短信等功能吗? 答:更换”一卡通”手机RFID-SIM卡完全不合影响用户的正常手机通话.短信、上网等业务的使用。

8、怎么样为我的RFID-SIM充值?

答:RFID-SIM卡的充值分为以下两种情况：

1)语音话费充值:为RFID-SIM卡话费充值与原有的SIM卡话费充值

一样，可经过营业厅、网上营业厅、充值卡等多种渠道进行充值；

2)” 一卡通”业务应用充值:需到企业指定充值机上进行充值，也可由

企业管理员进行空中充值。该业务的充值不会影响语音充值,同时话费的消费与”一卡通”业务的消费是区分幵的，不能进行互补互换。

9、如何使用中国移动”一卡通” RFID-SIM卡支付？

答:您可在自己企业内部使用”一卡通” RFID-SIM卡支付，当工作人员提示您刷卡时，只须您在POS机指定刷卡处轻刷一下即可。10、中国移动”一卡通” RFID-SIM卡余额有效期限制吗？

答:中国移动”一卡通” RFID-SIM卡余额有效期是由企业内部管理员在移动”一卡通”企业端管理系统上设置的。因此余额有效期请咨询企业内部管理员。

11、支付时如因收银员误操作，多扣了卡内资金怎么办？

答:消费机上能对上一次操作进行撤消，退还你的金额。

12、为什么我到有的地方消费,POS机提示IC卡无应用？

答:因为你使用的杲中国移动”一卡通”消费应用,该应用只能在企业内部进行消费。

2、在服务上

3.在管理上

4.在安全上

五・业务资费

5.1”一卡通”业务资费包括：

5.1.1—次性支付费用

设备费：RFID-SIM卡、IC卡.”一卡通”企业端管理系统软硬件、终端机具、密钥母卡、SAM卡、电线、辅材费用等。

集成费:施工建设、系统调试、客户培训等一系列费用。

各省可根据业务发展需要、项目投入、客户重要性等因素确定收费方式,可一次性收取或分期收取。

5.1.2服务费

服务费：集团客户使用”一卡通”业务各项功能需支付的服务

费,3-5元/月/人,该费用不能与语音话费的费用互补互换。

六.服务渠道

6.1一线客服

—线客服包括中国移动集团客户经理、10086热线、营业厅和网站，主要负责解决集团客户联系人、企业管理员、集团成员的业务咨询和故障申告。并派单到相关部门。

6.2二线客服：

二线客服包括全国统一的400服务热线(400-1008-688).中国移动”一卡通”个人服务系统.集成商驻地团队、厂家驻地团队。其中400热线及网站由重庆移动公司负责维护。

二线客服主要负责解决中国移动集团客户经理、10086热线、营